Abschluss-Webinar 'Fazit und Ausblick' 2020-12-08 V02.00.00

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Abschluss-Webinar
Die Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Fazit & Ausblick
Dienstag, 08.12.2020, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
Mobilnetztelefon +49-6123-74 04 16
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH

Abschluss-Webinar
Die Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar
• Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf Abschluss-Webinar
• Abschluss Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
2

Abschluss-Webinar
3
Intro
Centro
• Die Service-Konzept… ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
Extro

Abschluss-Webinar
Übersicht & Aufteilung der Webinar-Reihe
Einordnung – Abschluss-Webinar, Webinar-Reihe & Webinar-Themen
4
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
S.-Er-
bringung
smodell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
S.-Er-
bringgs-
kontrakt
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Service-
Umsatz
12
Service
Provider
Einführungs
-Webinar
‚Einführung
& Überblick‘
Abschluss-
Webinar
‚Fazit &
Ausblick‘

 










Abschluss-Webinar
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
5
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei XING-Events Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungs-Webinar okay
12.02.2020 01 Der Service Ausschreibung zu Themen-Webinar 01 okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themen-Webinar 02 okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themen-Webinar 03 okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 04 okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 05 okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 06 okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themen-Webinar 07 okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Ausschreibung zu Themen-Webinar 08 okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themen-Webinar 09 okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themen-Webinar 10 okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themen-Webinar 11 okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themen-Webinar 12 okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschluss-Webinar okay

Abschluss-Webinar
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
6
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungs-Webinar okay
12.02.2020 01 Der Service Einwahl-Link für Themen-Webinar 01 okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themen-Webinar 02 okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themen-Webinar 03 okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 04 okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 05 okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 06 okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themen-Webinar 07 okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Einwahl-Link für Themen-Webinar 08 okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themen-Webinar 09 okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themen-Webinar 10 okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themen-Webinar 11 okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themen-Webinar 12 okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschluss-Webinar okay

Abschluss-Webinar
Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen
7
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf Event-Web-Seite Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
12.02.2020 01 Der Service Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay

Abschluss-Webinar
8
Intro
Centro
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
Extro

Abschluss-Webinar
Abschluss-Webinar – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
9
Einordnung
Zusammenfassung der
Webinar-Reihe
Auswertung der
Themen-Webinare
Reflexion der
Webinar-Inhalte
Ausblick auf
weitere Maßnahmen
Inhalte
Begrifflichkeiten
Konzeptanwendung
Verbesserungsoptionen
Maßnahmenplanung
Ausbildungsfortsetzung
Ergebnisse
Feststellung des
Kenntnisstands
Feststellung der
Anwendungsoptionen
Festlegung
weiterer Maßnahmen

Abschluss-Webinar
10
Intro
Centro
Extro

Abschluss-Webinar
Ausgangsfrage: Wie nutzt man die Methodik der Servicialisierung?
11
1: etabliert

Abschluss-Webinar
Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 2 ‚spezifiziert‘?
12
2: spezifiziert
1: etabliert
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung

Abschluss-Webinar
Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 3 ‚orchestriert‘?
13
3: orchestriert
2: spezifiziert
1: etabliert
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung

Abschluss-Webinar
Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 3 ‚kommittiert‘?
14
3: orchestriert
2: spezifiziert
1: etabliert
Service-Katalogisierung
Service-Kontrahierung

Abschluss-Webinar
Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 4 ‚dirigiert‘?
15
4: dirigiert
3: orchestriert
2: spezifiziert
1: etabliert
Service-Konzertierung

Abschluss-Webinar
Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 5 ‚optimiert‘?
16
5: optimiert
4: dirigiert
3: orchestriert
2: spezifiziert
1: etabliert
Service-Fakturierung

Abschluss-Webinar
Ausgangsfrage: Wie setzt ein Service Provider das ServProMM um?
17
Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link
Roadmap Servicialisierung
Phasen & Zeitspannen
für Einführung & Anwendung
der einfachen & eingängigen Methoden
aus dem Leitkonzept der Servicialisierung
http://bit.ly/2emzbSa
LinkedIn-Foren
Service Providing Management
ServProMM & Optimierung
http://bit.ly/33MHxwq
Service Providing Maturity Model
Reifegrade & Methodik
http://bit.ly/35sIVVA
XING-Foren in XING-Gruppe
‘Servicialisierung’
ServProMM
(Service Providing Maturity Model)
Reifegrade & Reifungsschritte
http://bit.ly/2dWui44
iServicialisation
Von der IT-Abteilung
zum ICTility Service Provider'
http://bit.ly/2eopQKI

