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servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell
Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Dienstag, 05.04.2022, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16
Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder zur Servicialisierung
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
SIG Leader ‚Tertiary Sector‘ bei 12manage.com
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
2
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
3
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Einordnung – Themenseminar 03, Seminarreihe & Seminarthemen
4
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon für
Service-
Typen
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
Servuk-
tions-
modell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Service-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Servuk-
tions-
umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
seminar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘

 
Aufzeichnungen in der
Mediathek der Firma
smile2 GmbH
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
5
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status
25.01.2022 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay
16.02.2022 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay
15.03.2022 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay
05.04.2022 03 Das Servuktionsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay
26.04.2022 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay
17.05.2022 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay
08.06.2022 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay
28.06.2022 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay
19.07.2022 08 Die Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay
16.08.2022 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay
13.09.2022 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay
11.10.2022 11 Der Servuktionsumsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay
02.11.2022 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay
06.12.2022 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Einordnung – Themenseminar 03, XING-Event & Gesamtansicht
6
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
7
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status
25.01.2022 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay
16.02.2022 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay
15.03.2022 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay
05.04.2022 03 Das Servuktionsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay
26.04.2022 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay
17.05.2022 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay
08.06.2022 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay
28.06.2022 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay
19.07.2022 08 Die Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay
16.08.2022 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay
13.09.2022 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay
11.10.2022 11 Der Servuktionsumsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay
02.11.2022 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay
06.12.2022 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Einordnung – Themenseminar 03, smile2 GmbH & Seminartermine
8
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Einordnung – service@ducation 2022, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe
9
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Angaben zu jedem Einzelseminar
• Haupttitel
• Untertitel
• Datum & Uhrzeit
• Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH)
• Motivation
• Inhalt
• Agenda
• Ergebnisse
• XING-Events (= Event-Web-Seite)
• smile2-Link (= Link zur Zoom Session)
• Ansprechpartner bei der smile2 GmbH
Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2022‘
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Ausbildung - ‚ServicEducation 2022‘, Ausbildungsreihe & Onsite-Seminare
10
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' mit Onsite-Seminaren & ServicExpedtionen zur Methodik der Service-Erbringung
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Ausbildung – ‚ServicEducation 2022‘, Seminar ES20 & Service Provider
11
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Service Provider
Untertitel Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Termin(e) 19. – 20.01.  09. – 10.03.  27. – 28.04.  24. – 25.08.  12. – 13.10.  16. - 17.11.
Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler‘s Fine Lounge Hotel
Agenda
• Servuktionsversprechen – Service-Konsument, S.-Abrufe & S.-Erbringungen
• Servuktionsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen
• Servuktionsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation
• Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Service-Konsumenten – Anzahl, Angaben & Berechtigung
• Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Ergebnisse
Nach Absolvierung des Einführungsseminars 20 kennen die TeilnehmerInnen
• Service-Konsumenten als erfolgskritische Hauptrolle im Servuktionsmodell
• das Leitkonzept der Servicialisierung als Kern des Geschäftsmodells für Service Provider
• Service-Erbringungsangebote in Form ein eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikationen
• die Hauptelemente & Teilmodelle des generischen Geschäftsmodells für Service Provider
Ausschreibung für 19. -20.01.  für 09. - 10.03.  für 27. - 28.04.  für 24. – 25.08.  für 12. - 13.10.  für 16. -17.11.
Unterlagen in o.a. Seminarausschreibungen im Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
Ansprech-
partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution
• Festnetztelefonnummer: +49 (6123) 74 04 16
• eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
• Mobilnetztelefonnummer: +49 (1520) 9 84 59 62
• Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
12
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Themenseminar 03 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
13
Einordnung
Zusammenstellung der
Rollen & Abläufe
Hintergrund für
Service-Erbringung
Rahmen für
Service-Konzipierung
Grundlage für
Aufgabenteilung
Inhalte
Servuktionsumgebung
4 Hauptrollen
Erfolgsfaktoren
Standardablauf
Mitteleinsatz
Ergebnisse
Verständnis des
Servuktionsmodells
Verständnis der
Hauptrollen &
Hauptaktivitäten
Vorstellung von
Mitteleinsatz für
Service-Erbringung
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Themenseminar 03 – Verpflegung, Produktion versus Servuktion
14
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Konservenfabrik
Produktionsumgebung
Produktionstransaktionen
abgeschottet
Qualitätsprüfer
Produktionsmitarbeiter
Restaurant
Servuktionsumgebung
Servuktionstransaktionen
offen
Restaurantbesucher
Service-Konsumenten
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Themenseminar 03 – Servicialisierung, Leitkonzept & Konzeptpapiere
15
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Obertitel, Untertitel & Download-Link
Service/Dienst-Definition – Herleitung & Anwendung
Service/Dienst-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Service/Dienst-Transaktion - Auslöser & Ablauf
Servicialisierung – Service/Dienst-Erbringung & Methodik
Strukturmatrix 01 ‚Servicialisierung & Methoden‘
Service/Dienst-Identifizierung – Service/Dienst-Typ & Wesensmerkmale
Service/Dienst-Kategorien – Service/Dienst-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Service/Dienst-Spezifizierung – Service/Dienst-Typ & Service/Dienst-Erbringungsqualität
Service/Dienst-Katalog – Service/Dienst-Typen & Servuktionsangebote
ICTility Service/Dienst-Katalog – ICTility Service/Denst-Typen & Servuktionsangebote
Service/Dienst-Kontrahierung – Service/Dienst-Kunde & Service/Dienst-Konsumenten
Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch
Service/Dienst-Orchestrierung – Service/Dienst-Beitragstypen & Service Contribution Feeder/Dienstbeitragszubringer
Service/Dienst-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Servuktionsumsatz – Service/Dienst-Erbringungspreis & Service/Dienst-Menge
Service/Dienst-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte
Strukturmatrix ‚ServProMM & ADKAR
Service Provider/Dienstleister – Service/Dienst-Trilemma & Geschäftsmodell
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
16
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen Service-Erbringung?
17
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Regel 1
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
3. auf Abruf
je eine Service-
Erbringung
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-Typ
identifiziert & spezifiziert
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen Service-Erbringung?
18
Service
Provider
Service-
Konsument
Service
Contri-
bution
Feeder
Service
Contri-
bution
Feeder
Service
Contri-
bution
Feeder
Servuktions
kunde
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Service-Spezifikation für präzise identifizierten Service-Typ
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
19
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Servicescape – Begriff, Bedeutung & Elemente
20
Begriff zusammengesetzt aus ‚Service‘ & ‚Landscape‘
• gesamte Umgebung für die Erbringung von abgerufenen Services (Kulissen)
• alle Elemente & Mittel für die Erbringung von abgerufenen Services (Requisiten)
• alle Akteure der Service-Transaktionen (Service-Konsumenten, Service-Personal)
• Service-Erbringungsumgebung = Servuktionsumgebung
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiel Taxi-Service
21
SERVICESCAPE
Servicescape für Service-Typ ‚Taxi-Service‘
• Kulisse: Straßensystem im Konzessionsgebiet, ggf. darüber hinaus
• Requisiten: Taxi-Rufzentrale, Taxi-Kfz, Taxameter, Kraftstoff
• Service-Akteure: Auftragsdisponenten, Taxi-Fahrer, Schichtplaner, …
• Service-Konsument: Reisender, Pendler, Tourist, …
• Servuktionskunde: zahlender Taxi-Fahrgast
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiel Catering-Service
22
SERVICESCAPE
Servicescape für Service-Typ ‚Verpflegungs-Service‘
• Kulisse: Restaurant mit Tischen, Stühlen, Sitzbänken, Garderobe, Dekoration, …
• Requisiten: Speisekarte, Geschirr, Besteck, Kücheneinrichtung, Lebensmittel, …
• Service-Akteure: Kellner, Barkeeper, Köche, Küchenpersonal
• Service-Konsument: Restaurantgast
• Servuktionskunde: zahlender Restaurantgast
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiel eMailing-Service
23
SERVICESCAPE
Servicescape für Service-Typ ‚eMailing-Service‘
• Kulisse: eMail-Client-System, eMailing-Systemverbund weltweit
• Requisiten: eMail-Text, Dateianhänge, eMail-Adressen
• Service-Automaten: Arbeitsplatzsystem, eMailing-Server, SMTP-Gateways, …
• Service-Konsument: eMail-Absender
• Servuktionskunde: Abteilungsleiter des eMail-Absenders (Beispiel)
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
24
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Hauptrollen – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Service-Typ
25
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service-
Typ
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Hauptrollen – Service-Kunde, S.-Kontrahierung & Service-Konsument
26
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service-Kontrahierung
Servuktions
kunde
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Service-
Typ
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Hauptrollen – Servuktionskunde, S.-Kontrahierung & Service Provider
27
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service-Kontrahierung
Servuktions
kunde
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Service-Konzertierung
Service
Provider
Service-
Typ
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Hauptrollen – Servuktionskunde, S. Provider & S. Contribution Feeder
28
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service-Kontrahierung
Servuktions
kunde
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Service-Konzertierung
Service-
Typ
Service-Orchestrierung
in-/externe
Service
Contribution
Feeder
Service
Provider
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
29
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Rollenperspektiven – Service-Kunde, Initiator & Auftraggeber
30
• Ziel: Service-Erbringung an autorisierte Service-Konsumenten
• Vorgehen: Beauftragung Service Provider mit Service-Erbringung
• Funktion: Stellvertreter & Fürsprecher der Service-Konsumenten
• Aufgabe: Abstimmung Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Service-
Konsument
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Rollenperspektiven – Service-Konsument, Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
31
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
• Ziel: Wertschöpfung für geschäftliche Belange
• Vorgehen: Abruf & Konsumierung von einzelnen Services
• Funktion: Mitarbeiter einer Fachabteilung
• Aufgabe: Bestimmung Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Service-
Konsument
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Rollenperspektiven – S. Provider, Service-Konzipierer & Service-Dirigent
32
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service
Provider
• Ziel: wirtschaftliche & ertragreiche Servuktion
• Vorgehen: Erbringung & Fakturierung von abgerufenen Services
• Funktion: Auftragnehmer des Service-Kunden
• Aufgabe: Service-Erbringungen an Service-Konsumenten
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Service-
Konsument
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Rollenperspektiven – S.-Zubringer, S.-Konzept & Service-Beitragstyp
33
33
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service
Provider
• Ziel: verlässliche & rentable Einspeisung von Service-Beiträgen
• Vorgehen: Einspeisung & Fakturierung von Service-Beiträgen
• Funktion: Auftragnehmer des Service Providers
• Aufgabe: Einsatz von service-beitragsrelevanten Elementen
Service
Contri-
bution
Feeder
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Service-
Konsument
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Rollenperspektiven – Rollenprofile, Zusammenhänge & Abhängigkeiten
34
• Stellvertreter & Fürsprecher der Service-Konsumenten
• Auftraggeber des Service Providers
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
Service
Provider
Service
Contri-
bution
Feeder
• Auftragnehmer des Service-Kunden
• Service-Erbringer für Service-Konsumenten
• Komponist der Service-Transaktion
• Dirigent der laufenden Servuktion
• Auftragnehmer des Service Providers
• Mitglied(er) im „Service-Orchester“
• Komponisten für Service-Beitragstypen
• Einspeiser für abgerufene Service-Beiträge
• Manager der service-relevanten Systeme
wichtigste Hauptrolle
• Auslöser & Adressat
• Erfolgsfaktor
• Wertschöpfer
• Umsatzbringer
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Service-Spezifikation
für Service-Typ
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
35
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Objekt & Service-Abruf
36
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Kein einziger Service wird erbracht
• ohne einen autorisierten Service-Konsumenten an einem bestimmten Service-Erbringungspunkt
• ohne ein Service-Objekt eines autorisierten Service-Konsumenten
• ohne einen expliziten Service-Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten
• ohne die Übergabe eines Service-Objekts durch einen abrufenden Service-Konsumenten
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Auslöser & Adressat
37
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Service-
Konsument
& Service-
Erbringung
Umsatz-
bringer
Service-
Identi-
fikator
Haupt-
rolle
Nutz-
nießer
Wert-
schöpfer
Erfolgs
faktor
Besitzer
Service-
Objekt
Adressat
Auslöser
Themenseminar 02 ‚Der Service-Konsument – Wertschöpfer & Umsatzbringer‘
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Erfolgsfaktor – S.-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
38
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Service-
Konsument
Service
Der Service-Konsument ist erfolgskritisch bezüglich
• Service-Abruf im Geschäftsprozess
• Service-Konfigurierung für Erfordernisse im Geschäftsprozess
• Service-Konsumierung für Ausführung der anstehenden Aktivität
• service-basierender geschäftlicher Wertschöpfung
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
39
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Ablauf – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Transaktion
40
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustandsänderung
Service-Objekt
& simultane
Konsumierung des
erbrachten Service
Ausführung
anstehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Auslöser &
Adressat
Ende dieser
Service-
Transaktion
Start einer
Service-
Transaktion
Service-Typ
identifiziert & spezifiziert
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
41
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03
• Ausblick auf Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Methoden – Service-Identifizierung, Service-Identifikatoren & Methode
42
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
 Service-Konsument,
dem auf seinen expliziten
Service-Abruf hin ein
einzelner Service dieses
Typs verzugslos & verläss-
lich erbracht werden muss
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
 Service-Objekt,
an dem für den
abrufenden Service-
Konsumenten der
service-spezifische
Nutzeffekt vollständig
bewerkstelligt werden
muss
 service-
spezifischer
Nutzeffekt,
der für den Service-
Konsumenten an dem
von ihm übergebenen
Service-Objekt be-
werkstelligt werden
muss
Service-
Typ
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Methoden –eMailing Service, Service-Identifikatoren & Ausprägungen
43
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Leib
& Leben
Hab
& Gut
Daten
& Dokumente
Recht
& Anspruch
Service-
Konsument
eMailing Service
3 Service-Identifikatoren
 Service-Konsument: Absender einer eMail
 Service-Objekt : Original-eMail mit Dateianhängen
 Nutzeffekt : je 1 Kopie in jeder Ziel-eMailbox
Service-Identifizierung
Digit(alis)ate
= Dateien oder
Datensätze
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Methoden – Service-Spezifikation, Struktur & Merkmale
44
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Bezeichnung des präszise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen
08 Service-Erfüllungsmindestquote %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis €
 eindeutig, vollständig & konsistent
 alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam
 betrifft jeden abgerufenen Service
 pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten
 Servuktionsangebot v. Service Provider
Attribute 01 – 11 für Service-Erbringungs/Servuktionsqualität
& Attribut 12 mit Service-Erbringungs/Servuktionspreis
Servuktionsqualität
Servuktionspreis
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Methoden – Service-Spezifizierung, Beteiligte & Service-Spezifikation
45
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-
Spezifikation
Service-
Konsument
Service-
Kunde
Service-
Konzept
Service-
Rechnung
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Methoden - S.-Katalog, S.-Kontrahierung & Service-Erbringungskontrakt
46
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service-Katalogisierung
Service-Kontrahierung
Service-Katalog
Vorlage für SEK/
S.-Erbringungskontrakt
Liste der berechtigten
Service-Konsumenten
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
47
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Rückblick – Repetition, Reflektion & Revision
48
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Einordnung
Zusammenstellung der
Rollen & Abläufe
Hintergrund für
Service-Erbringung
Rahmen für
Service-Konzipierung
Grundlage für
Aufgabenteilung
Inhalte
Servuktionsumgebung
4 Hauptrollen
Erfolgsfaktoren
Standardablauf
Mitteleinsatz
Ergebnisse
Verständnis des
Servuktionsmodells
Verständnis der
Hauptrollen &
Hauptaktivitäten
Vorstellung von
Mitteleinsatz für
Service-Erbringung
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Rückblick – Jeopardy-Quiz, Antworten & Fragen
49
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
50
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Themenseminar 04 ‚Die Servicialisierung‘ am 26.04.2022, 19 – 20 h
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon für
Service-
Typen
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
Servuk-
tions-
modell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Servicce-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Servuk-
tions-
umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
seminar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘

 

Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Leitsatz:
"Die Wissenschaft der Planung besteht darin,
den Schwierigkeiten der Ausführung zuvorzukommen.„
[Luc Clapier de Vauvenargues]
52
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16
Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder zur Servicialisierung
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
SIG Leader ‚Tertiary Sector‘ bei 12manage.com
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
53
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kommittierung
Extro
• Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Online-Themenseminar 03
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung
54
54
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'
Online-Themenseminar 03
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen
55
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Glossar Service-Terminologie
Online-Themenseminar 03
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich
56
56
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich'
Online-Themenseminar 03
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen
57
57
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'
Online-Themenseminar 03
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
58
58
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
01
Service-
Konsumentennutzen
Nutzeffekte, die auf einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Kon-
sumenten für ihn sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstel-
ligt werden an demjenigen Service-Objekt, das er bei seinem Service-Abruf eigens
zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die
Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers
02
Service-spezifische
funktionale Parameter
Parameter, die wesentliche funktionale Merkmale, Größen oder Aspekte der
Servicescape (= Servuktionsumgebung) oder des Service-Objekts beschreiben, die
ein Service-Konsument kennen & berücksichtigen muss
03 Service-Erbringungspunkt
physischer Ort bzw. technische Schnittstelle, an der ein berechtigter Service-Kon-
sument einen Service abrufen kann bzw. abruft und an dem er sein aktuelles Ser-
vice-Objekt übergibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung
04
Service-
Konsumentenanzahl
Anzahl der Service-Konsumenten, die für den Abruf des betrefenden Service –Typs
autorisiert sind; wird in der Spezifikation auf den Standardwert ‚1‘ gesetzt
05
Service-Erbringungs-
bereitschaftszeiten
Zeitspannen pro Wochentag, zu denen berechtigte Service-Konsumenten einzelne
Services eines für sie beauftragten Service-Typen abrufen können, die ihnen da-
raufhin jeweils verzugslos & verlässlich erbracht werden
06
Service-Konsumenten-
Support-Zeiten
Zeitspannen pro Wochentag, zu denen das Service Consumer Support Team autori-
sierte Service-Konsumenten unterstützt & berät bei (An)Fragen zu Abruf & Er-
bringung, Konsumierung & Ausnutzung von Services
Online-Themenseminar 03
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
59
59
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
07
Service-Konsumenten-
Support-Sprachen
Sprache(n), in denen sämtliche Kommunikation mit autorisierten Service-Konsu-
menten zu den für sie beauftragten Service-Typen sowie zur Erbringung & Konsu-
mierung von explizit abgerufenen Services abgewickelt wird
08
Service-Erfüllungs-
mindestquote
Mindestzielwert für das Verhältnis der Zahl spezifikationsgemäß erbrachter Ser-
vices zur Zahl abgerufener Services pro Service-Konsument und Bezugszeitspanne
09
Service-
Beeinträchtigungsdauer
maximal zulässige Dauer der Beeinträchtigung einer durch einen Service-Abruf
eines autorisierten Service-Konsumenten ausgelösten Service-Transaktion
10
Service-
Erbringungsdauer
maximal zulässige Dauer vom Zeitpunkt eines expliziten Service-Abrufs durch
einen autorisierten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden
Zustandsänderung des von ihm übergebenen Service-Objekts gemäß seinen
aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
11
Service-
Erbringungseinheit
verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & abschließende Zustandsände-
rung des von einem Service-Konsumenten übergebenen Service-Objekts gemäß
seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
12
Service-
Erbringungspreis
konkret bezifferter & verbindlich gültiger Preis für die verlässliche & spezifikations-
gemäße Erbringung eines explizit abgerufenen Service, bezogen auf die Service-Er-
bringungseinheit gemäß Service-Attribut 11
Online-Themenseminar 03
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
60
60
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung
01
ICTility Service (= ICT-
systembasierender Utility
Service)
Service, der durch die Ausführung von service-relevanten Funktionen mehrerer ser-
vice-relevanter ICT-Systeme bewerkstelligt & erbracht wird exklusiv für & explizit
an einen abrufenden ICTility Service-Konsumenten
02
Service-Erbringungs-
umgebung
Servuktionsumgebung
Servicescape
Zusammenfassung der service-relevanten Systeme & Sachgüter, Ressourcen &
Hilfsmittel, die erforderlich sind für die Erbringung großer Mengen von explizit
abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services des eines präzise identifizier-
ten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
03 Service-Beitrag
eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, das eingespeist werden muss, um einen
abgerufenen Service des betreffenden Typs zu bewerkstelligen & zu erbringen an
einen abrufenden Service-Konsumenten
04
Service-Erbringungskosten
Servuktionskosten
Kosten, die anfallen für die verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & ab-
schließende Bewerkstelligung einer Service-Erbringungseinheit eines präzise iden-
tifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
Online-Themenseminar 03
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
61
61
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
05 Service-Konsument
Erstrangig eine Privatperson oder ein Mitarbeiter in einer Fachabteilung eines Un-
ternehmens, die/der bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines
bestimmten Service-Typs explizit abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt über-
gibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung, damit für ihn daran der ser-
vice-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird.
Zweitrangig auch ein/e technische/s System oder Komponente, das/die bei einem
technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Typs abruft & die diese si-
multan zu deren Erbringung konsumiert, um eine aktuell erforderliche Funktion
auszuführen.
Service-Konsumenten besetzen die wichtigste, weil absolut erfolgskritische der 4
generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbring-
ungsmodell (= Servuktionsmodell).
06
Service-Kunde
Servuktionskunde
Budgetbefugter, der bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider einen Ser-
vice-Typ zur Erbringung beauftragt für von ihm autorisierte Service-Konsumenten
und der dem Service Provider (periodisch) diejenigen Mengen einzelner Services
bezahlt, die diese während der betreffenden Abrechnungsperiode explizit abgerufen
& simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
Service-Kunden besetzen die zweitwichtigste der 4 generischen Hauptrollen im all-
gemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
Online-Themenseminar 03
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
62
62
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
07 Service Provider
Organisation(seinheit), die einen oder mehrere Service-Typen zur Erbringung an-
bietet und die zusagt, jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden dazu au-
torisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils ein-
zelnen & einmaligen Service eines für ihn beauftragten Service-Typs verzugslos &
verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen zu lassen.
Service Provider besetzen jeweils die dritte der 4 generischen Hauptrollen im allge-
meingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
08
Service Feeder
Service Contribution
Feeder
Service-Beitragseinspeiser
Service-Beitragszubringer
unternehmensinterne oder eigenständige Organisations(einheit), die von rechen-
schaftspflichtigen Service Providern per Service Contribution Agreement (SCA)
oder per Service Contribution Contract (SCC) damit beauftragt wird, Service-Bei-
träge desjenigen Typs einzuspeisen, der im jeweiligen SCA oder SCC präzise identi-
fiziert & eindeutig spezifiziert ist
Service (Contribution) Feeder besetzen jeweils die vierte der 4 generischen Haupt-
rollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmo-
dell.
Online-Themenseminar 03
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
63
63
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
09 Service-Typ
einem präzise & prägnant identifizierten Service-Typ werden von Service-Konsu-
menten explizit abgerufene & daraufhin verlässlich erbrachte, jeweils einzelne &
einmalige Services zugeordnet, die
- den gleichen Service-Konsumenten(typ) haben
- das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) haben
- den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt haben.
10 Service-Identifikator
eins der 3 wesensbestimmenden (=konstitutiven) Identifizierungsmerkmale für ei-
nen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ
11 Service-Objekt
der jeweilige physische Gegenstand oder das jeweilige logische Objekt, an dem auf
expliziten Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten der service-spezifische
Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs bewerkstelligt werden muss, um dessen
Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des
abrufenden Service-Konsumenten; die genau 4 Kategorien von Service-Objekttypen
sind Leib & Leben, Hab & Gut, Recht & Anspruch sowie Daten & Dokumente des
abrufenden Service-Konsumenten
12
Service-spezifischer
Nutzeffekt
gezielte Zustandsänderung, die auf einen expliziten Service-Abruf eines autorisier-
ten Service-Konsumenten vollständig & abschließend bewerkstelligt wird an demje-
nigen Service-Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in
die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt ei-
nes rechenschaftspflichtigen Service Providers.
Online-Themenseminar 03
Fachbegriffe & Erläuterungen
Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
64
64
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
13
Service-Lebenszyklus
Service-Erbringungsdauer
Service-Transaktionsdauer
Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen autorisierten Service-
Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung dieses abgerufe-
nen Service explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten
14
Service-Output
Service-Transaktions-
ergebnis
im Verlauf einer Service-Transaktion erfolgte, verlässlich & spezifikationsgemäß,
vollständig & abschließend ausgeführte Zustandsänderung eines von einem Service-
Konsumenten bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts gemäß seinen
aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
15 Service-Spezifikation
eindeutige & vollständige Beschreibung der Service-Erbringungsqualität für einen
präzise & prägnant identifizierten Service-Typ, und zwar auf Basis der 12 Standard-
Service-Attribute gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw.
autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen
16 Service Feeding Network
Zusammenfassung von in- & externen Service Contribution Feedern, die von einem
rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt werden, abgerufene Ser-
vice-Beiträge eines bestimmten Typs einzuspeisen
17
Service-Erbringungstiefe
Servuktionstiefe
Zusammenfassung derjenigen von allen erforderlichen Service-Beitragstypen, die
ein rechenschaftspflichtiger Service Provider von internen Service Contribution
Feedern einspeisen lässt
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Einordnung – ‚Durch das wilde Servicetan‘, Reisebericht & Etappen
65
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Reisebericht auf Event-Web-Seite zu den Online-Seminaren jeweils unter dem Register 'Lektüre zur Vertiefung'
“Durch das wilde Servicetan“
Reisebericht – Ergebnisse & Erkenntnisse
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Einordnung – Konzeptpapiere, Übersicht & Download-Links
66
66
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Obertitel, Untertitel & Download-Link
Service/Dienst-Definition – Herleitung & Anwendung
Service/Dienst-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Service/Dienst-Transaktion - Auslöser & Ablauf
Servicialisierung – Service/Dienst-Erbringung & Methodik
Strukturmatrix 01 ‚Servicialisierung & Methoden‘
Service/Dienst-Identifizierung – Service/Dienst-Typ & Wesensmerkmale
Service/Dienst-Kategorien – Service/Dienst-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Service/Dienst-Spezifizierung – Service/Dienst-Typ & Service/Dienst-Erbringungsqualität
Service/Dienst-Katalog – Service/Dienst-Typen & Servuktionsangebote
ICTility Service/Dienst-Katalog – ICTility Service/Denst-Typen & Servuktionsangebote
Service/Dienst-Kontrahierung – Service/Dienst-Kunde & Service/Dienst-Konsumenten
Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch
Service/Dienst-Orchestrierung – Service/Dienst-Beitragstypen & Service Contribution Feeder/Dienstbeitragszubringer
Service/Dienst-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Servuktionsumsatz – Service/Dienst-Erbringungspreis & Service/Dienst-Menge
Service/Dienst-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte
Strukturmatrix ‚ServProMM & ADKAR
Service Provider/Dienstleister – Service/Dienst-Trilemma & Geschäftsmodell
Online-Themenseminar 03
Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Einordnung – Diskussionspapiere, Titel & Themen
67
67
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Obertitel, Untertitel & Download-Link
Digitalisierung und Servicialisierung
“Die IT“ – systemfixiert & service-ignorant
Service Management versus Service-Erbringung
Service-Design versus Service-Konzept
‚Dienstleistung versus Service – Abgrenzungen & Unterschiede‘
mit Analyse & Aufarbeitung von Artikel & Ausarbeitungen zu den Themen
• Dienstleistung – Wikipedia & Stichwort
• Dienstleistung – Wirtschaftslexikon & Stichwort
• Dienstleistungswende – Digitalisierung & Transformation
• Dienstleistungen - Taskforce & Empfehlungen
• Dienstleistung – Begriff & Definitionsproblem
• Dienstleistungen – Begriffsabgrenzungen & Erscheinungsformen
• Dienstleistungen – Wirtschaftslexikon24 & Erklärungen
• Dienstleistungen - Leistungsbündel & Absatzobjekte
• IT-Dienstleistung – Schlagwort & Aufklärung
• Verbraucher – Produktbesitzer versus Dienst/Service-Konsument
‚Workshop ‚Service-Definition‘‘
Service-Orientierung versus Servicialisierung (geplant)
Service-Center versus Service Provider (geplant)
Produktion versus Servuktion (geplant)
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – ServicEducation, Ausbildungsreihe & Themenfolge
68
68
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon für
Service-Typen
GS10
Service-
Identifi-
zierung
GS20
Service
Spezifi-
zierung
GS30
Service-
Konzipie
rung
GS40
Service-
Orchestr
ierung
GS50
Service-
Offerie-
rung
GS60
Service-
Kontra-
hierung
GS70
Service-
Konzer-
tierung
GS80
Service-
Faktu-
rierung
ES20
Service
Provider
ES30
Service
Providg
Govern.
Einführungs
Seminar 10
(ES10)
‚Serviciali-
sierung –
Von Service-
Identifi-
zierung bis
Service-
Fakturie-
rung‘
Abschluss-
seminar
(AS90)
‚Servuktions
optimie-
rung ‘
ES = EinführungsSeminar
GS = GrundlagenSeminar
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Servuktionsmanagement, Seminare & Seminar-Duos
69
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' mit Onsite-Seminaren & ServicExpedtionen zur Methodik der Service-Erbringung
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel
70
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD01
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
17.01. – 20.01.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 17.01. bis 20.01.2022
07.03. – 10.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 07.03. bis 10.03.2022
25.04. – 28.04.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 25.04. bis 28.04.2022
22.08. – 25.08.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 22.08. bis 25.08.2022
10.10. – 13.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 10.10. bis 13.10.2022
14.11. – 17.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 14.11. bis 17.11.2022
SD02
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis
24.01. – 27.01.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 24.01. bis 27.01.2022
14.03. – 17.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 14.03. bis 17.03.2022
02.05. – 05.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 02.05. bis 05.05.2022
29.08. – 01.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 29.08. bis 01.09.2022
17.10 – 20.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 17.10. bis 20.10.2022
21.11. – 24.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 21.11. bis 24.11.2022
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2022
71
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
17.01. – 18.01.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 17.01. bis 18.01.2022
07.03. – 08.03.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 07.03. bis 08.03.2022
25.04. – 26.04.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 25.04. bis 26.04.2022
22.08. – 23.08.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 22.08. bis 23.08.2022
10.10. – 11.10.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 10.10. bis 11.10.2022
14.11. – 15.11.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 14.11. bis 15.11.2022
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
19.01. – 20.01.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 19.01. bis 20.01.2022
09.03. – 10.03.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 09.03. bis 10.03.2022
27.04. – 28.04.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 27.04. bis 28.04.2022
24.08. – 25.08.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 24.08. bis 25.08.2022
12.10. – 13.10.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 12.10. bis 13.10.2022
16.11. – 17.11.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 16.11. bis 17.11.2022
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2022
72
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
24.01. – 25.01.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 24.01. bis 25.01.2022
14.03. – 15.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 14.03. bis 15.03.2022
02.05. – 03.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 02.05. bis 03.05.2022
29.08. – 30.08.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 29.08. bis 30.08.2022
17.10 – 18.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 17.10. bis 18.10.2022
21.11. – 22.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 21.11. bis 22.11.2022
GS20
Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
26.01. – 27.01.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 26.01. bis 27.01.2022
16.03. – 17.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 16.03. bis 17.03.2022
04.05. – 05.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 04.05. bis 05.05.2022
31.08. – 01.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 31.08. bis 01.09.2022
19.10 – 20.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 19.10. bis 20.10.2022
23.11. – 24.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 23.11. bis 24.11.2022
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel
73
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD03
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
31.01. – 03.02.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 31.01. bis 03.02.2022
21.03. – 24.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 21.03. bis 24.03.2022
09.05. – 12.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 09.05. bis 12.05.2022
05.09. – 08.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 05.09. bis 08.09.2022
24.10. – 27.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 24.10. bis 27.10.2022
28.11. – 01.12.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 28.11. bis 01.12.2022
SD04
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt
07.02. – 10.02.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 07.02. bis 10.02.2022
28.03. – 31.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 28.03. bis 31.03.2022
16.05. – 19.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 16.05. bis 19.05.2022
12.09. – 15.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 12.09. bis 15.09.2022
31.10. – 03.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 31.10. bis 03.11.2022
05.12. – 08.12.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 05.12. bis 08.12.2022
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2022
74
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
31.01. – 01.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 31.01. bis 01.02.2022
21.03. – 22.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am21.03. bis 22.03.2022
09.05. – 10.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 09.05. bis 10.05.2022
05.09. – 06.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 05.09. bis 06.09.2022
24.10. – 25.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 24.10. bis 25.10.2022
28.11. – 29.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 28.11. bis 29.11.2022
GS40
Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
02.02. – 03.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 02.02. bis 03.02.2022
23.03. – 24.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 23.03. bis 24.03.2022
11.05. – 12.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 11.05. bis 12.05.2022
07.09. – 08.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 07.09. bis 08.09.2022
26.10. – 27.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 26.10. bis 27.10.2022
30.11. – 01.12.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 30.11. bis 01.12.2022
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2022
75
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
07.02. – 08.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 07.02. bis 08.02.2022
28.03. – 29.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 28.03. bis 29.03.2022
16.05. – 17.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 16.05. bis 17.05.2022
12.09. – 13.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 12.09. bis 13.09.2022
31.10. – 01.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 31.10. bis 01.11.2022
05.12 – 06.12.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 05.12. bis 06.12.2022
GS60
Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt
09.02. – 10.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 09.02. bis 10.02.2022
30.03. – 31.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 30.03. bis 31.03.2022
18.05. – 19.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 18.05. bis 19.05.2022
14.09. – 15.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 14.09. bis 15.09.2022
02.11. – 03.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 02.11. bis 03.11.2022
07.12. – 08.12.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 07.12. bis 08.12.2022
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – ServicExpeditionen, Bezeichnungen & Seminarinhalte
76
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
ServicExpedition (SE) Code Inhalte der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Seminar-Duos (SD)
Exploration
Erfassung der zur Erbringung
angebotenen bzw. erbrachten
Service-Typen
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Seminar-Duo 02 (SD02)
‚Service-Identifizierung &
Service-Spezifizierung‘
Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der spezifikationsgemäßen
Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Seminar-Duo 03 (SD03)
‚Service-Konzipierung &
Service-Orchestrierung‘
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Servuktionsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung der
Service-Erbringung
für Service-Konsumenten
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Seminar-Duo 04 (SD04)
‚Service-Offerierung &
Service-Kontrahierung‘
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Servuktionskontrakt
Servuktion
verzugslose & verlässliche
von abgerufenen Services beim
Service-Triathlon
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kontrahierung bis Service-Erbringung Seminar-Duo 01 (SD01)
‚Servicialisierung &
Service Provider‘
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
zum Service-Trilemma
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kontrahierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
Online-Themenseminar 03
Kurzprofil servicEvolution
Unternehmensprofil – Gliederung, Kernangebote & Kurzbeschreibung
77
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
servicEvolution - Unternehmensprofil & Unterstützungsangebot
Online-Themenseminar 03
Kurzprofil servicEvolution
Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel
78
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Vision
Servicialisierung
Mission
Service-Erbringung
Ziel
Servuktionskultur
• fokussiert auf Service-Konsumenten
• Service-Transaktion für Service-Typ
• generische & durchgängige Methodik
• profitabel für Service-Kunden
• rentabel für Service Provider
• analysieren
• konsolidieren
• konzipieren
• orchestrieren
• rationalisieren
• optimieren
• Servuktionsmodell mit 4 Hauptrollen
• Servuktionsqualität eindeutig spezifizieren
• Servuktion durchgängig konzipieren
• Servuktionskosten dauerhaft reduzieren
• Service-Termini fundiert definieren
Online-Themenseminar 03
Kurzprofil servicEvolution
Ausrichtung - Situation, Motivation & Konzeption
79
Situation Motivation Konzeption
Soll
• Eindeutige & vollständige
Service-Spezifikationen
• Klares & objektiviertes
Preis-/Qualitätsverhältnis
• Gestaltung Service-Kosten
• Fokus Service-Konsumenten
• Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden
• Rechenschaftspflicht
• Rechenschaftsfähigkeit
• Fokus Service-Erbringung
• verlässlich, rationell & rentabel
• einfach & klar strukturiert
• durchgängig & flexibel
Ist
• Service-Qualität unklar &
unzulänglich
• Service-Kosten zu hoch
• Geringe Deckungsbeiträge
• Systemqualität anstatt Service-Qualität
• Einsatz neuester Technologien
• Optimierung der ICT-Systeme
• Vorrang für Kostenreduzierung
• systemzentriert
• prozessfixiert
• fraktioniert & inkonsistent
• verlustträchtig
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 03
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
80
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet
• Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert,
• Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs
• Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht
• System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten
• Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx
Online-Themenseminar 03
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen
81
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Innovationen für verlässliches & rentables Servuktionsmanagement
Strukturmatrix 'ServProMM & ADKAR
generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)‘
universell anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung
'Vorstellung vom Service/Dienst-Triathlon
Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch
Service/Dienst-Transaktion als Kernprozess der Servuktion
Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & 4 Hauptrollen
Hauptrolle ‚Service/Dienst-Konsument – Wertschöpfer & Umsatzbringer‘
12 Standard-Service/Dienst-Attribute für eindeutig & vollständige Service/Dienst-Spezifizierung
3 generische Service/Dienst-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service/Dienst-Identifizierung
Glossar Service/Dienst-Terminologie
allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service (= Dienst)‘
Online-Themenseminar 03
Kurzprofil servicEvolution
Serviciologie – Vorschlag, Fachwissenschaft & Inhalte
82
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Vorschlag für die Etablierung der Servicioloige = Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services & der Service-Erbringung
Online-Themenseminar 03
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten
83
Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten
2010 – heute
Freiberufler, Servicing Consultant
bei servicEvolution
2011 - 2013
Lehrbeauftragter
bei Hochschule Mainz, DHBW MA
2001 – 2009
ICT-Consultant IT Service Mgmt
bei Avanade Deutschland GmbH
2001 – 2009
Seminardozent & Buchautor
ITIL/ITSM & RZ-Management
1999 – 2001
Produktmanager Trainings
bei plenum Institut GmbH
1996 – 2001
Seminardozent, Moderator
bei Informatik Training/plenum
1993 – 1999
Projektleiter & RZ-Leiter
bei E-Plus Mobilfunk GmbH
1987 – 1993
Netzwerkplaner & -betreiber
bei Heraeus Holding GmbH
1987 – 1989
Netzwerkplanung,
Netzwerkmanagement
1986 – 1987
Ausbildung zum EDV-Fachmann
bei Control Data Institut
1974 – 1986
Soldat auf Zeit, Offizier
bei Fernmeldetruppe des Heeres
1984 - 1986
Trainer PC-Einsatz
bei Management-Akademie Essen
1975 – 1980
Studium Nachrichtentechnik
an UniBw München
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 03
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner
84
From Network Design to Service Providing Management
1987
to
1993
Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau
• old premises from 1860 … with 40 old buildings
• central systems
• SAP/R2, CICS transaction system
• IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS
• Coax Cabling & IVS Type 1
• > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals
• campus-LAN based on CATV & Fibre Optic
• local systems
• DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC)
• DECnet/LAT terminal server
• > 500 VT220 “dumb” terminals
• PC networks mit Novell/NetWare
• DECnet- & NetWare-SAA gateway
Network
manager
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 03
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter
85
From Network Design to Service Providing Management
1993
to
1999
Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf
• buildup from scratch, 11 locations in Germany
• central data center built up from scratch
• UNIX data center with 180 UNIX boxes
• 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse ….
• Oracle, DB2, Informix, SQL Server
• HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX
• Intel systems
• Lotus/Notes & Lotus/Domino
• Windows applications
• Windows NT 4, Win 95
• PC networks mit Novell/NetWare
• Banyan/VINES PC network, StreetTalk
• fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses
Data center
manager
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 03
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant
86
From Network Design to Service Providing Management
2001
to
2009
In 06/2009 more than
• 7.900 IT professionals worldwide
• 40 locations in 23 countries
• $ 750 Mio. revenue in 2008
• about 3.000 projects
ICT
consultant
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 03
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung
87
From Network Design to Service Providing Management
2010
to
today
Servicing
consultant
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Online-Themenseminar 03
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC
88
From Network Design to Service Providing Management
Mitarbeit in Standardisierungsgremien von 2015 bis 2019
DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung‘
ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance‘
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro

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  • 1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell Servuktionsumgebung & Hauptrollen Dienstag, 05.04.2022, 19:00 – 20:00 Uhr bei & mit der smile2 GmbH Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ Methodik der Service-Erbringung 1 Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16 Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder zur Servicialisierung Trainerprofil bei der smile2 GmbH SIG Leader ‚Tertiary Sector‘ bei 12manage.com
  • 2. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 2 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03 • Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung? Centro • Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele • Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider • Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen • Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung • Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung • Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 3. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 3 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03 • Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung? Centro • Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele • Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider • Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen • Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung • Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung • Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 4. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Einordnung – Themenseminar 03, Seminarreihe & Seminarthemen 4 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon für Service- Typen 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servuk- tions- modell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Service- Kontra- hierung 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Servuk- tions- umsatz 12 Service Provider Einführungs seminar ‚Einführung & Überblick‘ Abschluss- seminar ‚Fazit & Ausblick‘    Aufzeichnungen in der Mediathek der Firma smile2 GmbH
  • 5. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten 5 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status 25.01.2022 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay 16.02.2022 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay 15.03.2022 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay 05.04.2022 03 Das Servuktionsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay 26.04.2022 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay 17.05.2022 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay 08.06.2022 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay 28.06.2022 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay 19.07.2022 08 Die Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay 16.08.2022 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay 13.09.2022 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay 11.10.2022 11 Der Servuktionsumsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay 02.11.2022 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay 06.12.2022 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay
  • 6. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Einordnung – Themenseminar 03, XING-Event & Gesamtansicht 6 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  • 7. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links 7 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status 25.01.2022 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay 16.02.2022 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay 15.03.2022 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay 05.04.2022 03 Das Servuktionsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay 26.04.2022 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay 17.05.2022 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay 08.06.2022 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay 28.06.2022 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay 19.07.2022 08 Die Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay 16.08.2022 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay 13.09.2022 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay 11.10.2022 11 Der Servuktionsumsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay 02.11.2022 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay 06.12.2022 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay
  • 8. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Einordnung – Themenseminar 03, smile2 GmbH & Seminartermine 8 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  • 9. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Einordnung – service@ducation 2022, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe 9 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Angaben zu jedem Einzelseminar • Haupttitel • Untertitel • Datum & Uhrzeit • Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH) • Motivation • Inhalt • Agenda • Ergebnisse • XING-Events (= Event-Web-Seite) • smile2-Link (= Link zur Zoom Session) • Ansprechpartner bei der smile2 GmbH Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2022‘
  • 10. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Ausbildung - ‚ServicEducation 2022‘, Ausbildungsreihe & Onsite-Seminare 10 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' mit Onsite-Seminaren & ServicExpedtionen zur Methodik der Service-Erbringung
  • 11. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Ausbildung – ‚ServicEducation 2022‘, Seminar ES20 & Service Provider 11 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Merkmal Einzelangabe, Beschreibung Haupttitel Service Provider Untertitel Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell Termin(e) 19. – 20.01.  09. – 10.03.  27. – 28.04.  24. – 25.08.  12. – 13.10.  16. - 17.11. Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler‘s Fine Lounge Hotel Agenda • Servuktionsversprechen – Service-Konsument, S.-Abrufe & S.-Erbringungen • Servuktionsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen • Servuktionsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation • Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse • Service-Konsumenten – Anzahl, Angaben & Berechtigung • Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle Ergebnisse Nach Absolvierung des Einführungsseminars 20 kennen die TeilnehmerInnen • Service-Konsumenten als erfolgskritische Hauptrolle im Servuktionsmodell • das Leitkonzept der Servicialisierung als Kern des Geschäftsmodells für Service Provider • Service-Erbringungsangebote in Form ein eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikationen • die Hauptelemente & Teilmodelle des generischen Geschäftsmodells für Service Provider Ausschreibung für 19. -20.01.  für 09. - 10.03.  für 27. - 28.04.  für 24. – 25.08.  für 12. - 13.10.  für 16. -17.11. Unterlagen in o.a. Seminarausschreibungen im Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘ Ansprech- partner Paul G. Huppertz, servicEvolution • Festnetztelefonnummer: +49 (6123) 74 04 16 • eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com • Mobilnetztelefonnummer: +49 (1520) 9 84 59 62 • Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
  • 12. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 12 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03 • Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung? Centro • Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele • Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider • Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen • Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung • Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung • Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 13. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Themenseminar 03 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse 13 Einordnung Zusammenstellung der Rollen & Abläufe Hintergrund für Service-Erbringung Rahmen für Service-Konzipierung Grundlage für Aufgabenteilung Inhalte Servuktionsumgebung 4 Hauptrollen Erfolgsfaktoren Standardablauf Mitteleinsatz Ergebnisse Verständnis des Servuktionsmodells Verständnis der Hauptrollen & Hauptaktivitäten Vorstellung von Mitteleinsatz für Service-Erbringung Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  • 14. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Themenseminar 03 – Verpflegung, Produktion versus Servuktion 14 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Konservenfabrik Produktionsumgebung Produktionstransaktionen abgeschottet Qualitätsprüfer Produktionsmitarbeiter Restaurant Servuktionsumgebung Servuktionstransaktionen offen Restaurantbesucher Service-Konsumenten
  • 15. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Themenseminar 03 – Servicialisierung, Leitkonzept & Konzeptpapiere 15 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Obertitel, Untertitel & Download-Link Service/Dienst-Definition – Herleitung & Anwendung Service/Dienst-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) - Servuktionsumgebung & Hauptrollen Service/Dienst-Transaktion - Auslöser & Ablauf Servicialisierung – Service/Dienst-Erbringung & Methodik Strukturmatrix 01 ‚Servicialisierung & Methoden‘ Service/Dienst-Identifizierung – Service/Dienst-Typ & Wesensmerkmale Service/Dienst-Kategorien – Service/Dienst-Objekttypen & Nutzeffekttypen Service/Dienst-Spezifizierung – Service/Dienst-Typ & Service/Dienst-Erbringungsqualität Service/Dienst-Katalog – Service/Dienst-Typen & Servuktionsangebote ICTility Service/Dienst-Katalog – ICTility Service/Denst-Typen & Servuktionsangebote Service/Dienst-Kontrahierung – Service/Dienst-Kunde & Service/Dienst-Konsumenten Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch Service/Dienst-Orchestrierung – Service/Dienst-Beitragstypen & Service Contribution Feeder/Dienstbeitragszubringer Service/Dienst-Triathlon – Auslöser & Adressaten Servuktionsumsatz – Service/Dienst-Erbringungspreis & Service/Dienst-Menge Service/Dienst-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte Strukturmatrix ‚ServProMM & ADKAR Service Provider/Dienstleister – Service/Dienst-Trilemma & Geschäftsmodell
  • 16. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 16 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03 • Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung? Centro • Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele • Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider • Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen • Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung • Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung • Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten
  • 17. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen Service-Erbringung? 17 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Regel 1 für den Service Provider Fokus auf die Service-Konsumenten 2a. Ermitteln Service-Abrufrate 2b. Ermitteln Service-Abrufaufkommen 2c. Vorhalten Servuktionskapazität 1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten Servuktionsbereitschaft 3. auf Abruf je eine Service- Erbringung jeweils gleiche Service- Erbringungsqualität Service-Typ identifiziert & spezifiziert
  • 18. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen Service-Erbringung? 18 Service Provider Service- Konsument Service Contri- bution Feeder Service Contri- bution Feeder Service Contri- bution Feeder Servuktions kunde Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Service-Spezifikation für präzise identifizierten Service-Typ
  • 19. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 19 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03 • Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung? Centro • Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele • Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider • Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen • Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung • Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung • Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  • 20. SERVICESCAPE SERVUKTIONSUMGEBUNG Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Servicescape – Begriff, Bedeutung & Elemente 20 Begriff zusammengesetzt aus ‚Service‘ & ‚Landscape‘ • gesamte Umgebung für die Erbringung von abgerufenen Services (Kulissen) • alle Elemente & Mittel für die Erbringung von abgerufenen Services (Requisiten) • alle Akteure der Service-Transaktionen (Service-Konsumenten, Service-Personal) • Service-Erbringungsumgebung = Servuktionsumgebung Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  • 21. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiel Taxi-Service 21 SERVICESCAPE Servicescape für Service-Typ ‚Taxi-Service‘ • Kulisse: Straßensystem im Konzessionsgebiet, ggf. darüber hinaus • Requisiten: Taxi-Rufzentrale, Taxi-Kfz, Taxameter, Kraftstoff • Service-Akteure: Auftragsdisponenten, Taxi-Fahrer, Schichtplaner, … • Service-Konsument: Reisender, Pendler, Tourist, … • Servuktionskunde: zahlender Taxi-Fahrgast Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  • 22. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiel Catering-Service 22 SERVICESCAPE Servicescape für Service-Typ ‚Verpflegungs-Service‘ • Kulisse: Restaurant mit Tischen, Stühlen, Sitzbänken, Garderobe, Dekoration, … • Requisiten: Speisekarte, Geschirr, Besteck, Kücheneinrichtung, Lebensmittel, … • Service-Akteure: Kellner, Barkeeper, Köche, Küchenpersonal • Service-Konsument: Restaurantgast • Servuktionskunde: zahlender Restaurantgast Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  • 23. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiel eMailing-Service 23 SERVICESCAPE Servicescape für Service-Typ ‚eMailing-Service‘ • Kulisse: eMail-Client-System, eMailing-Systemverbund weltweit • Requisiten: eMail-Text, Dateianhänge, eMail-Adressen • Service-Automaten: Arbeitsplatzsystem, eMailing-Server, SMTP-Gateways, … • Service-Konsument: eMail-Absender • Servuktionskunde: Abteilungsleiter des eMail-Absenders (Beispiel) Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  • 24. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 24 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03 • Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung? Centro • Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele • Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider • Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen • Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung • Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung • Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  • 25. SERVICESCAPE SERVUKTIONSUMGEBUNG Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Hauptrollen – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Service-Typ 25 Service-Konsumierung Service- Konsument Service- Typ Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  • 26. SERVICESCAPE SERVUKTIONSUMGEBUNG Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Hauptrollen – Service-Kunde, S.-Kontrahierung & Service-Konsument 26 Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Kontrahierung Servuktions kunde Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Service- Typ
  • 27. SERVICESCAPE SERVUKTIONSUMGEBUNG Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Hauptrollen – Servuktionskunde, S.-Kontrahierung & Service Provider 27 Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Kontrahierung Servuktions kunde Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Service-Konzertierung Service Provider Service- Typ
  • 28. SERVICESCAPE SERVUKTIONSUMGEBUNG Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Hauptrollen – Servuktionskunde, S. Provider & S. Contribution Feeder 28 Service-Konsumierung Service- Konsument Service-Kontrahierung Servuktions kunde Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Service-Konzertierung Service- Typ Service-Orchestrierung in-/externe Service Contribution Feeder Service Provider
  • 29. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 29 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03 • Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung? Centro • Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele • Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider • Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen • Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung • Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung • Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  • 30. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Rollenperspektiven – Service-Kunde, Initiator & Auftraggeber 30 • Ziel: Service-Erbringung an autorisierte Service-Konsumenten • Vorgehen: Beauftragung Service Provider mit Service-Erbringung • Funktion: Stellvertreter & Fürsprecher der Service-Konsumenten • Aufgabe: Abstimmung Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Servuktions kunde Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Service- Konsument
  • 31. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Rollenperspektiven – Service-Konsument, Erfolgsfaktor & Wertschöpfer 31 Servuktions kunde Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument • Ziel: Wertschöpfung für geschäftliche Belange • Vorgehen: Abruf & Konsumierung von einzelnen Services • Funktion: Mitarbeiter einer Fachabteilung • Aufgabe: Bestimmung Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Service- Konsument
  • 32. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Rollenperspektiven – S. Provider, Service-Konzipierer & Service-Dirigent 32 Servuktions kunde Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service Provider • Ziel: wirtschaftliche & ertragreiche Servuktion • Vorgehen: Erbringung & Fakturierung von abgerufenen Services • Funktion: Auftragnehmer des Service-Kunden • Aufgabe: Service-Erbringungen an Service-Konsumenten Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Service- Konsument
  • 33. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Rollenperspektiven – S.-Zubringer, S.-Konzept & Service-Beitragstyp 33 33 Servuktions kunde Service- Konsument Service- Konsument Service- Konsument Service Provider • Ziel: verlässliche & rentable Einspeisung von Service-Beiträgen • Vorgehen: Einspeisung & Fakturierung von Service-Beiträgen • Funktion: Auftragnehmer des Service Providers • Aufgabe: Einsatz von service-beitragsrelevanten Elementen Service Contri- bution Feeder Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Service- Konsument
  • 34. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Rollenperspektiven – Rollenprofile, Zusammenhänge & Abhängigkeiten 34 • Stellvertreter & Fürsprecher der Service-Konsumenten • Auftraggeber des Service Providers Servuktions kunde Service- Konsument Service Provider Service Contri- bution Feeder • Auftragnehmer des Service-Kunden • Service-Erbringer für Service-Konsumenten • Komponist der Service-Transaktion • Dirigent der laufenden Servuktion • Auftragnehmer des Service Providers • Mitglied(er) im „Service-Orchester“ • Komponisten für Service-Beitragstypen • Einspeiser für abgerufene Service-Beiträge • Manager der service-relevanten Systeme wichtigste Hauptrolle • Auslöser & Adressat • Erfolgsfaktor • Wertschöpfer • Umsatzbringer Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Service-Spezifikation für Service-Typ
  • 35. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 35 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03 • Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung? Centro • Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele • Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider • Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen • Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung • Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung • Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
  • 36. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Objekt & Service-Abruf 36 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro Kein einziger Service wird erbracht • ohne einen autorisierten Service-Konsumenten an einem bestimmten Service-Erbringungspunkt • ohne ein Service-Objekt eines autorisierten Service-Konsumenten • ohne einen expliziten Service-Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten • ohne die Übergabe eines Service-Objekts durch einen abrufenden Service-Konsumenten Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess Service-Konsumierung Service- Konsument
  • 37. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Auslöser & Adressat 37 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro Service- Konsument & Service- Erbringung Umsatz- bringer Service- Identi- fikator Haupt- rolle Nutz- nießer Wert- schöpfer Erfolgs faktor Besitzer Service- Objekt Adressat Auslöser Themenseminar 02 ‚Der Service-Konsument – Wertschöpfer & Umsatzbringer‘
  • 38. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Erfolgsfaktor – S.-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung 38 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro Service- Konsument Service Der Service-Konsument ist erfolgskritisch bezüglich • Service-Abruf im Geschäftsprozess • Service-Konfigurierung für Erfordernisse im Geschäftsprozess • Service-Konsumierung für Ausführung der anstehenden Aktivität • service-basierender geschäftlicher Wertschöpfung Mehrwertschöpfung Geschäftsprozess
  • 39. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 39 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03 • Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung? Centro • Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele • Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider • Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen • Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung • Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung • Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
  • 40. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Ablauf – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Transaktion 40 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro Service- Konsument zum Service- Erbringungs- punkt expliziter Service- Abruf Service- Konfigu- rierung Übergabe Service- Objekt Zustandsänderung Service-Objekt & simultane Konsumierung des erbrachten Service Ausführung anstehende Aktivität service- basierende Wert- schöpfung Auslöser & Adressat Ende dieser Service- Transaktion Start einer Service- Transaktion Service-Typ identifiziert & spezifiziert
  • 41. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 41 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03 • Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung? Centro • Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele • Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider • Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen • Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung • Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung • Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03 • Ausblick auf Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
  • 42. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Methoden – Service-Identifizierung, Service-Identifikatoren & Methode 42 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro  Service-Konsument, dem auf seinen expliziten Service-Abruf hin ein einzelner Service dieses Typs verzugslos & verläss- lich erbracht werden muss Service-Konsumierung Service- Konsument  Service-Objekt, an dem für den abrufenden Service- Konsumenten der service-spezifische Nutzeffekt vollständig bewerkstelligt werden muss  service- spezifischer Nutzeffekt, der für den Service- Konsumenten an dem von ihm übergebenen Service-Objekt be- werkstelligt werden muss Service- Typ
  • 43. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Methoden –eMailing Service, Service-Identifikatoren & Ausprägungen 43 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro Leib & Leben Hab & Gut Daten & Dokumente Recht & Anspruch Service- Konsument eMailing Service 3 Service-Identifikatoren  Service-Konsument: Absender einer eMail  Service-Objekt : Original-eMail mit Dateianhängen  Nutzeffekt : je 1 Kopie in jeder Ziel-eMailbox Service-Identifizierung Digit(alis)ate = Dateien oder Datensätze
  • 44. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Methoden – Service-Spezifikation, Struktur & Merkmale 44 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro Bezeichnung des präszise & prägnant identifizierten Service-Typs No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit 01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung 02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch 03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface 04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl 05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten 06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten 07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen 08 Service-Erfüllungsmindestquote % 09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm 10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss 11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch 12 Service-Erbringungspreis €  eindeutig, vollständig & konsistent  alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam  betrifft jeden abgerufenen Service  pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten  Servuktionsangebot v. Service Provider Attribute 01 – 11 für Service-Erbringungs/Servuktionsqualität & Attribut 12 mit Service-Erbringungs/Servuktionspreis Servuktionsqualität Servuktionspreis
  • 45. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Methoden – Service-Spezifizierung, Beteiligte & Service-Spezifikation 45 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service- Spezifikation Service- Konsument Service- Kunde Service- Konzept Service- Rechnung
  • 46. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Methoden - S.-Katalog, S.-Kontrahierung & Service-Erbringungskontrakt 46 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro Service-Identifizierung Service-Spezifizierung Service-Konzipierung Service-Orchestrierung Service-Katalogisierung Service-Kontrahierung Service-Katalog Vorlage für SEK/ S.-Erbringungskontrakt Liste der berechtigten Service-Konsumenten
  • 47. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 47 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03 • Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung? Centro • Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele • Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider • Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen • Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung • Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung • Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
  • 48. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Rückblick – Repetition, Reflektion & Revision 48 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro Einordnung Zusammenstellung der Rollen & Abläufe Hintergrund für Service-Erbringung Rahmen für Service-Konzipierung Grundlage für Aufgabenteilung Inhalte Servuktionsumgebung 4 Hauptrollen Erfolgsfaktoren Standardablauf Mitteleinsatz Ergebnisse Verständnis des Servuktionsmodells Verständnis der Hauptrollen & Hauptaktivitäten Vorstellung von Mitteleinsatz für Service-Erbringung
  • 49. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Rückblick – Jeopardy-Quiz, Antworten & Fragen 49 Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
  • 50. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 50 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03 • Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung? Centro • Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele • Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider • Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen • Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung • Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung • Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
  • 51. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Themenseminar 04 ‚Die Servicialisierung‘ am 26.04.2022, 19 – 20 h Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon für Service- Typen 01 Service- Begriff 02 Service- Konsu- ment 03 Servuk- tions- modell 04 Servicia- lisierung 05 Service- Identifi- zierung 06 Service- Spezifi- zierung 07 Service- Katalog 08 Servicce- Kontra- hierung 09 Service- Konzept 10 Service- Tri- athlon 11 Servuk- tions- umsatz 12 Service Provider Einführungs seminar ‚Einführung & Überblick‘ Abschluss- seminar ‚Fazit & Ausblick‘    
  • 52. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz Ihre Fragen? Meine Antworten … servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62 Leitsatz: "Die Wissenschaft der Planung besteht darin, den Schwierigkeiten der Ausführung zuvorzukommen.„ [Luc Clapier de Vauvenargues] 52 Paul G. Huppertz genannt Servísophos Servicing Consultant & Service Composer Meta Service Provider & Serviciologe eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16 Mobilnetztelefon +49-1520-9 84 59 62 LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz SlideShare Folder zur Servicialisierung Trainerprofil bei der smile2 GmbH SIG Leader ‚Tertiary Sector‘ bei 12manage.com
  • 53. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte 53 Intro • Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ • Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 03 • Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung? Centro • Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele • Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider • Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen • Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung • Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Konsumierung • Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kommittierung Extro • Rückblick auf & Jeopardy-Quiz zu Online-Themenseminar 03 • Ausblick auf die Seminarreihe • Anlagen zu den Seminarinhalten Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
  • 54. Online-Themenseminar 03 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung 54 54 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'
  • 55. Online-Themenseminar 03 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen 55 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Glossar Service-Terminologie
  • 56. Online-Themenseminar 03 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich 56 56 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich'
  • 57. Online-Themenseminar 03 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen 57 57 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'
  • 58. Online-Themenseminar 03 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 58 58 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 01 Service- Konsumentennutzen Nutzeffekte, die auf einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Kon- sumenten für ihn sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstel- ligt werden an demjenigen Service-Objekt, das er bei seinem Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers 02 Service-spezifische funktionale Parameter Parameter, die wesentliche funktionale Merkmale, Größen oder Aspekte der Servicescape (= Servuktionsumgebung) oder des Service-Objekts beschreiben, die ein Service-Konsument kennen & berücksichtigen muss 03 Service-Erbringungspunkt physischer Ort bzw. technische Schnittstelle, an der ein berechtigter Service-Kon- sument einen Service abrufen kann bzw. abruft und an dem er sein aktuelles Ser- vice-Objekt übergibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung 04 Service- Konsumentenanzahl Anzahl der Service-Konsumenten, die für den Abruf des betrefenden Service –Typs autorisiert sind; wird in der Spezifikation auf den Standardwert ‚1‘ gesetzt 05 Service-Erbringungs- bereitschaftszeiten Zeitspannen pro Wochentag, zu denen berechtigte Service-Konsumenten einzelne Services eines für sie beauftragten Service-Typen abrufen können, die ihnen da- raufhin jeweils verzugslos & verlässlich erbracht werden 06 Service-Konsumenten- Support-Zeiten Zeitspannen pro Wochentag, zu denen das Service Consumer Support Team autori- sierte Service-Konsumenten unterstützt & berät bei (An)Fragen zu Abruf & Er- bringung, Konsumierung & Ausnutzung von Services
  • 59. Online-Themenseminar 03 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 59 59 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 07 Service-Konsumenten- Support-Sprachen Sprache(n), in denen sämtliche Kommunikation mit autorisierten Service-Konsu- menten zu den für sie beauftragten Service-Typen sowie zur Erbringung & Konsu- mierung von explizit abgerufenen Services abgewickelt wird 08 Service-Erfüllungs- mindestquote Mindestzielwert für das Verhältnis der Zahl spezifikationsgemäß erbrachter Ser- vices zur Zahl abgerufener Services pro Service-Konsument und Bezugszeitspanne 09 Service- Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer der Beeinträchtigung einer durch einen Service-Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten ausgelösten Service-Transaktion 10 Service- Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer vom Zeitpunkt eines expliziten Service-Abrufs durch einen autorisierten Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Zustandsänderung des von ihm übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 11 Service- Erbringungseinheit verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & abschließende Zustandsände- rung des von einem Service-Konsumenten übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 12 Service- Erbringungspreis konkret bezifferter & verbindlich gültiger Preis für die verlässliche & spezifikations- gemäße Erbringung eines explizit abgerufenen Service, bezogen auf die Service-Er- bringungseinheit gemäß Service-Attribut 11
  • 60. Online-Themenseminar 03 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 60 60 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung 01 ICTility Service (= ICT- systembasierender Utility Service) Service, der durch die Ausführung von service-relevanten Funktionen mehrerer ser- vice-relevanter ICT-Systeme bewerkstelligt & erbracht wird exklusiv für & explizit an einen abrufenden ICTility Service-Konsumenten 02 Service-Erbringungs- umgebung Servuktionsumgebung Servicescape Zusammenfassung der service-relevanten Systeme & Sachgüter, Ressourcen & Hilfsmittel, die erforderlich sind für die Erbringung großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services des eines präzise identifizier- ten & eindeutig spezifizierten Service-Typs 03 Service-Beitrag eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, das eingespeist werden muss, um einen abgerufenen Service des betreffenden Typs zu bewerkstelligen & zu erbringen an einen abrufenden Service-Konsumenten 04 Service-Erbringungskosten Servuktionskosten Kosten, die anfallen für die verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & ab- schließende Bewerkstelligung einer Service-Erbringungseinheit eines präzise iden- tifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
  • 61. Online-Themenseminar 03 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 61 61 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 05 Service-Konsument Erstrangig eine Privatperson oder ein Mitarbeiter in einer Fachabteilung eines Un- ternehmens, die/der bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines bestimmten Service-Typs explizit abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt über- gibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung, damit für ihn daran der ser- vice-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird. Zweitrangig auch ein/e technische/s System oder Komponente, das/die bei einem technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Typs abruft & die diese si- multan zu deren Erbringung konsumiert, um eine aktuell erforderliche Funktion auszuführen. Service-Konsumenten besetzen die wichtigste, weil absolut erfolgskritische der 4 generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbring- ungsmodell (= Servuktionsmodell). 06 Service-Kunde Servuktionskunde Budgetbefugter, der bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider einen Ser- vice-Typ zur Erbringung beauftragt für von ihm autorisierte Service-Konsumenten und der dem Service Provider (periodisch) diejenigen Mengen einzelner Services bezahlt, die diese während der betreffenden Abrechnungsperiode explizit abgerufen & simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben. Service-Kunden besetzen die zweitwichtigste der 4 generischen Hauptrollen im all- gemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
  • 62. Online-Themenseminar 03 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 62 62 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 07 Service Provider Organisation(seinheit), die einen oder mehrere Service-Typen zur Erbringung an- bietet und die zusagt, jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden dazu au- torisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils ein- zelnen & einmaligen Service eines für ihn beauftragten Service-Typs verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen zu lassen. Service Provider besetzen jeweils die dritte der 4 generischen Hauptrollen im allge- meingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell. 08 Service Feeder Service Contribution Feeder Service-Beitragseinspeiser Service-Beitragszubringer unternehmensinterne oder eigenständige Organisations(einheit), die von rechen- schaftspflichtigen Service Providern per Service Contribution Agreement (SCA) oder per Service Contribution Contract (SCC) damit beauftragt wird, Service-Bei- träge desjenigen Typs einzuspeisen, der im jeweiligen SCA oder SCC präzise identi- fiziert & eindeutig spezifiziert ist Service (Contribution) Feeder besetzen jeweils die vierte der 4 generischen Haupt- rollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmo- dell.
  • 63. Online-Themenseminar 03 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 63 63 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 09 Service-Typ einem präzise & prägnant identifizierten Service-Typ werden von Service-Konsu- menten explizit abgerufene & daraufhin verlässlich erbrachte, jeweils einzelne & einmalige Services zugeordnet, die - den gleichen Service-Konsumenten(typ) haben - das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) haben - den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt haben. 10 Service-Identifikator eins der 3 wesensbestimmenden (=konstitutiven) Identifizierungsmerkmale für ei- nen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ 11 Service-Objekt der jeweilige physische Gegenstand oder das jeweilige logische Objekt, an dem auf expliziten Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten der service-spezifische Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs bewerkstelligt werden muss, um dessen Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des abrufenden Service-Konsumenten; die genau 4 Kategorien von Service-Objekttypen sind Leib & Leben, Hab & Gut, Recht & Anspruch sowie Daten & Dokumente des abrufenden Service-Konsumenten 12 Service-spezifischer Nutzeffekt gezielte Zustandsänderung, die auf einen expliziten Service-Abruf eines autorisier- ten Service-Konsumenten vollständig & abschließend bewerkstelligt wird an demje- nigen Service-Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt ei- nes rechenschaftspflichtigen Service Providers.
  • 64. Online-Themenseminar 03 Fachbegriffe & Erläuterungen Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen 64 64 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro No. Bezeichnung Erläuterung 13 Service-Lebenszyklus Service-Erbringungsdauer Service-Transaktionsdauer Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen autorisierten Service- Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung dieses abgerufe- nen Service explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten 14 Service-Output Service-Transaktions- ergebnis im Verlauf einer Service-Transaktion erfolgte, verlässlich & spezifikationsgemäß, vollständig & abschließend ausgeführte Zustandsänderung eines von einem Service- Konsumenten bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts gemäß seinen aktuellen Erfordernissen & Erwartungen 15 Service-Spezifikation eindeutige & vollständige Beschreibung der Service-Erbringungsqualität für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ, und zwar auf Basis der 12 Standard- Service-Attribute gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen 16 Service Feeding Network Zusammenfassung von in- & externen Service Contribution Feedern, die von einem rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt werden, abgerufene Ser- vice-Beiträge eines bestimmten Typs einzuspeisen 17 Service-Erbringungstiefe Servuktionstiefe Zusammenfassung derjenigen von allen erforderlichen Service-Beitragstypen, die ein rechenschaftspflichtiger Service Provider von internen Service Contribution Feedern einspeisen lässt
  • 65. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Einordnung – ‚Durch das wilde Servicetan‘, Reisebericht & Etappen 65 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Reisebericht auf Event-Web-Seite zu den Online-Seminaren jeweils unter dem Register 'Lektüre zur Vertiefung' “Durch das wilde Servicetan“ Reisebericht – Ergebnisse & Erkenntnisse
  • 66. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Einordnung – Konzeptpapiere, Übersicht & Download-Links 66 66 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Obertitel, Untertitel & Download-Link Service/Dienst-Definition – Herleitung & Anwendung Service/Dienst-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer Servuktionsmodell (= Service/Dienst-Erbringungsmodell) - Servuktionsumgebung & Hauptrollen Service/Dienst-Transaktion - Auslöser & Ablauf Servicialisierung – Service/Dienst-Erbringung & Methodik Strukturmatrix 01 ‚Servicialisierung & Methoden‘ Service/Dienst-Identifizierung – Service/Dienst-Typ & Wesensmerkmale Service/Dienst-Kategorien – Service/Dienst-Objekttypen & Nutzeffekttypen Service/Dienst-Spezifizierung – Service/Dienst-Typ & Service/Dienst-Erbringungsqualität Service/Dienst-Katalog – Service/Dienst-Typen & Servuktionsangebote ICTility Service/Dienst-Katalog – ICTility Service/Denst-Typen & Servuktionsangebote Service/Dienst-Kontrahierung – Service/Dienst-Kunde & Service/Dienst-Konsumenten Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch Service/Dienst-Orchestrierung – Service/Dienst-Beitragstypen & Service Contribution Feeder/Dienstbeitragszubringer Service/Dienst-Triathlon – Auslöser & Adressaten Servuktionsumsatz – Service/Dienst-Erbringungspreis & Service/Dienst-Menge Service/Dienst-Trilemma – Dimensionen & Beteiligte Strukturmatrix ‚ServProMM & ADKAR Service Provider/Dienstleister – Service/Dienst-Trilemma & Geschäftsmodell
  • 67. Online-Themenseminar 03 Das Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & Hauptrollen Einordnung – Diskussionspapiere, Titel & Themen 67 67 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Obertitel, Untertitel & Download-Link Digitalisierung und Servicialisierung “Die IT“ – systemfixiert & service-ignorant Service Management versus Service-Erbringung Service-Design versus Service-Konzept ‚Dienstleistung versus Service – Abgrenzungen & Unterschiede‘ mit Analyse & Aufarbeitung von Artikel & Ausarbeitungen zu den Themen • Dienstleistung – Wikipedia & Stichwort • Dienstleistung – Wirtschaftslexikon & Stichwort • Dienstleistungswende – Digitalisierung & Transformation • Dienstleistungen - Taskforce & Empfehlungen • Dienstleistung – Begriff & Definitionsproblem • Dienstleistungen – Begriffsabgrenzungen & Erscheinungsformen • Dienstleistungen – Wirtschaftslexikon24 & Erklärungen • Dienstleistungen - Leistungsbündel & Absatzobjekte • IT-Dienstleistung – Schlagwort & Aufklärung • Verbraucher – Produktbesitzer versus Dienst/Service-Konsument ‚Workshop ‚Service-Definition‘‘ Service-Orientierung versus Servicialisierung (geplant) Service-Center versus Service Provider (geplant) Produktion versus Servuktion (geplant)
  • 68. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – ServicEducation, Ausbildungsreihe & Themenfolge 68 68 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Service- Erbringung = Service- Konzertierung & Service- Triathlon für Service-Typen GS10 Service- Identifi- zierung GS20 Service Spezifi- zierung GS30 Service- Konzipie rung GS40 Service- Orchestr ierung GS50 Service- Offerie- rung GS60 Service- Kontra- hierung GS70 Service- Konzer- tierung GS80 Service- Faktu- rierung ES20 Service Provider ES30 Service Providg Govern. Einführungs Seminar 10 (ES10) ‚Serviciali- sierung – Von Service- Identifi- zierung bis Service- Fakturie- rung‘ Abschluss- seminar (AS90) ‚Servuktions optimie- rung ‘ ES = EinführungsSeminar GS = GrundlagenSeminar Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo Seminar-Duo
  • 69. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Servuktionsmanagement, Seminare & Seminar-Duos 69 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' mit Onsite-Seminaren & ServicExpedtionen zur Methodik der Service-Erbringung
  • 70. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel 70 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD01 Servicialisierung & Service Provider Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell 17.01. – 20.01.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 17.01. bis 20.01.2022 07.03. – 10.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 07.03. bis 10.03.2022 25.04. – 28.04.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 25.04. bis 28.04.2022 22.08. – 25.08.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 22.08. bis 25.08.2022 10.10. – 13.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 10.10. bis 13.10.2022 14.11. – 17.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 14.11. bis 17.11.2022 SD02 Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis 24.01. – 27.01.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 24.01. bis 27.01.2022 14.03. – 17.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 14.03. bis 17.03.2022 02.05. – 05.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 02.05. bis 05.05.2022 29.08. – 01.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 29.08. bis 01.09.2022 17.10 – 20.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 17.10. bis 20.10.2022 21.11. – 24.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 21.11. bis 24.11.2022
  • 71. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2022 71 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung 17.01. – 18.01.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 17.01. bis 18.01.2022 07.03. – 08.03.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 07.03. bis 08.03.2022 25.04. – 26.04.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 25.04. bis 26.04.2022 22.08. – 23.08.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 22.08. bis 23.08.2022 10.10. – 11.10.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 10.10. bis 11.10.2022 14.11. – 15.11.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 14.11. bis 15.11.2022 ES20 Service-Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 19.01. – 20.01.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 19.01. bis 20.01.2022 09.03. – 10.03.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 09.03. bis 10.03.2022 27.04. – 28.04.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 27.04. bis 28.04.2022 24.08. – 25.08.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 24.08. bis 25.08.2022 12.10. – 13.10.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 12.10. bis 13.10.2022 16.11. – 17.11.2022 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 16.11. bis 17.11.2022
  • 72. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2022 72 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen 24.01. – 25.01.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 24.01. bis 25.01.2022 14.03. – 15.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 14.03. bis 15.03.2022 02.05. – 03.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 02.05. bis 03.05.2022 29.08. – 30.08.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 29.08. bis 30.08.2022 17.10 – 18.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 17.10. bis 18.10.2022 21.11. – 22.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 21.11. bis 22.11.2022 GS20 Service-Spezifizierung Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis 26.01. – 27.01.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 26.01. bis 27.01.2022 16.03. – 17.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 16.03. bis 17.03.2022 04.05. – 05.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 04.05. bis 05.05.2022 31.08. – 01.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 31.08. bis 01.09.2022 19.10 – 20.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 19.10. bis 20.10.2022 23.11. – 24.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 23.11. bis 24.11.2022
  • 73. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel 73 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen SD03 Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft 31.01. – 03.02.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 31.01. bis 03.02.2022 21.03. – 24.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 21.03. bis 24.03.2022 09.05. – 12.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 09.05. bis 12.05.2022 05.09. – 08.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 05.09. bis 08.09.2022 24.10. – 27.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 24.10. bis 27.10.2022 28.11. – 01.12.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 28.11. bis 01.12.2022 SD04 Service-Offerierung & Service-Kontrahierung Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt 07.02. – 10.02.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 07.02. bis 10.02.2022 28.03. – 31.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 28.03. bis 31.03.2022 16.05. – 19.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 16.05. bis 19.05.2022 12.09. – 15.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 12.09. bis 15.09.2022 31.10. – 03.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 31.10. bis 03.11.2022 05.12. – 08.12.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 05.12. bis 08.12.2022
  • 74. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2022 74 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept 31.01. – 01.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 31.01. bis 01.02.2022 21.03. – 22.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am21.03. bis 22.03.2022 09.05. – 10.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 09.05. bis 10.05.2022 05.09. – 06.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 05.09. bis 06.09.2022 24.10. – 25.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 24.10. bis 25.10.2022 28.11. – 29.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 28.11. bis 29.11.2022 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft 02.02. – 03.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 02.02. bis 03.02.2022 23.03. – 24.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 23.03. bis 24.03.2022 11.05. – 12.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 11.05. bis 12.05.2022 07.09. – 08.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 07.09. bis 08.09.2022 26.10. – 27.10.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 26.10. bis 27.10.2022 30.11. – 01.12.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 30.11. bis 01.12.2022
  • 75. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2022 75 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung 07.02. – 08.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 07.02. bis 08.02.2022 28.03. – 29.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 28.03. bis 29.03.2022 16.05. – 17.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 16.05. bis 17.05.2022 12.09. – 13.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 12.09. bis 13.09.2022 31.10. – 01.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 31.10. bis 01.11.2022 05.12 – 06.12.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 05.12. bis 06.12.2022 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt 09.02. – 10.02.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 09.02. bis 10.02.2022 30.03. – 31.03.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 30.03. bis 31.03.2022 18.05. – 19.05.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 18.05. bis 19.05.2022 14.09. – 15.09.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 14.09. bis 15.09.2022 02.11. – 03.11.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 02.11. bis 03.11.2022 07.12. – 08.12.2022 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 07.12. bis 08.12.2022
  • 76. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘ Methodik der Service-Erbringung Ausbildung – ServicExpeditionen, Bezeichnungen & Seminarinhalte 76 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro ServicExpedition (SE) Code Inhalte der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Seminar-Duos (SD) Exploration Erfassung der zur Erbringung angebotenen bzw. erbrachten Service-Typen SE10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen Seminar-Duo 02 (SD02) ‚Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung‘ Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis Präparation Konzipierung & Orchestrierung der spezifikationsgemäßen Service-Erbringung SE20 Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept Seminar-Duo 03 (SD03) ‚Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung‘ Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Servuktionsbereitschaft Kooperation Beauftragung & Bestätigung der Service-Erbringung für Service-Konsumenten SE30 Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung Seminar-Duo 04 (SD04) ‚Service-Offerierung & Service-Kontrahierung‘ Service-Kontrahierung - Von Service-Katalog bis Servuktionskontrakt Servuktion verzugslose & verlässliche von abgerufenen Services beim Service-Triathlon SE40 Service-Konzertierung – Von Service-Kontrahierung bis Service-Erbringung Seminar-Duo 01 (SD01) ‚Servicialisierung & Service Provider‘ Service Contribution Feeding - Von Service Sourcing bis Service Feeding Kalkulation Ermittlung & Optimierung des Servuktionsertrags zum Service-Trilemma SE50 Service-Fakturierung – Von Service-Kontrahierung bis Service-Abrechnung in Arbeit Servuktions-Controlling - Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
  • 77. Online-Themenseminar 03 Kurzprofil servicEvolution Unternehmensprofil – Gliederung, Kernangebote & Kurzbeschreibung 77 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro servicEvolution - Unternehmensprofil & Unterstützungsangebot
  • 78. Online-Themenseminar 03 Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel 78 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Vision Servicialisierung Mission Service-Erbringung Ziel Servuktionskultur • fokussiert auf Service-Konsumenten • Service-Transaktion für Service-Typ • generische & durchgängige Methodik • profitabel für Service-Kunden • rentabel für Service Provider • analysieren • konsolidieren • konzipieren • orchestrieren • rationalisieren • optimieren • Servuktionsmodell mit 4 Hauptrollen • Servuktionsqualität eindeutig spezifizieren • Servuktion durchgängig konzipieren • Servuktionskosten dauerhaft reduzieren • Service-Termini fundiert definieren
  • 79. Online-Themenseminar 03 Kurzprofil servicEvolution Ausrichtung - Situation, Motivation & Konzeption 79 Situation Motivation Konzeption Soll • Eindeutige & vollständige Service-Spezifikationen • Klares & objektiviertes Preis-/Qualitätsverhältnis • Gestaltung Service-Kosten • Fokus Service-Konsumenten • Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden • Rechenschaftspflicht • Rechenschaftsfähigkeit • Fokus Service-Erbringung • verlässlich, rationell & rentabel • einfach & klar strukturiert • durchgängig & flexibel Ist • Service-Qualität unklar & unzulänglich • Service-Kosten zu hoch • Geringe Deckungsbeiträge • Systemqualität anstatt Service-Qualität • Einsatz neuester Technologien • Optimierung der ICT-Systeme • Vorrang für Kostenreduzierung • systemzentriert • prozessfixiert • fraktioniert & inkonsistent • verlustträchtig Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 80. Online-Themenseminar 03 Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen 80 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro • Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt • Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert • Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst • Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet • Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten • Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar • Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert, • Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar • Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs • Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht • System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten • Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar • Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse • Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx
  • 81. Online-Themenseminar 03 Kurzprofil servicEvolution Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen 81 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Innovationen für verlässliches & rentables Servuktionsmanagement Strukturmatrix 'ServProMM & ADKAR generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)‘ universell anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung 'Vorstellung vom Service/Dienst-Triathlon Service/Dienst-Konzept – Service/Dienst-Beitragstypen & Service/Dienst-Drehbuch Service/Dienst-Transaktion als Kernprozess der Servuktion Servuktionsmodell – Servuktionsumgebung & 4 Hauptrollen Hauptrolle ‚Service/Dienst-Konsument – Wertschöpfer & Umsatzbringer‘ 12 Standard-Service/Dienst-Attribute für eindeutig & vollständige Service/Dienst-Spezifizierung 3 generische Service/Dienst-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service/Dienst-Identifizierung Glossar Service/Dienst-Terminologie allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service (= Dienst)‘
  • 82. Online-Themenseminar 03 Kurzprofil servicEvolution Serviciologie – Vorschlag, Fachwissenschaft & Inhalte 82 Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro Vorschlag für die Etablierung der Servicioloige = Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services & der Service-Erbringung
  • 83. Online-Themenseminar 03 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten 83 Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten 2010 – heute Freiberufler, Servicing Consultant bei servicEvolution 2011 - 2013 Lehrbeauftragter bei Hochschule Mainz, DHBW MA 2001 – 2009 ICT-Consultant IT Service Mgmt bei Avanade Deutschland GmbH 2001 – 2009 Seminardozent & Buchautor ITIL/ITSM & RZ-Management 1999 – 2001 Produktmanager Trainings bei plenum Institut GmbH 1996 – 2001 Seminardozent, Moderator bei Informatik Training/plenum 1993 – 1999 Projektleiter & RZ-Leiter bei E-Plus Mobilfunk GmbH 1987 – 1993 Netzwerkplaner & -betreiber bei Heraeus Holding GmbH 1987 – 1989 Netzwerkplanung, Netzwerkmanagement 1986 – 1987 Ausbildung zum EDV-Fachmann bei Control Data Institut 1974 – 1986 Soldat auf Zeit, Offizier bei Fernmeldetruppe des Heeres 1984 - 1986 Trainer PC-Einsatz bei Management-Akademie Essen 1975 – 1980 Studium Nachrichtentechnik an UniBw München Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 84. Online-Themenseminar 03 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner 84 From Network Design to Service Providing Management 1987 to 1993 Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau • old premises from 1860 … with 40 old buildings • central systems • SAP/R2, CICS transaction system • IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS • Coax Cabling & IVS Type 1 • > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals • campus-LAN based on CATV & Fibre Optic • local systems • DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC) • DECnet/LAT terminal server • > 500 VT220 “dumb” terminals • PC networks mit Novell/NetWare • DECnet- & NetWare-SAA gateway Network manager Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 85. Online-Themenseminar 03 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter 85 From Network Design to Service Providing Management 1993 to 1999 Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf • buildup from scratch, 11 locations in Germany • central data center built up from scratch • UNIX data center with 180 UNIX boxes • 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse …. • Oracle, DB2, Informix, SQL Server • HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX • Intel systems • Lotus/Notes & Lotus/Domino • Windows applications • Windows NT 4, Win 95 • PC networks mit Novell/NetWare • Banyan/VINES PC network, StreetTalk • fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses Data center manager Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 86. Online-Themenseminar 03 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant 86 From Network Design to Service Providing Management 2001 to 2009 In 06/2009 more than • 7.900 IT professionals worldwide • 40 locations in 23 countries • $ 750 Mio. revenue in 2008 • about 3.000 projects ICT consultant Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 87. Online-Themenseminar 03 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung 87 From Network Design to Service Providing Management 2010 to today Servicing consultant Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
  • 88. Online-Themenseminar 03 Kurzprofil servicEvolution Seminardozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC 88 From Network Design to Service Providing Management Mitarbeit in Standardisierungsgremien von 2015 bis 2019 DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung‘ ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance‘ Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro