Online-Themenseminar 12 'Service Provider' 2021-11-02 V02.00.03

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Online-Themenseminar 12
Der Service Provider
Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Dienstag, 02.11.2021, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16
Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH

Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
2
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 12
• Ausgangsfrage: Wie meistert ein Service Provider das Service-Trilemma?
Centro
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Service Provider– Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 12
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten

3
Intro
Centro
Extro

Einordnung – Themenseminar 12, Seminarreihe & Seminarthemen
4
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
S.-Er-
bringung
smodell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Service-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Service-
Umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
seminar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘

 









Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
5
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status
26.01.2021 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay
16.02.2021 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay
16.03.2021 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay
06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay
27.04.2021 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay
18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay
08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay
29.06.2021 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay
20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay
17.08.2021 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay
14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay
12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay
02.11.2021 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay
07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay

Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
6
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status
26.01.2021 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay
16.02.2021 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay
16.03.2021 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay
06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay
27.04.2021 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay
18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay
08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay
29.06.2021 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay
20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay
17.08.2021 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay
14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay
12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay
02.11.2021 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay
07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay

Einordnung – service@ducation 2021, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe
7
Angaben zu jedem Einzelseminar
• Haupttitel
• Untertitel
• Datum & Uhrzeit
• Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH)
• Motivation
• Inhalt
• Agenda
• Ergebnisse
• XING-Event (= Event-Web-Seite)
• smile2-Link (= Link zur Zoom Session)
• Ansprechpartner bei der smile2 GmbH
Gesamtbeschreibung Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021‘

Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops
8
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘

Ausbildungsreihe - ServicEducation‘, Seminar ES20 & Service Provider
9
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Service Provider
Untertitel Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Termin(e) 20.–21.01.  03.–04.03.  14.–15.04.  25.– 26.08.  06.– 07.10.  17.-18.11.
Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler‘s Fine Lounge Hotel
Agenda
 Servuktionsversprechen – Service-Konsument, S.-Abrufe & S.-Erbringungen
 Servuktionsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen
 Servuktionsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation
 Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
 Service-Konsumenten – Anzahl, Angaben & Berechtigung
 Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Ergebnisse
Nach Absolvierung des Einführungsseminars 20 kennen die TeilnehmerInnen
 Service-Konsumenten als erfolgskritische Hauptrolle im Servuktionsmodell
 das Leitkonzept der Servicialisierung als Kern des Geschäftsmodells für Service Provider
 Service-Erbringungsangebote in Form ein eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikationen
 die Hauptelemente & Teilmodelle des generischen Geschäftsmodells für Service Provider
Ausschreibung für 20.-21.01.  für 03.-04.03.  für 14.-15.04.  für 25.–26.08.  für 06.-07.10.  für 17.-18.11.
Unterlagen in o.a. Seminarausschreibungen im Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
Ansprech-
partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution
 Festnetztelefonnummer: +49 (6123) 74 04 16
 eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
 Mobilnetztelefonnummer: +49 (1520) 9 84 59 62
 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf

10
Intro
• Einordnung in Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Centro
Extro

Themenseminar 12 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
11
Einordnung
Anforderungen aus
Service-Trilemma
Charakteristika von
Geschäftsmodellen
Grundlagen & Struktur
für Geschäftsmodell
Entwicklung & Etablie-
rung Geschäftsmodell
Inhalte
Service-Trilemma
Geschäftsmodell für
Service Provider
3 Hauptelemente des
Geschäftsmodells
9 Teilmodelle des
Geschäftsmodells
Reifegradmodell
ServProMM
Ergebnisse
Antworten auf das
Service-Trilemma
Grundlagen zum
Service Provider
Kenntnisse für die
Etablierung eines
Geschäftsmodells

Themenseminar 12 – Servuktion, Service Provider & Geschäftsmodell
12
Generisches Geschäftsmodell für Service Provider (= Servuzent)
Hauptelemente Teilmodelle
1. Servuktionsversprechen
2. Servuktionskonzept
3. Servuktionsertragsmodell
1. Strategiemodell
2. Ressourcenmodell
3. Netzwerkmodell
4. Kundenmodell
5. Angebotsmodell
6. Erlösmodell
7. Servuktionsmodell
8. Einspeisemodell
9. Finanzmodell
Stähler, Patrick: Geschäftsmodelle in der digitalen Ökonomie, 2001, Eul Verlag, Köln-Lohmar

13
Intro
• Einordnung in Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Centro
Extro

Ausgangsfrage: Wie meistert ein Service Provider das Service-Trilemma?
14
Anforderungen! Antworten?
Geschäftsmodell für Service Provider:
Grundlagen? – Struktur? – Bestandteile?
Ausgestaltung?

15
Intro
Centro
Extro

Service-Trilemma – Service Provider, Service-Typ & Servuktionsrentabilität
16
erschwinglich?
profitabel?
Servuktionsrentabilität
Service-
Erbrin-
gungs-
kosten
Service-
Erbrin-
gungs-
preis
Service-
Erbrin-
gungs-
qualität
angemessen?
verlässlich?
Service-
Konsu-
ment
Servuktions
kunde
rentable Kosten?
rentabler Preis?
Service
Provider

17
Intro
Centro
Extro

Servuktion – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Transaktion
18
einmalig
unumkehr-
bar
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Auslöser &
AdressatEnde einer
Service-
Transaktion
Start einer
Service-
Transaktion
unwieder-
holbar
einzeln

Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Objekte & Kategorien
19
Leib
& Leben
Hab
& Gut
Daten
& Dokument
Recht
& Anspruch
Service-
Konsument
S e r v i c e - O b j e k t k a t e g o r i e n
Digitate
= Dateien oder
Datensätze

Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Erbringungen
20
20
1. Herstellen
Servuktions-
bereitschaft
2a/b. Ermitteln
Service-Abruf-
aufkommen
2c. Vorhalten
Servuktions-
kapazität
3. Erbringen von
abgerufenen
Services
Fakturieren
konsumierter
Service-Mengen
Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
Kunde
Servuktions
Kunde
Servuktions
Kunde Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument

21
Intro
Centro
Extro

Servuktionsmodell – Grundstruktur, Servuktionsumgebungen & -punkte
22
SERVICESCAPE
Jede/r agiert täglich häufig als Service-KonsumentIn
an bestimmten Service-Erbringungspunkten
in bestimmten Servuktionsumgebungen.
SERVUKTIONSUMGEBUNG

Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Beziehungen
23
Service-Konsumierung
SERVICESCAPE
Service-Kontrahierung
• Stellvertreter & Fürsprecher der Service-Konsumenten
• Auftraggeber des Service Providers
• Auftragnehmer der Servuktionskunden
• Rechenschaftspflichtig für Service-Erbringung
• Fokussierung auf Service-Konsumenten
• Komponist & Dirigent der Service-Erbringung (= Servuktion)
• Auftragnehmer des Service Providers
• „Service-Orchester“
• Komponist der Service-Beitragseinspeisung
• Manager der service-relevanten Systeme
Service-
Konsument
Primäre Hauptrolle
• Auslöser & Adressat
• Erfolgsfaktor &
Wertschöpfer
Service-
Kunde
Service
Provider
in-/externe
Service
Feeder/
Service-
Zubringer
Service-Spezifikation
für Service-Typ

24
Intro
Centro
Extro

Servuktionskonzept – Servicialisierung, Leitkonzept & S.-Konsumenten
25
Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ
3 Service-Identifikatoren
Service-Konsumentennutzen
& primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität
12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ
& Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Contribution Map
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Supplier
& Service Supply Chain
Service Contribution Agreement
Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen
= Service-Katalogeinträge
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Bedarf
& Service Level-Spezifikation
Service-Zusage
Service Providing Agreement
Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft
& Erbringungskapazität
Service-Abruf
& Service-Erbringung
Service-Fakturierung Service-Preis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
Servuktion
gemäß dem Service-Abrufaufkommen autorisierter Service-Konsumenten
(= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)
& periodische Fakturierung der konsumierten Service-Mengen
Beauftragung
der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung (= Servuktion)
für erforderliche Service-Typen gemäß den Angeboten im Service-Katalog
auf Basis der bestätigten & freigegebenen Service Level-Spezifikationen
Abstimmung
Der erforderlichen bzw. gewünschten
Service-Erbringungs-/Servuktionsangebote
mit adressierten Service-Konsumenten
Vorbereitung
der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung (= Servuktion)
für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen

Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
26
Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität
12 Standard-Service-Qualifikatoren
Service-Typ
Service-Konzipierung Service-Beitragstypen
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder
& Service Feeding Network
Service-Erbringungsangebote
& Service-Katalog
Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf
Service-Erbringungszusage
Service-Erbringungskontrakt
Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft
& Service-Erbringungskapazität
Service-Abrufe
& Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz

27
Intro
Centro
Extro

Service Provider – Geschäftsmodell, Grundstruktur & Charakteristika
28
Generisches Geschäftsmodell für Service Provider (= Servuzent)
Hauptelemente Teilmodelle
1. Servuktionsversprechen
2. Servuktionskonzept
3. Servuktionsertragsmodell
1. Strategiemodell
2. Ressourcenmodell
3. Netzwerkmodell
4. Kundenmodell
5. Angebotsmodell
6. Erlösmodell
7. Servuktionsmodell
8. Einspeisemodell
9. Finanzmodell
Stähler, Patrick: Geschäftsmodelle in der digitalen Ökonomie, 2001, Eul Verlag, Köln-Lohmar

Service Provider – Service-Konsument, Service-Erbringung & Auslöser
29
Service-
Konsument
& Service-
Erbringung
Auslöser
Umsatz-
bringer
Service-
Identi-
fikator
Haupt-
rolle
Nutz-
nießer
Wert-
schöpfer
Erfolgs-
faktor
Besitzer
Service-
Objekt
Adressat

Service Provider – Service-Konsument, Servuktionsversprechen & -qualität
30
Service-
Erbrin-
gungs-
kosten
Service-
Erbrin-
gungs-
Preis
Service-
Erbrin-
gungs-
qualität
angemessen?
verlässlich?
Service-
Konsu-
ment
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen
einzelnen & einmaligen Service
• jeweils exklusiv für & explizit an den
abrufenden Service-Konsumenten

Service Provider – Service-Konsument, Geschäftsmodell & Hauptelement 1
31
Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01
Servuktions-
versprechen
Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird
• jeder von ihm explizit abgerufene,
• jeweils einzelne & einmalige Service
bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher &
geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie-
rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht

Service Provider – Service-Erbringung, Methodik & Servicialisierung
32
Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität
12 Standard-Service-Qualifikatoren
Service-Typ
Service-Konzipierung Service-Beitragstypen
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder
& Service Feeding Network
& Service-Katalog
Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf
Service-Erbringungszusage
Service-Erbringungskontrakt
Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft
& Service-Erbringungskapazität
Service-Abrufe
& Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz

Service Provider – S.-Kunde, S.-Erbringungspreis & Servuktionskonzept
33
Service-
Erbrin-
gungs-
kosten
Service-
Erbrin-
gungs-
preis
Service-
Erbrin-
gungs-
qualität
angemessen?
verlässlich?
Service-
Konsu-
ment
erschwinglich?
profitabel?
Servuktions
kunde
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell

Service Provider – Servicialisierung, Geschäftsmodell & Hauptelement 2
34
01
Servuktions-
versprechen
02
Servuktions-
konzept
• Service-Terminologie
• Service-Taxonomie
• Service Providing Governance (= Servuction Governance)
• Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie)
• Servicialisierung: Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
• Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model)

Service Provider – Servuktionsumsatz, Servuktionsaufwand & -Controlling
35
Servuktions-
umsatz
Servuktions-
aufwand
Aufwand Service-
Erbringungs-
bereitschaft
Aufwand Service-
Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand
für Erbringung
einzelner Services
Anzahl der
berechtigten
Service-
Konsumenten
Service-
Abrufaufkommen
aller Service-
Konsumenten
x Service-
Erbringungs-
preis
Service-Erbringungsumsatz refinanziert Service-Erbringungsaufwand
Service-
Erbringungs-
preis
Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit
Service-
Erbringungs-
kosten

Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Service-Konsument
36
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen
einzelnen & einmaligen Service
• jeweils exklusiv für & explizit an den
abrufenden Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
kunde
Service-
Konsu-
ment

Service Provider – S.-Controlling, Geschäftsmodell & Hauptelement 3
37
01
Servuktions-
versprechen
02
Servuktions-
konzept
• Service-Terminologie
• Service-Taxonomie
• Service Providing Governance (= Servuction Governance)
• Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie)
• Servicialisierung: Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
• Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model)
03
Servuktions-
ertragsmodell
• Abdeckung aller Aufwendungen für Service-Erbringung durch die Beträge,
die bei auftraggebenden Servuktionskunden fakturiert werden für
konsumierte Service-Mengen der beauftragten Service-Typen
• Optimierung Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten)
pro Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ

Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Strategiemodell
38
Nr. Teilmodell Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01 Strategiemodell Service-Erbringungs/Servuktionsstrategie & Service Providing Governance

Service Provider – Ausgangslage, Reifegradmodell & Servuktionsstrategie
39
Methoden und Modelle der Strategieentwicklung
ICTility
Service
Provider
IT-Ab-
teilung
Servuktionsstrategie

Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Ressourcenmodell
40
02 Ressourcenmodell Service-relevante Sachgüter/Systeme & Mittel sowie Service-Akteure

Service Provider – Servuktionsumgebung, Kulissen & Requisiten
41
Akte
• Startakt
• Hauptakt
• Schlussakt
Szenen
• Auslöser: Service-Abruf
• Ablauf: Service-Transaktion
• Abschluss: S.-Objekt geändert
Requisiten
• Service-Objekt
• Service Feeding Network
• service-relevante Systeme
• service-relevante Ressourcen
Akteure
• Service-Konsument
• Service Provider
• Service-Zubringer
• Service-Akteure
Kulissen =
Servuktions-
umgebung

Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Netzwerkmodell
42
03 Netzwerkmodell Service Feeding Network mit in- & externen Service Contribution Feedern

Service Provider – Service-Konzept, Service Feeder & Feeding Network
43
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
SCC = Service Contribution Contract
in-/externe
Service
Feeder/
-Zubringer
SCC SCCSCASCASCA
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Interner Service Feeder Externer Service Feeder
Service
Provider
SCA = Service Contribution Agreement

Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Kundenmodell
44
04 Kundenmodell Servuktionskunden mit ihren berechtigten Service-Konsumenten

Service Provider – S.-Kunde, S.-Erbringungskontrakt & S.-Konsumenten
45
Service-KonsumierungService-Kontrahierung
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
Service
Provider
S.-Erbringungskontrakt
Service Level Bronze
Berechtigte
Service-Konsumenten

Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Angebotsmodell
46
05 Angebotsmodell adressaten- & anforderungsgerechte Servuktionsangebote im S.-Katalog

Service Provider – Service-Typen, Service-Katalog & Servuktionsangebote
47
Service-Katalog
konkrete & verbindliche
Service-Katalogisierung

Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Erlösmodell
48
06 Erlösmodell Servuktionspreise mit Grundstruktur & Basispreismodellen

Service Provider – Servuktionspreis, Service-Konsum & Servuktionserlöse
49
1. Service-Zugangspreis
• bezogen auf Service-Zugang(ssystem)
• alle Voraussetzungen für Service-Abruf
• pro Service-Konsument
• 5 €/Monat
• Fixbetrag
2. Service-Verbrauchspreis (alternativ)
a. flatrate-basierender Verbrauchspreis
b. staffelmengenbasierende Verbrauchspreise
c. einheitenbasierender Verbrauchspreis
30 € fix pro Monat
pro Service-Konsument/Anschluss
unbegrenzte Service-Menge
bis 100 Einheiten: 1,50 €/Einheit
1,00 €
pro Service-Erbringungseinheit

Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Servuktionsmodell
50
07 Servuktionsmodell Hauptrollen der Service-Erbringung & Servuktionsumgebung

Service Provider – Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionssphären
51
SERVICESCAPE
Service-KonsumierungService-Kontrahierung
Service-Konzertierung
Service-
Kunde
Service-
Konsument
Service
Provider
in-/externe
Service
Feeder/
Service-
Zubringer
Service-
Typ

Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Einspeisemodell
52
08 Einspeisemodell Service-Konzepte für Service-Typen, Service-Beitragstypen, Servuktionstiefe

Service Provider – Service-Typ, Service-Konzept & Service Feeder
53
Service
Provider
Service-
Konsument
Service
Feeder
Service
Feeder
Service
Feeder
Servuktions
kunde
Service-Spezifikation für präzise identifizierten Service-Typ

Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Finanzmodell
54
08 Einspeisemodell Service-Konzepte für Service-Typen, Service-Beitragstypen, Servuktionstiefe
09 Finanzmodell Refinanzierung aus Servuktionsumsatz für konsumierte Service-Mengen

Service Provider – Servuktionsumsatz, Servuktionsaufwand & Bezugsgröße
55
Servuktions-
umsatz
Servuktions-
aufwand
Aufwand Service-
Erbringungs-
bereitschaft
Aufwand Service-
Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand
für Erbringung
einzelner Services
Anzahl der
berechtigten
Service-
Konsumenten
Service-
Abrufaufkommen
aller Service-
Konsumenten
x Service-
Erbringungs-
preis
Service-Erbringungsumsatz refinanziert Service-Erbringungsaufwand
Service-
Erbringungs-
preis
Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit
Service-
Erbringungs-
kosten

56
Intro
Centro
Extro

Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision
57
Einordnung
Anforderungen aus
Service-Trilemma
Charakteristika von
Geschäftsmodellen
Grundlagen & Struktur
für Geschäftsmodell
Entwicklung & Etablie-
rung Geschäftsmodell
Inhalte
Service-Trilemma
Service Provider
3 Hauptelemente des
Geschäftsmodells
9 Teilmodelle des
Geschäftsmodells
Reifegradmodell
ServProMM
Ergebnisse
Antworten auf das
Service-Trilemma
Grundlagen zum
Service Provider
Kenntnisse für die
Etablierung eines
Geschäftsmodells

58
Intro
Centro
Extro

Abschlussseminar ‚Fazit & Ausblick‘ am 07.12.2021, 19 – 20 Uhr
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
S.-Er-
bringung
smodell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Service-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Service-
Umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
seminar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘

 










Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
60
Leitsatz:
„Auf Abruf - Service!“
[Grundregel für Service Provider]
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16
Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH

61
Intro
Centro
Extro

Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung
6262
Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'

Service-Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen
6363
Glossar Service-Terminologie

Service-Terminologie – S.-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich
6464
Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich'

Service-Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen
6565
Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'

Methodik & Dokumentation
Quellenangaben – Servicialisierung, Konzeptpapiere & Download-Links
6666
Obertitel, Untertitel & Download-Link
Service-Definition – Herleitung & Anwendung
Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
Service-Objekt – Service-Identifikator & Service-Transaktion (in Arbeit)
Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten
Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten (in Arbeit)
Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
Service-Trilemma – Dimensionen & Zusammenhänge (in Arbeit)
Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service-Fakturierung – Service-Mengen & Servuktionsumsätze (in Arbeit)

Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Ausbildung – ServicEducation, Ausbildungsreihe & Themenfolge
6767
Service-
Erbringung
Service-
Konzertierung
&
Service-
Triathlon
GS10
Service-
Identifi-
zierung
GS20
Service
Spezifi-
zierung
GS30
Service-
Konzipie
rung
GS40
Service-
Orchestr
ierung
GS50
Service-
Offerie-
rung
GS60
Service-
Kontra-
hierung
GS70
Service-
Konzer-
tierung
GS80
Service-
Faktu-
rierung
ES20
Service
Provider
ES30
Service
Providg
Govern.
Einführungs
Seminar 10
(ES10)
‚Serviciali-
sierung –
Von Service-
Identifi-
zierung bis
Service-
Fakturie-
rung‘
Abschluss-
seminar
(AS90)
‚Servuktions
optimie-
rung ‘
ES = EinführungsSeminar
GS = GrundlagenSeminar
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo

Ausbildung – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops
68
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘

Ausbildung – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel
69
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD01
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
18.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 18.01. bis 21.01.2021
SD02
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis
11.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 11.10. bis 14.10.2021

Ausbildung – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2021
70
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
18.01. – 19.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 18.01. bis 19.01.2021
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell

Ausbildung – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2021
71
GS10
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
25.01. – 26.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 25.01. bis 26.01.2021
11.10 – 12.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 11.10. bis 12.10.2021
GS20
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis

Ausbildung – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel
72
SD03
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
SD04
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt

73
GS30
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
15.03. – 16.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am15.03. bis 16.03.2021
GS40
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft

74
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
GS60
Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt

Ausbildung – ServicExpeditionen, Bezeichnungen & Seminarinhalte
75
ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos
Exploration
Erkundung & Katalogisierung
des Service-Erbringungsangebots
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Identifizierung & Service-
Spezifizierung'
Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Ausschreibungen zu
Konzipierung & Service-
Orchestrierung'
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung
von Service-Erbringung
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Ausschreibungen zu
Offerierung & Service-
Kontrahierung'
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
Servuktion
Bewerkstelligung & Erbringung
abgerufener Services
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung
in Arbeit
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag

Kurzprofil servicEvolution
Unternehmensprofil – Gliederung, Kernangebote & Kurzbeschreibung
76

Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel
77https://www.xing.com/companies/servicevolution
Vision
Servicialisierung
Mission
Service-Erbringung
Ziel
Service-Kultur
• adressaten- & anforderungsgerecht
• spezifikations- & konfigurierungsgemäß
• verlässlich & vereinbarungsgemäß
• sicher & geschützt, rationell & effizient
• profitabel für Servuktionskunden
• rentabel für Service Provider
• analysieren
• konsolidieren
• konzipieren
• orchestrieren
• konzertieren
• dirigieren
• Service-Konsumenten fokussieren
• Service-Typen identifizieren
• Service-Erbringungsqualität spezifizieren
• Service-Konzipierung etablieren
• Service-Erbringungskosten reduzieren
• Service-Fachbegriffe definieren

Ausrichtung - Situation, Motivation & Konzeption
78
Situation Motivation Konzeption
Soll
• Eindeutige & vollständige
Service-Spezifikationen
• Klares & objektiviertes
Preis-/Qualitätsverhältnis
• Gestaltung Service-Kosten
• Fokus Service-Konsumenten
• Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden
• Rechenschaftspflicht
• Rechenschaftsfähigkeit
• Fokus Service-Erbringung
• verlässlich, rationell & rentabel
• einfach & klar strukturiert
• durchgängig & flexibel
Ist
• Service-Qualität unklar &
unzulänglich
• Service-Kosten zu hoch
• Geringe Deckungsbeiträge
• Systemqualität anstatt Service-Qualität
• Einsatz neuester Technologien
• Optimierung der ICT-Systeme
• Vorrang für Kostenreduzierung
• systemzentriert
• prozessfixiert
• fraktioniert & inkonsistent
• verlustträchtig

Unterstützung - Übersicht, Module & Stichworte
79
Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme
Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 Service-Identifikatoren
Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich
Service-Spezifizierung: Servuktionsqualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-Service-Attribute
Service-Konzipierung & -Orchestrierung
• Service-Hierarchie & Service-Drehbuch
• Ausgangsdokument Service-Spezifikation
Service-Erbringungspreise
• Einheitliche & einfache Grundstruktur
• 3 Basispreismodelle
Service-Umsatzplanung
• Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept
• Servuktionsertrag & Servuktionsrentabilität
Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt
• Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten
• S.Abrufaufkommen & -Erbringungskapazität
Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon

Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
80
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet
• Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert,
• Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs
• Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht
• System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten
• Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx

Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen
81
Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement
5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung
Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM
Vorstellung vom Service-Triathlon
Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen
Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung
3 generische Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service-Identifizierung
Glossar Service-Terminologie
allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘

Seminardozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten
82
Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten
2010 – heute
Freiberufler, Servicing Consultant
bei servicEvolution
2011 - 2013
Lehrbeauftragter
bei Hochschule Mainz, DHBW MA
2001 – 2009
ICT-Consultant IT Service Mgmt
bei Avanade Deutschland GmbH
2001 – 2009
Seminardozent & Buchautor
ITIL/ITSM & RZ-Management
1999 – 2001
Produktmanager Trainings
bei plenum Institut GmbH
1996 – 2001
Seminardozent, Moderator
bei Informatik Training/plenum
1993 – 1999
Projektleiter & RZ-Leiter
bei E-Plus Mobilfunk GmbH
1987 – 1993
Netzwerkplaner & -betreiber
bei Heraeus Holding GmbH
1987 – 1989
Netzwerkplanung,
Netzwerkmanagement
1986 – 1987
Ausbildung zum EDV-Fachmann
bei Control Data Institut
1974 – 1986
Soldat auf Zeit, Offizier
bei Fernmeldetruppe des Heeres
1984 - 1986
Trainer PC-Einsatz
bei Management-Akademie Essen
1975 – 1980
Studium Nachrichtentechnik
an UniBw München

Seminardozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner
83
From Network Design to Service Providing Management
1987
to
1993
Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau
• old premises from 1860 … with 40 old buildings
• central systems
• SAP/R2, CICS transaction system
• IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS
• Coax Cabling & IVS Type 1
• > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals
• campus-LAN based on CATV & Fibre Optic
• local systems
• DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC)
• DECnet/LAT terminal server
• > 500 VT220 “dumb” terminals
• PC networks mit Novell/NetWare
• DECnet- & NetWare-SAA gateway
Network
manager

Seminardozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter
84
1993
to
1999
Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf
• buildup from scratch, 11 locations in Germany
• central data center built up from scratch
• UNIX data center with 180 UNIX boxes
• 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse ….
• Oracle, DB2, Informix, SQL Server
• HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX
• Intel systems
• Lotus/Notes & Lotus/Domino
• Windows applications
• Windows NT 4, Win 95
• PC networks mit Novell/NetWare
• Banyan/VINES PC network, StreetTalk
• fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses
Data center
manager

Seminardozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant
85
2001
to
2009
In 06/2009 more than
• 7.900 IT professionals worldwide
• 40 locations in 23 countries
• $ 750 Mio. revenue in 2008
• about 3.000 projects
ICT
consultant

Seminardozent – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung
86
2010
to
today
Servicing
consultant

Seminardozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC
87
Mitarbeit in Standardisierungsgremien von 2015 bis 2019
DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung
ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance

Online-Themenseminar 12 'Service Provider' 2021-11-02 V02.00.03

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