Abschluss-Webinar
18
Intro
Centro
Extro

Abschluss-Webinar
Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Varianten
19
Service
≡
Dienst
Nutz-
effekt für
Nutz-
nießer
„Öffent-
licher
Dienst“
Seefahrt
-route
Nach-
richten-
übermitt
lung
Archi-
tektur-
element
Kaffee-
geschirr

Abschluss-Webinar
Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Definition
20
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten
Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten
Bedeutung
Dienst Änderung am Service-Objekt
Vorstellung
mhd.: dienest, ahd.: dionöst Transaktion
Substantiv
Sklaverei, (Sklaven-)Dienst intangibel, immateriell, flüchtig Charak-
teristikaservitium Akzidenz
Verb
(be)dienen, Sklave sein Nutzeffekt Nutzen
bewirkenservire, servio, servivi, servitus Essenz
Lateinisch  Französisch & Englisch  Deutsch Objekt/Phänomen, Vorstellung & Wort  Begriff
Wortherkunft Begriffsbildung
allgemeingültige
Definition

Abschluss-Webinar
Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Dokumentation
21
Webinar 01 am 11.02.2020
Der Service –
Definition & Charakteristika
http://bit.ly/2NuRTLl
LinkedIn-Forum
Service –
Begriff & Definierung
http://bit.ly/32MdVOs
XING-Forum in XING-Gruppe
Service http://bit.ly/19KqYm9
XING-Foren in XING-Gruppe
‘Serviciologie‘
Service –
Begriff & Definierung
http://bit.ly/1UqSavB
Service –
Wortherkunft & Wortbedeutung
http://bit.ly/1QecFdR
Glossar Service-Terminologie
in sich schlüssige sowie untereinander
konsistente Definitionen aller Service-
Termini & ihrer Synonyme
http://bit.ly/GTlbhU

Abschluss-Webinar
22
Intro
Centro
Extro

Abschluss-Webinar
Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Hauptrolle
23
Jede/r ruft Services ab.
Jede/r ist häufig Service-KonsumentIn.
Jede/r benötigt häufig die service-spezifischen Nutzeffekte.
Kurzum: Service-KonsumentIn ist jede/r mal.
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG

Abschluss-Webinar
Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Der Erfolgsfaktor
24
Service-
Konsument
& Service-
Erbringung
Auslöser
Service-
Identi-
fikator
Haupt-
rolle
Nutz-
nießer
Wert-
schöpfer
Erfolgs-
faktor
Besitzer
Service-
Objekt
Adressat

Abschluss-Webinar
Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Dokumentation
25
Webinar 02 am 10.03.2020
Der Service-Konsument -
Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
http://bit.ly/2QX9IFh
Konzeptpapier zum Leitkonzept
der Servicialisierung
Der Service-Konsument -
http://bit.ly/2Hvgomc
Konzeptpapier in LinkedIn-Forum
Service-Konsument
http://bit.ly/2QMzJaA
Service-Konsument http://bit.ly/1ejjXrJ
‘Serviciologie‘
Service –
Begriffsdefinition & Service-Konsument
http://bit.ly/1HGN4rj

Abschluss-Webinar
26
Intro
Centro
Extro

Abschluss-Webinar
Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Grundstruktur
27
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG
Service-KonsumierungService-Kontrahierung
Servuktions
kunde
Service-
Konsument
Service-KonzertierungService
Provider
in-/externe
Service
Feeder/
-Zubringer
Service-
Typ

Abschluss-Webinar
Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Beziehungen
28
Service-Konsumierung
SERVICESCAPE
• Stellvertreter & Fürsprecher der Service-Konsumenten
• Auftraggeber des Service Providers
• Auftragnehmer der Servuktionskunden
• Rechenschaftspflichtig für Service-Erbringung
• Fokussierung auf Service-Konsumenten
• Komponist & Dirigent der Service-Erbringung (= Servuktion)
• Auftragnehmer des Service Providers
• „Service-Orchester“
• Komponist der Service-Beitragseinspeisung
• Manager der service-relevanten Systeme
Service-
Konsument
Primäre Hauptrolle
• Auslöser & Adressat
• Erfolgsfaktor &
Wertschöpfer
Service-
Kunde
Service
Provider
in-/externe
Service
Feeder/
Service-
Zubringer
Service-Spezifikation
für Service-Typ

