In dem Online-Themenseminar 08 - Obertitel 'Der Service-Erbringungskontrakt' - Untertitel 'Service-Kunde & Service-Konsumenten' der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt - Umfeld - Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche - Grundlagen - Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage - Ablauf - Kopieren, Anpassen & Abschließen - Inhalte - Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten - Regelungen - Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten - Pflege - Reviews, Aktualisierung & Verlängerung s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen https://www.xing-events.com/Service-Kontrahierung_S2-TS08-2022 s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung https://smile2.de/die-service-kontrahierung-2022?a=631 s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022' https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf Die eingängige Methode für die einfache & effiziente Erstellung von qualifizierten & belastbaren Service-Erbringungskontrakten (SEK) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf Diese Methode gehört zum Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion). s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher/m Servistrie. s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell ist der Rahmen - für die Anwendung der Servicialisierung - für das Geschäftsmodell eines Service Providers - für die Einordnung der 4 generischen Hauptrollen jeglicher Service-Erbringung. s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf Die von einem auftraggebenden Service-Kunden autorisierten Service-Konsumenten sind die alleinzigen Umsatzbringer für beauftragte Service Provider, denn nur sie rufen bei Bedarf jeweils einzelne Services eines für sie beauftragten Service-Typs ab. s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer' https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf

1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung
Service-Kunde & Service-Konsumenten
Dienstag, 19.07.2022, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16
Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder zur Servicialisierung
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
SIG Leader ‚Tertiary Sector‘ bei 12manage.com

2. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
2
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 08
• Ausgangsfrage: Wie gestaltet man einen belastbaren Service-Erbringungskontrakt?
Centro
• Umfeld – Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
• Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
• Ablauf – Kopieren, Anpassen & Abschließen
• Inhalte – Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
• Regelungen – Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
• Pflege – Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 08
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten

3. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
3
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 08
• Ausgangsfrage: Wie gestaltet man einen belastbaren Service-Erbringungskontrakt?
Centro
• Umfeld – Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
• Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
• Ablauf – Kopieren, Anpassen & Abschließen
• Inhalte – Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
• Regelungen – Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
• Pflege – Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 08
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

4. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Einordnung – Themenseminar 08, Seminarreihe & Seminarthemen
4
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon für
Service-
Typen
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
Servuk-
tions-
modell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Service-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Servuk-
tions-
umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
-seminar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘

 





Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Aufzeichnungen in der
Mediathek der Firma
smile2 GmbH

5. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
5
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status
25.01.2022 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay
16.02.2022 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay
15.03.2022 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay
05.04.2022 03 Das Servuktionsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay
26.04.2022 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay
17.05.2022 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay
08.06.2022 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay
28.06.2022 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay
19.07.2022 08 Die Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay
16.08.2022 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay
13.09.2022 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay
11.10.2022 11 Der Servuktionsumsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay
02.11.2022 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay
06.12.2022 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay

6. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Einordnung – Themenseminar 08, XING-Event & Gesamtansicht
6
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

7. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
7
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status
25.01.2022 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay
16.02.2022 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay
15.03.2022 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay
05.04.2022 03 Das Servuktionsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay
26.04.2022 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay
17.05.2022 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay
08.06.2022 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay
28.06.2022 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay
19.07.2022 08 Die Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay
16.08.2022 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay
13.09.2022 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay
11.10.2022 11 Der Servuktionsumsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay
02.11.2022 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay
06.12.2022 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay

8. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Einordnung – Themenseminar 08, smile2 GmbH & Seminartermine
8
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

9. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Einordnung – service@ducation 2022, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe
9
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Angaben zu jedem Einzelseminar
• Haupttitel
• Untertitel
• Datum & Uhrzeit
• Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH)
• Motivation
• Inhalt
• Agenda
• Ergebnisse
• XING-Event (= Event-Web-Seite)
• smile2-Link (= Link zur Zoom Session)
• Ansprechpartner bei der smile2 GmbH
Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2022‘

10. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Ausbildung - ‚ServicEducation 2022‘, Ausbildungsreihe & Onsite-Seminare
10
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' mit Onsite-Seminaren & ServicExpedtionen zur Methodik der Service-Erbringung

11. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Ausbildung - ‚ServicEducation 2022‘, Seminar GS60 & S.-Kontrahierung
11
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Service-Kontrahierung
Untertitel Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt
Termin(e) 09. - 10.02.  30. - 31.03.  18. – 19.05.  14. - 15.09.  02. – 03.11.  07. - 08.12.
Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel
Agenda
• Service-Bedarf – Service-Konsument, Service-Typ & Aktivitäten
• Service-Bedarfsträger – Service-Kunde, Service-Konsumenten & Wertschöpfung
• Service Auswahl – Service-Typ, Service-Erbringungsqualität & Service-Erbringungspreis
• Service-Erbringungskontrakt – Vorlage, Service Level & Organisationsdaten
• Service-Konsumenten – Anzahl, Angaben & Berechtigung
• Service-Abrufaufkommen – Service-Menge, Service-Budget & Servuktionsumsatz
Ergebnisse
Nach Absolvierung des Grundlagenseminars 60 können die TeilnehmerInnen
• Servuktionsangebote im Service-Katalog attraktiv präsentieren
• eine schlüssige & zweckmäßige Vorlage für Service-Erbringungskontrakte (SEK) erstellen
• mit Service-Kunden qualifizierte & belastbare Service-Erbringungskontrakte (SEK) abschließen
• für abgeschlossene SEKs den absehbaren Servuktionsumsatz mit dem Service-Kunden ermitteln
Ausschreibung für 09. - 10.02.  für 30. - 31.03.  für 18. - 19.05.  für 14. - 15.09.  für 02. - 03.11.  für 07. - 08.12.
Unterlagen in o.a. Seminarausschreibungen im Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
Ansprech-
partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution
• Festnetztelefon-Nr.: +49 (6123) 74 04 16
• eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
• Mobilnetztelefon-Nr.: +49 (1520) 9 84 59 62
• Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

12. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
12
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 08
• Ausgangsfrage: Wie gestaltet man einen belastbaren Service-Erbringungskontrakt?
Centro
• Umfeld – Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
• Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
• Ablauf – Kopieren, Anpassen & Abschließen
• Inhalte – Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
• Regelungen – Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
• Pflege – Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 08
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

13. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Themenseminar 08 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
13
Einordnung
Grundlage einer
Service-Beziehung
Ableitung aus
Service-Katalog
Kernbestandteil
Service-Spezifikation
Bezugsdokument für
Service-Fakturierung
Inhalte
Grundstruktur des S.-
Erbringungskontrakts
Inhalte des Service-
Erbringungskontrakts
Erstellung eines S.-
Erbringungskontrakts
Verwendung eines S.-
Erbringungskontrakts
Pflege eines S.-
Erbringungskontrakts
Ergebnisse
Kenntnis der
Kontraktstruktur
Beherrschung der
Kontrakterstellung
Beherrschung der
Kontraktpflege
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

14. 1 S.-Erbringungskontraktidentifikation
1.1 S.-Erbringungskontrakt/SEK-ID
1.2 Gültigkeitszeitraum S.-Erbringgskontrakt
1.3 Service-Konsumenten
1.4 Servuktionskunde
1.5 Service Provider
1.6 Einordnung Service-Typ
1.8 Verantwortlichkeiten
1.9 Bestätigung und Unterschriften
1.9.1 Servuktionskunde
1.9.2 Servuktionsleiter
1.10 Bezugsdokumente
2 Service-Spezifikation
3 Anhang
3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten
3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute
3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten
Vorlage Service-Erbringungskontrakt
1 Einführung
1.1 Motivation für den Service-Katalog
1.2 Struktur und Inhalt des Service-Katalogs
1.3 Absicht & Umfang des Service-Katalogs
1.4 Nutzung des Service-Katalogs
2 Service-Spezifikation
3 Service-Kontrahierung
4 Service-Erbringung
5 Servuktionsangebote
5.1 Service-Typ 1
5.2 Service-Typ 2
5.3 Service-Typ …
6 Anhang
6.1 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute
6.2 Begriffsglossar
Service-Katalog
Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Themenseminar 08 – Grundstruktur, Inhalte & Format
14
Kopieren der
Service-
Spezifikation
& Angaben zu
Service-
Konsumenten
Online-Themenseminar 07 'Der Service-Katalog'
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

15. Obertitel, Untertitel & Download-Link
Service/Dienst-Definition – Herleitung & Anwendung
Service/Dienst-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Service/Dienst-Transaktion - Auslöser & Ablauf
Servicialisierung – Service/Dienst-Erbringung & Methodik
Strukturmatrix 01 ‚Servicialisierung & Methoden‘
Service/Dienst-Identifizierung – Service/Dienst-Typ & Wesensmerkmale
Service/Dienst-Kategorien – Service/Dienst-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Service/Dienst-Spezifizierung – Service/Dienst-Typ & Service/Dienst-Erbringungsqualität
Service/Dienst-Katalog – Service/Dienst-Typen & Servuktionsangebote
ICTility Service/Dienst-Katalog – ICTility Service/Denst-Typen & Servuktionsangebote
Service/Dienst-Kontrahierung – Service/Dienst-Kunde & Service/Dienst-Konsumenten
Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch
Service/Dienst-Orchestrierung – Service/Dienst-Beitragstypen & Service Contribution Feeder/Dienstbeitragszubringer
Service/Dienst-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Servuktionsumsatz – Service/Dienst-Erbringungspreis & Service/Dienst-Menge
Service/Dienst-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte
Strukturmatrix ‚ServProMM & ADKAR
Service Provider/Dienstleister – Service/Dienst-Trilemma & Geschäftsmodell
Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Themenseminar 08 – Servicialisierung, Leitkonzept & Konzeptpapiere
15
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

16. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
16
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 08
• Ausgangsfrage: Wie gestaltet man einen belastbaren Service-Erbringungskontrakt?
Centro
• Umfeld – Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
• Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
• Ablauf – Kopieren, Anpassen & Abschließen
• Inhalte – Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
• Regelungen – Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
• Pflege – Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 08
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

17. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Ausgangsfrage: Wie gestaltet man einen Service-Erbringungskontrakt?
17
prüfbar! verständlich!
einheitlich! eingängig! einfach!
übersichtlich!
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
Service
Provider
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

18. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
18
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 08
• Ausgangsfrage: Wie gestaltet man einen belastbaren Service-Erbringungskontrakt?
Centro
• Umfeld –Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
• Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
• Ablauf – Kopieren, Anpassen & Abschließen
• Inhalte – Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
• Regelungen – Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
• Pflege – Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 08
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

19. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Umfeld – Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
19
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service-Kontrahierung
= Beauftragung Service-Typ
Servuktions
kunde
Service-Konzertierung
= Konzertierung der laufenden Servuktion
Service-
Typ
Service-Orchestrierung
= Orchestrierung der Service Contribution Feeder
Service
Contribution
Feeder
Service
Provider
Online-Themenseminar 02 'Der Service-Konsument‘
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

20. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Umfeld – Servuktionsmodell, Hauptrollen & Beziehungen
20
• Stellvertreter & Fürsprecher d. Service-Konsumenten
• Auftraggeber des Service Providers
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
Service
Provider
Service
Contri-
bution
Feeder
• Auftragnehmer des Servuktionskunden
• Service-Erbringer für Service-Konsumenten
• Komponist der Service-Erbringung (=> Service-Konzept)
• Dirigent der Service-Erbringungen (= Servuktion)
• Auftragnehmer des Service Providers
• Mitglied/er im „Service-Orchester“
• Konzipierer der Service-Beitragstypen
• Einspeiser für abgerufene Service-Beiträge
• Manager der service-relevanten Systeme
• Auslöser & Adressat
• Erfolgsfaktor
• Wertschöpfer
• Umsatzbringer
Service-Spezifikation
für Service-Typ
Online-Themenseminar 12 'Der Service Provider‘
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

21. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
21
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 08
• Ausgangsfrage: Wie gestaltet man einen belastbaren Service-Erbringungskontrakt?
Centro
• Umfeld – Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
• Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
• Ablauf – Kopieren, Anpassen & Abschließen
• Inhalte – Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
• Regelungen – Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
• Pflege – Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 08
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

22. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Grundlagen – Servicialisierung, Methoden & Service-Kontrahierung
22
Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ
3 Service-Identifikatoren
Service-Konsumentennutzen
& primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität
12 Standard-Service-Qualifikatoren
Service-Typ
& Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service-Beitragstypen
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service-Beitragszubringer
& Service-Einspeisenetzwerk
Service-Beitragsvereinbarung
Service Beitragskontrakt
Service-Katalogisierung Service-(Level-)Spezifikationen
= Service-Katalogeinträge
Servuktionsangebote
& Service-Katalog
Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf
& Service-(Level-)Spezifikation
Service-Erbringungauftrag
Service-Erbringungskontrakt
Service-Konzertierung Servuktionsbereitschaft
& Servuktionskapazität
Service-Abrufe
& Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Servuktionsumsatz
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
S
e
r
v
i
c
e
-
T
y
p

23. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Grundlagen – Konzipierung, Katalogisierung & Kontrahierung
23
Service-
Spezifikation
Service-
Konsument
Service-
Kunde
Service-
Konzept
Service-
Rechnung
Service-Konzipierung
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Katalogisierung
Service-Kontrahierung
Service-Orchestrierung
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

24. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Grundlagen – Katalog, Service-Spezifikationen & Kontrakt/SEK-Vorlage
24
Service-Kontrahierung
Service-Katalog
konkrete & verbindliche
Servuktionsangebote
Vorlage Service-Erbringungskontrakt
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

25. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Grundlagen – Katalogeintrag, Service-Spezifikation & Service Levels
25
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen
08 Service-Erfüllungsmindestquote %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis €
01 B
02 B
03 B
04 B
05 B
06 B
07 B
08 B
09 B
10 B
11 B
12 B
01 S
02 S
03 S
04 S
05 S
06 S
07 S
08 S
09 S
10 S
11 S
12 S
01 G
02 G
03 G
04 G
05 G
06 G
07 G
08 G
09 G
10 G
11 G
12 G
Online-Themenseminar 06 'Die Service-Spezifizierung‘
Servuktionsqualität
Servuktionspreis
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

26. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Grundlagen – Kontraktvorlage, Gliederung & Inhalte
26
Organisationsdaten
Erläuterungen
Service-
Konsumenten
1 Service-Erbringgskontraktidentifikation
1.1 Service-Erbringungskontrakt(SEK)-Nr.
1.2 Gültigkeitszeitraum SEK
1.3 Service-Konsumenten
1.4 Servuktionskunde
1.5 Service Provider
1.6 Einordnung Service-Typ
1.7 Verantwortlichkeiten
1.8 Bestätigung und Unterschriften
1.8.1 Servuktionskunde
1.8.2 Servuktionsleiter
1.9 Bezugsdokumente
2 Service-Spezifikation
3 Anhang
3.1 Liste berechtigter Service-Konsumenten
3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute
3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten
Vorlage Service-Erbringungskontrakt
Kernbestandteil
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

27. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
27
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 08
• Ausgangsfrage: Wie gestaltet man einen belastbaren Service-Erbringungskontrakt?
Centro
• Umfeld – Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
• Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
• Ablauf – Kopieren, Anpassen & Abschließen
• Inhalte – Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
• Regelungen – Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
• Pflege – Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 08
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

28. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Ablauf – Auswählen, Kopieren & Einfügen
28
Service-Katalog
Service-Kontrahierung
Service Level
Bronze
Vorlage Service-Erbringungskontrakt
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

29. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Ablauf – Prüfen, Abstimmen & Abschließen
29
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Primäre Bedarfsträger
• einzelne Service-Abrufe
• jeweils simultane Ser-
vice-Konsumierung
• service-basierende Wert-
schöpfung
Platz-
halter
Service-Kontrahierung
• Stellvertreter & Fürsprecher der Service-Konsumenten
• Auftraggeber des Service Providers
Servuktions
kunde
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

30. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Ablauf – Prüfen, Abstimmen & Abschließen
30
Service-Konsumierung
Service-Kontrahierung
• Stellvertreter & Fürsprecher der Service-Konsumenten
• Auftraggeber des Service Providers
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
An-
zahl
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

31. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Ablauf – Ermächtigen, Berechtigen & Zuordnen
31
Service-Konsumierung
Service-Kontrahierung
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
Service
Provider
S.-Erbringungskontrakt
Service Level Bronze
autorisierte
Service-Konsumenten
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

32. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Ablauf – Prüfen, Abstimmen & Abschließen
32
Service-Konsumierung
Service-Kontrahierung
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
Service
Provider
S.-Erbringungskontrakt
Service Level Bronze
autorisierte
Service-Konsumenten
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

33. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Ablauf – Prüfen, Abstimmen & Abschließen
33
Service-Konsumierung
Service-Kontrahierung
• Stellvertreter & Fürsprecher der Service-Konsumenten
• Auftraggeber des Service Providers
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
An-
zahl
Vom Servuktionskunden autorisierte Service-Konsumenten
• ausbilden/einweisen zu für sie beauftragten Service-Typen
• ausstatten mit Geräten für Service-Abruf der Service-Typen
• ermächtigen für Abruf & Konsumierung einzelner Services
• unterstützen bei Abruf & Konsumierung einzelner Services
Service
Provider
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

34. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
34
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 08
• Ausgangsfrage: Wie gestaltet man einen belastbaren Service-Erbringungskontrakt?
Centro
• Umfeld – Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
• Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
• Ablauf – Kopieren, Anpassen & Abschließen
• Inhalte – Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
• Regelungen – Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
• Pflege – Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 08
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

35. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Inhalte – Kontrakt/SEK-ID, Kostenstellen & Hauptrollen
35
für Fakturierung
konsumierter
Service-Mengen bzw.
für Interne Leistungs-
verrechnung (ILV)
Empfangende KSt
Erbringende KSt
1 S.-Erbringungskonktraktidentifikation
1.1 Service-Erbringungskontrakt (SEK) Nr.
1.2 Gültigkeitszeitraum für SEK
1.3 Servuktionsmodell
1.4 Einordnung Service-Typ
1.5 Verantwortlichkeiten
1.6 Bestätigung und Unterschriften
1.6.1 Servuktionskunde
1.6.2 Servuktionsleiter
2 Service Level-Spezifikation
3 Anhang
3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten
3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute
3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten
3.5 Bezugsdokumente
Vorlage Service-Erbringungskontrakt
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

36. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Inhalte – Service-Erbringungskontext, Service Level-Spezifikation & Version
36
•Geschäftszweck
•Kontext
•Abrufschnittstelle
Version der Service-
Spezifikation
V01.04.19
1 S.-Erbringungskontraktidentifikation
1.1 Service-Erbringungskontrakt (SEK) Nr.
1.2 Gültigkeitszeitraum für SEK
1.3 Servuktionsmodell
1.4 Einordnung Service-Typ
1.5 Verantwortlichkeiten
1.6 Bestätigung und Unterschriften
1.6.1 Servuktionskunde
1.6.2 Servuktionsleiter
2 Service Level-Spezifikation
3 Anhang
3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten
3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute
3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten
3.5 Bezugsdokumente
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

37. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Inhalte – Servuktionskunde, Service Provider & Service-Konsumenten
37
Service
Provider
1 S.-Erbringungskontraktdentifikation
1.1 Service-Erbringungskontrakt (SEK) Nr.
1.2 Gültigkeitszeitraum für SEK
1.3 Servunktionsmodell
1.4 Einordnung Service-Typ
1.5 Verantwortlichkeiten
1.6 Bestätigung und Unterschriften
1.6.1 Servuktionskunde
1.6.2 Servuktionsleiter
2 Service Level-Spezifikation
3 Anhang
3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten
3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute
3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten
3.5 Bezugsdokumente
Service-
Konsumenten
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
Kernbestandteil
Service-Erbringungsauftrag
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

38. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
38
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 08
• Ausgangsfrage: Wie gestaltet man einen belastbaren Service-Erbringungskontrakt?
Centro
• Umfeld – Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
• Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
• Ablauf – Kopieren, Anpassen & Abschließen
• Inhalte – Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
• Regelungen – Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
• Pflege – Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 08
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

39. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Regelungen – Verantwortliche, Rechenschaftspflicht & Laufzeit
39
01.09.2021 – 31.08.2022
Service
Provider
Servuktions
kunde
1 S.-Erbringungskontraktidentifikation
1.1 Service-Erbringungskontrakt (SEK) Nr.
1.2 Gültigkeitszeitraum für SEK
1.3 Servuktionsmodell
1.4 Einordnung Service-Typ
1.5 Verantwortlichkeiten
1.6 Bestätigung und Unterschriften
1.6.1 Servuktionskunde
1.6.2 Servuktionsleiter
2 Service Level-Spezifikation
3 Anhang
3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten
3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute
3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten
3.5 Bezugsdokumente
Service-Erbringungskontrakt (SEK)
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

40. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Regelungen – Service Provider, Service-Triathlon & Service-Konsumenten
40
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
3. auf Abruf
je eine Service-
Erbringung
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

41. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Regelungen – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & S.-Erbringungen
41
1. Herstellen
Servuktions-
bereitschaft
2a/b. Ermitteln
Service-Abruf-
aufkommen
2c. Vorhalten
Servuktions-
kapazität
3. Erbringen von
abgerufenen
Services
Fakturieren
konsumierter
Service-Mengen
Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
Kunde Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Servuktions
Kunde
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Servuktions
Kunde
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Typ
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

42. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Regelungen – Service-Abrufaufkommen, Verlauf & Unterteilung
42
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

43. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Regelungen – S.-Erbringungseinheit, S.-Mengen & Servuktionsumsatz
43
43
Servuktions-
umsatz
Servuktions-
aufwand
Aufwand
Servuktions-
bereitschaft
Aufwand
Servuktions-
kapazität
spezieller Aufwand
für Erbringung
einzelner Services
Anzahl der
autorisierten
Service-
Konsumenten
Service-
Abrufaufkommen
von Service-
Konsumenten
x Service-
Erbringungs-
preis
Servuktionsumsatz refinanziert Servuktionsaufwand
Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit (= Service-Attribut 11 der S.-Spezifikation)
Service-
Erbringungs-
kosten
Service-
Erbringungs-
preis
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Service-Typ, eindeutig & vollständig spezifiziert

44. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
44
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 08
• Ausgangsfrage: Wie gestaltet man einen belastbaren Service-Erbringungskontrakt?
Centro
• Umfeld – Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
• Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
• Ablauf – Kopieren, Anpassen & Abschließen
• Inhalte – Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
• Regelungen – Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
• Pflege – Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 08
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

45. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Pflege – Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
45
Empfangende Kst
Erbringende Kst
01.09.2021 – 31.08.2022
•Geschäftszweck
•Kontext
•Abrufschnittstelle
Version der Service-
Spezifikation
V01.05.00
1 S.-Erbringungskonktraktidentifikation
1.1 Service-Erbringungskontrakt (SEK) Nr.
1.2 Gültigkeitszeitraum für SEK
1.3 Servuktionsmodell
1.4 Einordnung Service-Typ
1.5 Verantwortlichkeiten
1.6 Bestätigung und Unterschriften
1.6.1 Servuktionskunde
1.6.2 Servuktionsleiter
2 Service Level-Spezifikation
3 Anhang
3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten
3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute
3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten
3.5 Bezugsdokumente
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

46. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Pflege – Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
46
Erst-/Weiter-
beauftragung
neue Version
der Service-
Spezifikation
aktualisierte
Vertrags-
version
erweiterte
Vertrags-
version
neuer
Gültigkeits-
zeitraum
Identifizierung
Nummerierung
Versionierung
Pflege durch
Servuktionsvertrags-
manager für den
Servuktionskunden
Einpflegen
bei Review
Unter-
zeichnung
Anforderungen
Attributwerte
Anpassungen
Abgleich
Attributwerte
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

47. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
47
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 08
• Ausgangsfrage: Wie gestaltet man einen belastbaren Service-Erbringungskontrakt?
Centro
• Umfeld – Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
• Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
• Ablauf – Kopieren, Anpassen & Abschließen
• Inhalte – Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
• Regelungen – Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
• Pflege – Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 08
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

48. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision
48
Einordnung
Grundlage einer
Service-Beziehung
Ableitung aus
Service-Katalog
Kernbestandteil
Service-Spezifikation
Bezugsdokument für
Service-Fakturierung
Inhalte
Grundstruktur des S.-
Erbringungskontrakts
Inhalte des Service-
Erbringungskontrakts
Erstellung eines S.-
Erbringungskontrakts
Verwendung eines S.-
Erbringungskontrakts
Pflege eines S.-
Erbringungskontrakts
Ergebnisse
Kenntnis der
Kontraktstruktur
Beherrschung der
Kontrakterstellung
Beherrschung der
Kontraktpflege
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

49. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Rückblick – Jeopardy-Quiz, Antworten & Fragen
49
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

50. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
50
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 08
• Ausgangsfrage: Wie gestaltet man einen belastbaren Service-Erbringungskontrakt?
Centro
• Umfeld – Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
• Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
• Ablauf – Kopieren, Anpassen & Abschließen
• Inhalte – Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
• Regelungen – Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
• Pflege – Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 08
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

51. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Themenseminar 09 ‚Das Service-Konzept‘ am 16.08.2022, 19–20 h
51
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
Servuk-
tions-
modell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Service-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Servuk-
tions-
umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
seminar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘

 






Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

52. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
52
Leitsatz:
„Pacta sunt servanda – Verträge sind einzuhalten.„
Römisches Rechtsprinzip der Vertragstreue
Lateinisch: 'servire‘ - '(be)dienen' Lateinisch: 'servare‘ - ‘bewahren‘
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16
Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder zur Servicialisierung
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
SIG Leader ‚Tertiary Sector‘ bei 12manage.com

