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2020
Paul G. Huppertz
servicEvolution
01.02.2020
service@ducation – Webinar-Reihe
zur Methodik der Service-Erbringung
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
Dokumentseite
1 von 22
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
servicEvolution smile2 GmbH
Paul G. Huppertz Cemal Osmanovic
Schöne Aussicht 41 Hans-Weinzierl-Straße 17
65396 Walluf 97422 Schweinfurt
Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62 E-Mail: UD@smile2.de
Festnetz: +49-6123-74 04 16 Festnetz: +49-9721-97870-12
USt-IdNr. DE 269828033 USt-IdNr. DE 263019443
Webinar-Reihe ‚service@ducation – Methodik der Service-Erbringung‘
Einführung & Motivierung
In diesem Dokument werden alle 14 Webinare der Reihe ‚service@ducation‘ mit ihren we-
sentlichen Angaben in einseitigen Webinar-
Steckbriefen beschrieben, insbesondere mit Mo-
tivation & Inhalt, Agenda & Ergebnissen. Die In-
halte & die Reihenfolge der Webinare beruhen auf
dem Leitkonzept der Servicialisierung, in dem
die universell anwendbaren Grundlagen & Grund-
begriffe, Modelle & Methoden für verlässliche &
spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Ser-
vice-/Dienst-Erbringung (= Servuktion) zusam-
mengefasst sind. Das Leitkonzept wurde über
mehrere Jahre aus & in der Praxis des Service-
Erbringungsmanagements entwickelt. Es basiert auch auf ergänzenden tiefschürfenden
Recherchen, Analysen & Studien zum adäquaten Service-Verständnis, deren erste Ergeb-
nisse dargelegt wurden in dem Advanced ITSM Pocket Book Nr. 6 ‚IT-Service – Der Kern
des Ganzen‘, ISBN 3-9810977-2-6. Darin wird der Begriff ‚Service‘ systematisch heraus-
gearbeitet & prägnant abgegrenzt, fundiert geklärt & eindeutig definiert. Diese allgemeingül-
tige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition lautet einfach & schlüssig:
Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & vergänglichen Nutzeffekten.
Aus dieser Definition wurden nachvollziehbar abgeleitet die 3 generischen Service-Identi-
fikatoren für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Ser-
vice-Typen, nämlich: Service-Konsument, Service-Objekt & service-spezifischer Nutzeffekt.
Die Beschreibung dieses Nutzeffekts wird kopiert in das Subattribut 01 ‚Primärer Nutzeffekt‘
von Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘. Letzteres ist der Ausgangs- & Be-
zugspunkt für die eindeutige & vollständige Spezifizierung der Service-Erbringungsqualität
auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute.
Die Service-Spezifikation mit 12 konkreten, abgestimmten & akzeptierten Attributwerten ist
das verbindliche Ausgangs- & Bezugsdokument für die durchgängige Konzipierung der Ser-
vice-Erbringung. Dabei werden aus der Service-Spezifikation die Service Contribution Map
und das Service-Drehbuch abgeleitet, die zusammen mit der Service-Spezifikation das Ser-
vice-Konzept für den betreffenden Service-Typ bilden. ….
Wir freuen uns darauf, den TeilnehmerInnen diese und alle weiteren Grundlagen & Metho-
den der Service-Erbringung im Zuge der Webinar-Reihe ‚service@ducation’ zu vermitteln.
Beste Grüße und auf ein Treffen bei den Webinaren.
Paul G. Huppertz Cemal Osmanovic
Servicing Consultant & Service Composer Geschäftsführer
Urheber & Dozent der Webinar-Reihe ‘service@ducation’
Walluf, im Januar 2020
smile2 GmbH
Schweinfurt, im Januar 2020
Abbildung 1: Leitkonzept der Servicialisierung
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
Dokumentseite
2 von 22
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ – Motivation & Inhalte
Die Webinar-Reihe ‚service@ducation – Methodik der Service-Erbringung‘ wurde im Jahr
2010 ausgearbeitet & seitdem jährlich einmal durchgeführt, nachdem auf Basis der allge-
meingültigen & eindeutigen Service-Definition (s. Themen-Webinar 01) unter dem Leit-
begriff ‚Servicialisierung‘ (s. Themen-Webinar 04) die universell anwendbare Methodik für
verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung (= Servukti-
on) entwickelt worden war. In den 12 Themen-Webinaren dieser Reihe werden im Wesentli-
chen die folgenden Erkenntnisse & Einsichten vermittelt:
 Service-Konsumenten sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-
Erbringung sowie die absolut kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen
service-basierenden Wertschöpfung (s. Themen-Webinar 02).
 4 generische Hauptrollen (inter)agieren bei einer Service-Erbringung jeweils (in)di-
rekt für- bzw. miteinander in einer bestimmten Service-Erbringungsumgebung (s.
Themen-Webinar 03).
 Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service-Typ wird präzise & prägnant identifiziert
(s. Themen-Webinar 05) an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 ge-
nerische Service-Identifikatoren), die nachvollziehbar abgeleitet wurden aus der
allgemeingültigen & eindeutigen Service-Definition.
 Für einen präzise identifizierten Service-Typ wird dessen Service-Erbringungsqua-
lität eindeutig & vollständig spezifiziert (s. Themen-Webinar 06) auf Basis der 12
Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren).
 In einem Service-Katalog präsentiert ein Service Provider seine konkreten & ver-
bindlichen Service-Erbringungsangebote in Form von eindeutigen & vollständigen
Service-(Level-)Spezifikationen zusammen (s. Themen-Webinar 07).
 Per Service-Erbringungskonstrakt beauftragt ein Service-Kunde bei einem Service
Provider einen bestimmten Service-Typ zur Erbringung an berechtigte Service-Kon-
sumenten in seinem Verantwortungsbereich (s. Themen-Webinar 08).
 Aus der Service-Spezifikation für einen Service-Typ wird das Service-Konzept mit
Service Contribution Map & Service-Drehbuch abgeleitet (s. Themen-Webinar 09).
 Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss sich als rechenschaftsfähig er-
weisen im tagtäglichen & Service-Triathlon (s. Themen-Webinar 10).
 Der Service-Umsatz eines Service Providers ergibt sich aus der periodischen Faktu-
rierung von konsumierten Service-Mengen (s. Themen-Webinar 11).
 Das generische Geschäftsmodell für Service Provider wurde abgeleitet aus dem
Leitkonzept der Servicialisierung (s. Themen-Webinar 12).
Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service
(= Dienst) ist der robuste & belastbare Grundstein der konsistenten & kohärenten Service-
Terminologie (= Dienst-Terminologie). Diese ist das solide & selbsttragende Fundament
 der universell anwendbaren Methodik für standardisierte & rationalisierte, automati-
sierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst ist im Leit-
konzept der Servicialisierung
 der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services & von der
Logik der Service-Erbringung.
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
Dokumentseite
3 von 22
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Die kostenlose 14-teilige Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Er-
bringung' wird im Jahr 2020
 zum 11. Mal durchgeführt seit dem Jahr 2010
 bei & mit der smile2 GmbH
 jeweils dienstags von 19:00 bis 20:00 Uhr
 über Web-Browser & die Webinar-Plattform Adobe/Connect
Die smile2 GmbH ist ein etablierter Webinar-Anbieter mit einer breiten Palette von Webina-
ren/Online-Seminaren zu verschiedenen Themenbereichen. Auf ihrer Web Site
 stellt die smile2 GmbH sich mit ihrem Webinar- bzw. Trainingsangebot vor
 ist die erforderliche technische Ausstattung für die Webinar-Teilnahme beschrieben
 kann ein Online-Technik-Check für Adobe/Connect aufgerufen werden
Fragen zur Buchung & Durchführung der Webinare, zur technischen Ausstattung für die
Teilnahme an Webinaren, zu den Webinar-Aufzeichnungen sowie zu Webinar- & Trainings-
angeboten der smile2 GmbH beantwortet
 Webinar-Koordinator Cemal Osmanovic
 Telefonnummer : +49 (9721) 97870–12
 eMail-Adresse : CO@smile2.de
 Telefaxnummer : +49 (9721) 97870–11
 Büroadresse : Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt
Fragen zu den Themen und Inhalten dieser Webinare sowie zu weiterführenden Trainings &
Workshops in den Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung beantwortet
 Webinar-Dozent Paul G. Huppertz
 Telefonnummer : +49 (6123) 74 04 16
 eMail-Adresse : Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
 Mobilfunknummer : +49 (1520) 9 84 59 62
 LinkedIn-Kontakt : http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz
 Expertenprofil smile2 : https://www.smile2.de/trainer/paul-g-huppertz/
 Büroadresse : Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
Auf den folgenden Seiten sind zusammengestellt:
 die Gesamtübersicht zu Themen & Terminen der Webinare mit den Web-Links
o zu Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Buchung
o für die kostenlose Voranmeldung & Teilnahme bei der smile2 GmbH
 die Webinar-Steckbriefe auf jeweils einer Seite mit den Angaben zu
o Haupttitel
o Untertitel
o Datum & Uhrzeit
o Ort (= Webinar-Raum bei der smile2 GmbH)
o Motivation
o Inhalt
o Agenda
o Ergebnisse
o XING-Event (= Web-Link für Event-Web-Seite bei ‚XING-Events‘)
o smile2-Link (= Web-Link zum Webinar-Raum der smile2 GmbH)
o Unterlagen (= Präsentationsunterlagen zum Webinar)
o Ansprechpartner bei der smile2 GmbH
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Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
Dokumentseite
4 von 22
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
In dieser Tabelle mit Webinar-Themen & -Terminen sind beide Web-Links angegeben:
WebinarNr. Webinar-Titel, Einwahl-Link & Ausschreibung Termin
EW
Die Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ – Einführung & Überblick
21.01.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Einführungs-Webinar
Ausschreibung zum Einführungs-Webinar auf Event-Portal ‚XING-Events‘
01
Der Service – Definition & Charakteristika
12.02.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 01
Ausschreibung zu Themen-Webinar 01 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
02
Der Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
10.03.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 02
Ausschreibung zu Themen-Webinar 02 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
31.03.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 03
Ausschreibung zu Themen-Webinar 03 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
21.04.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 04
Ausschreibung zu Themen-Webinar 04 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
12.05.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 05
Ausschreibung zu Themen-Webinar 05 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
06
Die Service-Spezifizierung – S.-Typ & Service-Erbringungsqualität
09.06.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 06
Ausschreibung zu Themen-Webinar 06 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
07
Der Service-Katalog – S.-Typen & Service-Erbringungsangebote
07.07.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 07
Ausschreibung zu Themen-Webinar 07 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
08
Der Service-Erbringungskontrakt – S.-Kunde & S.-Konsumenten
25.08.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 08
Ausschreibung zu Themen-Webinar 08 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
09
Das Service-Konzept – Service Contribution Map & S.-Drehbuch
15.09.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 09
Ausschreibung zu Themen-Webinar 09 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
06.10.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar10
Ausschreibung zu Themen-Webinar 10 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
27.10.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 11
Ausschreibung zu Themen-Webinar 11 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
17.11.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 12
Ausschreibung zu Themen-Webinar 12 auf Event-Portal ‚XING-Events‘
AW
Die Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ – Fazit & Ausblick
08.12.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Abschluss-Webinar
Ausschreibung zum Abschluss-Webinar auf Event-Portal ‚XING-Events‘
Firma
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Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
Dokumentseite
5 von 22
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Einführungs-Webinar – Einzelangaben & Beschreibung
Haupttitel Die Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Untertitel Einführung & Überblick
Termin 21.01.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
In den 12 Themen-Webinaren werden die Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle &
Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
schrittweise eingeführt & anschaulich erläutert.
