In Themen-Webinar 09
- Obertitel 'Das Service-Konzept'
- Untertitel 'Service Contribution Map & Service-Drehbuch'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Anforderungen - Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit
- Bestandteile - Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
- Map - Service-Beitragstypen, Beitragshierarchie & Abhängigkeiten
- Drehbuch - Kulissen, Akteure & Requisiten
- Ablauf - Auftritt, Aktion & Abgang
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & - Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Konzept
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/das-service-konzept-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Konzept_S2-TS09-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/das-service-konzept-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept
Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Dienstag, 15.09.2020, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
Mobilnetztelefon +49-6123-74 04 16
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
2. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
2
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 09
• Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept?
Centro
• Anforderungen – Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit
• Bestandteile – Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
• Map – Service-Beitragstypen, Service-Beitragshierarchie & Abhängigkeiten
• Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten
• Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 09
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
3. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
3
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 09
• Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept?
Centro
• Anforderungen – Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit
• Bestandteile – Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
• Map – Service-Beitragstypen, Service-Beitragshierarchie & Abhängigkeiten
• Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten
• Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang
Extro
• Rückblick auf Webinar 09
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
5. Themen-Webinar 09
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
5
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei XING-Events Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungs-Webinar okay
12.02.2020 01 Der Service Ausschreibung zu Themen-Webinar 01 okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themen-Webinar 02 okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themen-Webinar 03 okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 04 okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 05 okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 06 okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themen-Webinar 07 okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Ausschreibung zu Themen-Webinar 08 okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themen-Webinar 09 okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themen-Webinar 10 okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themen-Webinar 11 okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themen-Webinar 12 okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschluss-Webinar okay
6. Themen-Webinar 09
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
6
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungs-Webinar okay
12.02.2020 01 Der Service Einwahl-Link für Themen-Webinar 01 okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themen-Webinar 02 okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themen-Webinar 03 okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 04 okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 05 okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 06 okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themen-Webinar 07 okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Einwahl-Link für Themen-Webinar 08 okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themen-Webinar 09 okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themen-Webinar 10 okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themen-Webinar 11 okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themen-Webinar 12 okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschluss-Webinar okay
7. Themen-Webinar 09
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen
7
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf Event-Web-Seite Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
12.02.2020 01 Der Service Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
8. Themen-Webinar 09
Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops
8
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
9. Themen-Webinar 09
Ergänzung & Vertiefung der Webinar-Themen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminar GS30 & S.-Konzipierung
9
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Service-Konzipierung
Untertitel Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Termin(e) 09.03. – 10.03. 20.04. – 21.04.. 07.09. – 08.09. 12.10. – 13.10. 23.11. – 24.11.
Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel
Agenda
Service-Konzipierung – Service-Lücken & Gegenmaßnahmen
Service-Spezifikation – Ausgangsdokument & Bezugsdokument
Service-Hierarchie – Ebenen & Abhängigkeiten
Service-Transaktion – Service-Bewerkstelligung & Service-Erbringung
Service-Drehbuch – Struktur & Inhalte
Service-Konzept – Konzeptelemente & Administrierung
Ergebnisse
Zum Abschluss dieses Grundlagenseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen
die Service-Spezifikation als verbindliches Ausgangs- & Bezugsdokument
die Vorgehensweise, um Service Map & Service-Drehbuch abzuleiten & zu gestalten
den Ablauf einer Service-Transaktion mit der Service-Aggregierung in Echtzeit
das Service-Konzept als Grundlage für die Service-Orchestrierung
Ausschreibung Ausschreibung für 09.03. - 10.03. Ausschreibung für 20.04. - 21.04. . Ausschreibung für 07.09. - 08.09..
Unterlagen
Ansprech-
partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution
Festnetztelefonnummer: +49 (6123) 74 04 16
eMail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Mobilnetztelefonnummer: +49 (1520) 9 84 59 62
Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
10. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
10
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 09
• Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept?
