Seminar 'Service-Orchestrierung' 2020-H1 V02.00.00

Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘
Methodik der Service-Erbringung
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
GrundlagenSeminar 40 (GS40)
Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
am 05.02. bis 06.02.2020 & am 11.03. bis 12.03.2020 & am 22.04. bis 23.04.2020
in Oestrich-Winkel, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1
in Nägler‘s Fine Lounge Hotel
bei & mit der servicEvolution
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
Mobilnetztelefon +49-6123-74 04 16
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH

ServicEducation – Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
2
Intro | Katalog | Spezifikaton | Konzepte | Beitragshierarchie | Erbringungstiefe | Feeding-Strategie | Feeding Network | Orchestrierung | Extro
Service-
Erbringung
Service-
Konzertierung
&
Service-
Triathlon
GS10
Service-
Identifi-
zierung
GS20
Service
Spezifi-
zierung
GS30
Service-
Konzipie
rung
GS40
Service-
Orchestr
ierung
GS50
Service-
Offerie-
rung
GS60
Service-
Kontra-
hierung
GS70
Service-
Konzer-
tierung
GS80
Service-
Faktu-
rierung
ES20
Service
Provider
ES30
Service
Providg
Govern.
Einführungs
Seminar 10
(ES10)
‚Serviciali-
sierung –
Von Service-
Identifi-
zierung bis
Service-
Fakturie-
rung‘
Abschluss-
seminar
(AS90)
‚Servuktions
optimie-
rung ‘
ES = EinführungsSeminar
GS = GrundlagenSeminar
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo

ServicEducation – Servuktionsofferierung, Seminare & Workshops
3
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis

ServicEducation – Seminar-Duos ES10-20 bis GS10-20, Titel & Termine
4
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10-
ES20
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
20.01. – 23.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 20.01. bis 23.01.2020
24.02. – 27.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 2402. bis 27.02.2020
GS10-
GS20
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungsangebot
27.01. – 30.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 27.01. bis 30.01.2020
05.10 – 08.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 05.10. bis 08.10.2020

ServicEducation – Seminar-Duos GS30-40 bis GS50-60, Titel & Termine
5
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30-
GS40
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
GS50-
GS60
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt

ServicEducation - GrundlagenSeminar 40 (GS40)
Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis S.-Erbringungsbereitschaft
Gliederung – Dreiteilung, Abschnitte & Inhalte
Intro
• Servicialisierung – Begriffsprägung, Produktion & Servuktion
• Service-Trilemma – Bestimmungsgrößen, Lösung & Geschäftsmodell
• Service-Erbringungskonzept – Einordnung, Hauptphasen & Methoden
Centro
• Service-Katalog – Service-Identifikationen, Servuktionsangebote & Katalogeinträge
• Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & Service-Beitragstypen
• Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptauswertung & Service-Beitragstypen
• Service-Beitragshierarchie – Gesamtübersicht, Ebenen & Assoziationen
• Service-Erbringungstiefe – Analogie, Leitsatz & Festlegung
• Service Sourcing-Strategie – Sourcing-Matrix, Sourcing-Typen & Strategiefestlegung
• Service Feeding Network – Service Feeder, Service-Beitragstypen & Beauftragung
• Service-Orchestrierung – Abrufaufkommen, Service Feeder & Dirigierung
Extro
• Service Providing Maturity Model – Reifegrade, Reifekriterien & Reifungsschritte
• Diskussion – Revision & Argumentation
• Anhang – Begriffsglossar & Quellenangaben
6

Intro
Centro
Extro
7

Servicialisierung – Stammwort, Suffix & Begriffssynthese
Service -ialisierung
8

Servicialisierung – Begriffsprägung, Belegung & Bedeutung
Service
Servicialisierung =
markanter Leitbegriff & allgemein anwendbare Methodik für
verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable,
standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte
Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
-ialisierung
9
Englisch: Servicialisation
Russisch: Сервиселизация
Italienisch: Servicializzazione
Französisch: Servicialisation

Servicialisierung – Ableitung, Analogiebildung & Abstrahierung
Standardisierung
•Verfahren
•Ergebnisse
Rationalisierung
•Arbeitsteilung
•Arbeitsablauf
Automatisierung
•Automaten
•Automatentakt
Optimierung
•Regelgrößen
•Lastanpassung
Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien
10

Servicialisierung – Transferierung, Integrierung & Separierung
Standardisierung
•Verfahren
•Ergebnisse
Rationalisierung
•Arbeitsteilung
•Arbeitsablauf
Automatisierung
•Automaten
•Automatentakt
Optimierung
•Regelgrößen
•Lastanpassung
Industrialisierung = Sachgutfertigung nach den Prinzipien
Servicialisierung = Übertragung auf Service-Erbringung …
… unter Berücksichtigung
der Service-Charakteristika
 Intangibilität
 Immaterialität
 Substanzlosigkeit
 Vergänglichkeit
11

Service-Charakteristika – widerspenstig, sperrig & vertrackt
12
Ein Service ist per se …
… substanzlos, d.h. er hat weder physische Substanz noch logische Substanz
 er kann als solcher nicht unmittelbar nachgewiesen werden
… immateriell, d.h. er besteht weder aus Materie noch aus (Roh)Stoffen
 er kann weder gesehen noch vorgezeigt werden
… unberührbar, d.h. man kann ihn weder berühren noch manipulieren
 er kann nicht durch Anfassen geprüft werden
… flüchtig, d.h. er wird simultan konsumiert vom Service-Konsumenten
 vor Erbringung noch nicht & nachher nicht mehr im Vollzug
… variabel, d.h. er wird konfiguriert vom abrufenden Service-Konsumenten
 situativ-individuell für jeden S.-Abruf & jede S.-Erbringung
… unbesitzbar, d.h. er kann weder verkauft noch gekauft werden
 es kann nur Service-Erbringung beauftragt werden
… nicht lagerbar, d.h. er kann weder ins Regal gelegt noch transportiert werden
 jeder abgerufene Service muss von neuem erbracht werden

Service-Charakteristika – Abgrenzung, Produktexemplar  Service
13
Produkt-/Sachgutcharakteristika Servukt-/Service-Charakteristika
• tangibel, anfassbar, manipulierbar
• materiell, aus Komponenten & Rohstoffen
• substanzbehaftet, mit physischer Substanz
• beständig, haltbar, dauerhaft
• bestellbar & lieferbar
• vorproduzierbar & nicht konsumierbar
• lagerbar & transportierbar
• verkaufbar & kaufbar
• übergebbar & übernehmbar
• inventarisierbar & bilanzierbar
• besitzbar & verlierbar
• bedienbar & nutzbar
• pflegbar & wartbar
• reparierbar & zerstörbar
• rückgebbar & rücknehmbar
• intangibel, unberührbar, unmanipulierbar
• immateriell, keine Bestandteile & Rohstoffe
• substanzlos, physisch & logisch
• flüchtig, vorübergehend, vergänglich
• beauftragbar & abrufbar
• erbringbar & simultan konsumierbar
• nicht lagerbar & nicht transportierbar
• nicht verkaufbar & nicht kaufbar
• nicht übergebbar & nicht übernehmbar
• nicht inventarisierbar & nicht bilanzierbar
• nicht besitzbar & nicht verlierbar
• nicht bedienbar & nicht nutzbar
• nicht pflegbar & nicht wartbar
• nicht reparierbar & nicht zerstörbar
• nicht rückgebbar & nicht rücknehmbar

Abgrenzung – Definierung, Produktexemplar  Service
14
Produktexemplar Service
Produkt = Sachgut = Erzeugnis Service = Dienst= Servukt
 Bündel von wiederholt ausführbaren &
beständigen Funktionen
 Bündel von einmalig konsumierbaren &
flüchtigen Nutzeffekten
• Funktionen sind wesensbestimmend (=
konstitutiv) für Produkttypen
• Funktionen werden in Produktexemplar
hineinkonstruiert & hineinfabriziert
• Funktionen werden von Produktbe-
nutzer betätigt bzw. ausgelöst
• Funktionen werden durch bzw. von
Produktexemplar ausgeführt
• Funktionen bleiben erhalten bis
Produktexemplar funktionsuntüchtig wird
• Nutzeffekte sind wesensbestimmend (=
konstitutiv) für Service-Typen
• Nutzeffekte werden dem Service-Typ (=
Servukttyp) zugeschrieben
• Nutzeffekte werden auf expliziten Abruf
von Grund auf neu bewerkstelligt
• Nutzeffekte werden am übergebenen
Service-Objekt bewerkstelligt
• Nutzeffekte werden vom abrufenden
Service-Konsumenten konsumiert

Abgrenzung – Kurzformel, Produktion  Servuktion
15
Produktion Servuktion
Production, c’est faire des choses. & Servuction, c’est rendre des services
= Produktion ist Fertigen von Sachgütern.
= Production is fabricating goods
= Servuktion ist Erbringen von Services.
= Servuction is rendering services.
Quelle: Artikel ‘Le service et sa servuction’ von Pierre Eiglier
http://de.slideshare.net/PaulGHz/artikel-le-service-et-sa-servuction-von-pierre-eiglier
Buch ‘Servuction – le marketing des services’ von Pierre Eiglier & Eric Langeard
http://www.decitre.fr/livres/SERVUCTION.aspx/9782840740339
Erhellende & klärende,
schlüssige & einleuchtende,
markante & wegweisende
Begriffsneuprägung

Abgrenzung – Ergebnisbewerkstelligung, Produktion  Servuktion
16
Produktion = Sachgutfertigung Servuktion = Service-Erbringung
= Konstruierung & Herstellung = Konzipierung & Bewerkstelligung
Produktionsumgebung = Fabrik Servuktionsumgebung = Servicescape
= Fertigungsanlagen & Maschinen = Service-Kulissen & Servuktionssysteme
Produktionsfaktoren Servuktionsfaktoren
= Arbeit, Kapital, Boden, Wissen = Servuktionssysteme & Service-Akteure
Produktionskapazität Servuktionskapazität
= Anzahl Produktexemplare pro Zeit = Anzahl Service-Erbringungen pro Zeit
Produktivität = Produktionseffizienz Servuktivität = Servuktionseffizienz
= Aufwandseffizienz für Sachgutfertigung = Aufwandseffizienz für Service-Erbringung
Produktionskosten Servuktionskosten
= Aufwand für Fertigung Produkte(xemplare) = Aufwand für Erbringung von Services

Abgrenzung – Objektkategorien, Produktionsobjekt  Servuktionsobjekt
17
Produktionsobjekt=Sachgutexemplar Servuktionsobjekt = Service-Objekt
Produkt/Sachgutbehandlung Service-Objektbehandlung
= Herstellung & Lagerung, Vertrieb & Verkauf = Übergabe & Übernahme, Änderung & Rückgabe
Produkt/Sachgutherkunft Service-Objektherkunft
= Fertigungsanlage/Lager des Herstellers = Besitz/Bestand des Service-Konsumenten
Produkt/Sachguteigentümer Service-Objekteigentümer
= erst Sachguthersteller, dann Sachgutkäufer = Service-Konsument, erstrangig/durchgehend
Produkt/Sachgutübergabe Service-Objektübergabe
= von Hersteller/Lieferant an Käufer/Benutzer = von Service-Konsument an Service Provider
Produkt/Sachgutverbleib Service-Objektverbleib
= beim Käufer/Eigentümer/Besitzer = beim Service-Konsumenten
Produktumgang nach (Ver)Kauf Service-Objektumgang nach Erbringg
= Bedienung/Nutzung durch Besitzer/Benutzer = Aufbewahrung/Behalt bei Service-Konsument

Abgrenzung – Theorien, Produktionstheorie  Servuktionstheorie
18
Produktionstheorie Servuktionstheorie
= Faktoreinsatz, quantitativ & strukturell = Faktoreinsatz, quantitativ & ablaufbezogen
Produktionsmenge Servuktionsmenge
= Produktionskapazität, Produktionsausstoss = Servuktionskapazität, Service-Abrufrate
Produktionseffizienz, technisch Servuktionseffizienz, technisch
= Faktorenkombination, Alternativkombination = Faktorenkombination, Ablaufeffizienz
Produktionseffizienz, ökonomisch Servuktionseffizienz, ökonomisch
= Skaleneffekte, Minimalkostenkombination = Kapazitätsanpassung, Ressourcenauslastung,
Produktionsertrag Servuktionsertrag
= Bedarfserfassung, Mengensteuerung = Service-Abrufaufkommen, Erfüllungsgrad
Produktionskostentheorie Servuktionskostentheorie
= Kostenbestimmung, Kostenverlauf = Kostenbestimmung, Kostenverlauf

Intro
Centro
Extro
19

Service-Trilemma – Service-Konsument, Servuktionsqualität & Versprechen
20
Service-
Erbrin-
gungs-
kosten
Service-
Erbrin-
gungs-
preis
Service-
Erbrin-
gungs-
qualität
angemessen?
verlässlich?
Service-
Konsu-
ment
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen
einmaligen (ICTility) Service
• jeweils explizit an den abrufenden
(ICTility) Service-Konsumenten

Service-Trilemma – Service-Kunde, Servuktionspreis & Servuktionskonzept
21
Service-
Erbrin-
gungs-
kosten
Service-
Erbrin-
gungs-
preis
Service-
Erbrin
gungs-
qualität
angemessen?
verlässlich?
Service-
Konsu-
ment
erschwinglich?
profitabel?
Servuktions-
Kunde
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell

Service-Trilemma – Servuktionsversprechen, -konzept & -ertragsmodell
22
Wirtschaftlichkeit der
Servuktion
Service-
Erbrin-
gungs-
kosten
Service-
Erbrin-
ungs-
preis
Service-
Erbrin-
gungs-
qualität
angemessen?
verlässlich?
Service-
Konsu-
ment
erschwinglich?
profitabel?
Servuktions
Kunde
rentable Kosten?
rentabler Preis?
Service
Provider
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell

Service-Trilemma – Service Provider, Geschäftsmodell & Hauptelemente
23
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen
einmaligen (ICTility) Service
• jeweils explizit an den abrufenden
(ICTility) Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
kunde
Service-
Konsu-
ment

Intro
Centro
Extro
24

Managementbereiche – Geschäft, Service & System
Geschäft
25

Managementbereiche – Geschäftsprozesse, Service-Erbringung & SysOps
Geschäfts-
prozesse
Service-
Erbringung
• ausführen
• disponieren
• vorbereiten
• dirigieren
• kommittieren
• konzipieren
• durchführen
• vorbereiten
• planen
26

Managementbereiche – GP-Mgmt, S.-Erbringungs-Mgmt & SysOpsMgmt
Geschäfts-
prozess-
management
• abschließen & auswerten
• ausführen & steuern
• disponieren & anstoßen
• vorbereiten & organisieren
• praktizieren & abrechnen
• dirigieren & steuern
• kommittieren &
orchestrieren
• konzipieren & vorbereiten
• steuern & anpassen
• praktizieren & überwachen
• etablieren & testen
• planen & vorbereiten
27

Managementbereiche – Geschäftsordnung, Servicialisierung & ITILisierung
28
Geschäfts-
prozess-
management
• abschließen & abrechnen
• ausführen & steuern
• disponieren & anstoßen
• vorbereiten & organisieren
• praktizieren & abrechnen
• dirigieren & steuern
• kommittieren &
orchestrieren
• konzipieren & vorbereiten
• steuern & anpassen
• praktizieren & überwachen
• etablieren & testen
• planen & vorbereiten
Geschäfts-
führungs-
strategie
System-
management-
strategie
Service-
Erbringungs-
strategie
Chief Information Officer
Chief Servuction Officer
Chief Executive Officer

Wertschöpfung – Service-Konsument, ICTBSS & Service-Beiträge
29
Service
Supply
Chain
Wertschöpfung
System-
management
strategie
Service-
Erbringungs-
strategie
Geschäfts-
führungs-
strategie
Geschäftsprozess
Business
Value
Chain
System
Supply
Chain
Service-relevantes
System 2
Service-relevantes
System 1
Service-relevante
Organisation(en)
Akteur Sachgut Sachgut SachgutSachgut Sachgut
Service-
Beitrag
Service-
Beitrag
Service-
Beitrag
ICTility-
Service
ICTility Service (= ICT-systembasierender Utility Service)

3 Chains  3 Libraries – ITIL/SMPL, SPML & BVML
30
Service
Supply
Chain
ICT-systembasierender Utility Service
(ICTility Service)
service-spezifische Nutzeffekte
Wertschöpfung
ICT-
(System)-
Strategie
Service-
Erbringungs-
strategie
Geschäfts-
führungs-
strategie
Geschäftsprozess
I
T
I
L
S
P
M
L
Business
Value
Chain
System
Supply
Chain
B
V
M
L
service-(beitrags)relevante ICT-Systeme
(Applikations-, Middleware- & Infrastruktursysteme),
Ressourcen, Prozesse & weitere Mittel
ITIL = Information Technology Infrastructure Library  SMPL (System Management Process Library)
BVML = Business Value Management Library
Plan – Build – Run (ICT) systems
Service-Aggregierung
aus Service-Beiträgen
Compose – Commit – Conduct (ICTility) service providing
SPML = Service Providing Management Library  Methodik der Servicialisierung
Business-to-Service Alignment
Service-to-System Alignment
System-to-Technology Alignment

Servicialisierung – Service-Konsument, Erfordernisse & Erwartungen
31
Service-Identifizierung Service-Konsument,
Service-Objekt, Nutzeffekte
Service-Konsumentennutzen
& primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung erforderliche Service-Qualität
12 Standard-Service-Attribute
Service-Typ
& Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service Map
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Supplier
& Service Supply Chain
Service Contribution Agreement
Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service-Spezifikationen
= Service-Katalogeinträge
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Kommittierung Service-Bedarf
& Service Level-Spezifikation
Service-Zusage
& Service Level Agreement
Service-Konzertierung Erbringungsbereitschaft
& Erbringungskapazität
Service-Abruf
& Service-Erbringung
Service-Fakturierung Service-Preis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
Abstimmung der
erforderlichen bzw. gewünschten
Service-Erbringungsangebote
mit adressierten Service-Konsumenten
Vorbereitung der Service-Erbringung (= Servuktion)
für identifizierte & spezifizierte Service-Typen
Beauftragung der Service-Erbringung (= Servuktion)
für Service-Typen aus dem Service-Katalog
laufende Servuktion
(= Service-Abrufe, Service-Erbringungen & Service-Konsumierungen)
& Abrechnung der Servuktion

Servicialisierung – Service-Konsument, Bedarfserfassung & Abstimmung
32
Service-Identifizierung Service-Konsument,
Service-Objekt, Nutzeffekte
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Zusage
Service-Abruf
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
Abstimmung der
für identifizierte & spezifizierte Service-Typen
laufende Servuktion

Servicialisierung – Servuktion, Vorbereitung & Disponierung
33
Service-Identifizierung Erforderlicher Service-Typ
3 Service-Identifikatoren
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Zusage
Service-Abruf
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen
laufende Servuktion
Abstimmung der
Service-Erbringungs-/Servuktionsangebote

Servicialisierung – Servuktion, Angebot & Beauftragung
34
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Zusage
Service-Abruf
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
laufende Servuktion
Abstimmung der

Servicialisierung – Servuktion, Service-Abrufe & Service-Erbringungen
35
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Kontrahierung Service-Bedarf
Service-Zusage
& S.-Erbringungskontrakt
Service-Abruf
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
laufende Servuktion
Abstimmung der
auf Basis der bestätigten & freigegebenen Service Level-Spezifikationen

Servicialisierung – Methodik, Service-Identifizierung & S.-Spezifizierung
36
Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Zusage
Service-Abruf
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
laufende Servuktion
Abstimmung der

Servicialisierung – Methodik, Service-Konzipierung & S.-Orchestrierung
37
Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Zusage
Service-Abruf
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
laufende Servuktion

Servicialisierung – Methodik, Service-Katalogisierung & S.-Kommittierung
38
Service-Typ
Service-Konzipierung Service Contribution Map
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder
& Service Feeding Network
Service-Angebote
& Service-Katalog
Service-Zusage
Service-Abruf
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
laufende Servuktion

Servicialisierung – Methodik, Service-Konzertierung & S.-Fakturierung
39
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
& Service-Katalog
Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf
Service-Erbringungszusage &
Service-Erbringungskontrakt
Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft
& Service-Erbringungskapazität
Service-Abrufe
& Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz
laufende Servuktion

Servicialisierung – Methodik, Objekte & Ergebnisse
40
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
& Service-Katalog
Service-Abrufe
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz

Servicialisierung – Phasen, Methoden & Ergebnisse
41
Service-Typ
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
& Service-Katalog
Service-Abrufe
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz

Intro
Centro
Extro
42

Service-Katalog – Service-Typ, Service-Identifikatoren & S.-Identifizierung
43
 Service-Konsument,
dem auf seinen expliziten
Service-Abruf hin ein
Service verzugslos &
verlässlich erbracht werden
muss
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
 Service-Objekt,
an dem für den
abrufenden Service-
Konsumenten der
service-spezifische
Nutzeffekt vollständig
bewerkstelligt werden
muss
 service-
spezifischer
Nutzeffekt,
der für den Service-
Konsumenten am
übergebenen Service-
Objekt bewerkstelligt
werden muss
Service-
Typ

Service-Katalog – Service-Typ, Servuktionsqualität & Service-Spezifikation
44
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung

Service-Katalog – Spezifikationen, Katalogeinträge & Servuktionsangebote
Service-Konzipierung
Service-Katalogisierung
45
Service-Katalog
konkrete & verbindliche

Service-Katalog – Servuktionsangebote, Angebotspräsentation & SPA
46
Service-Kontrahierung
Service-Konzertierung
Service-Fakturierung
Service-Katalogisierung
Service-
spezifikation
Service-
konsument
Servuktions
-kunde
Service-
konzept
Service-
Rechnung

Intro
Centro
• Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Nutzeffekte & S.-Beitragstypen
Extro
47

Service-Spezifikation – Service-Konsument, Fokus & Service-Attribute
48
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Attributwert
01 Service-Konsumentennutzen Aufzählung Nutzeffekte
02 Service-spezifische funktionale Parameter Aufzählung Parameter
03 Service-Erbringungspunkte Aufenthaltsort Konsument
04 Service-Konsumentenanzahl 1
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Arbeitszeiten von – bis
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Arbeitszeiten von – bis
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen bestimmte Sprache(n)
08 Service-Erfüllungsmindestquote Mindestprozentsatz
09 Service-Beeinträchtigungsdauer maximal zulässige Dauer
10 Service-Erbringungsdauer maximal zulässige Dauer
11 Service-Erbringungseinheit Basisportion Nutzeffekte
12 Service-Erbringungspreis verbindliche Preisangabe
Fokus auf
Service-
Konsument
&
Bedingungen
der Service-
Erbringung
Fokus: Erfordernisse & Erwartungen des/der Service-Konsumenten

Service-Spezifikation – Service-Attribut 01, Hauptattribut & Nutzeffekte
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen
08 Service-Erfüllungsmindestquote %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis €
 eindeutig, vollständig & konsistent
 alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam
 betrifft jeden abgerufenen Service
 pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten
 Service-Erbringungsangebot
49
Service-
Erbringungsqualität
Service-
Erbringungspreis
Attribute 01 – 11 für S.-Erbringungsqualität
& Attribut 12 mit S.-Erbringungspreis