Inhalt
Die Webinar-Themen reichen von der Klärung des Service-Begriffs & der Darstel-
lung der Service-Charakteristika über die Methoden für die präzise Identifizierung
& die eindeutige Spezifizierung von Service-Typen bis hin zur Abschätzung von
Service-Umsätzen und zum generischen Geschäftsmodell für Service Provider.
Agenda
Die 12 Themen-Webinare mit Kurzdarstellung:
 Webinar 01 ‚Der Service – Definition & Charakteristika‘
 Webinar 02 ‚Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
 Webinar 03 ‚Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen‘
 Webinar 04 ‚Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse‘
 Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘
 Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität‘
 Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Service-Typen & Service-Erbringungsangebote‘
 Webinar 08 ‚Der Service-Erbringungskontrakt – S.-Kunde & Service-Konsumenten‘
 Webinar 09 ‚Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch‘
 Webinar 10 ‚Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten‘
 Webinar 11 ‚Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge‘
 Webinar 12 ‚Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell‘
 Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe ‚service@ducation – Fazit & Ausblick‘
Ergebnisse
Webinar-TeilnehmerInnen erarbeiten sich im Verlauf der Webinar-Reihe das uni-
versell anwendbare Rüstzeug für die systematische Vorbereitung & für die effizi-
ente Durchführung der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung.
XING-Event Ausschreibung zum Einführungs-Webinar auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Einführungs-Webinar
Unterlagen Präsentationsunterlagen zum Einführungs-Webinar auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘
Ansprech-
partner
Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
 Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12
 eMail-Adresse: CO@smile2.de
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
Dokumentseite
6 von 22
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Themen-Webinar 01 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Der Service
Untertitel Definition & Charakteristika
Termin 12.02.2020 (Mittwoch), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Zum Begriff ‚Service‘ gibt es verschiedene & oft widersprüchliche Erklärungen &
Interpretationen. Somit kann jeder nach Belieben behaupten, irgendetwas sei (ein)
Service, aber niemand kann das objektiv gegenprüfen. Deswegen wird der Begriff
‚Service‘ in diesem Webinar fundiert geklärt & eindeutig definiert.
Inhalt
Herkunft & Bedeutung des Worts ‚Service‘ werden dargelegt & erläutert. Das Wort
‚Service‘ wird klar unterschieden vom Begriff ‚Service‘, der systematisch heraus-
gearbeitet & fundiert geklärt, prägnant abgegrenzt & eindeutig definiert wird.
Agenda
 Service-Begriff - Definition, Bedeutung & Erklärung
 Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
 Service-Charakteristika – Immaterialität, Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit
 Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spec
 Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
 Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Ergebnisse
TeilnehmerInnen kennen Herkunft & Bedeutung des Worts ‚Service‘ und können
es unterscheiden vom Begriff ‚Service‘. Sie kennen die allgemeingültige & eindeu-
tige Definition des Begriffs ‚Service‘, in der die Service-Charakteristika durchgän-
gig berücksichtigt werden. Sie lernen, wie sie aus der Service-Definition die 3 uni-
versell anwendbaren Merkmale für die Identifizierung von Service-Typen ableiten.
XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 01 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 01
Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 01 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘
Ansprech-
partner
Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
 Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12
 eMail-Adresse: CO@smile2.de
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Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
Dokumentseite
7 von 22
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Themen-Webinar 02 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Der Service-Konsument
Untertitel Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
Termin 10.03.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Service-Konsumenten besetzen bei jeglicher Service-Erbringung die Hauptrolle.
Nur sie rufen bei Bedarf jeweils einzelne Services bestimmter Service-Typen ab,
um aktuelle anstehende Aktivitäten effizient auszuführen. Diese Rolle wird an
Hand von Alltagsbeispielen umfassend durchleuchtet, nachvollziehbar eingeordnet
& anschaulich erläutert.
Inhalt
Es wird herausgearbeitet, dass jeder Mensch an jedem Tag bei verschiedenen
Anlässen einzelne Services abruft. Es wird aufgezeigt, dass er sich dazu jeweils
an einen bestimmten Service-Erbringungspunkt begibt, wo er sein aktuelles Ser-
vice-Objekt übergibt, damit daran für ihn der service-spezifische Nutzeffekt des
abgerufenen Service-Typs bewerkstelligt wird.
Agenda
 Einordnung - extern, eigenständig & erfolgskritisch
 Erwartung – lageabhängig, individuell & variierend
 Einbindung - ausstatten, berechtigen & einweisen
 Erfüllung - Service-Objekt, Nutzeffekt & Service-Ergebnis
 Einbeziehung - integrieren, orientieren & extegrieren
 Erfahrung - subjektiv, lageabhängig & moderierbar
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen die absolut erfolgskritische Rolle des Service-Konsumen-
ten kennen und verstehen. Sie kennen den Unterschied zwischen der objektiven
Service-Erbringungsqualität und der subjektiven Wahrnehmung der Service-Er-
bringung durch den Service-Konsumenten. Sie gewinnen ein klares Bild davon,
wie Sie diese Aspekte angemessen berücksichtigen und Service-Konsumenten in
den Fokus aller Betrachtungen & Bestrebungen stellen.
XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 02 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 02
Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 02 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘
Ansprech-
partner
Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
 Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12
 eMail-Adresse: CO@smile2.de
Firma
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Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
Dokumentseite
8 von 22
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Themen-Webinar 03 – Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Das Service-Erbringungsmodell
Untertitel Grundstruktur & Hauptrollen
Termin 31.03.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Bei jeglicher Service-Erbringung (inter)agieren in einer bestimmten Umgebung
verschiedene Rolleninhaber (in)direkt mit- bzw. füreinander. Deren Beziehungen &
Zusammenwirken muss ein Service Provider durchgängig berücksichtigen, wenn
er die Service-Erbringung vorbereitet & abgerufene Services erbringt.
Inhalt
Die 4 generischen Hauptrollen der Service-Erbringung werden nachvollziehbar
herausgearbeitet & gegeneinander abgegrenzt. Ihre Beziehungen & Interaktionen
werden verständlich erläutert sowie anschaulich dargestellt im generischen & voll-
ständigen Service-Erbringungsmodell.
Agenda
 Servicescape - Begriff, Bedeutung & Beispiele
 Hauptrollen - Service-Konsument, Servuktionskunde & S. Provider
 Rollenperspektiven - Ziele, Anforderungen & Erwartungen
 Erfolgsfaktor - Service-Konsument, S.-Konsumierung & Wertschöpfung
 Ablauf - Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
 Methoden – S.-Spezifizierung, S.-Konzipierung & S.-Kontrahierung
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen die 4 Hauptrollen & deren Hauptaktionsbereiche kennen
und sie verstehen, wie diese Rollen vor, während & nach der Service-Erbringung
zusammenwirken.
XING-Event Ausschreibung für Themen-Webinar 03 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 03
Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 03 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘
Ansprech-
partner
Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
 Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12
 eMail-Adresse: CO@smile2.de
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
Dokumentseite
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Themen-Webinar 04 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Die Servicialisierung
Untertitel Methoden & Ergebnisse
Termin 21.04.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Um verlässliche & rentable Service-Erbringung strukturiert vorzubereiten & effi-
zient auszuführen, muss eine Service Provider zielstrebig & systematisch vorge-
hen gemäß einer schlüssigen & stringenten Methodik.
Inhalt
Es wird dargelegt, wie das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisie-
rung für verlässliche & rentable Service-Erbringung hergeleitet & entwickelt wurde.
Die 8 Hauptmethoden & deren Verzahnung werden im Überblick dargestellt und
anschaulich erläutert mit den Objekten, auf die sie angewendet werden, sowie mit
den Ergebnissen die dabei erstellt & dann weiterverwendet werden.
Agenda
 Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
 Service-Spezifizierung - Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & S. Levels
 Service-Konzipierung – S.-Spezifikation, S. Contribution Map & S.-Drehbuch
 Service-Orchestrierung – S. Provider, S. Contribution Map & Service Feeder
 Service-Katalogisierung - S.-Spezifikation, S.-Erbringungspreise- & -angebote
 Service-Kontrahierung – S.-Spezifikation, S. Level & Service-Konsumenten
 Service-Konzertierung – S.-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung
 Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, S.-Menge & Servuktionsumsatz
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen die universell anwendbaren Methoden für verlässliche &
spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung kennen. Sie ver-
stehen, wie durch die Anwendung der Methoden die jeweiligen Ergebnisse erstellt
& weiterverwendet werden, um Service-Erbringung rationell vorzubereiten & effi-
zient zu praktizieren.
XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 04 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 04
Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 04 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘
Ansprech-
partner
Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
 Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12
 eMail-Adresse: CO@smile2.de
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servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Themen-Webinar 05 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Die Service-Identifizierung
Untertitel Service-Typ & Wesensmerkmale
Termin 12.05.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Um verlässliche & rentable Service-Erbringung zu gewährleisten, muss ein re-
chenschaftspflichtiger Service Provider als erstes die erbrachten bzw. erforderli-
chen Service-Typen identifizieren aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten
Service-Konsumenten.
Inhalt
Es wird aufgezeigt, dass die 3 wesensbestimmenden Merkmale, an Hand derer
jeglicher Service-Typ präzise & prägnant identifiziert wird, nachvollziehbar abgelei-
tet wurden aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten
Definition des Begriffs ‚Service‘.
Agenda
 Wesensmerkmale - Herleitung, Einordnung & Erläuterung
 Service-Konsument – Auslöser, Adressat & Service-Objekt
 Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
 Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, dass die 3 generische Service-Identifikatoren aus der all-
gemeingültigen Service-Definition abgeleitet wurden und dass sie an Hand dieser
3 Merkmale jeglichen Service-Typ präzise & prägnant identifizieren können aus
der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsu-
menten.
XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 05 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 05
Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 05 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘
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Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
 Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12
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Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
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Merkmal Themen-Webinar 06 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Die Service-Spezifizierung
Untertitel Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Termin 09.06.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Für einen erforderlichen & deswegen präzise identifizierten Service-Typ muss ein
rechenschaftspflichtiger Service Provider dessen Service-Erbringungsqualität ad-
ressaten- & erfordernisgerecht spezifizieren. Nur dann kann er die spezifikations-
gemäße Service-Erbringung gezielt vorbereiten & effizient praktizieren.
Inhalt
Es wird dargelegt, wie für einen präzise identifizierten Service-Typ dessen Identifi-
kation verknüpft wird mit dessen Spezifikation. Dann wird erläutert, wie die konkre-
ten & verbindlichen Werte für die eindeutige & vollständige Spezifizierung der Ser-
vice-Erbringungsqualität abgeleitet werden aus den Erfordernissen & Erwartungen
von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten.
Agenda
 Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
 Strukturierung – Service-Erbringungs-Qualität, -Umfeld & -Preis
 Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
 Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
 Pflege - Review, Änderung & Konsolidierung
Ergebnisse
TeilnehmerInnen erlernen die grundlegende Methode für die eindeutige & voll-
ständige Spezifizierung der Service-Erbringungsqualität gemäß den Erfordernis-
sen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten.
XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 06 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 06
Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 06 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘
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Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
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Merkmal Themen-Webinar 07 - Einzelangabe & Beschreibung
Obertitel Der Service-Katalog
Untertitel Service-Typen & Service-Erbringungsangebote
Termin 07.07.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Ein Service-Katalog muss konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote
für erforderliche Service-Typen enthalten. Die jeweiligen Adressaten müssen die
Katalogeinträge schnell finden & leicht verstehen können.
Inhalt
In diesem Webinar wird dargestellt, wie ein attraktiver & aussagekräftiger Service-
Katalog in rationeller & effizienter Weise erstellt wird. Es wird erläutert, welche
Mindestbestandteile er haben soll und wie die relevanten Katalogeinträge gestaltet
werden.
Agenda
 Einordnung - Koordination, Präsentation & Kommunikation
 Auslegung - Grundstruktur, Kapitel & Inhalte
 Angebote - Service-Spezifikationen, Service-Levels & S.-Erbringungspreise
 Anhang - Erläuterungen, Begriffsglossar & Akronyme
 Verteilung - Format, Adressaten & Häufigkeit
 Pflege - Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, einen Service-Katalog zweckmäßig zu strukturieren und
adressatengerechte Service-Erbringungsangebote darin zusammenzufassen. Sie
kennen zum Schluss die Methoden, um einen Service-Katalog auf rationelle Wei-
se zu erstellen sowie ihn effizient zu administrieren und aktuell zu halten.
XING-Event Ausschreibung zu Webinar 07 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 07
Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 07 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘
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partner
Cemal Osmanovic, smile2 GmbH
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Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
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Merkmal Themen-Webinar 08 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Der Service-Erbringungskontrakt
Untertitel Service-Kunde & Service-Konsumenten
Termin 25.08.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Service-Kunden wollen erforderliche Service-Typen auf möglichst einfache Weise
zur Erbringung beauftragen für berechtigte Service-Konsumenten in ihren jeweili-
gen Verantwortungsbereichen. Ein Service Provider muss ihnen Service-Erbring-
ungsangebote präsentieren, die Bestandteile derartiger Kontrakte werden, so dass
diese ohne weitere Verhandlungen wechselseitig verbindlich sind.
Inhalt
In diesem Webinar wird erläutert, wie man mit Service-Kunden qualifizierte & be-
lastbare Service-Erbringungskontrakte in einfacher Weise abschließt, die auch die
Grundlagen für die nachvollziehbare Fakturierung konsumierter Service-Mengen
sind. Es wird dargelegt, dass dafür konkrete & verbindliche Service-Erbringungs-
angebote unerlässlich sind.
Agenda
 Umfeld – Service-Erbringungsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
 Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
 Ablauf - Kopieren, Anpassen & Abschließen
 Inhalte - Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
 Regelungen - Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
 Pflege - Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, wie Service-Kunden konkrete & verbindliche Service-
Erbringungsangebote verwenden, um die Erbringung von Services eines bestimm-
ten Typs zu beauftragen für berechtigte Service-Konsumenten in ihren Verantwor-
tungsbereichen..
XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 08 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 08
Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 08 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘
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Druckdatum
03.02.2020
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Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
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Merkmal Themen-Webinar 09 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Das Service-Konzept
Untertitel Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Termin 15.09.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Für Service-Typen, die er zur Erbringung anbietet, muss ein rechenschaftspflichti-
ger Service Providing alles so vorbereiten, dass jedem berechtigten Service-
Konsumenten jeder von ihm explizit abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Ser-
vice verzugslos & verlässlich erbracht wird. Das setzt voraus, dass die Service-
Erbringung durchgängig konzipiert ist.
Inhalt
In diesem Webinar wird erläutert, wie ein Service Provider aus der Service-
Spezifikation für einen erforderlichen Service-Typ das Service-Konzept ableitet,
das er zur Vorbereitung der Service-Erbringung benötigt. Es wird gezeigt, wie er
die Service Contribution Map erstellt und wie er das Service-Drehbuch für die be-
treffende Service-Transaktion ausarbeitet.
Agenda
 Anforderungen - Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit
 Bestandteile – S.-Spezifikation, Service Contribution Map & S.-Drehbuch
 Spezifikation - Grundlage, Bezug & Maßgabe
 Map - Service-Beitragstypen, Service-Beitragshierarchie & Abhängigkeiten
 Drehbuch - Kulissen, Akteure & Requisiten
 Ablauf - Auftritt, Aktion & Abgang
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, wie sie die verlässliche & spezifikationsgemäße Service-
Erbringung durchgängig & konsistent konzipieren und dass sie das ausgearbeitete
Service-Konzept als Grundlage für die rationelle Orchestrierung der Service Con-
tribution Feeder verwenden.
XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 09 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 09
Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 09 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘
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Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
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Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
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Merkmal Themen-Webinar 10 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Der Service-Triathlon
Untertitel Auslöser & Adressaten
Termin 06.10.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss sich bewähren im tagtäglichen
Service-Triathlon, indem er jedem berechtigten Service-Konsumenten jeden von
ihm abgerufenen Service verzugslos & verlässlich erbringt. Das ist besonders an-
spruchsvoll, da jegliche Service-Erbringung in Echtzeit erfolgen muss.
Inhalt
In diesem Webinar wird erläutert & illustriert, wie ein Service Provider sich für be-
auftragte Service-Typen systematisch vorbereitet auf den Service-Triathlon und
wie er diesen effizient dirigiert gemäß dem laufenden Service-Abrufaufkommen
von berechtigten Service-Konsumenten.
Agenda
 Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & S.-Abrufrate
 Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
 Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
 Service-Orchestrierung – S.-Konzept, S.-Beitragstypen & S. Feeder
 Service-Triathlon – S.-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Ergebnisse
Webinar-TeilnehmerInnen lernen, wie sie den tagtäglichen Service-Triathlon struk-
turiert vorbereiten & effizient steuern auf Basis von ausgearbeiteten Service-
Konzepten & durch stringente Orchestrierung der Service Contribution Feeder.
XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 10 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 10
Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 10 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘
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03.02.2020
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Paul G. Huppertz
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Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
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Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
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Merkmal Themen-Webinar 11 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Der Service-Umsatz
Untertitel Service-Erbringungspreis & Service-Menge
Termin 27.11.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Ein auftraggebender Service-Kunde will sein erforderliches Service-Budget jeweils
auf einfache Weise kalkulieren, damit er es einplanen kann. Ein beauftragter Ser-
vice Provider möchte seine absehbaren Service-Umsätze mit auftraggebenden
Service-Kunden im Voraus ermitteln.
Inhalt
In diesem Webinar wird dargelegt, das berechtigte Service-Konsumenten mit ih-
rem Service-Abrufverhalten bestimmen, welche Service-Budgets auftraggebende
Service-Kunden einplanen müssen und welche Service-Umsätze beauftragte Ser-
vice Provider einkalkulieren können. Demzufolge sind Eingangsdaten & Kalkulati-
on die gleichen und für beide Seiten nachvollziehbar.
Agenda
 Grunddaten - Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen
 Umsatzaspekte - potenziell, reell & effektiv
 Parameter - Service-Mengen, S.-Erbringungspreis & Sonderkonditionen
 Ausrichtung - kostabel, rentabel & profitabel
 Gestaltung - Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl
 Verwendung - Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, wie sie für zur Erbringung beauftragte Service-Typen das
absehbare Service-Abrufaufkommen fundiert abschätzen, so dass sie die anfal-
lenden Beträge für Service-Budgets und Service-Umsätze ermitteln können.
XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 11 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 11
Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 11 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘
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Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
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Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
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03.02.2020
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Merkmal Themen-Webinar 12 - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Der Service Provider
Untertitel Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Termin 17.11.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, muss ein rechenschafts-
pflichtiger Service Provider das Service-Trilemma meistern, das sich aufspannt
zwischen Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten. Nur wenn ihm das gelingt,
kann er auf Dauer wirtschaftlich operieren.
Inhalt
In diesem Webinar wird herausgearbeitet, dass das Service-Trilemma adäquat be-
antwortet wird durch die 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für
rechenschaftsfähige Service Provider. Es wird dargelegt, dass sowohl diese 3
Hauptelemente als auch die 9 Teilmodelle dieses Geschäftsmodells abgeleitet
wurden aus dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung.
Agenda
 Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
 Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
 Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
 Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
 Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Ergebnisse
TeilnehmerInnen lernen, wie ein Service Provider das Service-Trilemma meistert,
indem die Service-Konsumenten in den Fokus aller Betrachtungen & Bestrebun-
gen stellt sowie aus dem Leitkonzept der Servicialisierung die 3 Hauptelemente &
die 9 Teilmodelle seines Geschäftsmodells ableitet.
XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 12 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 12
Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 12 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘
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Druckdatum
03.02.2020
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Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
Dokumentseite
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Abschluss-Webinar - Einzelangaben & Beschreibung
Obertitel Die Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Untertitel Fazit & Ausblick
Termin 08.12.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr
Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link
Motivation
Im Verlauf der Webinar-Reihe wurden die aufeinander aufbauenden & miteinander
verzahnten Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung vor-
gestellt & erläutert. Zum Abschluss geht es um die Frage, wie man diese Metho-
den anwendet, um die Service-Erbringung systematisch zu überarbeiten und um
Optimierungspotenziale zu erschließen & auszuschöpfen.
Inhalt
Zu Beginn wird das 5-stufige Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing
Maturity Model) vorgestellt. Es wird dargelegt, wie die Methoden aus dem Leitkon-
zept der Servicialisierung schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet
werden, um die laufende Service-Erbringung dauerhaft zu optimieren bezüglich
Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten. Dann werden die Inhalte der We-
binare noch einmal kompakt zusammengefasst und mit Quellenhinweisen ergänzt.
Agenda
Die 10 Webinare in Rückblick & Rückfrage:
 Der Service-Begriff ... verinnerlicht?
 Der Service-Konsument ... ins Zentrum gestellt?
 Das Service-Erbringungsmodell ... hinterlegt?
 Die Servicialisierung ... verstanden?
 Die Service-Identifizierung ... praktiziert?
 Die Service-Spezifizierung ... angewendet?
 Der Service-Katalog ... erstellt?
 Der Service-Erbringungskontrakt ... abgeschlossen?
 Das Service-Konzept ... ausgearbeitet?
 Der Service-Triathlon … vorbereitet?
 Der Service-Umsatz ... kalkuliert?
 Den Service Provider … etabliert?
 Schlussfolgerungen & Konsequenzen
 Ergänzungen & Erweiterungen
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen lernen, wie sie die erlernten Methoden aus dem universell
anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung auf Basis des 5-stufigen Reife-
gradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) gezielt anwenden,
um die laufende Service-Erbringung für erforderliche Service-Typen dauerhaft zu
optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten.
XING-Event Ausschreibung zum Abschluss-Webinar auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘
smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Abschluss-Webinar
Unterlagen Präsentationsunterlagen zum Abschluss-Webinar auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘
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Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
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03.02.2020
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19 von 22
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Weiterführende und vertiefende Trainings
Seminar-Duos & Seminare der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Die Inhalte aus den jeweils einstündigen Webinaren der 14-teiligen Reihe ‚service@duca-
tion‘ werden ergänzt & vertieft in den Seminaren & Seminar-Duos, Workshops & Ser-
vicExpeditionen der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Er-
bringung‘. Darin werden die jeweiligen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden
der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung interaktiv vermittelt & anschaulich erläutert
sowie praktisch angewendet für Beispiele aus der Praxis der TeilnehmerInnen.
Da das zugrundeliegende Leitkonzept der Servicialisierung generisch ist, können die einmal
erlernten Methoden für die Erbringung aller möglichen Service-Typen (= Dienst-Typen) in al-
len Branchen bzw. in allen Servistrien angewendet werden. Die klare & kompakte Erläute-
rung des Leitkonzepts in dem u.a. Interview ‚Servicialisierung‘ mit Management-Radio gibt
dazu weitere Orientierung.
Auf den nächsten Seiten sind Angaben zu den 4 Seminar-Duos & zu den 8 Seminaren in
Tabellen zusammengestellt. Die Seminarinhalte werden regelmäßig überarbeitet und es
werden auch noch weitere Themen der Service-Erbringung in Trainings gefasst sowie in das
Ausbildungsprogramm aufgenommen.
Die Ausschreibungen mit Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten zu den je-
weils 4-tägigen (montags bis donnerstags) Seminar-Duos (SD) für das Jahr 2020 sind zu
finden auf den u.a. Web-Seiten des Event-Portals XING Events.
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
SD01
Servicialisierung
& Service Provider
Von Service-Begriff bis
Service-Fakturierung
20.01. bis 23.01.2020
24.02. bis 27.02.2020
23.03. bis 26.03.2020
24.08. bis 27.08.2020
28.09. bis 01.10.2020
02.11. bis 05.11.2020
SD02
Service-Identifizierung
& Service-Spezifizierung
Von Service-Begriff bis
Service-Erbringungs-
preis
27.01. bis 30.01.2020
02.03. bis 05.03.2020
30.03. bis 02.04.2020
31.08. bis 03.09.2020
05.10. bis 08.10.2020
09.11. bis 12.11.2020
SD03
Service-Konzipierung
& Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifika-
tion bis Service-Erbring-
ungsbereitschaft
03.02. bis 06.02.2020
09.03. bis 12.03.2020
20.04. bis 23.04.2020
07.09. bis 10.09.2020
12.10. bis 15.10.2020
23.11. bis 25.11.2020
SD04
Service-Offerierung
& Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis
Service-Erbringungskon-
trakt
10.02. bis 13.02.2020
16.03. bis 19.03.2020
27.04. bis 30.04.2020
14.09. bis 17.09.2020
19.10. bis 22.10.2020
30.11. bis 03.12.2020
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
Dokumentseite
20 von 22
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Die Ausschreibungen mit Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten zu den 6
Staffeln der jeweils 2-tägigen EinführungsSeminare (ES) & GrundlagenSeminare (GS) für
das Jahr 2020 sind zu finden auf den u.a. Web-Seiten des Event-Portals XING Events.
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
Seminarstaffel 2020#01
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizie-
rung bis Service-Faktu-
rierung
20.01. bis 21.01.2020
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
22.01. bis 23.01.2020
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis
Service-Konsumenten-
nutzen
27.01. bis 28.01.2020
GS20 Service-Spezifizierung
Von S.-Konsumenten-
nutzen bis S.-Erbring-
ungspreis
29.01. bis 30.01.2020
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifika-
tion bis Service-Konzept
03.02. bis 04.02.2020
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis
S.-Erbringungsbereit-
schaft
05.02. bis 06.02.2020
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifika-
tion bis Service-Katalog
10.02. bis 11.02.2020
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis
Service-Erbringungs-
kontrakt
12.02. bis 13.02.2020
Seminarstaffel 2020#02
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizie-
rung bis Service-Faktu-
rierung
24.02. bis 25.02.2020
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
26.02. bis 27.02.2020
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis
Service-Konsumenten-
nutzen
02.03. bis 03.03.2020
GS20 Service-Spezifizierung
Von S.-Konsumenten-
nutzen bis S.-Erbring-
ungspreis
04.03. bis 05.03.2020
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifika-
tion bis Service-Konzept
09.03. bis 10.03.2020
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis
S.-Erbringungsbereit-
schaft
11.03. bis 12.03.2020
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifika-
tion bis Service-Katalog
16.03. bis 17.03.2020
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis
Service-Erbringungs-
kontrakt
18.03. bis 19.03.2020
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
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Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
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Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
Dokumentseite
21 von 22
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
Seminarstaffel 2020#03
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizie-
rung bis Service-Faktu-
rierung
23.03. bis 24.03.2020
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
25.03. bis 26.03.2020
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis
Service-Konsumenten-
nutzen
30.03. bis 31.03.2020
GS20 Service-Spezifizierung
Von S.-Konsumenten-
nutzen bis S.-Erbring-
ungspreis
01.04. bis 02.04.2020
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifika-
tion bis Service-Konzept
20.04. bis 21.04.2020
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis
S.-Erbringungsbereit-
schaft
22.04. bis 23.04.2020
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifika-
tion bis Service-Katalog
27.04. bis 28.04.2020
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis
Service-Erbringungs-
kontrakt
29.04. bis 30.04.2020
Seminarstaffel 2020#04
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizie-
rung bis Service-Faktu-
rierung
24.08. bis 25.08.2020
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
26.08. bis 27.08.2020
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis
Service-Konsumenten-
nutzen
31.08. bis 01.09.2020
GS20 Service-Spezifizierung
Von S.-Konsumenten-
nutzen bis S.-Erbring-
ungspreis
02.09. bis 03.09.2020
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifika-
tion bis Service-Konzept
07.09. bis 08.09.2020
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis
S.-Erbringungsbereit-
schaft
09.09. bis 10.09.2020
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifika-
tion bis Service-Katalog
14.09. bis 15.09.2020
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis
Service-Erbringungs-
kontrakt
16.09. bis 17.09.2020
Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
03.02.2020
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Webinare – Termine 2020
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
zur Service-Erbringung
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00
Dokumentdatum
03.02.2020
Dokumentseite
22 von 22
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
Seminarstaffel 2020#05
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizie-
rung bis Service-Faktu-
rierung
28.09. bis 29.09.2020
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
30.09. bis 01.10.2020
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis
Service-Konsumenten-
nutzen
05.10. bis 06.10.2020
GS20 Service-Spezifizierung
Von S.-Konsumenten-
nutzen bis S.-Erbring-
ungspreis
07.10. bis 08.10.2020
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifika-
tion bis Service-Konzept
12.10. bis 13.10.2020
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis
S.-Erbringungsbereit-
schaft
14.10. bis 15.10.2020
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifika-
tion bis Service-Katalog
19.10. bis 20.10.2020
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis
Service-Erbringungs-
kontrakt
21.10. bis 22.10.2020
Seminarstaffel 2020#06
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizie-
rung bis Service-Faktu-
rierung
02.11. bis 03.11.2020
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
04.11. bis 05.11.2020
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis
Service-Konsumenten-
nutzen