53. Online-Themenseminar 08
Die Service-Kontrahierung – Service-Kunden & Service-Konsumenten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
53
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 08
• Ausgangsfrage: Wie gestaltet man einen belastbaren Service-Erbringungskontrakt?
Centro
• Umfeld – Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
• Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
• Ablauf – Kopieren, Anpassen & Abschließen
• Inhalte – Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
• Regelungen – Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
• Pflege – Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 08
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

54. Online-Themenseminar 08
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung
54
Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

55. Online-Themenseminar 08
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen
55
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Glossar Service-Terminologie

56. Online-Themenseminar 08
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – S.-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich
56
Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich'
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

57. Online-Themenseminar 08
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen
57
Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

58. Online-Themenseminar 08
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Attribute, Bezeichnungen & Erläuterungen
58
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
01
Service-
Konsumentennutzen
Nutzeffekte, die auf einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Kon-
sumenten für ihn sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstel-
ligt werden an demjenigen Service-Objekt, das er bei seinem Service-Abruf eigens
zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die
Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers
02
Service-spezifische
funktionale Parameter
Parameter, die wesentliche funktionale Merkmale, Größen oder Aspekte der
Servicescape (= Servuktionsumgebung) oder des Service-Objekts beschreiben, die
ein Service-Konsument kennen & berücksichtigen muss
03 Service-Erbringungspunkt
physischer Ort bzw. technische Schnittstelle, an der ein berechtigter Service-Kon-
sument einen Service abrufen kann bzw. abruft und an dem er sein aktuelles Ser-
vice-Objekt übergibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung
04
Service-
Konsumentenanzahl
Anzahl der Service-Konsumenten, die für den Abruf des betrefenden Service –Typs
autorisiert sind; wird in der Spezifikation auf den Standardwert ‚1‘ gesetzt
05
Service-Erbringungs-
bereitschaftszeiten
Zeitspannen pro Wochentag, zu denen berechtigte Service-Konsumenten einzelne
Services eines für sie beauftragten Service-Typen abrufen können, die ihnen da-
raufhin jeweils verzugslos & verlässlich erbracht werden
06
Service-Konsumenten-
Support-Zeiten
Zeitspannen pro Wochentag, zu denen das Service Consumer Support Team autori-
sierte Service-Konsumenten unterstützt & berät bei (An)Fragen zu Abruf & Er-
bringung, Konsumierung & Ausnutzung von Services

59. Online-Themenseminar 08
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Attribute, Bezeichnungen & Erläuterungen
59
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
07
Service-Konsumenten-
Support-Sprachen
Sprache(n), in denen sämtliche Kommunikation mit autorisierten Service-Konsu-
menten zu den für sie beauftragten Service-Typen sowie zur Erbringung & Konsu-
mierung von explizit abgerufenen Services abgewickelt wird
08
Service-Erfüllungs-
mindestquote
Mindestzielwert für das Verhältnis der Zahl spezifikationsgemäß erbrachter Ser-
vices zur Zahl abgerufener Services pro Service-Konsument und Bezugszeitspanne
09
Service-
Beeinträchtigungsdauer
maximal zulässige Dauer der Beeinträchtigung einer durch einen Service-Abruf
eines autorisierten Service-Konsumenten ausgelösten Service-Transaktion
10
Service-
Erbringungsdauer
maximal zulässige Dauer vom Zeitpunkt eines expliziten Service-Abrufs durch
einen autorisierten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden
Zustandsänderung des von ihm übergebenen Service-Objekts gemäß seinen
aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
11
Service-
Erbringungseinheit
verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & abschließende Zustandsände-
rung des von einem Service-Konsumenten übergebenen Service-Objekts gemäß
seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
12
Service-
Erbringungspreis
konkret bezifferter & verbindlich gültiger Preis für die verlässliche & spezifikations-
gemäße Erbringung eines explizit abgerufenen Service, bezogen auf die Service-Er-
bringungseinheit gemäß Service-Attribut 11

60. Online-Themenseminar 08
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
60
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung
01
ICTility Service (= ICT-
systembasierender Utility
Service)
Service, der durch die Ausführung von service-relevanten Funktionen mehrerer ser-
vice-relevanter ICT-Systeme bewerkstelligt & erbracht wird exklusiv für & explizit
an einen abrufenden ICTility Service-Konsumenten
02
Service-Erbringungs-
umgebung
Servuktionsumgebung
Servicescape
Zusammenfassung der service-relevanten Systeme & Sachgüter, Ressourcen &
Hilfsmittel, die erforderlich sind für die Erbringung großer Mengen von explizit
abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services des eines präzise identifizier-
ten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
03 Service-Beitrag
eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, das eingespeist werden muss, um einen
abgerufenen Service des betreffenden Typs zu bewerkstelligen & zu erbringen an
einen abrufenden Service-Konsumenten
04
Service-Erbringungskosten
Servuktionskosten
Kosten, die anfallen für die verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & ab-
schließende Bewerkstelligung einer Service-Erbringungseinheit eines präzise iden-
tifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typs

61. Online-Themenseminar 08
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
61
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
05 Service-Konsument
Erstrangig eine Privatperson oder ein Mitarbeiter in einer Fachabteilung eines Un-
ternehmens, die/der bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines
bestimmten Service-Typs explizit abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt über-
gibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung, damit für ihn daran der ser-
vice-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird.
Zweitrangig auch ein/e technische/s System oder Komponente, das/die bei einem
technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Typs abruft & die diese si-
multan zu deren Erbringung konsumiert, um eine aktuell erforderliche Funktion
auszuführen.
Service-Konsumenten besetzen die wichtigste, weil absolut erfolgskritische der 4
generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbring-
ungsmodell (= Servuktionsmodell).
06
Service-Kunde
Servuktionskunde
Budgetbefugter, der bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider einen Ser-
vice-Typ zur Erbringung beauftragt für von ihm autorisierte Service-Konsumenten
und der dem Service Provider (periodisch) diejenigen Mengen einzelner Services
bezahlt, die diese während der betreffenden Abrechnungsperiode explizit abgerufen
& simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
Service-Kunden besetzen die zweitwichtigste der 4 generischen Hauptrollen im all-
gemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.