Abschluss-Webinar
Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Dokumentation
29
Webinar 03 am 31.03.2020
bei & mit smile2 GmbH
Das Service-Erbringungsmodell -
Grundstruktur & Hauptrollen
http://bit.ly/2QYzxEK
Service-Erbringungsmodell –
http://bit.ly/2HskGeb
Service-Erbringungsmodell
http://bit.ly/2rlqmUF
Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1gCeVZE
‚Serviciologie‘
Service-Erbringungsmodell -
Grundstruktur & Hauptelemente
http://bit.ly/1JPW6QC

Abschluss-Webinar
30
Intro
Centro
Extro

Abschluss-Webinar
Die Servicialisierung … verstanden? – Das Service-Trilemma
31
Wirtschaftlichkeit
der Service-Erbringung
Service-
Erbrin-
gungs-
kosten
Service-
Erbrin-
gungs-
preis
Service-
Erbrin-
gungs-
qualität
angemessen?
verlässlich?
Service-
Konsu-
ment
erschwinglich?
wirtschaftlich?
Servuktions
kunde
rentable Kosten?
rentabler Preis?
Service
Provider

Abschluss-Webinar
Die Servicialisierung … verstanden? – Das Leitkonzept
Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ
3 Service-Identifikatoren
Service-Konsumentennutzen
& primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität
12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ
& Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Contribution Map
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder
& Service Feeding Network
Service Contribution Agreement
Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service (Level)-Spezifikationen
= Service-Katalogeinträge
Service-Erbringungsangebote
& Service-Katalog
Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf
& Service Level-Spezifikation
Service-Erbringungszusage
Service Providing Contract
Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft
& Service-Erbringungskapazität
Service-Abrufe
& Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz

Abschluss-Webinar
Die Servicialisierung … verstanden? – Die Dokumentation
33
Webinar 04 am 21.04.2020
Die Servicialisierung -
Methoden & Ergebnisse
http://bit.ly/370gYWb
Leitkonzept der Servicialisierung http://bit.ly/2tIObGB
Servicialisierung http://bit.ly/GTpauS
EinführungsSeminar 10 (ES10)
der Ausbildungsreihe
‚ServicEducation‘
Servicialisierung –
Von Service-Identifizierung bis Service-
Fakturierung
http://bit.ly/2Og48wh
EinführungsSeminar 20 (ES20)
Service Provider –
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
http://bit.ly/33eRTEy
Whitepaper ‚Servicialisation‘ Servicialisation http://bit.ly/1TDr2L5

Abschluss-Webinar
34
Intro
Centro
Extro

Abschluss-Webinar
Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Service-Identifikatoren
35
Ein Service ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen,
• gewährleistet durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erwirkt durch Systemfunktionen bzw. Aktivitäten,
• kontrahiert
• vom auftraggebenden Service-Kunden
• für berechtigte Service-Konsumenten
• beim rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erbracht
• explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten
• auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf
• durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT,
• konsumiert
• vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen
• für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität.
Essenz
Auslöser &
Adressat
Zielobjekt
übergibt das
Service-Objekt
Nutzeffekt muss am
Service-Objekt
bewerkstelligt werden

Abschluss-Webinar
Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Erläuterungen
36
Service-
Konsu-
ment
• Auslöser &
Adressat
• Erfolgsfaktor &
Wertschöpfer
Service-
Objekt
• physisches oder
logisches Objekt
• übergeben
vom Service-
Konsumenten
Service-
spezif.
Nutz-
effekt
• Essenz eines
jeden Service
• bewerkstelligt
am Service-
Objekt

Abschluss-Webinar
Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Dokumentation
37
Webinar 05 am 12.05.2020
Die Service-Identifizierung -
Service-Typ & Wesensmerkmale
http://bit.ly/2sGmgY6
Methode der Service-Identifizierung http://bit.ly/2FRWCEs
Service-Typ & Wesensmerkmale
http://bit.ly/37BsSXe
Phase 01:
http://bit.ly/GTr1zY
Grundlagenseminar 10 (GS10)
Service-Identifizierung -
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
http://bit.ly/339NMJO