09.11. bis 10.11.2020
GS20 Service-Spezifizierung
Von S.-Konsumenten-
nutzen bis S.-Erbring-
ungspreis
11.11. bis 12.11.2020
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifika-
tion bis Service-Konzept
23.11. bis 24.11.2020
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis
S.-Erbringungsbereit-
schaft
25.11. bis 26.11.2020
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifika-
tion bis Service-Katalog
30.11. bis 01.12.2020
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis
Service-Erbringungs-
kontrakt
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Webinar-Reihe 'service@ducation' 2020 V01.00.00

  • 1. 2020 Paul G. Huppertz servicEvolution 01.02.2020 service@ducation – Webinar-Reihe zur Methodik der Service-Erbringung
  • 2. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 1 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com servicEvolution smile2 GmbH Paul G. Huppertz Cemal Osmanovic Schöne Aussicht 41 Hans-Weinzierl-Straße 17 65396 Walluf 97422 Schweinfurt Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62 E-Mail: UD@smile2.de Festnetz: +49-6123-74 04 16 Festnetz: +49-9721-97870-12 USt-IdNr. DE 269828033 USt-IdNr. DE 263019443 Webinar-Reihe ‚service@ducation – Methodik der Service-Erbringung‘ Einführung & Motivierung In diesem Dokument werden alle 14 Webinare der Reihe ‚service@ducation‘ mit ihren we- sentlichen Angaben in einseitigen Webinar- Steckbriefen beschrieben, insbesondere mit Mo- tivation & Inhalt, Agenda & Ergebnissen. Die In- halte & die Reihenfolge der Webinare beruhen auf dem Leitkonzept der Servicialisierung, in dem die universell anwendbaren Grundlagen & Grund- begriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Ser- vice-/Dienst-Erbringung (= Servuktion) zusam- mengefasst sind. Das Leitkonzept wurde über mehrere Jahre aus & in der Praxis des Service- Erbringungsmanagements entwickelt. Es basiert auch auf ergänzenden tiefschürfenden Recherchen, Analysen & Studien zum adäquaten Service-Verständnis, deren erste Ergeb- nisse dargelegt wurden in dem Advanced ITSM Pocket Book Nr. 6 ‚IT-Service – Der Kern des Ganzen‘, ISBN 3-9810977-2-6. Darin wird der Begriff ‚Service‘ systematisch heraus- gearbeitet & prägnant abgegrenzt, fundiert geklärt & eindeutig definiert. Diese allgemeingül- tige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition lautet einfach & schlüssig: Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren & vergänglichen Nutzeffekten. Aus dieser Definition wurden nachvollziehbar abgeleitet die 3 generischen Service-Identi- fikatoren für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Ser- vice-Typen, nämlich: Service-Konsument, Service-Objekt & service-spezifischer Nutzeffekt. Die Beschreibung dieses Nutzeffekts wird kopiert in das Subattribut 01 ‚Primärer Nutzeffekt‘ von Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘. Letzteres ist der Ausgangs- & Be- zugspunkt für die eindeutige & vollständige Spezifizierung der Service-Erbringungsqualität auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute. Die Service-Spezifikation mit 12 konkreten, abgestimmten & akzeptierten Attributwerten ist das verbindliche Ausgangs- & Bezugsdokument für die durchgängige Konzipierung der Ser- vice-Erbringung. Dabei werden aus der Service-Spezifikation die Service Contribution Map und das Service-Drehbuch abgeleitet, die zusammen mit der Service-Spezifikation das Ser- vice-Konzept für den betreffenden Service-Typ bilden. …. Wir freuen uns darauf, den TeilnehmerInnen diese und alle weiteren Grundlagen & Metho- den der Service-Erbringung im Zuge der Webinar-Reihe ‚service@ducation’ zu vermitteln. Beste Grüße und auf ein Treffen bei den Webinaren. Paul G. Huppertz Cemal Osmanovic Servicing Consultant & Service Composer Geschäftsführer Urheber & Dozent der Webinar-Reihe ‘service@ducation’ Walluf, im Januar 2020 smile2 GmbH Schweinfurt, im Januar 2020 Abbildung 1: Leitkonzept der Servicialisierung
  • 3. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 2 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ – Motivation & Inhalte Die Webinar-Reihe ‚service@ducation – Methodik der Service-Erbringung‘ wurde im Jahr 2010 ausgearbeitet & seitdem jährlich einmal durchgeführt, nachdem auf Basis der allge- meingültigen & eindeutigen Service-Definition (s. Themen-Webinar 01) unter dem Leit- begriff ‚Servicialisierung‘ (s. Themen-Webinar 04) die universell anwendbare Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung (= Servukti- on) entwickelt worden war. In den 12 Themen-Webinaren dieser Reihe werden im Wesentli- chen die folgenden Erkenntnisse & Einsichten vermittelt:  Service-Konsumenten sind die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service- Erbringung sowie die absolut kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung (s. Themen-Webinar 02).  4 generische Hauptrollen (inter)agieren bei einer Service-Erbringung jeweils (in)di- rekt für- bzw. miteinander in einer bestimmten Service-Erbringungsumgebung (s. Themen-Webinar 03).  Jeder erbrachte bzw. erforderliche Service-Typ wird präzise & prägnant identifiziert (s. Themen-Webinar 05) an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 ge- nerische Service-Identifikatoren), die nachvollziehbar abgeleitet wurden aus der allgemeingültigen & eindeutigen Service-Definition.  Für einen präzise identifizierten Service-Typ wird dessen Service-Erbringungsqua- lität eindeutig & vollständig spezifiziert (s. Themen-Webinar 06) auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren).  In einem Service-Katalog präsentiert ein Service Provider seine konkreten & ver- bindlichen Service-Erbringungsangebote in Form von eindeutigen & vollständigen Service-(Level-)Spezifikationen zusammen (s. Themen-Webinar 07).  Per Service-Erbringungskonstrakt beauftragt ein Service-Kunde bei einem Service Provider einen bestimmten Service-Typ zur Erbringung an berechtigte Service-Kon- sumenten in seinem Verantwortungsbereich (s. Themen-Webinar 08).  Aus der Service-Spezifikation für einen Service-Typ wird das Service-Konzept mit Service Contribution Map & Service-Drehbuch abgeleitet (s. Themen-Webinar 09).  Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss sich als rechenschaftsfähig er- weisen im tagtäglichen & Service-Triathlon (s. Themen-Webinar 10).  Der Service-Umsatz eines Service Providers ergibt sich aus der periodischen Faktu- rierung von konsumierten Service-Mengen (s. Themen-Webinar 11).  Das generische Geschäftsmodell für Service Provider wurde abgeleitet aus dem Leitkonzept der Servicialisierung (s. Themen-Webinar 12). Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service (= Dienst) ist der robuste & belastbare Grundstein der konsistenten & kohärenten Service- Terminologie (= Dienst-Terminologie). Diese ist das solide & selbsttragende Fundament  der universell anwendbaren Methodik für standardisierte & rationalisierte, automati- sierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst ist im Leit- konzept der Servicialisierung  der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services & von der Logik der Service-Erbringung.
  • 4. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 3 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Die kostenlose 14-teilige Webinar-Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Er- bringung' wird im Jahr 2020  zum 11. Mal durchgeführt seit dem Jahr 2010  bei & mit der smile2 GmbH  jeweils dienstags von 19:00 bis 20:00 Uhr  über Web-Browser & die Webinar-Plattform Adobe/Connect Die smile2 GmbH ist ein etablierter Webinar-Anbieter mit einer breiten Palette von Webina- ren/Online-Seminaren zu verschiedenen Themenbereichen. Auf ihrer Web Site  stellt die smile2 GmbH sich mit ihrem Webinar- bzw. Trainingsangebot vor  ist die erforderliche technische Ausstattung für die Webinar-Teilnahme beschrieben  kann ein Online-Technik-Check für Adobe/Connect aufgerufen werden Fragen zur Buchung & Durchführung der Webinare, zur technischen Ausstattung für die Teilnahme an Webinaren, zu den Webinar-Aufzeichnungen sowie zu Webinar- & Trainings- angeboten der smile2 GmbH beantwortet  Webinar-Koordinator Cemal Osmanovic  Telefonnummer : +49 (9721) 97870–12  eMail-Adresse : CO@smile2.de  Telefaxnummer : +49 (9721) 97870–11  Büroadresse : Hans-Weinzierl-Straße 17, 97422 Schweinfurt Fragen zu den Themen und Inhalten dieser Webinare sowie zu weiterführenden Trainings & Workshops in den Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung beantwortet  Webinar-Dozent Paul G. Huppertz  Telefonnummer : +49 (6123) 74 04 16  eMail-Adresse : Paul.G.Huppertz@servicevolution.com  Mobilfunknummer : +49 (1520) 9 84 59 62  LinkedIn-Kontakt : http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz  Expertenprofil smile2 : https://www.smile2.de/trainer/paul-g-huppertz/  Büroadresse : Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf Auf den folgenden Seiten sind zusammengestellt:  die Gesamtübersicht zu Themen & Terminen der Webinare mit den Web-Links o zu Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Buchung o für die kostenlose Voranmeldung & Teilnahme bei der smile2 GmbH  die Webinar-Steckbriefe auf jeweils einer Seite mit den Angaben zu o Haupttitel o Untertitel o Datum & Uhrzeit o Ort (= Webinar-Raum bei der smile2 GmbH) o Motivation o Inhalt o Agenda o Ergebnisse o XING-Event (= Web-Link für Event-Web-Seite bei ‚XING-Events‘) o smile2-Link (= Web-Link zum Webinar-Raum der smile2 GmbH) o Unterlagen (= Präsentationsunterlagen zum Webinar) o Ansprechpartner bei der smile2 GmbH
  • 5. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 4 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com In dieser Tabelle mit Webinar-Themen & -Terminen sind beide Web-Links angegeben: WebinarNr. Webinar-Titel, Einwahl-Link & Ausschreibung Termin EW Die Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ – Einführung & Überblick 21.01.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Einführungs-Webinar Ausschreibung zum Einführungs-Webinar auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 01 Der Service – Definition & Charakteristika 12.02.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 01 Ausschreibung zu Themen-Webinar 01 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 02 Der Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer 10.03.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 02 Ausschreibung zu Themen-Webinar 02 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 03 Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen 31.03.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 03 Ausschreibung zu Themen-Webinar 03 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 04 Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse 21.04.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 04 Ausschreibung zu Themen-Webinar 04 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 05 Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale 12.05.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 05 Ausschreibung zu Themen-Webinar 05 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 06 Die Service-Spezifizierung – S.-Typ & Service-Erbringungsqualität 09.06.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 06 Ausschreibung zu Themen-Webinar 06 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 07 Der Service-Katalog – S.-Typen & Service-Erbringungsangebote 07.07.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 07 Ausschreibung zu Themen-Webinar 07 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 08 Der Service-Erbringungskontrakt – S.-Kunde & S.-Konsumenten 25.08.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 08 Ausschreibung zu Themen-Webinar 08 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 09 Das Service-Konzept – Service Contribution Map & S.-Drehbuch 15.09.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 09 Ausschreibung zu Themen-Webinar 09 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 10 Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten 06.10.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar10 Ausschreibung zu Themen-Webinar 10 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 11 Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge 27.10.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 11 Ausschreibung zu Themen-Webinar 11 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ 12 Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell 17.11.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 12 Ausschreibung zu Themen-Webinar 12 auf Event-Portal ‚XING-Events‘ AW Die Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ – Fazit & Ausblick 08.12.2020Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Abschluss-Webinar Ausschreibung zum Abschluss-Webinar auf Event-Portal ‚XING-Events‘
  • 6. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 5 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Einführungs-Webinar – Einzelangaben & Beschreibung Haupttitel Die Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Untertitel Einführung & Überblick Termin 21.01.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation In den 12 Themen-Webinaren werden die Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) schrittweise eingeführt & anschaulich erläutert. Inhalt Die Webinar-Themen reichen von der Klärung des Service-Begriffs & der Darstel- lung der Service-Charakteristika über die Methoden für die präzise Identifizierung & die eindeutige Spezifizierung von Service-Typen bis hin zur Abschätzung von Service-Umsätzen und zum generischen Geschäftsmodell für Service Provider. Agenda Die 12 Themen-Webinare mit Kurzdarstellung:  Webinar 01 ‚Der Service – Definition & Charakteristika‘  Webinar 02 ‚Der Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘  Webinar 03 ‚Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen‘  Webinar 04 ‚Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse‘  Webinar 05 ‚Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale‘  Webinar 06 ‚Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität‘  Webinar 07 ‚Der Service-Katalog – Service-Typen & Service-Erbringungsangebote‘  Webinar 08 ‚Der Service-Erbringungskontrakt – S.-Kunde & Service-Konsumenten‘  Webinar 09 ‚Das Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch‘  Webinar 10 ‚Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten‘  Webinar 11 ‚Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge‘  Webinar 12 ‚Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell‘  Abschluss-Webinar ‚Die Webinar-Reihe ‚service@ducation – Fazit & Ausblick‘ Ergebnisse Webinar-TeilnehmerInnen erarbeiten sich im Verlauf der Webinar-Reihe das uni- versell anwendbare Rüstzeug für die systematische Vorbereitung & für die effizi- ente Durchführung der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung. XING-Event Ausschreibung zum Einführungs-Webinar auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Einführungs-Webinar Unterlagen Präsentationsunterlagen zum Einführungs-Webinar auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 7. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 6 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Themen-Webinar 01 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Der Service Untertitel Definition & Charakteristika Termin 12.02.2020 (Mittwoch), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Zum Begriff ‚Service‘ gibt es verschiedene & oft widersprüchliche Erklärungen & Interpretationen. Somit kann jeder nach Belieben behaupten, irgendetwas sei (ein) Service, aber niemand kann das objektiv gegenprüfen. Deswegen wird der Begriff ‚Service‘ in diesem Webinar fundiert geklärt & eindeutig definiert. Inhalt Herkunft & Bedeutung des Worts ‚Service‘ werden dargelegt & erläutert. Das Wort ‚Service‘ wird klar unterschieden vom Begriff ‚Service‘, der systematisch heraus- gearbeitet & fundiert geklärt, prägnant abgegrenzt & eindeutig definiert wird. Agenda  Service-Begriff - Definition, Bedeutung & Erklärung  Service-Erbringung – Service-Konsument, Auslöser & Ablauf  Service-Charakteristika – Immaterialität, Substanzlosigkeit & Flüchtigkeit  Service-Erbringungsqualität – 5 Lücken, 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spec  Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt  Service-Beispiele – Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service Ergebnisse TeilnehmerInnen kennen Herkunft & Bedeutung des Worts ‚Service‘ und können es unterscheiden vom Begriff ‚Service‘. Sie kennen die allgemeingültige & eindeu- tige Definition des Begriffs ‚Service‘, in der die Service-Charakteristika durchgän- gig berücksichtigt werden. Sie lernen, wie sie aus der Service-Definition die 3 uni- versell anwendbaren Merkmale für die Identifizierung von Service-Typen ableiten. XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 01 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 01 Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 01 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 8. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 7 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Themen-Webinar 02 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Der Service-Konsument Untertitel Erfolgsfaktor & Wertschöpfer Termin 10.03.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Service-Konsumenten besetzen bei jeglicher Service-Erbringung die Hauptrolle. Nur sie rufen bei Bedarf jeweils einzelne Services bestimmter Service-Typen ab, um aktuelle anstehende Aktivitäten effizient auszuführen. Diese Rolle wird an Hand von Alltagsbeispielen umfassend durchleuchtet, nachvollziehbar eingeordnet & anschaulich erläutert. Inhalt Es wird herausgearbeitet, dass jeder Mensch an jedem Tag bei verschiedenen Anlässen einzelne Services abruft. Es wird aufgezeigt, dass er sich dazu jeweils an einen bestimmten Service-Erbringungspunkt begibt, wo er sein aktuelles Ser- vice-Objekt übergibt, damit daran für ihn der service-spezifische Nutzeffekt des abgerufenen Service-Typs bewerkstelligt wird. Agenda  Einordnung - extern, eigenständig & erfolgskritisch  Erwartung – lageabhängig, individuell & variierend  Einbindung - ausstatten, berechtigen & einweisen  Erfüllung - Service-Objekt, Nutzeffekt & Service-Ergebnis  Einbeziehung - integrieren, orientieren & extegrieren  Erfahrung - subjektiv, lageabhängig & moderierbar Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen die absolut erfolgskritische Rolle des Service-Konsumen- ten kennen und verstehen. Sie kennen den Unterschied zwischen der objektiven Service-Erbringungsqualität und der subjektiven Wahrnehmung der Service-Er- bringung durch den Service-Konsumenten. Sie gewinnen ein klares Bild davon, wie Sie diese Aspekte angemessen berücksichtigen und Service-Konsumenten in den Fokus aller Betrachtungen & Bestrebungen stellen. XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 02 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 02 Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 02 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 9. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 8 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Themen-Webinar 03 – Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Das Service-Erbringungsmodell Untertitel Grundstruktur & Hauptrollen Termin 31.03.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Bei jeglicher Service-Erbringung (inter)agieren in einer bestimmten Umgebung verschiedene Rolleninhaber (in)direkt mit- bzw. füreinander. Deren Beziehungen & Zusammenwirken muss ein Service Provider durchgängig berücksichtigen, wenn er die Service-Erbringung vorbereitet & abgerufene Services erbringt. Inhalt Die 4 generischen Hauptrollen der Service-Erbringung werden nachvollziehbar herausgearbeitet & gegeneinander abgegrenzt. Ihre Beziehungen & Interaktionen werden verständlich erläutert sowie anschaulich dargestellt im generischen & voll- ständigen Service-Erbringungsmodell. Agenda  Servicescape - Begriff, Bedeutung & Beispiele  Hauptrollen - Service-Konsument, Servuktionskunde & S. Provider  Rollenperspektiven - Ziele, Anforderungen & Erwartungen  Erfolgsfaktor - Service-Konsument, S.-Konsumierung & Wertschöpfung  Ablauf - Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung  Methoden – S.-Spezifizierung, S.-Konzipierung & S.-Kontrahierung Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen die 4 Hauptrollen & deren Hauptaktionsbereiche kennen und sie verstehen, wie diese Rollen vor, während & nach der Service-Erbringung zusammenwirken. XING-Event Ausschreibung für Themen-Webinar 03 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 03 Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 03 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 10. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 9 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Themen-Webinar 04 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Die Servicialisierung Untertitel Methoden & Ergebnisse Termin 21.04.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Um verlässliche & rentable Service-Erbringung strukturiert vorzubereiten & effi- zient auszuführen, muss eine Service Provider zielstrebig & systematisch vorge- hen gemäß einer schlüssigen & stringenten Methodik. Inhalt Es wird dargelegt, wie das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisie- rung für verlässliche & rentable Service-Erbringung hergeleitet & entwickelt wurde. Die 8 Hauptmethoden & deren Verzahnung werden im Überblick dargestellt und anschaulich erläutert mit den Objekten, auf die sie angewendet werden, sowie mit den Ergebnissen die dabei erstellt & dann weiterverwendet werden. Agenda  Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt  Service-Spezifizierung - Service-Attribute, S.-Erbringungsqualität & S. Levels  Service-Konzipierung – S.-Spezifikation, S. Contribution Map & S.-Drehbuch  Service-Orchestrierung – S. Provider, S. Contribution Map & Service Feeder  Service-Katalogisierung - S.-Spezifikation, S.-Erbringungspreise- & -angebote  Service-Kontrahierung – S.-Spezifikation, S. Level & Service-Konsumenten  Service-Konzertierung – S.-Orchestrierung, S.-Abrufaufkommen & -Dirigierung  Service-Fakturierung – S.-Erbringungspreis, S.-Menge & Servuktionsumsatz Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen die universell anwendbaren Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung kennen. Sie ver- stehen, wie durch die Anwendung der Methoden die jeweiligen Ergebnisse erstellt & weiterverwendet werden, um Service-Erbringung rationell vorzubereiten & effi- zient zu praktizieren. XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 04 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 04 Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 04 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 11. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 10 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Themen-Webinar 05 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Die Service-Identifizierung Untertitel Service-Typ & Wesensmerkmale Termin 12.05.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Um verlässliche & rentable Service-Erbringung zu gewährleisten, muss ein re- chenschaftspflichtiger Service Provider als erstes die erbrachten bzw. erforderli- chen Service-Typen identifizieren aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten Service-Konsumenten. Inhalt Es wird aufgezeigt, dass die 3 wesensbestimmenden Merkmale, an Hand derer jeglicher Service-Typ präzise & prägnant identifiziert wird, nachvollziehbar abgelei- tet wurden aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriffs ‚Service‘. Agenda  Wesensmerkmale - Herleitung, Einordnung & Erläuterung  Service-Konsument – Auslöser, Adressat & Service-Objekt  Service-Objekt – Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung  Nutzeffekt – Typen, Untergliederung & Bindeglied Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen, dass die 3 generische Service-Identifikatoren aus der all- gemeingültigen Service-Definition abgeleitet wurden und dass sie an Hand dieser 3 Merkmale jeglichen Service-Typ präzise & prägnant identifizieren können aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsu- menten. XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 05 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 05 Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 05 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 12. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 11 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Themen-Webinar 06 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Die Service-Spezifizierung Untertitel Service-Typ & Service-Erbringungsqualität Termin 09.06.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Für einen erforderlichen & deswegen präzise identifizierten Service-Typ muss ein rechenschaftspflichtiger Service Provider dessen Service-Erbringungsqualität ad- ressaten- & erfordernisgerecht spezifizieren. Nur dann kann er die spezifikations- gemäße Service-Erbringung gezielt vorbereiten & effizient praktizieren. Inhalt Es wird dargelegt, wie für einen präzise identifizierten Service-Typ dessen Identifi- kation verknüpft wird mit dessen Spezifikation. Dann wird erläutert, wie die konkre- ten & verbindlichen Werte für die eindeutige & vollständige Spezifizierung der Ser- vice-Erbringungsqualität abgeleitet werden aus den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten. Agenda  Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent  Strukturierung – Service-Erbringungs-Qualität, -Umfeld & -Preis  Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten  Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung  Pflege - Review, Änderung & Konsolidierung Ergebnisse TeilnehmerInnen erlernen die grundlegende Methode für die eindeutige & voll- ständige Spezifizierung der Service-Erbringungsqualität gemäß den Erfordernis- sen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten. XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 06 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 06 Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 06 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 13. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 12 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Themen-Webinar 07 - Einzelangabe & Beschreibung Obertitel Der Service-Katalog Untertitel Service-Typen & Service-Erbringungsangebote Termin 07.07.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Ein Service-Katalog muss konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote für erforderliche Service-Typen enthalten. Die jeweiligen Adressaten müssen die Katalogeinträge schnell finden & leicht verstehen können. Inhalt In diesem Webinar wird dargestellt, wie ein attraktiver & aussagekräftiger Service- Katalog in rationeller & effizienter Weise erstellt wird. Es wird erläutert, welche Mindestbestandteile er haben soll und wie die relevanten Katalogeinträge gestaltet werden. Agenda  Einordnung - Koordination, Präsentation & Kommunikation  Auslegung - Grundstruktur, Kapitel & Inhalte  Angebote - Service-Spezifikationen, Service-Levels & S.-Erbringungspreise  Anhang - Erläuterungen, Begriffsglossar & Akronyme  Verteilung - Format, Adressaten & Häufigkeit  Pflege - Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen, einen Service-Katalog zweckmäßig zu strukturieren und adressatengerechte Service-Erbringungsangebote darin zusammenzufassen. Sie kennen zum Schluss die Methoden, um einen Service-Katalog auf rationelle Wei- se zu erstellen sowie ihn effizient zu administrieren und aktuell zu halten. XING-Event Ausschreibung zu Webinar 07 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 07 Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 07 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 14. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 13 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Themen-Webinar 08 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Der Service-Erbringungskontrakt Untertitel Service-Kunde & Service-Konsumenten Termin 25.08.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Service-Kunden wollen erforderliche Service-Typen auf möglichst einfache Weise zur Erbringung beauftragen für berechtigte Service-Konsumenten in ihren jeweili- gen Verantwortungsbereichen. Ein Service Provider muss ihnen Service-Erbring- ungsangebote präsentieren, die Bestandteile derartiger Kontrakte werden, so dass diese ohne weitere Verhandlungen wechselseitig verbindlich sind. Inhalt In diesem Webinar wird erläutert, wie man mit Service-Kunden qualifizierte & be- lastbare Service-Erbringungskontrakte in einfacher Weise abschließt, die auch die Grundlagen für die nachvollziehbare Fakturierung konsumierter Service-Mengen sind. Es wird dargelegt, dass dafür konkrete & verbindliche Service-Erbringungs- angebote unerlässlich sind. Agenda  Umfeld – Service-Erbringungsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche  Grundlagen – Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage  Ablauf - Kopieren, Anpassen & Abschließen  Inhalte - Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten  Regelungen - Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten  Pflege - Reviews, Aktualisierung & Verlängerung Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen, wie Service-Kunden konkrete & verbindliche Service- Erbringungsangebote verwenden, um die Erbringung von Services eines bestimm- ten Typs zu beauftragen für berechtigte Service-Konsumenten in ihren Verantwor- tungsbereichen.. XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 08 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 08 Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 08 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 15. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 14 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Themen-Webinar 09 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Das Service-Konzept Untertitel Service Contribution Map & Service-Drehbuch Termin 15.09.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Für Service-Typen, die er zur Erbringung anbietet, muss ein rechenschaftspflichti- ger Service Providing alles so vorbereiten, dass jedem berechtigten Service- Konsumenten jeder von ihm explizit abgerufene, jeweils einzelne & einmalige Ser- vice verzugslos & verlässlich erbracht wird. Das setzt voraus, dass die Service- Erbringung durchgängig konzipiert ist. Inhalt In diesem Webinar wird erläutert, wie ein Service Provider aus der Service- Spezifikation für einen erforderlichen Service-Typ das Service-Konzept ableitet, das er zur Vorbereitung der Service-Erbringung benötigt. Es wird gezeigt, wie er die Service Contribution Map erstellt und wie er das Service-Drehbuch für die be- treffende Service-Transaktion ausarbeitet. Agenda  Anforderungen - Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit  Bestandteile – S.-Spezifikation, Service Contribution Map & S.-Drehbuch  Spezifikation - Grundlage, Bezug & Maßgabe  Map - Service-Beitragstypen, Service-Beitragshierarchie & Abhängigkeiten  Drehbuch - Kulissen, Akteure & Requisiten  Ablauf - Auftritt, Aktion & Abgang Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen, wie sie die verlässliche & spezifikationsgemäße Service- Erbringung durchgängig & konsistent konzipieren und dass sie das ausgearbeitete Service-Konzept als Grundlage für die rationelle Orchestrierung der Service Con- tribution Feeder verwenden. XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 09 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 09 Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 09 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 16. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 15 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Themen-Webinar 10 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Der Service-Triathlon Untertitel Auslöser & Adressaten Termin 06.10.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Ein rechenschaftspflichtiger Service Provider muss sich bewähren im tagtäglichen Service-Triathlon, indem er jedem berechtigten Service-Konsumenten jeden von ihm abgerufenen Service verzugslos & verlässlich erbringt. Das ist besonders an- spruchsvoll, da jegliche Service-Erbringung in Echtzeit erfolgen muss. Inhalt In diesem Webinar wird erläutert & illustriert, wie ein Service Provider sich für be- auftragte Service-Typen systematisch vorbereitet auf den Service-Triathlon und wie er diesen effizient dirigiert gemäß dem laufenden Service-Abrufaufkommen von berechtigten Service-Konsumenten. Agenda  Service-Konsumenten – Hauptrollen, Service-Abrufe & S.-Abrufrate  Service Provider – Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten  Service-Konzept – Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung  Service-Orchestrierung – S.-Konzept, S.-Beitragstypen & S. Feeder  Service-Triathlon – S.-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung Ergebnisse Webinar-TeilnehmerInnen lernen, wie sie den tagtäglichen Service-Triathlon struk- turiert vorbereiten & effizient steuern auf Basis von ausgearbeiteten Service- Konzepten & durch stringente Orchestrierung der Service Contribution Feeder. XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 10 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 10 Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 10 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 17. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 16 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Themen-Webinar 11 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Der Service-Umsatz Untertitel Service-Erbringungspreis & Service-Menge Termin 27.11.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Ein auftraggebender Service-Kunde will sein erforderliches Service-Budget jeweils auf einfache Weise kalkulieren, damit er es einplanen kann. Ein beauftragter Ser- vice Provider möchte seine absehbaren Service-Umsätze mit auftraggebenden Service-Kunden im Voraus ermitteln. Inhalt In diesem Webinar wird dargelegt, das berechtigte Service-Konsumenten mit ih- rem Service-Abrufverhalten bestimmen, welche Service-Budgets auftraggebende Service-Kunden einplanen müssen und welche Service-Umsätze beauftragte Ser- vice Provider einkalkulieren können. Demzufolge sind Eingangsdaten & Kalkulati- on die gleichen und für beide Seiten nachvollziehbar. Agenda  Grunddaten - Konsumenten, Abrufrate & Aufkommen  Umsatzaspekte - potenziell, reell & effektiv  Parameter - Service-Mengen, S.-Erbringungspreis & Sonderkonditionen  Ausrichtung - kostabel, rentabel & profitabel  Gestaltung - Konsumentenanzahl, Service Level & Kundenzahl  Verwendung - Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen, wie sie für zur Erbringung beauftragte Service-Typen das absehbare Service-Abrufaufkommen fundiert abschätzen, so dass sie die anfal- lenden Beträge für Service-Budgets und Service-Umsätze ermitteln können. XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 11 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 11 Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 11 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  E-Mail-Adresse: CO@smile2.de
  • 18. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 17 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Themen-Webinar 12 - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Der Service Provider Untertitel Service-Trilemma & Geschäftsmodell Termin 17.11.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, muss ein rechenschafts- pflichtiger Service Provider das Service-Trilemma meistern, das sich aufspannt zwischen Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten. Nur wenn ihm das gelingt, kann er auf Dauer wirtschaftlich operieren. Inhalt In diesem Webinar wird herausgearbeitet, dass das Service-Trilemma adäquat be- antwortet wird durch die 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider. Es wird dargelegt, dass sowohl diese 3 Hauptelemente als auch die 9 Teilmodelle dieses Geschäftsmodells abgeleitet wurden aus dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung. Agenda  Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten  Servuktion – Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte  Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung  Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse  Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle Ergebnisse TeilnehmerInnen lernen, wie ein Service Provider das Service-Trilemma meistert, indem die Service-Konsumenten in den Fokus aller Betrachtungen & Bestrebun- gen stellt sowie aus dem Leitkonzept der Servicialisierung die 3 Hauptelemente & die 9 Teilmodelle seines Geschäftsmodells ableitet. XING-Event Ausschreibung zu Themen-Webinar 12 auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für Themen-Webinar 12 Unterlagen Präsentationsunterlagen zu Themen-Webinar 12 auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  eMail-Adresse: CO@smile2.de
  • 19. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 18 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Merkmal Abschluss-Webinar - Einzelangaben & Beschreibung Obertitel Die Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ Untertitel Fazit & Ausblick Termin 08.12.2020 (Dienstag), 19:00 – 20:00 Uhr Ort Webinar-Raum der smile2 GmbH über den u.a. smile2-Link Motivation Im Verlauf der Webinar-Reihe wurden die aufeinander aufbauenden & miteinander verzahnten Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung vor- gestellt & erläutert. Zum Abschluss geht es um die Frage, wie man diese Metho- den anwendet, um die Service-Erbringung systematisch zu überarbeiten und um Optimierungspotenziale zu erschließen & auszuschöpfen. Inhalt Zu Beginn wird das 5-stufige Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model) vorgestellt. Es wird dargelegt, wie die Methoden aus dem Leitkon- zept der Servicialisierung schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet werden, um die laufende Service-Erbringung dauerhaft zu optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten. Dann werden die Inhalte der We- binare noch einmal kompakt zusammengefasst und mit Quellenhinweisen ergänzt. Agenda Die 10 Webinare in Rückblick & Rückfrage:  Der Service-Begriff ... verinnerlicht?  Der Service-Konsument ... ins Zentrum gestellt?  Das Service-Erbringungsmodell ... hinterlegt?  Die Servicialisierung ... verstanden?  Die Service-Identifizierung ... praktiziert?  Die Service-Spezifizierung ... angewendet?  Der Service-Katalog ... erstellt?  Der Service-Erbringungskontrakt ... abgeschlossen?  Das Service-Konzept ... ausgearbeitet?  Der Service-Triathlon … vorbereitet?  Der Service-Umsatz ... kalkuliert?  Den Service Provider … etabliert?  Schlussfolgerungen & Konsequenzen  Ergänzungen & Erweiterungen Ergebnisse Die TeilnehmerInnen lernen, wie sie die erlernten Methoden aus dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung auf Basis des 5-stufigen Reife- gradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model) gezielt anwenden, um die laufende Service-Erbringung für erforderliche Service-Typen dauerhaft zu optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten. XING-Event Ausschreibung zum Abschluss-Webinar auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘ smile2-Link Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Abschluss-Webinar Unterlagen Präsentationsunterlagen zum Abschluss-Webinar auf dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ Ansprech- partner Cemal Osmanovic, smile2 GmbH  Telefonnummer: +49 (9721) 97870-12  E-Mail-Adresse: CO@smile2.de
  • 20. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 19 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Weiterführende und vertiefende Trainings Seminar-Duos & Seminare der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ Die Inhalte aus den jeweils einstündigen Webinaren der 14-teiligen Reihe ‚service@duca- tion‘ werden ergänzt & vertieft in den Seminaren & Seminar-Duos, Workshops & Ser- vicExpeditionen der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Er- bringung‘. Darin werden die jeweiligen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der verlässlichen & rentablen Service-Erbringung interaktiv vermittelt & anschaulich erläutert sowie praktisch angewendet für Beispiele aus der Praxis der TeilnehmerInnen. Da das zugrundeliegende Leitkonzept der Servicialisierung generisch ist, können die einmal erlernten Methoden für die Erbringung aller möglichen Service-Typen (= Dienst-Typen) in al- len Branchen bzw. in allen Servistrien angewendet werden. Die klare & kompakte Erläute- rung des Leitkonzepts in dem u.a. Interview ‚Servicialisierung‘ mit Management-Radio gibt dazu weitere Orientierung. Auf den nächsten Seiten sind Angaben zu den 4 Seminar-Duos & zu den 8 Seminaren in Tabellen zusammengestellt. Die Seminarinhalte werden regelmäßig überarbeitet und es werden auch noch weitere Themen der Service-Erbringung in Trainings gefasst sowie in das Ausbildungsprogramm aufgenommen. Die Ausschreibungen mit Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten zu den je- weils 4-tägigen (montags bis donnerstags) Seminar-Duos (SD) für das Jahr 2020 sind zu finden auf den u.a. Web-Seiten des Event-Portals XING Events. Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für SD01 Servicialisierung & Service Provider Von Service-Begriff bis Service-Fakturierung 20.01. bis 23.01.2020 24.02. bis 27.02.2020 23.03. bis 26.03.2020 24.08. bis 27.08.2020 28.09. bis 01.10.2020 02.11. bis 05.11.2020 SD02 Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung Von Service-Begriff bis Service-Erbringungs- preis 27.01. bis 30.01.2020 02.03. bis 05.03.2020 30.03. bis 02.04.2020 31.08. bis 03.09.2020 05.10. bis 08.10.2020 09.11. bis 12.11.2020 SD03 Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung Von Service-Spezifika- tion bis Service-Erbring- ungsbereitschaft 03.02. bis 06.02.2020 09.03. bis 12.03.2020 20.04. bis 23.04.2020 07.09. bis 10.09.2020 12.10. bis 15.10.2020 23.11. bis 25.11.2020 SD04 Service-Offerierung & Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskon- trakt 10.02. bis 13.02.2020 16.03. bis 19.03.2020 27.04. bis 30.04.2020 14.09. bis 17.09.2020 19.10. bis 22.10.2020 30.11. bis 03.12.2020
  • 21. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 20 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Die Ausschreibungen mit Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten zu den 6 Staffeln der jeweils 2-tägigen EinführungsSeminare (ES) & GrundlagenSeminare (GS) für das Jahr 2020 sind zu finden auf den u.a. Web-Seiten des Event-Portals XING Events. Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für Seminarstaffel 2020#01 ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizie- rung bis Service-Faktu- rierung 20.01. bis 21.01.2020 ES20 Service Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 22.01. bis 23.01.2020 GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumenten- nutzen 27.01. bis 28.01.2020 GS20 Service-Spezifizierung Von S.-Konsumenten- nutzen bis S.-Erbring- ungspreis 29.01. bis 30.01.2020 GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifika- tion bis Service-Konzept 03.02. bis 04.02.2020 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereit- schaft 05.02. bis 06.02.2020 GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifika- tion bis Service-Katalog 10.02. bis 11.02.2020 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungs- kontrakt 12.02. bis 13.02.2020 Seminarstaffel 2020#02 ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizie- rung bis Service-Faktu- rierung 24.02. bis 25.02.2020 ES20 Service Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 26.02. bis 27.02.2020 GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumenten- nutzen 02.03. bis 03.03.2020 GS20 Service-Spezifizierung Von S.-Konsumenten- nutzen bis S.-Erbring- ungspreis 04.03. bis 05.03.2020 GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifika- tion bis Service-Konzept 09.03. bis 10.03.2020 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereit- schaft 11.03. bis 12.03.2020 GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifika- tion bis Service-Katalog 16.03. bis 17.03.2020 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungs- kontrakt 18.03. bis 19.03.2020
  • 22. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 21 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für Seminarstaffel 2020#03 ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizie- rung bis Service-Faktu- rierung 23.03. bis 24.03.2020 ES20 Service Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 25.03. bis 26.03.2020 GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumenten- nutzen 30.03. bis 31.03.2020 GS20 Service-Spezifizierung Von S.-Konsumenten- nutzen bis S.-Erbring- ungspreis 01.04. bis 02.04.2020 GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifika- tion bis Service-Konzept 20.04. bis 21.04.2020 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereit- schaft 22.04. bis 23.04.2020 GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifika- tion bis Service-Katalog 27.04. bis 28.04.2020 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungs- kontrakt 29.04. bis 30.04.2020 Seminarstaffel 2020#04 ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizie- rung bis Service-Faktu- rierung 24.08. bis 25.08.2020 ES20 Service Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 26.08. bis 27.08.2020 GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumenten- nutzen 31.08. bis 01.09.2020 GS20 Service-Spezifizierung Von S.-Konsumenten- nutzen bis S.-Erbring- ungspreis 02.09. bis 03.09.2020 GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifika- tion bis Service-Konzept 07.09. bis 08.09.2020 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereit- schaft 09.09. bis 10.09.2020 GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifika- tion bis Service-Katalog 14.09. bis 15.09.2020 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungs- kontrakt 16.09. bis 17.09.2020
  • 23. Firma servicEvolution Themenbereich Angebote zu Aus- & Weiterbildung Druckdatum 03.02.2020 Bearbeiter, Telefon-Nr. Paul G. Huppertz +49-1520-9 84 59 62 Thema/Gegenstand Webinare – Termine 2020 Webinar-Reihe ‚service@ducation‘, 11. Durchlauf Ablageordner Weiterbildungsangebote zur Service-Erbringung Dokumentautor Paul G. Huppertz Dokumentname Webinar-Reihe serviceducation 2020 V01.00.00 Dokumentdatum 03.02.2020 Dokumentseite 22 von 22 Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-6123-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für Seminarstaffel 2020#05 ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizie- rung bis Service-Faktu- rierung 28.09. bis 29.09.2020 ES20 Service Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 30.09. bis 01.10.2020 GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumenten- nutzen 05.10. bis 06.10.2020 GS20 Service-Spezifizierung Von S.-Konsumenten- nutzen bis S.-Erbring- ungspreis 07.10. bis 08.10.2020 GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifika- tion bis Service-Konzept 12.10. bis 13.10.2020 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereit- schaft 14.10. bis 15.10.2020 GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifika- tion bis Service-Katalog 19.10. bis 20.10.2020 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungs- kontrakt 21.10. bis 22.10.2020 Seminarstaffel 2020#06 ES10 Servicialisierung Von Service-Identifizie- rung bis Service-Faktu- rierung 02.11. bis 03.11.2020 ES20 Service Provider Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell 04.11. bis 05.11.2020 GS10 Service-Identifizierung Von Service-Begriff bis Service-Konsumenten- nutzen 09.11. bis 10.11.2020 GS20 Service-Spezifizierung Von S.-Konsumenten- nutzen bis S.-Erbring- ungspreis 11.11. bis 12.11.2020 GS30 Service-Konzipierung Von Service-Spezifika- tion bis Service-Konzept 23.11. bis 24.11.2020 GS40 Service-Orchestrierung Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereit- schaft 25.11. bis 26.11.2020 GS50 Service-Offerierung Von Service-Spezifika- tion bis Service-Katalog 30.11. bis 01.12.2020 GS60 Service-Kontrahierung Von Service-Katalog bis Service-Erbringungs- kontrakt 02.12. bis 03.12.2020