SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Online-Themenseminar 01
Der Service
Definition & Charakteristika
Dienstag, 16.02.2021, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16
Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
2
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01
• Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht?
Centro
• Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung
• Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
• Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
• Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 01
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
3
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01
• Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht?
Centro
• Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung
• Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
• Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
• Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 01
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Einordnung – Themenseminar 01, Seminarreihe & Seminarthemen
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
S.-Er-
bringung
smodell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Service-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Service-
Umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
seminar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘

Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Übersicht & Aufteilung der Seminar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
5
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status
26.01.2021 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay
16.02.2021 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay
16.03.2021 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay
06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay
27.04.2021 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay
18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay
08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay
29.06.2021 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay
20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay
17.08.2021 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay
14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay
12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay
02.11.2021 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay
07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay
Online-Themenseminar 01
Übersicht & Aufteilung der Seminar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
6
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status
26.01.2021 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay
16.02.2021 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay
16.03.2021 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay
06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay
27.04.2021 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay
18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay
08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay
29.06.2021 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay
20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay
17.08.2021 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay
14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay
12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay
02.11.2021 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay
07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay
Online-Themenseminar 01
Übersicht & Aufteilung der Seminarreihe
Einordnung – service@ducation 2021, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe
7
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Angaben zu jedem Einzelseminar
• Haupttitel
• Untertitel
• Datum & Uhrzeit
• Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH)
• Motivation
• Inhalt
• Agenda
• Ergebnisse
• XING-Event (= Event-Web-Seite)
• smile2-Link (= Link zur Zoom Session)
• Ansprechpartner bei der smile2 GmbH
Gesamtbeschreibung Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021‘
Online-Themenseminar 01
Ergänzung & Vertiefung der Seminarthemen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops
8
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Online-Themenseminar 01
Ergänzung & Vertiefung der Seminarthemen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS10 & S.-Identifizierung
9
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Service-Identifizierung
Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Termin(e) 25. – 26.01.  08. – 09.03.  19. – 20.04.  30. – 31.08.  11. – 12.10.  22. – 23.11.
Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel
Agenda
 Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept
 Service-Terminologie – Glossar & Begriffsdefinitionen
 Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Beziehungen
 Service-Identifizierung – Service-Definition & Service-Identifikatoren
 Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
 Service-Identifikationen – Methode & Praxisbeispiele
Ergebnisse
Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen
 das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Grundlagen & Methoden
 die grundlegenden Service-Termini mit ihren fundierten & konsistenten Definitionen
 die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung
 das Bindeglied zwischen präziser Service-Identifizierung & eindeutiger Service-Spezifizierung
 die präzisen & prägnanten Service-Identifikationen zu ihren Praxisbeispielen
Ausschreibung für 25. - 26.01. für 08. - 09.03.  für 19. - 20.04.  für 30. - 31.08.  für 11. - 12.10.  für 22. – 23.11.
Unterlagen in o.a. Seminarausschreibungen im Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
Ansprech-
partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution
 Festnetztelefon-Nr. +49 (6123) 74 04 16
 eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
 Mobilnetztelefon-Nr. +49 (1520) 9 84 59 62
 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
10
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01
• Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht?
Centro
• Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung
• Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
• Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
• Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 01
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Online-Themenseminar 01 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
Einordnung
Klärung der
begrifflichen Grundlagen
Vermittlung von
Service-Verständnis
Überblick zu
Service-Kontexten
Vorbereitung der
Service-Identifizierung
Inhalte
Service-
Definition
Service-
Erbringungsmodell
Service-
Charakteristika
Service-
Erbringungsqualität
Service-Typ
Beispiele
Ergebnisse
Verständnis des
Service-Begriffs
Verständnis der
Service-Charakteristika
Verständnis der
Service-
Erbringungsqualität
11
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
12
Intro
• Einordnung in der Online-Themenseminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01
• Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht?
Centro
• Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung
• Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
• Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
• Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 01
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Ausgangsfrage - Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht?
13
Service
≡
Dienst
Nutz-
effekt für
Nutz-
nießer
„Öffent-
licher
Dienst“
Seefahrt
-route
Nach-
richten-
übermitt
lung
Archi-
tektur-
element
Kaffee-
geschirr
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Ausgangsfrage - Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht?
Ein Service ist …
… kein System, denn ein System ist eine Kombination von Produktexemplaren.
… kein Systembetrieb, denn Systembetrieb ist Voraussetzung für Service-Erbringung.
… keine Applikation, denn eine Applikation ist ein service-relevantes IT-System.
… kein Produkt, denn ein Produkt ist ein Bündel von Funktionen.
… kein Appl.-Betrieb, denn Applikationsbetrieb ist Voraussetzung f. Service-Erbringung.
… kein Prozess, denn ein Prozess ist eine Folge von Aktivitäten.
… keine Funktion, denn eine Funktion ist Aufgabe oder Wirkweise eines Systems.
14
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
15
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01
• Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht?
Centro
• Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung
• Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
• Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
• Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 01
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - Wort, Herkunft & Bedeutung
16
Das Substantiv Service
• ist im 17. Jahrhundert aus dem französischen in den deutschen Wortschatz übernom-
men worden
• ist ein Synonym für das seit dem 8. Jahrhundert in der deutschen Sprache nachgewiesene
Substantiv ‚Dienst‘
• ist abgeleitet
• auf der 1. Stufe von dem lateinischen Substantiv ‚servitium‘ – ‚(Sklaven)Dienst‘
• auf der 2. Stufen von dem lateinischen Substantiv ‚servus‘ – ‚Sklave, Diener‘
• auf der 3. Stufe von dem lateinischen Verb ‚servire‘ – ‚(be)dienen, Sklave sein‘
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - Service, Wortentstehung & Wortbedeutung
17
Ein Service (= Dienst) ist
Bedeutung
Dienst
mhd.: dienest, ahd.: dionöst
Substantiv
Sklaverei, (Sklaven-)Dienst
servitium
Verb
(be)dienen, Sklave sein
servire, servio, servivi, servitus
Lateinisch  Französisch & Englisch  Deutsch
Wortherkunft
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - Basisdefinition, Essenz & Nutzeffekt
18
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von NUTZEFFEKTEN.
Nutzeffekte
sind die Essenz
eines jeden explizit abgerufenen & daraufhin verlässlich erbrachten,
jeweils einzelnen & einmaligen Service.
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - Basisdefinition, Erweiterung & Service-Charakteristika
19
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von EINMALIG KONSUMIERBAREN & FLÜCHTIGEN Nutzeffekten.
Service-Charakteristika,
im wesentlichen
• Intangibilität, da ein Service weder angefasst noch manipuliert werden kann
• Immaterialität, da ein Service weder aus Komponenten noch aus Rohstoffen besteht
• Substanzlosigkeit, da ein Service weder physische noch logische Substanz hat
• Flüchtigkeit, da ein Service konsumiert wird vom abrufenden Service-Konsumenten.
sind das Akzidenz
eines jeden, jeweils einzelnen & einmaligen Service,
d.h. seine sekundären bzw. abgeleiteten Merkmale.
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - Wortherkunft, Begriffsbildung & Definierung
20
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten,
allgemeingültige
Definition
Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten
Bedeutung
Dienst Änderung am Service-Objekt
Vorstellung
mhd.: dienest, ahd.: dionöst Transaktion
Substantiv
Sklaverei, (Sklaven-)Dienst intangibel, immateriell, flüchtig Charak-
teristikaservitium Akzidenz
Verb
(be)dienen, Sklave sein Nutzeffekt Nutzen
bewirkenservire, servio, servivi, servitus Essenz
Lateinisch  Französisch & Englisch  Deutsch Objekt/Phänomen, Vorstellung & Wort  Begriff
Wortherkunft Begriffsbildung
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Konzeptpapier ‚Service-Definition – Herleitung & Anwendung‘
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - Service Provider, Rechenschaftspflicht & Aufgabe
21
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten,
• bewerkstelligt durch den RECHENSCHAFTSPFLICHTIGEN SERVICE PROVIDER.
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - Service-relevante Elemente, Systeme & Akteure
22
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten,
• bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erwirkt durch Ausführung von SYSTEMFUNKTIONEN bzw. AKTIVITÄTEN.
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - Service-Kommittierung, Beauftragung & Zusage
23
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten,
• bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten,
• kontrahiert
• vom AUFTRAGGEBENDEN SERVICE-KUNDEN
• für BERECHTIGTE SERVICE-KONSUMENTEN
• beim RECHENSCHAFTSPFLICHTIGEN SERVICE PROVIDER..
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - Service-Konsument, Auslöser & Adressat
24
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten,
• bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten,
• kontrahiert
• vom auftraggebenden Service-Kunden
• für berechtigte Service-Konsumenten
• beim rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erbracht
• explizit an einen BERECHTIGTEN SERVICE-KONSUMENTEN
• auf dessen EINZELNEN & EXPLIZITEN SERVICE-ABRUF.
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - Bewerkstelligung, Nutzeffekt & Service-Objekt
25
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten,
• bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten,
• kontrahiert
• vom auftraggebenden Service-Kunden
• für berechtigte Service-Konsumenten
• beim rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erbracht
• explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten
• auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf
• durch Bewerkstelligen der NUTZEFFEKTE AM SERVICE- OBJEKT.
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - Konsumierung, Verwendung & Wertschöpfung
26
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten,
• bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten,
• kontrahiert
• vom auftraggebenden Service-Kunden
• für berechtigte Service-Konsumenten
• beim rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erbracht
• explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten
• auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf
• durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am Service-Objekt,
• konsumiert
• vom ABRUFENDEN SERVICE-KONSUMENTEN
• für die effiziente Ausführung seiner AKTUELL ANSTEHENDEN AKTIVITÄT.
Erläuterung zu
• Hauptrollen
• Ablauf der Service-
Erbringung
allgemeingültige
Definition
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - Synonyme, Service & Dienst
27
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten,
• bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider (= Dienst-Leister),
• erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten,
• kontrahiert
• von einem auftraggebenden Service-Kunden (= Dienst-Kunden)
• für berechtigte Service-Konsumenten (= Dienst-Konsumenten)
• beim rechenschaftspflichtigen Service Provider (= Dienst-Leister),
• erbracht
• explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten (= Dienst-Konsumenten)
• auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf (= Dienst-Abruf)
• durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am Service-Objekt (= Dienst-Objekt),
• konsumiert
• vom abrufenden Service-Konsumenten (= Dienst-Konsumenten)
• für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität.
allgemeingültige
Definition
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff – Definition, Allgemeingültigkeit & Konsistenz
28
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten.
Die allgemeingültige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service (= Dienst)‘
• erfasst treffend die Essenz von Services aller Service-Typen in allen Servistrien
• berücksichtigt durchgängig all die ureigenen & generischen, unausweichlichen & un-
abänderlichen Service-Charakteristika
• korrigiert nachweislich die irrigen & irreführenden Service-Definitionen in gängigen
Frameworks & Standards, z.B. ITIL, CObIT, CMMI, TOGAF & ISO 20000, und in DIN-
Normen für andere Branchen, in denen service-relevante Elemente deklariert werden
als Services, obwohl sie in jedem Fall & Kontext grundverschieden sind von diesen
• bereinigt konsistent den "nagging issue at the core of service science is lack of a single,
universal definition of service that is useful across all service contexts“ den Professor
Steven Alter von der University of San Francisco im Januar 2016 beschrieb.
allgemeingültige
Definition
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff – Nutzeffekt, Einmaligkeit & Flüchtigkeit
Ein Service ist ein Bündel von
einmalig konsumierbaren und flüchtigen
Nutzeffekten, …
Nutzeffekte eines Taxi-Service
für Taxi-Service-Konsumenten
Reisender wird abgeholt
Taxi-Service einzeln abgerechnet
Termin wird berücksichtigt
Reisender wird chauffiert
Transport ist exklusiv
Strecke ist bekannt/wird erkundet
Fahrer mit PKW wird gestellt
29
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff – Service Provider, Rechenschaftspflicht & Maßnahmen
… gewährleistet durch Maßnahmen des
rechenschaftspflichtigen Service
Providers, …
Maßnahmen des
Taxi-Service Providers
Auftragsannahme & -disposition
Beförderung des Reisenden
Wartung & Pflege Taxi-Kfz
Vorhaltung Taxi-Kfz
Einsatz Taxi-Fahrer
Abrechnung Taxi-Service
Besetzung Taxi-Rufzentrale
30
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff – service-relevante/s Funktion, System & Akteur
… erwirkt durch
Funktionen von Systemen bzw.
Tätigkeiten von Service-Akteuren,
Funktionen von Systemen &
Tätigkeiten von Service-Akteuren
Telefonanlage in Taxi-Rufzentrale
Befahrbarkeit Straßensystem
Verkehrsregelung
Transportfunktionen Taxi-Kfz
Schichteinsatz Taxi-Fahrer
Auftragsannahme Taxi-Rufzentrale
Auftragsvergabe Taxi-Rufzentrale
31
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff – Service-Kunde, Service-Konsumenten & Service Provider
kontrahiert
• vom auftraggebenden Service-Kunden
• für (einen) berechtigte(n) Service-Konsumenten
• beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, …
Service-Rollen
Service-Konsument = Reisender
Service-Kunde = Reisender
Service-Erbringungsuftrag
Zusage der
Service-Erbringung
Service Provider
= Taxi-Unternehmer 32
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung
erbracht an
• berechtigten Service-Konsumenten
• auf dessen einzelnen Service-Abruf,
Service-Berechtigter
expliziter Service-Abruf
Service-Abruf
= Anruf bei Taxi-Zentrale
oder
Einsteigen ins Taxi
Service-Berechtigter
= Service-Konsument = Reisender
33
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff – Service-Konsument, S.-Konsumierung & -Verwendung
simultan konsumiert & verwendet
• vom abrufenden Service-Konsumenten
• für die Ausführung seiner aktuell anste-
henden (geschäftlichen) Aktivität.
Auslöser & Adressat
einer Service-Erbringung
Service-Konsument = Reisender
34
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff – Taxi-Service, Bezeichnung & Abgrenzung