Abschluss-Webinar
38
Intro
Centro
Extro

Abschluss-Webinar
Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die 3 Service Levels
39
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen
08 Service-Erfüllungsmindestquote %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis €
 eindeutig, vollständig & konsistent
 alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam
 betrifft jeden explizit abgerufenen Service
 pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten
 Servuktionsangebot des Service Providers
Attribute 01 – 11 für S.-Erbringungsqualität & Attribut 12 mit S.-Erbringungspreis
Service-
Erbringungsqualität
Service-
Erbringungspreis

Abschluss-Webinar
Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Das Bezugsdokument
40
Service-
Spezifikation
Service-
Konsument
Service-
Kunde
Service-
Konzept
Service-
Rechnung
Service-Fakturierung

Abschluss-Webinar
Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die Dokumentation
41
Webinar 06 am 09.06.2020
bei & mit smile2 GmbH
Die Service-Spezifizierung -
Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
http://bit.ly/30HIK7Q
Methode der Service-Spezifizierung http://bit.ly/2DqbpAQ
Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
http://bit.ly/2qxqpNa
Phase 02:
http://bit.ly/1ajG0KJ
GrundlagenSeminar 20 (GS20)
Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
http://bit.ly/2XIrQEi

Abschluss-Webinar
42
Intro
Centro
Extro

Abschluss-Webinar
Den Service-Katalog … erstellt? – Die Service-Erbringungsangebote
43
Service-Katalog
konkrete & verbindliche

Abschluss-Webinar
Den Service-Katalog … erstellt? – Die Verwendung
44
Service-Katalog

Abschluss-Webinar
Der Service-Katalog … erstellt? – Die Dokumentation
45
Webinar 07 am 07.07.2020
Der Service-Katalog –
Service-Typen & S.-Erbringungsangebote
http://bit.ly/30EkAer
Service-Katalog
Service-Typen & S.-Erbringungsangebote
http://bit.ly/37BmCyH
Phase 05:
http://bit.ly/1ajHmoI
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung
bis Service-Katalogisierung
http://bit.ly/2XPJpmc
Entwurf Service-Katalog ICT http://bit.ly/GTuVZN

Abschluss-Webinar
46
Intro
Centro
Extro

Abschluss-Webinar
Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? – Die Auswahl
47
Service-Kontrahierung Service Level
Bronze
Service-Katalog

Abschluss-Webinar
Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? – Die Akteure
48
Service
Provider
1 SPC-Identifikation
1.1 Service Providing Contract Nr.
1.2 Gültigkeitszeitraum für SPC
1.3 Service-Erbringungsmodell
1.4 Einordnung Service-Typ
1.5 Verantwortlichkeiten
1.6 Bestätigung und Unterschriften
1.6.1 Service Providing Customer
1.6.2 Service Providing Conductor
2 Service Level-Spezifikation
3 Anhang
3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten
3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute
3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten
3.5 Bezugsdokumente
Kernbestandteil
Service-
Konsumenten
Servuktions
kunde
Service-
Konsument

Abschluss-Webinar
Den S.-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? – Die Dokumentation
49
Webinar 08 am 25.08.2020
Der Service-Erbringungskontrakt –
Service-Kunde & Service-Konsumenten
http://bit.ly/2RCH0sp
Phase 07:
Service-Kommittierung
http://bit.ly/1fvccSL
Service-Kontrahierung –
Von Service-Katalog
bis Service Providing Agreement
http://bit.ly/2QPjVno

Abschluss-Webinar
50
Intro
Centro
Extro

Abschluss-Webinar
Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Motivation
51
Geschäftsprozess
Wertschöpfung
Erwartete Ser-
vice-Erbringg
Erlebte Service-
Erbringung
Erbrachter
Service
S.-Erbringgskontrakt
Zugesagte Ser-
vice-Erbringung
Konzipierte
S.-Erbringg
Aufgefasster
Service
1
3
4
2
5
Service-Lücke
Quelle: ServQual Model von V. Zeithaml, A. Parasuraman & L. Berry (1990er Jahre)
Service-
Konsu-
ment
Service-
Kunde
Service
Provider

Abschluss-Webinar
Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Bestandteile
52
1. Service-Spezifikation
• verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept
• alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung
2. Service Contribution Map
• Zusammenstellung der Service-Beitragstypen
• angemessene Service-Erbringungstiefe
3. Service-Drehbuch
• Ablauf der einzelnen Service-Erbringung
• Zusammenführung der erforderlichen Service-Beiträge
S
e
r
v
i
c
e
–
K
o
n
z
e
p
t

Abschluss-Webinar
Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Dokumentation
53
Webinar 09 am 15.09.2020
Das Service-Konzept –
Service Contribution Map & S.-Drehbuch
http://bit.ly/379tsuY
LinkedIn-Forum
Service-Erbringung
durchgängige Konzipierung &
rationelle Orchestrierung
http://bit.ly/2qKzu50
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
http://bit.ly/2KPowSN
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept
bis Service-Erbringungsbereitschaft
http://bit.ly/2XJnZqT

Abschluss-Webinar
54
Intro
Centro
Extro

Abschluss-Webinar
Der Service-Triathlon … vorbereitet? – Die Disziplinen
5555
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
3. auf Abruf
je eine Service-
Erbringung
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ

Abschluss-Webinar
Der Service-Triathlon … vorbereitet? – Das Gesamtgeschehen
5656
1. Herstellen
Servuktions-
bereitschaft
2a/b. Ermitteln
Service-Abruf-
aufkommen
2c. Vorhalten
Servuktions-
kapazität
3. Erbringen von
abgerufenen
Services
Fakturieren
konsumierter
Service-Mengen
Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
Kunde
Servuktions
Kunde
Servuktions
Kunde Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument

Abschluss-Webinar
Der Service-Triathlon … vorbereitet? – Die Dokumentation
5757
Webinar 10 am 06.10.2020
Das Service-Triathlon
Auslöser & Aufgaben
http://bit.ly/2G5gVwr
LinkedIn-Forum
Service Provider
Service-Konsumenten & Service-Triathlon
http://bit.ly/34j0QOb

Abschluss-Webinar
58
Intro
Centro
Extro

Abschluss-Webinar
Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Grunddaten
59
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
potenzielles
Service-Abrufaufkommen
für 100 Service-KonsumentInnen
100 x 3 eMailing-Services/Stunde
= 300 eMailing-Services/Stunde
Service-Abrufrate
pro Service-KonsumentIn
3 eMailing-Services/Stunde
eMailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Service-
Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden
1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage
1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage

Abschluss-Webinar
Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Balance
6060
Servuktions-
umsatz
Servuktions-
aufwand
Aufwand Service-
Erbringungs-
bereitschaft
Aufwand Service-
Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand
für Erbringung
einzelner Services
Anzahl berechtigte
Service-
Konsumenten
pro Service-Typ
laufendes Service-
Abrufaufkommen
pro Service-Typ
Service-
Erbringungs-
preis
pro Service-Typ
Service-Erbringungsumsatz refinanziert Service-Erbringungsaufwand
Service-
Erbringungs-
preis
Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ
Service-
Erbringungs-
kosten

Abschluss-Webinar
Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Dokumentation
6161
Webinar 11 am 27.10.2020
Der Service-Umsatz –
Service-Erbringungspreis & Service-Menge
http://bit.ly/2Gjzj5b
LinkedIn-Forum
Produktions-Controlling
versus
Servuktions-Controlling
http://bit.ly/2OLtORE
XING-Forum in der XING-Gruppe
‚Servicialisierung‘
Servuktions-Controlling -
Analogie & Abgrenzung
http://bit.ly/1lp02h6

Abschluss-Webinar
62
Intro
Centro
Extro

Abschluss-Webinar
Der Service Provider … etabliert? – Die Grundstruktur
6363
Generisches Geschäftsmodell für Service Provider (= Servuzent)
Hauptelemente Teilmodelle
1. Servuktionsversprechen
2. Servuktionskonzept
3. Servuktionsertragsmodell
1. Strategiemodell
2. Ressourcenmodell
3. Netzwerkmodell
4. Kundenmodell
5. Angebotsmodell
6. Erlösmodell
7. Servuktionsmodell
8. Einspeisemodell
9. Finanzmodell
Stähler, Patrick: Geschäftsmodelle in der digitalen Ökonomie, 2001, Eul Verlag, Köln-Lohmar

Abschluss-Webinar
Der Service Provider … etabliert? – Das Gesamtbild
6464
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen
einzelnen & einmaligen Service
• jeweils exklusiv für & explizit an den
abrufenden Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
kunde
Service-
Konsu-
ment

Abschluss-Webinar
Der Service Provider … etabliert? – Die Dokumentation
6565
Webinar 12 am 17.11.2020
Der Service Provider
Service-Trilemma & Geschäftsmodell
http://bit.ly/37d4URN
LinkedIn-Foren
Service Provider
Rechenschaftspflicht & S.-Konsumenten
http://bit.ly/33hROQl
Service Provider
Adressaten & Angebote
http://bit.ly/2D9goID

Abschluss-Webinar
66
Intro
Centro
Extro

Abschluss-Webinar
Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision
67
Einordnung
Zusammenfassung der
Webinar-Reihe
Auswertung der
Einzel-Webinare
Reflektion der
Webinar-Inhalte
Ausblick auf
weitere Maßnahmen
Inhalte
Begrifflichkeiten
Konzeptanwendung
Verbesserungsoptionen
Maßnahmenplanung
Ausbildungsfortsetzung
Ergebnisse
Feststellung des
Kenntnisstands
Feststellung der
Anwendungsoptionen
Festlegung
weiterer Maßnahmen

Abschluss-Webinar
68
Intro
Centro
Extro

Abschluss-Webinar
Die Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick‘
Webinar-Aufzeichnungen & Mediathek der smile2 GmbH
69
Firma smile2 GmbH - Mediathek - Aufgezeichnete Veranstaltungen - Suche nach 'Huppertz'

Abschluss-Webinar
Präsentationsunterlagen & Web-Portal ‚SlideShare.Net‘
70
SlideShare Folder zum Leitkonzept der Servicialisierung

Abschluss-Webinar
12. Staffel der Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ & 14 Webinare in 2021
Einordnung – Termine, Titel & Links
71
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei XING-Events Status
tt.mm.2021 SW Einführung & Überblick wird nachgereicht geplant
tt.mm.2021 01 Der Service wird nachgereicht geplant
tt.mm.2021 02 Der Service-Konsument wird nachgereicht geplant
tt.mm.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell wird nachgereicht geplant
tt.mm.2021 04 Die Servicialisierung wird nachgereicht geplant
tt.mm.2021 05 Die Service-Identifizierung wird nachgereicht geplant
tt.mm.2021 06 Die Service-Spezifizierung wird nachgereicht geplant
tt.mm.2021 07 Der Service-Katalog wird nachgereicht geplant
tt.mm.2021 08 Der Service-Erbringungskontrakt wird nachgereicht geplant
tt.mm.2021 09 Das Service-Konzept wird nachgereicht geplant
tt.mm.2021 10 Der Service-Triathlon wird nachgereicht geplant
tt.mm.2021 11 Der Service-Umsatz wird nachgereicht geplant
tt.mm.2021 12 Der Service Provider wird nachgereicht geplant
tt.mm.2021 AW Fazit & Ausblick wird nachgereicht geplant

Abschluss-Webinar
Ergänzungen zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation 2020‘, Seminare & Workshops
72
Service-
Erbringung
Service-
Konzertierung
&
Service-
Triathlon
GS10
Service-
Identifi-
zierung
GS20
Service
Spezifi-
zierung
GS30
Service-
Konzipie
rung
GS40
Service-
Orchestr
ierung
GS50
Service-
Offerie-
rung
GS60
Service-
Kontra-
hierung
GS70
Service-
Konzer-
tierung
GS80
Service-
Faktu-
rierung
ES20
Service
Provider
ES30
Service
Providg
Govern.
Einführungs
Seminar 10
(ES10)
‚Serviciali-
sierung –
Von Service-
Identifi-
zierung bis
Service-
Fakturie-
rung‘
Abschluss-
seminar
(AS90)
‚Servuktions
optimie-
rung ‘
ES = EinführungsSeminar
GS = GrundlagenSeminar
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo

Abschluss-Webinar
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation 2020‘, Seminare & Workshops
73
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘

Abschluss-Webinar
ServicEducation – Seminar-Duos ES10-20 bis GS10-20, Titel & Termine
74
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10-
ES20
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
20.01. – 23.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 20.01. bis 23.01.2020
24.02. – 27.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 2402. bis 27.02.2020
GS10-
GS20
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungsangebot
27.01. – 30.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 27.01. bis 30.01.2020
05.10 – 08.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 05.10. bis 08.10.2020

Abschluss-Webinar
ServicEducation – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2020
75
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Servicialisierung & Service Provider' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermine Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
20.01. – 21.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 20.01. bis 21.01.2020
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell

Abschluss-Webinar
ServicEducation – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2020
76
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
GS10
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
27.01. – 28.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 27.01. bis 28.01.2020
05.10 – 06.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 05.10. bis 06.10.2020
GS20
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
07.10 – 08.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 07.10. bis 08.10.2020

Abschluss-Webinar
ServicEducation – Seminar-Duos GS30-40 bis GS50-60, Titel & Termine
77
GS30-
GS40
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
GS50-
GS60
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service Providing Contract

Abschluss-Webinar
78
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermin‘ Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
GS40
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft

Abschluss-Webinar
79
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Offerierung & Service-Kontrahierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn''
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
GS60
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract

Abschluss-Webinar
ServicEducation – Ausbildungsreihe, Seminarstaffeln & Event-Sammlungen
80
ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos
Exploration
Erkundung & Katalogisierung
des Service-Erbringungsangebots
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Identifizierung & Service-
Spezifizierung'
Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Ausschreibungen zu
Konzipierung & Service-
Orchestrierung'
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung
von Service-Erbringung
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Ausschreibungen zu
Offerierung & Service-
Kontrahierung'
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
Servuktion
Bewerkstelligung & Erbringung
abgerufener Services
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung
in Arbeit
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag

Abschluss-Webinar
Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Wissensportal der ComConsult Research & Rubrik ‚Servicialisierung‘
81http://www.comconsult-research.de/serien/servicialisierung/

Abschluss-Webinar
Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Whitepaper ‚Servicialisation‘
82Whitepaper ‘Servicialisation’

Abschluss-Webinar
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
83
Leitsatz:
Die Reise durch das wilde Servicetan geht unaufhaltsam weiter,
denn die Serviciologie muss noch etabliert & umgesetzt werden.
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
Mobilnetztelefon +49-6123-74 04 16
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH

Abschluss-Webinar
84
Intro
Centro
Extro

Abschluss-Webinar
Service-Terminologie – Service-Definitionen, Frameworks & Standards
85
Arbeitspapier ‚Service-Definitionen – Zusammenstellung und Vergleich

Abschluss-Webinar
Service-Terminologie – Service-Definitionen, Glossar & Inhalte
86

Abschluss-Webinar
Kurzprofil servicEvolution
Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel
87
Vision
Servicialisierung
Mission
Service-Erbringung
Ziel
Service-Kultur
• konsumentenspezifisch & situationsbezogen
• abrufgemäß & bedarfsgerecht
• verlässlich & SLA-gemäß
• rationell & effizient
• wirtschaftlich für Service-Kunden
• rentabel für Service Provider
• analysieren
• konsolidieren
• konzipieren
• evolutionieren
• rationalisieren
• optimieren
• Service-Konsumenten fokussieren
• Service-Qualität spezifizieren
• Service-Konzipierung etablieren
• Service-Kosten reduzieren
• Service-Bewusstheit fundieren
• Service-Fachbegriffe definieren
https://www.xing.com/companies/servicevolution

Abschluss-Webinar
Vorgehensweise - Situation, Motivation & Konzeption
Situation Motivation Konzeption
Soll
• Eindeutige & vollständige
Service-Spezifikationen
• Klares & objektiviertes
Preis-/Qualitätsverhältnis
• Gestaltung Service-Kosten
• Fokus Service-Konsumenten
• Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden
• Rechenschaftspflicht
• Rechenschaftsfähigkeit
• Fokus Service-Erbringung
• verlässlich, rationell & rentabel
• einfach & klar strukturiert
• durchgängig & flexibel
Ist
• Service-Qualität unklar &
unzulänglich
• Service-Kosten zu hoch
• Geringe Deckungsbeiträge
• Systemqualität anstatt Service-Qualität
• Einsatz neuester Technologien
• Optimierung der ICT-Systeme
• Vorrang für Kostenreduzierung
• systemzentriert
• prozessfixiert
• fraktioniert & inkonsistent
• verlustträchtig

Abschluss-Webinar
Evolution – Reifegradmodell, ServProMM & Servuktionsstrategie
89Service-Erbringungsstrategie & Service Providing Maturity Model

Abschluss-Webinar
Unterstützungsangebot - Übersicht, Module & Stichworte
90
Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme
Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 Service-Identifikatoren
Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich
Service-Spezifizierung: Servuktionsqualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-Service-Attribute
Service-Konzipierung & -Orchestrierung
• Service-Hierarchie & Service-Drehbuch
• Ausgangsdokument Service-Spezifikation
Service-Erbringungspreise
• Einheitliche & einfache Grundstruktur
• 3 Basispreismodelle
Service-Umsatzplanung
• Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept
• Servuktionsertrag & Servuktionsrentabilität
Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt
• Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten
• S.Abrufaufkommen & -Erbringungskapazität
Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon

Abschluss-Webinar
Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
91
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet
• Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert,
• Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs
• Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht
• System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten
• Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx

Abschluss-Webinar
Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen
92
Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement
5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung
Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM
Vorstellung vom Service-Triathlon
Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen
Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung
3 generische Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service-Identifizierung
allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘

Abschluss-Webinar
Webinar-Dozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten
93
Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten
2010 – heute
Freiberufler, Servicing Consultant
bei servicEvolution
2011 - heute
Lehrbeauftragter
bei Hochschule Mainz, DHBW MA
2001 – 2009
ICT-Consultant IT Service Mgmt
bei Avanade Deutschland GmbH
2001 – 2009
Seminardozent & Buchautor
ITIL/ITSM & RZ-Management
1999 – 2001
Produktmanager Trainings
bei plenum Institut GmbH
1996 – 2001
Seminardozent, Moderator
bei Informatik Training/plenum
1993 – 1999
Projektleiter & RZ-Leiter
bei E-Plus Mobilfunk GmbH
1987 – 1993
Netzwerkplaner & -betreiber
bei Heraeus Holding GmbH
1987 – 1989
Netzwerkplanung,
Netzwerkmanagement
1986 – 1987
Ausbildung zum EDV-Fachmann
bei Control Data Institut
1974 – 1986
Soldat auf Zeit, Offizier
bei Fernmeldetruppe des Heeres
1984 - 1986
Trainer PC-Einsatz
bei Management-Akademie Essen
1975 – 1980
Studium Nachrichtentechnik
an UniBw München

Abschluss-Webinar
Webinar-Dozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner
94
From Network Design to Service Providing Management
1987
to
1993
Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau
• old premises from 1860 … with 40 old buildings
• central systems
• SAP/R2, CICS transaction system
• IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS
• Coax Cabling & IVS Type 1
• > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals
• campus-LAN based on CATV & Fibre Optic
• local systems
• DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC)
• DECnet/LAT terminal server
• > 500 VT220 “dumb” terminals
• PC networks mit Novell/NetWare
• DECnet- & NetWare-SAA gateway
Network
manager

Abschluss-Webinar
Webinar-Dozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter
95
1993
to
1999
Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf
• buildup from scratch, 11 locations in Germany
• central data center built up from scratch
• UNIX data center with 180 UNIX boxes
• 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse ….
• Oracle, DB2, Informix, SQL Server
• HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX
• Intel systems
• Lotus/Notes & Lotus/Domino
• Windows applications
• Windows NT 4, Win 95
• PC networks mit Novell/NetWare
• Banyan/VINES PC network, StreetTalk
• fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses
Data center
manager

Abschluss-Webinar
Webinar-Dozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant
96
2001
to
2009
In 06/2009 more than
• 7.900 IT professionals worldwide
• 40 locations in 23 countries
• $ 750 Mio. revenue in 2008
• about 3.000 projects
ICT
consultant

Abschluss-Webinar
Webinar-Dozent – – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung
97
2010
to
today
Servicing
consultant

Abschluss-Webinar
Webinar-Dozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC
98
Mitarbeit in Standardisierungsgremien seit dem Jahr 2015
DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung
ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance

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