In Themen-Webinar 12
- Obertitel 'Der Service Provider'
- Untertitel 'Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Trilemma - Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
- Servuktion - Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
- Servuktionsmodell - Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
- Servuktionskonzept - Methoden, Objekte & Ergebnisse
- Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service_Provider
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-provider-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Provider_S2-TS12-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-provider-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v030000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Themen-Webinar 12
Der Service Provider
Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Dienstag, 17.11.2020, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
Mobilnetztelefon +49-6123-74 04 16
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
2. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
2
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 12
• Ausgangsfrage: Wie meistert ein Service Provider das Service-Trilemma?
Centro
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Service Provider– Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 12
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
3. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
3
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 12
• Ausgangsfrage: Wie meistert ein Service Provider das Service-Trilemma?
Centro
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Service Provider– Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 12
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
5. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
5
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei XING-Events Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungs-Webinar okay
12.02.2020 01 Der Service Ausschreibung zu Themen-Webinar 01 okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themen-Webinar 02 okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themen-Webinar 03 okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 04 okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 05 okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 06 okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themen-Webinar 07 okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Ausschreibung zu Themen-Webinar 08 okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themen-Webinar 09 okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themen-Webinar 10 okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themen-Webinar 11 okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themen-Webinar 12 okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschluss-Webinar okay
6. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
6
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungs-Webinar okay
12.02.2020 01 Der Service Einwahl-Link für Themen-Webinar 01 okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themen-Webinar 02 okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themen-Webinar 03 okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 04 okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 05 okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 06 okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themen-Webinar 07 okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Einwahl-Link für Themen-Webinar 08 okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themen-Webinar 09 okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themen-Webinar 10 okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themen-Webinar 11 okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themen-Webinar 12 okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschluss-Webinar okay
7. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen
7
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf Event-Web-Seite Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
12.02.2020 01 Der Service Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
8. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops
8
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
9. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Ausbildungsreihe - ServicEducation‘, Seminar ES20 & Service Provider
9
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Service Provider
Untertitel Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Termin(e) 26.02. – 27.02. 25.03. – 26.03. 26.08. – 27.08. 30.09. – 01.10. 04.11. – 05.11.
Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler‘s Fine Lounge Hotel
Agenda
Servuktionsversprechen – Service-Konsument, S.-Abrufe & S.-Erbringungen
Servuktionsmodell – Hauptrollen, Beziehungen & Interaktionen
Servuktionsangebot – Service-Typ, Service-Identifikation & Service-Spezifikation
Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
Service-Konsumenten – Anzahl, Angaben & Berechtigung
Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Ergebnisse
Nach Absolvierung des Einführungsseminars 20 kennen die TeilnehmerInnen
Service-Konsumenten als erfolgskritische Hauptrolle im Servuktionsmodell
das Leitkonzept der Servicialisierung als Kern des Geschäftsmodells für Service Provider
Service-Erbringungsangebote in Form ein eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikationen
die Hauptelemente & Teilmodelle des generischen Geschäftsmodells für Service Provider
Ausschreibung Ausschreibung für 26.08. - 27.08. Ausschreibung für 30.09. - 01.10. Ausschreibung für 04.11. - 05.11.
Unterlagen
Ansprech-
partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution
Festnetztelefonnummer: +49 (6123) 74 04 16
eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Mobilnetztelefonnummer: +49 (1520) 9 84 59 62
Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
10. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
10
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 12
• Ausgangsfrage: Wie meistert ein Service Provider das Service-Trilemma?
Centro
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Service Provider– Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 12
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
11. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Themen-Webinar 12 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
11
Einordnung
Anforderungen aus
Service-Trilemma
Charakteristika von
Geschäftsmodellen
Grundlagen & Struktur
für Geschäftsmodell
Entwicklung & Etablie-
rung Geschäftsmodell
Inhalte
Service-Trilemma
Geschäftsmodell für
Service Provider
3 Hauptelemente des
Geschäftsmodells
9 Teilmodelle des
Geschäftsmodells
Reifegradmodell
ServProMM
Ergebnisse
Antworten auf das
Service-Trilemma
Grundlagen zum
Geschäftsmodell für
Service Provider
Kenntnisse für die
Etablierung eines
Geschäftsmodells
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
12. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Themen-Webinar 12 – Servuktion, Service Provider & Geschäftsmodell
12
Generisches Geschäftsmodell für Service Provider (= Servuzent)
Hauptelemente Teilmodelle
1. Servuktionsversprechen
2. Servuktionskonzept
3. Servuktionsertragsmodell
1. Strategiemodell
2. Ressourcenmodell
3. Netzwerkmodell
4. Kundenmodell
5. Angebotsmodell
6. Erlösmodell
7. Servuktionsmodell
8. Einspeisemodell
9. Finanzmodell
Stähler, Patrick: Geschäftsmodelle in der digitalen Ökonomie, 2001, Eul Verlag, Köln-Lohmar
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
13. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
13
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 12
• Ausgangsfrage: Wie meistert ein Service Provider das Service-Trilemma?
Centro
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Service Provider– Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 12
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
14. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Ausgangsfrage: Wie meistert ein Service Provider das Service-Trilemma?
14
Anforderungen! Antworten?
Geschäftsmodell für Service Provider:
Grundlagen? – Struktur? – Bestandteile?
Ausgestaltung?
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
15. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
15
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 12
• Ausgangsfrage: Wie meistert ein Service Provider das Service-Trilemma?
Centro
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Service Provider– Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 12
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
16. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service-Trilemma – Service Provider, Service-Typ & Servuktionsrentabilität
16
erschwinglich?
profitabel?
Servuktionsrentabilität
Service-
Erbrin-
gungs-
kosten
Service-
Erbrin-
gungs-
preis
Service-
Erbrin-
gungs-
qualität
angemessen?
verlässlich?
Service-
Konsu-
ment
Servuktions
kunde
rentable Kosten?
rentabler Preis?
Service
Provider
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
17. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
17
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 12
• Ausgangsfrage: Wie meistert ein Service Provider das Service-Trilemma?
Centro
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Service Provider– Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 12
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
18. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Servuktion – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Transaktion
18
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
einmalig
unumkehr-
bar
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Auslöser &
AdressatEnde einer
Service-
Transaktion
Start einer
Service-
Transaktion
unwieder-
holbar
einzeln
19. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Objekte & Kategorien
19
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Leib
& Leben
Hab
& Gut
Daten
& Dokument
Recht
& Anspruch
Service-
Konsument
S e r v i c e - O b j e k t k a t e g o r i e n
Digitate
= Dateien oder
Datensätze
21. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
21
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 12
• Ausgangsfrage: Wie meistert ein Service Provider das Service-Trilemma?
Centro
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Service Provider– Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 12
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
22. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Servuktionsmodell – Grundstruktur, Servuktionsumgebungen & -punkte
22
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
SERVICESCAPE
Jede/r agiert täglich häufig als Service-KonsumentIn
an bestimmten Service-Erbringungspunkten
in bestimmten Servuktionsumgebungen.
SERVUKTIONSUMGEBUNG.
23. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Beziehungen
23
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Service-Konsumierung
SERVICESCAPE
Service-Kontrahierung
• Stellvertreter & Fürsprecher der Service-Konsumenten
• Auftraggeber des Service Providers
• Auftragnehmer der Servuktionskunden
• Rechenschaftspflichtig für Service-Erbringung
• Fokussierung auf Service-Konsumenten
• Komponist & Dirigent der Service-Erbringung (= Servuktion)
• Auftragnehmer des Service Providers
• „Service-Orchester“
• Komponist der Service-Beitragseinspeisung
• Manager der service-relevanten Systeme
Service-
Konsument
Primäre Hauptrolle
• Auslöser & Adressat
• Erfolgsfaktor &
Wertschöpfer
Service-
Kunde
Service
Provider
in-/externe
Service
Feeder/
Service-
Zubringer
Service-Spezifikation
für Service-Typ
24. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
24
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 12
• Ausgangsfrage: Wie meistert ein Service Provider das Service-Trilemma?
Centro
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Service Provider– Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 12
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
25. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Servuktionskonzept – Servicialisierung, Leitkonzept & S.-Konsumenten
25
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ
3 Service-Identifikatoren
Service-Konsumentennutzen
& primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität
12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ
& Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Contribution Map
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Supplier
& Service Supply Chain
Service Contribution Agreement
Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen
= Service-Katalogeinträge
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Bedarf
& Service Level-Spezifikation
Service-Zusage
Service Providing Agreement
Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft
& Erbringungskapazität
Service-Abruf
& Service-Erbringung
Service-Fakturierung Service-Preis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
laufende Servuktion
(= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)
& Abrechnung der konsumierten Service-Mengen
Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion)
für erforderliche Service-Typen gemäß den Angeboten im Service-Katalog
auf Basis der bestätigten & freigegebenen Service Level-Spezifikationen
Abstimmung der
erforderlichen bzw. gewünschten
Service-Erbringungs-/Servuktionsangebote
mit adressierten Service-Konsumenten
Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion)
für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
26. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
26
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ
3 Service-Identifikatoren
Service-Konsumentennutzen
& primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität
12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ
& Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Contribution Map
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder
& Service Feeding Network
Service Contribution Agreement
Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen
= Service-Katalogeinträge
Service-Erbringungsangebote
& Service-Katalog
Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf
& Service Level-Spezifikation
Service-Erbringungszusage
Service Providing Contract
Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft
& Service-Erbringungskapazität
Service-Abrufe
& Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
27. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
27
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 12
• Ausgangsfrage: Wie meistert ein Service Provider das Service-Trilemma?
Centro
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Service Provider– Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 12
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
28. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Geschäftsmodell, Grundstruktur & Charakteristika
28
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Generisches Geschäftsmodell für Service Provider (= Servuzent)
Hauptelemente Teilmodelle
1. Servuktionsversprechen
2. Servuktionskonzept
3. Servuktionsertragsmodell
1. Strategiemodell
2. Ressourcenmodell
3. Netzwerkmodell
4. Kundenmodell
5. Angebotsmodell
6. Erlösmodell
7. Servuktionsmodell
8. Einspeisemodell
9. Finanzmodell
Stähler, Patrick: Geschäftsmodelle in der digitalen Ökonomie, 2001, Eul Verlag, Köln-Lohmar
29. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Service-Konsument, Service-Erbringung & Auslöser
29
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Service-
Konsument
& Service-
Erbringung
Auslöser
Service-
Identi-
fikator
Haupt-
rolle
Nutz-
nießer
Wert-
schöpfer
Erfolgs-
faktor
Besitzer
Service-
Objekt
Adressat
30. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Service-Konsument, Servuktionsversprechen & -qualität
30
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Service-
Erbrin-
gungs-
kosten
Service-
Erbrin-
gungs-
Preis
Service-
Erbrin-
gungs-
qualität
angemessen?
verlässlich?
Service-
Konsu-
ment
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen
einzelnen & einmaligen Service
• jeweils exklusiv für & explizit an den
abrufenden Service-Konsumenten
31. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Service-Konsument, Geschäftsmodell & Hauptelement 1
31
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01
Servuktions-
versprechen
Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird
• jeder von ihm explizit abgerufene,
• jeweils einzelne & einmalige Service
bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher &
geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie-
rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht
32. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Service-Erbringung, Methodik & Servicialisierung
32
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ
3 Service-Identifikatoren
Service-Konsumentennutzen
& primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität
12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ
& Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Contribution Map
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder
& Service Feeding Network
Service Contribution Agreement
Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen
= Service-Katalogeinträge
Service-Erbringungsangebote
& Service-Katalog
Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf
& Service Level-Spezifikation
Service-Erbringungszusage
Service Providing Contract
Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft
& Service-Erbringungskapazität
Service-Abrufe
& Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
33. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – S.-Kunde, S.-Erbringungspreis & Servuktionskonzept
33
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Service-
Erbrin-
gungs-
kosten
Service-
Erbrin-
gungs-
preis
Service-
Erbrin-
gungs-
qualität
angemessen?
verlässlich?
Service-
Konsu-
ment
erschwinglich?
profitabel?
Servuktions
kunde
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
34. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Servicialisierung, Geschäftsmodell & Hauptelement 2
34
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01
Servuktions-
versprechen
Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird
• jeder von ihm explizit abgerufene,
• jeweils einzelne & einmalige Service
bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher &
geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie-
rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht
02
Servuktions-
konzept
• Service-Terminologie
• Service-Taxonomie
• Service Providing Governance (= Servuction Governance)
• Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie)
• Servicialisierung: von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
• Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model)
35. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Servuktionsumsatz, Servuktionsaufwand & -Controlling
35
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Servuktions-
umsatz
Servuktions-
aufwand
Aufwand Service-
Erbringungs-
bereitschaft
Aufwand Service-
Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand
für Erbringung
einzelner Services
Anzahl der
berechtigten
Service-
Konsumenten
Service-
Abrufaufkommen
aller Service-
Konsumenten
x Service-
Erbringungs-
preis
Service-Erbringungsumsatz refinanziert Service-Erbringungsaufwand
Service-
Erbringungs-
preis
Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit
Service-
Erbringungs-
kosten
36. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Service-Konsument
36
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen
einzelnen & einmaligen Service
• jeweils exklusiv für & explizit an den
abrufenden Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
kunde
Service-
Konsu-
ment
37. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – S.-Controlling, Geschäftsmodell & Hauptelement 3
37
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01
Servuktions-
versprechen
Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird
• jeder von ihm explizit abgerufene,
• jeweils einzelne & einmalige Service
bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher &
geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie-
rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht
02
Servuktions-
konzept
• Service-Terminologie
• Service-Taxonomie
• Service Providing Governance (= Servuction Governance)
• Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie)
• Servicialisierung: von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
• Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model)
03
Servuktions-
ertragsmodell
• Abdeckung aller Aufwendungen für Service-Erbringung durch die Beträge,
die bei auftraggebenden Servuktionskunden fakturiert werden für
konsumierte Service-Mengen der beauftragten Service-Typen
• Optimierung Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten)
pro Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ
38. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Strategiemodell
38
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Nr. Teilmodell Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01 Strategiemodell Service-Erbringungs/Servuktionsstrategie & Service Providing Governance
39. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Ausgangslage, Reifegradmodell & Servuktionsstrategie
39
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Methoden und Modelle der Strategieentwicklung
ICTility
Service
Provider
IT-Ab-
teilung
Servuktionsstrategie
40. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Ressourcenmodell
40
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Nr. Teilmodell Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01 Strategiemodell Service-Erbringungs/Servuktionsstrategie & Service Providing Governance
02 Ressourcenmodell Service-relevante Sachgüter/Systeme & Mittel sowie Service-Akteure
42. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Netzwerkmodell
42
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Nr. Teilmodell Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01 Strategiemodell Service-Erbringungs/Servuktionsstrategie & Service Providing Governance
02 Ressourcenmodell Service-relevante Sachgüter/Systeme & Mittel sowie Service-Akteure
03 Netzwerkmodell Service Feeding Network mit in- & externen Service Contribution Feedern
43. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Service-Konzept, Service Feeder & Feeding Network
43
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
SCC = Service Contribution Contract
in-/externe
Service
Feeder/
-Zubringer
SCC SCCSCASCASCA
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Interner Service Feeder Externer Service Feeder
Service
Provider
SCA = Service Contribution Agreement
44. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Kundenmodell
44
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Nr. Teilmodell Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01 Strategiemodell Service-Erbringungs/Servuktionsstrategie & Service Providing Governance
02 Ressourcenmodell Service-relevante Sachgüter/Systeme & Mittel sowie Service-Akteure
03 Netzwerkmodell Service Feeding Network mit in- & externen Service Contribution Feedern
04 Kundenmodell Servuktionskunden mit ihren berechtigten Service-Konsumenten
45. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – S.-Kunde, S.-Erbringungskontrakt & S.-Konsumenten
45
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Service-KonsumierungService-Kontrahierung
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
Service
Provider
S.-Erbringungskontrakt
Service Level Bronze
Berechtigte
Service-Konsumenten
46. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Angebotsmodell
46
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Nr. Teilmodell Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01 Strategiemodell Service-Erbringungs/Servuktionsstrategie & Service Providing Governance
02 Ressourcenmodell Service-relevante Sachgüter/Systeme & Mittel sowie Service-Akteure
03 Netzwerkmodell Service Feeding Network mit in- & externen Service Contribution Feedern
04 Kundenmodell Servuktionskunden mit ihren berechtigten Service-Konsumenten
05 Angebotsmodell adressaten- & anforderungsgerechte Servuktionsangebote im S.-Katalog
48. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Erlösmodell
48
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Nr. Teilmodell Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01 Strategiemodell Service-Erbringungs/Servuktionsstrategie & Service Providing Governance
02 Ressourcenmodell Service-relevante Sachgüter/Systeme & Mittel sowie Service-Akteure
03 Netzwerkmodell Service Feeding Network mit in- & externen Service Contribution Feedern
04 Kundenmodell Servuktionskunden mit ihren berechtigten Service-Konsumenten
05 Angebotsmodell adressaten- & anforderungsgerechte Servuktionsangebote im S.-Katalog
06 Erlösmodell Servuktionspreise mit Grundstruktur & Basispreismodellen
49. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Servuktionspreis, Service-Konsum & Servuktionserlöse
49
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
1. Service-Zugangspreis
• bezogen auf Service-Zugang(ssystem)
• alle Voraussetzungen für Service-Abruf
• pro Service-Konsument
• 5 €/Monat
• Fixbetrag
2. Service-Verbrauchspreis (alternativ)
a. flatrate-basierender Verbrauchspreis
b. staffelmengenbasierende Verbrauchspreise
c. einheitenbasierender Verbrauchspreis
30 € fix pro Monat
pro Service-Konsument/Anschluss
unbegrenzte Service-Menge
bis 100 Einheiten: 1,50 €/Einheit
bis 300 Einheiten: 1,20 €/Einheit
bis 500 Einheiten: 1,10 €/Einheit
1,00 €
pro Service-Erbringungseinheit
50. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Servuktionsmodell
50
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Nr. Teilmodell Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01 Strategiemodell Service-Erbringungs/Servuktionsstrategie & Service Providing Governance
02 Ressourcenmodell Service-relevante Sachgüter/Systeme & Mittel sowie Service-Akteure
03 Netzwerkmodell Service Feeding Network mit in- & externen Service Contribution Feedern
04 Kundenmodell Servuktionskunden mit ihren berechtigten Service-Konsumenten
05 Angebotsmodell adressaten- & anforderungsgerechte Servuktionsangebote im S.-Katalog
06 Erlösmodell Servuktionspreise mit Grundstruktur & Basispreismodellen
07 Servuktionsmodell Hauptrollen der Service-Erbringung & Servuktionsumgebung
51. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionssphären
51
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
SERVICESCAPE
Service-Orchestrierung
Service-KonsumierungService-Kontrahierung
Service-Konzertierung
Service-
Kunde
Service-
Konsument
Service
Provider
in-/externe
Service
Feeder/
Service-
Zubringer
Service-
Typ
52. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Einspeisemodell
52
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Nr. Teilmodell Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01 Strategiemodell Service-Erbringungs/Servuktionsstrategie & Service Providing Governance
02 Ressourcenmodell Service-relevante Sachgüter/Systeme & Mittel sowie Service-Akteure
03 Netzwerkmodell Service Feeding Network mit in- & externen Service Contribution Feedern
04 Kundenmodell Servuktionskunden mit ihren berechtigten Service-Konsumenten
05 Angebotsmodell adressaten- & anforderungsgerechte Servuktionsangebote im S.-Katalog
06 Erlösmodell Servuktionspreise mit Grundstruktur & Basispreismodellen
07 Servuktionsmodell Hauptrollen der Service-Erbringung & Servuktionsumgebung
08 Einspeisemodell Service-Konzepte für Service-Typen, Service-Beitragstypen, Servuktionstiefe
53. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Service-Typ, Service-Konzept & Service Feeder
53
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Service
Provider
Service-
Konsument
Service
Feeder
Service
Feeder
Service
Feeder
Servuktions
kunde
Service-Spezifikation für präzise identifizierten Service-Typ
54. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Geschäftsmodell, Teilmodelle & Finanzmodell
54
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Nr. Teilmodell Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01 Strategiemodell Service-Erbringungs/Servuktionsstrategie & Service Providing Governance
02 Ressourcenmodell Service-relevante Sachgüter/Systeme & Mittel sowie Service-Akteure
03 Netzwerkmodell Service Feeding Network mit in- & externen Service Contribution Feedern
04 Kundenmodell Servuktionskunden mit ihren berechtigten Service-Konsumenten
05 Angebotsmodell adressaten- & anforderungsgerechte Servuktionsangebote im S.-Katalog
06 Erlösmodell Servuktionspreise mit Grundstruktur & Basispreismodellen
07 Servuktionsmodell Hauptrollen der Service-Erbringung & Servuktionsumgebung
08 Einspeisemodell Service-Konzepte für Service-Typen, Service-Beitragstypen, Servuktionstiefe
09 Finanzmodell Refinanzierung aus Servuktionsumsatz für konsumierte Service-Mengen
55. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service Provider – Servuktionsumsatz, Servuktionsaufwand & Bezugsgröße
55
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Servuktions-
umsatz
Servuktions-
aufwand
Aufwand Service-
Erbringungs-
bereitschaft
Aufwand Service-
Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand
für Erbringung
einzelner Services
Anzahl der
berechtigten
Service-
Konsumenten
Service-
Abrufaufkommen
aller Service-
Konsumenten
x Service-
Erbringungs-
preis
Service-Erbringungsumsatz refinanziert Service-Erbringungsaufwand
Service-
Erbringungs-
preis
Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit
Service-
Erbringungs-
kosten
56. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
56
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 12
• Ausgangsfrage: Wie meistert ein Service Provider das Service-Trilemma?
Centro
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Service Provider– Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 12
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
57. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision
57
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Einordnung
Anforderungen aus
Service-Trilemma
Charakteristika von
Geschäftsmodellen
Grundlagen & Struktur
für Geschäftsmodell
Entwicklung & Etablie-
rung Geschäftsmodell
Inhalte
Service-Trilemma
Geschäftsmodell für
Service Provider
3 Hauptelemente des
Geschäftsmodells
9 Teilmodelle des
Geschäftsmodells
Reifegradmodell
ServProMM
Ergebnisse
Antworten auf das
Service-Trilemma
Grundlagen zum
Geschäftsmodell für
Service Provider
Kenntnisse für die
Etablierung eines
Geschäftsmodells
58. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
58
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 12
• Ausgangsfrage: Wie meistert ein Service Provider das Service-Trilemma?
Centro
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Service Provider– Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 12
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
60. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
60
Leitsatz:
„Auf Abruf - Service!“
[Grundregel für Service Provider]
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
Mobilnetztelefon +49-6123-74 04 16
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
61. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
61
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 12
• Ausgangsfrage: Wie meistert ein Service Provider das Service-Trilemma?
Centro
• Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
• Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
• Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
• Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
• Service Provider– Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 12
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
63. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
ServicEducation – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops
63
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
64. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
ServicEducation – Seminar-Duos ES10-20 bis GS10-20, Titel & Termine
64
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10-
ES20
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
20.01. – 23.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 20.01. bis 23.01.2020
24.02. – 27.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 2402. bis 27.02.2020
23.03. – 26.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 23.03. bis 26.03.2020
24.08. – 27.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 24.08. bis 27.08.2020
28.09. – 01.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 28.09. bis 01.10.2020
02.11. – 05.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 02.11. bis 05.11.2020
GS10-
GS20
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungsangebot
27.01. – 30.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 27.01. bis 30.01.2020
02.03. – 05.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 02.03. bis 05.03.2020
30.03. – 02.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 30.03. bis 02.04.2020
31.08. – 03.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 31.08. bis 03.09.2020
05.10 – 08.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 05.10. bis 08.10.2020
09.11. – 12.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 09.11. bis 12.11.2020
65. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
ServicEducation – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2020
65
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Servicialisierung & Service Provider' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermine Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
20.01. – 21.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 20.01. bis 21.01.2020
24.02. – 25.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 24.02. bis 25.02.2020
23.03. – 24.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 23.03. bis 24.03.2020
24.08. – 25.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 24.08. bis 25.08.2020
28.09. – 29.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 28.09. bis 29.09.2020
02.11. – 03.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 02.11. bis 03.11.2020
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
22.01. – 23.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 22.01. bis 23.01.2020
26.02. – 27.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 26.02. bis 27.02.2020
25.03. – 26.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 25.03. bis 26.03.2020
26.08. – 27.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 26.08. bis 27.08.2020
30.09. – 01.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 30.09. bis 01.10.2020
04.11. – 05.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 04.11. bis 05.11.2020
66. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
ServicEducation – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2020
66
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
27.01. – 28.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 27.01. bis 28.01.2020
02.03. – 03.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 02.03. bis 03.03.2020
30.03. – 31.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 30.03. bis 31.03.2020
31.08. – 01.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 31.08. bis 01.09.2020
05.10 – 06.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 05.10. bis 06.10.2020
09.11. – 10.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 09.11. bis 10.11.2020
GS20
Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
29.01. – 30.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 29.01. bis 30.01.2020
04.03. – 05.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 04.03. bis 05.03.2020
01.04. – 02.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 01.04. bis 02.04.2020
02.09. – 03.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 02.09. bis 03.09.2020
07.10 – 08.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 07.10. bis 08.10.2020
11.11. – 12.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 11.11. bis 12.11.2020
67. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
ServicEducation – Seminar-Duos GS30-40 bis GS50-60, Titel & Termine
67
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30-
GS40
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
03.02. – 06.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 03.02. bis 06.02.2020
09.03. – 12.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 09.03. bis 12.03.2020
20.04. – 23.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 20.04. bis 23.04.2020
07.09. – 10.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 07.09. bis 10.09.2020
12.10. – 15.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 12.10. bis 15.10.2020
23.11. – 25.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 23.11. bis 25.11.2020
GS50-
GS60
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service Providing Contract
10.02. – 13.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 10.02. bis 13.02.2020
16.03. – 19.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 16.03. bis 19.03.2020
27.04. – 30.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 27.04. bis 30.04.2020
14.09. – 17.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 14.09. bis 17.09.2020
19.10. – 22.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 19.10. bis 22.10.2020
30.11. – 03.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 30.11. bis 03.12.2020
68. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
ServicEducation – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2020
68
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermin‘ Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
03.02. – 04.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 03.02. bis 04.02.2020
09.03. – 10.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 09.03. bis 10.03.2020
20.04. – 21.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 20.04. bis 21.04.2020
07.09. – 08.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 07.09. bis 08.09.2020
12.10. – 13.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 12.10. bis 13.10.2020
23.11. – 24.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 23.11. bis 24.11.2020
GS40
Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
05.02. – 06.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 05.02. bis 06.02.2020
11.03. – 12.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 11.03. bis 12.03.2020
22.04. – 23.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 22.04. bis 23.04.2020
09.09. – 10.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 09.09. bis 10.09.2020
14.10. – 15.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 14.10. bis 15.10.2020
25.11. – 26.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 25.11. bis 26.11.2020
69. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
ServicEducation – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2020
69
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Offerierung & Service-Kontrahierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn''
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
10.02. – 11.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 10.02. bis 11.02.2020
16.03. – 17.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 16.03. bis 17.03.2020
27.04. – 28.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 27.04. bis 28.04.2020
14.09. – 15.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 14.09. bis 15.09.2020
19.10. – 20.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 19.10. bis 20.10.2020
30.11. – 01.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 30.11. bis 01.12.2020
GS60
Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
12.02. – 13.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 12.02. bis 13.02.2020
18.03. – 19.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 18.03. bis 19.03.2020
29.04. – 30.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 29.04. bis 30.04.2020
16.09. – 17.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 16.09. bis 17.09.2020
21.10. – 22.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 21.10. bis 22.10.2020
02.12. – 03.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 02.12. bis 03.12.2020
70. Themen-Webinar 12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
ServicEducation – Ausbildungsreihe, ServicExpedtionen & Seminarinhalte
70
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos
Exploration
Erkundung & Katalogisierung
des Service-Erbringungsangebots
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Identifizierung & Service-
Spezifizierung'
Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Konzipierung & Service-
Orchestrierung'
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung
von Service-Erbringung
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Offerierung & Service-
Kontrahierung'
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
Servuktion
Bewerkstelligung & Erbringung
abgerufener Services
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung
in Arbeit
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
74. Themen-Webinar 12
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
74
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet
• Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert,
• Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs
• Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht
• System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten
• Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx
75. Themen-Webinar 12
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen
75
Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement
5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung
Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM
Vorstellung vom Service-Triathlon
Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen
Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung
3 generische Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service-Identifizierung
Glossar Service-Terminologie
allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
76. Themen-Webinar 12
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten
76
Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten
2010 – heute
Freiberufler, Servicing Consultant
bei servicEvolution
2011 - heute
Lehrbeauftragter
bei Hochschule Mainz, DHBW MA
2001 – 2009
ICT-Consultant IT Service Mgmt
bei Avanade Deutschland GmbH
2001 – 2009
Seminardozent & Buchautor
ITIL/ITSM & RZ-Management
1999 – 2001
Produktmanager Trainings
bei plenum Institut GmbH
1996 – 2001
Seminardozent, Moderator
bei Informatik Training/plenum
1993 – 1999
Projektleiter & RZ-Leiter
bei E-Plus Mobilfunk GmbH
1987 – 1993
Netzwerkplaner & -betreiber
bei Heraeus Holding GmbH
1987 – 1989
Netzwerkplanung,
Netzwerkmanagement
1986 – 1987
Ausbildung zum EDV-Fachmann
bei Control Data Institut
1974 – 1986
Soldat auf Zeit, Offizier
bei Fernmeldetruppe des Heeres
1984 - 1986
Trainer PC-Einsatz
bei Management-Akademie Essen
1975 – 1980
Studium Nachrichtentechnik
an UniBw München
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
77. Themen-Webinar 12
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner
77
From Network Design to Service Providing Management
1987
to
1993
Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau
• old premises from 1860 … with 40 old buildings
• central systems
• SAP/R2, CICS transaction system
• IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS
• Coax Cabling & IVS Type 1
• > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals
• campus-LAN based on CATV & Fibre Optic
• local systems
• DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC)
• DECnet/LAT terminal server
• > 500 VT220 “dumb” terminals
• PC networks mit Novell/NetWare
• DECnet- & NetWare-SAA gateway
Network
manager
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
78. Themen-Webinar 12
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter
78
From Network Design to Service Providing Management
1993
to
1999
Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf
• buildup from scratch, 11 locations in Germany
• central data center built up from scratch
• UNIX data center with 180 UNIX boxes
• 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse ….
• Oracle, DB2, Informix, SQL Server
• HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX
• Intel systems
• Lotus/Notes & Lotus/Domino
• Windows applications
• Windows NT 4, Win 95
• PC networks mit Novell/NetWare
• Banyan/VINES PC network, StreetTalk
• fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses
Data center
manager
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
79. Themen-Webinar 12
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant
79
From Network Design to Service Providing Management
2001
to
2009
In 06/2009 more than
• 7.900 IT professionals worldwide
• 40 locations in 23 countries
• $ 750 Mio. revenue in 2008
• about 3.000 projects
ICT
consultant
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
80. Themen-Webinar 12
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung
80
From Network Design to Service Providing Management
2010
to
today
Servicing
consultant
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro
81. Themen-Webinar 12
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC
81
From Network Design to Service Providing Management
Mitarbeit in Standardisierungsgremien seit dem Jahr 2015
DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung
ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance
Intro | Service-Trilemma | Servuktion | Servuktionsmodell | Servuktionskonzept | Service Provider | Extro