Ein „Taxi-Service“ ist …
… ein PKW-basierender Personenbeförderungs-Service.
Das Taxi-Unternehmen
ist nicht der Taxi-Service.
Der Taxi-Fahrer
ist nicht der Taxi-Service.
Der Taxi-Fahrgast
ist nicht der Taxi-Service.
Die Taxi-Rechnung
ist nicht der Taxi-
Service.
Die Taxi-Rufzentrale
ist nicht der Taxi-Service.
Das Taxi-Kfz
ist nicht der Taxi-Service.
Das Taxi-Fahren
ist nicht der Taxi-Service.
35
Die Taxi-Fahrt
ist nicht der Taxi-Service.
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff – Taxi-Service, Bezeichnung & Bedeutung
Während er „Taxi-Service“ genannt wird …
… ist er de facto ein PKW-basierender Personenbeförderungs-Service.
Das Taxi-Unternehmen
ist nicht der Taxi-Service.
Der Taxi-Fahrer
ist nicht der Taxi-Service.
Der Taxi-Fahrgast
ist nicht der Taxi-Service.
Die Taxi-Rechnung
Ist nicht der Taxi-
Service.
Die Taxi-Rufzentrale
ist nicht der Taxi-Service.
Das Taxi-Kfz
ist nicht der Taxi-Service.
Das Taxi-Fahren
ist nicht der Taxi-Service.
36
Die Taxi-Fahrt
ist nicht der Taxi-Service.„Wenn die Begriffe nicht stimmen,
verlieren die Dinge ihre Ordnung.“
[Konfuzius]
“Wenn die Worte nicht stimmen, dann ist das Gesagte nicht das Gemeinte.
Wenn das, was gesagt wird, nicht stimmt, dann stimmen die Werke nicht.
Gedeihen die Werke nicht, so verderben Sitten und Künste.
Darum achte man darauf, dass die Worte stimmen.
Das ist das Wichtigste von allem.”
[Konfuzius]
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff – Service-Termini, Definitionen & Glossar
37Glossar Service-Terminologie
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff – Abgrenzung, Produktdefinition  Service-Definition
38
Begriff ‚Produkt‘ Begriff ‚Service‘
Produkt = Sachgut = Erzeugnis Service = Dienst= Servukt
 Bündel von wiederholt ausführbaren &
beständigen Funktionen
 Bündel von einmalig konsumierbaren &
flüchtigen Nutzeffekten
• Funktionen sind wesensbestimmend
für Produkttypen & Produktexemplare
• Funktionen werden für Produkttyp kon-
struiert & in Exemplare implementiert
• Funktionen werden von Produktbe-
nutzer betätigt bzw. ausgelöst
• Funktionen werden durch bzw. von
Produktexemplar jeweils ausgeführt
• Funktionen bleiben erhalten bis das
Produktexemplar funktionsuntüchtig wird
• Nutzeffekte sind wesensbestimmend
für Service-Typ & Services
• Nutzeffekte werden dem Service-Typ (=
Servukttyp) zugeschrieben
• Nutzeffekte werden auf expliziten Abruf
von Grund auf neu bewerkstelligt
• Nutzeffekte werden jeweils am überge-
benen Service-Objekt bewerkstelligt
• Nutzeffekte werden vom abrufenden Ser-
vice-Konsumenten simultan konsumiert
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff – Identifizierung, Produkttyp  Service-Typ
39
Elemente Produktkategorien, -typen & -exemplare Service-Kategorien, -Typen & Services
allgemein-
gültige
Qualifikatoren
allgemein-
gültige
Identifikatoren
• die wesensbestimmende Funktion
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
Charakteristika
• Tangibilität & Materialität
• Substanzhaftigkeit & Beständigkeit
• Intangibilität & Immaterialität
• Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit
allgemein-
gültige Begriffs-
definition
Ein Produkt ist ein Bündel von
wiederholt ausführbaren & beständigen
Funktionen.
Ein Service ist ein Bündel von
einmalig konsumierbaren & flüchtigen
Nutzeffekten
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - ITIL V2, Band ‚Service Delivery‘ & Glossary
40
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - ITIL V2, Band ‚ICTIM‘ & Glossary
41
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - ITIL V2, Band ‚Application Management‘ & Glossary
42
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - ITIL V2, Band ‚Planning to Implement SM‘ & Glossary
43
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - ITIL_2011_German_Glossary, Englisch & Deutsch
44
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - ITIL, Version 2 & Version 3
45
Quelle Definition Kurzfassung
ITIL V2
Glossary A.2
Service:
One or more IT systems which/that enable a
business process.
service = IT system(s)
ITIL (V3)
Edition 2011
Glossary
Service:
A means of delivering value to customers by
facilitating outcomes customers want to achieve
without the ownership of specific costs and risks.
means = IT system(s)
Fazit gemäß ITIL:
Service = IT systems = means
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Begriff - ITIL, Service-Definition & Managementprozesse
46
Aus der ITIL-Definition: “service = IT system(s)” ergibt sich
Release Management = IT System Release Management
Configuration Management = IT System Configuration Management
Change Management = IT System Change Management
Event Management = IT System Event Management
Problem Management = IT System Problem Management
Availability Management = IT System Availability Management
Capacity Management = IT System Capacity Management
Continuity Management = IT System Continuity Management
Service Portfolio Management = IT System Portfolio Management
Service Catalog Management = IT System Catalog Management
Service Level Management = IT System Level Management
ITIL umfasst IT System Management (-Prozesse)
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
47
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01
• Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht?
Centro
• Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung
• Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
• Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
• Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 01
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Erbringung – Servicescape, Service-Konsument & Integrierung
SERVICESCAPE
Begriff zusammengesetzt aus ‚Service‘ & ‚Landscape‘
geprägt von Bernhard H. Booms & Mary Jo Bitner, bereits 1981,
in Artikel „Marketing Strategies and Organization Structures for service firms”
48
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Erbringung – Servicescape, Hauptrollen & Aktionssphären
SERVICESCAPE
Service-Orchestrierung
Service-Kontrahierung
Service-
Kunde
Service-Konsumierung
Service-Konzertierung
Service-
Konsument
Service
Provider
in-/externe
Service
(Contribution)
Feeder
Service-
Typ
49
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Erbringung – Service-Abruf, S.-Transaktion & S.-Konsumierung
50
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
einzeln einmalig
unwieder-
holbar
unum-
kehrbar
Start einer
Service-
Transaktion
Ende einer
Service-
Transaktion
Auslöser &
Adressat
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
51
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01
• Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht?
Centro
• Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung
• Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
• Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
• Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 01
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Charakteristika - Unberührbarkeit, Unfassbarkeit & Unprüfbarkeit
Ein Service ist per se …
… unberührbar, d.h. man kann ihn weder anfassen noch manipulieren,
 er ist vorab nicht prüfbar.
Rechnungserstellung
• erfolgt nach Erbringung
• ist nicht der Taxi-Service
Auftragsdisposition
• erfolgt erst auf Abruf
• ist nicht der Taxi-Service
Fahrer & Fahrzeug
• Zuordnung erst auf Abruf
• sind nicht der Taxi-Service
52
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Charakteristika – Immaterialität, Stofflosigkeit & Vorzeigbarkeit
Ein Service ist per se …
… immateriell, d.h. er besteht weder aus Komponenten noch aus Rohstoffen,
 nicht sichtbar & nicht vorzeigbar.
Rechnung
• ist materiell & vorzeigbar
• ist nicht der Taxi-Service
Auftragsdisposition
• ist eine Tätigkeit
• ist nicht der Taxi-Service
Fahrer & Fahrzeug
• sind materiell & vorzeigbar
• sind nicht der Taxi-Service
53
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Charakteristika – Substanzlosigkeit, Transaktion & Nachweis
Ein Service ist per se …
… substanzlos, d.h. er hat weder physische noch logische Substanz,
 nicht prüfbar & nicht nachweisbar.
Rechnung
• hat „Substanz“ bzw. Wert
• ist nicht der Taxi-Service
Auftragsdisposition
• hat keine Substanz
• ist nicht der Taxi-Service
Fahrer & Fahrzeug
• haben bzw. sind Substanz
• sind nicht der Taxi-Service
54
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Charakteristika - Flüchtigkeit, Unbeständigkeit & Vergänglichkeit
Ein Service ist per se …
… flüchtig, denn er ist nach seiner Erbringung konsumiert und vergangen,
 vor Erbringung noch nicht & nachher nicht mehr da.
Rechnung
• ist von gewissem Bestand
• ist nicht der Taxi-Service
Auftragsdisposition
• jeweils eine Ausführung
• ist nicht der Taxi-Service
Fahrer & Fahrzeug
• sind beständig
• sind nicht der Taxi-Service
55
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Charakteristika – Variabilität, Situationsbedingtheit & Einzelfall
Ein Service ist per se …
… variabel, denn er wird vom Service-Konsumenten konfiguriert,
 situativ-individuell für jeden Abruf & jede Erbringung.
Rechnung
• speziell für jede Fahrt
• ist nicht der Taxi-Service
Auftragsdisposition
• speziell für jeden Auftrag
• ist nicht der Taxi-Service
Fahrer & Fahrzeug
• meist verschieden je Fahrt
• sind nicht der Taxi-Service
56
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Charakteristika – Unbesitzbarkeit, Beauftragung & Erbringung
Ein Service ist per se …
… unbesitzbar, d.h. er kann weder verkauft & noch gekauft noch besessen werden,
 es kann nur Service-Erbringung beauftragt werden.
Rechnung
• ist keinerlei Eigentum
• ist nicht der Taxi-Service
Auftragsdisposition
• ist nur beauftragbar
• ist nicht der Taxi-Service
Fahrer & Fahrzeug
• Fahrzeuge sind besitzbar
• sind nicht der Taxi-Service
57
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Charakteristika – Lagerung, Verteilung & Transport
Ein Service ist per se …
… nicht lagerbar, d.h. er kann weder ins Regal gelegt noch transportiert werden,
 er wird erst auf Abruf neu bewerkstelligt & erbracht.
Rechnung
• kommt zu Belegen
• ist nicht der Taxi-Service
Auftragsdisposition
• erfolgt erst auf Abruf
• ist nicht der Taxi-Service
Fahrer & Fahrzeug
• ruht aus / wird geparkt
• sind nicht der Taxi-Service
58
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Charakteristika – Abgrenzung, Produktexemplar  Service
59
Produkt-/Sachgutcharakteristika Servukt-/Service-Charakteristika
• tangibel, anfassbar, manipulierbar
• materiell, aus Komponenten & Rohstoffen
• substanzhaltig, mit physischer Substanz
• beständig, haltbar, dauerhaft
• bestellbar & lieferbar
• vorproduzierbar & nicht konsumierbar
• lagerbar & transportierbar
• verkaufbar & kaufbar
• übergebbar & übernehmbar
• inventarisierbar & bilanzierbar
• besitzbar & verlierbar
• betätigbar & nutzbar
• pflegbar & wartbar
• reparierbar & zerstörbar
• rückgebbar & rücknehmbar
• intangibel, unberührbar, unmanipulierbar
• immateriell, keine Bestandteile & Rohstoffe
• substanzlos, physisch & logisch
• flüchtig, vorübergehend, vergänglich
• beauftragbar & abrufbar
• erbringbar & simultan konsumierbar
• nicht lagerbar & nicht transportierbar
• nicht verkaufbar & nicht kaufbar
• nicht übergebbar & nicht übernehmbar
• nicht inventarisierbar & nicht bilanzierbar
• nicht besitzbar & nicht verlierbar
• nicht betätigbar & nicht nutzbar
• nicht pflegbar & nicht wartbar
• nicht reparierbar & nicht zerstörbar
• nicht rückgebbar & nicht rücknehmbar
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
60
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01
• Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht?
Centro
• Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung
• Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
• Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
• Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 01
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Erbringungsqualität – S.-Konsument, Erwartungen & 5 Lücken
Geschäftsprozess
Wertschöpfung
Erwartete
S.-Erbringung
Erlebte Service-
Erbringung
Erbrachter
Service
Service-Vertrag
Zugesagte
S.-Erbringung
Konzipierter
Service
Aufgefasster
Service
1
3
4
2
5
Service-Lücke
Service Gap
Quelle: ServQual Model von Zeithaml, Parasuraman & Berry (1990er Jahre)
Service-
Konsu-
ment
Service-
Kunde
Service
Provider
61
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
S.-Erbringungsqualität – ServQual Model, Dimensionen & Beschreibung
1. Sachvermögen – Ausstattung & Ausrüstung der Servicescape
2. Zuverlässigkeit – Zusage, zu erbringen & erbringen gemäß Zusage!
3. Reaktionsvermögen – Auf Abruf … Service!
4. Kompetenz – Service-Kompetenz von S.-Identifizierung bis S.-Abrechnung
5. Höflichkeit – Verhalten der Service-AkteurInnen bei direktem Kontakt
6. Glaubwürdigkeit – Vertrauenswürdigkeit & Ehrlichkeit der Aktivitäten
7. Sicherheitsgefühl – Service-Konsument frei von Gefahr, Risiko & Zweifel
8. Zugang – Einfache Kontaktmöglichkeiten & Verbindungsaufnahme
9. Kommunikation – Zuhören, Aufnehmen & Integrieren
10. Verstehen des Kunden – dessen Service-Konsumenten kennen(lernen)
62
10 Dimensionen der Service-Erbringungsqualität
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
S.-Erbringungsqualität – Service-Typ, Service-Attribute & S.-Spezifikation
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter service-abhängig
03 Service-Erbringungspunkte Physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Tagesuhrzeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Tagesuhrzeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen
08 Service-Erfüllungsmindestquote %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit service-abhängig
12 Service-Erbringungspreis Währung, z.B. €, $
Service-Erbringungsqualität
Service-Erbringungspreis
Attribute 01 – 11 für S.-Erbringungsqualität & Attribut 12 mit S.-Erbringungspreis
63
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
64
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01
• Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht?
Centro
• Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung
• Service-Erbringung – Beteiligte, Rollen & Abläufe
• Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
• Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 01
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Identifizierung – S.-Definition, Erläuterung & Identifikatoren
65
Ein Service ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen,
• bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten,
• kontrahiert
• vom auftraggebenden Service-Kunden
• für berechtigte Service-Konsumenten
• beim rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erbracht
• explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten
• auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf
• durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT,
• konsumiert
• vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen
• für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität.
Essenz
Auslöser
& Adressat
Zielobjekt
übergibt das
Service-Objekt
Nutzeffekt muss am
Service-Objekt
bewerkstelligt werden
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Identifizierung – Präzision, Prägnanz & Einfachheit
66
 Service-Konsument,
dem auf seinen expliziten
Service-Abruf hin ein
einzelner Service verzugs-
los & verlässlich erbracht
werden muss
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
 Service-Objekt,
an dem für den abru-
fenden Service-Konsu-
menten der service-
spezifische Nutzeffekt
vollständig bewerk-
stelligt werden muss
 service-
spezifischer
Nutzeffekt,
der für den Service-
Konsumenten am
übergebenen Service-
Objekt bewerkstelligt
werden muss
Service-
Typ
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Identifizierung – Nutzeffekt, Service-Objekt & Zustandsänderung
67
Ein Nutzeffekt ist
eine gezielte Zustandsänderung
an einem Service-Objekt,
die konkrete Merkmale erfüllt.
Service =
Nutzeffekt
am Service-Objekt
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
68
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01
• Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht?
Centro
• Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung
• Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
• Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
• Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 01
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Beispiele – Taxi-Service, Reisender & Chauffieren
Abholort
Zielort
Reisender
Chauffieren
Zieltermin
69
Service-Objekt
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Beispiele – Briefzustellungs-Service, Originalbrief & Zustellen
70
Service-Objekt
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Service-Beispiele – eMailing-Service, eMail & Zustellung Kopien
Zustellen Kopie 1
Zustellen Kopie 2
Zustellen Kopie 3
Erstellen
Kopien
des
Original-
E-Mails
71
Service-Objekt
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
72
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01
• Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht?
Centro
• Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung
• Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
• Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
• Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellung-Service & eMailing-Service
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 01
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision
73
Einordnung
Klärung der
begrifflichen Grundlagen
Vermittlung von
Service-Verständnis
Überblick zu
Service-Kontexten
Vorbereitung der
Service-Identifizierung
Inhalte
Service-
Definition
Service-
Erbringungsmodell
Service-
Charakteristika
Service-
Erbringungsqualität
Service-Typ-
Beispiele
Ergebnisse
Verständnis des
Service-Begriffs
Verständnis der
Service-Charakteristika
Verständnis der
Service-
Erbringungsqualität
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
74
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01
• Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht?
Centro
• Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung
• Service-Erbringung – Beteiligte, Rollen & Abläufe
• Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
• Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 01
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Online-Seminarreihe – Überblick, Seminarthemen & Folgeseminar
Themenseminar 02 ‚Der Service-Konsument‘ am 16.03.2021, 19 – 20 h
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
S.-Er-
bringung
smodell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Service-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Service-
Umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
seminar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘


Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Leitsatz:
"Wer die Bedeutung der Wörter und der Sprache nicht kennt,
der befindet sich leichtfertig im Irrtum."
[Aristoteles]
76
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16
Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
Online-Themenseminar 01
Der Service – Definition & Charakteristika
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
77
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01
• Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht?
Centro
• Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung
• Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
• Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
• Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
• Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
• Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 01
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung
78
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'
Online-Themenseminar 01
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen
79
Glossar Service-Terminologie
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – S.-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich
80
Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich'
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen
81
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'
Online-Themenseminar 01
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Attribute, Bezeichnungen & Erläuterungen
82
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
01
Service-
Konsumentennutzen
Nutzeffekte, die auf einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Kon-
sumenten für ihn sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstel-
ligt werden an demjenigen Service-Objekt, das er bei seinem Service-Abruf eigens
zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die
Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers
02
Service-spezifische
funktionale Parameter
Parameter, die wesentliche funktionale Merkmale, Größen oder Aspekte der
Servicescape (= Servuktionsumgebung) oder des Service-Objekts beschreiben, die
ein Service-Konsument kennen & berücksichtigen muss
03 Service-Erbringungspunkt
physischer Ort bzw. technische Schnittstelle, an der ein berechtigter Service-Kon-
sument einen Service abrufen kann bzw. abruft und an dem er sein aktuelles Ser-
vice-Objekt übergibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung
04
Service-
Konsumentenanzahl
Anzahl der Service-Konsumenten, die für den Abruf des betrefenden Service –Typs
autorisiert sind; wird in der Spezifikation auf den Standardwert ‚1‘ gesetzt
05
Service-Erbringungs-
bereitschaftszeiten
Zeitspannen pro Wochentag, zu denen berechtigte Service-Konsumenten einzelne
Services eines für sie beauftragten Service-Typen abrufen können, die ihnen da-
raufhin jeweils verzugslos & verlässlich erbracht werden
06
Service-Konsumenten-
Support-Zeiten
Zeitspannen pro Wochentag, zu denen das Service Consumer Support Team autori-
sierte Service-Konsumenten unterstützt & berät bei (An)Fragen zu Abruf & Er-
bringung, Konsumierung & Ausnutzung von Services
Online-Themenseminar 01
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Attribute, Bezeichnungen & Erläuterungen
83
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
07
Service-Konsumenten-
Support-Sprachen
Sprache(n), in denen sämtliche Kommunikation mit autorisierten Service-Konsu-
menten zu den für sie beauftragten Service-Typen sowie zur Erbringung & Konsu-
mierung von explizit abgerufenen Services abgewickelt wird
08
Service-Erfüllungs-
mindestquote
Mindestzielwert für das Verhältnis der Zahl spezifikationsgemäß erbrachter Ser-
vices zur Zahl abgerufener Services pro Service-Konsument und Bezugszeitspanne
09
Service-Beeinträchtigungs-
dauer
maximal zulässige Dauer der Beeinträchtigung einer durch einen Service-Abruf
eines autorisierten Service-Konsumenten ausgelösten Service-Transaktion
10 Service-Erbringungsdauer
maximal zulässige Dauer vom Zeitpunkt eines expliziten Service-Abrufs durch
einen autorisierten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden
Zustandsänderung des von ihm übergebenen Service-Objekts gemäß seinen
aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
11 Service-Erbringungseinheit
verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & abschließende Zustandsände-
rung des von einem Service-Konsumenten übergebenen Service-Objekts gemäß
seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
12 Service-Erbringungspreis
konkret bezifferter & verbindlich gültiger Preis für die verlässliche & spezifikations-
gemäße Erbringung eines explizit abgerufenen Service, bezogen auf die Service-Er-
bringungseinheit gemäß Service-Attribut 11
Online-Themenseminar 01
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
84
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung
01
ICTility Service (= ICT-
systembasierender Utility
Service)
Service, der durch die Ausführung von service-relevanten Funktionen mehrerer ser-
vice-relevanter ICT-Systeme bewerkstelligt & erbracht wird exklusiv für & explizit
an einen abrufenden ICTility Service-Konsumenten
02
Service-Erbringungs-
umgebung
Servuktionsumgebung
Servicescape
Zusammenfassung der service-relevanten Systeme & Sachgüter, Ressourcen &
Hilfsmittel, die erforderlich sind für die Erbringung großer Mengen von explizit
abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services des eines präzise identifizier-
ten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
03 Service-Beitrag
eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, das eingespeist werden muss, um einen
abgerufenen Service des betreffenden Typs zu bewerkstelligen & zu erbringen an
einen abrufenden Service-Konsumenten
04
Service-Erbringungskosten
Servuktionskosten
Kosten, die anfallen für die verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & ab-
schließende Bewerkstelligung einer Service-Erbringungseinheit eines präzise iden-
tifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
Online-Themenseminar 01
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
85
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
05 Service-Konsument
Erstrangig eine Privatperson oder ein Mitarbeiter in einer Fachabteilung eines Un-
ternehmens, die/der bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines
bestimmten Service-Typs explizit abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt über-
gibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung, damit für ihn daran der ser-
vice-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird.
Zweitrangig auch ein/e technische/s System oder Komponente, das/die bei einem
technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Typs abruft & die diese si-
multan zu deren Erbringung konsumiert, um eine aktuell erforderliche Funktion
auszuführen.
Service-Konsumenten besetzen die wichtigste, weil absolut erfolgskritische der 4
generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbring-
ungsmodell (= Servuktionsmodell).
06
Service-Kunde
Servuktionskunde
Budgetbefugter, der bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider einen Ser-
vice-Typ zur Erbringung beauftragt für von ihm autorisierte Service-Konsumenten
und der dem Service Provider (periodisch) diejenigen Mengen einzelner Services
bezahlt, die diese während der betreffenden Abrechnungsperiode explizit abgerufen
& simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
Service-Kunden besetzen die zweitwichtigste der 4 generischen Hauptrollen im all-
gemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
Online-Themenseminar 01
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
86
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
07 Service Provider
Organisation(seinheit), die einen oder mehrere Service-Typen zur Erbringung an-
bietet und die zusagt, jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden dazu au-
torisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils ein-
zelnen & einmaligen Service eines für ihn beauftragten Service-Typs verzugslos &
verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen zu lassen.
Service Provider besetzen jeweils die dritte der 4 generischen Hauptrollen im allge-
meingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
08
Service Feeder
Service Contribution
Feeder
Service-Beitragseinspeiser
Service-Beitragszubringer
unternehmensinterne oder eigenständige Organisations(einheit), die von rechen-
schaftspflichtigen Service Providern per Service Contribution Agreement (SCA)
oder per Service Contribution Contract (SCC) damit beauftragt wird, Service-Bei-
träge desjenigen Typs einzuspeisen, der im jeweiligen SCA oder SCC präzise identi-
fiziert & eindeutig spezifiziert ist
Service (Contribution) Feeder besetzen jeweils die vierte der 4 generischen Haupt-
rollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmo-
dell.
Online-Themenseminar 01
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
87
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
09 Service-Typ
einem präzise & prägnant identifizierten Service-Typ werden von Service-Konsu-
menten explizit abgerufene & daraufhin verlässlich erbrachte, jeweils einzelne &
einmalige Services zugeordnet, die
- den gleichen Service-Konsumenten(typ) haben
- das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) haben
- den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt haben.
10 Service-Identifikator
eins der 3 wesensbestimmenden (=konstitutiven) Identifizierungsmerkmale für ei-
nen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ
11 Service-Objekt
der jeweilige physische Gegenstand oder das jeweilige logische Objekt, an dem auf
expliziten Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten der service-spezifische
Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs bewerkstelligt werden muss, um dessen
Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des
abrufenden Service-Konsumenten; die genau 4 Kategorien von Service-Objekttypen
sind Leib & Leben, Hab & Gut, Recht & Anspruch sowie Daten & Dokumente des
abrufenden Service-Konsumenten
12
Service-spezifischer
Nutzeffekt
gezielte Zustandsänderung, die auf einen expliziten Service-Abruf eines autorisier-
ten Service-Konsumenten vollständig & abschließend bewerkstelligt wird an demje-
nigen Service-Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in
die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt ei-
nes rechenschaftspflichtigen Service Providers.
Online-Themenseminar 01
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
88
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
No. Bezeichnung Erläuterungi
13
Service-Lebenszyklus
Service-Erbringungsdauer
Service-Transaktionsdauer
Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen autorisierten Service-
Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung dieses abgerufe-
nen Service explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten
14
Service-Output
Service-Transaktions-
ergebnis
im Verlauf einer Service-Transaktion erfolgte, verlässlich & spezifikationsgemäß,
vollständig & abschließend ausgeführte Zustandsänderung eines von einem Service-
Konsumenten bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts gemäß seinen
aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
15 Service-Spezifikation
eindeutige & vollständige Beschreibung der Service-Erbringungsqualität für einen
präzise & prägnant identifizierten Service-Typ, und zwar auf Basis der 12 Standard-
Service-Attribute gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw.
autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen
16 Service Feeding Network
Zusammenfassung von in- & externen Service Contribution Feedern, die von einem
rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt werden, abgerufene Ser-
vice-Beiträge eines bestimmten Typs einzuspeisen
17
Service-Erbringungstiefe
Servuktionstiefe
Zusammenfassung derjenigen von allen erforderlichen Service-Beitragstypen, die
ein rechenschaftspflichtiger Service Provider von internen Service Contribution
Feedern einspeisen lässt
Online-Themenseminar 01
Methodik & Dokumentation
Quellenangaben – Servicialisierung, Konzeptpapiere & Download-Links
89
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Obertitel, Untertitel & Download-Link
Service-Definition – Herleitung & Anwendung
Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
Service-Objekt – Service-Identifikator & Service-Transaktion (in Arbeit)
Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten
Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten (in Arbeit)
Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
Service-Trilemma – Dimensionen & Zusammenhänge (in Arbeit)
Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service-Fakturierung – Service-Mengen & Servuktionsumsätze (in Arbeit)
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – ServicEducation, Ausbildungsreihe & Themenfolge
9090
Service-
Erbringung
Service-
Konzertierung
&
Service-
Triathlon
GS10
Service-
Identifi-
zierung
GS20
Service
Spezifi-
zierung
GS30
Service-
Konzipie
rung
GS40
Service-
Orchestr
ierung
GS50
Service-
Offerie-
rung
GS60
Service-
Kontra-
hierung
GS70
Service-
Konzer-
tierung
GS80
Service-
Faktu-
rierung
ES20
Service
Provider
ES30
Service
Providg
Govern.
Einführungs
Seminar 10
(ES10)
‚Serviciali-
sierung –
Von Service-
Identifi-
zierung bis
Service-
Fakturie-
rung‘
Abschluss-
seminar
(AS90)
‚Servuktions
optimie-
rung ‘
ES = EinführungsSeminar
GS = GrundlagenSeminar
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops
91
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel
92
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD01
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
18.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 18.01. bis 21.01.2021
01.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 01.03. bis 04.03.2021
12.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 12.04. bis 15.04.2021
23.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 23.08. bis 26.08.2021
04.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 04.10. bis 07.10.2021
15.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 15.11. bis 18.11.2021
SD02
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis
25.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 25.01. bis 28.01.2021
08.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 08.03. bis 11.03.2021
19.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 19.04. bis 22.04.2021
30.08. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 30.08. bis 02.09.2021
11.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 11.10. bis 14.10.2021
22.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 22.11. bis 25.11.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2021
93
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
18.01. – 19.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 18.01. bis 19.01.2021
01.03. – 02.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 01.03. bis 02.03.2021
12.04. – 13.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 12.04. bis 13.04.2021
23.08. – 24.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 23.08. bis 24.08.2021
04.10. – 05.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 04.10. bis 05.10.2021
15.11. – 16.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 15.11. bis 16.11.2021
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
20.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 20.01. bis 21.01.2021
03.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 03.03. bis 04.03.2021
14.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 14.04. bis 15.04.2021
25.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 25.08. bis 26.08.2021
06.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 06.10. bis 07.10.2021
17.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 17.11. bis 18.11.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2021
94
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
25.01. – 26.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 25.01. bis 26.01.2021
08.03. – 09.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 08.03. bis 09.03.2021
19.04. – 20.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 19.04. bis 20.04.2021
30.08. – 31.08.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 30.08. bis 31.08.2021
11.10 – 12.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 11.10. bis 12.10.2021
22.11. – 23.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 22.11. bis 23.11.2021
GS20
Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
27.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 27.01. bis 28.01.2021
10.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 10.03. bis 11.03.2021
21.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 21.04. bis 22.04.2021
01.09. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 01.09. bis 02.09.2021
13.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 13.10. bis 14.10.2021
24.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 24.11. bis 25.11.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel
95
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD03
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
01.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 01.02. bis 04.02.2021
15.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 15.03. bis 18.03.2021
26.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 26.04. bis 29.04.2021
06.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 06.09. bis 09.09.2021
18.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 18.10. bis 21.10.2021
29.11. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 29.11. bis 02.12.2021
SD04
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt
08.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 08.02. bis 11.02.2021
22.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 22.03. bis 25.03.2021
03.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 03.05. bis 06.05.2021
13.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 13.09. bis 16.09.2021
25.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 25.10. bis 28.10.2021
06.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 06.12. bis 00.12.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2021
96
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
01.02. – 02.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 01.02. bis 02.02.2021
15.03. – 16.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am15.03. bis 16.03.2021
26.04. – 27.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 26.04. bis 27.04.2021
06.09. – 07.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 06.09. bis 07.09.2021
18.10. – 19.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 18.10. bis 19.10.2021
29.11. – 30.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 29.11. bis 30.11.2021
GS40
Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
03.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 03.02. bis 04.02.2021
17.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 17.03. bis 18.03.2021
28.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 28.04. bis 29.04.2021
08.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 08.09. bis 09.09.2021
20.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 20.10. bis 21.10.2021
01.12. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 01.12. bis 02.12.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2021
97
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
08.02. – 09.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 08.02. bis 09.02.2021
22.03. – 23.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 22.03. bis 23.03.2021
03.05. – 04.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 03.05. bis 04.05.2021
13.09. – 14.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 13.09. bis 14.09.2021
25.10. – 26.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 25.10. bis 26.10.2021
06.12 – 07.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 06.12. bis 07.12.2021
GS60
Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt
10.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 10.02. bis 11.02.2021
24.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 24.03. bis 25.03.2021
05.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 05.05. bis 06.05.2021
15.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 15.09. bis 16.09.2021
27.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 27.10. bis 28.10.2021
08.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 08.12. bis 09.12.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – ServicExpeditionen, Bezeichnungen & Seminarinhalte
98
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos
Exploration
Erkundung & Katalogisierung
des Service-Erbringungsangebots
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Identifizierung & Service-
Spezifizierung'
Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Konzipierung & Service-
Orchestrierung'
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung
von Service-Erbringung
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Offerierung & Service-
Kontrahierung'
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
Servuktion
Bewerkstelligung & Erbringung
abgerufener Services
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung
in Arbeit
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
Online-Themenseminar 01
Kurzprofil servicEvolution
Unternehmensprofil – Gliederung, Kernangebote & Kurzbeschreibung
99
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Kurzprofil servicEvolution
Online-Themenseminar 01
Kurzprofil servicEvolution
Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel
100XING-Profil servicEvolution
Vision
Servicialisierung
Mission
Service-Erbringung
Ziel
Service-Kultur
• adressaten- & erfordernisgerecht
• spezifikations- & konfigurierungsgemäß
• verlässlich & vereinbarungsgemäß
• sicher & geschützt, rationell & effizient
• profitabel für Servuktionskunden
• rentabel für Service Provider
• analysieren
• konsolidieren
• konzipieren
• orchestrieren
• konzertieren
• dirigieren
• Service-Konsumenten fokussieren
• Service-Typen identifizieren
• Service-Erbringungsqualität spezifizieren
• Service-Konzipierung etablieren
• Service-Erbringungskosten reduzieren
• Service-Fachbegriffe definieren
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Kurzprofil servicEvolution
Ausrichtung - Situation, Motivation & Konzeption
101101
Situation Motivation Konzeption
Soll
• Eindeutige & vollständige
Service-Spezifikationen
• Klares & objektiviertes
Preis-/Qualitätsverhältnis
• Gestaltung Service-Kosten
• Fokus Service-Konsumenten
• Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden
• Rechenschaftspflicht
• Rechenschaftsfähigkeit
• Fokus Service-Erbringung
• verlässlich, rationell & rentabel
• einfach & klar strukturiert
• durchgängig & flexibel
Ist
• Service-Qualität unklar &
unzulänglich
• Service-Kosten zu hoch
• Geringe Deckungsbeiträge
• Systemqualität anstatt Service-Qualität
• Einsatz neuester Technologien
• Optimierung der ICT-Systeme
• Vorrang für Kostenreduzierung
• systemzentriert
• prozessfixiert
• fraktioniert & inkonsistent
• verlustträchtig
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Kurzprofil servicEvolution
Unterstützung - Übersicht, Module & Inhalte
102
Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme
Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 generische Service-Identifikatoren
Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich
Service-Spezifizierung: S.-Erbringungsqualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-S.-Attribute
Service-Konzipierung & -Orchestrierung
• Service-Hierarchie & Service-Drehbuch
• Ausgangsdokument Service-Spezifikation
Service-Erbringungspreise
• Einheitliche & einfache Grundstruktur
• 3 Basispreismodelle
Service-Umsatzplanung
• Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept
• Servuktionsertrag & Servuktionsrentabilität
Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt
• Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten
• Service-Aufkommen & -Erbringungskapazität
Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 01
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
103
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet
• Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert,
• Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs
• Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht
• System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten
• Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängig
Online-Themenseminar 01 'Service' 2021-02-16 V02.00.03
Online-Themenseminar 01 'Service' 2021-02-16 V02.00.03
Online-Themenseminar 01 'Service' 2021-02-16 V02.00.03
Online-Themenseminar 01 'Service' 2021-02-16 V02.00.03
Online-Themenseminar 01 'Service' 2021-02-16 V02.00.03
Online-Themenseminar 01 'Service' 2021-02-16 V02.00.03
Online-Themenseminar 01 'Service' 2021-02-16 V02.00.03
Online-Themenseminar 01 'Service' 2021-02-16 V02.00.03

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Online-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2021-05-18 V02.00.03
Online-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2021-05-18 V02.00.03Online-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2021-05-18 V02.00.03
Online-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2021-05-18 V02.00.03
servicEvolution
 
Online-Themenseminar 02 'Service-Konsument' 2021-03-16 V02.00.03
Online-Themenseminar 02 'Service-Konsument' 2021-03-16 V02.00.03Online-Themenseminar 02 'Service-Konsument' 2021-03-16 V02.00.03
Online-Themenseminar 02 'Service-Konsument' 2021-03-16 V02.00.03
servicEvolution
 
Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021' V02.00.00
Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021' V02.00.00Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021' V02.00.00
Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021' V02.00.00
servicEvolution
 
Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschied...
Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschied...Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschied...
Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschied...
servicEvolution
 
Einführungsseminar 'Einführung und Überblick' 2021 01-26 V02.00.03
Einführungsseminar 'Einführung und Überblick' 2021 01-26 V02.00.03Einführungsseminar 'Einführung und Überblick' 2021 01-26 V02.00.03
Einführungsseminar 'Einführung und Überblick' 2021 01-26 V02.00.03
servicEvolution
 
Abschlussseminar 'Seminarreihe 'service@ducation 2021 - Fazit und Ausblick' 2...
Abschlussseminar 'Seminarreihe 'service@ducation 2021 - Fazit und Ausblick' 2...Abschlussseminar 'Seminarreihe 'service@ducation 2021 - Fazit und Ausblick' 2...
Abschlussseminar 'Seminarreihe 'service@ducation 2021 - Fazit und Ausblick' 2...
servicEvolution
 
Webinar 10 'Service-Triathlon' 2020-10-06 V02.00.00
Webinar 10 'Service-Triathlon' 2020-10-06 V02.00.00Webinar 10 'Service-Triathlon' 2020-10-06 V02.00.00
Webinar 10 'Service-Triathlon' 2020-10-06 V02.00.00
servicEvolution
 
Onliine-Themenseminar 03 'Service-Erbringungsmodell' 2021-04-06 V02.00.03
Onliine-Themenseminar 03 'Service-Erbringungsmodell' 2021-04-06 V02.00.03Onliine-Themenseminar 03 'Service-Erbringungsmodell' 2021-04-06 V02.00.03
Onliine-Themenseminar 03 'Service-Erbringungsmodell' 2021-04-06 V02.00.03
servicEvolution
 
Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' V04.03.00
Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' V04.03.00Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' V04.03.00
Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' V04.03.00
servicEvolution
 
Webinar 12 'Service Provider' 2020-11-17 V02.00.00
Webinar 12 'Service Provider' 2020-11-17 V02.00.00Webinar 12 'Service Provider' 2020-11-17 V02.00.00
Webinar 12 'Service Provider' 2020-11-17 V02.00.00
servicEvolution
 
Diskussionspapier 'Service-Management versus Service-Erbringung' V01.00.00
Diskussionspapier 'Service-Management versus Service-Erbringung' V01.00.00Diskussionspapier 'Service-Management versus Service-Erbringung' V01.00.00
Diskussionspapier 'Service-Management versus Service-Erbringung' V01.00.00
servicEvolution
 
Webinar 07 'Service-Katalog' 2020-07-07 V02.00.00
Webinar 07 'Service-Katalog' 2020-07-07 V02.00.00Webinar 07 'Service-Katalog' 2020-07-07 V02.00.00
Webinar 07 'Service-Katalog' 2020-07-07 V02.00.00
servicEvolution
 
Webinar 06 'Service-Spezifizierung' 2020-06-09 V02.00.00
Webinar 06 'Service-Spezifizierung' 2020-06-09 V02.00.00Webinar 06 'Service-Spezifizierung' 2020-06-09 V02.00.00
Webinar 06 'Service-Spezifizierung' 2020-06-09 V02.00.00
servicEvolution
 
Webinar 05 'Service-Identifizierung' 2020-05-12 V02.00.00
Webinar 05 'Service-Identifizierung' 2020-05-12 V02.00.00Webinar 05 'Service-Identifizierung' 2020-05-12 V02.00.00
Webinar 05 'Service-Identifizierung' 2020-05-12 V02.00.00
servicEvolution
 
Webinar 08 'Service-Erbringungskontrakt' 2020-08-25 V02.00.00
Webinar 08 'Service-Erbringungskontrakt' 2020-08-25 V02.00.00Webinar 08 'Service-Erbringungskontrakt' 2020-08-25 V02.00.00
Webinar 08 'Service-Erbringungskontrakt' 2020-08-25 V02.00.00
servicEvolution
 
Webinar 01 'Service' 2020-02-12 V02.01.00
Webinar 01 'Service' 2020-02-12 V02.01.00Webinar 01 'Service' 2020-02-12 V02.01.00
Webinar 01 'Service' 2020-02-12 V02.01.00
servicEvolution
 
Webinar 02 'Service-Konsument' 2020-03-10 V02.00.00
Webinar 02 'Service-Konsument' 2020-03-10 V02.00.00Webinar 02 'Service-Konsument' 2020-03-10 V02.00.00
Webinar 02 'Service-Konsument' 2020-03-10 V02.00.00
servicEvolution
 
Webinar 03 'Service-Erbringungsmodell' 2020-03-31 V02.00.00
Webinar 03 'Service-Erbringungsmodell' 2020-03-31 V02.00.00Webinar 03 'Service-Erbringungsmodell' 2020-03-31 V02.00.00
Webinar 03 'Service-Erbringungsmodell' 2020-03-31 V02.00.00
servicEvolution
 
Webinar 09 'Service-Konzept' 2020-09-15 V02.00.00
Webinar 09 'Service-Konzept' 2020-09-15 V02.00.00Webinar 09 'Service-Konzept' 2020-09-15 V02.00.00
Webinar 09 'Service-Konzept' 2020-09-15 V02.00.00
servicEvolution
 
Roadmap 'Servicialisierung' V01.00.04
Roadmap 'Servicialisierung' V01.00.04Roadmap 'Servicialisierung' V01.00.04
Roadmap 'Servicialisierung' V01.00.04
servicEvolution
 

Was ist angesagt? (20)

Online-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2021-05-18 V02.00.03
Online-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2021-05-18 V02.00.03Online-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2021-05-18 V02.00.03
Online-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2021-05-18 V02.00.03
 
Online-Themenseminar 02 'Service-Konsument' 2021-03-16 V02.00.03
Online-Themenseminar 02 'Service-Konsument' 2021-03-16 V02.00.03Online-Themenseminar 02 'Service-Konsument' 2021-03-16 V02.00.03
Online-Themenseminar 02 'Service-Konsument' 2021-03-16 V02.00.03
 
Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021' V02.00.00
Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021' V02.00.00Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021' V02.00.00
Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021' V02.00.00
 
Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschied...
Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschied...Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschied...
Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschied...
 
Einführungsseminar 'Einführung und Überblick' 2021 01-26 V02.00.03
Einführungsseminar 'Einführung und Überblick' 2021 01-26 V02.00.03Einführungsseminar 'Einführung und Überblick' 2021 01-26 V02.00.03
Einführungsseminar 'Einführung und Überblick' 2021 01-26 V02.00.03
 
Abschlussseminar 'Seminarreihe 'service@ducation 2021 - Fazit und Ausblick' 2...
Abschlussseminar 'Seminarreihe 'service@ducation 2021 - Fazit und Ausblick' 2...Abschlussseminar 'Seminarreihe 'service@ducation 2021 - Fazit und Ausblick' 2...
Abschlussseminar 'Seminarreihe 'service@ducation 2021 - Fazit und Ausblick' 2...
 
Webinar 10 'Service-Triathlon' 2020-10-06 V02.00.00
Webinar 10 'Service-Triathlon' 2020-10-06 V02.00.00Webinar 10 'Service-Triathlon' 2020-10-06 V02.00.00
Webinar 10 'Service-Triathlon' 2020-10-06 V02.00.00
 
Onliine-Themenseminar 03 'Service-Erbringungsmodell' 2021-04-06 V02.00.03
Onliine-Themenseminar 03 'Service-Erbringungsmodell' 2021-04-06 V02.00.03Onliine-Themenseminar 03 'Service-Erbringungsmodell' 2021-04-06 V02.00.03
Onliine-Themenseminar 03 'Service-Erbringungsmodell' 2021-04-06 V02.00.03
 
Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' V04.03.00
Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' V04.03.00Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' V04.03.00
Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung' V04.03.00
 
Webinar 12 'Service Provider' 2020-11-17 V02.00.00
Webinar 12 'Service Provider' 2020-11-17 V02.00.00Webinar 12 'Service Provider' 2020-11-17 V02.00.00
Webinar 12 'Service Provider' 2020-11-17 V02.00.00
 
Diskussionspapier 'Service-Management versus Service-Erbringung' V01.00.00
Diskussionspapier 'Service-Management versus Service-Erbringung' V01.00.00Diskussionspapier 'Service-Management versus Service-Erbringung' V01.00.00
Diskussionspapier 'Service-Management versus Service-Erbringung' V01.00.00
 
Webinar 07 'Service-Katalog' 2020-07-07 V02.00.00
Webinar 07 'Service-Katalog' 2020-07-07 V02.00.00Webinar 07 'Service-Katalog' 2020-07-07 V02.00.00
Webinar 07 'Service-Katalog' 2020-07-07 V02.00.00
 
Webinar 06 'Service-Spezifizierung' 2020-06-09 V02.00.00
Webinar 06 'Service-Spezifizierung' 2020-06-09 V02.00.00Webinar 06 'Service-Spezifizierung' 2020-06-09 V02.00.00
Webinar 06 'Service-Spezifizierung' 2020-06-09 V02.00.00
 
Webinar 05 'Service-Identifizierung' 2020-05-12 V02.00.00
Webinar 05 'Service-Identifizierung' 2020-05-12 V02.00.00Webinar 05 'Service-Identifizierung' 2020-05-12 V02.00.00
Webinar 05 'Service-Identifizierung' 2020-05-12 V02.00.00
 
Webinar 08 'Service-Erbringungskontrakt' 2020-08-25 V02.00.00
Webinar 08 'Service-Erbringungskontrakt' 2020-08-25 V02.00.00Webinar 08 'Service-Erbringungskontrakt' 2020-08-25 V02.00.00
Webinar 08 'Service-Erbringungskontrakt' 2020-08-25 V02.00.00
 
Webinar 01 'Service' 2020-02-12 V02.01.00
Webinar 01 'Service' 2020-02-12 V02.01.00Webinar 01 'Service' 2020-02-12 V02.01.00
Webinar 01 'Service' 2020-02-12 V02.01.00
 
Webinar 02 'Service-Konsument' 2020-03-10 V02.00.00
Webinar 02 'Service-Konsument' 2020-03-10 V02.00.00Webinar 02 'Service-Konsument' 2020-03-10 V02.00.00
Webinar 02 'Service-Konsument' 2020-03-10 V02.00.00
 
Webinar 03 'Service-Erbringungsmodell' 2020-03-31 V02.00.00
Webinar 03 'Service-Erbringungsmodell' 2020-03-31 V02.00.00Webinar 03 'Service-Erbringungsmodell' 2020-03-31 V02.00.00
Webinar 03 'Service-Erbringungsmodell' 2020-03-31 V02.00.00
 
Webinar 09 'Service-Konzept' 2020-09-15 V02.00.00
Webinar 09 'Service-Konzept' 2020-09-15 V02.00.00Webinar 09 'Service-Konzept' 2020-09-15 V02.00.00
Webinar 09 'Service-Konzept' 2020-09-15 V02.00.00
 
Roadmap 'Servicialisierung' V01.00.04
Roadmap 'Servicialisierung' V01.00.04Roadmap 'Servicialisierung' V01.00.04
Roadmap 'Servicialisierung' V01.00.04
 

Ähnlich wie Online-Themenseminar 01 'Service' 2021-02-16 V02.00.03

Online-Themenseminar 01 'Service' 2022-02-16 V03.04.00.pdf
Online-Themenseminar 01 'Service' 2022-02-16 V03.04.00.pdfOnline-Themenseminar 01 'Service' 2022-02-16 V03.04.00.pdf
Online-Themenseminar 01 'Service' 2022-02-16 V03.04.00.pdf
servicEvolution
 
Online-Themenseminar 06 'Service-Spezifizierung' 2022-06-08 V02.01.00.pdf
Online-Themenseminar 06 'Service-Spezifizierung' 2022-06-08 V02.01.00.pdfOnline-Themenseminar 06 'Service-Spezifizierung' 2022-06-08 V02.01.00.pdf
Online-Themenseminar 06 'Service-Spezifizierung' 2022-06-08 V02.01.00.pdf
servicEvolution
 
Online-Themenseminar 10 'Service-Triathlon' 2022-09-13 V02.02.00.pdf
Online-Themenseminar 10 'Service-Triathlon' 2022-09-13 V02.02.00.pdfOnline-Themenseminar 10 'Service-Triathlon' 2022-09-13 V02.02.00.pdf
Online-Themenseminar 10 'Service-Triathlon' 2022-09-13 V02.02.00.pdf
servicEvolution
 
Online-Themenseminar 03 'Servuktionsmodell' 2022-04-05 V02.06.00.pdf
Online-Themenseminar 03 'Servuktionsmodell' 2022-04-05 V02.06.00.pdfOnline-Themenseminar 03 'Servuktionsmodell' 2022-04-05 V02.06.00.pdf
Online-Themenseminar 03 'Servuktionsmodell' 2022-04-05 V02.06.00.pdf
servicEvolution
 
Online-Themenseminar 02 'Service-Konsument' 2022-03-15 V03.03.02.pdf
Online-Themenseminar 02 'Service-Konsument' 2022-03-15 V03.03.02.pdfOnline-Themenseminar 02 'Service-Konsument' 2022-03-15 V03.03.02.pdf
Online-Themenseminar 02 'Service-Konsument' 2022-03-15 V03.03.02.pdf
servicEvolution
 
Online-Themenseminar 12 'Service Provider' 2022-11-02 V02.02.00.pdf
Online-Themenseminar 12 'Service Provider' 2022-11-02 V02.02.00.pdfOnline-Themenseminar 12 'Service Provider' 2022-11-02 V02.02.00.pdf
Online-Themenseminar 12 'Service Provider' 2022-11-02 V02.02.00.pdf
servicEvolution
 
Online-Themenseminar 09 'Service-Konzept' 2022-08-16 V02.01.00.pdf
Online-Themenseminar 09 'Service-Konzept' 2022-08-16 V02.01.00.pdfOnline-Themenseminar 09 'Service-Konzept' 2022-08-16 V02.01.00.pdf
Online-Themenseminar 09 'Service-Konzept' 2022-08-16 V02.01.00.pdf
servicEvolution
 
Online-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2022-05-17 V02.02.01.pdf
Online-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2022-05-17 V02.02.01.pdfOnline-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2022-05-17 V02.02.01.pdf
Online-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2022-05-17 V02.02.01.pdf
servicEvolution
 
Webinar 11 'Service-Umsatz' 2020-10-27 V02.00.00
Webinar 11 'Service-Umsatz' 2020-10-27 V02.00.00Webinar 11 'Service-Umsatz' 2020-10-27 V02.00.00
Webinar 11 'Service-Umsatz' 2020-10-27 V02.00.00
servicEvolution
 
Einführungsseminar 'Einführung & Überblick' 2022-01-25 V03.01.00.pdf
Einführungsseminar 'Einführung & Überblick' 2022-01-25 V03.01.00.pdfEinführungsseminar 'Einführung & Überblick' 2022-01-25 V03.01.00.pdf
Einführungsseminar 'Einführung & Überblick' 2022-01-25 V03.01.00.pdf
servicEvolution
 
Online-Themenseminar 11 'Servuktionsumsatz' 2022-10-11 V02.02.00.pdf
Online-Themenseminar 11 'Servuktionsumsatz' 2022-10-11 V02.02.00.pdfOnline-Themenseminar 11 'Servuktionsumsatz' 2022-10-11 V02.02.00.pdf
Online-Themenseminar 11 'Servuktionsumsatz' 2022-10-11 V02.02.00.pdf
servicEvolution
 
Online-Themenseminar 08 'Service-Kontrahierung' 2022-07-19 V02.00.00.pdf
Online-Themenseminar 08 'Service-Kontrahierung' 2022-07-19 V02.00.00.pdfOnline-Themenseminar 08 'Service-Kontrahierung' 2022-07-19 V02.00.00.pdf
Online-Themenseminar 08 'Service-Kontrahierung' 2022-07-19 V02.00.00.pdf
servicEvolution
 
Abschluss-Webinar 'Fazit und Ausblick' 2020-12-08 V02.00.00
Abschluss-Webinar 'Fazit und Ausblick' 2020-12-08 V02.00.00Abschluss-Webinar 'Fazit und Ausblick' 2020-12-08 V02.00.00
Abschluss-Webinar 'Fazit und Ausblick' 2020-12-08 V02.00.00
servicEvolution
 
Webinar 04 'Servicialisierung' 2020-04-21 V02.00.00
Webinar 04 'Servicialisierung' 2020-04-21 V02.00.00Webinar 04 'Servicialisierung' 2020-04-21 V02.00.00
Webinar 04 'Servicialisierung' 2020-04-21 V02.00.00
servicEvolution
 
Online-Themenseminar 07 'Service-Katalog' 2022-06-28 V02.01.00.pdf
Online-Themenseminar 07 'Service-Katalog' 2022-06-28 V02.01.00.pdfOnline-Themenseminar 07 'Service-Katalog' 2022-06-28 V02.01.00.pdf
Online-Themenseminar 07 'Service-Katalog' 2022-06-28 V02.01.00.pdf
servicEvolution
 
Einführungs-Webinar 'Einführung und Überblick' 2020-01-21 V02.00.00
Einführungs-Webinar 'Einführung und Überblick' 2020-01-21 V02.00.00Einführungs-Webinar 'Einführung und Überblick' 2020-01-21 V02.00.00
Einführungs-Webinar 'Einführung und Überblick' 2020-01-21 V02.00.00
servicEvolution
 

Ähnlich wie Online-Themenseminar 01 'Service' 2021-02-16 V02.00.03 (16)

Online-Themenseminar 01 'Service' 2022-02-16 V03.04.00.pdf
Online-Themenseminar 01 'Service' 2022-02-16 V03.04.00.pdfOnline-Themenseminar 01 'Service' 2022-02-16 V03.04.00.pdf
Online-Themenseminar 01 'Service' 2022-02-16 V03.04.00.pdf
 
Online-Themenseminar 06 'Service-Spezifizierung' 2022-06-08 V02.01.00.pdf
Online-Themenseminar 06 'Service-Spezifizierung' 2022-06-08 V02.01.00.pdfOnline-Themenseminar 06 'Service-Spezifizierung' 2022-06-08 V02.01.00.pdf
Online-Themenseminar 06 'Service-Spezifizierung' 2022-06-08 V02.01.00.pdf
 
Online-Themenseminar 10 'Service-Triathlon' 2022-09-13 V02.02.00.pdf
Online-Themenseminar 10 'Service-Triathlon' 2022-09-13 V02.02.00.pdfOnline-Themenseminar 10 'Service-Triathlon' 2022-09-13 V02.02.00.pdf
Online-Themenseminar 10 'Service-Triathlon' 2022-09-13 V02.02.00.pdf
 
Online-Themenseminar 03 'Servuktionsmodell' 2022-04-05 V02.06.00.pdf
Online-Themenseminar 03 'Servuktionsmodell' 2022-04-05 V02.06.00.pdfOnline-Themenseminar 03 'Servuktionsmodell' 2022-04-05 V02.06.00.pdf
Online-Themenseminar 03 'Servuktionsmodell' 2022-04-05 V02.06.00.pdf
 
Online-Themenseminar 02 'Service-Konsument' 2022-03-15 V03.03.02.pdf
Online-Themenseminar 02 'Service-Konsument' 2022-03-15 V03.03.02.pdfOnline-Themenseminar 02 'Service-Konsument' 2022-03-15 V03.03.02.pdf
Online-Themenseminar 02 'Service-Konsument' 2022-03-15 V03.03.02.pdf
 
Online-Themenseminar 12 'Service Provider' 2022-11-02 V02.02.00.pdf
Online-Themenseminar 12 'Service Provider' 2022-11-02 V02.02.00.pdfOnline-Themenseminar 12 'Service Provider' 2022-11-02 V02.02.00.pdf
Online-Themenseminar 12 'Service Provider' 2022-11-02 V02.02.00.pdf
 
Online-Themenseminar 09 'Service-Konzept' 2022-08-16 V02.01.00.pdf
Online-Themenseminar 09 'Service-Konzept' 2022-08-16 V02.01.00.pdfOnline-Themenseminar 09 'Service-Konzept' 2022-08-16 V02.01.00.pdf
Online-Themenseminar 09 'Service-Konzept' 2022-08-16 V02.01.00.pdf
 
Online-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2022-05-17 V02.02.01.pdf
Online-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2022-05-17 V02.02.01.pdfOnline-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2022-05-17 V02.02.01.pdf
Online-Themenseminar 05 'Service-Identifizierung' 2022-05-17 V02.02.01.pdf
 
Webinar 11 'Service-Umsatz' 2020-10-27 V02.00.00
Webinar 11 'Service-Umsatz' 2020-10-27 V02.00.00Webinar 11 'Service-Umsatz' 2020-10-27 V02.00.00
Webinar 11 'Service-Umsatz' 2020-10-27 V02.00.00
 
Einführungsseminar 'Einführung & Überblick' 2022-01-25 V03.01.00.pdf
Einführungsseminar 'Einführung & Überblick' 2022-01-25 V03.01.00.pdfEinführungsseminar 'Einführung & Überblick' 2022-01-25 V03.01.00.pdf
Einführungsseminar 'Einführung & Überblick' 2022-01-25 V03.01.00.pdf
 
Online-Themenseminar 11 'Servuktionsumsatz' 2022-10-11 V02.02.00.pdf
Online-Themenseminar 11 'Servuktionsumsatz' 2022-10-11 V02.02.00.pdfOnline-Themenseminar 11 'Servuktionsumsatz' 2022-10-11 V02.02.00.pdf
Online-Themenseminar 11 'Servuktionsumsatz' 2022-10-11 V02.02.00.pdf
 
Online-Themenseminar 08 'Service-Kontrahierung' 2022-07-19 V02.00.00.pdf
Online-Themenseminar 08 'Service-Kontrahierung' 2022-07-19 V02.00.00.pdfOnline-Themenseminar 08 'Service-Kontrahierung' 2022-07-19 V02.00.00.pdf
Online-Themenseminar 08 'Service-Kontrahierung' 2022-07-19 V02.00.00.pdf
 
Abschluss-Webinar 'Fazit und Ausblick' 2020-12-08 V02.00.00
Abschluss-Webinar 'Fazit und Ausblick' 2020-12-08 V02.00.00Abschluss-Webinar 'Fazit und Ausblick' 2020-12-08 V02.00.00
Abschluss-Webinar 'Fazit und Ausblick' 2020-12-08 V02.00.00
 
Webinar 04 'Servicialisierung' 2020-04-21 V02.00.00
Webinar 04 'Servicialisierung' 2020-04-21 V02.00.00Webinar 04 'Servicialisierung' 2020-04-21 V02.00.00
Webinar 04 'Servicialisierung' 2020-04-21 V02.00.00
 
Online-Themenseminar 07 'Service-Katalog' 2022-06-28 V02.01.00.pdf
Online-Themenseminar 07 'Service-Katalog' 2022-06-28 V02.01.00.pdfOnline-Themenseminar 07 'Service-Katalog' 2022-06-28 V02.01.00.pdf
Online-Themenseminar 07 'Service-Katalog' 2022-06-28 V02.01.00.pdf
 
Einführungs-Webinar 'Einführung und Überblick' 2020-01-21 V02.00.00
Einführungs-Webinar 'Einführung und Überblick' 2020-01-21 V02.00.00Einführungs-Webinar 'Einführung und Überblick' 2020-01-21 V02.00.00
Einführungs-Webinar 'Einführung und Überblick' 2020-01-21 V02.00.00
 