Centro
• Anforderungen – Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit
• Bestandteile – Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
• Map – Service-Beitragstypen, Service-Beitragshierarchie & Abhängigkeiten
• Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten
• Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 09
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
11. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Themen-Webinar 09 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
11
Einordnung
Vorbereitung der
Service-Erbringung
Anforderungen an
Service-Konzept
Dokumentation der
Service-Transaktion
Planungsgrundlage für
System- & Mitteleinsatz
Inhalte
Konzeptbestandteile
Service-Spezifikation
Service Contribution Map
Service-Drehbuch
Konzepterstellung
Konzeptumsetzung
Ergebnisse
Verständnis des
Service-Konzepts
Beherrschung der
Service-Konzipierung
Beherrschung der
Konzeptumsetzung
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
13. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
13
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 09
• Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept?
Centro
• Anforderungen – Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit
• Bestandteile – Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
• Map – Service-Beitragstypen, Service-Beitragshierarchie & Abhängigkeiten
• Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten
• Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang
Extro
• Rückblick auf Webinar 09
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
14. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Ausgangsfrage: Motivation? – Service-Konsument & Service-Transaktion!
14
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Auslöser &
AdressatEnde einer
Service-
Transaktion
Start einer
Service-
Transaktion
15. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Ausgangsfrage: Motivation? – ServQual Model & Service Gaps!
15
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Quelle: ServQual Model von Zeithaml, Parasuraman & Berry (1990er Jahre)
Erwartete
S.-Erbringung
Erlebte Service-
Erbringung
Erbrachter
Service
Service-Vertrag
Zusage Ser-
vice-Erbringg
Konzipierung
S.-Erbringung
Aufgefasster
Service-Typ
1
3
4
2
5
Service-Lücke
Service-
Konsu-
ment
Servuktions
kunde
Service
Provider
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
16. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Ausgangsfrage: Motivation? – Service-Dirigent & Service-Orchester!
16
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Sinfonisches Consulting - Leitsätze zur Teamentwicklung
Rechen-
schaftspflichtiger
Service Provider
Service-relevante
Instrumente
Verantwortliche
Service Contribution
Feeder
Service-Partitur
Buch & Vortrag ‚Vom Solo zur Sinfonie – Was Unternehmen von Orchestern lernen können‘
[Christian Gansch]
Carlos Kleiber
17. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Ausgangsfrage: Motivation? – Methodik & Servicialisierung!
17
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ
3 Service-Identifikatoren
Service-Konsumentennutzen
& primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität
12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ
& Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Contribution Map
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder
& Service Feeding Network
Service Contribution Agreement
Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service (Level)-Spezifikationen
= Service-Katalogeinträge
Service-Erbringungsangebote
& Service-Katalog
Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf
& Service Level-Spezifikation
Service-Erbringungszusage
Service Providing Contract
Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft
& Service-Erbringungskapazität
Service-Abrufe
& Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
18. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
18
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 09
• Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept?
Centro
• Anforderungen – Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit
• Bestandteile – Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
• Map – Service-Beitragstypen, Service-Beitragshierarchie & Abhängigkeiten
• Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten
• Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 09
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
19. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Anforderungen – Durchgängigkeit, Service-Erwartung & Service-Erlebnis
19
Potenzielle Lücke bei Service-Erbringungsqualität Gegenmaßnahme
durchgängig
von der Service-Erwartung
bis zum
Service-Erleben
des
abrufenden Service-
Konsumenten
durchgängig
von Service-Spezifizierung
bis zum Ablauf
der Service-Erbringung
an den
abrufenden
Service-
Konsumenten
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Service-
Konsu-
ment
20. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Anforderungen – Deckungsgleichheit, Lücke 1 & Gegenmaßnahme 1
20
1. zwischen erwartet und aufgefasst
Ausarbeiten
Service-Spezifikation
