1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon
Auslöser & Adressaten
Dienstag, 14.09.2021, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16
Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
2. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
2
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 10
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
3. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
3
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 10
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
5. Online-Themenseminar 10
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
5
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status
26.01.2021 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay
16.02.2021 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay
16.03.2021 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay
06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay
27.04.2021 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay
18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay
08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay
29.06.2021 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay
20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay
17.08.2021 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay
14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay
12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay
02.11.2021 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay
07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay
6. Online-Themenseminar 10
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
6
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status
26.01.2021 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay
16.02.2021 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay
16.03.2021 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay
06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay
27.04.2021 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay
18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay
08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay
29.06.2021 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay
20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay
17.08.2021 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay
14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay
12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay
02.11.2021 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay
07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay
7. Online-Themenseminar 10
Übersicht & Aufteilung der Seminarreihe
Einordnung – service@ducation 2021, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe
7
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Angaben zu jedem Einzelseminar
• Haupttitel
• Untertitel
• Datum & Uhrzeit
• Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH)
• Motivation
• Inhalt
• Agenda
• Ergebnisse
• XING-Event (= Event-Web-Seite)
• smile2-Link (= Link zur Zoom Session)
• Ansprechpartner bei der smile2 GmbH
Gesamtbeschreibung Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021‘
8. Online-Themenseminar 10
Ergänzung & Vertiefung der Seminarthemen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops
8
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
9. Online-Themenseminar 10
Ergänzung & Vertiefung der Seminarthemen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar ES10 & Servicialisierung
9
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Servicialisierung
Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Termin(e) 18.–19.01. 01.–02.03. 12.–13.04. 23.–24.08. 04.–05.10. 15.-16.11.
Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel
Agenda
Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung
Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat
Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen
Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe
Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien
Ergebnisse
Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen
die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konsistenten Definitionen
die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen
das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären
die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung
die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln
Ausschreibung für 18.-19.01. für 01.-02.03. für 12.-13.04. für 23.-24.08. für 04.-05.10. für 15.-16.11.
Unterlagen in o.a. Seminarausschreibungen im Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
Ansprech-
partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution
Festnetztelefonnummer: +49 (6123) 74 04 16
eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Mobilnetztelefonnummer: +49 (1520) 9 84 59 62
Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
10. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
10
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 10
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
11. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Themenseminar 10 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
11
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Einordnung
Fokussierung auf
Service-Konsumenten
Orchestrierung von
Service Feedern
Konzertierung der
Service-Erbringung
Erbringen von
abgerufenen Services
Inhalte
Service Feeding
Network
Service-Erbringungs-
bereitschaft
Service-
Abrufrate
Service-
Abrufaufkommen
Service-Erbringungs-
kapazität
Service-
Erbringungen
Ergebnisse
Verständnis des
Service-Triathlons
Kenntnis der
3 Disziplinen
Vorstellung von
Service-Transaktionen
12. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Themenseminar 10 – S.-Konsumenten, Service Provider & Adressaten
12
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
3. auf Abruf
je eine Service-
Erbringung
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ
13. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
13
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 10
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
14. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Ausgangsfrage: Motivation? – Service-Erbringungsmodell & Hauptrollen!
14
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG
Service-Orchestrierung
Service-KonsumierungService-Kontrahierung
Service-
Kunde
Service-
Konsument
Service-KonzertierungService
Provider
in-/externe
Service
Feeder/
Service-
Zubringer
Service-
Typ
19. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konsumenten – Hauptrollen, Servicescape & Ausrichtung
19
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
SERVICESCAPE
Alleinzig wegen der Service-Konsumenten wird
• die gesamte Service(land)scape geplant & aufgebaut, unterhalten & gepflegt
• Service-Erbringungsbereitschaft gezielt hergestellt & aktiv aufrechterhalten
• Service-Erbringungskapazität vorausschauend vorgehalten & angepasst
• ihnen auf jeden Service-Abruf hin jeweils ein einzelner Service erbracht
20. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Autonomie
20
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Ein (abruf)berechtigter Service-Konsument ist autonom bezüglich
• Service-Abruf, d.h. Abrufzeitpunkt & Abrufort (= Service-Erbringungspunkt)
• Service-Abrufrate, d.h. wie oft pro Zeitabschnitt er Services eines Typs explizit abruft
• Service-Zugangssystem, z.B. Desktop, Notebook, Smartphone für eMailing-Services
• Service-Objekt – Übergabe am Service-Erbringungspunkt jeweils beim Service-Abruf
• Service-Konfigurierung gemäß seinen situativ-individuellen Erfordernissen
• Service-Konsumierung für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden Aktivität
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service
21. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konsumenten – Jedermensch, Service-Objekttypen & Nutzeffekte
21
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Service-Konsument
Jedermensch
Reisender
Sachgutbesitzer
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service-Objekt Ausgangszustand Service-spezifischer Nutzeffekt
Reisender am Einstiegsort Reisender wird um Zielort chauffiert
Restaurantbesucher hungrig & durstig Restaurantgast wird verpflegt & gesättigt
PKW beschädigt für den PKW-Besitzer wird der PKW repariert
Kleidungsstück verschmutzt für den Besitzer wird das Kleidungsstück gereinigt & gebügelt
Paket beim Absender für den Absender wird das Paket an den Adressaten zugestellt
Service-
Typ
22. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konsumenten – Mitarbeiter, Service-Objekttypen & Nutzeffekte
22
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Service-Konsument
Mitarbeiter Fachabteilung
beim Servuktionskunden
Rollen-/Stelleninhaber
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service-Objekt Ausgangszustand Service-spezifischer Nutzeffekt
Kundendatensatz erfasst Kundendatensatz wird fachgerecht verarbeitet & verbucht
Auftragsdatensatz eingegeben Auftragsdatensatz wird fachgerecht verarbeitet & verbucht
Rechnungsdaten ermittelt Rechnung wird auftragsbezogen erstellt & versandt
eMail erstellt je 1 Kopie des Original-eMails wird an Adressat zugestellt
Datei erstellt Datei wird in zentralem Speichersystem aufbewahrt
Service-
Typ
23. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konsumenten – Service-Abruf, S.-Transaktion & Wertschöpfung
23
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Einzigartig-
keit
Einmalig-
keit
Unwieder-
holbarkeit
Unumkehr-
barkeitAuslöser &
Adressat
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Start einer
Service-
Transaktion
Ende einer
Service-
Transaktion
24. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
24
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 10
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
25. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service Provider – Geschäftsmodell, Rechenschaftspflicht & S.-Konsument
2525
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01
Servuktions-
versprechen
Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird
• jeder von ihm explizit abgerufene,
• jeweils einzelne & einmalige Service
bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher &
geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie-
rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht
02
Servuktions-
konzept
03
Servuktions-
ertragsmodell
26. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service Provider – Geschäftsmodell, Service-Konsumenten & Mittelpunkt
26
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen
einzelnen & einmaligen Service
• jeweils exklusiv für & explizit an den
abrufenden Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
Kunde
Service-
Konsu-
ment
27. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service Provider – Servuktionskonzept, Servicialisierung & Methodik
2727
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01
Servuktions-
versprechen
Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird
• jeder von ihm explizit abgerufene,
• jeweils einzelne & einmalige Service
bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher &
geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie-
rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht
02
Servuktions-
konzept
• Service-Terminologie
• Service-Taxonomie
• Service Providing Governance (= Servuction Governance)
• Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie)
• Servicialisierung: Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
• Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model)
03
Servuktions-
ertragsmodell
36. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konzept – Service-Typ, Service-Konzept & Service-Drehbuch
36
1. Service-Spezifikation
• verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept
• alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung
2. Service Contribution Map
• Zusammenstellung der erforderlichen Service-Beitragstypen
• Ermittlung der optimalen Service-Erbringungstiefe
3. Service-Drehbuch
• Ablauf der Service-Erbringung (= Service-Transaktion)
• Zusammenführung der erforderlichen Service-Beiträge
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
37. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konzept – Service-Transaktion, Auslöser & Ablauf
37
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Auslöser &
AdressatEnde einer
Service-
Transaktion
Start einer
Service-
Transaktion
38. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Konzept – Service-Transaktion, Uno-actu-Prinzip & ACID
38
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
ACID-
Eigenschaften
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Ende einer
Service-
Transaktion
Auslöser &
Adressat
Uno-actu-
Prinzip
Start einer
Service-
Transaktion
39. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
39
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 10
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
40. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Orchestrierung – S.-Konzept. S.-Beitragstypen & S. Feeder
Service-Orchestrierungin-/externe
Service
Feeder/
-Zubringer
Service-
Beitragstyp
Service-
Beitragstyp
Service-
Beitragstyp
Service-
Beitragstyp
Service-
Beitragstyp
Interner Service Feeder Externer Service Feeder
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service
Provider
40
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
41. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Orchestrierung – S.-Konzept. Service Feeder & Beauftragung
41
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung
Service
Provider
in-/externe
Service
Feeder/
-Zubringer
SCC SCCSCASCASCA
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Interner Service Feeder Externer Service Feeder
SCA = Service Contribution Agreement
SCC = Service Contribution Contract
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
42. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Orchestrierung – S.-Partitur, Service Provider & S. Feeder
42
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Sinfonisches Consulting - Leitsätze zur Teamentwicklung
Rechen-
schaftspflichtiger
Service Provider
Service-relevante
Instrumente
Verantwortliche
Service Contribution
Feeder
Service-Partitur
Buch & Vortrag ‚Vom Solo zur Sinfonie – Was Unternehmen von Orchestern lernen können‘
[Christian Gansch]
Carlos Kleiber
43. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
43
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Online-Themenseminar 10
• Ausgangsfrage: Was bedeutet der Service-Triathlon für Service Provider?
Centro
• Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
• Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
• Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
• Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
• Service-Triathlon – Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Extro
• Rückblick auf Online-Themenseminar 10
• Ausblick auf die Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
44. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Triathlon – Service Provider, Service-Typ & Servuktionsbereitschaft
44
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
Ermitteln
Service-Abrufrate
Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
Vorhalten Service-
Erbringungskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
Auf Abruf:
Service!
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
45. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
S.-Triathlon – S.-Konsumenten, -Abrufaufkommen & Servuktionskapazität
45
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
Auf Abruf:
Service!
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
46. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Triathlon – S.-Konsumenten, S.-Abrufe & Service-Erbringungen
46
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
3. auf Abruf
je eine Service-
Erbringung
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
47. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Triathlon – Service-Konsument, Service Output & Service Outcome
47
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Auslöser &
AdressatEnde einer
Service-
Transaktion
Start einer
Service-
Transaktion
Service
Output
Service
Outcome
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
59. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
59
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung
01
ICTility Service (= ICT-
systembasierender Utility
Service)
Service, der durch die Ausführung von service-relevanten Funktionen mehrerer ser-
vice-relevanter ICT-Systeme bewerkstelligt & erbracht wird exklusiv für & explizit
an einen abrufenden ICTility Service-Konsumenten
02
Service-Erbringungs-
umgebung
Servuktionsumgebung
Servicescape
Zusammenfassung der service-relevanten Systeme & Sachgüter, Ressourcen &
Hilfsmittel, die erforderlich sind für die Erbringung großer Mengen von explizit
abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Services des eines präzise identifizier-
ten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
03 Service-Beitrag
eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, das eingespeist werden muss, um einen
abgerufenen Service des betreffenden Typs zu bewerkstelligen & zu erbringen an
einen abrufenden Service-Konsumenten
04
Service-Erbringungskosten
Servuktionskosten
Kosten, die anfallen für die verlässliche & spezifikationsgemäße, vollständige & ab-
schließende Bewerkstelligung einer Service-Erbringungseinheit eines präzise iden-
tifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typs
60. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
60
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
05 Service-Konsument
Erstrangig eine Privatperson oder ein Mitarbeiter in einer Fachabteilung eines Un-
ternehmens, die/der bei Bedarf jeweils einen einzelnen & einmaligen Service eines
bestimmten Service-Typs explizit abruft & dabei sein aktuelles Service-Objekt über-
gibt in die betreffende Service-Erbringungsumgebung, damit für ihn daran der ser-
vice-spezifische Nutzeffekt bewerkstelligt wird.
Zweitrangig auch ein/e technische/s System oder Komponente, das/die bei einem
technischen System Service-Beiträge eines bestimmten Typs abruft & die diese si-
multan zu deren Erbringung konsumiert, um eine aktuell erforderliche Funktion
auszuführen.
Service-Konsumenten besetzen die wichtigste, weil absolut erfolgskritische der 4
generischen Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbring-
ungsmodell (= Servuktionsmodell).
06
Service-Kunde
Servuktionskunde
Budgetbefugter, der bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider einen Ser-
vice-Typ zur Erbringung beauftragt für von ihm autorisierte Service-Konsumenten
und der dem Service Provider (periodisch) diejenigen Mengen einzelner Services
bezahlt, die diese während der betreffenden Abrechnungsperiode explizit abgerufen
& simultan zu deren Erbringungen konsumiert haben.
Service-Kunden besetzen die zweitwichtigste der 4 generischen Hauptrollen im all-
gemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
61. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
61
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
07 Service Provider
Organisation(seinheit), die einen oder mehrere Service-Typen zur Erbringung an-
bietet und die zusagt, jedem von einem auftraggebenden Service-Kunden dazu au-
torisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils ein-
zelnen & einmaligen Service eines für ihn beauftragten Service-Typs verzugslos &
verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen zu lassen.
Service Provider besetzen jeweils die dritte der 4 generischen Hauptrollen im allge-
meingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmodell.
08
Service Feeder
Service Contribution
Feeder
Service-Beitragseinspeiser
Service-Beitragszubringer
unternehmensinterne oder eigenständige Organisations(einheit), die von rechen-
schaftspflichtigen Service Providern per Service Contribution Agreement (SCA)
oder per Service Contribution Contract (SCC) damit beauftragt wird, Service-Bei-
träge desjenigen Typs einzuspeisen, der im jeweiligen SCA oder SCC präzise identi-
fiziert & eindeutig spezifiziert ist
Service (Contribution) Feeder besetzen jeweils die vierte der 4 generischen Haupt-
rollen im allgemeingültigen & vollständigen Service-Erbringungs/Servuktionsmo-
dell.
62. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
62
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
09 Service-Typ
einem präzise & prägnant identifizierten Service-Typ werden von Service-Konsu-
menten explizit abgerufene & daraufhin verlässlich erbrachte, jeweils einzelne &
einmalige Services zugeordnet, die
- den gleichen Service-Konsumenten(typ) haben
- das/den gleiche/n Service-Objekt(typ) haben
- den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt haben.
10 Service-Identifikator
eins der 3 wesensbestimmenden (=konstitutiven) Identifizierungsmerkmale für ei-
nen erbrachten bzw. erforderlichen Service-Typ
11 Service-Objekt
der jeweilige physische Gegenstand oder das jeweilige logische Objekt, an dem auf
expliziten Abruf eines autorisierten Service-Konsumenten der service-spezifische
Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs bewerkstelligt werden muss, um dessen
Zustand gezielt zu ändern gemäß den aktuellen Erfordernissen & Erwartungen des
abrufenden Service-Konsumenten; die genau 4 Kategorien von Service-Objekttypen
sind Leib & Leben, Hab & Gut, Recht & Anspruch sowie Daten & Dokumente des
abrufenden Service-Konsumenten
12
Service-spezifischer
Nutzeffekt
gezielte Zustandsänderung, die auf einen expliziten Service-Abruf eines autorisier-
ten Service-Konsumenten vollständig & abschließend bewerkstelligt wird an demje-
nigen Service-Objekt, das er beim Service-Abruf eigens zu diesem Zweck übergibt in
die Service-Erbringungsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt ei-
nes rechenschaftspflichtigen Service Providers.
63. Online-Themenseminar 10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
Service-Terminologie – Service-Termini, Bezeichnungen & Erläuterungen
63
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
13
Service-Lebenszyklus
Service-Erbringungsdauer
Service-Transaktionsdauer
Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen autorisierten Service-
Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Erbringung dieses abgerufe-
nen Service explizit an diesen abrufenden Service-Konsumenten
14
Service-Output
Service-Transaktions-
ergebnis
im Verlauf einer Service-Transaktion erfolgte, verlässlich & spezifikationsgemäß,
vollständig & abschließend ausgeführte Zustandsänderung eines von einem Service-
Konsumenten bei einem Service-Abruf übergebenen Service-Objekts gemäß seinen
aktuellen Erfordernissen & Erwartungen
15 Service-Spezifikation
eindeutige & vollständige Beschreibung der Service-Erbringungsqualität für einen
präzise & prägnant identifizierten Service-Typ, und zwar auf Basis der 12 Standard-
Service-Attribute gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw.
autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen
16 Service Feeding Network
Zusammenfassung von in- & externen Service Contribution Feedern, die von einem
rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt werden, abgerufene Ser-
vice-Beiträge eines bestimmten Typs einzuspeisen
17
Service-Erbringungstiefe
Servuktionstiefe
Zusammenfassung derjenigen von allen erforderlichen Service-Beitragstypen, die
ein rechenschaftspflichtiger Service Provider von internen Service Contribution
Feedern einspeisen lässt
67. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops
67
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
68. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD01
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
18.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 18.01. bis 21.01.2021
01.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 01.03. bis 04.03.2021
12.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 12.04. bis 15.04.2021
23.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 23.08. bis 26.08.2021
04.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 04.10. bis 07.10.2021
15.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 15.11. bis 18.11.2021
SD02
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis
25.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 25.01. bis 28.01.2021
08.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 08.03. bis 11.03.2021
19.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 19.04. bis 22.04.2021
30.08. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 30.08. bis 02.09.2021
11.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 11.10. bis 14.10.2021
22.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 22.11. bis 25.11.2021
69. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2021
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
18.01. – 19.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 18.01. bis 19.01.2021
01.03. – 02.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 01.03. bis 02.03.2021
12.04. – 13.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 12.04. bis 13.04.2021
23.08. – 24.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 23.08. bis 24.08.2021
04.10. – 05.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 04.10. bis 05.10.2021
15.11. – 16.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 15.11. bis 16.11.2021
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
20.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 20.01. bis 21.01.2021
03.03. – 04.03.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 03.03. bis 04.03.2021
14.04. – 15.04.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 14.04. bis 15.04.2021
25.08. – 26.08.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 25.08. bis 26.08.2021
06.10. – 07.10.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 06.10. bis 07.10.2021
17.11. – 18.11.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 20 (ES20) am 17.11. bis 18.11.2021
70. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2021
70
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
25.01. – 26.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 25.01. bis 26.01.2021
08.03. – 09.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 08.03. bis 09.03.2021
19.04. – 20.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 19.04. bis 20.04.2021
30.08. – 31.08.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 30.08. bis 31.08.2021
11.10 – 12.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 11.10. bis 12.10.2021
22.11. – 23.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 22.11. bis 23.11.2021
GS20
Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
27.01. – 28.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 27.01. bis 28.01.2021
10.03. – 11.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 10.03. bis 11.03.2021
21.04. – 22.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 21.04. bis 22.04.2021
01.09. – 02.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 01.09. bis 02.09.2021
13.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 13.10. bis 14.10.2021
24.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 20 (GS20) am 24.11. bis 25.11.2021
71. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel
71
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD03
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
01.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 01.02. bis 04.02.2021
15.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 15.03. bis 18.03.2021
26.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 26.04. bis 29.04.2021
06.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 06.09. bis 09.09.2021
18.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 18.10. bis 21.10.2021
29.11. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 29.11. bis 02.12.2021
SD04
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt
08.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 08.02. bis 11.02.2021
22.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 22.03. bis 25.03.2021
03.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 03.05. bis 06.05.2021
13.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 13.09. bis 16.09.2021
25.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 25.10. bis 28.10.2021
06.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 06.12. bis 00.12.2021
72. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2021
72
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
01.02. – 02.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 01.02. bis 02.02.2021
15.03. – 16.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am15.03. bis 16.03.2021
26.04. – 27.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 26.04. bis 27.04.2021
06.09. – 07.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 06.09. bis 07.09.2021
18.10. – 19.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 18.10. bis 19.10.2021
29.11. – 30.11.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am 29.11. bis 30.11.2021
GS40
Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
03.02. – 04.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 03.02. bis 04.02.2021
17.03. – 18.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 17.03. bis 18.03.2021
28.04. – 29.04.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 28.04. bis 29.04.2021
08.09. – 09.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 08.09. bis 09.09.2021
20.10. – 21.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 20.10. bis 21.10.2021
01.12. – 02.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 40 (GS40) am 01.12. bis 02.12.2021
73. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2021
73
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
08.02. – 09.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 08.02. bis 09.02.2021
22.03. – 23.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 22.03. bis 23.03.2021
03.05. – 04.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 03.05. bis 04.05.2021
13.09. – 14.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 13.09. bis 14.09.2021
25.10. – 26.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 25.10. bis 26.10.2021
06.12 – 07.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 50 (GS50) am 06.12. bis 07.12.2021
GS60
Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt
10.02. – 11.02.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 10.02. bis 11.02.2021
24.03. – 25.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 24.03. bis 25.03.2021
05.05. – 06.05.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 05.05. bis 06.05.2021
15.09. – 16.09.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 15.09. bis 16.09.2021
27.10. – 28.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 27.10. bis 28.10.2021
08.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 60 (GS60) am 08.12. bis 09.12.2021
74. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Methodik der Service-Erbringung
Ausbildung – ServicExpeditionen, Bezeichnungen & Seminarinhalte
74
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos
Exploration
Erkundung & Katalogisierung
des Service-Erbringungsangebots
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Identifizierung & Service-
Spezifizierung'
Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Konzipierung & Service-
Orchestrierung'
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung
von Service-Erbringung
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Offerierung & Service-
Kontrahierung'
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
Servuktion
Bewerkstelligung & Erbringung
abgerufener Services
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung
in Arbeit
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
79. Online-Themenseminar 10
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
79
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet
• Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert,
• Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs
• Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht
• System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten
• Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx
80. Online-Themenseminar 10
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen
80
Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement
5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung
Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM
Vorstellung vom Service-Triathlon
Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen
Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung
3 generische Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service-Identifizierung
Glossar Service-Terminologie
allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
81. Online-Themenseminar 10
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten
81
Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten
2010 – heute
Freiberufler, Servicing Consultant
bei servicEvolution
2011 - 2013
Lehrbeauftragter
bei Hochschule Mainz, DHBW MA
2001 – 2009
ICT-Consultant IT Service Mgmt
bei Avanade Deutschland GmbH
2001 – 2009
Seminardozent & Buchautor
ITIL/ITSM & RZ-Management
1999 – 2001
Produktmanager Trainings
bei plenum Institut GmbH
1996 – 2001
Seminardozent, Moderator
bei Informatik Training/plenum
1993 – 1999
Projektleiter & RZ-Leiter
bei E-Plus Mobilfunk GmbH
1987 – 1993
Netzwerkplaner & -betreiber
bei Heraeus Holding GmbH
1987 – 1989
Netzwerkplanung,
Netzwerkmanagement
1986 – 1987
Ausbildung zum EDV-Fachmann
bei Control Data Institut
1974 – 1986
Soldat auf Zeit, Offizier
bei Fernmeldetruppe des Heeres
1984 - 1986
Trainer PC-Einsatz
bei Management-Akademie Essen
1975 – 1980
Studium Nachrichtentechnik
an UniBw München
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
82. Online-Themenseminar 10
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner
82
From Network Design to Service Providing Management
1987
to
1993
Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau
• old premises from 1860 … with 40 old buildings
• central systems
• SAP/R2, CICS transaction system
• IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS
• Coax Cabling & IVS Type 1
• > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals
• campus-LAN based on CATV & Fibre Optic
• local systems
• DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC)
• DECnet/LAT terminal server
• > 500 VT220 “dumb” terminals
• PC networks mit Novell/NetWare
• DECnet- & NetWare-SAA gateway
Network
manager
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
83. Online-Themenseminar 10
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter
83
From Network Design to Service Providing Management
1993
to
1999
Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf
• buildup from scratch, 11 locations in Germany
• central data center built up from scratch
• UNIX data center with 180 UNIX boxes
• 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse ….
• Oracle, DB2, Informix, SQL Server
• HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX
• Intel systems
• Lotus/Notes & Lotus/Domino
• Windows applications
• Windows NT 4, Win 95
• PC networks mit Novell/NetWare
• Banyan/VINES PC network, StreetTalk
• fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses
Data center
manager
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
84. Online-Themenseminar 10
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant
84
From Network Design to Service Providing Management
2001
to
2009
In 06/2009 more than
• 7.900 IT professionals worldwide
• 40 locations in 23 countries
• $ 750 Mio. revenue in 2008
• about 3.000 projects
ICT
consultant
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
85. Online-Themenseminar 10
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung
85
From Network Design to Service Providing Management
2010
to
today
Servicing
consultant
Intro | Service-Konsumenten | Service Provider | Service-Konzept | Service-Orchestrierung | Service-Triathlon | Extro
86. Online-Themenseminar 10
Kurzprofil servicEvolution
Seminardozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC
86
From Network Design to Service Providing Management
Mitarbeit in Standardisierungsgremien von 2015 bis 2019
DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung‘
ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance‘
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