Online-Themenseminar 01 'Service' 2021-02-16 V02.00.03

  • 1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Online-Themenseminar 01 Der Service Definition & Charakteristika Dienstag, 16.02.2021, 19:00 – 20:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1 Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16 Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder von Paul G. Huppertz Trainerprofil bei der smile2 GmbH
  • 2. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro 2 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 3. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 3 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 4. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Einordnung – Themenseminar 01, Seminarreihe & Seminarthemen Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 S.-Er- bringung smodell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Kontra- hierung 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Service- Umsatz 12 Service Provider Einführungs seminar ‚Einführung & Überblick‘ Abschluss- seminar ‚Fazit & Ausblick‘  Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 5. Online-Themenseminar 01 Übersicht & Aufteilung der Seminar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten 5 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status 26.01.2021 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay 16.02.2021 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay 16.03.2021 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay 06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay 27.04.2021 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay 18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay 08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay 29.06.2021 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay 20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay 17.08.2021 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay 14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay 12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay 02.11.2021 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay 07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay
  • 6. Online-Themenseminar 01 Übersicht & Aufteilung der Seminar-Reihe Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links 6 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status 26.01.2021 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay 16.02.2021 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay 16.03.2021 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay 06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay 27.04.2021 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay 18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay 08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay 29.06.2021 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay 20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay 17.08.2021 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay 14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay 12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay 02.11.2021 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay 07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay
  • 7. Online-Themenseminar 01 Übersicht & Aufteilung der Seminarreihe Einordnung – service@ducation 2021, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe 7 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Angaben zu jedem Einzelseminar • Haupttitel • Untertitel • Datum & Uhrzeit • Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH) • Motivation • Inhalt • Agenda • Ergebnisse • XING-Event (= Event-Web-Seite) • smile2-Link (= Link zur Zoom Session) • Ansprechpartner bei der smile2 GmbH Gesamtbeschreibung Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021‘
  • 8. Online-Themenseminar 01 Ergänzung & Vertiefung der Seminarthemen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops 8 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘ Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
  • 9. Online-Themenseminar 01 Ergänzung & Vertiefung der Seminarthemen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS10 & S.-Identifizierung 9 Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Service-Identifizierung Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Termin(e) 25. – 26.01.  08. – 09.03.  19. – 20.04.  30. – 31.08.  11. – 12.10.  22. – 23.11. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel Agenda  Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept  Service-Terminologie – Glossar & Begriffsdefinitionen  Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Beziehungen  Service-Identifizierung – Service-Definition & Service-Identifikatoren  Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer  Service-Identifikationen – Methode & Praxisbeispiele Ergebnisse Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Grundlagen & Methoden  die grundlegenden Service-Termini mit ihren fundierten & konsistenten Definitionen  die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung  das Bindeglied zwischen präziser Service-Identifizierung & eindeutiger Service-Spezifizierung  die präzisen & prägnanten Service-Identifikationen zu ihren Praxisbeispielen Ausschreibung für 25. - 26.01. für 08. - 09.03.  für 19. - 20.04.  für 30. - 31.08.  für 11. - 12.10.  für 22. – 23.11. Unterlagen in o.a. Seminarausschreibungen im Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘ Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Festnetztelefon-Nr. +49 (6123) 74 04 16  eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilnetztelefon-Nr. +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 10. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 10 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 11. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Online-Themenseminar 01 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse Einordnung Klärung der begrifflichen Grundlagen Vermittlung von Service-Verständnis Überblick zu Service-Kontexten Vorbereitung der Service-Identifizierung Inhalte Service- Definition Service- Erbringungsmodell Service- Charakteristika Service- Erbringungsqualität Service-Typ Beispiele Ergebnisse Verständnis des Service-Begriffs Verständnis der Service-Charakteristika Verständnis der Service- Erbringungsqualität 11 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 12. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 12 Intro • Einordnung in der Online-Themenseminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 13. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Ausgangsfrage - Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? 13 Service ≡ Dienst Nutz- effekt für Nutz- nießer „Öffent- licher Dienst“ Seefahrt -route Nach- richten- übermitt lung Archi- tektur- element Kaffee- geschirr Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 14. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Ausgangsfrage - Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Ein Service ist … … kein System, denn ein System ist eine Kombination von Produktexemplaren. … kein Systembetrieb, denn Systembetrieb ist Voraussetzung für Service-Erbringung. … keine Applikation, denn eine Applikation ist ein service-relevantes IT-System. … kein Produkt, denn ein Produkt ist ein Bündel von Funktionen. … kein Appl.-Betrieb, denn Applikationsbetrieb ist Voraussetzung f. Service-Erbringung. … kein Prozess, denn ein Prozess ist eine Folge von Aktivitäten. … keine Funktion, denn eine Funktion ist Aufgabe oder Wirkweise eines Systems. 14 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 15. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 15 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 16. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Wort, Herkunft & Bedeutung 16 Das Substantiv Service • ist im 17. Jahrhundert aus dem französischen in den deutschen Wortschatz übernom- men worden • ist ein Synonym für das seit dem 8. Jahrhundert in der deutschen Sprache nachgewiesene Substantiv ‚Dienst‘ • ist abgeleitet • auf der 1. Stufe von dem lateinischen Substantiv ‚servitium‘ – ‚(Sklaven)Dienst‘ • auf der 2. Stufen von dem lateinischen Substantiv ‚servus‘ – ‚Sklave, Diener‘ • auf der 3. Stufe von dem lateinischen Verb ‚servire‘ – ‚(be)dienen, Sklave sein‘ Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 17. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Service, Wortentstehung & Wortbedeutung 17 Ein Service (= Dienst) ist Bedeutung Dienst mhd.: dienest, ahd.: dionöst Substantiv Sklaverei, (Sklaven-)Dienst servitium Verb (be)dienen, Sklave sein servire, servio, servivi, servitus Lateinisch  Französisch & Englisch  Deutsch Wortherkunft Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 18. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Basisdefinition, Essenz & Nutzeffekt 18 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von NUTZEFFEKTEN. Nutzeffekte sind die Essenz eines jeden explizit abgerufenen & daraufhin verlässlich erbrachten, jeweils einzelnen & einmaligen Service. Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 19. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Basisdefinition, Erweiterung & Service-Charakteristika 19 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von EINMALIG KONSUMIERBAREN & FLÜCHTIGEN Nutzeffekten. Service-Charakteristika, im wesentlichen • Intangibilität, da ein Service weder angefasst noch manipuliert werden kann • Immaterialität, da ein Service weder aus Komponenten noch aus Rohstoffen besteht • Substanzlosigkeit, da ein Service weder physische noch logische Substanz hat • Flüchtigkeit, da ein Service konsumiert wird vom abrufenden Service-Konsumenten. sind das Akzidenz eines jeden, jeweils einzelnen & einmaligen Service, d.h. seine sekundären bzw. abgeleiteten Merkmale. Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 20. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Wortherkunft, Begriffsbildung & Definierung 20 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, allgemeingültige Definition Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten Bedeutung Dienst Änderung am Service-Objekt Vorstellung mhd.: dienest, ahd.: dionöst Transaktion Substantiv Sklaverei, (Sklaven-)Dienst intangibel, immateriell, flüchtig Charak- teristikaservitium Akzidenz Verb (be)dienen, Sklave sein Nutzeffekt Nutzen bewirkenservire, servio, servivi, servitus Essenz Lateinisch  Französisch & Englisch  Deutsch Objekt/Phänomen, Vorstellung & Wort  Begriff Wortherkunft Begriffsbildung Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Konzeptpapier ‚Service-Definition – Herleitung & Anwendung‘
  • 21. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Service Provider, Rechenschaftspflicht & Aufgabe 21 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den RECHENSCHAFTSPFLICHTIGEN SERVICE PROVIDER. Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 22. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Service-relevante Elemente, Systeme & Akteure 22 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von SYSTEMFUNKTIONEN bzw. AKTIVITÄTEN. Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 23. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Service-Kommittierung, Beauftragung & Zusage 23 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • vom AUFTRAGGEBENDEN SERVICE-KUNDEN • für BERECHTIGTE SERVICE-KONSUMENTEN • beim RECHENSCHAFTSPFLICHTIGEN SERVICE PROVIDER.. Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 24. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Service-Konsument, Auslöser & Adressat 24 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an einen BERECHTIGTEN SERVICE-KONSUMENTEN • auf dessen EINZELNEN & EXPLIZITEN SERVICE-ABRUF. Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 25. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Bewerkstelligung, Nutzeffekt & Service-Objekt 25 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der NUTZEFFEKTE AM SERVICE- OBJEKT. Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 26. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Konsumierung, Verwendung & Wertschöpfung 26 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am Service-Objekt, • konsumiert • vom ABRUFENDEN SERVICE-KONSUMENTEN • für die effiziente Ausführung seiner AKTUELL ANSTEHENDEN AKTIVITÄT. Erläuterung zu • Hauptrollen • Ablauf der Service- Erbringung allgemeingültige Definition Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 27. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - Synonyme, Service & Dienst 27 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider (= Dienst-Leister), • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • von einem auftraggebenden Service-Kunden (= Dienst-Kunden) • für berechtigte Service-Konsumenten (= Dienst-Konsumenten) • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider (= Dienst-Leister), • erbracht • explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten (= Dienst-Konsumenten) • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf (= Dienst-Abruf) • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am Service-Objekt (= Dienst-Objekt), • konsumiert • vom abrufenden Service-Konsumenten (= Dienst-Konsumenten) • für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität. allgemeingültige Definition Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 28. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Definition, Allgemeingültigkeit & Konsistenz 28 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten. Die allgemeingültige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service (= Dienst)‘ • erfasst treffend die Essenz von Services aller Service-Typen in allen Servistrien • berücksichtigt durchgängig all die ureigenen & generischen, unausweichlichen & un- abänderlichen Service-Charakteristika • korrigiert nachweislich die irrigen & irreführenden Service-Definitionen in gängigen Frameworks & Standards, z.B. ITIL, CObIT, CMMI, TOGAF & ISO 20000, und in DIN- Normen für andere Branchen, in denen service-relevante Elemente deklariert werden als Services, obwohl sie in jedem Fall & Kontext grundverschieden sind von diesen • bereinigt konsistent den "nagging issue at the core of service science is lack of a single, universal definition of service that is useful across all service contexts“ den Professor Steven Alter von der University of San Francisco im Januar 2016 beschrieb. allgemeingültige Definition Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 29. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Nutzeffekt, Einmaligkeit & Flüchtigkeit Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, … Nutzeffekte eines Taxi-Service für Taxi-Service-Konsumenten Reisender wird abgeholt Taxi-Service einzeln abgerechnet Termin wird berücksichtigt Reisender wird chauffiert Transport ist exklusiv Strecke ist bekannt/wird erkundet Fahrer mit PKW wird gestellt 29 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 30. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Service Provider, Rechenschaftspflicht & Maßnahmen … gewährleistet durch Maßnahmen des rechenschaftspflichtigen Service Providers, … Maßnahmen des Taxi-Service Providers Auftragsannahme & -disposition Beförderung des Reisenden Wartung & Pflege Taxi-Kfz Vorhaltung Taxi-Kfz Einsatz Taxi-Fahrer Abrechnung Taxi-Service Besetzung Taxi-Rufzentrale 30 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 31. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – service-relevante/s Funktion, System & Akteur … erwirkt durch Funktionen von Systemen bzw. Tätigkeiten von Service-Akteuren, Funktionen von Systemen & Tätigkeiten von Service-Akteuren Telefonanlage in Taxi-Rufzentrale Befahrbarkeit Straßensystem Verkehrsregelung Transportfunktionen Taxi-Kfz Schichteinsatz Taxi-Fahrer Auftragsannahme Taxi-Rufzentrale Auftragsvergabe Taxi-Rufzentrale 31 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 32. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Service-Kunde, Service-Konsumenten & Service Provider kontrahiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für (einen) berechtigte(n) Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, … Service-Rollen Service-Konsument = Reisender Service-Kunde = Reisender Service-Erbringungsuftrag Zusage der Service-Erbringung Service Provider = Taxi-Unternehmer 32 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 33. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung erbracht an • berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen Service-Abruf, Service-Berechtigter expliziter Service-Abruf Service-Abruf = Anruf bei Taxi-Zentrale oder Einsteigen ins Taxi Service-Berechtigter = Service-Konsument = Reisender 33 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 34. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Service-Konsument, S.-Konsumierung & -Verwendung simultan konsumiert & verwendet • vom abrufenden Service-Konsumenten • für die Ausführung seiner aktuell anste- henden (geschäftlichen) Aktivität. Auslöser & Adressat einer Service-Erbringung Service-Konsument = Reisender 34 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 35. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Taxi-Service, Bezeichnung & Abgrenzung Ein „Taxi-Service“ ist … … ein PKW-basierender Personenbeförderungs-Service. Das Taxi-Unternehmen ist nicht der Taxi-Service. Der Taxi-Fahrer ist nicht der Taxi-Service. Der Taxi-Fahrgast ist nicht der Taxi-Service. Die Taxi-Rechnung ist nicht der Taxi- Service. Die Taxi-Rufzentrale ist nicht der Taxi-Service. Das Taxi-Kfz ist nicht der Taxi-Service. Das Taxi-Fahren ist nicht der Taxi-Service. 35 Die Taxi-Fahrt ist nicht der Taxi-Service. Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 36. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Taxi-Service, Bezeichnung & Bedeutung Während er „Taxi-Service“ genannt wird … … ist er de facto ein PKW-basierender Personenbeförderungs-Service. Das Taxi-Unternehmen ist nicht der Taxi-Service. Der Taxi-Fahrer ist nicht der Taxi-Service. Der Taxi-Fahrgast ist nicht der Taxi-Service. Die Taxi-Rechnung Ist nicht der Taxi- Service. Die Taxi-Rufzentrale ist nicht der Taxi-Service. Das Taxi-Kfz ist nicht der Taxi-Service. Das Taxi-Fahren ist nicht der Taxi-Service. 36 Die Taxi-Fahrt ist nicht der Taxi-Service.„Wenn die Begriffe nicht stimmen, verlieren die Dinge ihre Ordnung.“ [Konfuzius] “Wenn die Worte nicht stimmen, dann ist das Gesagte nicht das Gemeinte. Wenn das, was gesagt wird, nicht stimmt, dann stimmen die Werke nicht. Gedeihen die Werke nicht, so verderben Sitten und Künste. Darum achte man darauf, dass die Worte stimmen. Das ist das Wichtigste von allem.” [Konfuzius] Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 37. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Service-Termini, Definitionen & Glossar 37Glossar Service-Terminologie Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 38. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Abgrenzung, Produktdefinition  Service-Definition 38 Begriff ‚Produkt‘ Begriff ‚Service‘ Produkt = Sachgut = Erzeugnis Service = Dienst= Servukt  Bündel von wiederholt ausführbaren & beständigen Funktionen  Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten • Funktionen sind wesensbestimmend für Produkttypen & Produktexemplare • Funktionen werden für Produkttyp kon- struiert & in Exemplare implementiert • Funktionen werden von Produktbe- nutzer betätigt bzw. ausgelöst • Funktionen werden durch bzw. von Produktexemplar jeweils ausgeführt • Funktionen bleiben erhalten bis das Produktexemplar funktionsuntüchtig wird • Nutzeffekte sind wesensbestimmend für Service-Typ & Services • Nutzeffekte werden dem Service-Typ (= Servukttyp) zugeschrieben • Nutzeffekte werden auf expliziten Abruf von Grund auf neu bewerkstelligt • Nutzeffekte werden jeweils am überge- benen Service-Objekt bewerkstelligt • Nutzeffekte werden vom abrufenden Ser- vice-Konsumenten simultan konsumiert Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 39. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff – Identifizierung, Produkttyp  Service-Typ 39 Elemente Produktkategorien, -typen & -exemplare Service-Kategorien, -Typen & Services allgemein- gültige Qualifikatoren allgemein- gültige Identifikatoren • die wesensbestimmende Funktion 1. Service-Konsument 2. Service-Objekt 3. Service-spezifischer Nutzeffekt Charakteristika • Tangibilität & Materialität • Substanzhaftigkeit & Beständigkeit • Intangibilität & Immaterialität • Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit allgemein- gültige Begriffs- definition Ein Produkt ist ein Bündel von wiederholt ausführbaren & beständigen Funktionen. Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 40. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - ITIL V2, Band ‚Service Delivery‘ & Glossary 40 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 41. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - ITIL V2, Band ‚ICTIM‘ & Glossary 41 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 42. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - ITIL V2, Band ‚Application Management‘ & Glossary 42 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 43. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - ITIL V2, Band ‚Planning to Implement SM‘ & Glossary 43 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 44. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - ITIL_2011_German_Glossary, Englisch & Deutsch 44 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 45. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - ITIL, Version 2 & Version 3 45 Quelle Definition Kurzfassung ITIL V2 Glossary A.2 Service: One or more IT systems which/that enable a business process. service = IT system(s) ITIL (V3) Edition 2011 Glossary Service: A means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers want to achieve without the ownership of specific costs and risks. means = IT system(s) Fazit gemäß ITIL: Service = IT systems = means Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 46. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Begriff - ITIL, Service-Definition & Managementprozesse 46 Aus der ITIL-Definition: “service = IT system(s)” ergibt sich Release Management = IT System Release Management Configuration Management = IT System Configuration Management Change Management = IT System Change Management Event Management = IT System Event Management Problem Management = IT System Problem Management Availability Management = IT System Availability Management Capacity Management = IT System Capacity Management Continuity Management = IT System Continuity Management Service Portfolio Management = IT System Portfolio Management Service Catalog Management = IT System Catalog Management Service Level Management = IT System Level Management ITIL umfasst IT System Management (-Prozesse) Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 47. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 47 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 48. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Erbringung – Servicescape, Service-Konsument & Integrierung SERVICESCAPE Begriff zusammengesetzt aus ‚Service‘ & ‚Landscape‘ geprägt von Bernhard H. Booms & Mary Jo Bitner, bereits 1981, in Artikel „Marketing Strategies and Organization Structures for service firms” 48 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 49. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Erbringung – Servicescape, Hauptrollen & Aktionssphären SERVICESCAPE Service-Orchestrierung Service-Kontrahierung Service- Kunde Service-Konsumierung Service-Konzertierung Service- Konsument Service Provider in-/externe Service (Contribution) Feeder Service- Typ 49 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 50. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Erbringung – Service-Abruf, S.-Transaktion & S.-Konsumierung 50 Service- Konsument zum Service- Erbringungs- punkt expliziter Service- Abruf Service- Konfigu- rierung Übergabe Service- Objekt Zustands- änderung Service- Objekt simultane Service- Konsumie- rung Ausfüh- rung an- stehende Aktivität service- basierende Wert- schöpfung einzeln einmalig unwieder- holbar unum- kehrbar Start einer Service- Transaktion Ende einer Service- Transaktion Auslöser & Adressat Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 51. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 51 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 52. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Charakteristika - Unberührbarkeit, Unfassbarkeit & Unprüfbarkeit Ein Service ist per se … … unberührbar, d.h. man kann ihn weder anfassen noch manipulieren,  er ist vorab nicht prüfbar. Rechnungserstellung • erfolgt nach Erbringung • ist nicht der Taxi-Service Auftragsdisposition • erfolgt erst auf Abruf • ist nicht der Taxi-Service Fahrer & Fahrzeug • Zuordnung erst auf Abruf • sind nicht der Taxi-Service 52 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 53. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Charakteristika – Immaterialität, Stofflosigkeit & Vorzeigbarkeit Ein Service ist per se … … immateriell, d.h. er besteht weder aus Komponenten noch aus Rohstoffen,  nicht sichtbar & nicht vorzeigbar. Rechnung • ist materiell & vorzeigbar • ist nicht der Taxi-Service Auftragsdisposition • ist eine Tätigkeit • ist nicht der Taxi-Service Fahrer & Fahrzeug • sind materiell & vorzeigbar • sind nicht der Taxi-Service 53 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 54. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Charakteristika – Substanzlosigkeit, Transaktion & Nachweis Ein Service ist per se … … substanzlos, d.h. er hat weder physische noch logische Substanz,  nicht prüfbar & nicht nachweisbar. Rechnung • hat „Substanz“ bzw. Wert • ist nicht der Taxi-Service Auftragsdisposition • hat keine Substanz • ist nicht der Taxi-Service Fahrer & Fahrzeug • haben bzw. sind Substanz • sind nicht der Taxi-Service 54 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 55. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Charakteristika - Flüchtigkeit, Unbeständigkeit & Vergänglichkeit Ein Service ist per se … … flüchtig, denn er ist nach seiner Erbringung konsumiert und vergangen,  vor Erbringung noch nicht & nachher nicht mehr da. Rechnung • ist von gewissem Bestand • ist nicht der Taxi-Service Auftragsdisposition • jeweils eine Ausführung • ist nicht der Taxi-Service Fahrer & Fahrzeug • sind beständig • sind nicht der Taxi-Service 55 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 56. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Charakteristika – Variabilität, Situationsbedingtheit & Einzelfall Ein Service ist per se … … variabel, denn er wird vom Service-Konsumenten konfiguriert,  situativ-individuell für jeden Abruf & jede Erbringung. Rechnung • speziell für jede Fahrt • ist nicht der Taxi-Service Auftragsdisposition • speziell für jeden Auftrag • ist nicht der Taxi-Service Fahrer & Fahrzeug • meist verschieden je Fahrt • sind nicht der Taxi-Service 56 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 57. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Charakteristika – Unbesitzbarkeit, Beauftragung & Erbringung Ein Service ist per se … … unbesitzbar, d.h. er kann weder verkauft & noch gekauft noch besessen werden,  es kann nur Service-Erbringung beauftragt werden. Rechnung • ist keinerlei Eigentum • ist nicht der Taxi-Service Auftragsdisposition • ist nur beauftragbar • ist nicht der Taxi-Service Fahrer & Fahrzeug • Fahrzeuge sind besitzbar • sind nicht der Taxi-Service 57 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 58. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Charakteristika – Lagerung, Verteilung & Transport Ein Service ist per se … … nicht lagerbar, d.h. er kann weder ins Regal gelegt noch transportiert werden,  er wird erst auf Abruf neu bewerkstelligt & erbracht. Rechnung • kommt zu Belegen • ist nicht der Taxi-Service Auftragsdisposition • erfolgt erst auf Abruf • ist nicht der Taxi-Service Fahrer & Fahrzeug • ruht aus / wird geparkt • sind nicht der Taxi-Service 58 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 59. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Charakteristika – Abgrenzung, Produktexemplar  Service 59 Produkt-/Sachgutcharakteristika Servukt-/Service-Charakteristika • tangibel, anfassbar, manipulierbar • materiell, aus Komponenten & Rohstoffen • substanzhaltig, mit physischer Substanz • beständig, haltbar, dauerhaft • bestellbar & lieferbar • vorproduzierbar & nicht konsumierbar • lagerbar & transportierbar • verkaufbar & kaufbar • übergebbar & übernehmbar • inventarisierbar & bilanzierbar • besitzbar & verlierbar • betätigbar & nutzbar • pflegbar & wartbar • reparierbar & zerstörbar • rückgebbar & rücknehmbar • intangibel, unberührbar, unmanipulierbar • immateriell, keine Bestandteile & Rohstoffe • substanzlos, physisch & logisch • flüchtig, vorübergehend, vergänglich • beauftragbar & abrufbar • erbringbar & simultan konsumierbar • nicht lagerbar & nicht transportierbar • nicht verkaufbar & nicht kaufbar • nicht übergebbar & nicht übernehmbar • nicht inventarisierbar & nicht bilanzierbar • nicht besitzbar & nicht verlierbar • nicht betätigbar & nicht nutzbar • nicht pflegbar & nicht wartbar • nicht reparierbar & nicht zerstörbar • nicht rückgebbar & nicht rücknehmbar Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 60. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 60 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 61. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Erbringungsqualität – S.-Konsument, Erwartungen & 5 Lücken Geschäftsprozess Wertschöpfung Erwartete S.-Erbringung Erlebte Service- Erbringung Erbrachter Service Service-Vertrag Zugesagte S.-Erbringung Konzipierter Service Aufgefasster Service 1 3 4 2 5 Service-Lücke Service Gap Quelle: ServQual Model von Zeithaml, Parasuraman & Berry (1990er Jahre) Service- Konsu- ment Service- Kunde Service Provider 61 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 62. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika S.-Erbringungsqualität – ServQual Model, Dimensionen & Beschreibung 1. Sachvermögen – Ausstattung & Ausrüstung der Servicescape 2. Zuverlässigkeit – Zusage, zu erbringen & erbringen gemäß Zusage! 3. Reaktionsvermögen – Auf Abruf … Service! 4. Kompetenz – Service-Kompetenz von S.-Identifizierung bis S.-Abrechnung 5. Höflichkeit – Verhalten der Service-AkteurInnen bei direktem Kontakt 6. Glaubwürdigkeit – Vertrauenswürdigkeit & Ehrlichkeit der Aktivitäten 7. Sicherheitsgefühl – Service-Konsument frei von Gefahr, Risiko & Zweifel 8. Zugang – Einfache Kontaktmöglichkeiten & Verbindungsaufnahme 9. Kommunikation – Zuhören, Aufnehmen & Integrieren 10. Verstehen des Kunden – dessen Service-Konsumenten kennen(lernen) 62 10 Dimensionen der Service-Erbringungsqualität Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 63. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika S.-Erbringungsqualität – Service-Typ, Service-Attribute & S.-Spezifikation Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-abhängig 03 Service-Erbringungspunkte Physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Tagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Tagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungsmindestquote % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-abhängig 12 Service-Erbringungspreis Währung, z.B. €, $ Service-Erbringungsqualität Service-Erbringungspreis Attribute 01 – 11 für S.-Erbringungsqualität & Attribut 12 mit S.-Erbringungspreis 63 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 64. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 64 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Beteiligte, Rollen & Abläufe • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 65. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Identifizierung – S.-Definition, Erläuterung & Identifikatoren 65 Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • vom auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT, • konsumiert • vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen • für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität. Essenz Auslöser & Adressat Zielobjekt übergibt das Service-Objekt Nutzeffekt muss am Service-Objekt bewerkstelligt werden Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 66. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Identifizierung – Präzision, Prägnanz & Einfachheit 66  Service-Konsument, dem auf seinen expliziten Service-Abruf hin ein einzelner Service verzugs- los & verlässlich erbracht werden muss Service-Konsumierung Service- Konsument  Service-Objekt, an dem für den abru- fenden Service-Konsu- menten der service- spezifische Nutzeffekt vollständig bewerk- stelligt werden muss  service- spezifischer Nutzeffekt, der für den Service- Konsumenten am übergebenen Service- Objekt bewerkstelligt werden muss Service- Typ Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 67. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Identifizierung – Nutzeffekt, Service-Objekt & Zustandsänderung 67 Ein Nutzeffekt ist eine gezielte Zustandsänderung an einem Service-Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. Service = Nutzeffekt am Service-Objekt Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 68. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 68 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 69. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Beispiele – Taxi-Service, Reisender & Chauffieren Abholort Zielort Reisender Chauffieren Zieltermin 69 Service-Objekt Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 70. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Beispiele – Briefzustellungs-Service, Originalbrief & Zustellen 70 Service-Objekt Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 71. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Service-Beispiele – eMailing-Service, eMail & Zustellung Kopien Zustellen Kopie 1 Zustellen Kopie 2 Zustellen Kopie 3 Erstellen Kopien des Original- E-Mails 71 Service-Objekt Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 72. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 72 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellung-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 73. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision 73 Einordnung Klärung der begrifflichen Grundlagen Vermittlung von Service-Verständnis Überblick zu Service-Kontexten Vorbereitung der Service-Identifizierung Inhalte Service- Definition Service- Erbringungsmodell Service- Charakteristika Service- Erbringungsqualität Service-Typ- Beispiele Ergebnisse Verständnis des Service-Begriffs Verständnis der Service-Charakteristika Verständnis der Service- Erbringungsqualität Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 74. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 74 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Beteiligte, Rollen & Abläufe • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 75. Online-Themenseminar 01 Online-Seminarreihe – Überblick, Seminarthemen & Folgeseminar Themenseminar 02 ‚Der Service-Konsument‘ am 16.03.2021, 19 – 20 h Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 S.-Er- bringung smodell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Kontra- hierung 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Service- Umsatz 12 Service Provider Einführungs seminar ‚Einführung & Überblick‘ Abschluss- seminar ‚Fazit & Ausblick‘   Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 76. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Leitsatz: "Wer die Bedeutung der Wörter und der Sprache nicht kennt, der befindet sich leichtfertig im Irrtum." [Aristoteles] 76 Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16 Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder von Paul G. Huppertz Trainerprofil bei der smile2 GmbH
  • 77. Online-Themenseminar 01 Der Service – Definition & Charakteristika Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 77 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 01 • Ausgangsfrage: Was ist ein Service? & Was ist ein Service nicht? Centro • Service-Begriff – Definition, Bedeutung & Erklärung • Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf • Service-Charakteristika – Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit • Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation • Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt • Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 01 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 78. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung 78 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'
  • 79. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen 79 Glossar Service-Terminologie Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 80. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – S.-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich 80 Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich' Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 81. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen 81 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'
  • 82. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Attribute, Bezeichnungen & Erläuterungen 82 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 01 Service- Konsumentennutzen Nutzeffekte, die auf einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Kon- sumenten für ihn sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstel- ligt werden an demjenigen Service-Objekt, das er bei seinem Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers 02 Service-spezifische funktionale Parameter Parameter, die wesentliche funktionale Merkmale, Größen oder Aspekte der Servicescape (= Servuktionsumgebung) oder des Service-Objekts beschreiben, die ein Service-Konsument kennen & berücksichtigen muss 03 Service-Erbringungspunkt physischer Ort bzw. technische Schnittstelle, an der ein berechtigter Service-Kon- sument einen Service abrufen kann bzw. abruft und an dem er sein aktuelles Ser- vice-Objekt übergibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung 04 Service- Konsumentenanzahl Anzahl der Service-Konsumenten, die für den Abruf des betrefenden Service –Typs autorisiert sind; wird in der Spezifikation auf den Standardwert ‚1‘ gesetzt 05 Service-Erbringungs- bereitschaftszeiten Zeitspannen pro Wochentag, zu denen berechtigte Service-Konsumenten einzelne Services eines für sie beauftragten Service-Typen abrufen können, die ihnen da- raufhin jeweils verzugslos & verlässlich erbracht werden 06 Service-Konsumenten- Support-Zeiten Zeitspannen pro Wochentag, zu denen das Service Consumer Support Team autori- sierte Service-Konsumenten unterstützt & berät bei (An)Fragen zu Abruf & Er- bringung, Konsumierung & Ausnutzung von Services
  • 83. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Attribute, Bezeichnungen & Erläuterungen 83 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 07 Service-Konsumenten- Support-Sprachen Sprache(n), in denen sämtliche Kommunikation mit autorisierten Service-Konsu- menten zu den für sie beauftragten Service-Typen sowie zur Erbringung & Konsu- mierung von explizit abgerufenen Services abgewickelt wird 08 Service-Erfüllungs- mindestquote Mindestzielwert für das Verhältnis der Zahl spezifikationsgemäß erbrachter Ser- vices zur Zahl abgerufener Services pro Service-Konsument und Bezugszeitspanne 09 Service-Beeinträchtigungs- dauer maximal zulässige Dauer der Beeinträchtigung einer durch einen Service-Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten ausgelösten Service-Transaktion 10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer vom Zeitpunkt eines expliziten Service-Abrufs durch einen autorisierten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Zustandsänderung des von ihm übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 11 Service-Erbringungseinheit verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & abschließende Zustandsände- rung des von einem Service-Konsumenten übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 12 Service-Erbringungspreis konkret bezifferter & verbindlich gültiger Preis für die verlässliche & spezifikations- gemäße Erbringung eines explizit abgerufenen Service, bezogen auf die Service-Er- bringungseinheit gemäß Service-Attribut 11
