In Themen-Webinar 10
- Obertitel 'Der Service-Triathlon'
- Untertitel 'Auslöser & Adressaten'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Konsumenten - Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
- Service Provider - Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
- Service-Konzept - Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
- Service-Orchestrierung - Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
- Service-Triathlon - Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Triathlon
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-triathlon-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Triathlon_S2-TS10-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-triathlon-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon
Auslöser & Adressaten
Dienstag, 06.10.2020, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
Mobilnetztelefon +49-6123-74 04 16
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
2. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
2
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
3. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
3
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
5. Themen-Webinar 10
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
5
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei XING-Events Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungs-Webinar okay
12.02.2020 01 Der Service Ausschreibung zu Themen-Webinar 01 okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themen-Webinar 02 okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themen-Webinar 03 okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 04 okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 05 okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 06 okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themen-Webinar 07 okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Ausschreibung zu Themen-Webinar 08 okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themen-Webinar 09 okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themen-Webinar 10 okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themen-Webinar 11 okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themen-Webinar 12 okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschluss-Webinar okay
6. Themen-Webinar 10
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
6
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungs-Webinar okay
12.02.2020 01 Der Service Einwahl-Link für Themen-Webinar 01 okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themen-Webinar 02 okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themen-Webinar 03 okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 04 okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 05 okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 06 okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themen-Webinar 07 okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Einwahl-Link für Themen-Webinar 08 okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themen-Webinar 09 okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themen-Webinar 10 okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themen-Webinar 11 okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themen-Webinar 12 okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschluss-Webinar okay
7. Themen-Webinar 10
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen
7
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungs-Webinar okay
12.02.2020 01 Der Service Einwahl-Link für Themen-Webinar 01 okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themen-Webinar 02 okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themen-Webinar 03 okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 04 okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 05 okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 06 okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themen-Webinar 07 okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Einwahl-Link für Themen-Webinar 08 okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themen-Webinar 09 okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themen-Webinar 10 okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themen-Webinar 11 okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themen-Webinar 12 okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschluss-Webinar okay
8. Themen-Webinar 10
Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops
8
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
9. Themen-Webinar 10
Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar ES10 & Servicialisierung
9
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Servicialisierung
Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Termin(e) 24.02. – 25.02. 23.04. – 24.04. 24.08. – 25.08. 28.09. – 29.09. 02.11. – 03.11.
Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel
Agenda
Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung
Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat
Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen
Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe
Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien
Ergebnisse
Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen
die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konsistenten Definitionen
die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen
das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären
die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung
die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln
Ausschreibung Ausschreibung für 24.02. bis 25.02. Ausschreibung für 23.03. bis 24.03. Ausschreibung für 24.08. bis 25.08.
Unterlagen
Ansprech-
partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution
Festnetztelefon-Nr. +49 (6123) 74 04 16
E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Mobilnetztelefon-Nr: +49 (1520) 9 84 59 62
Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
10. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
10
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
11. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Themen-Webinar 10 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
11
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Einordnung
Fokussierung auf
Service-Konsumenten
Orchestrierung von
Service Feedern
Konzertierung der
Service-Erbringung
Erbringen von
abgerufenen Services
Inhalte
Service Feeding
Network
Service-Erbringungs-
bereitschaft
Service-
Abrufrate
Service-
Abrufaufkommen
Service-Erbringungs-
kapazität
Service-
Erbringungen
Ergebnisse
Verständnis des
Service-Triathlons
Kenntnis der
3 Disziplinen
Vorstellung von
Service-Transaktionen
12. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Themen-Webinar 10 – S.-Konsumenten, Service Provider & Adressaten
12
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
3. auf Abruf
je eine Service-
Erbringung
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ
13. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
13
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
14. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Ausgangsfrage: Motivation? – Service-Erbringungsmodell & Hauptrollen!
14
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG
Service-Orchestrierung
Service-KonsumierungService-Kontrahierung
Service-
Kunde
Service-
Konsument
Service-KonzertierungService
Provider
in-/externe
Service
Feeder/
Service-
Zubringer
Service-
Typ
19. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konsumenten – Hauptrollen, Servicescape & Ausrichtung
19
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
SERVICESCAPE
Alleinzig wegen der Service-Konsumenten wird
• die gesamte Servicescape geplant & aufgebaut, unterhalten & gepflegt
• Service-Erbringungsbereitschaft gezielt hergestellt & aktiv aufrechterhalten
• Service-Erbringungskapazität vorausschauend vorgehalten & angepasst
• ihnen auf jeden Service-Abruf hin jeweils ein einzelner Service erbracht
20. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Autonomie
20
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Ein (abruf)berechtigter Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort (= Service-Erbringungspunkt)
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er Services eines Typs explizit abruft
• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop, Notebook, Smartphone für eMailing-Services
• Service-Objekt – Übergabe am Service-Erbringungspunkt jeweils beim Service-Abruf
• Service-Konfigurierung gemäß seinen situativ-individuellen Erfordernissen
• Service-Konsumierung für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service
21. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konsumenten – Jedermensch, Service-Objekttypen & Nutzeffekte
21
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Service-Konsument
Jedermensch
Reisender
Sachgutbesitzer
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service-Objekt Ausgangszustand Service-spezifischer Nutzeffekt
Reisender am Einstiegsort Reisender wird um Zielort chauffiert
Restaurantbesucher hungrig & durstig Restaurantgast wird verpflegt & gesättigt
PKW beschädigt für den PKW-Besitzer wird der PKW repariert
Kleidungsstück verschmutzt für den Besitzer wird das Kleidungsstück gereinigt & gebügelt
Paket beim Absender für den Absender wird das Paket an den Adressaten zugestellt
Service-
Typ
22. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konsumenten – Mitarbeiter, Service-Objekttypen & Nutzeffekte
22
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Service-Konsument
Mitarbeiter Fachabteilung
beim Servuktionskunden
Rollen-/Stelleninhaber
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service-Objekt Ausgangszustand Service-spezifischer Nutzeffekt
Kundendatensatz erfasst Kundendatensatz wird fachgerecht verarbeitet & verbucht
Auftragsdatensatz eingegeben Auftragsdatensatz wird fachgerecht verarbeitet & verbucht
Rechnungsdaten ermittelt Rechnung wird auftragsbezogen erstellt & versandt
eMail erstellt je 1 Kopie des Original-eMails wird an Adressat zugestellt
Datei erstellt Datei wird in zentralem Speichersystem aufbewahrt
Service-
Typ
23. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konsumenten – Service-Abruf, S.-Transaktion & Wertschöpfung
23
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Einzigartig-
keit
Einmalig-
keit
Unwieder-
holbarkeit
Unumkehr-
barkeitAuslöser &
Adressat
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Start einer
Service-
Transaktion
Ende einer
Service-
Transaktion
24. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
24
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
25. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service Provider – Geschäftsmodell, Rechenschaftspflicht & S.-Konsument
2525
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01
Servuktions-
versprechen
Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird
• jeder von ihm explizit abgerufene,
• jeweils einzelne & einmalige Service
bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher &
geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie-
rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht
02
Servuktions-
konzept
03
Servuktions-
ertragsmodell
26. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service Provider – Geschäftsmodell, Service-Konsumenten & Mittelpunkt
26
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen
einzelnen & einmaligen Service
• jeweils exklusiv für & explizit an den
abrufenden Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
Kunde
Service-
Konsu-
ment
27. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service Provider – Servuktionskonzept, Servicialisierung & Methodik
2727
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01
Servuktions-
versprechen
Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird
• jeder von ihm explizit abgerufene,
• jeweils einzelne & einmalige Service
bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher &
geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie-
rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht
02
Servuktions-
konzept
• Service-Terminologie
• Service-Taxonomie
• Service Providing Governance (= Servuction Governance)
• Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie)
• Methodik von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
• Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model)
03
Servuktions-
ertragsmodell
28. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service Provider – Servuktionskonzept, Methoden & Ergebnisse
2828
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ
3 Service-Identifikatoren
Service-Konsumentennutzen
& primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität
12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ
& Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Contribution Map
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder
& Service Feeding Network
Service Contribution Agreement
Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen
= Service-Katalogeinträge
Service-Erbringungsangebote
& Service-Katalog
Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf
& Service Level-Spezifikation
Service-Erbringungszusage
Service Providing Contract
Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft
& Service-Erbringungskapazität
Service-Abrufe
& Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
29. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service Provider – Servicialisierung, Fokussierung & Service-Konsumenten
2929
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ
3 Service-Identifikatoren
Service-Konsumentennutzen
& primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität
12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ
& Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Contribution Map
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Supplier
& Service Supply Chain
Service Contribution Agreement
Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen
= Service-Katalogeinträge
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Bedarf
& Service Level-Spezifikation
Service-Zusage
Service Providing Agreement
Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft
& Erbringungskapazität
Service-Abruf
& Service-Erbringung
Service-Fakturierung Service-Preis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
laufende Servuktion
(= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)
& Abrechnung der konsumierten Service-Mengen
Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion)
für erforderliche Service-Typen gemäß den Angeboten im Service-Katalog
auf Basis der bestätigten & freigegebenen Service Level-Spezifikationen
Abstimmung der
erforderlichen bzw. gewünschten
Service-Erbringungs-/Servuktionsangebote
mit adressierten Service-Konsumenten
Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion)
für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
30. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Ertragsmodell
3030
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01
Servuktions-
versprechen
Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird
• jeder von ihm explizit abgerufene,
• jeweils einzelne & einmalige Service
bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher &
geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie-
rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht
02
Servuktions-
konzept
• Service-Terminologie
• Service-Taxonomie
• Service Providing Governance (= Servuction Governance)
• Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie)
• Methodik von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
• Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model)
03
Servuktions-
ertragsmodell
• Abdeckung aller Aufwendungen für Service-Erbringung durch die Beträge,
die bei auftraggebenden Servuktionskunden fakturiert werden für
konsumierte Service-Mengen der beauftragten Service-Typen
• Optimierung Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten)
pro Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ
36. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konzept – Service-Typ, Service-Konzept & Service-Drehbuch
36
1. Service-Spezifikation
• verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept
• alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung
2. Service Contribution Map
• Zusammenstellung der erforderlichen Service-Beitragstypen
• Ermittlung optimale Service-Erbringungstiefe
3. Service-Drehbuch
• Ablauf der Service-Erbringung (= Service-Transaktion)
• Echtzeitaggregierung der erforderlichen Service-Beiträge
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
37. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konzept – Service-Transaktion, Auslöser & Ablauf
37
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Auslöser &
AdressatEnde einer
Service-
Transaktion
Start einer
Service-
Transaktion
38. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konzept – Service-Transaktion, Uno-actu-Prinzip & ACID
38
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
ACID-
Eigenschaften
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Ende einer
Service-
Transaktion
Auslöser &
Adressat
Uno-actu-
Prinzip
Start einer
Service-
Transaktion
39. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
39
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
40. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Orchestrierung – S.-Konzept. S.-Beitragstypen & S. Feeder
Service-Orchestrierungin-/externe
Service
Feeder/
-Zubringer
Service-
Beitragstyp
Service-
Beitragstyp
Service-
Beitragstyp
Service-
Beitragstyp
Service-
Beitragstyp
Interner Service Feeder Externer Service Feeder
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service
Provider
40
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
41. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Orchestrierung – S.-Konzept. Service Feeder & Beauftragung
41
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service
Provider
in-/externe
Service
Feeder/
-Zubringer
SCC SCCSCASCASCA
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Interner Service Feeder Externer Service Feeder
SCA = Service Contribution Agreement
SCC = Service Contribution Contract
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
42. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Orchestrierung – S.-Partitur, Service Provider & S. Feeder
42
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Sinfonisches Consulting - Leitsätze zur Teamentwicklung
Rechen-
schaftspflichtiger
Service Provider
Service-relevante
Instrumente
Verantwortliche
Service Contribution
Feeder
Service-Partitur
Buch & Vortrag ‚Vom Solo zur Sinfonie – Was Unternehmen von Orchestern lernen können‘
[Christian Gansch]
Carlos Kleiber
43. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
43
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
44. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Triathlon – Service Provider, Service-Typ & Servuktionsbereitschaft
44
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
Ermitteln
Service-Abrufrate
Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
Vorhalten Service-
Erbringungskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
Auf Abruf:
Service!
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ
45. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
S.-Triathlon – S.-Konsumenten, -Abrufaufkommen & Servuktionskapazität
45
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
Auf Abruf:
Service!
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ
46. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Triathlon – S.-Konsumenten, S.-Abrufe & Service-Erbringungen
46
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
3. auf Abruf
je eine Service-
Erbringung
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ
52. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
52
Leitsatz:
„Triathlon – drei Disziplinen, eine Reihenfolge & durchgängige Ausdauer“
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
Mobilnetztelefon +49-6123-74 04 16
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
53. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
53
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 10
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
54. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
54
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung
01
ICTility Service (= ICT-
systembasierender Utility
Service)
Service, der durch Ausführung von Funktionen eines oder mehrerer service-
relevanter ICT-Systems/e bewerkstelligt & erbracht wird.
02
Service(land)scape
Service-Erbringungsum-
gebung
Servuktionsumgebung
Zusammensetzung aus ‚Service‘ und ‚Landscape‘; umfasst die organisationale &
prozessuale, technische & ressourcenseitige Umgebung, in der die Erbringung von
abgerufenen Services erfolgt; auch Servuktionsumgebung
http://en.wikipedia.org/wiki/Servicescape
03 Service-Beitrag
Ein eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, aus dem ein höherwertige Service-
Beitrag oder ein Ziel-Service per Echtzeittransaktion aggregiert werden muss bzw.
wird; ein Service-Beitrag kann konstitutiv bzw. unabdingbar oder fakultativ bzw.
optional sein.
04
Service-Erbringungskosten
Servuktionskosten
Kosten, die für die Bewerkstelligung & Erbringung eines Service(-Beitrags)Typs
anfallen. Die Service-Gestehungskosten werden ermittelt aus der Service-
Erbringungskapazität einer bestimmten Servuktionsumgebung und den
Gesamtkosten für Beschaffung, Installation, Betrieb, Wartung und Unterhalt der
service-relevanten Elemente in der Servuktionsumgebung
https://www.xing.com/net/prif63ce7x/servicialisierung/phase-11-service-kostenrechnung-
519262/servex-statt-capex-opex-40374373/40374373/#40374373
55. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
55
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
05 Service-Konsument
Erstrangig ein Firmenmitarbeiter oder eine Privatperson, der/die bei Bedarf jeweils
einen einzelnen & einmaligen Service eines bestimmten Service-Typs explizit ab-
ruft, um eine aktuell anstehende geschäftliche Aktivität effizient auszuführen, und
zwar auf Basis des geänderten Zustands seines aktuellen Service-Objekts
Zweitrangig wird auch ein/e technische/s System oder Komponente als Service-
Konsument bezeichnet, das/die bei einem technischen System Service-Beiträge
eines bestimmten Service-Beitragstyps abruft & diese simultan konsumiert.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-konsument-
erfolgsfaktor-wertschopfer-45148578/
06
Service-Kunde
Servuktionskunde
Auftraggeber für Service-Erbringung für eine bestimmte Gruppe von berechtigten
Service-Konsumenten, z.B. ein Abteilungsleiter für die Mitarbeiter seiner Abteilung.
Er verfügt über das entsprechende Service-Budget und schließt mit einem
rechenschaftspflichtigen Service Provider ein Service Providing Agreement (SPA)
oder einen Service-Erbringungskontrakt (SEK) ab. Der Servuktionskunde kann
selbst einer der berechtigten Service-Konsumenten sein, ggf. auch der einzige.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-kunde-514807/service-kunde-klarung-des-fachbegriffs-
30143459/
56. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
56
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
07 Service Provider
Der Service Provider ist eine der vier konstitutiven Hauptrollen der Service-
Erbringung. Der Service Provider ist diejenige interne Organisationseinheit in
einem Unternehmen oder einer anderen öffentlichen oder privaten Organisation,
die zuständig ist für die Erbringung der jeweiligen (geschäftsprozess)relevanten
(Business Support) Services an die berechtigten Service-Konsumenten im
Verantwortungsbereich der auftraggebenden Service-Kunden. In der Regel ist diese
Organisationseinheit gesamthaft verantwortlich, anders geschrieben
rechenschaftspflichtig (= accountable) für die verlässliche & spezifikationsgemäße
Erbringung aller explizit abgerufenen Services der bei ihr verbindlich
kommittierten Service-Typen.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-provider-514809/service-provider-klarung-des-fachbegriffs-
30143539/
08
Service (Contribution)
Feeder
Service-(Beitrags-)Ein-
speiser
Service-(Beitrags-)Zu-
bringer
eine unternehmensinterne oder -externe Organisationseinheit, die verantwortlich
ist für die Einspeisung bestimmter Service-Beiträge. Die Service-Beiträge sind
jeweils präzise identifiziert & eindeutig spezifiziert sowie verbindlich kontrahiert in
einem Service Contribution Agreement (SCA) für einen internen Service
(Contribution) Feeder und in einem Service Contribution Contract (SCC) für einen
externen Service Contribution Feeder.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-supplier-533744/service-supplier-klarung-des-fachbegriffs-
31317294/
57. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
57
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
09 Service-Typ
Ein Service-Typ fasst eine Gruppe von gleichartigen Services zusammen, die jeweils
präzise & prägnant identifiziert werden über
- den gleichen Service-Konsumenten(typ)
- das/den gleiche/n Service-Objekt(typ)
- den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-typ-definierung-
erlauterung-45175602/
10 Service-Identifikator
Ein Service-Identifikator ist ein wesensbestimmendes (= konstitutives) Beschrei-
bungsmerkmal für die fundierte Erfassung & klare Abgrenzung eines Service-Typs.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-identifikator-
definierung-erlauterung-45161096/
11 Service-Objekt
Ein Service-Objekt ist der jeweilige physische Gegenstand oder das logische Objekt,
an dem auf einen expliziten Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten für ihn
die service-spezifischen Nutzeffekte des abgerufenen Service-Typs jeweils sicher &
geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstelligt werden müssen.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-objekt-ubergabe-
zustandsanderung-45150471/
12
Service-spezifischer
Nutzeffekt
Ein service-spezifischer Nutzeffekt ist die gezielte Zustandsänderung an demjenigen
physischen oder logischen Service-Objekt, das der Service-Konsument bei seinem
expliziten Service-Abruf konkret übergibt an den Service Provider
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-spezifischer-nutzeffekt-
definierung-erlauterung-45157028/
58. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
58
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
13
Service-Lebenszyklus
Service-Erbringungsdauer
Die Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen berechtigten
Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Bewerkstelligung der
service-spezifischen Nutzeffekte an dem ihm beim Service-Abruf übergebenen
Service-Objekt
14 Service Output
Der abschließend geänderte Zustand des Service-Objekts, das ein berechtigter
Service-Konsument bei einem expliziten Service-Abruf übergeben hat.
15 Service-Spezifikation
Strukturierte & einheitliche, klare & kompakte sowie nachvollziehbare & belastbare
Beschreibung eines Service mit seiner anforderungsgerechten bzw. erforderlichen
Qualität und seinem Preis. Die eindeutige, vollständige & konsistente Spezifizierung
eines Service erfolgt auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-spezifizierung-
grundlagen-methode-45273048/
16 Service Feeding Network
Gruppe bzw. Zusammenstellung von in- & externen Service Suppliern/Service-
Zubringern, die vom rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt
werden, bestimmte Service-Beiträge für höher aggregierte Service-Beiträge oder für
ICT-systembasierte Business Support Services (ICTBSS) beizusteuern.
17
Service-Erbringungstiefe
Servuktionstiefe
Die Service-Erbringungstiefe umfasst die primären, sekundären, tertiären, ...
Service-Beiträge für einen Ziel-Service, die ein rechenschaftspflichtiger Service
Provider selbst erbringt. Je weiter die Service-Erbringungstiefe reicht, desto mehr
Service-Beiträge erbringt er selbst, je kürzer sie ist, desto mehr Service-Beiträge für
den Ziel-Service werden von beauftragten externen Service Suppliern zugebracht.
61. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
ServicEducation – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops
61
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
62. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
ServicEducation – Seminar-Duos ES10-20 bis GS10-20, Titel & Termine
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10-
ES20
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
20.01. – 23.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 20.01. bis 23.01.2020
24.02. – 27.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 2402. bis 27.02.2020
23.03. – 26.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 23.03. bis 26.03.2020
24.08. – 27.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 24.08. bis 27.08.2020
28.09. – 01.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 28.09. bis 01.10.2020
02.11. – 05.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 02.11. bis 05.11.2020
GS10-
GS20
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungsangebot
27.01. – 30.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 27.01. bis 30.01.2020
02.03. – 05.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 02.03. bis 05.03.2020
30.03. – 02.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 30.03. bis 02.04.2020
31.08. – 03.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 31.08. bis 03.09.2020
05.10 – 08.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 05.10. bis 08.10.2020
09.11. – 12.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 09.11. bis 12.11.2020
63. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
ServicEducation – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2020
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Servicialisierung & Service Provider' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermine Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
20.01. – 21.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 20.01. bis 21.01.2020
24.02. – 25.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 24.02. bis 25.02.2020
23.03. – 24.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 23.03. bis 24.03.2020
24.08. – 25.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 24.08. bis 25.08.2020
28.09. – 29.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 28.09. bis 29.09.2020
02.11. – 03.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 02.11. bis 03.11.2020
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
22.01. – 23.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 22.01. bis 23.01.2020
26.02. – 27.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 26.02. bis 27.02.2020
25.03. – 26.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 25.03. bis 26.03.2020
26.08. – 27.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 26.08. bis 27.08.2020
30.09. – 01.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 30.09. bis 01.10.2020
04.11. – 05.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 04.11. bis 05.11.2020
64. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
ServicEducation – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2020
64
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
27.01. – 28.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 27.01. bis 28.01.2020
02.03. – 03.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 02.03. bis 03.03.2020
30.03. – 31.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 30.03. bis 31.03.2020
31.08. – 01.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 31.08. bis 01.09.2020
05.10 – 06.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 05.10. bis 06.10.2020
09.11. – 10.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 09.11. bis 10.11.2020
GS20
Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
29.01. – 30.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 29.01. bis 30.01.2020
04.03. – 05.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 04.03. bis 05.03.2020
01.04. – 02.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 01.04. bis 02.04.2020
02.09. – 03.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 02.09. bis 03.09.2020
07.10 – 08.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 07.10. bis 08.10.2020
11.11. – 12.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 11.11. bis 12.11.2020
65. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
ServicEducation – Seminar-Duos GS30-40 bis GS50-60, Titel & Termine
65
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30-
GS40
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
03.02. – 06.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 03.02. bis 06.02.2020
09.03. – 12.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 09.03. bis 12.03.2020
20.04. – 23.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 20.04. bis 23.04.2020
07.09. – 10.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 07.09. bis 10.09.2020
12.10. – 15.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 12.10. bis 15.10.2020
23.11. – 25.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 23.11. bis 25.11.2020
GS50-
GS60
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service Providing Contract
10.02. – 13.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 10.02. bis 13.02.2020
16.03. – 19.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 16.03. bis 19.03.2020
27.04. – 30.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 27.04. bis 30.04.2020
14.09. – 17.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 14.09. bis 17.09.2020
19.10. – 22.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 19.10. bis 22.10.2020
30.11. – 03.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 30.11. bis 03.12.2020
66. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
ServicEducation – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2020
66
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermin‘ Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
03.02. – 04.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 03.02. bis 04.02.2020
09.03. – 10.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 09.03. bis 10.03.2020
20.04. – 21.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 20.04. bis 21.04.2020
07.09. – 08.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 07.09. bis 08.09.2020
12.10. – 13.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 12.10. bis 13.10.2020
23.11. – 24.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 23.11. bis 24.11.2020
GS40
Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
05.02. – 06.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 05.02. bis 06.02.2020
11.03. – 12.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 11.03. bis 12.03.2020
22.04. – 23.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 22.04. bis 23.04.2020
09.09. – 10.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 09.09. bis 10.09.2020
