Die Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022' ist zu finden unter
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
In diesem Dokument wird die Ausbildungsreihe 'ServiceEducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst
- 2 jeweils zweitägige EinführungsSeminare (ES)
- 6 jeweils zweitägige GrundlagenSeminare (GS)
- 4 jeweils viertägige Seminar-Duos (SD) mit 2 ES oder GS
zu den universell anwendbaren & eingängigen Methoden für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
Die vermittelten Modelle & Methoden
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v010100
- beruhen auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die nachvollziehbar hergeleitete & plausibel erklärte, allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v020001
2. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-01-17
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
Dokumentdatum
2021-01-17
Dokumentseite
1 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
servicEvolution
Paul G. Huppertz
Schöne Aussicht 41
65396 Walluf
Mobilnetz: +49-1520-9 84 59 62
Festnetz: +49-6123-74 04 16
USt-IdNr. DE 269828033
‚ServicEducation‘ – Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung
Einführung & Motivierung
Das Leitkonzept der Servicialisierung umfasst die allgemeingültigen Grundlagen & Grundbegriffe sowie die uni-
versell anwendbare Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Ser-
vice-Erbringung (= Servuktion = Dienst-Erbring-
ung = Dienst-Leistung) für jeglichen Service-Typ
(= Dienst-Typ) in jeglicher Servistrie. Dieses Kon-
zept wurde ab dem Jahr 2005 aus der Praxis für
die Praxis über mehrere Revisionen & Versionen
systematisch entwickelt und laufend ergänzt
durch tiefschürfende Recherchen, Analysen &
Studien zum adäquaten Service-Verständnis so-
wie zur Service-Terminologie. Auf dieser Basis
wurde der Service-Begriff am Beispiel des Taxi-
Service systematisch herausgearbeitet & präg-
nant abgegrenzt, fundiert geklärt & eindeutig de-
finiert. Die nachvollziehbar hergeleitete & plau-
sibel erklärte allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘ lautet:
Ein Service ist ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten.
Diese Definition ist der solide & belastbare Grundstein der Service-Terminologie mit in sich schlüssigen sowie un-
tereinander konsistenten Definitionen aller anderen Service-Termini & ihrer Synonyme.
Aus dieser Definition wurden nachvollziehbar abgeleitet die 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 gene-
rische Service-Identifikatoren), an Hand derer jeglicher Service-Typ präzise & prägnant identifiziert wird:
Service-Konsument, Service-Objekt & service-spezifischer Nutzeffekt.
Der service-spezifische Nutzeffekt ist für den jeweiligen Service-Typ als primärer Nutzeffekt im Standard-
Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ der Ausgangs- & Bezugspunkt für die eindeutige & voll-
ständige Spezifizierung der Service-Erbringungsqualität auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute (= 12
Standard-Service-Qualifikatoren).
Dieser erste Einblick lässt erkennen, dass die Methodik der Servicialisierung solide fundiert & weit tragend ist, so
dass sie in allen erdenklichen Bereichen der Wirtschaft und der Gesellschaft angewendet werden kann. Ich freue
mich darauf, den TeilnehmerInnen in den Seminaren, Seminar-Duos und ServicExpeditionen dieser Ausbildungs-
reihe die Grundlagen & Methoden für verlässliche & rentable Service-Erbringung zu vermitteln.
Freundliche Grüße und auf ein Treffen bei Seminaren oder ServicExpeditionen.
Paul G. Huppertz Walluf, im Januar 2021
Servicing Consultant & Service Composer,
Meta Service Provider & Serviciologe
Urheber des Leitkonzepts der Servicialisierung
Autor, Organisator & Dozent der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Abbildung 1: Servicialisierung - Methoden, Objekte, Ergebnisse
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Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
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Dokumentautor
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Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Inhalt
01. Industrialisierung versus Servicialisierung.......................................................................................3
Gesamtübersicht zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘.....................................................702.
Einzelangaben zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘.........................................................803.
Seminaranbieter & Seminarort ......................................................................................................1204.
Steckbriefe zu den Seminaren der Ausbildungsreihe....................................................................1305.
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘..............................................................................2206.
Konzeptpapiere zum Leitkonzept der Servicialisierung .................................................................2407.
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Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
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Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
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01. Industrialisierung versus Servicialisierung
Industrieländer sind de facto bereits seit langem Servistrieländer, denn 60 bis 80 Prozent von deren Bruttoin-
landsprodukt (BIP) wird erwirtschaftet durch das Erbringen & Fakturieren riesiger Mengen von explizit abgerufe-
nen, jeweils einzelnen & einmaligen Services verschiedener Service-Kategorien & Service-Typen. Die seit den
1960er Jahren zunehmende Verlagerung von Umsätzen & Arbeitsplätzen vom Sekundärsektor der Wirtschaft in
deren Tertiärsektor wird in der Wirtschaftswissenschaft bezeichnet als "Tertiärisierung".
Das Wort ‘Industrie‘ wurde im 17. Jahrhundert neu gebildet & abgeleitet von dem lateinischen Substantiv ‚indus-
tria‘ – ‚Fleiß, Betriebsamkeit, Eifer‘, so dass von daher offen bleibt, wofür diese jeweils aufgebracht & konkret an-
gewendet werden. Industrien & Industrialisierung im Sekundärsektor (= industriellen Sektor) der Wirtschaft be-
treffen die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Produktion (sehr) großer Mengen von je-
weils einzelnen & einmaligen Produktexemplaren bestimmter Produkttypen durch haftungspflichtige Produzen-
ten an deren Produktionsstandorten in deren Produktionsumgebungen.
Alleinzig die Produzenten bestimmen das laufende Produktionsgeschehen gemäß ihrer Produktionspla-
nung für die jeweiligen Produkttypen.
Fertiggestellte Produktexemplare werden zwischengelagert, um sie in weiteren Schritten zu verteilen &
zu verkaufen an Produktinteressenten, die sie dann einsetzen bzw. benutzen für ihre Belange.
Als Antonyme zu ‚Industrie‘, ‚Industrialisierung‘ & ‚industriell‘ wurden im Jahr 2008 die Wörter ‚Servistrie‘, ‚Servi-
cialisierung‘ & ‚servistriell‘ neu geprägt, um zu verdeutlichen, dass es um Service-Erbringung geht. Servistrien &
Servicialisierung im Tertiärsektor (= servistriellen Sektor) der Wirtschaft betreffen die verlässliche & spezifikati-
onsgemäße, rationelle & rentable Erbringung (sehr) großer Mengen von explizit abgerufenen, jeweils einzelnen &
einmaligen Services bestimmter Service-Typen durch rechenschaftspflichtige Service Provider jeweils explizit an
die abrufenden Service-Konsumenten an den von ihnen gewählten Service-Erbringungspunkten in den Service-
Erbringungsumgebungen dieser Service Provider.
Abbildung 2: Tertiärisierung - Industrie versus Servistrie
Abbildung 3: Industrialisierung versus Servicialisierung
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‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
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Alleinzig Service-Konsumenten bestimmen das laufende Servuktionsgeschehen gemäß ihrem laufenden
Service-Abrufverhalten für die jeweiligen Service-Typen.
Erbrachte Services werden simultan zu deren Erbringungen konsumiert von den abrufenden Service-Kon-
sumenten zwecks effizienter Ausführung ihrer aktuell anstehenden Aktivitäten auf Basis der geänderten
Zustände ihrer jeweiligen Service-Objekte.
Der aufschlussreiche & richtungsweisende Leitsatz
verdeutlicht:
Voraussetzungen & Randbedingungen
Standorte & Umgebungen
Rollen & Rechenschaftspflichten
Auftraggeber & Auftragnehmer
Auslöser & Adressaten
Objekte & Zielzustände
Anforderungen & Angebote
Vereinbarungen & Verträge
Modelle & Methoden
Maßnahmen & Mittel
Aufgaben & Aktivitäten
Abläufe & Ergebnisse
der Sachgutfertigung (= Produktion) sind grundverschieden von denen der Service-Erbringung (= Servuktion).
Die elementaren Unterschiede lassen sich leicht aufzeigen:
Voraussetzungen & Randbedingungen, Standort & Umgebung für die Herstellung von PKWs in einer Fab-
rik sind offensichtlich grundverschieden von denen für die Erbringung von PKW-Wartungs-Services in ei-
ner Autowerkstatt.
Die Rolle eines PKW-Herstellers mit seiner Produkthaftung für fertiggestellte PKWs ist eine andere als ei-
nes Service Providers mit seiner Rechenschaftspflicht für die Erbringung von PKW-Wartungs-Services.
Die Fertigung von PKWs wird von anderen Personen bzw. Rolleninhabern ausgelöst und ist an andere Ad-
ressaten gerichtet als die Erbringung von PKW-Wartungs-Services.
Wegen & bei alledem sind die Ansätze & Vorgehensweisen der PKW-Fertigung völlig anders angelegt &
ausgerichtet als die für die Erbringung von PKW-Wartungs-Services.
Production, c'est faire des choses. Servuction, c'est rendre des services.
Production is making goods. Servuction is rendering services.
Produktion ist Sachgüter fertigen. Servuktion ist Services erbringen.
[Pierre Eiglier & Eric Langeard]
Abbildung 4: Produktion versus Servuktion
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Produktionstransaktionen (= Fertigungsdurchläufe) sind grundverschieden von Servuktionstransaktionen (= Ser-
vice/Dienst-Erbringungen):
Bei einer jeweils einzelnen & einmaligen Produktionstransaktion lässt ein Produzent gemäß seiner Pro-
duktionsplanung in seiner Produktionsumgebung auf Basis von Stückliste & Montageplan für den betref-
fenden Produkttyp die erforderlichen Teilfabrikate & Einzelteile jeweils zusammensetzen zu einem neuen
Produktexemplar, das er in weiteren Schritten abtransportiert & zum Kauf anbietet.
Bei einer jeweils einzelnen & einmaligen Servuktionstransaktion (= Service-Transaktion) lässt ein Service
Provider in seiner Servuktionsumgebung (= Service(land)scape) den Zustand eines von einem berechtig-
ten Service-Konsumenten bei einem expliziten Service-Abruf dorthin übergebenen Service-Objekts än-
dern gemäß dessen aktuellen Erfordernisse & Erwartungen.
Produktbesitzer & Produzent haben ein völlig anderes Verhältnis zueinander als Service-Konsument & Service
Provider:
Produktbesitzer sind bei der Fertigung ihrer Produktexemplare nicht anwesend am jeweiligen Produkti-
onsstandort und nicht involviert in die jeweilige Produktionstransaktion. Derweil ist der Produzent weder
anwesend noch beteiligt, wenn deren Besitzer die von ihm hergestellten Produktexemplare benutzen.
Service-Konsumenten sind bei einem von ihnen getätigten Service-Abruf jeweils anwesend an einem be-
stimmten Service-Erbringungspunkt in der Service-Erbringungsumgebung eines rechenschaftspflichtigen
Service Providers, wo sie auch ihr jeweiliges Service-Objekt übergeben.
o Auch der Service Provider ist bei einer Servuktionstransaktion anwesend & beteiligt, denn er
muss das jeweilige Service-Objekt von einem abrufenden Service-Konsumenten übernehmen so-
wie dessen Zustand gezielt ändern lassen gemäß den aktuellen Erfordernisse & Erwartungen die-
ses Service-Konsumenten.
Abbildung 5: Produktionstransaktion versus Servuktionstransaktion
Abbildung 6: Produktbenutzer versus Service-Konsument
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‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
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Dokumentautor
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Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
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o Der abrufende Service-Konsument ist bei der von ihm per Service-Abruf ausgelösten Servuktions-
transaktion beteiligt, denn er wartet auf die abgeschlossene Zustandsänderung seines Service-
Objekts, um dann auf dieser Basis seine aktuell anstehende Aktivität auszuführen.
Offensichtlich ist ein Produktionsobjekt grundverschieden von einem Servuktionsobjekt:
Ein Produktionsobjekt in Gestalt eines neuen Produktexemplars eines bestimmten Produkttyps wird in
der Produktionsumgebung des betreffenden Produzenten im Verlauf einer jeweils einzelnen & einmaligen
Produktionstransaktion gemäß Stückliste & Montageplan aus den erforderlichen Teilfabrikaten & Einzel-
teilen zusammengesetzt.
o Funktionsuntüchtige bzw. unzulängliche Produktexemplare werden aussortiert (= Ausschuss).
o Spezifikationsgemäß fertiggestellte & geprüfte, funktionstüchtige & funktionssichere Produkt-
exemplare werden zwischengelagert, um sie in weiteren Schritten zu verteilen & zu verkaufen.
Ein Servuktionsobjekt in Form seines bereits vorhandenen Service-Objekts übergibt ein berechtigter Ser-
vice-Konsument bei einem expliziten Service-Abruf in die Servuktionsumgebung und somit in die Obhut
& Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Providers. Dieser muss im Verlauf der dadurch
ausgelösten, jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktion bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips
den Zustand dieses Service-Objekts gezielt ändern lassen gemäß dessen aktuellen Erfordernissen & Er-
wartungen. Erst auf Basis des vollständig & abschließend geänderten Zustands seines Service-Objekts
kann der abrufende Service-Konsument seine aktuell anstehende Aktivität effizient ausführen & dadurch
jeweils service-basierende Wertschöpfung realisieren für berufliche oder für private Belange.
Die enorme Bedeutung dieses Aufgabenbereichs sowie offensichtlich fehlende Grundkenntnisse dazu waren Aus-
löser für die Entwicklung der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘.
Abbildung 7: Produktionsobjekt versus Servuktionsobjekt
Abbildung 8: Service-Konsument - Service-Abruf & Service-Transaktion
8. Firma
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‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
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Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
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Gesamtübersicht zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘02.
Abbildung 9: ServicEducation – Kernthemen & Einzelthemen zeigt die Seminare der Ausbildungsreihe ‚ServicE-
ducation‘ mit ihrer Orientierung an & Ausrichtung auf Service-Konzertierung & Service-Triathlon:
In den EinführungsSeminaren (ESnn) werden die Grundbegriffe & die Methodik der Service-Erbringung
(= Servuktion) sowie das generische Geschäftsmodell für Service Provider im Überblick vermittelt.
In den GrundlagenSeminaren (GSnn) werden die Hauptmethoden für die verlässliche & rentable Service-
Erbringung (= Servuktion) vertieft behandelt, systematisch aufgearbeitet & praktisch angewendet. Die Se-
minarinhalte bauen aufeinander auf, so dass sich eine eng verzahnte Sequenz von Seminaren ergibt, in
denen InteressentInnen sich den Aufgabenbereich der Service-Erbringung erschließen können.
in den Seminar-Duos (SDnn) werden jeweils zwei der 2-tägigen Einführungs- oder GrundlagenSeminare
mit eng zusammenhängenden Themen bzw. Methoden so kombiniert, dass diese innerhalb einer Kalen-
derwoche von montags bis donnerstags intensiv & konzentriert erarbeitet werden können.
In den Workshops (WSnn) werden die Hauptthemen der Grundlagenseminare weiter vertieft & konkreti-
siert, indem die darin vermittelten Grundlagen & Methoden angewendet & geübt werden an praktischen
Beispielen aus den Aufgaben- & Verantwortungsbereichen der TeilnehmerInnen. Erstrangig wird interak-
tiv gearbeitet an Flipcharts & Pin-Wänden sowie in Kleingruppen, wobei das erforderliche methodische
Wissen bedarfsweise per Impulsvortrag eingeflochten wird.
Im AbschlussSeminar (AS90) wird ausführlich vermittelt & interaktiv erarbeitet, wie die Modelle & Me-
thoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM
(Service Providing Maturity Model) schrittweise eingeführt & routinemäßig angewendet werden,
o um die laufende Service-Erbringung (= Servuktion) dauerhaft zu optimieren
o um das Geschäftsmodell für den Service Provider zu entwickeln & zu etablieren.
In den so genannten ServicExpeditionen (SE) geht es darum, den Aufgabenbereich einer bestehenden
Organisation(seinheit), die für Service-Erbringung verantwortlich ist, strukturiert zu erkunden & zu er-
schließen mit Ausrichtung auf die gezielte Weiterentwicklung der Service-Er-bringung durch Anwendung
der Methodik aus dem Leitkonzept der Servicialisierung.
Zunächst werden Terminübersichten zusammengestellt und dann Steckbriefe zu den einzelnen Seminaren.
.
Abbildung 9: ServicEducation – Kernthemen & Einzelthemen
9. Firma
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Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
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Weiterbildungsangebote
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Einzelangaben zur Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘03.
Die Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ umfasst die Seminare & Seminar-
Duos, ServicExpeditionen & Workshops sowie die optionalen Zertifizierungsprüfungen, die auf den folgenden Sei-
ten in Steckbriefen beschrieben und per Kürzel nach den folgenden Typen unterschieden werden:
SD = Seminar-Duo
ES = EinführungsSeminar
GS = GrundlagenSeminar
WS = Workshop (in Planung)
SE = ServicExpedition (in Vorbereitung)
ZP = ZertifizierungsPrüfung (in Planung)
Das zugrunde liegende Leitkonzept & Curriculum der Servicialisierung werden laufend weiterentwickelt, so dass
die Ausbildungsreihe erweitert oder ergänzt wird, wenn Themen vertieft oder neu aufgearbeitet werden müssen.
In den 4 Seminar-Duos (SD) sind jeweils 2 zweitägige Seminare mit zwei eng verknüpften Themen & Methoden
zusammengefasst.
TeilnehmerInnen können sich an den 4 Tagen (Montag bis Donnerstag) intensiv & konzentriert mit diesen
Methoden & ihren praktischen Anwendungen beschäftigen.
Die Seminar-Duos werden im Kalenderjahr sechsmal zu verschiedenen Terminen angeboten.
Über die Web-Links in der Spalte ‚Ausschreibungen für‘ erreicht man auf dem Event-Portals XING Events
die betreffende Event-Web-Seite mit Ausschreibung, Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeit zu
dem jeweiligen Seminar-Duo.
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
SD01
Servicialisierung
& Service Provider
Von Service-Begriff
bis Geschäftsmodell
18.01. – 21.01.2021
01.03. – 04.03.2021
12.04. – 15.04.2021
23.08. – 26.08.2021
04.10. – 07.10.2021
15.11. – 18.11.2021
SD02
Service-Identifizierung
& Service-Spezifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Erbringungspreis
25.01. – 28.01.2021
08.03. – 11.03.2021
19.04. – 22.04.2021
30.08. – 02.09.2021
11.10. – 14.10.2021
22.11. – 25.11.2021
SD03
Service-Konzipierung
& Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Erbringungsbereitschaft
01.02. – 04.02.2021
15.03. – 18.03.2021
26.04. – 29.04.2021
06.09. – 09.09.2021
18.10. – 21.10.2021
29.11. – 02.12.2021
SD04
Service-Offerierung
& Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
08.02. – 11.02.2021
22.03. – 25.03.2021
03.05. – 06.05.2021
13.09. – 16.09.2021
25.10. – 28.10.2021
06.12. – 09.12.2021
10. Firma
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Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
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Bearbeiter, Telefon-Nr.
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+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
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Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
Dokumentdatum
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Dokumentseite
9 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Die Ausschreibungen mit Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten zu den 6 Staffeln der jeweils 2-tägi-
gen EinführungsSeminare (ES) & GrundlagenSeminare (GS) für das Jahr 2021 sind zu finden auf den folgenden
Event-Web-Seiten des Event-Portals XING Events.
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
Seminarstaffel 2021#01
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
18.01. – 19.01.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
20.01. – 21.01.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
25.01. – 26.01.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
27.01. – 28.01.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
01.02. – 02.02.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service-Erbringungsbereitschaft
03.02. – 04.02.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
08.02. – 09.02.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
10.02. – 11.02.2021
Seminarstaffel 2021#02
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
01.03. – 02.03.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
03.03. – 04.03.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
08.03. – 09.03.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
10.03. – 11.03.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
15.03. – 16.03.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service-Erbringungsbereitschaft
17.03. – 18.03.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
22.03. – 23.03.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
24.03. – 25.03.2021
11. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-01-17
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
Dokumentdatum
2021-01-17
Dokumentseite
10 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
Seminarstaffeln 2021#03
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
12.04. – 13.04.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
14.04. – 15.04.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
19.04. – 20.04.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
21.04. – 22.04.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
26.04. – 27.04.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service-Erbringungsbereitschaft
28.04. – 29.04.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
03.05. – 04.05.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
05.05. – 06.05.2021
Seminarstaffel 2021#04
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
23.08. – 24.08.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
25.08. – 26.08.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
30.08. – 31.08.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
01.09. – 02.09.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
06.09. – 07.09.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service-Erbringungsbereitschaft
08.09. – 09.09.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
13.09. – 14.09.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
15.09. – 16.09.2021
12. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-01-17
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
Dokumentdatum
2021-01-17
Dokumentseite
11 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Code Obertitel Untertitel Ausschreibungen für
Seminarstaffel 2021#05
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
04.10. – 05.10.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
06.10. – 07.10.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
11.10. – 12.10.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
13.10. – 14.10.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
18.10. – 19.10.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service-Erbringungsbereitschaft
20.10. – 21.10.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
25.10. – 26.10.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
27.10. – 28.10.2021
Seminarstaffel 2021#06
ES10 Servicialisierung
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
15.11. – 16.11.2021
ES20 Service Provider
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
17.11. – 18.11.2021
GS10 Service-Identifizierung
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
22.11. – 23.11.2021
GS20 Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
24.11. – 25.11.2021
GS30 Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
29.11. – 30.11.2021
GS40 Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept
bis Service-Erbringungsbereitschaft
01.12. – 02.12.2021
GS50 Service-Offerierung
Von Service-Spezifikation
bis Service-Katalog
06.12. – 07.12.2021
GS60 Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
08.12. – 09.12.2021
13. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-01-17
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
Dokumentdatum
2021-01-17
Dokumentseite
12 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Seminaranbieter & Seminarort04.
Der Seminaranbieter ist die Firma servicEvolution mit dem Seminardozenten Paul G. Huppertz.
Anbieter Adressangaben Adressdaten & Ansprechpartner
servicEvolution
Vor- & Nachname Paul G. Huppertz
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49 (6123) 74 04 16
Mobilnetztelefon +49 (1520) 9 84 59 62
LinkedIn-Profil http://www.linkedin.com/in/paulghuppertz
Web-Site LinkedIn-Seite zu servicEvolution
Seminarort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1
Seminarhotel Nägler’s Fine Lounge Hotel
14. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-01-17
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
Dokumentdatum
2021-01-17
Dokumentseite
13 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Steckbriefe zu den Seminaren der Ausbildungsreihe05.
Auf den folgenden Seiten sind die Seminare der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ für das Jahr 2021 beschrieben
in Steckbriefen mit den folgenden Angaben
Obertitel
Untertitel
Trainingsart
Trainingscode
Termine
Ort
Motivation
Inhalte
Agenda
Ergebnisse
Ausschreibung
Unterlagen
Alle Trainings werden öffentlich angeboten und können auch als Inhouse-Veranstaltungen durchgeführt werden,
bei denen die Inhalte auf die Belange & Erfordernisse des jeweiligen Interessenten- bzw. Adressatenkreises zuge-
schnitten werden.
15. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-01-17
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
Dokumentdatum
2021-01-17
Dokumentseite
14 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Servicialisierung
Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Trainingsart EinführungsSeminar (ES)
Trainingscode ES10
Termine 18. – 19.01. 01. – 02.03. 12. – 13.04. 23. – 24.08. 04. – 05.10. 15. – 16.11.
Ort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-/Dienst-Erbringung (= Servuktion) ist
die erfolgskritische Kernaufgabe eines jeden Service Providers (= Dienst-Leisters), sei es eine unterneh-
mensinterne Organisationseinheit oder eine eigenständige Firma. Es bedarf einer fundierten & durch-
gängigen Methodik, um diese Aufgabe & die damit verbundenen Anforderungen dauerhaft & ergiebig
zu meistern.
Inhalt(e)
Die Grundlagen & Grundbegriffe des Leitkonzepts der Servicialisierung werden hergeleitet & erläutert.
Auf dieser Basis wird schrittweise die Methodik dargestellt, mit der man die Service-Erbringung (= Ser-
vuktion) systematisch vorbereitet & verlässlich ausführt. Die einzelnen Methoden sind einfach & ein-
gängig sowie effizient & ergiebig, so dass sie leicht erlernbar sind und bald angewendet werden kön-
nen. Es werden anschauliche Beispiele verwendet und diejenigen der TeilnehmerInnen einbezogen, um
die Vorgehensweise möglichst deutlich zu vermitteln.
Agenda
Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung
Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
Service-Definierung – Bestimmungselement, Charakteristika & Identifikatoren
Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
Service-Spezifizierung – 12 Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Contribution Map & S.-Drehbuch
Service-Orchestrierung – Service-Konzept, S. Contribution Feeder & S. Feeding Network
Service-Katalogisierung – S.-Spezifikation, S.-Erbringungspreis & Servuktionsangebot
Service-Kontrahierung – Service-Katalog, S. Level-Spezifikation & S.-Erbringungskontrakt
Service-Konzertierung – S.-Erbringungsbereitschaft, -kapazität & S.-Erbringung
Service-Fakturierung – SPA, Service-Erbringungspreis & Service-Mengen
Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen gewinnen einen umfassenden Überblick zu dem generischen & durchgängigen
Leitkonzept der Servicialisierung und sie lernen dessen universell anwendbare Methoden mit ihren we-
sentlichen Elementen kennen. Auf dieser Basis können sie für ihre eigenen Belange entscheiden & pla-
nen, wie sie diese Möglichkeiten ausschöpfen, um die Service-Erbringung in ihrem Verantwortungsbe-
reich stufenweise weiterzuentwickeln.
Ausschreibung für 18. – 19.01. für 01. – 02.03. für 12. – 13.04. für 23. – 24.08. für 04. – 05.10. für 15. – 16.11.
Unterlagen in den o.a. Seminarausschreibungen, Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
16. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-01-17
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
Dokumentdatum
2021-01-17
Dokumentseite
15 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Service Provider
Untertitel Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
Trainingsart EinführungsSeminar (ES)
Trainingscode ES20
Termine 20. – 21.01. 03. – 04.03. 14. – 15.04. 25. – 26.08. 06. – 07.10. 17. – 18.11.
Ort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Um die verlässliche & rentable Service-Erbringung für geschäftsprozessrelevante oder anderweitig er-
forderliche Service-Typen langfristig zu gewährleisten, muss ein Service Provider sein Geschäftsmodell
systematisch ausgestalten & konsequent umsetzen. Das Geschäftsmodell muss Antworten auf das Ser-
vice-Trilemma enthalten, das sich für jeden Service-Typ aufspannt zwischen Service-Erbringungs-
qualität, Service-Erbringungspreis & Service-Erbringungskosten. Des Weiteren müssen dessen Teilmo-
delle die wirtschaftliche Service-Erbringung dauerhaft ermöglichen.
Inhalt(e)
Als adäquate Antworten auf das Service-Trilemma werden die 3 Hauptelemente des Geschäftsmodells
mit ihren Inhalten & Zusammenhängen dargestellt. Dabei stehen die erfolgskritischen Rollen der Ser-
vice-Konsumenten durchgehend im Fokus, weil der Service-Erbringungsaufwand nur aufgebracht wird,
um ihnen bei Bedarf explizit abgerufene, jeweils einzelne Services zu erbringen. Aus den 3 Hauptele-
menten werden die 9 Teilmodelle abgeleitet, mit denen das Vorgehen in den verschiedenen Teilberei-
chen strukturiert & ausgestaltet wird.
Agenda
Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
Service-Begriff – Wortherkunft, Definierung & Erläuterung
Geschäftsmodell – Grundstruktur , Hauptelemente & Teilmodelle
Service-Konsument – Auslöser, Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
Service-Transaktion – Service-Abruf, Service-Objekt & Zustandsänderung
Servuktionsmodell – Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
Service Provider – Geschäftsmodell, Hauptelemente & Verknüpfung
Servuktionsversprechen – Service-Konsument, Service-Abruf & Service-Erbringung
Servuktionskonzept – Methoden, Objekte & Ergebnisse
Servuktionsertragsmodell – Servuktionsumsatz, Servuktionsaufwand & Servuktionsertrag
Teilmodelle – Themen, Inhalte & Ergebnisse
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen lernen, wie das generische Geschäftsmodell für Service Provider unterteilt & kon-
zipiert ist. Sie können die 3 Hauptelemente einordnen, deren Zusammenhänge erläutern und daraus
die 9 Teilmodelle ableiten. Damit erarbeiten sie sich das Rüstzeug, um das in ihrem Verantwortungsbe-
reich etablierte Geschäftsmodell systematisch zu erfassen, auf Vollständigkeit & Schlüssigkeit zu prüfen,
fehlende Elemente zu ergänzen sowie Verbesserungen gezielt zu realisieren.
Ausschreibung für 20. – 21.01. für 03. – 04.03. für 14. – 15.04. für 25. – 26.08. für 06. – 07.10. für 17. – 18.11.
Unterlagen in den o.a. Seminarausschreibungen, Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
17. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-01-17
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
Dokumentdatum
2021-01-17
Dokumentseite
16 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Service-Identifizierung
Untertitel Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Trainingsart GrundlagenSeminar (GS)
Trainingscode GS10
Termin(e) 25. – 26.01. 08. – 09.03. 19. – 20.04. 30. – 31.08. 11. – 12.10. 22. – 23.11.
Ort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Die klare & treffende Identifizierung von erforderlichen Service-Typen aus der Sicht & Wahrnehmung
der adressierten Service-Konsumenten ist die unerlässliche Grundlage für die Service-Spezifizierung so-
wie für alle darauf aufbauenden Methoden & Maßnahmen der Service-Erbringung bis hin zur Fakturie-
rung konsumierter Service-Mengen. Deswegen wird die fundierte & strukturierte Methode für die prä-
zise & prägnante Service-Identifizierung hergeleitet & vermittelt.
Inhalt(e)
Zu Beginn des Seminars wird das Leitkonzept der Servicialisierung erläutert, dessen erste Methode die
Service-Identifizierung ist. Dazu wird der Service-Begriff als Kernbegriff der gesamten Disziplin heraus-
gearbeitet & geklärt, abgegrenzt & definiert. Des Weiteren werden die Service-Charakteristika mit ihren
Auswirkungen betrachtet sowie die Erfordernisse der Service-Erbringung durchleuchtet und ausgewer-
tet. Auf dieser Basis wird die universell anwendbare und eingängige Methode der Service-Identifizie-
rung an Hand der 3 generischen & wesensbestimmenden (= konstitutiven) Service-Identifikatoren er-
klärt und an Beispielen angewendet.
Agenda
Servicialisierung – Leitbegriff, Herleitung & Abgrenzung
Service-Identifizierung – Leitkonzept, Einordnung & Bedeutung
Service-Begriff – Essenz, Definition & Service-Identifikatoren
Service-Terminologie – Service-Termini, Abgrenzungen & Definitionen
Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
Service-Konsument – Auslöser, Adressat & Wertschöpfer
Service-Objekt – Grundkategorien, Bestimmung & Beispiele
Service-spezifischer Nutzeffekt – Definition, Zustandsänderung & Beispiele
Service-Konsumentennutzen – Service-Attribut, Definition & Beispiele
Nutzeffekt – Service-Identifikator, Bindeglied & Ausgangspunkt
Service-Beispiele – Identifikatoren, Beschreibungen & Abgrenzungen
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen kennen die grundlegenden Service-Termini sowie das allgemeingültige Service-
Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen und deren Hauptsphären. Sie beherrschen die einfache und
eingängige Methode der präzisen & prägnanten Identifizierung von Service-Typen und sie können dar-
aus den primären Nutzeffekt für das Service-Attribut 01 ‚Service-Konsumentennutzen‘ ableiten, der die
Grundlage für die eindeutige und vollständige Service-Spezifizierung ist.
Ausschreibung für 25. – 26.01. für 08. – 09.03. für 19. – 20.04. für 30. – 31.08. für 11. – 12.10. für 22. – 23.11.
Unterlagen in den o.a. Seminarausschreibungen, Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
18. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-01-17
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
Dokumentdatum
2021-01-17
Dokumentseite
17 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Service-Spezifizierung
Untertitel Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Trainingsart GrundlagenSeminar (GS)
Trainingscode GS20
Termin(e) 27. – 28.01. 10. – 11.03. 21. – 22.04. 01. – 02.09. 13. – 14.10. 24. – 25.11.
Ort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Der Service Provider muss seine Service-Erbringungsangebote in verständlicher und nachvollziehbarer
Weise für seine Adressaten präsentieren. Das sind in erster Linie Service-Konsumenten, die einzelne
Services abrufen und konsumieren wollen sowie Service-Kunden, die Service-Typen zur Erbringung be-
auftragen wollen (= Servuktionskunden). Sie müssen die jeweiligen Service-Spezifikationen verstehen
und mitgestalten sowie bestätigen und freigeben, bevor sie in den Service-Katalog übernommen und
für die Beauftragung von Service-Erbringung verwendet werden.
Inhalt(e)
Es wird dargestellt, wie das Ergebnis der Service-Identifizierung mit Service-Attribut 01 ‚Service-Konsu-
mentennutzen‘ verknüpft wird. Dann wird erläutert, wie die konkreten Werte der 12 Standard-Service-
Attribute aus den Erfordernissen und Erwartungen der Service-Konsumenten abgeleitet sowie in deren
Begriffen und Formulierungen beschrieben werden. Es werden Grundstrukturen und Basismodelle für
die Service-Erbringungspreise vermittelt, die in die Service-Spezifikation eingehen.
Agenda
Servicialisierung – Begriffsprägung, Aufgabenbereiche & Methoden
Service-Trilemma – Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
Service-Erbringung – Einordnung, Abgrenzung & Ausrichtung
Service-Identifizierung – Service-Typ, Identifikatoren & Identifizierung
Service-spezifischer Nutzeffekt – Hauptidentifikator, Bindeglied & Subattribut
Service-Konsumentennutzen – Service-Attribut 01, Bündel & Nutzeffekte
Service-Konsument – Hauptrolle, Erfordernisse & Erwartungen
Service-Erbringungspunkte – Erläuterung, Ausstattung & Service-Abrufe
Service-Erbringung – Zeitspannen, Verlauf & Erfüllungsmindestquote
Service-Erbringungsangebot – Qualität, Bezugsgröße & Preis
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können aus Anforderungen der Service-Konsumenten für erbrachte bzw. erforder-
liche Service-Typen jeweils eindeutige und vollständige Service-Spezifikationen ableiten sowie diese
freigeben lassen von Service-Konsumenten & Service-Kunden..
Ausschreibung für 27. – 28.01. für 10. – 11.03. für 21. – 22.04. für 01. – 02.09. für 13. – 14.10. für 24. – 25.11.
Unterlagen in den o.a. Seminarausschreibungen, Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
19. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-01-17
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
Dokumentdatum
2021-01-17
Dokumentseite
18 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Service-Konzipierung
Untertitel Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Trainingsart GrundlagenSeminar (GS)
Trainingscode GS30
Termine 01. – 02.02. 15. – 16.03. 26. – 27.04. 06. – 07.09. 18. – 19.10. 29. – 30.11.
Ort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Jegliche Service-Erbringung erfolgt im Zuge einer jeweils einzelnen & einmaligen Echtzeittransaktion,
die ein berechtigter Service-Konsument auslöst durch einen expliziten Service-Abruf bei gleichzeitiger
Übergabe seines aktuellen Service-Objekts. Diese Service-Transaktion muss der Service Provider so vor-
bereiten, dass sie bei jedem Service-Abruf wieder von neuem verzugs-, naht- und reibungslos abläuft.
Inhalt(e)
Um die Service-Erbringung für einen präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service-Typ sys-
tematisch vorzubereiten, muss der Service Provider den Ablauf der dafür erforderlichen Service-Trans-
aktion vorausschauend konzipieren & umsichtig gestalten. Es wird dargestellt, wie im Zuge der Service-
Konzipierung aus der Service-Spezifikation des Service-Typs das Service-Konzept abgeleitet wird. Dabei
werden in der Service Contribution Map diejenigen Service-Beitragstypen zusammengestellt, die einge-
speist werden müssen. Gleichzeitig wird im Service-Drehbuch herausgearbeitet, in welcher Sequenz
und Kombination diese Service-Beiträge eingespeist werden müssen, um einen explizit abgerufenen
Ziel-Service zu bewerkstelligen & ihn explizit an den abrufenden Service-Konsumenten zu erbringen.
Das ausgearbeitete Service-Konzept wird zur Grundlage für die rationelle & stringente Orchestrierung,
der Service-Erbringung im nächsten Schritt.
Agenda
Servicialisierung – Fokus, Phasen & Methoden
Service Provider – Abgrenzung, Geschäftsmodell & Hauptelemente
Service-Spezifikation – Angelpunkt, Katalogeintrag & Service-Erbringungsangebot
Service-Konzipierung – ServQual Model, Service-Lücken & Gegenmaßnahmen
Service-Spezifikation – Ausgangsdokument, Quelldokument & Bezugsdokument
Service-Beitragstypen – Nutzeffekte, Bewerkstelligung & Beitragszuordnung
Service-Beitragshierarchie – Ebenen, Abhängigkeiten & Zusammenhänge
Service-Transaktion – Service-Abruf, Service-Aggregierung & Service-Erbringung
Service-Drehbuch – Service-Transaktion, Struktur & Inhalte
Service-Konzept – Bestandteile, Zusammenstellung & Administrierung
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können aus der Service-Spezifikation für einen erforderlichen Service-Typ die Ser-
vice Contribution Map und das Service-Drehbuch ableiten. Sie erstellen für einen Service-Typ ein kon-
sistentes & durchgängiges Service-Konzept, das die erforderlichen Service-Beitragstypen enthält und
das im nächsten Schritt die rationelle & stringente Service-Orchestrierung ermöglicht.
Ausschreibung für 01. – 02.02. für 15. – 16.03. für 26. – 27.04. für 06. – 07.09. für 18. – 19.10. für 29. – 30.11.
Unterlagen in den o.a. Seminarausschreibungen, Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
20. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-01-17
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
Dokumentdatum
2021-01-17
Dokumentseite
19 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Service-Orchestrierung
Untertitel Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Trainingsart GrundlagenSeminar (GS)
Trainingscode GS40
Termine 03. – 04.02. 17. – 18.03. 28. – 29.04. 08. – 09.09. 20. – 21.10. 01. – 02.12.
Ort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Die ausgearbeiteten Service-Konzepte für die zur Erbringung angebotenen Service-Typen müssen aus-
gewertet werden, um die verlässliche & spezifikationsgemäße Service-Erbringung weiter vorzubereiten.
Dabei geht es darum, das Einspeisen von erforderlichen Service-Beitragstypen in fundierter & qualifi-
zierter Weise zu beauftragen bei ausgewählten Service Contribution Feedern.
Inhalt(e)
Es wird dargestellt, wie ein Service Provider die Service-Konzepte für die relevanten Service-Typen sys-
tematisch auswertet, um die Spezifikationen für die erforderlichen Service-Beitragstypen in der Service
Contribution Map zusammenzustellen und um das Service-Drehbuch für die Service-Transaktion auszu-
arbeiten. Dann wird herausgearbeitet, wie der Service Provider seine adäquate Service-Erbringungstiefe
(= Servuktionstiefe) festlegt, um dann interne und externe Service Feeder zu beauftragen mit den Ein-
speisen der erforderlichen Service-Beitragstypen. Abschließend wird erläutert, wie der Service Provider
die Service Contribution Feeder in seinem Service Feeding Network organisiert & orchestriert, um sie
beim tagtäglichen Service-Triathlon effizient zu konzertieren & vorausschauend zu dirigieren.
Agenda
Servicialisierung – Begriffsprägung , Produktion & Servuktion
Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen
Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen
Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung
Service Sourcing-Strategie – Sourcing Matrix, Sourcing-Typen & Strategiefestlegung
Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung
Service-Orchestrierung – Service-Abrufaufkommen, S. Contribution Feeder & Dirigierung
Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können aus den Service-Konzepten das Service-Beitragsregister erstellen und die-
ses verwenden, um interne & externe Service Feeder zu beauftragen, so dass diese für ihren Verant-
wortungsbereich die Bereitschaft zum Einspeisen von Service-Beiträgen herstellen können.
Ausschreibung für 03. – 04.02. für 17. – 18.03. für 28. – 29.04. für 08. – 09.09. für 20. – 21.10. für 01. – 02.12.
Unterlagen in den o.a. Seminarausschreibungen, Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
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servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-01-17
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
Dokumentdatum
2021-01-17
Dokumentseite
20 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Service-Offerierung
Untertitel Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Trainingsart GrundlagenSeminar (GS)
Trainingscode GS50
Termin(e) 08. – 09.02. 22. – 23.03. 03. – 04.05. 13. – 14.09. 25. – 26.10. 06. – 07.12.
Ort(e) 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Ein Service Provider muss seine verbindlichen Service-Erbringungsangebote in einem Service-Katalog
präsentieren, der schlüssig und nachvollziehbar untergliedert ist, so dass alle Interessenten sich schnell
darin orientieren und für sie relevante Angebote finden können. Zwecks durchgängiger & effizienter Vor-
gehensweisen müssen die Inhalte der Katalogeinträge direkt nutzbar sein für die Beauftragung von Ser-
vice-Erbringung für erforderliche Service-Typen.
Inhalt(e)
Es wird vermittelt, wie ein Service-Katalog strukturiert sein muss, damit sich alle Adressaten schnell darin
orientieren und passende Service-Erbringungsangebote finden können. Des Weiteren wird erläutert, wie
ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider einen kompakten & aussagekräftigen Ser-
vice-Katalog mit seinen konkreten & verbindlichen Service-Er-bringungsangeboten in rationeller Weise
erstellt & effizient administriert.
Agenda
Service-Begriff – Wortherkunft, Wortbedeutung & Begriff
Service-Identifizierung – Service-Typ, Wesensmerkmale & Service-Identifikation
Service-Spezifizierung – Nutzeffekt, Bindeglied & Service-Spezifikation
Service-Spezifikation – Anforderungen, Herleitung & Gestaltung
Service-Attribute – Herleitung, Bedeutung & Zusammenhänge
Service Levels – Service-Spezifikation, Varianten & Ausprägungen
Service-Attributwerte – Anforderungen, Spezifizierung & Abstimmung
Service-Erbringungspreise – Grundstruktur, Basismodelle & Beispiele
Service-Spezifikation – Freigabe, Katalogisierung & Verwendung
Service-Katalog – Grundstruktur, Inhalte & Anforderungen
Service-Katalogeintrag – S.-Spezifikation, Service Levels & Service-Erbringungsangebot
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können auf rationelle Weise einen kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog
mit konkreten & verbindlichen Service-Erbringungsangeboten erstellen & diesen effizient administrieren.
Dieser Service-Katalog ist für alle Adressaten verständlich und seine Einträge können direkt genutzt wer-
den als Quelldokumente für die Beauftragung von Service-Erbringung.
Ausschreibung für 08. – 09.02. für 22. – 23.03. für 03. – 04.05. für 13. – 14.09. für 25. – 26.10. für 06. – 07.12.
Unterlagen in den o.a. Seminarausschreibungen, Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
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servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-01-17
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
Dokumentdatum
2021-01-17
Dokumentseite
21 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Obertitel Service-Kontrahierung
Untertitel Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt
Trainingsart GrundlagenSeminar (GS)
Trainingscode GS60
Termine 10. – 11.02. 24. – 25.03. 05. – 06.05. 15. – 16.09. 27. – 28.10. 08.– 09.12.
Ort 65375 Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler’s Fine Lounge Hotel
Motivation
Service-Kunden wollen auf einfache & eingängige Weise erforderliche Service-Typen zur Erbringung be-
auftragen für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten. Für diesen Zweck muss ein rechenschaftsfä-
higer Service Provider konkrete & verbindliche Service-Erbringungsangebote präsentieren, die die Ser-
vice-Kunden direkt verwenden können für die Beauftragung von Service-Erbringung.
Inhalt(e)
Es wird dargestellt, wie ein Service-Kunde durch Kopieren einer Service-(Level-)Spezifikation aus einem
Service-Katalogeintrag sowie durch Eintragen & Ergänzen von wenigen Angaben auf einfache Weise ei-
nen validen & schlüssigen Entwurf für einen Service-Erbringungskontrakt erstellt. Dessen Auswertung
für die Ermittlung von Service-Budget und Servuktionsumsatz sind die nächsten Themen. Abschließend
geht es um die effiziente Administrierung und bedarfsweise Aktualisierung von abgeschlossenen Ser-
vice-Erbringungskontrakten sowie um deren Verwendung als Grundlage für die periodische Fakturie-
rung von konsumierten Service-Mengen.
Agenda
Service-Bedarf – Service-Konsumenten, Service-Typ & Service Level
Service-Bedarfsträger – Service-Kunde, Fürsprecher & Service-Konsumenten
Service-Auswahl – Service-Typ, Service Level & Service-Katalogeintrag
Service-Katalogeintrag – Service-Spezifikation, Service-Erbringungsqualität & -preis
Service Providing Agreement – Vorlage, Service Level-Spezifikation & Kontraktentwurf
Service-Konsumenten – Anzahl, Autorisierung & Angaben
Service Abrufrate – Service-Konsument, Service-Typ & Zeitspanne
Service Abrufaufkommen – Service-Erbringungspreis, Service-Budget & Servuktionsumsatz
Ergebnisse
Die TeilnehmerInnen können mit Service-Kunden auf Basis von konkreten & verbindlichen Service-
Erbringungsangeboten qualifizierte & wechselseitig verbindliche Service-Erbringungskontrakte ab-
schließen. Sie können diese Kontrakte auswerten bezüglich der erforderlichen Service-Erbringungskapa-
zitäten & der absehbaren Service-Umsätze. Zudem können sie abgeschlossene Service-Erbringungskon-
trakte effizient administrieren und pflegen.
Ausschreibung für 10. – 11.02. für 24. – 25.03. für 05. – 06.05. für 15. – 16.09. für 27. – 28.10. für 08.– 09.12.
Unterlagen in den o.a. Seminarausschreibungen, Register ‚Seminarprofil‘, Abschnitt ‚Seminarunterlagen‘
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Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-01-17
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
Dokumentdatum
2021-01-17
Dokumentseite
22 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Online-Seminarreihe ‚service@ducation 2021‘06.
Wesentliche Inhalte der Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘ wurden vorbereitend bzw. flankierend vermittelt in
den Online-Seminaren kostenlosen, 14-teiligen Reihe ‚service@ducation – Methodik der Service-Erbringung‘ bei
& mit der smile2 GmbH.
Bei den jeweils einstündigen Zoom-Meetings erläutert der Dozent die wichtigsten Grundlagen & Metho-
den der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) auf Basis von vorab verfügbaren & dann live gezeigten
Präsentationsunterlagen.
Die TeilnehmerInnen können sich bei den Zoom-Meetings per Live-Chat durch Textnachrichten beteiligen
und auch interaktiv durch das Einschalten von Mikrofon und Web-Cam.
Die smile2 GmbH zeichnete die Live-Seminare jeweils auf, so dass registrierte bzw. berechtigte smile2-
Nutzer diese Aufzeichnungen nachher aus der Mediathek der smile2 beliebig oft aufrufen & abspielen
können. Weitere InteressentInnen können die Seminaraufzeichnungen auch nachträglich buchen und sie
dann aus der smile2-Mediathek aufrufen & abspielen. Für alle Fragen zu den Online-Seminaren und dem
Angebot der smile2 GmbH ist über deren Web-Site ein Ansprechpartner erreichbar.
Von dem Web-Portal ‚SlideShare.net‘ kann die ausführliche Beschreibung der Online-Seminarreihe mit
Steckbriefen zu den Einzelseminaren kostenlos heruntergeladen werden.
In der Tabelle auf der folgenden Seite sind zusammengestellt
o die Titel & Termine der 14 Einzelseminare
o die Einwahl-Links für die kostenlose Anmeldung zu & Teilnahme an den Online-Seminaren
o die Web-Links zu den Seminarausschreibungen auf dem Web-Portal ‚XING-Events‘
Abbildung 10: Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021' - Schwerpunkte & Seminarthemen
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servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-01-17
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
Dokumentdatum
2021-01-17
Dokumentseite
23 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
SeminarNr. Online-Seminartitel, Einwahl-Link & Ausschreibung Termin
ES00
Die Seminarreihe ‚service@ducation‘ – Einführung & Überblick
26.01.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Online-Einführungsseminar
Ausschreibung zum Einführungsseminar auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS01
Der Service – Definition & Charakteristika
16.02.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 01 (TS01)
Ausschreibung zu Themenseminar 01 (TS01) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS02
Der Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
16.03.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 02 (TS02)
Ausschreibung zu Themenseminar 02 (TS02) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
06.04.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 03 (TS03)
Ausschreibung zu Themenseminar 03 (TS03) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS04
Die Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
27.04.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 04 (TS04)
Ausschreibung zu Themenseminar 04 (TS04) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS05
Die Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
18.05.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 05 (TS05)
Ausschreibung zu Themenseminar 05 (TS05) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS06
Die Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
08.06.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 06 (TS06)
Ausschreibung zu Themenseminar 06 (TS06) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS07
Der Service-Katalog – Service-Typen & Service-Erbringungsangebote
29.06.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 07 (TS07)
Ausschreibung zu Themenseminar 07 (TS07) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS08
Der Service-Erbringungskontrakt – Service-Kunde & Service-Konsumenten
20.07.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 08 (TS08)
Ausschreibung zu Themenseminar 08 (TS08) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS09
Das Service-Konzept – Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch
18.08.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 09 (TS09)
Ausschreibung zu Themenseminar 09 (TS09) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS10
Der Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten
14.09.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 10 (TS10)
Ausschreibung zu Themenseminar 10 (TS10) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS11
Der Service-Umsatz – Service-Erbringungspreis & Service-Menge
12.10.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 11 (TS11)
Ausschreibung zu Themenseminar 11 (TS11) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
TS12
Der Service Provider – Service-Trilemma & Geschäftsmodell
02.11.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für Online-Themenseminar 12 (TS12)
Ausschreibung zu Themenseminar 12 (TS12) auf Event-Portal ‚XING-Events‘
AS99
Die Webinar-Reihe ‚service@ducation‘ – Fazit & Ausblick
07.12.2021Einwahl-Link der smile2 GmbH für das Online-Abschlussseminar
Ausschreibung zum Abschlussseminar auf Event-Portal ‚XING-Events‘
25. Firma
servicEvolution
Themenbereich
Angebote zu Aus- & Weiterbildung
Druckdatum
2021-01-17
Bearbeiter, Telefon-Nr.
Paul G. Huppertz
+49-1520-9 84 59 62
Thema/Gegenstand
Trainings zur Methodik der verlässlichen Service-Erbringung
‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtkonzept & Einzel-Trainings
Ablageordner
Weiterbildungsangebote
ServicEducation
Dokumentautor
Paul G. Huppertz
Dokumentname
Ausbildungsreihe ServicEducation 2021 V03.00.00
Dokumentdatum
2021-01-17
Dokumentseite
24 von 25
Paul G. Huppertz ▪ Schöne Aussicht 41 ▪ 65396 Walluf ▪ +49-61 23-74 04 16 ▪ Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com
Konzeptpapiere zum Leitkonzept der Servicialisierung07.
Die Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & op-
timierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden mit verschiedenen Schwerpunkten jeweils hergeleitet,
erläutert & illustriert in den folgenden Konzeptpapieren zum Leitkonzept der Servicialisierung. Sie sind frei zu-
gänglich in dem hier verlinkten Folder des Web-Portals ‚SlideShare.net‘ und sie können von dort kostenlos herun-
tergeladen sowie frei verwendet werden:
Service-Definition – Herleitung & Anwendung
Glossar Service-Terminologie
Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
Service-Transaktion – Auslöser & Ablauf
Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Servicialisierung – Service-Erbringung & Methodik
Service-Identifizierung – Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Kategorien – Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Service-Spezifizierung – Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Service-Katalog – Service-Typen & Service-Erbringungsangebote
Service-Kontrahierung – Service-Kunde & Service-Konsumenten
Service-Konzept – Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Abbildung 11: Servicialisierung - Methoden, Objekte & Ergebnisse