62. Online-Themenseminar 08
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
62
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
07 Service Provider
Organisation(seinheit), die einen oder mehrere Service-Typen zur Erbringung an-
bietet und die zusagt, jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden dazu au-
torisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils ein-
zelnen & einmaligen Service eines für ihn beauftragten Service-Typs verzugslos &
verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen zu lassen.
Service Provider besetzen jeweils die dritte der 4 generischen Hauptrollen im allge-
meingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
08
Service Feeder
Service Contribution
Feeder
Service-Beitragseinspeiser
Service-Beitragszubringer
unternehmensinterne oder eigenständige Organisations(einheit), die von rechen-
schaftspflichtigen Service Providern per Service Contribution Agreement (SCA)
oder per Service Contribution Contract (SCC) damit beauftragt wird, Service-Bei-
träge desjenigen Typs einzuspeisen, der im jeweiligen SCA oder SCC präzise identi-
fiziert & eindeutig spezifiziert ist
Service (Contribution) Feeder besetzen jeweils die vierte der 4 generischen Haupt-
rollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmo-
dell.

63. Online-Themenseminar 08
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
63
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
09 Service-Typ
einem präzise & prägnant identifizierten Service-Typ werden von Service-Konsu-
menten explizit abgerufene & daraufhin verlässlich erbrachte, jeweils einzelne &
einmalige Services zugeordnet, die
- den gleichen Service-Konsumenten(typ) haben
- das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) haben
- den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt haben.
10 Service-Identifikator
eins der 3 wesensbestimmenden (=konstitutiven) Identifizierungsmerkmale für ei-
nen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ
11 Service-Objekt
der jeweilige physische Gegenstand oder das jeweilige logische Objekt, an dem auf
expliziten Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten der service-spezifische
Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs bewerkstelligt werden muss, um dessen
Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des
abrufenden Service-Konsumenten; die genau 4 Kategorien von Service-Objekttypen
sind Leib & Leben, Hab & Gut, Recht & Anspruch sowie Daten & Dokumente des
abrufenden Service-Konsumenten
12
Service-spezifischer
Nutzeffekt
gezielte Zustandsänderung, die auf einen expliziten Service-Abruf eines autorisier-
ten Service-Konsumenten vollständig & abschließend bewerkstelligt wird an demje-
nigen Service-Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in
die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt ei-
nes rechenschaftspflichtigen Service Providers.

64. Online-Themenseminar 08
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
64
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
13
Service-Lebenszyklus
Service-Erbringungsdauer
Service-Transaktionsdauer
Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen autorisierten Service-
Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung dieses abgerufe-
nen Service explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten
14
Service-Output
Service-Transaktions-
ergebnis
im Verlauf einer Service-Transaktion erfolgte, verlässlich & spezifikationsgemäß,
vollständig & abschließend ausgeführte Zustandsänderung eines von einem Service-
Konsumenten bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts gemäß seinen
aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
15 Service-Spezifikation
eindeutige & vollständige Beschreibung der Service-Erbringungsqualität für einen
präzise & prägnant identifizierten Service-Typ, und zwar auf Basis der 12 Standard-
Service-Attribute gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw.
autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen
16 Service Feeding Network
Zusammenfassung von in- & externen Service Contribution Feedern, die von einem
rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt werden, abgerufene Ser-
vice-Beiträge eines bestimmten Typs einzuspeisen
17
Service-Erbringungstiefe
Servuktionstiefe
Zusammenfassung derjenigen von allen erforderlichen Service-Beitragstypen, die
ein rechenschaftspflichtiger Service Provider von internen Service Contribution
Feedern einspeisen lässt

65. Online-Themenseminar 08
Fachbegriffe & Erläuterungen
Einordnung – ‚Durch das wilde Servicetan‘, Reisebericht & Etappen
65
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Reisebericht auf Event-Web-Seite zu den Online-Seminaren jeweils unter dem Register 'Lektüre zur Vertiefung'
“Durch das wilde Servicetan“
Reisebericht – Ergebnisse & Erkenntnisse

66. Online-Themenseminar 08
Fachbegriffe & Erläuterungen
Einordnung – Konzeptpapiere, Übersicht & Download-Links
66
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Obertitel, Untertitel & Download-Link
Service/Dienst-Definition – Herleitung & Anwendung
Service/Dienst-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Service/Dienst-Transaktion - Auslöser & Ablauf
Servicialisierung – Service/Dienst-Erbringung & Methodik
Strukturmatrix 01 ‚Servicialisierung & Methoden‘
Service/Dienst-Identifizierung – Service/Dienst-Typ & Wesensmerkmale
Service/Dienst-Kategorien – Service/Dienst-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Service/Dienst-Spezifizierung – Service/Dienst-Typ & Service/Dienst-Erbringungsqualität
Service/Dienst-Katalog – Service/Dienst-Typen & Servuktionsangebote
ICTility Service/Dienst-Katalog – ICTility Service/Denst-Typen & Servuktionsangebote
Service/Dienst-Kontrahierung – Service/Dienst-Kunde & Service/Dienst-Konsumenten
Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch
Service/Dienst-Orchestrierung – Service/Dienst-Beitragstypen & Service Contribution Feeder/Dienstbeitragszubringer
Service/Dienst-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Servuktionsumsatz – Service/Dienst-Erbringungspreis & Service/Dienst-Menge
Service/Dienst-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte
Strukturmatrix ‚ServProMM & ADKAR
Service Provider/Dienstleister – Service/Dienst-Trilemma & Geschäftsmodell

67. Online-Themenseminar 08
Fachbegriffe & Erläuterungen
Einordnung – Diskussionspapiere, Titel & Themen
67
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Obertitel, Untertitel & Download-Link
Digitalisierung und Servicialisierung
“Die IT“ – systemfixiert & service-ignorant
Service Management versus Service-Erbringung
Service-Design versus Service-Konzept
‚Dienstleistung versus Service – Abgrenzungen & Unterschiede‘
mit Analyse & Aufarbeitung von Artikel & Ausarbeitungen zu den Themen
• Dienstleistung – Wikipedia & Stichwort
• Dienstleistung – Wirtschaftslexikon & Stichwort
• Dienstleistungswende – Digitalisierung & Transformation
• Dienstleistungen - Taskforce & Empfehlungen
• Dienstleistung – Begriff & Definitionsproblem
• Dienstleistungen – Begriffsabgrenzungen & Erscheinungsformen
• Dienstleistungen – Wirtschaftslexikon24 & Erklärungen
• Dienstleistungen - Leistungsbündel & Absatzobjekte
• IT-Dienstleistung – Schlagwort & Aufklärung
• Verbraucher – Produktbesitzer versus Dienst/Service-Konsument
‚Workshop ‚Service-Definition‘‘
Service-Orientierung versus Servicialisierung (geplant)
Service-Center versus Service Provider (geplant)
Produktion versus Servuktion (geplant)

68. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – ServicEducation, Ausbildungsreihe & Themenfolge
68
68
Service-
Erbringung
Service-
Konzertierung
&
Service-
Triathlon
GS10
Service-
Identifi-
zierung
GS20
Service
Spezifi-
zierung
GS30
Service-
Konzipie
rung
GS40
Service-
Orchestr
ierung
GS50
Service-
Offerie-
rung
GS60
Service-
Kontra-
hierung
GS70
Service-
Konzer-
tierung
GS80
Service-
Faktu-
rierung
ES20
Service
Provider
ES30
Service
Providg
Govern.
Einführungs
Seminar 10
(ES10)
‚Serviciali-
sierung –
Von Service-
Identifi-
zierung bis
Service-
Fakturie-
rung‘
Abschluss-
seminar
(AS90)
‚Servuktions
optimie-
rung ‘
ES = EinführungsSeminar
GS = GrundlagenSeminar
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

69. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Servuktionsmanagement, Seminare & Seminar-Duos
69
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' mit Onsite-Seminaren & ServicExpedtionen zur Methodik der Service-Erbringung

70. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel
70
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD01
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
17.01. – 20.01.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 17.01. bis 20.01.2022
07.03. – 10.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 07.03. bis 10.03.2022
25.04. – 28.04.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 25.04. bis 28.04.2022
22.08. – 25.08.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 22.08. bis 25.08.2022
10.10. – 13.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 10.10. bis 13.10.2022
14.11. – 17.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 14.11. bis 17.11.2022
SD02
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis
24.01. – 27.01.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 24.01. bis 27.01.2022
14.03. – 17.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 14.03. bis 17.03.2022
02.05. – 05.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 02.05. bis 05.05.2022
29.08. – 01.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 29.08. bis 01.09.2022
17.10 – 20.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 17.10. bis 20.10.2022
21.11. – 24.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 21.11. bis 24.11.2022

71. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2022
71
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
17.01. – 18.01.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 17.01. bis 18.01.2022
07.03. – 08.03.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 07.03. bis 08.03.2022
25.04. – 26.04.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 25.04. bis 26.04.2022
22.08. – 23.08.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 22.08. bis 23.08.2022
10.10. – 11.10.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 10.10. bis 11.10.2022
14.11. – 15.11.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 14.11. bis 15.11.2022
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
19.01. – 20.01.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 19.01. bis 20.01.2022
09.03. – 10.03.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 09.03. bis 10.03.2022
27.04. – 28.04.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 27.04. bis 28.04.2022
24.08. – 25.08.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 24.08. bis 25.08.2022
12.10. – 13.10.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 12.10. bis 13.10.2022
16.11. – 17.11.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 16.11. bis 17.11.2022

72. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2022
72
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
24.01. – 25.01.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 24.01. bis 25.01.2022
14.03. – 15.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 14.03. bis 15.03.2022
02.05. – 03.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 02.05. bis 03.05.2022
29.08. – 30.08.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 29.08. bis 30.08.2022
17.10 – 18.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 17.10. bis 18.10.2022
21.11. – 22.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 21.11. bis 22.11.2022
GS20
Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
26.01. – 27.01.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 26.01. bis 27.01.2022
16.03. – 17.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 16.03. bis 17.03.2022
04.05. – 05.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 04.05. bis 05.05.2022
31.08. – 01.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 31.08. bis 01.09.2022
19.10 – 20.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 19.10. bis 20.10.2022
23.11. – 24.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 23.11. bis 24.11.2022

73. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel
73
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD03
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
31.01. – 03.02.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 31.01. bis 03.02.2022
21.03. – 24.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 21.03. bis 24.03.2022
09.05. – 12.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 09.05. bis 12.05.2022
05.09. – 08.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 05.09. bis 08.09.2022
24.10. – 27.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 24.10. bis 27.10.2022
28.11. – 01.12.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 28.11. bis 01.12.2022
SD04
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt
07.02. – 10.02.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 07.02. bis 10.02.2022
28.03. – 31.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 28.03. bis 31.03.2022
16.05. – 19.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 16.05. bis 19.05.2022
12.09. – 15.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 12.09. bis 15.09.2022
31.10. – 03.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 31.10. bis 03.11.2022
05.12. – 08.12.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 05.12. bis 08.12.2022

74. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2022
74
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
31.01. – 01.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 31.01. bis 01.02.2022
21.03. – 22.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am21.03. bis 22.03.2022
09.05. – 10.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 09.05. bis 10.05.2022
05.09. – 06.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 05.09. bis 06.09.2022
24.10. – 25.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 24.10. bis 25.10.2022
28.11. – 29.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 28.11. bis 29.11.2022
GS40
Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
02.02. – 03.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 02.02. bis 03.02.2022
23.03. – 24.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 23.03. bis 24.03.2022
11.05. – 12.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 11.05. bis 12.05.2022
07.09. – 08.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 07.09. bis 08.09.2022
26.10. – 27.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 26.10. bis 27.10.2022
30.11. – 01.12.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 30.11. bis 01.12.2022

75. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2022
75
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
07.02. – 08.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 07.02. bis 08.02.2022
28.03. – 29.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 28.03. bis 29.03.2022
16.05. – 17.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 16.05. bis 17.05.2022
12.09. – 13.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 12.09. bis 13.09.2022
31.10. – 01.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 31.10. bis 01.11.2022
05.12 – 06.12.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 05.12. bis 06.12.2022
GS60
Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt
09.02. – 10.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 09.02. bis 10.02.2022
30.03. – 31.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 30.03. bis 31.03.2022
18.05. – 19.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 18.05. bis 19.05.2022
14.09. – 15.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 14.09. bis 15.09.2022
02.11. – 03.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 02.11. bis 03.11.2022
07.12. – 08.12.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 07.12. bis 08.12.2022

76. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – ServicExpeditionen, Bezeichnungen & Seminarinhalte
76
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
ServicExpedition (SE) Code Inhalte der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Seminar-Duos (SD)
Exploration
Erfassung der zur Erbringung
angebotenen bzw. erbrachten
Service-Typen
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Seminar-Duo 02 (SD02)
‚Service-Identifizierung &
Service-Spezifizierung‘
Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der spezifikationsgemäßen
Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Seminar-Duo 03 (SD03)
‚Service-Konzipierung &
Service-Orchestrierung‘
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Servuktionsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung der
Service-Erbringung
für Service-Konsumenten
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Seminar-Duo 04 (SD04)
‚Service-Offerierung &
Service-Kontrahierung‘
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Servuktionskontrakt
Servuktion
verzugslose & verlässliche
von abgerufenen Services beim
Service-Triathlon
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kontrahierung bis Service-Erbringung Seminar-Duo 01 (SD01)
‚Servicialisierung &
Service Provider‘
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
zum Service-Trilemma
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kontrahierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag

77. Online-Themenseminar 08
Kurzprofil servicEvolution
Unternehmensprofil – Gliederung, Kernangebote & Kurzbeschreibung
77
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
servicEvolution – Unternehmensprofil & Unterstützungsangebot

78. Online-Themenseminar 08
Kurzprofil servicEvolution
Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel
78
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Vision
Servicialisierung
Mission
Service-Erbringung
Ziel
Servuktionskultur
• fokussiert auf Service-Konsumenten
• Service-Transaktion für Service-Typ
• generische & durchgängige Methodik
• profitabel für Service-Kunden
• rentabel für Service Provider
• analysieren
• konsolidieren
• konzipieren
• orchestrieren
• rationalisieren
• optimieren
• Servuktionsmodell mit 4 Hauptrollen
• Servuktionsqualität eindeutig spezifizieren
• Servuktion durchgängig konzipieren
• Servuktionskosten dauerhaft reduzieren
• Service-Termini fundiert definieren

79. Online-Themenseminar 08
Kurzprofil servicEvolution
Ausrichtung - Situation, Motivation & Konzeption
79
Situation Motivation Konzeption
Soll
• Eindeutige & vollständige
Service-Spezifikationen
• Klares & objektiviertes
Preis-/Qualitätsverhältnis
• Gestaltung Service-Kosten
• Fokus Service-Konsumenten
• Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden
• Rechenschaftspflicht
• Rechenschaftsfähigkeit
• Fokus Service-Erbringung
• verlässlich, rationell & rentabel
• einfach & klar strukturiert
• durchgängig & flexibel
Ist
• Service-Qualität unklar &
unzulänglich
• Service-Kosten zu hoch
• Geringe Deckungsbeiträge
• Systemqualität anstatt Service-Qualität
• Einsatz neuester Technologien
• Optimierung der ICT-Systeme
• Vorrang für Kostenreduzierung
• systemzentriert
• prozessfixiert
• fraktioniert & inkonsistent
• verlustträchtig
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

80. Online-Themenseminar 08
Kurzprofil servicEvolution
Unterstützung - Übersicht, Module & Stichworte
Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme
Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 Service-Identifikatoren
Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich
Service-Spezifizierung: S.-Erbringungsqualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-S.-Attribute
Service-Konzipierung & -Orchestrierung
• Service-Hierarchie & Service-Drehbuch
• Ausgangsdokument Service-Spezifikation
Service-Erbringungspreise
• Einheitliche & einfache Grundstruktur
• 3 Basispreismodelle
Service-Umsatzplanung
• Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept
• Service-Ertrag & Service-Rentabilität
Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt
• Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten
• Service-Aufkommen & -Erbringungskapazität
Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

81. Online-Themenseminar 08
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
81
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet
• Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert,
• Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs
• Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht
• System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten
• Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

82. Online-Themenseminar 08
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen
82
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro
Innovationen für verlässliches & rentables Servuktionsmanagement
Strukturmatrix 'ServProMM & ADKAR
generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)‘
universell anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung
'Vorstellung vom Service/Dienst-Triathlon
Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch
Service/Dienst-Transaktion als Kernprozess der Servuktion
Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & 4 Hauptrollen
Hauptrolle ‚Service/Dienst-Konsument – Wertschöpfer & Umsatzbringer‘
12 Standard-Service/Dienst-Attribute für eindeutig & vollständige Service/Dienst-Spezifizierung
3 generische Service/Dienst-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service/Dienst-Identifizierung
Glossar Service/Dienst-Terminologie
allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service (= Dienst)‘

83. Online-Themenseminar 08
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten
83
Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten
2010 – heute
Freiberufler, Servicing Consultant
bei servicEvolution
2011 - 2013
Lehrbeauftragter
bei Hochschule Mainz, DHBW MA
2001 – 2009
ICT-Consultant IT Service Mgmt
bei Avanade Deutschland GmbH
2001 – 2009
Seminardozent & Buchautor
ITIL/ITSM & RZ-Management
1999 – 2001
Produktmanager Trainings
bei plenum Institut GmbH
1996 – 2001
Seminardozent, Moderator
bei Informatik Training/plenum
1993 – 1999
Projektleiter & RZ-Leiter
bei E-Plus Mobilfunk GmbH
1987 – 1993
Netzwerkplaner & -betreiber
bei Heraeus Holding GmbH
1987 – 1989
Netzwerkplanung,
Netzwerkmanagement
1986 – 1987
Ausbildung zum EDV-Fachmann
bei Control Data Institut
1974 – 1986
Soldat auf Zeit, Offizier
bei Fernmeldetruppe des Heeres
1984 - 1986
Trainer PC-Einsatz
bei Management-Akademie Essen
1975 – 1980
Studium Nachrichtentechnik
an UniBw München
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

84. Online-Themenseminar 08
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner
84
From Network Design to Service Providing Management
1987
to
1993
Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau
• old premises from 1860 … with 40 old buildings
• central systems
• SAP/R2, CICS transaction system
• IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS
• Coax Cabling & IVS Type 1
• > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals
• campus-LAN based on CATV & Fibre Optic
• local systems
• DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC)
• DECnet/LAT terminal server
• > 500 VT220 “dumb” terminals
• PC networks mit Novell/NetWare
• DECnet- & NetWare-SAA gateway
Network
manager
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

85. Online-Themenseminar 08
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter
85
From Network Design to Service Providing Management
1993
to
1999
Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf
• buildup from scratch, 11 locations in Germany
• central data center built up from scratch
• UNIX data center with 180 UNIX boxes
• 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse ….
• Oracle, DB2, Informix, SQL Server
• HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX
• Intel systems
• Lotus/Notes & Lotus/Domino
• Windows applications
• Windows NT 4, Win 95
• PC networks mit Novell/NetWare
• Banyan/VINES PC network, StreetTalk
• fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses
Data center
manager
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

86. Online-Themenseminar 08
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant
86
From Network Design to Service Providing Management
2001
to
2009
In 06/2009 more than
• 7.900 IT professionals worldwide
• 40 locations in 23 countries
• $ 750 Mio. revenue in 2008
• about 3.000 projects
ICT
consultant
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

87. Online-Themenseminar 08
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung
87
From Network Design to Service Providing Management
2010
to
today
Servicing
consultant
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro

88. Online-Themenseminar 08
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC
88
From Network Design to Service Providing Management
Mitarbeit in Standardisierungsgremien von 2015 bis 2019
DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung‘
ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance‘
Intro | Umfeld | Grundlagen | Ablauf | Inhalte | Regelungen | Pflege | Extro