  • 84. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 84 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung 01 ICTility Service (= ICT- systembasierender Utility Service) Service, der durch die Ausführung von service-relevanten Funktionen mehrerer ser- vice-relevanter ICT-Systeme bewerkstelligt & erbracht wird exklusiv für & explizit an einen abrufenden ICTility Service-Konsumenten 02 Service-Erbringungs- umgebung Servuktionsumgebung Servicescape Zusammenfassung der service-relevanten Systeme & Sachgüter, Ressourcen & Hilfsmittel, die erforderlich sind für die Erbringung großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services des eines präzise identifizier- ten & eindeutig spezifizierten Service-Typs 03 Service-Beitrag eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, das eingespeist werden muss, um einen abgerufenen Service des betreffenden Typs zu bewerkstelligen & zu erbringen an einen abrufenden Service-Konsumenten 04 Service-Erbringungskosten Servuktionskosten Kosten, die anfallen für die verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & ab- schließende Bewerkstelligung einer Service-Erbringungseinheit eines präzise iden- tifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
  • 85. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 85 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 05 Service-Konsument Erstrangig eine Privatperson oder ein Mitarbeiter in einer Fachabteilung eines Un- ternehmens, die/der bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines bestimmten Service-Typs explizit abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt über- gibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung, damit für ihn daran der ser- vice-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird. Zweitrangig auch ein/e technische/s System oder Komponente, das/die bei einem technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Typs abruft & die diese si- multan zu deren Erbringung konsumiert, um eine aktuell erforderliche Funktion auszuführen. Service-Konsumenten besetzen die wichtigste, weil absolut erfolgskritische der 4 generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbring- ungsmodell (= Servuktionsmodell). 06 Service-Kunde Servuktionskunde Budgetbefugter, der bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider einen Ser- vice-Typ zur Erbringung beauftragt für von ihm autorisierte Service-Konsumenten und der dem Service Provider (periodisch) diejenigen Mengen einzelner Services bezahlt, die diese während der betreffenden Abrechnungsperiode explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben. Service-Kunden besetzen die zweitwichtigste der 4 generischen Hauptrollen im all- gemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
  • 86. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 86 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 07 Service Provider Organisation(seinheit), die einen oder mehrere Service-Typen zur Erbringung an- bietet und die zusagt, jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden dazu au- torisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils ein- zelnen & einmaligen Service eines für ihn beauftragten Service-Typs verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen zu lassen. Service Provider besetzen jeweils die dritte der 4 generischen Hauptrollen im allge- meingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell. 08 Service Feeder Service Contribution Feeder Service-Beitragseinspeiser Service-Beitragszubringer unternehmensinterne oder eigenständige Organisations(einheit), die von rechen- schaftspflichtigen Service Providern per Service Contribution Agreement (SCA) oder per Service Contribution Contract (SCC) damit beauftragt wird, Service-Bei- träge desjenigen Typs einzuspeisen, der im jeweiligen SCA oder SCC präzise identi- fiziert & eindeutig spezifiziert ist Service (Contribution) Feeder besetzen jeweils die vierte der 4 generischen Haupt- rollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmo- dell.
  • 87. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 87 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 09 Service-Typ einem präzise & prägnant identifizierten Service-Typ werden von Service-Konsu- menten explizit abgerufene & daraufhin verlässlich erbrachte, jeweils einzelne & einmalige Services zugeordnet, die - den gleichen Service-Konsumenten(typ) haben - das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) haben - den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt haben. 10 Service-Identifikator eins der 3 wesensbestimmenden (=konstitutiven) Identifizierungsmerkmale für ei- nen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ 11 Service-Objekt der jeweilige physische Gegenstand oder das jeweilige logische Objekt, an dem auf expliziten Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten der service-spezifische Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs bewerkstelligt werden muss, um dessen Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des abrufenden Service-Konsumenten; die genau 4 Kategorien von Service-Objekttypen sind Leib & Leben, Hab & Gut, Recht & Anspruch sowie Daten & Dokumente des abrufenden Service-Konsumenten 12 Service-spezifischer Nutzeffekt gezielte Zustandsänderung, die auf einen expliziten Service-Abruf eines autorisier- ten Service-Konsumenten vollständig & abschließend bewerkstelligt wird an demje- nigen Service-Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt ei- nes rechenschaftspflichtigen Service Providers.
  • 88. Online-Themenseminar 01 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 88 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterungi 13 Service-Lebenszyklus Service-Erbringungsdauer Service-Transaktionsdauer Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen autorisierten Service- Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung dieses abgerufe- nen Service explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten 14 Service-Output Service-Transaktions- ergebnis im Verlauf einer Service-Transaktion erfolgte, verlässlich & spezifikationsgemäß, vollständig & abschließend ausgeführte Zustandsänderung eines von einem Service- Konsumenten bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 15 Service-Spezifikation eindeutige & vollständige Beschreibung der Service-Erbringungsqualität für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ, und zwar auf Basis der 12 Standard- Service-Attribute gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen 16 Service Feeding Network Zusammenfassung von in- & externen Service Contribution Feedern, die von einem rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt werden, abgerufene Ser- vice-Beiträge eines bestimmten Typs einzuspeisen 17 Service-Erbringungstiefe Servuktionstiefe Zusammenfassung derjenigen von allen erforderlichen Service-Beitragstypen, die ein rechenschaftspflichtiger Service Provider von internen Service Contribution Feedern einspeisen lässt
  • 89. Online-Themenseminar 01 Methodik & Dokumentation Quellenangaben – Servicialisierung, Konzeptpapiere & Download-Links 89 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Obertitel, Untertitel & Download-Link Service-Definition – Herleitung & Anwendung Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf Service-Objekt – Service-Identifikator & Service-Transaktion (in Arbeit) Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten (in Arbeit) Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik Service-Trilemma – Dimensionen & Zusammenhänge (in Arbeit) Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell Service-Fakturierung – Service-Mengen & Servuktionsumsätze (in Arbeit)
  • 90. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – ServicEducation, Ausbildungsreihe & Themenfolge 9090 Service- Erbringung Service- Konzertierung & Service- Triathlon GS10 Service- Identifi- zierung GS20 Service Spezifi- zierung GS30 Service- Konzipie rung GS40 Service- Orchestr ierung GS50 Service- Offerie- rung GS60 Service- Kontra- hierung GS70 Service- Konzer- tierung GS80 Service- Faktu- rierung ES20 Service Provider ES30 Service Providg Govern. Einführungs Seminar 10 (ES10) ‚Serviciali- sierung – Von Service- Identifi- zierung bis Service- Fakturie- rung‘ Abschluss- seminar (AS90) ‚Servuktions optimie- rung ‘ ES = EinführungsSeminar GS = GrundlagenSeminar Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 91. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops 91 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = Einführungs, GS = Grundlagenseminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Spezifikation WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘ Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
  • 92. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel 92 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD01 Servicialisierung & Service Provider Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell 18.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 18.01. bis 21.01.2021 01.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 01.03. bis 04.03.2021 12.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 12.04. bis 15.04.2021 23.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 23.08. bis 26.08.2021 04.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 04.10. bis 07.10.2021 15.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 15.11. bis 18.11.2021 SD02 Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis 25.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 25.01. bis 28.01.2021 08.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 08.03. bis 11.03.2021 19.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 19.04. bis 22.04.2021 30.08. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 30.08. bis 02.09.2021 11.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 11.10. bis 14.10.2021 22.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 22.11. bis 25.11.2021
  • 93. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2021 93 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 18.01. – 19.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 18.01. bis 19.01.2021 01.03. – 02.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 01.03. bis 02.03.2021 12.04. – 13.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 12.04. bis 13.04.2021 23.08. – 24.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 23.08. bis 24.08.2021 04.10. – 05.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 04.10. bis 05.10.2021 15.11. – 16.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 15.11. bis 16.11.2021 ES20 Service-Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 20.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 20.01. bis 21.01.2021 03.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 03.03. bis 04.03.2021 14.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 14.04. bis 15.04.2021 25.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 25.08. bis 26.08.2021 06.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 06.10. bis 07.10.2021 17.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 17.11. bis 18.11.2021
  • 94. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2021 94 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 25.01. – 26.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 25.01. bis 26.01.2021 08.03. – 09.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 08.03. bis 09.03.2021 19.04. – 20.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 19.04. bis 20.04.2021 30.08. – 31.08.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 30.08. bis 31.08.2021 11.10 – 12.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 11.10. bis 12.10.2021 22.11. – 23.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 22.11. bis 23.11.2021 GS20 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis 27.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 27.01. bis 28.01.2021 10.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 10.03. bis 11.03.2021 21.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 21.04. bis 22.04.2021 01.09. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 01.09. bis 02.09.2021 13.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 13.10. bis 14.10.2021 24.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 24.11. bis 25.11.2021
  • 95. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel 95 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD03 Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft 01.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 01.02. bis 04.02.2021 15.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 15.03. bis 18.03.2021 26.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 26.04. bis 29.04.2021 06.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 06.09. bis 09.09.2021 18.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 18.10. bis 21.10.2021 29.11. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 29.11. bis 02.12.2021 SD04 Service-Offerierung & Service-Kontrahierung Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt 08.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 08.02. bis 11.02.2021 22.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 22.03. bis 25.03.2021 03.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 03.05. bis 06.05.2021 13.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 13.09. bis 16.09.2021 25.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 25.10. bis 28.10.2021 06.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 06.12. bis 00.12.2021
  • 96. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2021 96 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 01.02. – 02.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 01.02. bis 02.02.2021 15.03. – 16.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am15.03. bis 16.03.2021 26.04. – 27.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 26.04. bis 27.04.2021 06.09. – 07.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 06.09. bis 07.09.2021 18.10. – 19.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 18.10. bis 19.10.2021 29.11. – 30.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 29.11. bis 30.11.2021 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft 03.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 03.02. bis 04.02.2021 17.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 17.03. bis 18.03.2021 28.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 28.04. bis 29.04.2021 08.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 08.09. bis 09.09.2021 20.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 20.10. bis 21.10.2021 01.12. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 01.12. bis 02.12.2021
  • 97. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2021 97 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 08.02. – 09.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 08.02. bis 09.02.2021 22.03. – 23.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 22.03. bis 23.03.2021 03.05. – 04.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 03.05. bis 04.05.2021 13.09. – 14.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 13.09. bis 14.09.2021 25.10. – 26.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 25.10. bis 26.10.2021 06.12 – 07.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 06.12. bis 07.12.2021 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt 10.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 10.02. bis 11.02.2021 24.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 24.03. bis 25.03.2021 05.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 05.05. bis 06.05.2021 15.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 15.09. bis 16.09.2021 27.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 27.10. bis 28.10.2021 08.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 08.12. bis 09.12.2021
  • 98. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – ServicExpeditionen, Bezeichnungen & Seminarinhalte 98 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos Exploration Erkundung & Katalogisierung des Service-Erbringungsangebots SE10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Identifizierung & Service- Spezifizierung' Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis Präparation Konzipierung & Orchestrierung der Service-Erbringung SE20 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Konzipierung & Service- Orchestrierung' Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft Kooperation Beauftragung & Bestätigung von Service-Erbringung SE30 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Offerierung & Service- Kontrahierung' Service-Kontrahierung - Von Service-Katalog bis Service Providing Contract Servuktion Bewerkstelligung & Erbringung abgerufener Services SE40 Service-Konzertierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung in Arbeit Service Contribution Feeding - Von Service Sourcing bis Service Feeding Kalkulation Ermittlung & Optimierung des Servuktionsertrags SE50 Service-Fakturierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung in Arbeit Servuktions-Controlling - Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
  • 99. Online-Themenseminar 01 Kurzprofil servicEvolution Unternehmensprofil – Gliederung, Kernangebote & Kurzbeschreibung 99 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Kurzprofil servicEvolution
  • 100. Online-Themenseminar 01 Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel 100XING-Profil servicEvolution Vision Servicialisierung Mission Service-Erbringung Ziel Service-Kultur • adressaten- & erfordernisgerecht • spezifikations- & konfigurierungsgemäß • verlässlich & vereinbarungsgemäß • sicher & geschützt, rationell & effizient • profitabel für Servuktionskunden • rentabel für Service Provider • analysieren • konsolidieren • konzipieren • orchestrieren • konzertieren • dirigieren • Service-Konsumenten fokussieren • Service-Typen identifizieren • Service-Erbringungsqualität spezifizieren • Service-Konzipierung etablieren • Service-Erbringungskosten reduzieren • Service-Fachbegriffe definieren Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 101. Online-Themenseminar 01 Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Situation, Motivation & Konzeption 101101 Situation Motivation Konzeption Soll • Eindeutige & vollständige Service-Spezifikationen • Klares & objektiviertes Preis-/Qualitätsverhältnis • Gestaltung Service-Kosten • Fokus Service-Konsumenten • Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden • Rechenschaftspflicht • Rechenschaftsfähigkeit • Fokus Service-Erbringung • verlässlich, rationell & rentabel • einfach & klar strukturiert • durchgängig & flexibel Ist • Service-Qualität unklar & unzulänglich • Service-Kosten zu hoch • Geringe Deckungsbeiträge • Systemqualität anstatt Service-Qualität • Einsatz neuester Technologien • Optimierung der ICT-Systeme • Vorrang für Kostenreduzierung • systemzentriert • prozessfixiert • fraktioniert & inkonsistent • verlustträchtig Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 102. Online-Themenseminar 01 Kurzprofil servicEvolution Unterstützung - Übersicht, Module & Inhalte 102 Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 generische Service-Identifikatoren Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich Service-Spezifizierung: S.-Erbringungsqualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-S.-Attribute Service-Konzipierung & -Orchestrierung • Service-Hierarchie & Service-Drehbuch • Ausgangsdokument Service-Spezifikation Service-Erbringungspreise • Einheitliche & einfache Grundstruktur • 3 Basispreismodelle Service-Umsatzplanung • Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept • Servuktionsertrag & Servuktionsrentabilität Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt • Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten • Service-Aufkommen & -Erbringungskapazität Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 103. Online-Themenseminar 01 Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen 103 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Erbringungsqualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro • Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt • Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert • Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst • Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet • Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten • Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar • Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert, • Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar • Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs • Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht • System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten • Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar • Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse • Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängig