In dem 2-tägigen EinführungsSeminar 10 (ES10) der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung'
- Obertitel 'Servicialisierung'
- Untertitel 'Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung'
lernen die TeilnehmerInnen,
- wie der Begriff 'Servicialisierung' geprägt & gegen den Begriff 'Industrialisierung' abgegrenzt wurde
- wie aus der allgemeingültigen & eindeutigen Service-Definition die 3 generischen Service-Identifikatoren abgeleitet wurden
- welche Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) im Leitkonzept der Servicialisierung zusammengefasst sind und wie sie aufeinander aufbauen
- wie die Methodik der Servicialisierung angewendet wird, um die laufende Service-Erbringung für erforderliche Service-Typen strukturell & dauerhaft zu reduzieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten.
Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) wird hergeleitet & eingeordnet, erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
Service-Konsumenten stehen von Beginn an im Fokus der Servicialisierung, denn sie sind
- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten
- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen, service-basierenden Wertschöpfung
- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodell für rechenschaftsfähige Service Provider.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
Die Methodik der Servicialisierung beruht auf der konsistenten & kohärenten Service-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-v020000pdf
1. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Methodik der Service-Erbringung
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
am 17.01. bis 18.01.2022 & am 07.03. bis 08.03.2022 & am 25.04. bis 26.04.2022
am 22.08. bis 23.08.2022 & am 10.10. bis 11.10.2022 & am 14.11. bis 15.11.2022
in Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1
in Nägler's Fine Lounge Hotel
bei & mit der servicEvolution
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23-74 04 16
Mobilnetztelefon +49-152-09 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
SIG Leader ‚Tertiary Sector‘ bei 12manage.com
3. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
3
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD01
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
17.01. – 20.01.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 17.01. bis 20.01.2022
07.03. – 10.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 07.03. bis 10.03.2022
25.04. – 28.04.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 25.04. bis 28.04.2022
22.08. – 25.08.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 22.08. bis 25.08.2022
10.10. – 13.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 10.10. bis 13.10.2022
14.11. – 17.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 14.11. bis 17.11.2022
SD02
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis
24.01. – 27.01.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 24.01. bis 27.01.2022
14.03. – 17.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 14.03. bis 17.03.2022
02.05. – 05.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 02.05. bis 05.05.2022
29.08. – 01.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 29.08. bis 01.09.2022
17.10 – 20.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 17.10. bis 20.10.2022
21.11. – 24.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 21.11. bis 24.11.2022
4. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2022‘
Methodik der Service-Erbringung
ServicEducation – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
4
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD03
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Servuktionsbereitschaft
31.01. – 03.02.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 31.01. bis 03.02.2022
21.03. – 24.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 21.03. bis 24.03.2022
09.05. – 12.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 09.05. bis 12.05.2022
05.09. – 08.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 05.09. bis 08.09.2022
24.10. – 27.10.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 24.10. bis 27.10.2022
28.11. – 01.12.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 03 (SD03) am 28.11. bis 01.12.2022
SD04
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Servuktionsangebot bis Service-Erbringungskontrakt
07.02. – 10.02.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 07.02. bis 10.02.2022
28.03. – 31.03.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 28.03. bis 31.03.2022
16.05. – 19.05.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 16.05. bis 19.05.2022
12.09. – 15.09.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 12.09. bis 15.09.2022
31.10. – 03.11.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 31.10. bis 03.11.2022
05.12. – 08.12.2022 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 05.12. bis 08.12.2022
12. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Service-Charakteristika – unausweichlich, unabänderlich & anspruchsvoll
Ein Service ist per se …
… substanzlos, d.h. er hat weder physische Substanz noch logische Substanz
er kann als solcher nicht unmittelbar nachgewiesen werden
… immateriell, d.h. er besteht weder aus Komponenten noch aus Rohstoffen
er kann weder gesehen noch vorgezeigt werden
… unberührbar, d.h. man kann ihn weder anfassen noch manipulieren
er kann nicht durch Anfassen geprüft werden
… flüchtig, d.h. er wird simultan konsumiert vom Service-Konsumenten
vor Erbringung noch nicht & nachher nicht mehr im Vollzug
… variabel, d.h. er wird konfiguriert vom abrufenden Service-Konsumenten
situativ-individuell für jeden S.-Abruf & jede S.-Erbringung
… unbesitzbar, d.h. er kann weder verkauft noch gekauft werden
es kann nur Service-Erbringung beauftragt werden
… nicht lagerbar, d.h. er kann weder ins Regal gelegt noch transportiert werden
jeder abgerufene Service muss von neuem erbracht werden
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
12
13. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Service-Charakteristika – Abgrenzung, Produktexemplar Service
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
13
Produkt/Sachgut-Charakteristika Servukt/Service-Charakteristika
• tangibel, anfassbar, manipulierbar
• materiell, aus Komponenten & Rohstoffen
• substanzhaltig, phys. & logische Substanz
• beständig, dauerhaft, funktionstüchtig
• bestellbar & einzeln lieferbar/geliefert
• vorproduzierbar & nicht konsumierbar
• lagerbar & transportierbar
• verkaufbar & kaufbar
• übergebbar & übernehmbar
• inventarisierbar & bilanzierbar
• besitzbar & verlierbar
• verwendbar & benutzbar
• pflegbar & wartbar
• reparierbar & zerstörbar
• zurückgebbar & zurücknehmbar
• intangibel, unberührbar, unmanipulierbar
• immateriell, keine Bestandteile & Rohstoffe
• substanzlos, physisch & logisch
• flüchtig, vorübergehend, vergänglich
• beauftragbar & einzeln abrufbar
• erbringbar & simultan konsumierbar
• nicht lagerbar & nicht transportierbar
• nicht verkaufbar & nicht kaufbar
• nicht übergebbar & nicht übernehmbar
• nicht inventarisierbar & nicht bilanzierbar
• nicht besitzbar & nicht verlierbar
• nicht verwendbar & nicht benutzbar
• nicht pflegbar & nicht wartbar
• nicht reparierbar & nicht zerstörbar
• nicht zurückgebbar & nicht zurücknehmbar
14. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Abgrenzung – Wirtschaftssektoren, Industrie Servistrie
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
14
Industrie Servistrie
• von lateinisch ‚industria‘ – Fleiß, Eifer‘
• Sekundärsektor der Wirtschaft
• über alle Länder 25,8% des BIP
• verschiedene Industriesektoren
• Produktion (= Sachgutfertigung)
• Fertigungsstandort/Fabrik
• Fertigungsanlagen/Maschinen
• Fertigungsautomaten/-systeme
• Produkttypen (= Sachguttypen)
• präzise & prägnant identifiziert
• eindeutig & vollständig spezifiziert
• konstruiert für Fertigung
• Produktexemplare (= Sachgutexempl.)
• einzeln & einmalig
• Stückzahl gemäß Fertigungsplanung
• Fertigung & Lagerung
• Verteilung & Verkauf
• von lateinisch ‚servitium‘ – ‚Dienst‘
• Tertiärsektor der Wirtschaft
• über alle Länder 61,7% des BIP
• verschiedene Servistriesektoren
• Servuktion (= Service/Dienst-Erbringung)
• Service-Erbringungspunkte
• Service-Erbringungsumgebung
• Service-Erbringungsautomaten/systeme
• Service-Typen (= Dienst-Typen)
• präzise & prägnant identifiziert
• eindeutig & vollständig spezifiziert
• konzipiert für Erbringung
• Services (= Dienste)
• einzeln & einmalig
• Mengen gemäß Service-Abrufraten
• Abrufe & verzugslose Bewerkstelligungen
• Erbringungen & simultane Konsumiergen
16. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Abgrenzung – Wesensmerkmale, Service andere Elemente
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
16
Ein Service ist …
… kein System, denn ein System ist eine Kombination von Produktexemplaren.
… kein Systembetrieb, denn Systembetrieb ist Voraussetzung für Service-Erbringung.
… keine Applikation, denn eine Applikation ist ein service-relevantes techn. System.
… kein Produkt, denn ein Produkt(exemplar) ist ein Bündel von Funktionen.
… kein Appl.-Betrieb, denn Applikationsbetrieb ist Voraussetzung f. Service-Erbringung.
… kein Prozess, denn ein Prozess ist eine Folge von Aktivitäten/Funktionen
… keine Funktion, denn eine Funktion ist Aufgabe/Zweck eines Objekts/Systems.
17. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Abgrenzung – Unterscheidung, Service Management Service Providing
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
17
„Service Management“ Service Providing
• Management service-relevanter Elemente
• deklariert als „Service Management“
• auf Basis irriger Service-Definitionen
• in Frameworks, Standards, DIN-Normen
• Oxymoron „Service Management“
• in sich widersprüchlich & inhaltsleer
• nichtssagend & irreführend
• ignoriert die Service-Charakteristika
• service-relevante Elemente ≠ Services
• Service-Erbringungssysteme
• Service-Erbringungsumgebung
• Produktexemplare & Sachmittel
• Service-Akteure & Ressourcen
• Industrien für verschiedene Produkttypen
• Bereich im industriellen Wirtschaftssektor
• Service Providing (= Service-Erbringung)
• Konzipierung & Orchestrierung
• Konzertierung & Dirigierung
• Methodik der Servicialisierung
• Service-Typen (= Dienst-Typen)
• präzise & prägnant identifiziert
• eindeutig & vollständig spezifiziert
• 4 Kategorien von Service-Objekttypen
• Services (= Dienste)
• Mengen gemäß Service-Abrufaufkom-
men autorisierter Service-Konsumenten
• einmalige/r Abruf & Bewerkstelligung
• Erbringung & simultane Konsumierung
• Servistrien für verschiedene Service-Typen
• Bereich im servistriellen Wirtschaftssektor
18. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Abgrenzung – Unterscheidung, „XaaS/EaaS“ Service Providing
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
18
„Everything-as-a-Service (XaaS)“ Service Providing
• Angebote von Produkten “as-a-Service“
• über so genannte „Clouds“
• auf Basis irriger Service-Definitionen
• kein Ding kann Service sein oder werden
• Oxymoron „Everything-as-a-Service“
• in sich widersprüchlich & inhaltsleer
• nichtssagend & irreführend
• ignoriert die Service-Charakteristika
• Hypeonym „Cloud“
• Verbund vernetzter IT-Systeme
• IT = software-basierend & elektronisch
• Digitalisierungsumgebung
• Service-Erbringungsumgebung
• Industrien für Hard- & Software-Produkte
• Bereich im industriellen Wirtschaftssektor
• Service-Erbringung (= Dienst-Erbringung)
• Konzipierung & Orchestrierung
• Konzertierung & Dirigierung
• Methodik der Servicialisierung
• Service-Typen (= Dienst-Typen)
• präzise & prägnant identifiziert
• eindeutig & vollständig spezifiziert
• 4 Kategorien von Service-Objekttypen
• Services (= Dienste)
• Mengen gemäß Service-Abrufaufkom-
men autorisierter Service-Konsumenten
• einmalige/r Abruf & Bewerkstelligung
• Erbringung & simultane Konsumierung
• Servistrien für verschiedene Service-Typen
• Bereich im servistriellen Wirtschaftssektor
19. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Abgrenzung – Service Operating Model Service-Erbringungsmodell
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
19
„Service Operation Model“ Service-Erbringungsmodell
• Product Customer Environment
• Product Customer Relationship
• Product User Journey
• Product User Experience (PUX)
• Product User Support Offerings
• Value to Product User
• Proactive Facilitation
• Digital Channels & Automation
• Main Roles
• Product Customer Facing Roles
• Key Account Management Roles
• Marketing Roles for Digital Marketing
• Sales Roles for Digital Environment
• Industries for various product types
• Area in Secondary Sector of the Economy
• Service-Erbringungsumgebung
• service-relevante Systeme & Ressourcen
• Service-Transaktionen
• Service Consumer Experience (SCX)
• Service-Erbringungsangebote
• Service-Typen
• Service-Erbringungsqualität
• Service-Katalog
• 4 generische Hauptrollen
• Service-Konsument
• Service-Kunde/Servuktionskunde
• Service Provider
• Service (Contribution) Feeder
• Servistrien für verschiedene Service-Typen
• Bereich im servistriellen Wirtschaftssektor
20. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Abgrenzung – Klarstellung, ITILisierung ICTility Servicialisierung
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
20
ITILisierung ICTility Servicialisierung
• IT System(s) Management
• deklariert als „Service Management“
• auf Basis von „service = IT system(s)“
• gemäß Beschreibungen in der ITIL
• IT-System Management-Prozesse
• „Service Lifecycle“ gemäß der ITIL
• IT System Design, IT System Transition
• IT System Operation & Improvement
• IT-Systeme (software-basierende Systeme)
• Software- & Hardware-Produkte
• Laufzeitumgebung (= IT-Infrastruktur)
• Monitoring & Managing
• Pflege & Wartung
• IT-Industrie für Soft- & Hardware-Produkte
• Bereich im industriellen Wirtschaftssektor
• ICTility Service Providing Management
• ICT-systembasierende Utility Services
• auf Basis der Service-Terminologie
• gemäß Leitkonzept der Servicialisierung
• ICTility Service-Typen
• präzise & prägnant identifiziert
• eindeutig & vollständig spezifiziert
• Digit(alis)ate = ICTility Service-Objekte
• ICTility Services (= ICTility-Dienste)
• einzeln & einmalig
• Mengen gemäß Service-Abrufrate
• Abruf & Bewerkstelligung
• Erbringung & Konsumierung
• ICTility Servistrie f. ICTility Service-Typen
• Bereich im servistriellen Wirtschaftssektor
21. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Abgrenzung – Klarstellung, ITIL-Terminologie Service-Terminologie
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
21
ITIL-Terminologie Service-Terminologie
• ITIL-Glossare
• bei ITIL V1 in jedem ITIL-Band
• ab ITIL V2 in einem separatem Glossar
• aktuell Common Glossay der AXELOS
• Glossarinhalte
• ITIL-Begriffe, -Definitionen, -Akronyme
• Erklärungen zu ITIL-Begriffen
• bezogen auf & gültig für die ITIL
• Glossargrundlagen
• ITIL-Definition „service = IT system(s)“
• Bände von ITIL V1, ITIL 2011, ITIL 4
• ITIL-Literatur & ITIL-Trainings
• ITIL-basierende bzw. ITSM-Tools
• Verwendung für „(IT) Service Management“
in der Computer- & Software-Branche
• Glossar Service-Terminologie
• erstellt & gepflegt seit dem Jahr 2010
• für alle Service-Kategorien & Servistrien
• Fundament der Servicialisierung
• Glossarinhalte
• Definitionen für alle Service-Termini
• fundierte, allgemeingültige Definitionen
• untereinander konsistente Definitionen
• Glossargrundlagen
• allgemeingültige Service-Definition
• Service-Erbringungsmodell
• Service-Transaktionsmodell
• Serviciologie (Wissenschaft von Services)
• Verwendung für Service Providing Manage-
ment in allen erdenklichen Servistrien
23. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Abgrenzung – Klarstellung, Digitalisierung Servicialisierung
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
23
Digitalisierung Servicialisierung
• Generieren von einzelnen Digit(alis)aten
• aus Informationsrepräsentationen
• verschiedener Kategorien & Typen
• für verschiedene Ziele & Zwecke
• Digit(alis)attypen
• einzelne Dateien oder Datensätze
• Speichern & Manipulieren
• Verarbeiten & Verwalten
• Digitalisierungssysteme (= IT-Systeme)
• software-basierend & elektronisch
• eigens dafür entwickelt & eingeführt
• verschiedene Kategorien & Typen
• von Mainframe bis Smartphone
• IT-Industrie für Soft- & Hardware-Produkte
• Bereich im industriellen Wirtschaftssektor
• ICTility Service Providing Management
• ICT-systembasierende Utility Services
• auf Basis der Service-Terminologie
• gemäß Leitkonzept der Servicialisierung
• ICTility Service-Typen
• präzise & prägnant identifiziert
• eindeutig & vollständig spezifiziert
• Digit(alis)ate sind ICTility S.-Objekte
• ICTility Services
• einzeln & einmalig
• Mengen gemäß Service-Abrufrate
• Abruf & Bewerkstelligung
• Erbringung & Konsumierung
• ICTility Servistrie f. ICTility Service-Typen
• Bereich im servistriellen Wirtschaftssektor
24. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Abgrenzung – Wortherkunft, Produkt Service
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
24
Wort ‚Produkt‘ Wort ‚Service‘
Das Wort ‚Produkt‘ ist abgeleitet Das Wort ‚Service‘ ist abgeleitet
auf erster Ebene von dem lateinischen Sub-
stantiv ‚productum‘ – ‚Erzeugnis, Handels-
gut, Ware‘
auf erster Ebene von dem lateinischen Sub-
stantiv ‚servitium‘ – ‚Sklaverei, (Sklaven-
)Dienst‘
auf zweiter Ebene von dem lateinischen Verb
‚producere‘ – ‚hervorbringen, vorführen‘
auf zweiter Ebene von dem lateinischen Sub-
stantiv ‚servus‘ – ‚Sklave, Diener, Knecht‘
auf dritter Ebene von dem lateinischen Verb
‚servire‘ – ‚(be)dienen, Sklave sein‘
s. Eintrag ‚productum‘ in dem Latein-
Wörterbuch ‚frag-caesar.de‘
s. Wiktionary-Eintrag ‚servitium‘
25. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Abgrenzung – Definitionen, Produktbegriff Service-Begriff
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
25
Begriff ‚Produkt‘ Begriff ‚Service‘
Produkt = Erzeugnis = Sachgut Service = Dienst = Servukt
= Bündel von wiederholt ausführbaren & be-
ständigen Funktionen
= Bündel von einmalig konsumierbaren &
flüchtigen Nutzeffekten
• Funktionen sind wesensbestimmend (=
konstitutiv) für jedes/n Produkt/typ
• Funktionen werden für Produkttyp kon-
struiert & in Exemplare implementiert
• Funktionen eines Produktexemplars wer-
den von Nutzern betätigt bzw. ausgelöst
• Funktionen werden jeweils vom Produkt-
exemplar ausgeführt bzw. vollzogen
• Funktionen bleiben erhalten bis das
Produktexemplar funktionsuntüchtig wird
• Nutzeffekte sind wesensbestimmend (=
konstitutiv) für einen Service(-Typ)
• Nutzeffekte werden einem Service-Typ (=
Servukttyp) zugeschrieben
• Nutzeffekte werden auf expliziten Abruf
von Grund auf neu bewerkstelligt
• Nutzeffekte werden am übergebenen
Service-Objekt bewerkstelligt
• Nutzeffekte werden vom abrufenden
Service-Konsumenten konsumiert
26. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Abgrenzung – Definitionen, Konsumgut Service
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
26
Konsumgut Service
Gebrauchsgegenstand oder Verbrauchsgut Service = Dienst = Servukt
= Bündel von Funktionen (= Güterart) unter-
schieden nach Verwendungszweck & –dauer
= Bündel von einmalig konsumierbaren &
flüchtigen Nutzeffekten
• Produktionsgut
• Investitionsgut, langlebig
• Vorleistungsgut, kurzlebig
• Konsumgut
• Gebrauchsgut
• Geräte
• Werkzeuge
• Einrichtungsgegenstände
• Verbrauchsgut
• Lebensmittel
• Getränke
• Medikamente
• Nutzeffekte sind wesensbestimmend (=
konstitutiv) für einen Service(-Typ)
• Nutzeffekte werden einem Service-Typ (=
Servukttyp) zugeschrieben
• Nutzeffekte werden auf expliziten Abruf
von Grund auf neu bewerkstelligt
• Nutzeffekte werden am übergebenen
Service-Objekt bewerkstelligt
• Nutzeffekte werden vom abrufenden
Service-Konsumenten konsumiert
28. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Abgrenzung – Hauptrollen, Produktbesitzer Service-Konsument
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
28
Produktbesitzer Service-Konsument
Ausstattung Ausstattung
Produktexemplar eines bestimmten Produkttyps Service-Objekt eines bestimmten Typs
Aufenthaltsort Aufenthaltsort
Aufbewahrungs/Standort des Produktexemplars Service-Erbringungspunkt in Servuktionsumgebg
Auslöser für Produktbenutzung Auslöser für Servuktionstransaktion
Betätigung Funktion/en des Produktexemplars Abruf eines Service & Übergabe Service-Objekt
Ablauf der Produktbenutzung Ablauf der Servuktionstransaktion
Ausführung Funktion/en durch Produktexemplar Zustandsänderg d. übergebenen Service-Objekts
Auswirkung der Produktbenutzung Auswirkung Servuktionstransaktion
Produktexemplar führt Funktion aus simultane Konsumierung des erbrachten Service
Abschluss der Produktbenutzung Abschluss d. Servuktionstransaktion
Deaktivieren/Weglegen Produktexemplar Ausführung der aktuell anstehenden Aktivität
29. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Abgrenzung – Produktkategorie, Software-Produkte & Merkmale
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
29
Software-Produkt Service
Software-Produkt in Datei oder Library Service = Dienst = Servukt
= Bündel von wiederholt ausführbaren & be-
ständigen Funktionen
= Bündel von einmalig konsumierbaren &
flüchtigen Nutzeffekten
• Funktionen sind wesensbestimmend (=
konstitutiv) für die Produktkategorie
• Funktionen werden programmiert & je-
weils in Binärcode implementiert
• Funktionen
• können nicht direkt betätigt werden
• werden erst zugänglich & ausführbar in
einer geeigneten Laufzeitumgebung
• Funktionskern eines „IT-Systems“
• Funktionen sind ausführbar, solange das
„IT-System“ in Betrieb ist
• Nutzeffekte sind wesensbestimmend (=
konstitutiv) für jeden Service(-Typ)
• Nutzeffekte werden dem Service-Typ (=
Servukttyp) zugeschrieben
• Nutzeffekte werden auf expliziten Abruf
von Grund auf neu bewerkstelligt
• Nutzeffekte werden am übergebenen
Service-Objekt bewerkstelligt
• Nutzeffekte werden vom abrufenden
Service-Konsumenten konsumiert
Software-Produkte gehören zu einer Kate-
gorie von Produkttypen, deren Funktio-
nen jeweils implementiert werden in Bi-
närcode (= Digit(alis)at),
• der gespeichert wird in Dateien (= Di-
git(alis)ate)
• der ausgeführt werden muss von Binär-
prozessoren, vulgo CPUs.
Software-Produkte sind sozuschreiben
„Ur-Digitate“ und die Entwicklung eines
Software-Produkts ist sozuschreiben eine
„digitale Ur-Transformation“.
30. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Abgrenzung – Kurzformel, Produktion Servuktion
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Produktion Servuktion
Production, c’est faire des choses. & Servuction, c’est rendre des services.
= Produktion ist Fertigen von (Sach-)Gütern.
= Production is fabricating (finished) goods
= Servuktion ist Erbringen von Services.
= Servuction is rendering services.
Quelle: Artikel ‚Le service et sa servuction‘ von Pierre Eiglier
Buch ‚Servuction – le marketing des services‘ von Pierre Eiglier & Eric Langeard
erhellende & klärende,
schlüssige & einleuchtende,
markante & wegweisende
Begriffsneuprägung
55. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Wertschöpfung – Service-Konsument, ICTBSS & Service-Beiträge
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
55
Service
Feeding
Netword
Wertschöpfung
System-
management
strategie
Service-
Erbringungs-
strategie
Geschäfts-
führungs-
strategie
Geschäftsprozess
Business
Value
Network
System
Supply
Network
Service-relevantes
System 2
Service-relevantes
System 1
Service-relevante
Organisation(en)
Akteur Sachgut Sachgut Sachgut
Sachgut Sachgut
Service-
Beitrag
Service-
Beitrag
Service-
Beitrag
ICTility
Service
ICTility Service-Typen
(= ICT-systembasierender Utility Service-Typen)
56. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
3 Networks 3 Libraries – ITIL, Software- & IT-System Management
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
56
System-
management
Strategie
I
T
I
L
System
Supply
Network
service-(beitrags)relevante ICT-Systeme
(Applikations-, Middleware- & Infrastruktursysteme),
Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel
ITIL = Information Technology Infrastructure Library SMPL (System Management Process Library)
Plan – Build – Run (ICT) Systems
System-to-Technology Alignment
57. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
3 Networks 3 Libraries – SPML, ICTility Service-Typen & S. Providing
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
57
Service
Feeding
Network
ICT-systembasierender Utility Service-Typ
(ICTility Service-Typ)
service-spezifische Nutzeffekte
System-
management
Strategie
I
T
I
L
S
P
M
L
System
Supply
Network
service-(beitrags)relevante ICT-Systeme
(Applikations-, Middleware- & Infrastruktursysteme),
Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel
ITIL = Information Technology Infrastructure Library SMPL (System Management Process Library)
Plan – Build – Run (ICT) Systems
Service-Aggregierung
aus Service-Beiträgen
Compose – Commit – Conduct (ICTility) Service Providing
SPML = Service Providing Management Library Methodik der Servicialisierung
58. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
3 Networks 3 Libraries – Geschäftsstrategie, B2S & Servuktionstrategie
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
58
Service
Feeding
Network
ICT-systembasierender Utility Service-Typ
(ICTility Service-Typ)
service-spezifische Nutzeffekte
Wertschöpfung
Service-
Erbringungs-
strategie
Geschäfts-
führungs-
strategie
Geschäftsprozess
S
P
M
L
Business
Value
Network
B
V
M
L
BVML = Business Value Management Library
Service-Aggregierung
aus Service-Beiträgen
Compose – Commit – Conduct (ICTility) Service Providing
SPML = Service Providing Management Library Methodik der Servicialisierung
Business-to-Service Alignment
59. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
3 Networks 3 Libraries – Servuktionstrategie, Serv2Sys & Systemstrat.
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
59
Service
Feeding
Network
ICT-systembasierender Utility Service-Typ
(ICTility Service-Typ)
service-spezifische Nutzeffekte
Wertschöpfung
Service-
Erbringungs-
strategie
Geschäfts-
führungs-
strategie
Geschäftsprozess
S
P
M
L
Business
Value
Network
B
V
M
L
BVML = Business Value Management Library
Service-Aggregierung
aus Service-Beiträgen
Compose – Commit – Conduct (ICTility) Service Providing
SPML = Service Providing Management Library Methodik der Servicialisierung
Business-to-Service Alignment
System-
management
Strategie
Service-to-System Alignment
60. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
3 Networks 3 Libraries – Systemstrategie, Sys2Tech & Systemtechnik
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
60
Service
Feeding
Network
ICT-systembasierender Utility Service-Typ
(ICTility Service-Typ)
service-spezifische Nutzeffekte
Wertschöpfung
System-
management
Strategie
Service-
Erbringungs-
strategie
Geschäfts-
führungs-
strategie
Geschäftsprozess
I
T
I
L
S
P
M
L
Business
Value
Network
System
Supply
Network
B
V
M
L
service-(beitrags)relevante ICT-Systeme
(Applikations-, Middleware- & Infrastruktursysteme),
Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel
ITIL = Information Technology Infrastructure Library SMPL (System Management Process Library)
BVML = Business Value Management Library
Plan – Build – Run (ICT) Systems
Service-Aggregierung
aus Service-Beiträgen
Compose – Commit – Conduct (ICTility) Service Providing
SPML = Service Providing Management Library Methodik der Servicialisierung
Business-to-Service Alignment
Service-to-System Alignment
System-to-Tech Alignment
61. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
IT-Management – Begriff, Erklärung & IT-Systeme
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
61
In & bei „der IT“ geht es nicht um …
… Information(en) als solche, sondern um digi-
talisierte Informationsrepräsentationen (= Di-
gitate) in Gestalt von Dateien oder Daten-
sätzen verschiedener Formate
… Technologie(n) als solche, sondern um
- Software-Produkte, die deklariert werden
als „Technologien“
- software-basierende elektronische Sys-
teme, die deklariert werden als IT-Systeme,
weil „die IT“ sie managt
„Informationstechnikmanagement (kurz: IT-Management) thematisiert die Steuerung
der IT. Die IT ist für das IT-Management in einem weiteren Sinne zu verstehen, das heißt
zusätzlich zu der Informationstechnik gehören zu der IT auch die mit der Erstellung und
Nutzung der Informationstechnik in Zusammenhang stehenden Aspekte, wie zum Beispiel
die Ziele, die Aufgaben und die Aufgabenträger.“ (aus Wikipedia-Eintrag ‚IT-Management‘)
62. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
IT-Management –James Gleick, Buch ‚Die Information‘ & Kernaussagen
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
62
James Gleick erklärt in seinem Buch
• Obertitel ‚Die Information / The Information‘
• Untertitel ‚Geschichte, Theorie, Flut / A
History, a Theory, a Flood‘,
dass man klar auseinander halten muss
• eine Original-Information zu einem Ob-
jekt, Thema, Produktexemplar, Vorfall, …
• Repräsentationen einer Original-Informa-
tion in verschiedenen Formaten, z.B. Ton-
tafel, Skizze, Zeichnung, Grafik, Sprach-
oder Textnachricht, …
• digitalisierte Versionen derartig formatier-
ter Informationsrepräsentationen (= Digi-
t(alis)ate), z.B. in Gestalt von Dateien
oder Datensätzen verschiedener
Formate
Wikipedia-Eintrag ‚The Information: A History, a Theory, a Flood‘
64. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
IT-Systeme – George Dyson, Buch ‚Turings Kathedrale‘ & Software
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
64
George Dyson zitiert in seinem Buch ‚Turings Kathedrale‘ aus dem Protokoll einer legen-
dären Besprechung vom 12.11.1945, die John von Neumann leitete:
„Das Herz des Systems ist eine zentrale Uhr, die ein enormes Pensum zu leisten hat“, hält
das Protokoll fest. Die Schaltung werde „modular aufgebaut sein, weil eine solche Ausfüh-
rung für die Massenproduktion geeignet ist“, erklären die Ingenieure. „Wörter, die Befehle
kodieren, werden im Speicher genauso behandelt wie Zahlen“, erklärte von Neumann und
beseitigte damit die Unterscheidung zwischen Zahlen, die etwas bedeuten und Zahlen, die
etwas bewirken. Die Geburtsstunde der Software hatte geschlagen. Numerische Ko-
dierungen würden die uneingeschränkte Steuerung übernehmen und in der Lage sein, sich
selbst zu modifizieren.“
Wikipedia-Eintrag 'John von Neumann‚
Review zu dem Buch 'Turing's Cathedral' auf dem Web-Portal von 'The Guardian'
65. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
IT-Management – Software-Produkte, Ausführbarkeit & Laufzeitumgebung
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
65
Software-Produkt Service
Software-Produkt in Datei oder Library Service = Dienst = Servukt
= Bündel von wiederholt ausführbaren & be-
ständigen Funktionen
= Bündel von einmalig konsumierbaren &
flüchtigen Nutzeffekten
• Funktionen sind wesensbestimmend (=
konstitutiv) für die Produktkategorie
• Funktionen werden programmiert & je-
weils in Binärcode implementiert
• Funktionen
• können nicht direkt betätigt werden
• werden erst zugänglich & ausführbar in
einer geeigneten Laufzeitumgebung
• Funktionskern eines „IT-Systems“
• Funktionen sind ausführbar, solange das
„IT-System“ in Betrieb ist
• Nutzeffekte sind wesensbestimmend (=
konstitutiv) für jeden Service(-Typ)
• Nutzeffekte werden dem Service-Typ (=
Servukttyp) zugeschrieben
• Nutzeffekte werden auf expliziten Abruf
von Grund auf neu bewerkstelligt
• Nutzeffekte werden am übergebenen
Service-Objekt bewerkstelligt
• Nutzeffekte werden vom abrufenden
Service-Konsumenten konsumiert
Software-immanente Funktionen werden
erst dann zugänglich & ausführbar, wenn
eine Kopie des betreffenden Software-Pro-
dukts in einer adäquaten Laufzeitumge-
bung, vulgo IT-Infrastruktur
• installiert & konfiguriert wird
• administriert & dokumentiert wird
• aktiviert & operiert wird
• überwacht & gemanagt wird
• gepflegt & gewartet wird.
66. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
IT-Systeme – Basisrollen, Digitalisierungssysteme & Digit(alis)ate
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
66
Digitate
- Dateien
- Datensätze
IT-Systeme
fungieren seit je her
originär & primär als
Digitalisierungs
-systeme für
Informations-
repräsentationen
67. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
IT-Systeme – Basisrollen, Service-Erbringungssysteme & ICTility Services
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
67
Digit(alis)ate
- Dateien
- Datensätze
Digit(alis)ate
als Service-
Objekte
IT-Systeme
fungieren seit je her
wechselweise als
Servuktions-
systeme für
ICTility Services
Digitalisierungs
-systeme für
Informations-
repräsentationen
68. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
IT-Systeme – Basisrollen, Schlagwort-Tsunamis & Service-Deklarationen
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
68
Digit(alis)ate
- Dateien
- Datensätze
Digit(alis)ate
als Service-
Objekte
IT-Systeme
fungieren seit je her
wechselweise als
Servuktions-
systeme für
ICTility Services
Digitalisierungs
-systeme für
Informations-
repräsentationen
Schlagwort-Tsunamis
• Artificial Intelligence
• Digitalisierung
• Cloud (Computing)
• Akronym „IT“
irreführende Service-
Definitionen in
• ITIL & CObIT
• TOGAF
• CMMI
• ISO 20000
83. ServicEducation - EinführungsSeminar 10 (ES10)
Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Service-Definierung – Wort, Herkunft & Bedeutung
83
Intro | Identifizierung | Spezifizierung | Konzipierung | Orchestrierung | Katalogisierung | Kommittierung | Konzertierung | Fakturierung | Extro
Das Wort Service
• wurde im 17. Jhdt. aus dem französischen in den deutschen Wortschatz übernommen
• ist abgeleitet
o auf der 1. Stufe von dem lateinischen Substantiv ‚servitium‘ – ‚(Sklaven)Dienst‘, das
ein Synonym ist für das seit dem 8. Jahrhundert in der deutschen Sprache nachgewie-
sene Substantiv mittelhochdeutsch ‚dienest‘, althochdeutsch ‚dionöst‘
o auf der 2. Stufe von dem lateinischen Substantiv ‚servus – ‚Sklave, Knecht, Diener‘,
das ein Synonym ist für das althochdeutsche Substantiv ‚dio‘ – ‚Knecht‘
o auf der 3. Stufe von dem lateinischen Verb ‚servire‘ – ‚(be)dienen, Sklave sein‘, das
ein Synonym ist für das althochdeutsche Verb ‚dionôn‘, abgekürzt aus ‚diuwinôn‘