14.10. – 15.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 14.10. bis 15.10.2020
25.11. – 26.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 25.11. bis 26.11.2020
67. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
ServicEducation – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2020
67
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Offerierung & Service-Kontrahierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn''
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
10.02. – 11.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 10.02. bis 11.02.2020
16.03. – 17.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 16.03. bis 17.03.2020
27.04. – 28.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 27.04. bis 28.04.2020
14.09. – 15.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 14.09. bis 15.09.2020
19.10. – 20.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 19.10. bis 20.10.2020
30.11. – 01.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 30.11. bis 01.12.2020
GS60
Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
12.02. – 13.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 12.02. bis 13.02.2020
18.03. – 19.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 18.03. bis 19.03.2020
29.04. – 30.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 29.04. bis 30.04.2020
16.09. – 17.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 16.09. bis 17.09.2020
21.10. – 22.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 21.10. bis 22.10.2020
02.12. – 03.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 02.12. bis 03.12.2020
68. Themen-Webinar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
ServicEducation – Ausbildungsreihe, ServicExpedtionen & Seminarinhalte
68
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos
Exploration
Erkundung & Katalogisierung
des Service-Erbringungsangebots
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Identifizierung & Service-
Spezifizierung'
Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Konzipierung & Service-
Orchestrierung'
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung
von Service-Erbringung
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Offerierung & Service-
Kontrahierung'
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
Servuktion
Bewerkstelligung & Erbringung
abgerufener Services
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung
in Arbeit
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
72. Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
72
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet
• Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert,
• Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs
• Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht
• System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten
• Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx
73. Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen
73
Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement
5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung
Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM
Vorstellung vom Service-Triathlon
Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen
Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung
3 generische Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service-Identifizierung
Glossar Service-Terminologie
allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
74. Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten
74
Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten
2010 – heute
Freiberufler, Servicing Consultant
bei servicEvolution
2011 - heute
Lehrbeauftragter
bei Hochschule Mainz, DHBW MA
2001 – 2009
ICT-Consultant IT Service Mgmt
bei Avanade Deutschland GmbH
2001 – 2009
Seminardozent & Buchautor
ITIL/ITSM & RZ-Management
1999 – 2001
Produktmanager Trainings
bei plenum Institut GmbH
1996 – 2001
Seminardozent, Moderator
bei Informatik Training/plenum
1993 – 1999
Projektleiter & RZ-Leiter
bei E-Plus Mobilfunk GmbH
1987 – 1993
Netzwerkplaner & -betreiber
bei Heraeus Holding GmbH
1987 – 1989
Netzwerkplanung,
Netzwerkmanagement
1986 – 1987
Ausbildung zum EDV-Fachmann
bei Control Data Institut
1974 – 1986
Soldat auf Zeit, Offizier
bei Fernmeldetruppe des Heeres
1984 - 1986
Trainer PC-Einsatz
bei Management-Akademie Essen
1975 – 1980
Studium Nachrichtentechnik
an UniBw München
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
75. Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner
75
From Network Design to Service Providing Management
1987
to
1993
Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau
• old premises from 1860 … with 40 old buildings
• central systems
• SAP/R2, CICS transaction system
• IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS
• Coax Cabling & IVS Type 1
• > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals
• campus-LAN based on CATV & Fibre Optic
• local systems
• DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC)
• DECnet/LAT terminal server
• > 500 VT220 “dumb” terminals
• PC networks mit Novell/NetWare
• DECnet- & NetWare-SAA gateway
Network
manager
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
76. Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter
76
From Network Design to Service Providing Management
1993
to
1999
Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf
• buildup from scratch, 11 locations in Germany
• central data center built up from scratch
• UNIX data center with 180 UNIX boxes
• 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse ….
• Oracle, DB2, Informix, SQL Server
• HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX
• Intel systems
• Lotus/Notes & Lotus/Domino
• Windows applications
• Windows NT 4, Win 95
• PC networks mit Novell/NetWare
• Banyan/VINES PC network, StreetTalk
• fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses
Data center
manager
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
77. Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant
77
From Network Design to Service Providing Management
2001
to
2009
In 06/2009 more than
• 7.900 IT professionals worldwide
• 40 locations in 23 countries
• $ 750 Mio. revenue in 2008
• about 3.000 projects
ICT
consultant
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
78. Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung
78
From Network Design to Service Providing Management
2010
to
today
Servicing
consultant
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
79. Themen-Webinar 10
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC
79
From Network Design to Service Providing Management
Mitarbeit in Standardisierungsgremien seit dem Jahr 2015
DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung‘
ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance‘
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro