Online-Themenseminar 11 'Service-Umsatz' 2021-10-12 V02.00.03

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Online-Themenseminar 11
Der Service-Umsatz
Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Dienstag, 12.10.2021, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23- 74 04 16
Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH

Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro | Grunddaten | Umsatzaspekte | Parameter | Gestaltung | Verwendung | Extro
2
Intro
• Einordnung in Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 11
• Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Grunddaten – Service-Konsumenten, S.-Abrufrate & S.-Abrufaufkommen
• Umsatzaspekte – potenziell, reell & effektiv
• Parameter – Service-Mengen, Service-Erbringungspreis & Sonderkonditionen
• Gestaltung – Service-Konsumentenanzahl, Service Level & S.-Kundenzahl
• Verwendung – Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 11
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten

3
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Ausgangsfrage: Was ermittelt man den Service-Umsatz?
Centro
• Gestaltung – S.-Konsumentenanzahl, Service Level & S.-Kundenzahl
Extro

Einordnung – Themenseminar 11, Seminarreihe & Seminarthemen
4
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
S.-Er-
bringung
smodell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Service-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Service-
Umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
seminar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘

 








Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
5
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status
26.01.2021 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay
16.02.2021 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay
16.03.2021 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay
06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay
27.04.2021 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay
18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay
08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay
29.06.2021 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay
20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay
17.08.2021 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay
14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay
12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay
02.11.2021 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay
07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay

Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
6
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status
26.01.2021 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay
16.02.2021 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay
16.03.2021 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay
06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay
27.04.2021 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay
18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay
08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay
29.06.2021 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay
20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay
17.08.2021 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay
14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay
12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay
02.11.2021 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay
07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay

Einordnung – service@ducation 2021, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe
7
Angaben zu jedem Einzelseminar
• Haupttitel
• Untertitel
• Datum & Uhrzeit
• Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH)
• Motivation
• Inhalt
• Agenda
• Ergebnisse
• XING-Event (= Event-Web-Seite)
• smile2-Link (= Link zur Zoom Session)
• Ansprechpartner bei der smile2 GmbH
Gesamtbeschreibung Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021‘

Ergänzung & Vertiefung der Seminarthemen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops
8
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘

Ausbildungsreihe - ServicEducation‘, Seminar GS60 & S.-Kommittierung
9
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Service-Kontrahierung
Untertitel Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt
Termin(e) 10.–11.02  24. – 25.03.  05.-06.05.  15.-16.09. 27.-28.10.  08.-09.12.
Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel
Agenda
 Service-Bedarf – Service-Konsument, Service-Typ & Aktivitäten
 Service-Bedarfsträger – Service-Kunde, Service-Konsumenten & Wertschöpfung
 Service Auswahl – Service-Typ, Service-Erbringungsqualität & Service-Erbringungspreis
 Service-Erbringungskontrakt – Vorlage, Service Level & Organisationsdaten
 Service-Konsumenten – Anzahl, Angaben & Berechtigung
 Service-Abrufaufkommen – Service-Menge, Service-Budget & Service-Umsatz
Ergebnisse
Nach Absolvierung des Grundlagenseminars 60 können die TeilnehmerInnen
 Service-Erbringungsangebote im Service-Katalog attraktiv präsentieren
 eine schlüssige & zweckmäßige Vorlage für Service-Erbringungskontrakte (SEK) erstellen
 mit Service-Kunden qualifizierte & belastbare Service-Erbringungskontrakte (SEK) abschließen
 für abgeschlossene SEKs den absehbaren Service-Umsatz mit dem Service-Kunden ermitteln
Ausschreibung für 10.-11.02.  für 24.-25.03.  für 05.- 06.05.2021  für 15.-16.09.  für 27.-28.10.  für 08.-09.12.
Unterlagen in o.a. Seminarausschreibungen im Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
Ansprech-
partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution
 Festnetztelefon-Nr.: +49 (6123) 74 04 16
 eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
 Mobilnetztelefon-Nr.: +49 (1520) 9 84 59 62
 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf

10
Intro
Centro
Extro

Themenseminar 11 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
11
Einordnung
Ableitung aus
S.-Erbringungs-
Kontrakten (SEK)/SPC
Darstellung der
umsatzrelevanten Daten
Methode der
Umsatzermittlung
Grundlage für
Rentabilitätsermittlung
Inhalte
Umsatzgrunddaten
Umsatzaspekte
Umsatzparameter
Umsatzausrichtung
Umsatzgestaltung
Ergebnisse
Kenntnis der
Umsatzgrunddaten
Kenntnis der
Umsatzermittlung
Kenntnis der
Umsatzgestaltung

Themenseminar 11 – Servuktionsumsatz, Servuktionsaufwand & Balance
12
Servuktions-
umsatz
Servuktions-
aufwand
Aufwand Service-
Erbringungs-
bereitschaft
Aufwand Service-
Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand
für Erbringung
einzelner Services
Service-Abrufrate
berechtigter Service-
Konsumenten
effektives Service-
Abrufaufkommen
x Service-
Erbringungs-
preis

13
Intro
Centro
Extro

Ausgangsfrage: Wie ermittelt man den Service-Umsatz?
14
Kriterien? Bezugsgröße?
Ausgangswerte Abschätzung Kalkulation
Bezugszeitraum?

15
Intro
Centro
Extro

Grunddaten – Service-Konsument, Service-Abrufe & Autonomie
16
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort für jeden einzelnen Service eines Typs
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service eines Typs abruft
• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop oder Notebook oder PDA für E-Mailing-Services
• Service-Konfigurierung nach situativ-individuellen Erfordernissen
• Konsumierung & Verwendung der service-spezifischen Nutzeffekte
• service-basierende Wertschöpfung für berufliche oder private Belange

Grunddaten – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Transaktion
17
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Auslöser &
AdressatEnde einer
Service-
Transaktion
Start einer
Service-
Transaktion
Service
Output
Service
Outcome

Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, Zuordnung & Berechtigung
18
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Service-
Konsument
Service-Abrufrate
pro Service-KonsumentIn
3 E-Mailing-Services/Stunde
S.-Erbringungskontrakt
Service Level Bronze
Berechtigte
Service-Konsumenten

Grunddaten – Service-Erbringungsqualität, S.-Erbringungseinheit & -preis
19
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Attributwert
01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter
03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
04 Service-Konsumentenanzahl 1
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)
08 Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentsatz
09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer
10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer
11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte
12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe
Service-
Erbringungs-
qualität
Service-Erbringungseinheit als Bezugsgröße für
Service-Erbringungsqualität & Service-Erbringungspreis
Bezugsgröße
Preismodell

Grunddaten – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Triathlon
20
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
3. auf Abruf
je eine Service-
Erbringung
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ

Grunddaten – Service-Konsumentenanzahl, S.-Abrufrate & S.-Aufkommen
21
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Service-
Konsument
potenzielles
Service-Abrufaufkommen
für 100 Service-KonsumentInnen
100 x 3 eMailing-Services/Stunde
= 300 eMailing-Services/Stunde
Service-Abrufrate
3 eMailing-Services/Stunde
E-Mailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Service-
Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden
1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage
1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage

22
Intro
Centro
Extro

Umsatzaspekte – Service-Erfüllungsgrad, Optimalfall & Optimalpotenzial
23
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Potenzielles Service-
Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
Service-Erfüllungsgrad = 100% (Optimalfall)
 jeder abgerufene Service spezifikationsgemäß erbracht
potenzieller
Servuktions-
umsatz
100%
Basisspezifikation für Service-Typ ‚E-Mailing-Service (= E-Mail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
No. Attributname & Kurzbeschreibung
Attributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silber Gold
08
Service-Erfüllungsmindestquote
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten E-Mailing-
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services pro
berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
100 berechtigte Service-Konsumenten

Umsatzaspekte – Service-Erfüllungsmindestquote, Realfall & Realpotenzial
24
08
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum Faktor
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Abrufaufkommen
Reelle Service-Menge = Mindestanzahl
spezifikationsgemäß erbrachter E-Mailing Services
Ver-
sagungen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
reeller
Servuktions-
umsatz
Service-Erfüllungsmindestquote = vk,nk % (Realfall)
 Menge von spezifikationsgemäß erbrachten Services

Umsatzaspekte – S. Level Bronze, Erfüllungsmindestquote & Realpotenzial
25
08
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 Faktor
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Abrufaufkommen
Ver-
sagungen
Stunde 3 300 285 15
Tag 24 2.400 2.280 120
Woche 120 12.000 11.400 600
Monat 480 48.000 45.600 2.400
Jahr 4.800 480.000 456.000 24.000
Service-Erfüllungsmindestquote = 95,00 %
 mindestens 95 von 100 abgerufenen Services erbracht
reeller
Servuktions-
umsatz
95%

Umsatzaspekte – S. Level Silber, Erfüllungsmindestquote & Realpotenzial
26
08
Service-Erfüllungszielquote
95,00 97,00 98,00 %
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Abrufaufkommen
Ver-
sagungen
Stunde 3 300 291 9
Tag 24 2.400 2.328 72
Woche 120 12.000 11.640 360
Monat 480 48.000 46.560 1.440
Jahr 4.800 480.000 465.600 14.400
 mindestens 97 von 100 abgerufenen Services erbracht
reeller
Servuktion-
umsatz
97%

Umsatzaspekte – S. Level Gold, Erfüllungsmindestquote & Realpotenzial
27
08
95,00 97,00 98,00 %
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Abrufaufkommen
Ver-
sagungen
Stunde 3 300 294 6
Tag 24 2.400 2.352 48
Woche 120 12.000 11.760 240
Monat 480 48.000 47.040 960
Jahr 4.800 480.000 470.400 9.600
 mindestens 98 von 100 abgerufenen Service erbracht
reeller
Servuktions-
umsatz
98%

Umsatzaspekte – Service-Abrufaufkommen, potenziell & effektiv
28
08
95,00 97,00 98,00 %
E-Mailing-Services pro Bezugszeitraum 0,95 0,97 0,98 Faktor
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Effektives Service-
Abrufaufkommen
Effektive Service-Menge = Mindestanzahl
Ver-
sagungen
Stunde 3 [300]  250 237 242 245 Rest
Tag 24 [2.400]  2.200 2.090 2.134 2.156 Rest
Woche 120 [12.000]  11.000 10.450 10.670 10.780 Rest
Monat 480 [48.000]  46.200 43.890 44.814 45.276 Rest
Jahr 4.800 [480.000]  450.000 427.500 436.500 441.000 Rest
Effektives Service-Abrufaufkommen
kleiner als potenzielles Service-Abrufaufkommen
effektiver
Servuktions-
umsatz

29
Intro
Centro
Extro

Parameter – S.-Erbringungspreis, S.-Zugangspreis & S.-Verbrauchspreis
30
1. Service-Zugangspreis
• bezogen auf Service-Zugang(ssystem)
• alle Voraussetzungen für Service-Abruf
• pro Service-Konsument
• pro Monat
• Fixbetrag
• flatrate-basierend
• staffelmengenbasierend
• einheitenbasierend
2. Service-Verbrauchspreis
• bezogen auf Service-Erbringungseinheit
• abhängig von konsumierter Service-Menge

Parameter – Service-Verbrauchspreis, Basismodelle & Preisbezug
31
1. Service-Zugangspreis
• bezogen auf Service-Zugang(ssystem)
• alle Voraussetzungen für Service-Abruf
• pro Service-Konsument
• 5 €/Monat
• Fixbetrag
2. Service-Verbrauchspreis (alternativ)
a. flatrate-basierender Verbrauchspreis
b. staffelmengenbasierende Verbrauchspreise
c. einheitenbasierender Verbrauchspreis
30 € fix pro Monat
pro Service-Konsument/Anschluss
unbegrenzte Service-Menge
bis 100 Einheiten: 1,50 €/Einheit
1,00 €
pro Service-Erbringungseinheit

Parameter – Umsatzparameter, Erfüllungszielquote & S.-Erbringungspreise
32
08
Services zu abgerufenen E-Mailing-Services
pro berechtigter Service-Konsument
95,00 97,00 98,00 %
12 Service-Erbringungspreis
12.01
Pflicht: Service-Zugangspreis pro berechtigter
Service-Konsument und Kalendermonat 5,00 7,50 10,00 €
12.04
Service-Verbrauchspreis 3: einheitenbasiert
Festpreis pro konsumierte Service-
Erbringungseinheit
0,10 0,30 1,00 €

Parameter – Konsumentenanzahl, Abrufaufkommen & Bezugszeitraum
33
Basisspezifikation für Service-Typ ‚eMailing-Service (= eMail-Zustallungs-Service)‘ - Auszugc
08
Verhältnis von spezifikationsgemäß erbrachten eMailing-
Services zu abgerufenen eMailing-Services
95,00 97,00 98,00 %
12.01
12.04
Erbringungseinheit
0,10 0,30 1,00 €
eMailing-Services pro Bezugszeitraum
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Monat 480 48.000
1 (Arbeitcs)Tag = 8 (Arbeits)Stunden
1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage
für 100 berechtigte
Service-Konsumenten

Parameter – Erfüllungsgrad, Konsumentenzuordnung & Kalkulationsraster
34
Basisspezifikation für Service-Typ ‚eMailing-Service (= eMail-Zustallungs-Service)‘ - Auszug
08
95,00 97,00 98,00 %
12.01
12.04
Erbringungseinheit
0,10 0,30 1,00 €
eMailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz für n berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Abrufaufkommen
Bronze
50 Konsumenten
Silber
40 Konsumenten
Gold
10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Monat 480 48.000
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat
Teilbetrag Servuktionsumsatz pro Monat
Gesamter Servuktionsumsatz pro Monat
Idealfall:
Service-Erfüllungsgrad
100%

Parameter – S.-Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Optimalpotenzial
35
08
95,00 97,00 98,00 %
12.01
12.04
Erbringungseinheit
0,10 0,30 1,00 €
eMailing-Services pro Bezugszeitraum Potenzieller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Abrufaufkommen
Bronze
50 Konsumenten
Silber
40 Konsumenten
Gold
10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 15 €
Tag 24 2.400 120 € 120 €
Monat 480 48.000 2.400 € 2.400 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € 250 €
Teilbetrag Servuktionsumsatz pro Monat = 2.650 € 2.650 €
Gesamter Servuktionsumsatz pro Monat 2.650 € (für 50 Service-Konsumenten)
Idealfall:
100%

Parameter – S.-Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Optimalpotenzial
36
08
95,00 97,00 98,00 %
12.01
12.04
Erbringungseinheit
0,10 0,30 1,00 €
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Abrufaufkommen
Bronze
50 Konsumenten
Silber
40 Konsumenten
Gold
10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 51 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 408 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 8.160 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € + 300 € 550 €
Teilbetrag Servuktionsumsatz pro Monat = 2.650 € = 6.060 € 8.710 €
Idealfall:
100%

Parameter – S.-Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Optimalpotenzial
37
08
95,00 97,00 98,00 %
12.01
12.04
Erbringungseinheit
0,10 0,30 1,00 €
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Abrufaufkommen
Bronze
50 Konsumenten
Silber
40 Konsumenten
Gold
10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € + 300 € + 100 € 900 €
Teilbetrag Servuktionsumsatz pro Monat = 2.650 € = 6.060 € = 4.900 € 13.610 €
Idealfall:
100%

Parameter – S.-Erfüllungsgrad, Service Level Bronze & Realpotenzial
38
08
95,00 %
12.01
12.04
Erbringungseinheit
0,10 0,30 1,00 €
eMailing-Services pro Bezugszeitraum Reeller Service-Umsatz f. 50 berechtigte Service-Konsumenten
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95)
50 Konsumenten
Silber
40 Konsumenten
Gold
10 Konsumenten
Σ Delta
[€]
Stunde 3 300 14,25 € 0,75
Tag 24 2.400 114,00 € 6,00
Monat 480 48.000 2.280,00 € 120,00
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250,00 € 0,00
Teilbetrag Servuktionsumsatz pro Monat = 2.530,00 € 120,00
Gesamter Servuktionsumsatz pro Monat [2.900,00 €] 2.780,00 € 120,00
Realfall: Service-
Erfüllungsgrad
Bronze: 95 %

Parameter – S.-Erfüllungsgrad, Service Level Silber & Realpotenzial
39
08
95,00 97,00 %
12.01
12.04
Erbringungseinheit
0,10 0,30 1,00 €
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95)
50 Konsumenten
Silber (x 0,97)
40 Konsumenten
Gold
10 Konsumenten
Σ Delta
[€]
Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 1,83
Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 14,64
Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 292,80
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250,00 € + 300,00 € 0,00
Teilbetrag Servuktionsumsatz pro Monat = 2.530,00 € = 5.887,20 € 292,80
Realfall: Service-
Erfüllungsgrad
Silber: 97 %

Parameter – S.-Erfüllungsgrad, Service Level Gold & Realpotenzial
40
08
95,00 97,00 98,00 %
12.01
12.04
Erbringungseinheit
0,10 0,30 1,00 €
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Abrufaufkommen
Bronze (x 0,95)
50 Konsumenten
Silber (x 0,97)
40 Konsumenten
Gold (x 0,98)
10 Konsumenten
Σ Delta
[€]
Stunde 3 300 14,25 € 34,92 € 29,40 € 2,43
Tag 24 2.400 114,00 € 279,36 € 235,20 € 19,44
Monat 480 48.000 2.280,00 € 5.587,20 € 4.704,00 € 388,80
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250,00 € + 300,00 € + 100,00 € 0,00
Teilbetrag Servuktionsumsatz pro Monat = 2.530,00 € = 5.887,20 € = 4.804,00 € 388,80
Realfall: Service-
Erfüllungsgrad
Gold: 98 %

Parameter – S.-Kunden, S.-Konsumentenanzahl & S.-Abrufaufkommen
41
1. Herstellen
Servuktions-
bereitschaft
2. Ermitteln
Service-Abruf-
aufkommen
Vorhalten
Servuktions-
kapazität
3. Erbringen von
abgerufenen
Services
Fakturieren
konsumierter
Service-Mengen
Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
Kunde
Servuktions
Kunde
Servuktions
Kunde Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument

42
Intro
Centro
Extro

Gestaltung – Konsumenten, Abrufrate & Abrufaufkommen
43
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Service-
Konsument
Service-Abrufrate
3 eMailing-Services/Stunde
5 eMailing-
Services/Stunde
10 eMailing-
Services/Stunde 15 eMailing-
Services/Stunde
Der (abruf)berechtigte Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er einen Service abruft

Gestaltung – Planabrufaufkommen, Idealerfüllungsgrad & Planumsatz
44
08
95,00 97,00 98,00 %
12.01
12.04
Erbringungseinheit
0,10 0,30 1,00 €
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Abrufaufkommen
Bronze
50 Konsumenten
Silber
40 Konsumenten
Gold
10 Konsumenten
Summe
Stunde 3 300 15 € 36 € 30 € 81 €
Tag 24 2.400 120 € 288 € 240 € 648 €
Monat 480 48.000 2.400 € 5.760 € 4.800 € 12.960 €
+ Service-Zugangspreise fix pro Monat + 250 € + 300 € + 100 € 900 €
Teilbetrag Servuktionsumsatz pro Monat = 2.650 € = 6.060 € = 4.900 € 13.610 €
Idealfall:
effektiver Service-Erfüllungsgrad
= 100%

Gestaltung – Kunde, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial
45
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Service-
Konsument
Berechtigte
Service-Konsumenten
Servuktions
kunde

Gestaltung – Kundenanzahl, Konsumentenanzahl & Umsatzpotenzial
46
100 Berechtigte
Service-Konsumenten
Servuktions
kunde
250 Berechtigte
Service-Konsumenten
Servuktions
kunde
90 Berechtigte
Service-Konsumenten
Servuktions
kunde

Gestaltung – Kunden, Service Level & Umsatzpotenzial
47
100 Berechtigte
Service-Konsumenten
Servuktions
kunde
Service Level Silber
250 Berechtigte
Service-Konsumenten
Servuktions
kunde
Service Level Gold
90 Berechtigte
Service-Konsumenten
Servuktions
kunde

48
Intro
Centro
Extro

Verwendung – Refinanzierung, Kostendeckung & Kostabilität
49
Servuktions-
umsatz
Servuktions-
aufwand
Aufwand Service-
Erbringungs-
bereitschaft
Aufwand Service-
Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand
für Erbringung
einzelner Services
Anzahl der
berechtigten
Service-
Konsumenten
Service-
Abrufaufkommen
aller Service-
Konsumenten
x Service-
Erbringungs-
preis
Service-Erbringungsumsatz refinanziert Service-Erbringungsaufwand
Service-
Erbringungs-
preis
Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit
Service-
Erbringungs-
kosten

Verwendung – Vorfinanzierung, Überschuss & Rentabilität
50
Servuktions-
umsatz
Servuktions-
aufwand
Aufwand Service-
Erbringungs-
bereitschaft
Aufwand Service-
Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand
für Erbringung einzelner
Services
Anzahl der
berechtigten Service-
Konsumenten
Service-
Abrufaufkommen
Service-
Erbringungspreis
>
Überschuss

Verwendung – Gewinnentnahme, Marge & Profitabilität
51
Servuktions-
umsatz
Servuktions-
aufwand
Aufwand Service-
Erbringungs-
bereitschaft
Aufwand Service-
Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand
für Erbringung einzelner
Services
Anzahl der
berechtigten Service-
Konsumenten
Service-
Abrufaufkommen
Service-
Erbringungspreis
Marge
>

52
Intro
Centro
Extro

Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision
53
Einordnung
Ableitung aus
S.-Erbringungs-
Kontrakten (SEK)/SPCs
Darstellung der
umsatzrelevanten Daten
Methode der
Umsatzermittlung
Grundlage für
Rentabilitätsermittlung
Inhalte
Umsatzgrunddaten
Umsatzaspekte
Umsatzparameter
Umsatzausrichtung
Umsatzgestaltung
Ergebnisse
Kenntnis der
Umsatzgrunddaten
Kenntnis der
Umsatzermittlung
Kenntnis der
Umsatzgestaltung

54
Intro
Centro
• Grunddaten – Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
Extro

Themenseminar 12 ‚Der Service Provider‘ am 02.11.2021, 19 – 20 Uhr
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
S.-Er-
bringung
smodell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Service-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Service-
Umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
seminar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘

 









Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
56
Leitsatz:
„Umsatz ist das Ergebnis von Umsetzung!“
[© Udo Keller]
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23- 74 04 16
Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH

Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Ausbildung – ServicEducation, Ausbildungsreihe & Themenfolge
5858
Service-
Erbringung
Service-
Konzertierung
&
Service-
Triathlon
GS10
Service-
Identifi-
zierung
GS20
Service
Spezifi-
zierung
GS30
Service-
Konzipie
rung
GS40
Service-
Orchestr
ierung
GS50
Service-
Offerie-
rung
GS60
Service-
Kontra-
hierung
GS70
Service-
Konzer-
tierung
GS80
Service-
Faktu-
rierung
ES20
Service
Provider
ES30
Service
Providg
Govern.
Einführungs
Seminar 10
(ES10)
‚Serviciali-
sierung –
Von Service-
Identifi-
zierung bis
Service-
Fakturie-
rung‘
Abschluss-
seminar
(AS90)
‚Servuktions
optimie-
rung ‘
ES = EinführungsSeminar
GS = GrundlagenSeminar
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo

Ausbildung – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops
59
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘

Ausbildung – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel
60
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD01
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
18.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 18.01. bis 21.01.2021
SD02
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis
11.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 11.10. bis 14.10.2021

Ausbildung – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2021
61
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
18.01. – 19.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 18.01. bis 19.01.2021
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell

Ausbildung – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2021
62
GS10
Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
25.01. – 26.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 25.01. bis 26.01.2021
11.10 – 12.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 11.10. bis 12.10.2021
GS20
Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis

Ausbildung – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel
63
SD03
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
SD04
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt

64
GS30
Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
15.03. – 16.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am15.03. bis 16.03.2021
GS40
Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft

65
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
GS60
Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt

Ausbildung – ServicExpeditionen, Bezeichnungen & Seminarinhalte
66
ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos
Exploration
Erkundung & Katalogisierung
des Service-Erbringungsangebots
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Identifizierung & Service-
Spezifizierung'
Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Ausschreibungen zu
Konzipierung & Service-
Orchestrierung'
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung
von Service-Erbringung
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Ausschreibungen zu
Offerierung & Service-
Kontrahierung'
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
Servuktion
Bewerkstelligung & Erbringung
abgerufener Services
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung
in Arbeit
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag

Kurzprofil servicEvolution
Unternehmensprofil – Gliederung, Kernangebote & Kurzbeschreibung
67

Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel
68https://www.xing.com/companies/servicevolution
Vision
Servicialisierung
Mission
Service-Erbringung
Ziel
Service-Kultur
• adressaten- & anforderungsgerecht
• spezifikations- & konfigurierungsgemäß
• verlässlich & vereinbarungsgemäß
• sicher & geschützt, rationell & effizient
• profitabel für Servuktionskunden
• rentabel für Service Provider
• analysieren
• konsolidieren
• konzipieren
• orchestrieren
• konzertieren
• dirigieren
• Service-Konsumenten fokussieren
• Service-Typen identifizieren
• Service-Erbringungsqualität spezifizieren
• Service-Konzipierung etablieren
• Service-Erbringungskosten reduzieren
• Service-Fachbegriffe definieren

Ausrichtung - Situation, Motivation & Konzeption
69
Situation Motivation Konzeption
Soll
• Eindeutige & vollständige
Service-Spezifikationen
• Klares & objektiviertes
Preis-/Qualitätsverhältnis
• Gestaltung Service-Kosten
• Fokus Service-Konsumenten
• Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden
• Rechenschaftspflicht
• Rechenschaftsfähigkeit
• Fokus Service-Erbringung
• verlässlich, rationell & rentabel
• einfach & klar strukturiert
• durchgängig & flexibel
Ist
• Service-Qualität unklar &
unzulänglich
• Service-Kosten zu hoch
• Geringe Deckungsbeiträge
• Systemqualität anstatt Service-Qualität
• Einsatz neuester Technologien
• Optimierung der ICT-Systeme
• Vorrang für Kostenreduzierung
• systemzentriert
• prozessfixiert
• fraktioniert & inkonsistent
• verlustträchtig

Unterstützung - Übersicht, Module & Stichworte
70
Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme
Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 Service-Identifikatoren
Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich
Service-Spezifizierung: Servuktionsqualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-Service-Attribute
Service-Konzipierung & -Orchestrierung
• Service-Hierarchie & Service-Drehbuch
• Ausgangsdokument Service-Spezifikation
Service-Erbringungspreise
• Einheitliche & einfache Grundstruktur
• 3 Basispreismodelle
Service-Umsatzplanung
• Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept
• Servuktionsertrag & Servuktionsrentabilität
Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt
• Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten
• S.Abrufaufkommen & -Erbringungskapazität
Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon

Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
71
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet
• Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert,
• Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs
• Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht
• System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten
• Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx

Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen
72
Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement
5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung
Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM
Vorstellung vom Service-Triathlon
Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen
Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung
3 generische Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service-Identifizierung
Glossar Service-Terminologie
allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘

Seminardozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten
73
Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten
2010 – heute
Freiberufler, Servicing Consultant
bei servicEvolution
2011 - 2013
Lehrbeauftragter
bei Hochschule Mainz, DHBW MA
2001 – 2009
ICT-Consultant IT Service Mgmt
bei Avanade Deutschland GmbH
2001 – 2009
Seminardozent & Buchautor
ITIL/ITSM & RZ-Management
1999 – 2001
Produktmanager Trainings
bei plenum Institut GmbH
1996 – 2001
Seminardozent, Moderator
bei Informatik Training/plenum
1993 – 1999
Projektleiter & RZ-Leiter
bei E-Plus Mobilfunk GmbH
1987 – 1993
Netzwerkplaner & -betreiber
bei Heraeus Holding GmbH
1987 – 1989
Netzwerkplanung,
Netzwerkmanagement
1986 – 1987
Ausbildung zum EDV-Fachmann
bei Control Data Institut
1974 – 1986
Soldat auf Zeit, Offizier
bei Fernmeldetruppe des Heeres
1984 - 1986
Trainer PC-Einsatz
bei Management-Akademie Essen
1975 – 1980
Studium Nachrichtentechnik
an UniBw München

Seminardozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner
74
From Network Design to Service Providing Management
1987
to
1993
Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau
• old premises from 1860 … with 40 old buildings
• central systems
• SAP/R2, CICS transaction system
• IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS
• Coax Cabling & IVS Type 1
• > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals
• campus-LAN based on CATV & Fibre Optic
• local systems
• DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC)
• DECnet/LAT terminal server
• > 500 VT220 “dumb” terminals
• PC networks mit Novell/NetWare
• DECnet- & NetWare-SAA gateway
Network
manager

Seminardozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter
75
1993
to
1999
Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf
• buildup from scratch, 11 locations in Germany
• central data center built up from scratch
• UNIX data center with 180 UNIX boxes
• 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse ….
• Oracle, DB2, Informix, SQL Server
• HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX
• Intel systems
• Lotus/Notes & Lotus/Domino
• Windows applications
• Windows NT 4, Win 95
• PC networks mit Novell/NetWare
• Banyan/VINES PC network, StreetTalk
• fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses
Data center
manager

Seminardozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant
76
2001
to
2009
In 06/2009 more than
• 7.900 IT professionals worldwide
• 40 locations in 23 countries
• $ 750 Mio. revenue in 2008
• about 3.000 projects
ICT
consultant

Seminardozent – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung
77
2010
to
today
Servicing
consultant

Seminardozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC
78
Mitarbeit in Standardisierungsgremien von 2015 bis 2019
DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung
ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance

Online-Themenseminar 11 'Service-Umsatz' 2021-10-12 V02.00.03

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