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servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung
Service-Typ & Wesensmerkmale
Dienstag, 18.05.2021, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16
Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
2
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
2
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05
• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?
Centro
• Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung
• Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
• Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
• Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 05
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
33
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05
• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?
Centro
• Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung
• Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
• Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
• Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 05
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe
Einordnung – Themenseminar 05, Seminar-Reihe & Seminar-Themen
4
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
S.-Er-
bringung
smodell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Service-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Service-
Umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
seminar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘

 


Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
5
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status
26.01.2021 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay
16.02.2021 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay
16.03.2021 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay
06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay
27.04.2021 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay
18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay
08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay
29.06.2021 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay
20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay
17.08.2021 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay
14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay
12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay
02.11.2021 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay
07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay
Online-Themenseminar 05
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
6
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status
26.01.2021 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay
16.02.2021 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay
16.03.2021 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay
06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay
27.04.2021 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay
18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay
08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay
29.06.2021 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay
20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay
17.08.2021 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay
14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay
12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay
02.11.2021 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay
07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay
Online-Themenseminar 05
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe
Einordnung – service@ducation 2021, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe
7
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Angaben zu jedem Einzelseminar
• Haupttitel
• Untertitel
• Datum & Uhrzeit
• Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH)
• Motivation
• Inhalt
• Agenda
• Ergebnisse
• XING-Event (= Event-Web-Seite)
• smile2-Link (= Link zur Zoom Session)
• Ansprechpartner bei der smile2 GmbH
Gesamtbeschreibung Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021‘
Online-Themenseminar 05
Ergänzung & Vertiefung der Online-Seminarthemen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Seminar-Duos
88
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Online-Themenseminar 05
Ergänzung & Vertiefung der Online-Seminarthemen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS10 & S.-Identifizierung
9
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Service-Identifizierung
Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Termin(e) 25. – 26.01.  08. – 09.03.  19. – 20.04.  30. – 31.08.  01. – 12.10.  22. – 23.11.
Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel
Agenda
 Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept
 Service-Terminologie – Glossar & Begriffsdefinitionen
 Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Beziehungen
 Service-Identifizierung – Service-Definition & Service-Identifikatoren
 Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
 Service-Identifikationen – Methode & Praxisbeispiele
Ergebnisse
Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen
 das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Grundlagen & Methoden
 die grundlegenden Service-Termini mit ihren fundierten & konsistenten Definitionen
 die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung
 das Bindeglied zwischen präziser Service-Identifizierung & eindeutiger Service-Spezifizierung
 die präzisen & prägnanten Service-Identifikationen zu ihren Praxisbeispielen
Ausschreibung für 25.-26.01. für 08.-09.03.  für 19.-20.04.  für 30.-31.08.  für 11.-12.10.  für 22.-23.11.
Unterlagen in o.a. Seminarausschreibungen im Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
Ansprech-
partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution
 Festnetztelefon-Nr. +49 (6123) 74 04 16
 eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
 Mobilnetztelefon-Nr. +49 (1520) 9 84 59 62
 Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
1010
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05
• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?
Centro
• Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung
• Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
• Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
• Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 05
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Themenseminar 05 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
11
Einordnung
Unterscheidungsmerk-
male für Service-Typen
Sicht & Wahrnehmung
d. Service-Konsumenten
Bestätigung durch
Service-Konsumenten
Ausgangspunkt für
Service-Spezifizierung
Inhalte
Service-
Identifikatoren
Service-
Konsument
Service-
Objekttypen
Nutzeffekt-
typen
Service-
Kategorien
Ergebnisse
Beherrschen der
Service-Identifizierung
Kennen der
Service-Objekte
Verstehen von
Nutzeffekten
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
1212
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05
• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?
Centro
• Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung
• Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
• Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
• Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 05
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?
13Wikipedia-Eintrag 'Gordischer Knoten'
Kriterien? Merkmale?
einfach! eingängig! einheitlich!
Aspekte?
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Ausgangsfrage: Warum musste der servische Knoten gelöst werden?
14
Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ
3 Service-Identifikatoren
Service-Konsumentennutzen
& primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität
12 Standard-Service-Qualifikatoren
Service-Typ
& Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service-Beitragstypen
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder
& Service Feeding Network
Service Contribution Agreement
Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen
= Service-Katalogeinträge
Service-Erbringungsangebote
& Service-Katalog
Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf
& Service Level-Spezifikation
Service-Erbringungszusage
Service-Erbringungskontrakt
Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft
& Service-Erbringungskapazität
Service-Abrufe
& Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Themen-Webinar 04 ‚Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse‘
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
1515
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05
• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?
Centro
• Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung
• Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
• Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
• Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 05
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Wesensmerkmale – Service-Begriff, Wortherkunft & Service-Definition
16
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten,
allgemeingültige
Definition
Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten
Bedeutung
Dienst Änderung am Service-Objekt
Vorstellung
mhd.: dienest, ahd.: dionöst Transaktion
Substantiv
Sklaverei, (Sklaven-)Dienst intangibel, immateriell, flüchtig Charak-
teristikaservitium Akzidenz
Verb
(be)dienen, Sklave sein Nutzeffekt Nutzen
bewirkenservire, servio, servivi, servitus Essenz
Lateinisch  Französisch & Englisch  Deutsch Objekt/Phänomen, Vorstellung & Wort  Begriff
Wortherkunft Begriffsbildung
Konzeptpapier ‚Service-Definition – Herleitung & Anwendung‘
Online-Themenseminar 01 ‚Der Service – Definition & Charakteristika‘
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Wesensmerkmale – Service-Begriff, Definition & Erläuterungen
17
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten,
• bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten,
• kontrahiert
• von einem auftraggebenden Service-Kunden
• für berechtigte Service-Konsumenten
• beim rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erbracht
• explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten
• auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf
• durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am Service-Objekt,
• konsumiert
• vom abrufenden Service-Konsumenten
• für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität.
Erläuterung zu
• Hauptrollen
• Ablauf der Service-
Erbringung
allgemeingültige
Definition
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Wesensmerkmale – Service-Begriff, Definition & Service-Identifikatoren
18
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen,
• bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten,
• kontrahiert
• von einem auftraggebenden Service-Kunden
• für berechtigte Service-Konsumenten
• beim rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erbracht
• explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten
• auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf
• durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT,
• konsumiert
• vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen
• für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität.
Essenz
Auslöser
Zielobjekt
übergibt das
Service-Objekt
Nutzeffekt muss am
Service-Objekt
bewerkstelligt werden
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Wesensmerkmale – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
19
Elemente Ausprägung Merkmale, Ausrichtung
3 generische
Service-
Identifikatoren
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
• präzise & prägnante Identifikation
für erforderlichen Service-Typ
• aus Sicht & Wahrnehmung von
adressierten Service-Konsumenten
Service-
Charakteristika
• Intangibilität & Immaterialität
• Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit
• unausweichlich
• unabänderlich
Service-
Definition
Ein Service ist ein Bündel von
einmalig konsumierbaren & flüchtigen
Nutzeffekten
• einfach & schlüssig
• allgemeingültig & vollständig,
• eindeutig & konsistent
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Wesensmerkmale – Nutzeffekt, Service-Objekt & Zustandsänderung
20
Ein Nutzeffekt ist
eine gezielte Zustandsänderung
an einem bestimmten Service-Objekt,
die konkrete Merkmale erfüllt.
Service =
Nutzeffekt
am Service-Objekt
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
2121
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05
• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?
Centro
• Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung
• Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
• Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
• Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 05
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Konsument – Service-Erbringung, Auslöser & Adressat
22
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Themen-Webinar 02 ‚Der Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
Service-
Konsument
& Service-
Erbringung
Auslöser
Umsatz-
bringer
Service-
Identi-
fikator
Haupt-
rolle
Nutz-
nießer
Wert-
schöpfer
Erfolgs-
faktor
Besitzer
Service-
Objekt
Adressat
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Konsument – Service-Objekt, Service-Abruf & S.-Transaktion
23
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Auslöser &
AdressatEnde einer
Service-
Transaktion
Start einer
Service-
Transaktion
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Konsument – Service-Identifikator, Service-Objekt & Nutzeffekt
24
 Service-Konsument,
dem auf seinen expliziten
Service-Abruf hin ein
Service verzugslos &
verlässlich erbracht werden
muss
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
 Service-Objekt,
an dem für den
abrufenden Service-
Konsumenten der
service-spezifische
Nutzeffekt vollständig
bewerkstelligt werden
muss
 service-
spezifischer
Nutzeffekt,
der für den Service-
Konsumenten am
übergebenen Service-
Objekt bewerkstelligt
werden muss
Service-
Typ
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Konsument – Service-Kunde, Stellvertreter & Fürsprecher
25
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service-Kontrahierung
Service-
Kunde
Service-
Typ
Welche Services
müssen den
Service-
Konsumenten
erbracht
werden?
Welchen Service-
Typ soll der
Service-Kunde
beauftragen?
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Themen-Webinar 03 ‚Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen‘
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
2626
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05
• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?
Centro
• Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung
• Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
• Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
• Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 05
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Objekt – Fundstelle, Einordnung & Kategorien
27Fundstelle: Buch 'Dienstleistungsmarketing' von Heribert Meffert & Manfred Bruhn, Abbildung 1.6
4 Service-Objektkategorien
• Lebewesen  Leib & Leben
• Materielles Gut  Hab & Gut
• Nominalgut  Recht & Anspruch
• Information  Daten & Dokumente
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Objekt – S.-Konsument, Service-Objektkategorie 1 & Beispiele
28
Leib
& Leben
Hab
& Gut
Daten
& Dokumente
Rechte
& Ansprüche
Service-
Konsument
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Objekt – S.-Konsument, Service-Objektkategorie 1 & Taxi-Service
29
Leib
& Leben
Hab
& Gut
Daten
& Dokument
Recht
& Anspruch
Service-
Konsument
Service-Identifikatoren für Taxi-Service
 Service-Konsument: Reisender
 Service-Objekt : Leib & Leben des Taxi-Passagiers
 Nutzeffekt : Beförderung vom Abhol- zum Zielort
Sicherheit
Gesundheit
Unversehrtheit
Wohlbefinden
Erfüllungs-
merkmale
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Objekt – S.-Konsument, Service-Objektkategorie 2 & Beispiele
30
Leib
& Leben
Hab
& Gut
Daten
& Dokumente
Rechte
& Ansprüche
Service-
Konsument
Sicherheit
Gesundheit
Unversehrtheit
Wohlbefinden
Erfüllungs-
merkmale
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Objekt – S.-Konsument, S.-Objektkategorie 2 & Abschlepp-Service
31
Leib
& Leben
Hab
& Gut
Daten
& Dokument
Recht
& Anspruch
Service-
Konsument
Service-Identifikatoren für Abschlepp-Service
 Service-Konsument: Autofahrer
 Service-Objekt : Kfz des Autofahrers
 Nutzeffekt : Kfz wird zur Werkstatt geschleppt
Sicherheit
Nutzbarkeit
Garantie
Funktionalität
Erfüllungs-
merkmale
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Objekt – S.-Konsument, Service-Objektkategorie 3 & Beispiele
32
Leib
& Leben
Hab
& Gut
Daten
& Dokumente
Recht
& Anspruch
Service-
Konsument
Sicherheit
Gesundheit
Unversehrtheit
Wohlbefinden
Sicherheit
Nutzbarkeit
Funktionalität
Erfüllungs-
merkmale
Erfüllungs-
merkmale
Garantie
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Objekt – S.-Konsument, S.-Objektkategorie 3 & Versicherungs-S.
33
Leib
& Leben
Hab
& Gut
Daten
& Dokument
Recht
& Anspruch
Service-
Konsument
Service-Identifikatoren für Versicherungs-Service
 Service-Konsument: Versicherungsberechtigter
 Service-Objekt : Versicherungsobjekt
 Nutzeffekt : Regulierung von Objektschäden
Sicherheit
Garantie
Bestand
Gewähr
Erfüllungs-
merkmale
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Objekt – S.-Konsument, S.-Objektkategorie 4 & eMailing-Service
34
Leib
& Leben
Hab
& Gut
Daten
& Dokument
Recht
& Anspruch
Service-
Konsument
Service-Identifikatoren für eMailing Service
 Service-Konsument: Absender des Original-eMails
 Service-Objekt : Original-eMail mit Dateianhängen
 Nutzeffekt : je 1 Kopie in Ziel-eMailbox zugestellt
Sicherheit
Zustand
Unversehrtheit
Vertraulichkeit
Erfüllungs-
merkmale
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Objekt – S.-Konsument, Service-Objektkategorien & Beispiele
35
Leib
& Leben
Hab
& Gut
Daten
& Dokument
Recht
& Anspruch
Service-
Konsument
Sicherheit
Gesundheit
Unversehrtheit
Wohlbefinden
Sicherheit
Zustand
Unversehrtheit
Vertraulichkeit
Sicherheit
Nutzbarkeit
Funktionalität
Sicherheit
Garantie
Bestand
Gewähr
Die Zustandsänderung des Service-Objekts muss sicher & geschützt erfolgen.
Erfüllungs-
merkmale
Erfüllungs-
merkmale
Garantie
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Digit(alis)ate
= Dateien oder
Datensätze
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Objekt – Service-Objekttyp, Nutzeffekttypen & Service-Typen
36
Service-Typ
‚Energie-
versorgungs-
Service‘
Service-Typ
‚Wasser-
versorgungs-
Service‘
Service-Typ
‚Kfz-
vermietungs-
Service‘
Service-Typ
‚Sachgutver-
sicherungs-
Service‘
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Sekundäres Merkmal:
Nutzeffekttyp
Primäres Merkmal:
Service-
Objekttyp
Recht &
Anspruch
Energie-
versorgung
Wasser-
versorgung
Ver-
mietung
Ver-
sicherung
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Objekt – S.-Objekttypen, Nutzeffekttypen & Service-Kategorien
37
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
3838
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05
• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?
Centro
• Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung
• Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
• Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
• Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 05
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Nutzeffekt – Beförderung, Service-Oberkategorie & S.-Unterkategorien
39
Sekundäres Merkmal:
Service-Objekte
Primäres Merkmal:
Nutzeffekttyp
Beförderung
Person Tier Stückgut Schüttgut
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Service-Typ
‚Personen-
beförderungs-
Service‘
Service-Typ
‚Tier-
beförderungs-
Service‘
Service-Typ
‚Stückgut-
beförderungs-
Service‘
Service-Typ
‚Schüttgut-
beförderungs-
Service‘
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Nutzeffekt – unerlässlich, wesensbestimmend & typbestimmend
40
Service-Typ ‚Taxi-Service‘
{= PKW-basierender
Personenbeförderungs-Service}
Personen-
beförde-
rung
{Nutz-
effekt}
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Nutzeffekt – unerlässlich, vorbereitend & nachbereitend
41
Service-Typ ‚Taxi-Service‘
{= PKW-basierender
Personenbeförderungs-Service}
Auftragsannahme
{zu Service-Abruf}
Schicht-
planung
Auftrags-
annahme
Tele-
fonische
Beauf-
tragung
Auftragsdisponierung
{Disponierung der
Service-Erbringung}
Einsatz
Taxi-Kfz
Einsatz
Taxi-
Fahrer
Personen-
beförde-
rung
{Nutz-
effekt}
Exklusiv-
transport
Service-
Abrech-
nung
Einzel-
abrech-
nung
Absetzen
Fahrgast
{Exte-
grierung}
Zielort
gemäß
Vorgabe
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Nutzeffekt – unerlässliche, optionale & Zusammenführung
42
Service-Typ ‚Taxi-Service‘
{= PKW-basierender
Personenbeförderungs-Service}
Auftragsannahme
{zu Service-Abruf}
Schicht-
planung
Auftrags-
annahme
Tele-
fonische
Beauf-
tragung
Auftragsdisponierung
{Disponierung der
Service-Erbringung}
Einsatz
Taxi-Kfz
Einsatz
Taxi-
Fahrer
Personen-
beförde-
rung
{Nutz-
effekt}
Exklusiv-
transport
Service-
Abrech-
nung
Einzel-
abrech-
nung
Absetzen
Fahrgast
{Exte-
grierung}
Zielort
gemäß
Vorgabe
Muss Muss Muss MussKann
Muss Muss Muss Muss Muss Muss Muss
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Nutzeffekt – Hierarchie, primärer Nutzeffekt & weitere Nutzeffekte
43
Service =
Bündel von Nutzeffekten
primärer
Nutzeffekt
sekundärer
Nutzeffekt 1
tertiärer
Nutzeffekt 1
sekundärer
Nutzeffekt 2
tertiärer
Nutzeffekt 2
(optional)
tertiärer
Nutzeffekt 3
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Nutzeffekt – Hierarchie, Service-Beitragstypen & S.-Erbringung
44
Service =
Bündel von Nutzeffekten
primärer
Nutzeffekt
sekundärer
Nutzeffekt 1
tertiärer
Nutzeffekt 1
sekundärer
Nutzeffekt 2
tertiärer
Nutzeffekt 2
(optional)
tertiärer
Nutzeffekt 3
Service =
Bündel v. Service-Beiträgen
transagierter
Service
sekundärer
Service-
Beitrag 1
tertiärer
Service-
Beitrag 1
sekundärer
Service-
Beitrag 2
tertiärer
Service-
Beitrag 2
(optional)
tertiärer
Service-
Beitrag 3
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Nutzeffekt – primärer Nutzeffekt, Bindeglied & Service-Spezifikation
45
… ist Bindeglied zwischen …
…präziser Service-Identifikation …
… eindeutiger Service-Spezifikation …
… eines erforderlichen Service-Typs.
… wird simultan konsumiert …
… vom Service-Konsumenten, …
… während er bewerkstelligt wird …
… an dessen Service-Objekt.
... wird exklusiv bewerkstelligt
…. für einen Service-Konsumenten …
… auf seinen expliziten Service-Abruf
… an seinem Service-Objekt.
primärer Service-Identifikator
… neben Service-Konsument …
… und Service-Objekt …
… pro Service-Typ.
ist Essenz, Wesen eines Service
• konstitutives Service-Merkmal
• Kern der Service-Definition
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
4646
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05
• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?
Centro
• Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung
• Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
• Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
• Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 05
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision
47
Einordnung
Unterscheidungsmerk-
male für Service-Typen
Sicht & Wahrnehmung
d. Service-Konsumenten
Bestätigung durch
Service-Konsumenten
Ausgangspunkt für
Service-Spezifizierung
Inhalte
Service-
Identifikatoren
Service-
Konsument
Service-
Objekttypen
Nutzeffekt-
typen
Service-
Kategorien
Ergebnisse
Beherrschen der
Service-Identifizierung
Kennen der
Service-Objekte
Verstehen von
Nutzeffekten
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
4848
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05
• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?
Centro
• Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung
• Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
• Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
• Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 05
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Online-Seminarreihe – Überblick, Seminarthemen & Folgeseminar
Themenseminar 06 ‚Die S.-Spezifizierung‘ am 08.06.2021, 19 – 20 h
49
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
S.-Er-
bringung
smodell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Service-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Service-
Umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
seminar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘

 



Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Leitsatz:
„Wer hohe Türme bauen will,
muss lange bei den Fundamenten verweilen."
[Anton Bruckner]
50
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16
Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
Online-Themenseminar 05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
5151
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05
• Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten?
Centro
• Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung
• Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
• Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
• Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 05
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung
52
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'
Online-Themenseminar 05
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen
53
Glossar Service-Terminologie
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – S.-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich
54
Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich'
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen
55
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'
Online-Themenseminar 05
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Attribute, Bezeichnungen & Erläuterungen
56
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
01
Service-
Konsumentennutzen
Nutzeffekte, die auf einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Kon-
sumenten für ihn sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstel-
ligt werden an demjenigen Service-Objekt, das er bei seinem Service-Abruf eigens
zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die
Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers
02
Service-spezifische
funktionale Parameter
Parameter, die wesentliche funktionale Merkmale, Größen oder Aspekte der
Servicescape (= Servuktionsumgebung) oder des Service-Objekts beschreiben, die
ein Service-Konsument kennen & berücksichtigen muss
03 Service-Erbringungspunkt
physischer Ort bzw. technische Schnittstelle, an der ein berechtigter Service-Kon-
sument einen Service abrufen kann bzw. abruft und an dem er sein aktuelles Ser-
vice-Objekt übergibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung
04
Service-
Konsumentenanzahl
Anzahl der Service-Konsumenten, die für den Abruf des betrefenden Service –Typs
autorisiert sind; wird in der Spezifikation auf den Standardwert ‚1‘ gesetzt
05
Service-Erbringungs-
bereitschaftszeiten
Zeitspannen pro Wochentag, zu denen berechtigte Service-Konsumenten einzelne
Services eines für sie beauftragten Service-Typen abrufen können, die ihnen da-
raufhin jeweils verzugslos & verlässlich erbracht werden
06
Service-Konsumenten-
Support-Zeiten
Zeitspannen pro Wochentag, zu denen das Service Consumer Support Team autori-
sierte Service-Konsumenten unterstützt & berät bei (An)Fragen zu Abruf & Er-
bringung, Konsumierung & Ausnutzung von Services
Online-Themenseminar 05
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Attribute, Bezeichnungen & Erläuterungen
57
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
07
Service-Konsumenten-
Support-Sprachen
Sprache(n), in denen sämtliche Kommunikation mit autorisierten Service-Konsu-
menten zu den für sie beauftragten Service-Typen sowie zur Erbringung & Konsu-
mierung von explizit abgerufenen Services abgewickelt wird
08
Service-Erfüllungs-
mindestquote
Mindestzielwert für das Verhältnis der Zahl spezifikationsgemäß erbrachter Ser-
vices zur Zahl abgerufener Services pro Service-Konsument und Bezugszeitspanne
09
Service-Beeinträchtigungs-
dauer
maximal zulässige Dauer der Beeinträchtigung einer durch einen Service-Abruf
eines autorisierten Service-Konsumenten ausgelösten Service-Transaktion
10 Service-Erbringungsdauer
maximal zulässige Dauer vom Zeitpunkt eines expliziten Service-Abrufs durch
einen autorisierten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden
Zustandsänderung des von ihm übergebenen Service-Objekts gemäß seinen
aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
11 Service-Erbringungseinheit
verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & abschließende Zustandsände-
rung des von einem Service-Konsumenten übergebenen Service-Objekts gemäß
seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
12 Service-Erbringungspreis
konkret bezifferter & verbindlich gültiger Preis für die verlässliche & spezifikations-
gemäße Erbringung eines explizit abgerufenen Service, bezogen auf die Service-Er-
bringungseinheit gemäß Service-Attribut 11
Online-Themenseminar 05
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
58
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung
01
ICTility Service (= ICT-
systembasierender Utility
Service)
Service, der durch die Ausführung von service-relevanten Funktionen mehrerer ser-
vice-relevanter ICT-Systeme bewerkstelligt & erbracht wird exklusiv für & explizit
an einen abrufenden ICTility Service-Konsumenten
02
Service-Erbringungs-
umgebung
Servuktionsumgebung
Servicescape
Zusammenfassung der service-relevanten Systeme & Sachgüter, Ressourcen &
Hilfsmittel, die erforderlich sind für die Erbringung großer Mengen von explizit
abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services des eines präzise identifizier-
ten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
03 Service-Beitrag
eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, das eingespeist werden muss, um einen
abgerufenen Service des betreffenden Typs zu bewerkstelligen & zu erbringen an
einen abrufenden Service-Konsumenten
04
Service-Erbringungskosten
Servuktionskosten
Kosten, die anfallen für die verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & ab-
schließende Bewerkstelligung einer Service-Erbringungseinheit eines präzise iden-
tifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
Online-Themenseminar 05
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
59
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
05 Service-Konsument
Erstrangig eine Privatperson oder ein Mitarbeiter in einer Fachabteilung eines Un-
ternehmens, die/der bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines
bestimmten Service-Typs explizit abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt über-
gibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung, damit für ihn daran der ser-
vice-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird.
Zweitrangig auch ein/e technische/s System oder Komponente, das/die bei einem
technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Typs abruft & die diese si-
multan zu deren Erbringung konsumiert, um eine aktuell erforderliche Funktion
auszuführen.
Service-Konsumenten besetzen die wichtigste, weil absolut erfolgskritische der 4
generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbring-
ungsmodell (= Servuktionsmodell).
06
Service-Kunde
Servuktionskunde
Budgetbefugter, der bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider einen Ser-
vice-Typ zur Erbringung beauftragt für von ihm autorisierte Service-Konsumenten
und der dem Service Provider (periodisch) diejenigen Mengen einzelner Services
bezahlt, die diese während der betreffenden Abrechnungsperiode explizit abgerufen
& simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
Service-Kunden besetzen die zweitwichtigste der 4 generischen Hauptrollen im all-
gemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
Online-Themenseminar 05
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
60
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
07 Service Provider
Organisation(seinheit), die einen oder mehrere Service-Typen zur Erbringung an-
bietet und die zusagt, jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden dazu au-
torisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils ein-
zelnen & einmaligen Service eines für ihn beauftragten Service-Typs verzugslos &
verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen zu lassen.
Service Provider besetzen jeweils die dritte der 4 generischen Hauptrollen im allge-
meingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
08
Service Feeder
Service Contribution
Feeder
Service-Beitragseinspeiser
Service-Beitragszubringer
unternehmensinterne oder eigenständige Organisations(einheit), die von rechen-
schaftspflichtigen Service Providern per Service Contribution Agreement (SCA)
oder per Service Contribution Contract (SCC) damit beauftragt wird, Service-Bei-
träge desjenigen Typs einzuspeisen, der im jeweiligen SCA oder SCC präzise identi-
fiziert & eindeutig spezifiziert ist
Service (Contribution) Feeder besetzen jeweils die vierte der 4 generischen Haupt-
rollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmo-
dell.
Online-Themenseminar 05
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
61
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
09 Service-Typ
einem präzise & prägnant identifizierten Service-Typ werden von Service-Konsu-
menten explizit abgerufene & daraufhin verlässlich erbrachte, jeweils einzelne &
einmalige Services zugeordnet, die
- den gleichen Service-Konsumenten(typ) haben
- das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) haben
- den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt haben.
10 Service-Identifikator
eins der 3 wesensbestimmenden (=konstitutiven) Identifizierungsmerkmale für ei-
nen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ
11 Service-Objekt
der jeweilige physische Gegenstand oder das jeweilige logische Objekt, an dem auf
expliziten Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten der service-spezifische
Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs bewerkstelligt werden muss, um dessen
Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des
abrufenden Service-Konsumenten; die genau 4 Kategorien von Service-Objekttypen
sind Leib & Leben, Hab & Gut, Recht & Anspruch sowie Daten & Dokumente des
abrufenden Service-Konsumenten
12
Service-spezifischer
Nutzeffekt
gezielte Zustandsänderung, die auf einen expliziten Service-Abruf eines autorisier-
ten Service-Konsumenten vollständig & abschließend bewerkstelligt wird an demje-
nigen Service-Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in
die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt ei-
nes rechenschaftspflichtigen Service Providers.
Online-Themenseminar 05
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
62
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
No. Bezeichnung Erläuterungi
13
Service-Lebenszyklus
Service-Erbringungsdauer
Service-Transaktionsdauer
Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen autorisierten Service-
Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung dieses abgerufe-
nen Service explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten
14
Service-Output
Service-Transaktions-
ergebnis
im Verlauf einer Service-Transaktion erfolgte, verlässlich & spezifikationsgemäß,
vollständig & abschließend ausgeführte Zustandsänderung eines von einem Service-
Konsumenten bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts gemäß seinen
aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
15 Service-Spezifikation
eindeutige & vollständige Beschreibung der Service-Erbringungsqualität für einen
präzise & prägnant identifizierten Service-Typ, und zwar auf Basis der 12 Standard-
Service-Attribute gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw.
autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen
16 Service Feeding Network
Zusammenfassung von in- & externen Service Contribution Feedern, die von einem
rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt werden, abgerufene Ser-
vice-Beiträge eines bestimmten Typs einzuspeisen
17
Service-Erbringungstiefe
Servuktionstiefe
Zusammenfassung derjenigen von allen erforderlichen Service-Beitragstypen, die
ein rechenschaftspflichtiger Service Provider von internen Service Contribution
Feedern einspeisen lässt
Online-Themenseminar 05
Methodik & Dokumentation
Quellenangaben – Servicialisierung, Konzeptpapiere & Download-Links
63
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Obertitel, Untertitel & Download-Link
Service-Definition – Herleitung & Anwendung
Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
Service-Objekt – Service-Identifikator & Service-Transaktion (in Arbeit)
Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten
Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten (in Arbeit)
Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
Service-Trilemma – Dimensionen & Zusammenhänge (in Arbeit)
Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service-Fakturierung – Service-Mengen & Servuktionsumsätze (in Arbeit)
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – ServicEducation, Themenfolge & Themenblöcke
6464
Service-
Erbringung
Service-
Konzertierung
&
Service-
Triathlon
GS10
Service-
Identifi-
zierung
GS20
Service
Spezifi-
zierung
GS30
Service-
Konzipie
rung
GS40
Service-
Orchestr
ierung
GS50
Service-
Offerie-
rung
GS60
Service-
Kontra-
hierung
GS70
Service-
Konzer-
tierung
GS80
Service-
Faktu-
rierung
ES20
Service
Provider
ES30
Service
Providg
Govern.
Einführungs
Seminar 10
(ES10)
‚Serviciali-
sierung –
Von Service-
Identifi-
zierung bis
Service-
Fakturie-
rung‘
Abschluss-
seminar
(AS90)
‚Servuktions
optimie-
rung ‘
ES = EinführungsSeminar
GS = GrundlagenSeminar
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops
65
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel
66
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD01
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
18.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 18.01. bis 21.01.2021
01.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 01.03. bis 04.03.2021
12.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 12.04. bis 15.04.2021
23.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 23.08. bis 26.08.2021
04.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 04.10. bis 07.10.2021
15.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 15.11. bis 18.11.2021
SD02
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis
25.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 25.01. bis 28.01.2021
08.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 08.03. bis 11.03.2021
19.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 19.04. bis 22.04.2021
30.08. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 30.08. bis 02.09.2021
11.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 11.10. bis 14.10.2021
22.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 22.11. bis 25.11.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2021
67
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
18.01. – 19.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 18.01. bis 19.01.2021
01.03. – 02.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 01.03. bis 02.03.2021
12.04. – 13.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 12.04. bis 13.04.2021
23.08. – 24.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 23.08. bis 24.08.2021
04.10. – 05.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 04.10. bis 05.10.2021
15.11. – 16.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 15.11. bis 16.11.2021
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
20.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 20.01. bis 21.01.2021
03.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 03.03. bis 04.03.2021
14.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 14.04. bis 15.04.2021
25.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 25.08. bis 26.08.2021
06.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 06.10. bis 07.10.2021
17.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 17.11. bis 18.11.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2021
68
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
25.01. – 26.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 25.01. bis 26.01.2021
08.03. – 09.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 08.03. bis 09.03.2021
19.04. – 20.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 19.04. bis 20.04.2021
30.08. – 31.08.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 30.08. bis 31.08.2021
11.10 – 12.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 11.10. bis 12.10.2021
22.11. – 23.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 22.11. bis 23.11.2021
GS20
Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
27.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 27.01. bis 28.01.2021
10.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 10.03. bis 11.03.2021
21.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 21.04. bis 22.04.2021
01.09. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 01.09. bis 02.09.2021
13.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 13.10. bis 14.10.2021
24.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 24.11. bis 25.11.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel
69
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD03
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
01.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 01.02. bis 04.02.2021
15.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 15.03. bis 18.03.2021
26.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 26.04. bis 29.04.2021
06.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 06.09. bis 09.09.2021
18.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 18.10. bis 21.10.2021
29.11. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 29.11. bis 02.12.2021
SD04
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt
08.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 08.02. bis 11.02.2021
22.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 22.03. bis 25.03.2021
03.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 03.05. bis 06.05.2021
13.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 13.09. bis 16.09.2021
25.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 25.10. bis 28.10.2021
06.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 06.12. bis 00.12.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2021
70
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
01.02. – 02.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 01.02. bis 02.02.2021
15.03. – 16.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am15.03. bis 16.03.2021
26.04. – 27.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 26.04. bis 27.04.2021
06.09. – 07.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 06.09. bis 07.09.2021
18.10. – 19.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 18.10. bis 19.10.2021
29.11. – 30.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 29.11. bis 30.11.2021
GS40
Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
03.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 03.02. bis 04.02.2021
17.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 17.03. bis 18.03.2021
28.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 28.04. bis 29.04.2021
08.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 08.09. bis 09.09.2021
20.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 20.10. bis 21.10.2021
01.12. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 01.12. bis 02.12.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2021
71
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
08.02. – 09.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 08.02. bis 09.02.2021
22.03. – 23.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 22.03. bis 23.03.2021
03.05. – 04.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 03.05. bis 04.05.2021
13.09. – 14.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 13.09. bis 14.09.2021
25.10. – 26.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 25.10. bis 26.10.2021
06.12 – 07.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 06.12. bis 07.12.2021
GS60
Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt
10.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 10.02. bis 11.02.2021
24.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 24.03. bis 25.03.2021
05.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 05.05. bis 06.05.2021
15.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 15.09. bis 16.09.2021
27.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 27.10. bis 28.10.2021
08.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 08.12. bis 09.12.2021
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – ServicExpeditionen, Bezeichnungen & Seminarinhalte
72
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos
Exploration
Erkundung & Katalogisierung
des Service-Erbringungsangebots
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Identifizierung & Service-
Spezifizierung'
Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Konzipierung & Service-
Orchestrierung'
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung
von Service-Erbringung
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Offerierung & Service-
Kontrahierung'
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
Servuktion
Bewerkstelligung & Erbringung
abgerufener Services
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung
in Arbeit
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
Online-Themenseminar 05
Kurzprofil servicEvolution
Unternehmensprofil – Gliederung, Kernangebote & Kurzbeschreibung
73
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Kurzprofil servicEvolution
Online-Themenseminar 05
Kurzprofil servicEvolution
Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel
74
Vision
Servicialisierung
Mission
Service-Erbringung
Ziel
Service-Kultur
• adressaten- & anforderungsgerecht
• spezifikations- & konfigurierungsgemäß
• verlässlich & vereinbarungsgemäß
• sicher & geschützt, rationell & effizient
• profitabel für Servuktionskunden
• rentabel für Service Provider
• analysieren
• konsolidieren
• konzipieren
• orchestrieren
• konzertieren
• dirigieren
• Service-Konsumenten fokussieren
• Service-Typen identifizieren
• Service-Erbringungsqualität spezifizieren
• Service-Konzipierung etablieren
• Service-Erbringungskosten reduzieren
• Service-Fachbegriffe definieren
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Kurzprofil servicEvolution
Ausrichtung - Situation, Motivation & Konzeption
75
Situation Motivation Konzeption
Soll
• Eindeutige & vollständige
Service-Spezifikationen
• Klares & objektiviertes
Preis-/Qualitätsverhältnis
• Gestaltung Service-Kosten
• Fokus Service-Konsumenten
• Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden
• Rechenschaftspflicht
• Rechenschaftsfähigkeit
• Fokus Service-Erbringung
• verlässlich, rationell & rentabel
• einfach & klar strukturiert
• durchgängig & flexibel
Ist
• Service-Qualität unklar &
unzulänglich
• Service-Kosten zu hoch
• Geringe Deckungsbeiträge
• Systemqualität anstatt Service-Qualität
• Einsatz neuester Technologien
• Optimierung der ICT-Systeme
• Vorrang für Kostenreduzierung
• systemzentriert
• prozessfixiert
• fraktioniert & inkonsistent
• verlustträchtig
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Kurzprofil servicEvolution
Unterstützung - Übersicht, Module & Stichworte
76
Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme
Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 Service-Identifikatoren
Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich
Service-Spezifizierung: Service-Qualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-Service-Attribute
Service-Konzipierung & -Orchestrierung
• Service-Hierarchie & Service-Drehbuch
• Ausgangsdokument Service-Spezifikation
Service-Erbringungspreise
• Einheitliche & einfache Grundstruktur
• 3 Basispreismodelle
Service-Umsatzplanung
• Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept
• Service-Ertrag & Service-Rentabilität
Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt
• Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten
• Service-Aufkommen & -Erbringungskapazität
Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
77
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet
• Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert,
• Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs
• Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht
• System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten
• Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx
Online-Themenseminar 05
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen
78
Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement
5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung
Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM
Vorstellung vom Service-Triathlon
Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen
Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung
3 generische Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service-Identifizierung
Glossar Service-Terminologie
allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten
79
Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten
2010 – heute
Freiberufler, Servicing Consultant
bei servicEvolution
2011 - 2013
Lehrbeauftragter
bei Hochschule Mainz, DHBW MA
2001 – 2009
ICT-Consultant IT Service Mgmt
bei Avanade Deutschland GmbH
2001 – 2009
Seminardozent & Buchautor
ITIL/ITSM & RZ-Management
1999 – 2001
Produktmanager Trainings
bei plenum Institut GmbH
1996 – 2001
Seminardozent, Moderator
bei Informatik Training/plenum
1993 – 1999
Projektleiter & RZ-Leiter
bei E-Plus Mobilfunk GmbH
1987 – 1993
Netzwerkplaner & -betreiber
bei Heraeus Holding GmbH
1987 – 1989
Netzwerkplanung,
Netzwerkmanagement
1986 – 1987
Ausbildung zum EDV-Fachmann
bei Control Data Institut
1974 – 1986
Soldat auf Zeit, Offizier
bei Fernmeldetruppe des Heeres
1984 - 1986
Trainer PC-Einsatz
bei Management-Akademie Essen
1975 – 1980
Studium Nachrichtentechnik
an UniBw München
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
Online-Themenseminar 05
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner
80
From Network Design to Service Providing Management
1987
to
1993
Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau
• old premises from 1860 … with 40 old buildings
• central systems
• SAP/R2, CICS transaction system
• IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS
• Coax Cabling & IVS Type 1
• > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals
• campus-LAN based on CATV & Fibre Optic
• local systems
• DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC)
• DECnet/LAT terminal server
• > 500 VT220 “dumb” terminals
• PC networks mit Novell/NetWare
• DECnet- & NetWare-SAA gateway
Network
manager
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manager
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
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Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant
82
From Network Design to Service Providing Management
2001
to
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• 7.900 IT professionals worldwide
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consultant
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
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Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung
83
From Network Design to Service Providing Management
2010
to
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Servicing
consultant
Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
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Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC
84
From Network Design to Service Providing Management
Mitarbeit in Standardisierungsgremien von 2015 bis 2019
DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung‘
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  • 1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung Service-Typ & Wesensmerkmale Dienstag, 18.05.2021, 19:00 – 20:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16 Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder von Paul G. Huppertz Trainerprofil bei der smile2 GmbH
  • 2. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 2 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro 2 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 3. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 33 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 4. Online-Themenseminar 05 Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Themenseminar 05, Seminar-Reihe & Seminar-Themen 4 Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 S.-Er- bringung smodell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Kontra- hierung 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Service- Umsatz 12 Service Provider Einführungs seminar ‚Einführung & Überblick‘ Abschluss- seminar ‚Fazit & Ausblick‘      Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 5. Online-Themenseminar 05 Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten 5 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status 26.01.2021 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay 16.02.2021 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay 16.03.2021 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay 06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay 27.04.2021 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay 18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay 08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay 29.06.2021 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay 20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay 17.08.2021 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay 14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay 12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay 02.11.2021 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay 07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay
  • 6. Online-Themenseminar 05 Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links 6 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status 26.01.2021 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay 16.02.2021 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay 16.03.2021 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay 06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay 27.04.2021 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay 18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay 08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay 29.06.2021 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay 20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay 17.08.2021 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay 14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay 12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay 02.11.2021 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay 07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay
  • 7. Online-Themenseminar 05 Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe Einordnung – service@ducation 2021, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe 7 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Angaben zu jedem Einzelseminar • Haupttitel • Untertitel • Datum & Uhrzeit • Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH) • Motivation • Inhalt • Agenda • Ergebnisse • XING-Event (= Event-Web-Seite) • smile2-Link (= Link zur Zoom Session) • Ansprechpartner bei der smile2 GmbH Gesamtbeschreibung Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021‘
  • 8. Online-Themenseminar 05 Ergänzung & Vertiefung der Online-Seminarthemen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Seminar-Duos 88 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘ Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
  • 9. Online-Themenseminar 05 Ergänzung & Vertiefung der Online-Seminarthemen Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS10 & S.-Identifizierung 9 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Obertitel Service-Identifizierung Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Termin(e) 25. – 26.01.  08. – 09.03.  19. – 20.04.  30. – 31.08.  01. – 12.10.  22. – 23.11. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel Agenda  Servicialisierung – Leitbegriff & Leitkonzept  Service-Terminologie – Glossar & Begriffsdefinitionen  Service-Erbringungsmodell – Hauptrollen & Beziehungen  Service-Identifizierung – Service-Definition & Service-Identifikatoren  Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer  Service-Identifikationen – Methode & Praxisbeispiele Ergebnisse Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen  das Leitkonzept der Servicialisierung mit seinen Grundlagen & Methoden  die grundlegenden Service-Termini mit ihren fundierten & konsistenten Definitionen  die einfache & eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung  das Bindeglied zwischen präziser Service-Identifizierung & eindeutiger Service-Spezifizierung  die präzisen & prägnanten Service-Identifikationen zu ihren Praxisbeispielen Ausschreibung für 25.-26.01. für 08.-09.03.  für 19.-20.04.  für 30.-31.08.  für 11.-12.10.  für 22.-23.11. Unterlagen in o.a. Seminarausschreibungen im Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘ Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution  Festnetztelefon-Nr. +49 (6123) 74 04 16  eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilnetztelefon-Nr. +49 (1520) 9 84 59 62  Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
  • 10. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 1010 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 11. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Themenseminar 05 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse 11 Einordnung Unterscheidungsmerk- male für Service-Typen Sicht & Wahrnehmung d. Service-Konsumenten Bestätigung durch Service-Konsumenten Ausgangspunkt für Service-Spezifizierung Inhalte Service- Identifikatoren Service- Konsument Service- Objekttypen Nutzeffekt- typen Service- Kategorien Ergebnisse Beherrschen der Service-Identifizierung Kennen der Service-Objekte Verstehen von Nutzeffekten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 12. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 1212 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 13. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? 13Wikipedia-Eintrag 'Gordischer Knoten' Kriterien? Merkmale? einfach! eingängig! einheitlich! Aspekte? Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 14. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Ausgangsfrage: Warum musste der servische Knoten gelöst werden? 14 Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ 3 Service-Identifikatoren Service-Konsumentennutzen & primärer Nutzeffekt Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität 12 Standard-Service-Qualifikatoren Service-Typ & Service-Spezifikation Service-Konzipierung Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch Service-Typ & Service-Konzept Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder & Service Feeding Network Service Contribution Agreement Service Contribution Contract Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen = Service-Katalogeinträge Service-Erbringungsangebote & Service-Katalog Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf & Service Level-Spezifikation Service-Erbringungszusage Service-Erbringungskontrakt Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft & Service-Erbringungskapazität Service-Abrufe & Service-Erbringungen Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis x Service-Menge Service-Abrechnung & Service-Umsatz Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Themen-Webinar 04 ‚Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse‘
  • 15. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 1515 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 16. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Wesensmerkmale – Service-Begriff, Wortherkunft & Service-Definition 16 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, allgemeingültige Definition Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten Bedeutung Dienst Änderung am Service-Objekt Vorstellung mhd.: dienest, ahd.: dionöst Transaktion Substantiv Sklaverei, (Sklaven-)Dienst intangibel, immateriell, flüchtig Charak- teristikaservitium Akzidenz Verb (be)dienen, Sklave sein Nutzeffekt Nutzen bewirkenservire, servio, servivi, servitus Essenz Lateinisch  Französisch & Englisch  Deutsch Objekt/Phänomen, Vorstellung & Wort  Begriff Wortherkunft Begriffsbildung Konzeptpapier ‚Service-Definition – Herleitung & Anwendung‘ Online-Themenseminar 01 ‚Der Service – Definition & Charakteristika‘ Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 17. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Wesensmerkmale – Service-Begriff, Definition & Erläuterungen 17 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • von einem auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am Service-Objekt, • konsumiert • vom abrufenden Service-Konsumenten • für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität. Erläuterung zu • Hauptrollen • Ablauf der Service- Erbringung allgemeingültige Definition Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 18. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Wesensmerkmale – Service-Begriff, Definition & Service-Identifikatoren 18 Ein Service (= Dienst) ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen, • bewerkstelligt durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erwirkt durch Ausführung von Systemfunktionen bzw. Aktivitäten, • kontrahiert • von einem auftraggebenden Service-Kunden • für berechtigte Service-Konsumenten • beim rechenschaftspflichtigen Service Provider, • erbracht • explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten • auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf • durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT, • konsumiert • vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen • für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität. Essenz Auslöser Zielobjekt übergibt das Service-Objekt Nutzeffekt muss am Service-Objekt bewerkstelligt werden Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 19. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Wesensmerkmale – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt 19 Elemente Ausprägung Merkmale, Ausrichtung 3 generische Service- Identifikatoren 1. Service-Konsument 2. Service-Objekt 3. Service-spezifischer Nutzeffekt • präzise & prägnante Identifikation für erforderlichen Service-Typ • aus Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten Service- Charakteristika • Intangibilität & Immaterialität • Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit • unausweichlich • unabänderlich Service- Definition Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten • einfach & schlüssig • allgemeingültig & vollständig, • eindeutig & konsistent Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 20. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Wesensmerkmale – Nutzeffekt, Service-Objekt & Zustandsänderung 20 Ein Nutzeffekt ist eine gezielte Zustandsänderung an einem bestimmten Service-Objekt, die konkrete Merkmale erfüllt. Service = Nutzeffekt am Service-Objekt Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 21. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 2121 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 22. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Konsument – Service-Erbringung, Auslöser & Adressat 22 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Themen-Webinar 02 ‚Der Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘ Service- Konsument & Service- Erbringung Auslöser Umsatz- bringer Service- Identi- fikator Haupt- rolle Nutz- nießer Wert- schöpfer Erfolgs- faktor Besitzer Service- Objekt Adressat
  • 23. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Konsument – Service-Objekt, Service-Abruf & S.-Transaktion 23 Service- Konsument zum Service- Erbringungs- punkt expliziter Service- Abruf Service- Konfigu- rierung Übergabe Service- Objekt Zustands- änderung Service- Objekt simultane Service- Konsumie- rung Ausfüh- rung an- stehende Aktivität service- basierende Wert- schöpfung Auslöser & AdressatEnde einer Service- Transaktion Start einer Service- Transaktion Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 24. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Konsument – Service-Identifikator, Service-Objekt & Nutzeffekt 24  Service-Konsument, dem auf seinen expliziten Service-Abruf hin ein Service verzugslos & verlässlich erbracht werden muss Service-Konsumierung Service- Konsument  Service-Objekt, an dem für den abrufenden Service- Konsumenten der service-spezifische Nutzeffekt vollständig bewerkstelligt werden muss  service- spezifischer Nutzeffekt, der für den Service- Konsumenten am übergebenen Service- Objekt bewerkstelligt werden muss Service- Typ Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 25. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Konsument – Service-Kunde, Stellvertreter & Fürsprecher 25 Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Kontrahierung Service- Kunde Service- Typ Welche Services müssen den Service- Konsumenten erbracht werden? Welchen Service- Typ soll der Service-Kunde beauftragen? Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Themen-Webinar 03 ‚Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen‘
  • 26. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 2626 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 27. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – Fundstelle, Einordnung & Kategorien 27Fundstelle: Buch 'Dienstleistungsmarketing' von Heribert Meffert & Manfred Bruhn, Abbildung 1.6 4 Service-Objektkategorien • Lebewesen  Leib & Leben • Materielles Gut  Hab & Gut • Nominalgut  Recht & Anspruch • Information  Daten & Dokumente Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 28. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Konsument, Service-Objektkategorie 1 & Beispiele 28 Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokumente Rechte & Ansprüche Service- Konsument Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 29. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Konsument, Service-Objektkategorie 1 & Taxi-Service 29 Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Service-Identifikatoren für Taxi-Service  Service-Konsument: Reisender  Service-Objekt : Leib & Leben des Taxi-Passagiers  Nutzeffekt : Beförderung vom Abhol- zum Zielort Sicherheit Gesundheit Unversehrtheit Wohlbefinden Erfüllungs- merkmale Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 30. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Konsument, Service-Objektkategorie 2 & Beispiele 30 Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokumente Rechte & Ansprüche Service- Konsument Sicherheit Gesundheit Unversehrtheit Wohlbefinden Erfüllungs- merkmale Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 31. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Konsument, S.-Objektkategorie 2 & Abschlepp-Service 31 Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Service-Identifikatoren für Abschlepp-Service  Service-Konsument: Autofahrer  Service-Objekt : Kfz des Autofahrers  Nutzeffekt : Kfz wird zur Werkstatt geschleppt Sicherheit Nutzbarkeit Garantie Funktionalität Erfüllungs- merkmale Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 32. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Konsument, Service-Objektkategorie 3 & Beispiele 32 Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokumente Recht & Anspruch Service- Konsument Sicherheit Gesundheit Unversehrtheit Wohlbefinden Sicherheit Nutzbarkeit Funktionalität Erfüllungs- merkmale Erfüllungs- merkmale Garantie Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 33. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Konsument, S.-Objektkategorie 3 & Versicherungs-S. 33 Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Service-Identifikatoren für Versicherungs-Service  Service-Konsument: Versicherungsberechtigter  Service-Objekt : Versicherungsobjekt  Nutzeffekt : Regulierung von Objektschäden Sicherheit Garantie Bestand Gewähr Erfüllungs- merkmale Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 34. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Konsument, S.-Objektkategorie 4 & eMailing-Service 34 Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Service-Identifikatoren für eMailing Service  Service-Konsument: Absender des Original-eMails  Service-Objekt : Original-eMail mit Dateianhängen  Nutzeffekt : je 1 Kopie in Ziel-eMailbox zugestellt Sicherheit Zustand Unversehrtheit Vertraulichkeit Erfüllungs- merkmale Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 35. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Konsument, Service-Objektkategorien & Beispiele 35 Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokument Recht & Anspruch Service- Konsument Sicherheit Gesundheit Unversehrtheit Wohlbefinden Sicherheit Zustand Unversehrtheit Vertraulichkeit Sicherheit Nutzbarkeit Funktionalität Sicherheit Garantie Bestand Gewähr Die Zustandsänderung des Service-Objekts muss sicher & geschützt erfolgen. Erfüllungs- merkmale Erfüllungs- merkmale Garantie Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Digit(alis)ate = Dateien oder Datensätze
  • 36. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – Service-Objekttyp, Nutzeffekttypen & Service-Typen 36 Service-Typ ‚Energie- versorgungs- Service‘ Service-Typ ‚Wasser- versorgungs- Service‘ Service-Typ ‚Kfz- vermietungs- Service‘ Service-Typ ‚Sachgutver- sicherungs- Service‘ Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Sekundäres Merkmal: Nutzeffekttyp Primäres Merkmal: Service- Objekttyp Recht & Anspruch Energie- versorgung Wasser- versorgung Ver- mietung Ver- sicherung
  • 37. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Objekt – S.-Objekttypen, Nutzeffekttypen & Service-Kategorien 37 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
  • 38. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 3838 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 39. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekt – Beförderung, Service-Oberkategorie & S.-Unterkategorien 39 Sekundäres Merkmal: Service-Objekte Primäres Merkmal: Nutzeffekttyp Beförderung Person Tier Stückgut Schüttgut Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Service-Typ ‚Personen- beförderungs- Service‘ Service-Typ ‚Tier- beförderungs- Service‘ Service-Typ ‚Stückgut- beförderungs- Service‘ Service-Typ ‚Schüttgut- beförderungs- Service‘
  • 40. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekt – unerlässlich, wesensbestimmend & typbestimmend 40 Service-Typ ‚Taxi-Service‘ {= PKW-basierender Personenbeförderungs-Service} Personen- beförde- rung {Nutz- effekt} Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 41. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekt – unerlässlich, vorbereitend & nachbereitend 41 Service-Typ ‚Taxi-Service‘ {= PKW-basierender Personenbeförderungs-Service} Auftragsannahme {zu Service-Abruf} Schicht- planung Auftrags- annahme Tele- fonische Beauf- tragung Auftragsdisponierung {Disponierung der Service-Erbringung} Einsatz Taxi-Kfz Einsatz Taxi- Fahrer Personen- beförde- rung {Nutz- effekt} Exklusiv- transport Service- Abrech- nung Einzel- abrech- nung Absetzen Fahrgast {Exte- grierung} Zielort gemäß Vorgabe Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 42. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekt – unerlässliche, optionale & Zusammenführung 42 Service-Typ ‚Taxi-Service‘ {= PKW-basierender Personenbeförderungs-Service} Auftragsannahme {zu Service-Abruf} Schicht- planung Auftrags- annahme Tele- fonische Beauf- tragung Auftragsdisponierung {Disponierung der Service-Erbringung} Einsatz Taxi-Kfz Einsatz Taxi- Fahrer Personen- beförde- rung {Nutz- effekt} Exklusiv- transport Service- Abrech- nung Einzel- abrech- nung Absetzen Fahrgast {Exte- grierung} Zielort gemäß Vorgabe Muss Muss Muss MussKann Muss Muss Muss Muss Muss Muss Muss Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 43. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekt – Hierarchie, primärer Nutzeffekt & weitere Nutzeffekte 43 Service = Bündel von Nutzeffekten primärer Nutzeffekt sekundärer Nutzeffekt 1 tertiärer Nutzeffekt 1 sekundärer Nutzeffekt 2 tertiärer Nutzeffekt 2 (optional) tertiärer Nutzeffekt 3 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 44. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekt – Hierarchie, Service-Beitragstypen & S.-Erbringung 44 Service = Bündel von Nutzeffekten primärer Nutzeffekt sekundärer Nutzeffekt 1 tertiärer Nutzeffekt 1 sekundärer Nutzeffekt 2 tertiärer Nutzeffekt 2 (optional) tertiärer Nutzeffekt 3 Service = Bündel v. Service-Beiträgen transagierter Service sekundärer Service- Beitrag 1 tertiärer Service- Beitrag 1 sekundärer Service- Beitrag 2 tertiärer Service- Beitrag 2 (optional) tertiärer Service- Beitrag 3 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 45. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Nutzeffekt – primärer Nutzeffekt, Bindeglied & Service-Spezifikation 45 … ist Bindeglied zwischen … …präziser Service-Identifikation … … eindeutiger Service-Spezifikation … … eines erforderlichen Service-Typs. … wird simultan konsumiert … … vom Service-Konsumenten, … … während er bewerkstelligt wird … … an dessen Service-Objekt. ... wird exklusiv bewerkstelligt …. für einen Service-Konsumenten … … auf seinen expliziten Service-Abruf … an seinem Service-Objekt. primärer Service-Identifikator … neben Service-Konsument … … und Service-Objekt … … pro Service-Typ. ist Essenz, Wesen eines Service • konstitutives Service-Merkmal • Kern der Service-Definition Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 46. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 4646 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 47. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision 47 Einordnung Unterscheidungsmerk- male für Service-Typen Sicht & Wahrnehmung d. Service-Konsumenten Bestätigung durch Service-Konsumenten Ausgangspunkt für Service-Spezifizierung Inhalte Service- Identifikatoren Service- Konsument Service- Objekttypen Nutzeffekt- typen Service- Kategorien Ergebnisse Beherrschen der Service-Identifizierung Kennen der Service-Objekte Verstehen von Nutzeffekten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 48. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 4848 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 49. Online-Themenseminar 05 Online-Seminarreihe – Überblick, Seminarthemen & Folgeseminar Themenseminar 06 ‚Die S.-Spezifizierung‘ am 08.06.2021, 19 – 20 h 49 Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 S.-Er- bringung smodell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Kontra- hierung 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Service- Umsatz 12 Service Provider Einführungs seminar ‚Einführung & Überblick‘ Abschluss- seminar ‚Fazit & Ausblick‘       Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 50. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Leitsatz: „Wer hohe Türme bauen will, muss lange bei den Fundamenten verweilen." [Anton Bruckner] 50 Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16 Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder von Paul G. Huppertz Trainerprofil bei der smile2 GmbH
  • 51. Online-Themenseminar 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 5151 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 05 • Ausgangsfrage: Wie löst man den servischen Knoten? Centro • Wesensmerkmale – Herleitung, Einordnung & Erläuterung • Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt • Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung • Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Extro • Rückblick auf Online-Themenseminar 05 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 52. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung 52 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'
  • 53. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen 53 Glossar Service-Terminologie Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 54. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – S.-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich 54 Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich' Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 55. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen 55 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'
  • 56. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Attribute, Bezeichnungen & Erläuterungen 56 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 01 Service- Konsumentennutzen Nutzeffekte, die auf einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Kon- sumenten für ihn sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstel- ligt werden an demjenigen Service-Objekt, das er bei seinem Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers 02 Service-spezifische funktionale Parameter Parameter, die wesentliche funktionale Merkmale, Größen oder Aspekte der Servicescape (= Servuktionsumgebung) oder des Service-Objekts beschreiben, die ein Service-Konsument kennen & berücksichtigen muss 03 Service-Erbringungspunkt physischer Ort bzw. technische Schnittstelle, an der ein berechtigter Service-Kon- sument einen Service abrufen kann bzw. abruft und an dem er sein aktuelles Ser- vice-Objekt übergibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung 04 Service- Konsumentenanzahl Anzahl der Service-Konsumenten, die für den Abruf des betrefenden Service –Typs autorisiert sind; wird in der Spezifikation auf den Standardwert ‚1‘ gesetzt 05 Service-Erbringungs- bereitschaftszeiten Zeitspannen pro Wochentag, zu denen berechtigte Service-Konsumenten einzelne Services eines für sie beauftragten Service-Typen abrufen können, die ihnen da- raufhin jeweils verzugslos & verlässlich erbracht werden 06 Service-Konsumenten- Support-Zeiten Zeitspannen pro Wochentag, zu denen das Service Consumer Support Team autori- sierte Service-Konsumenten unterstützt & berät bei (An)Fragen zu Abruf & Er- bringung, Konsumierung & Ausnutzung von Services
  • 57. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Attribute, Bezeichnungen & Erläuterungen 57 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 07 Service-Konsumenten- Support-Sprachen Sprache(n), in denen sämtliche Kommunikation mit autorisierten Service-Konsu- menten zu den für sie beauftragten Service-Typen sowie zur Erbringung & Konsu- mierung von explizit abgerufenen Services abgewickelt wird 08 Service-Erfüllungs- mindestquote Mindestzielwert für das Verhältnis der Zahl spezifikationsgemäß erbrachter Ser- vices zur Zahl abgerufener Services pro Service-Konsument und Bezugszeitspanne 09 Service-Beeinträchtigungs- dauer maximal zulässige Dauer der Beeinträchtigung einer durch einen Service-Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten ausgelösten Service-Transaktion 10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer vom Zeitpunkt eines expliziten Service-Abrufs durch einen autorisierten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Zustandsänderung des von ihm übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 11 Service-Erbringungseinheit verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & abschließende Zustandsände- rung des von einem Service-Konsumenten übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 12 Service-Erbringungspreis konkret bezifferter & verbindlich gültiger Preis für die verlässliche & spezifikations- gemäße Erbringung eines explizit abgerufenen Service, bezogen auf die Service-Er- bringungseinheit gemäß Service-Attribut 11
  • 58. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 58 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung 01 ICTility Service (= ICT- systembasierender Utility Service) Service, der durch die Ausführung von service-relevanten Funktionen mehrerer ser- vice-relevanter ICT-Systeme bewerkstelligt & erbracht wird exklusiv für & explizit an einen abrufenden ICTility Service-Konsumenten 02 Service-Erbringungs- umgebung Servuktionsumgebung Servicescape Zusammenfassung der service-relevanten Systeme & Sachgüter, Ressourcen & Hilfsmittel, die erforderlich sind für die Erbringung großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services des eines präzise identifizier- ten & eindeutig spezifizierten Service-Typs 03 Service-Beitrag eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, das eingespeist werden muss, um einen abgerufenen Service des betreffenden Typs zu bewerkstelligen & zu erbringen an einen abrufenden Service-Konsumenten 04 Service-Erbringungskosten Servuktionskosten Kosten, die anfallen für die verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & ab- schließende Bewerkstelligung einer Service-Erbringungseinheit eines präzise iden- tifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
  • 59. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 59 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 05 Service-Konsument Erstrangig eine Privatperson oder ein Mitarbeiter in einer Fachabteilung eines Un- ternehmens, die/der bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines bestimmten Service-Typs explizit abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt über- gibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung, damit für ihn daran der ser- vice-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird. Zweitrangig auch ein/e technische/s System oder Komponente, das/die bei einem technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Typs abruft & die diese si- multan zu deren Erbringung konsumiert, um eine aktuell erforderliche Funktion auszuführen. Service-Konsumenten besetzen die wichtigste, weil absolut erfolgskritische der 4 generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbring- ungsmodell (= Servuktionsmodell). 06 Service-Kunde Servuktionskunde Budgetbefugter, der bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider einen Ser- vice-Typ zur Erbringung beauftragt für von ihm autorisierte Service-Konsumenten und der dem Service Provider (periodisch) diejenigen Mengen einzelner Services bezahlt, die diese während der betreffenden Abrechnungsperiode explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben. Service-Kunden besetzen die zweitwichtigste der 4 generischen Hauptrollen im all- gemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
  • 60. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 60 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 07 Service Provider Organisation(seinheit), die einen oder mehrere Service-Typen zur Erbringung an- bietet und die zusagt, jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden dazu au- torisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils ein- zelnen & einmaligen Service eines für ihn beauftragten Service-Typs verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen zu lassen. Service Provider besetzen jeweils die dritte der 4 generischen Hauptrollen im allge- meingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell. 08 Service Feeder Service Contribution Feeder Service-Beitragseinspeiser Service-Beitragszubringer unternehmensinterne oder eigenständige Organisations(einheit), die von rechen- schaftspflichtigen Service Providern per Service Contribution Agreement (SCA) oder per Service Contribution Contract (SCC) damit beauftragt wird, Service-Bei- träge desjenigen Typs einzuspeisen, der im jeweiligen SCA oder SCC präzise identi- fiziert & eindeutig spezifiziert ist Service (Contribution) Feeder besetzen jeweils die vierte der 4 generischen Haupt- rollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmo- dell.
  • 61. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 61 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 09 Service-Typ einem präzise & prägnant identifizierten Service-Typ werden von Service-Konsu- menten explizit abgerufene & daraufhin verlässlich erbrachte, jeweils einzelne & einmalige Services zugeordnet, die - den gleichen Service-Konsumenten(typ) haben - das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) haben - den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt haben. 10 Service-Identifikator eins der 3 wesensbestimmenden (=konstitutiven) Identifizierungsmerkmale für ei- nen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ 11 Service-Objekt der jeweilige physische Gegenstand oder das jeweilige logische Objekt, an dem auf expliziten Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten der service-spezifische Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs bewerkstelligt werden muss, um dessen Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des abrufenden Service-Konsumenten; die genau 4 Kategorien von Service-Objekttypen sind Leib & Leben, Hab & Gut, Recht & Anspruch sowie Daten & Dokumente des abrufenden Service-Konsumenten 12 Service-spezifischer Nutzeffekt gezielte Zustandsänderung, die auf einen expliziten Service-Abruf eines autorisier- ten Service-Konsumenten vollständig & abschließend bewerkstelligt wird an demje- nigen Service-Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt ei- nes rechenschaftspflichtigen Service Providers.
  • 62. Online-Themenseminar 05 Fachbegriffe & Erläuterungen Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 62 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro No. Bezeichnung Erläuterungi 13 Service-Lebenszyklus Service-Erbringungsdauer Service-Transaktionsdauer Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen autorisierten Service- Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung dieses abgerufe- nen Service explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten 14 Service-Output Service-Transaktions- ergebnis im Verlauf einer Service-Transaktion erfolgte, verlässlich & spezifikationsgemäß, vollständig & abschließend ausgeführte Zustandsänderung eines von einem Service- Konsumenten bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 15 Service-Spezifikation eindeutige & vollständige Beschreibung der Service-Erbringungsqualität für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ, und zwar auf Basis der 12 Standard- Service-Attribute gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen 16 Service Feeding Network Zusammenfassung von in- & externen Service Contribution Feedern, die von einem rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt werden, abgerufene Ser- vice-Beiträge eines bestimmten Typs einzuspeisen 17 Service-Erbringungstiefe Servuktionstiefe Zusammenfassung derjenigen von allen erforderlichen Service-Beitragstypen, die ein rechenschaftspflichtiger Service Provider von internen Service Contribution Feedern einspeisen lässt
  • 63. Online-Themenseminar 05 Methodik & Dokumentation Quellenangaben – Servicialisierung, Konzeptpapiere & Download-Links 63 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Obertitel, Untertitel & Download-Link Service-Definition – Herleitung & Anwendung Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf Service-Objekt – Service-Identifikator & Service-Transaktion (in Arbeit) Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten (in Arbeit) Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik Service-Trilemma – Dimensionen & Zusammenhänge (in Arbeit) Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell Service-Fakturierung – Service-Mengen & Servuktionsumsätze (in Arbeit)
  • 64. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – ServicEducation, Themenfolge & Themenblöcke 6464 Service- Erbringung Service- Konzertierung & Service- Triathlon GS10 Service- Identifi- zierung GS20 Service Spezifi- zierung GS30 Service- Konzipie rung GS40 Service- Orchestr ierung GS50 Service- Offerie- rung GS60 Service- Kontra- hierung GS70 Service- Konzer- tierung GS80 Service- Faktu- rierung ES20 Service Provider ES30 Service Providg Govern. Einführungs Seminar 10 (ES10) ‚Serviciali- sierung – Von Service- Identifi- zierung bis Service- Fakturie- rung‘ Abschluss- seminar (AS90) ‚Servuktions optimie- rung ‘ ES = EinführungsSeminar GS = GrundlagenSeminar Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 65. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops 65 Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop) ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘ Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
  • 66. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel 66 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD01 Servicialisierung & Service Provider Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell 18.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 18.01. bis 21.01.2021 01.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 01.03. bis 04.03.2021 12.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 12.04. bis 15.04.2021 23.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 23.08. bis 26.08.2021 04.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 04.10. bis 07.10.2021 15.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 15.11. bis 18.11.2021 SD02 Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis 25.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 25.01. bis 28.01.2021 08.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 08.03. bis 11.03.2021 19.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 19.04. bis 22.04.2021 30.08. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 30.08. bis 02.09.2021 11.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 11.10. bis 14.10.2021 22.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 22.11. bis 25.11.2021
  • 67. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2021 67 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 18.01. – 19.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 18.01. bis 19.01.2021 01.03. – 02.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 01.03. bis 02.03.2021 12.04. – 13.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 12.04. bis 13.04.2021 23.08. – 24.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 23.08. bis 24.08.2021 04.10. – 05.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 04.10. bis 05.10.2021 15.11. – 16.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 15.11. bis 16.11.2021 ES20 Service-Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 20.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 20.01. bis 21.01.2021 03.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 03.03. bis 04.03.2021 14.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 14.04. bis 15.04.2021 25.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 25.08. bis 26.08.2021 06.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 06.10. bis 07.10.2021 17.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 17.11. bis 18.11.2021
  • 68. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2021 68 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 25.01. – 26.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 25.01. bis 26.01.2021 08.03. – 09.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 08.03. bis 09.03.2021 19.04. – 20.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 19.04. bis 20.04.2021 30.08. – 31.08.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 30.08. bis 31.08.2021 11.10 – 12.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 11.10. bis 12.10.2021 22.11. – 23.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 22.11. bis 23.11.2021 GS20 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis 27.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 27.01. bis 28.01.2021 10.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 10.03. bis 11.03.2021 21.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 21.04. bis 22.04.2021 01.09. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 01.09. bis 02.09.2021 13.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 13.10. bis 14.10.2021 24.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 24.11. bis 25.11.2021
  • 69. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel 69 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD03 Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft 01.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 01.02. bis 04.02.2021 15.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 15.03. bis 18.03.2021 26.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 26.04. bis 29.04.2021 06.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 06.09. bis 09.09.2021 18.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 18.10. bis 21.10.2021 29.11. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 29.11. bis 02.12.2021 SD04 Service-Offerierung & Service-Kontrahierung Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt 08.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 08.02. bis 11.02.2021 22.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 22.03. bis 25.03.2021 03.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 03.05. bis 06.05.2021 13.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 13.09. bis 16.09.2021 25.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 25.10. bis 28.10.2021 06.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 06.12. bis 00.12.2021
  • 70. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2021 70 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 01.02. – 02.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 01.02. bis 02.02.2021 15.03. – 16.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am15.03. bis 16.03.2021 26.04. – 27.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 26.04. bis 27.04.2021 06.09. – 07.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 06.09. bis 07.09.2021 18.10. – 19.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 18.10. bis 19.10.2021 29.11. – 30.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 29.11. bis 30.11.2021 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft 03.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 03.02. bis 04.02.2021 17.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 17.03. bis 18.03.2021 28.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 28.04. bis 29.04.2021 08.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 08.09. bis 09.09.2021 20.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 20.10. bis 21.10.2021 01.12. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 01.12. bis 02.12.2021
  • 71. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2021 71 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 08.02. – 09.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 08.02. bis 09.02.2021 22.03. – 23.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 22.03. bis 23.03.2021 03.05. – 04.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 03.05. bis 04.05.2021 13.09. – 14.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 13.09. bis 14.09.2021 25.10. – 26.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 25.10. bis 26.10.2021 06.12 – 07.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 06.12. bis 07.12.2021 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt 10.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 10.02. bis 11.02.2021 24.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 24.03. bis 25.03.2021 05.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 05.05. bis 06.05.2021 15.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 15.09. bis 16.09.2021 27.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 27.10. bis 28.10.2021 08.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 08.12. bis 09.12.2021
  • 72. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – ServicExpeditionen, Bezeichnungen & Seminarinhalte 72 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos Exploration Erkundung & Katalogisierung des Service-Erbringungsangebots SE10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Identifizierung & Service- Spezifizierung' Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis Präparation Konzipierung & Orchestrierung der Service-Erbringung SE20 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Konzipierung & Service- Orchestrierung' Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft Kooperation Beauftragung & Bestätigung von Service-Erbringung SE30 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service- Offerierung & Service- Kontrahierung' Service-Kontrahierung - Von Service-Katalog bis Service Providing Contract Servuktion Bewerkstelligung & Erbringung abgerufener Services SE40 Service-Konzertierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung in Arbeit Service Contribution Feeding - Von Service Sourcing bis Service Feeding Kalkulation Ermittlung & Optimierung des Servuktionsertrags SE50 Service-Fakturierung – Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung in Arbeit Servuktions-Controlling - Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
  • 73. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Unternehmensprofil – Gliederung, Kernangebote & Kurzbeschreibung 73 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro Kurzprofil servicEvolution
  • 74. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel 74 Vision Servicialisierung Mission Service-Erbringung Ziel Service-Kultur • adressaten- & anforderungsgerecht • spezifikations- & konfigurierungsgemäß • verlässlich & vereinbarungsgemäß • sicher & geschützt, rationell & effizient • profitabel für Servuktionskunden • rentabel für Service Provider • analysieren • konsolidieren • konzipieren • orchestrieren • konzertieren • dirigieren • Service-Konsumenten fokussieren • Service-Typen identifizieren • Service-Erbringungsqualität spezifizieren • Service-Konzipierung etablieren • Service-Erbringungskosten reduzieren • Service-Fachbegriffe definieren Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 75. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Situation, Motivation & Konzeption 75 Situation Motivation Konzeption Soll • Eindeutige & vollständige Service-Spezifikationen • Klares & objektiviertes Preis-/Qualitätsverhältnis • Gestaltung Service-Kosten • Fokus Service-Konsumenten • Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden • Rechenschaftspflicht • Rechenschaftsfähigkeit • Fokus Service-Erbringung • verlässlich, rationell & rentabel • einfach & klar strukturiert • durchgängig & flexibel Ist • Service-Qualität unklar & unzulänglich • Service-Kosten zu hoch • Geringe Deckungsbeiträge • Systemqualität anstatt Service-Qualität • Einsatz neuester Technologien • Optimierung der ICT-Systeme • Vorrang für Kostenreduzierung • systemzentriert • prozessfixiert • fraktioniert & inkonsistent • verlustträchtig Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 76. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Unterstützung - Übersicht, Module & Stichworte 76 Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 Service-Identifikatoren Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich Service-Spezifizierung: Service-Qualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-Service-Attribute Service-Konzipierung & -Orchestrierung • Service-Hierarchie & Service-Drehbuch • Ausgangsdokument Service-Spezifikation Service-Erbringungspreise • Einheitliche & einfache Grundstruktur • 3 Basispreismodelle Service-Umsatzplanung • Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept • Service-Ertrag & Service-Rentabilität Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt • Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten • Service-Aufkommen & -Erbringungskapazität Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 77. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen 77 Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro • Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt • Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert • Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst • Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet • Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten • Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar • Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert, • Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar • Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs • Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht • System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten • Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar • Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse • Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx
  • 78. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen 78 Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement 5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model) generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM Vorstellung vom Service-Triathlon Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘ 12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung 3 generische Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service-Identifizierung Glossar Service-Terminologie allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘ Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 79. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten 79 Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten 2010 – heute Freiberufler, Servicing Consultant bei servicEvolution 2011 - 2013 Lehrbeauftragter bei Hochschule Mainz, DHBW MA 2001 – 2009 ICT-Consultant IT Service Mgmt bei Avanade Deutschland GmbH 2001 – 2009 Seminardozent & Buchautor ITIL/ITSM & RZ-Management 1999 – 2001 Produktmanager Trainings bei plenum Institut GmbH 1996 – 2001 Seminardozent, Moderator bei Informatik Training/plenum 1993 – 1999 Projektleiter & RZ-Leiter bei E-Plus Mobilfunk GmbH 1987 – 1993 Netzwerkplaner & -betreiber bei Heraeus Holding GmbH 1987 – 1989 Netzwerkplanung, Netzwerkmanagement 1986 – 1987 Ausbildung zum EDV-Fachmann bei Control Data Institut 1974 – 1986 Soldat auf Zeit, Offizier bei Fernmeldetruppe des Heeres 1984 - 1986 Trainer PC-Einsatz bei Management-Akademie Essen 1975 – 1980 Studium Nachrichtentechnik an UniBw München Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 80. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner 80 From Network Design to Service Providing Management 1987 to 1993 Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau • old premises from 1860 … with 40 old buildings • central systems • SAP/R2, CICS transaction system • IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS • Coax Cabling & IVS Type 1 • > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals • campus-LAN based on CATV & Fibre Optic • local systems • DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC) • DECnet/LAT terminal server • > 500 VT220 “dumb” terminals • PC networks mit Novell/NetWare • DECnet- & NetWare-SAA gateway Network manager Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 81. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter 81 From Network Design to Service Providing Management 1993 to 1999 Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf • buildup from scratch, 11 locations in Germany • central data center built up from scratch • UNIX data center with 180 UNIX boxes • 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse …. • Oracle, DB2, Informix, SQL Server • HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX • Intel systems • Lotus/Notes & Lotus/Domino • Windows applications • Windows NT 4, Win 95 • PC networks mit Novell/NetWare • Banyan/VINES PC network, StreetTalk • fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses Data center manager Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 82. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant 82 From Network Design to Service Providing Management 2001 to 2009 In 06/2009 more than • 7.900 IT professionals worldwide • 40 locations in 23 countries • $ 750 Mio. revenue in 2008 • about 3.000 projects ICT consultant Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 83. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung 83 From Network Design to Service Providing Management 2010 to today Servicing consultant Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro
  • 84. Online-Themenseminar 05 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC 84 From Network Design to Service Providing Management Mitarbeit in Standardisierungsgremien von 2015 bis 2019 DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung‘ ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance‘ Intro | Wesensmerkmale | Service-Konsument | Service-Objekt | Nutzeffekt | Extro