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Potenzielle Lücke bei Service-Erbringungsqualität Gegenmaßnahme
21. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Anforderungen – Durchgängigkeit, Lücke 2 & Gegenmaßnahme 2
21
2. zwischen aufgefasst und zugesagt
Service-Vertrag mit
Service-Spezifikation
1. zwischen erwartet und aufgefasst
Ausarbeiten
Service-Spezifikation
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Potenzielle Lücke bei Service-Erbringungsqualität Gegenmaßnahme
22. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Anforderungen – Umsetzungstreue, Lücke 3 & Gegenmaßnahme 3
22
2. zwischen aufgefasst und zugesagt
Service-Vertrag mit
Service-Spezifikation
1. zwischen erwartet und aufgefasst
Ausarbeiten
Service-Spezifikation
3. zwischen aufgefasst und konzipiert
Ausarbeiten durchgängiges
Service-Konzept
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Potenzielle Lücke bei Service-Erbringungsqualität Gegenmaßnahme
23. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Anforderungen – Konzepttreue, Lücke 4 & Gegenmaßnahme 4
23
2. zwischen aufgefasst und zugesagt
Service-Vertrag mit
Service-Spezifikation
1. zwischen erwartet und aufgefasst
Ausarbeiten
Service-Spezifikation
3. zwischen aufgefasst und konzipiert
Ausarbeiten durchgängiges
Service-Konzept
4. zwischen konzipiert und erbracht
Erstellen Service Contribution Map
mit Service-Beitragstypen
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Potenzielle Lücke bei Service-Erbringungsqualität Gegenmaßnahme
24. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Anforderungen – Erfüllung, Lücke 5 & Gegenmaßnahme 5
24
5. zwischen erbracht und erlebt
Ausarbeiten
Service-Drehbuch
2. zwischen aufgefasst und zugesagt
Service-Vertrag mit
Service-Spezifikation
1. zwischen erwartet und aufgefasst
Ausarbeiten
Service-Spezifikation
3. zwischen aufgefasst und konzipiert
Ausarbeiten durchgängiges
Service-Konzept
4. zwischen konzipiert und erbracht
Erstellen Service Contribution Map
mit Service-Beitragstypen
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Potenzielle Lücke bei Service-Erbringungsqualität Gegenmaßnahme
25. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Anforderungen – Strukturierung, S. Contribution Map & Service-Drehbuch
25
1. Service-Spezifikation
• verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept
• alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung
2. Service Contribution Map
• Zusammenstellung der erforderlichen Service-Beitragstypen
• Ermittlung optimale Service-Erbringungstiefe
3. Service-Drehbuch
• Ablauf der Service-Erbringung (= Service-Transaktion)
• Zusammenführung der erforderlichen Service-Beiträge
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
52. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Webinar 10 ‚Der Service-Triathlon‘ – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
52
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Einordnung
Fokussierung auf
Service-Konsumenten
Orchestrierung von
Service Feedern
Konzertierung von
Service-Transaktionen
Grundlage für
Servuktionsumsätze
Inhalte
Service-
Konsumenten
Service-
Erbringungsbereitschaft
Service-
Abrufaufkommen
Service-Erbringungs-
kapazitäten
Service-Abrufe &
Service-Erbringungen
Ergebnisse
Verständnis des
Service-Triathlons
Kenntnis der
3 Disziplinen
Vorstellung von
Service-Transaktionen
53. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
53
Leitsatz:
„Viele Stimmen, ein Konzert – das Orchester als Erfolgsmodell"
[Homepage von Christian Gansch]
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
Mobilnetztelefon +49-6123-74 04 16
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
54. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
54
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 09
• Ausgangsfrage: Was ist die Motivation für ein Service-Konzept?
Centro
• Anforderungen – Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit
• Bestandteile – Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
• Map – Service-Beitragstypen, Service-Beitragshierarchie & Abhängigkeiten
• Drehbuch – Kulissen, Akteure & Requisiten
• Ablauf – Auftritt, Aktion & Abgang
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 09
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
55. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
55
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
No. Bezeichnung / Synonym Erläuterung
01
ICTility Service (= ICT-
systembasierender Utility
Service)
Service, der durch Ausführung von Funktionen eines oder mehrerer service-
relevanter ICT-Systems/e bewerkstelligt & erbracht wird.
02
Service(land)scape
Service-Erbringungsum-
gebung
Servuktionsumgebung
Zusammensetzung aus ‚Service‘ und ‚Landscape‘; umfasst die organisationale &
prozessuale, technische & ressourcenseitige Umgebung, in der die Erbringung von
abgerufenen Services erfolgt; auch Servuktionsumgebung
http://en.wikipedia.org/wiki/Servicescape
03 Service-Beitrag
Ein eigenständiges Bündel von Nutzeffekten, aus dem ein höherwertige Service-
Beitrag oder ein Ziel-Service per Echtzeittransaktion aggregiert werden muss bzw.
wird; ein Service-Beitrag kann konstitutiv bzw. unabdingbar oder fakultativ bzw.
optional sein.
04
Service-Erbringungskosten
Servuktionskosten
Kosten, die für die Bewerkstelligung & Erbringung eines Service(-Beitrags)Typs
anfallen. Die Service-Gestehungskosten werden ermittelt aus der Service-
Erbringungskapazität einer bestimmten Servuktionsumgebung und den
Gesamtkosten für Beschaffung, Installation, Betrieb, Wartung und Unterhalt der
service-relevanten Elemente in der Servuktionsumgebung
https://www.xing.com/net/prif63ce7x/servicialisierung/phase-11-service-kostenrechnung-
519262/servex-statt-capex-opex-40374373/40374373/#40374373
56. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
56
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
05 Service-Konsument
Erstrangig ein Firmenmitarbeiter oder eine Privatperson, der/die bei Bedarf jeweils
einen einzelnen & einmaligen Service eines bestimmten Service-Typs explizit ab-
ruft, um eine aktuell anstehende geschäftliche Aktivität effizient auszuführen, und
zwar auf Basis des geänderten Zustands seines aktuellen Service-Objekts
Zweitrangig wird auch ein/e technische/s System oder Komponente als Service-
Konsument bezeichnet, das/die bei einem technischen System Service-Beiträge
eines bestimmten Service-Beitragstyps abruft & diese simultan konsumiert.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-konsument-
erfolgsfaktor-wertschopfer-45148578/
06
Service-Kunde
Servuktionskunde
Auftraggeber für Service-Erbringung für eine bestimmte Gruppe von berechtigten
Service-Konsumenten, z.B. ein Abteilungsleiter für die Mitarbeiter seiner Abteilung.
Er verfügt über das entsprechende Service-Budget und schließt mit einem
rechenschaftspflichtigen Service Provider ein Service Providing Agreement (SPA)
oder einen Service-Erbringungskontrakt (SEK) ab. Der Servuktionskunde kann
selbst einer der berechtigten Service-Konsumenten sein, ggf. auch der einzige.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-kunde-514807/service-kunde-klarung-des-fachbegriffs-
30143459/
57. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
57
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
07 Service Provider
Der Service Provider ist eine der vier konstitutiven Hauptrollen der Service-
Erbringung. Der Service Provider ist diejenige interne Organisationseinheit in
einem Unternehmen oder einer anderen öffentlichen oder privaten Organisation,
die zuständig ist für die Erbringung der jeweiligen (geschäftsprozess)relevanten
(Business Support) Services an die berechtigten Service-Konsumenten im
Verantwortungsbereich der auftraggebenden Service-Kunden. In der Regel ist diese
Organisationseinheit gesamthaft verantwortlich, anders geschrieben
rechenschaftspflichtig (= accountable) für die verlässliche & spezifikationsgemäße
Erbringung aller explizit abgerufenen Services der bei ihr verbindlich
kommittierten Service-Typen.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-provider-514809/service-provider-klarung-des-fachbegriffs-
30143539/
08
Service (Contribution)
Feeder
Service-(Beitrags-)Ein-
speiser
Service-(Beitrags-)Zu-
bringer
eine unternehmensinterne oder -externe Organisationseinheit, die verantwortlich
ist für die Einspeisung bestimmter Service-Beiträge. Die Service-Beiträge sind
jeweils präzise identifiziert & eindeutig spezifiziert sowie verbindlich kontrahiert in
einem Service Contribution Agreement (SCA) für einen internen Service
(Contribution) Feeder und in einem Service Contribution Contract (SCC) für einen
externen Service Contribution Feeder.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/servicialisierung/service-supplier-533744/service-supplier-klarung-des-fachbegriffs-
31317294/
58. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
58
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
09 Service-Typ
Ein Service-Typ fasst eine Gruppe von gleichartigen Services zusammen, die jeweils
präzise & prägnant identifiziert werden über
- den gleichen Service-Konsumenten(typ)
- das/den gleiche/n Service-Objekt(typ)
- den gleichen service-spezifischen Nutzeffekt.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-typ-definierung-
erlauterung-45175602/
10 Service-Identifikator
Ein Service-Identifikator ist ein wesensbestimmendes (= konstitutives) Beschrei-
bungsmerkmal für die fundierte Erfassung & klare Abgrenzung eines Service-Typs.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-identifikator-
definierung-erlauterung-45161096/
11 Service-Objekt
Ein Service-Objekt ist der jeweilige physische Gegenstand oder das logische Objekt,
an dem auf einen expliziten Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten für ihn
die service-spezifischen Nutzeffekte des abgerufenen Service-Typs jeweils sicher &
geschützt sowie vollständig & abschließend bewerkstelligt werden müssen.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-objekt-ubergabe-
zustandsanderung-45150471/
12
Service-spezifischer
Nutzeffekt
Ein service-spezifischer Nutzeffekt ist die gezielte Zustandsänderung an demjenigen
physischen oder logischen Service-Objekt, das der Service-Konsument bei seinem
expliziten Service-Abruf konkret übergibt an den Service Provider
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-spezifischer-nutzeffekt-
definierung-erlauterung-45157028/
59. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Glossar – Service-Termini, Bezeichnung & Erläuterung
59
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
No. Bezeichnung Erläuterung
13
Service-Lebenszyklus
Service-Erbringungsdauer
Die Zeitspanne vom expliziten Abruf eines Service durch einen berechtigten
Service-Konsumenten bis zur vollständigen & abschließenden Bewerkstelligung der
service-spezifischen Nutzeffekte an dem ihm beim Service-Abruf übergebenen
Service-Objekt
14 Service Output
Der abschließend geänderte Zustand des Service-Objekts, das ein berechtigter
Service-Konsument bei einem expliziten Service-Abruf übergeben hat.
15 Service-Spezifikation
Strukturierte & einheitliche, klare & kompakte sowie nachvollziehbare & belastbare
Beschreibung eines Service mit seiner anforderungsgerechten bzw. erforderlichen
Qualität und seinem Preis. Die eindeutige, vollständige & konsistente Spezifizierung
eines Service erfolgt auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute.
https://www.xing.com/net/prifdd019x/itsmf/definition-des-service-und-seiner-attribute-789654/service-spezifizierung-
grundlagen-methode-45273048/
16 Service Feeding Network
Gruppe bzw. Zusammenstellung von in- & externen Service Suppliern/Service-
Zubringern, die vom rechenschaftspflichtigen Service Provider damit beauftragt
werden, bestimmte Service-Beiträge für höher aggregierte Service-Beiträge oder für
ICT-systembasierte Business Support Services (ICTBSS) beizusteuern.
17
Service-Erbringungstiefe
Servuktionstiefe
Die Service-Erbringungstiefe umfasst die primären, sekundären, tertiären, ...
Service-Beiträge für einen Ziel-Service, die ein rechenschaftspflichtiger Service
Provider selbst erbringt. Je weiter die Service-Erbringungstiefe reicht, desto mehr
Service-Beiträge erbringt er selbst, je kürzer sie ist, desto mehr Service-Beiträge für
den Ziel-Service werden von beauftragten externen Service Suppliern zugebracht.
62. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
ServicEducation – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops
62
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
63. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
ServicEducation – Seminar-Duos ES10-20 bis GS10-20, Titel & Termine
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10-
ES20
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
20.01. – 23.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 20.01. bis 23.01.2020
24.02. – 27.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 2402. bis 27.02.2020
23.03. – 26.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 23.03. bis 26.03.2020
24.08. – 27.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 24.08. bis 27.08.2020
28.09. – 01.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 28.09. bis 01.10.2020
02.11. – 05.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 02.11. bis 05.11.2020
GS10-
GS20
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungsangebot
27.01. – 30.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 27.01. bis 30.01.2020
02.03. – 05.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 02.03. bis 05.03.2020
30.03. – 02.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 30.03. bis 02.04.2020
31.08. – 03.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 31.08. bis 03.09.2020
05.10 – 08.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 05.10. bis 08.10.2020
09.11. – 12.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 09.11. bis 12.11.2020
64. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
ServicEducation – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2020
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Servicialisierung & Service Provider' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermine Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
20.01. – 21.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 20.01. bis 21.01.2020
24.02. – 25.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 24.02. bis 25.02.2020
23.03. – 24.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 23.03. bis 24.03.2020
24.08. – 25.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 24.08. bis 25.08.2020
28.09. – 29.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 28.09. bis 29.09.2020
02.11. – 03.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 02.11. bis 03.11.2020
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
22.01. – 23.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 22.01. bis 23.01.2020
26.02. – 27.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 26.02. bis 27.02.2020
25.03. – 26.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 25.03. bis 26.03.2020
26.08. – 27.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 26.08. bis 27.08.2020
30.09. – 01.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 30.09. bis 01.10.2020
04.11. – 05.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 04.11. bis 05.11.2020
65. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
ServicEducation – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2020
65
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Identifizierung' & Service-Spezifizierung auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
27.01. – 28.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 27.01. bis 28.01.2020
02.03. – 03.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 02.03. bis 03.03.2020
30.03. – 31.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 30.03. bis 31.03.2020
31.08. – 01.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 31.08. bis 01.09.2020
05.10 – 06.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 05.10. bis 06.10.2020
09.11. – 10.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 09.11. bis 10.11.2020
GS20
Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
29.01. – 30.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 29.01. bis 30.01.2020
04.03. – 05.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 04.03. bis 05.03.2020
01.04. – 02.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 01.04. bis 02.04.2020
02.09. – 03.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 02.09. bis 03.09.2020
07.10 – 08.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 07.10. bis 08.10.2020
11.11. – 12.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 11.11. bis 12.11.2020
66. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
ServicEducation – Seminar-Duos GS30-40 bis GS50-60, Titel & Termine
66
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30-
GS40
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
03.02. – 06.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 03.02. bis 06.02.2020
09.03. – 12.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 09.03. bis 12.03.2020
20.04. – 23.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 20.04. bis 23.04.2020
07.09. – 10.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 07.09. bis 10.09.2020
12.10. – 15.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 12.10. bis 15.10.2020
23.11. – 25.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 23.11. bis 25.11.2020
GS50-
GS60
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service Providing Contract
10.02. – 13.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 10.02. bis 13.02.2020
16.03. – 19.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 16.03. bis 19.03.2020
27.04. – 30.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 27.04. bis 30.04.2020
14.09. – 17.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 14.09. bis 17.09.2020
19.10. – 22.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 19.10. bis 22.10.2020
30.11. – 03.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 30.11. bis 03.12.2020
67. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
ServicEducation – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2020
67
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermin‘ Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
03.02. – 04.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 03.02. bis 04.02.2020
09.03. – 10.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 09.03. bis 10.03.2020
20.04. – 21.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 20.04. bis 21.04.2020
07.09. – 08.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 07.09. bis 08.09.2020
12.10. – 13.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 12.10. bis 13.10.2020
23.11. – 24.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 23.11. bis 24.11.2020
GS40
Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
05.02. – 06.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 05.02. bis 06.02.2020
11.03. – 12.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 11.03. bis 12.03.2020
22.04. – 23.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 22.04. bis 23.04.2020
09.09. – 10.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 09.09. bis 10.09.2020
14.10. – 15.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 14.10. bis 15.10.2020
25.11. – 26.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 25.11. bis 26.11.2020
68. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
ServicEducation – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2020
68
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Offerierung & Service-Kontrahierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn''
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
10.02. – 11.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 10.02. bis 11.02.2020
16.03. – 17.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 16.03. bis 17.03.2020
27.04. – 28.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 27.04. bis 28.04.2020
14.09. – 15.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 14.09. bis 15.09.2020
19.10. – 20.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 19.10. bis 20.10.2020
30.11. – 01.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 30.11. bis 01.12.2020
GS60
Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
12.02. – 13.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 12.02. bis 13.02.2020
18.03. – 19.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 18.03. bis 19.03.2020
29.04. – 30.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 29.04. bis 30.04.2020
16.09. – 17.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 16.09. bis 17.09.2020
21.10. – 22.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 21.10. bis 22.10.2020
02.12. – 03.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 02.12. bis 03.12.2020
69. Themen-Webinar 09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
ServicEducation – Ausbildungsreihe, ServicExpedtionen & Seminarinhalte
69
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos
Exploration
Erkundung & Katalogisierung
des Service-Erbringungsangebots
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Identifizierung & Service-
Spezifizierung'
Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Konzipierung & Service-
Orchestrierung'
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung
von Service-Erbringung
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Offerierung & Service-
Kontrahierung'
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
Servuktion
Bewerkstelligung & Erbringung
abgerufener Services
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung
in Arbeit
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
73. Themen-Webinar 09
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
73
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet
• Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert,
• Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs
• Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht
• System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten
• Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx
74. Themen-Webinar 09
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen
74
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement
5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung
Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM
Vorstellung vom Service-Triathlon
Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen
Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung
3 generische Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service-Identifizierung
Glossar Service-Terminologie
allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘
75. Themen-Webinar 09
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten
75
Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten
2010 – heute
Freiberufler, Servicing Consultant
bei servicEvolution
2011 - heute
Lehrbeauftragter
bei Hochschule Mainz, DHBW MA
2001 – 2009
ICT-Consultant IT Service Mgmt
bei Avanade Deutschland GmbH
2001 – 2009
Seminardozent & Buchautor
ITIL/ITSM & RZ-Management
1999 – 2001
Produktmanager Trainings
bei plenum Institut GmbH
1996 – 2001
Seminardozent, Moderator
bei Informatik Training/plenum
1993 – 1999
Projektleiter & RZ-Leiter
bei E-Plus Mobilfunk GmbH
1987 – 1993
Netzwerkplaner & -betreiber
bei Heraeus Holding GmbH
1987 – 1989
Netzwerkplanung,
Netzwerkmanagement
1986 – 1987
Ausbildung zum EDV-Fachmann
bei Control Data Institut
1974 – 1986
Soldat auf Zeit, Offizier
bei Fernmeldetruppe des Heeres
1984 - 1986
Trainer PC-Einsatz
bei Management-Akademie Essen
1975 – 1980
Studium Nachrichtentechnik
an UniBw München
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
76. Themen-Webinar 09
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner
76
From Network Design to Service Providing Management
1987
to
1993
Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau
• old premises from 1860 … with 40 old buildings
• central systems
• SAP/R2, CICS transaction system
• IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS
• Coax Cabling & IVS Type 1
• > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals
• campus-LAN based on CATV & Fibre Optic
• local systems
• DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC)
• DECnet/LAT terminal server
• > 500 VT220 “dumb” terminals
• PC networks mit Novell/NetWare
• DECnet- & NetWare-SAA gateway
Network
manager
Intro | Anforderungen | Bestandteile | Map | Drehbuch | Ablauf | Extro
77. Themen-Webinar 09
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter
77
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Literatur & Links | Extro
From Network Design to Service Providing Management
1993
to
1999
Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf
• buildup from scratch, 11 locations in Germany
• central data center built up from scratch
• UNIX data center with 180 UNIX boxes
• 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse ….
• Oracle, DB2, Informix, SQL Server
• HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX
• Intel systems
• Lotus/Notes & Lotus/Domino
• Windows applications
• Windows NT 4, Win 95
• PC networks mit Novell/NetWare
• Banyan/VINES PC network, StreetTalk
• fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses
Data center
manager
78. Themen-Webinar 09
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant
78
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Literatur & Links | Extro
From Network Design to Service Providing Management
2001
to
2009
In 06/2009 more than
• 7.900 IT professionals worldwide
• 40 locations in 23 countries
• $ 750 Mio. revenue in 2008
• about 3.000 projects
ICT
consultant
79. Themen-Webinar 09
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung
79
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Literatur & Links | Extro
From Network Design to Service Providing Management
2010
to
today
Servicing
consultant
80. Themen-Webinar 09
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC
80
Intro | Leitkonzept Servicialisierung | Kurzvorstellung Einzel-Webinare | Literatur & Links | Extro
From Network Design to Service Providing Management
Mitarbeit in Standardisierungsgremien seit dem Jahr 2015
DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung‘
ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance‘