Service-Spezifikation – Service-Typ, eMailing-Service & S.-Attribut 01
Basisspezifikation für den ICTility Service-Typ ‚eMailing-Service (= eMail-Zustellungs-Service)‘
No. Attributname & Kurzbeschreibung
Attributwert für Service Level Datentyp
MaßeinheitBronze Silver Gold
01 Service-Konsumentennutzen
01.01
Primärer & wesensbestimmender Nutzeffekt:
Zustellung von Kopien des Original-eMails
Von dem Original-eMail wird jeweils eine Kopie in die eMailbox derjenigen
Adressaten zugestellt, die der abrufende Service-Konsument vorgegeben
hat.
zugestellte
eMail-Kopien
01.02
Quartärer Nutzeffekt:
Rückmeldung von ungültigen eMail-Adressen
Jegliche ausgehende E-Mail-Kopie mit einer unzustellbaren E-Mail-Adresse wird
umgehend an den Service-Konsumenten zurückgemeldet, verbunden mit einer
verständlichen Statusmeldung und Erläuterung. rückgemeldete
Zustellungs-
fehler
01.03
Quartärer Nutzeffekt:
Rückmeldung von unzustellbaren eMail-Kopien
Jegliche unzustellbare Kopie einer ausgehenden eMail wird unmittelbar an den
Service-Konsumenten zurückgemeldet, verbunden mit einer verständlichen
Statusmeldung und Erläuterung.
01.04
Tertiärer Nutzeffekt:
Aufbewahrung von eMail-Kopien
Eine Kopie von jedem ein- oder ausgehenden eMail wird für maximal 90 Tage in
der zentral gespeicherten E-Mailbox des berechtigten Service-Konsumenten
vorgehalten.
Aufgewahrte
eMail-Kopie
01.05
Tertiärer Nutzeffekt:
Restaurierung von eMail-Kopien
Eine Kopie von jeder einzelnen ein- oder ausgehenden eMail kann bis zu 14
Tage nach ihrer Beschädigung oder irrtümlichen Löschung komplett und intakt
restauriert werden.
Restaurierte
eMail-Kopie
01.06
Sekundärer Nutzeffekt:
Schutz von eMail-Kopien gegen Malware
Alle ein- und ausgehenden eMail-Kopien sind von Viren oder anderer Malware
bereinigt.
Geschützte
eMailbox
01.07
Sekundärer Nutzeffekt:
Schutz von eMailboxen gegen Spam
E-Mail-Boxen werden gegen eingehenden Spam geschützt
50

Service-Spezifikation – Nutzeffekte, Hierarchie & Service-Beitragstypen
51
Service =
Bündel von Nutzeffekten
primärer
Nutzeffekt
sekundärer
Nutzeffekt 1
tertiärer
Nutzeffekt 1
sekundärer
Nutzeffekt 2
tertiärer
Nutzeffekt 2
(optional)
tertiärer
Nutzeffekt 3
Service =
Bündel v. Service-Beiträgen
aggregierter
Service
sekundärer
Service-
Beitrag 1
tertiärer
Service-
Beitrag 1
sekundärer
Service-
Beitrag 2
tertiärer
Service-
Beitrag 2
(optional)
tertiärer
Service-
Beitrag 3

Intro
Centro
Extro
52

Service-Konzepte – Abgrenzung, Produktion  Servuktion
53
Produktion = Sachgutfertigung Servuktion = Service-Erbringung
= Konstruierung & serielle Herstellung = Konzipierung & einzelne Bewerkstelligung
Produktionsumgebung = Fabrik Servuktionsumgebung = Servicescape
= Fertigungsanlagen & Maschinen = Service-Kulissen & Servuktionsautomaten
= Arbeit, Kapital, Boden, Wissen = Servuktionsautomaten bzw. Service-Akteure
Produktionskapazität Servuktionskapazität
= Anzahl Produktexemplare pro Zeit = Anzahl Service-Erbringungen pro Zeit
Produktivität = Produktionseffizienz Servuktivität = Servuktionseffizienz
= Aufwandseffizienz für Sachgutfertigung = Aufwandseffizienz für Service-Erbringung
Produktionskosten Servuktionskosten
= Aufwand für Fertigung Produktexemplare = Aufwand für Erbringung einzelner Services

Service-Konzepte – Spezifikationen, Katalogeinträge & Servuktionsangebote
Service-Katalog
54

Service-Konzepte – S.-Spezifikation, S. Contribution Map & S.-Drehbuch
Service-KonzeptService-Identifizierung
55
Service-
Drehbuch
Service
Contr. Map
Service
Spezifikation

Service-Konzepte – Konzeptelemente, Konzeptinhalte & Ausrichtung
1. Service-Spezifikation
• verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept
• alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung
2. Service Contribution Map
• Zusammenstellung der erforderlichen Service-Beitragstypen
• Festlegung angemessene Service-Erbringungstiefe
3. Service-Drehbuch
• Ablauf der Service-Erbringung
• Zusammenführung der Service-Beiträge zum abgerufenen Service
56

Register der
Spezifikationen
derjenigen
Service-
Beitragstypen,
die per SCA oder
SCC zur
Einspeisung
beauftragt werden
Service-Konzepte – Service-Katalog, Service-Konzepte & Service-Beiträge
57
Verzeichnis der
Spezifikationen
derjenigen
Service-Typen,
die per SPA oder
SEK zur
Erbringung
beauftragt werden
können
Register der
ausgearbeiteten
Service-
Konzepte für
angebotene
Service-Typen
Register der
SPA bzw.
S.-Erbringungs-
kontrakte (SEK)
die von Service-
Kunden beauftragt
worden sind.
SEK
Liste der berechtigten
Service-Konsumenten
Service-Spezifikation als wesentliches Bindeglied für jeden Service-Typ
Service-Beitragsregister
SPASEK
SEK
Liste der berechtigten
Service-Konsumenten

Service-Konzepte– Auswertung, Umsetzung & Service-Orchestrierung
58
Service-
Spezifikation
Service-
Konsument
Servuktions
-kunde
Service-
Konzept
Service-
Rechnung

Intro
Centro
Extro
59

Beitragshierarchie – S.-Konzepte, S. Contribution Maps & S.-Drehbücher
60

Beitragshierarchie – S.-Spezifikationen, Service-Beitragstypen & Mapping
61
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Workplace Environment
Managing Service
LDAP
Service
User Identity Managing Service
Malware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Service Consumer Supporting Service
Web Browsing Service
Software Furnishing
Service
Alle geschäftsprozessrelevanten ICTility Service-Typen werden
jeweils auf expliziten Abruf aus bestimmten Service-Beitragstypen aggregiert.
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
User Logon/Logoff Service
Software Updating
Service
Identifizieren & Zuordnen der erforderlichen Service-Beitragstypen pro Service-Typ

Beitragshierarchie – Service-Konsumenten, S.-Abruf & Service-Beiträge
62
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
LDAP
Service
Malware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
Alle berechtigten Service-Konsumenten für einen bestimmten Service-Typ
können diese Standard-Service-Beitragstypen abrufen
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
Software Updating
Service
Service-Beitrag für
jeden Service-Typ
Abrufbar von jedem
Service-
Konsumenten

Beitragshierarchie – S.-Spezifikationen, Service-Beitragstypen & Mapping
63
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
LDAP
ServiceMalware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
Die Ziel-Services sind mit den jeweiligen Standard-Service-Beitragstypen assoziiert.
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
Software Updating
Service
keine starren
Verbindungen Assoziierung von
Service-Beiträgen

Beitragshierarchie – Service-Beitragstypen, Hierarchie & Schachtelung
64
Primärer Service-Beitrag
auf expliziten
Service-
Abruf eines
berechtigten
Service-
Konsumen-
ten
verlässlich &
spezifikations
gemäß zu
erbringen
Sekundärer Service-Beitrag
Application
Hosting Service
Database
Housing Service
Content
Securing Service
Tertiärer Service-Beitrag
DBMS Hosting Service
Service OS Hosting
Service

Beitragshierarchie – Nutzeffekte, Hierarchie & Service-Beitragstypen
65
Service =
Bündel von Nutzeffekten
primärer
Nutzeffekt
sekundärer
Nutzeffekt 1
tertiärer
Nutzeffekt 1
(zwingend)
sekundärer Nutzeffekt 2
tertiärer
Nutzeffekt 2
(zwingend)
tertiärer
Nutzeffekt 3
(optional)
 1. Schutz der eMail-Inhalte gegen Malware
 2. Schutz der eMailbox gegen Spam
 3. Schutz gegen Phishing eMails
Beispiel-Service-Typ
eMailing-Service
Echtzeitaggregierung Service-Beiträge
 auf Abruf sichere & geschützte Zustellung
 je einer Kopie des Original-eMails
 in die eMailbox eines jeden Adressaten
 1. zentrales Aufbewahren von eMail-Kopien
 2. Restaurieren von eMails/eMailboxen
 3. Archivieren von eMails/eMailboxen

Beitragshierarchie – Beispiel, E-Mailing Service & Service-Beitragstypen
66
Primärer Service-Beitrag
Zustellung
je einer
Kopie des
Original-
eMails in
die
eMailbox
eines jeden
Adressaten
Sekundärer Service-Beitrag
eMail
Application
Hosting Service
eMailstore
Housing Service
Malware Purging
Service
Tertiärer Service-Beitrag
eMail Content Storing
Service
Service OS Hosting
Service

Beitragshierarchie – Aktivität, Erläuterung & Service-Beitrag
67
Service-Erbringungsaktivität Erläuterung Service-Beitrag
Abruf des eMailing Service Berechtigter Service-Konsument klickt auf ‘Senden’-Button keiner
Replizierung des Original eMails
Kopie des Original-eMails wird vom eMail Client-System auf
den Eingangs-eMail-Server des eMail Accounts repliziert
Replikations-Service
Scanning der eMail-Inhalte & -Anhänge
auf Viren und Schad-Software
Vorhandene Viren oder Schad-Software wird identifiziert,
isoliert & eliminiert
Antivirus-Service(s)
Authentisierung der eMail-Adressen
und der zugehörigen Accounts
in- und externe Accounts werden identifiziert & geprüft LDAP-Service(s)
Adressierung von eMail Hosts und
anderen service-relevanten Systemen
Ermittlung von IP-Adressen zu Hostname für andere E-Mail-
Server-Systeme, eMail-Gateway Server bzw. SMTP Gateway
DNS-Service(s)
eMail-Routing Ermittlung der E-Mail-Routen zu den Ziel-Domänen Routing-Service(s)
Erstellung der eMail-Kopien Kopien des Original-eMails werden erstellt Kopier-Service(s)
Weiterleitung der Kopien des Original
E-Mails
Weiterleitung entweder an interne eMail Server-Systeme oder
an das SMTP-Gateway zu externem eMailing Service Supplier
Storing & Forwarding
Service(s)
Zustellung der eMail-Kopien
Zustellung durch den beauftragten in- oder externen Service
Supplier verantwortet
eMail-Zustellungs-
Service(s)
Rücksendung einer Empfangsquittung Generell oder auf separate Anforderung
eMail-Eingangsquittungs-
Service

Intro
Centro
Extro
68

Service-Erbringungstiefe – Analogie, Produktionsplan  Servuktionspl.
69
Produktionskonzept Servuktionskonzept
Konstruktionsplan Service-Konzept
= Produkttyp & Produktstruktur = Service-Typ & Service Contribution Map
Produktionsplan Servuktionsplan
= Montagesequenz & Teilfabrikatstypen = Service-Drehbuch & Service-Beitragstypen
Teilezulieferung Service-Beitragseinspeisung
= Teilfabrikatstypen & Teilfabrikatsmengen = Service-Beitragstypen & S.-Abrufmengen
Liefer(anten)kette Service-Einspeisenetzwerk
= Teilefabrikanten & Teilelieferanten = Service-Beitragszubringer intern & extern
Teilebeschaffung Service-Beitragskontrahierung
= Bestellmengen & Liefermengen = Service Contribution Agreement & ~ Contract
Teilefabrikatstypen Service-Beitragstypen
= Identifizierung & Spezifizierung = Identifizierung & Spezifizierung

Service-Erbringungstiefe – Fertigungstiefe, Make  Buy
70
Festlegung der Service-Erbringungstiefe
= Auswahl Service-Beitragstypen für interne & externe Beauftragung
Make or Buy?
Selbst fertigen oder zukaufen?
Induce or Supply?

Service-Erbringungstiefe – Servuktionstiefe, Induce  Source
71
= Auswahl Service-Beitragstypen für interne & externe Einspeisung
Make or Buy?
Selbst fertigen oder zukaufen?
Induce or Source?
Selbst einspeisen oder beauftragen?

Service-Erbringungstiefe – Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & extern
72
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
= Service-Beitragstypen für Einspeisung durch externe Service Feeder
Network System
Managing Service
Software Updating
Service

Service-Erbringungstiefe –Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & intern
73
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
LDAP
Service
Malware
Purging
Service
= Service-Beitragstypen für Einspeisung durch interne Service Feeder
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service

Service-Erbringungstiefe –Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & kombiniert
74
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
LDAP
Service
Malware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
= orchestrierte Einspeisung durch interne & externe Service Feeder
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
Software Updating
Service

Intro
Centro
Extro
75

Service Sourcing-Strategie – Service Sourcing, Sourcing-Matrix & Optionen
76
Full
Blended
Hybrid
Pure
Welches Service Sourcing-Modell?
 Pure? = all Service Contributions externally?
 Blended?
 Full? = all Service Contributions internally?
 Hybrid?
Wer speist welche Service-Beiträge ein?
 interne Service Contribution Feeder?
 externe Service Contribution Feeder?

Service Sourcing-Strategie – Optionen, Kombinationen & Konstellationen
77
Full
(all internally)
Blended
(some externally,
many internally)
Hybrid
(all internally:
many centrally,
some decentrally)
Pure
(all externally)
alle keineICT-Systeme beim Service Provider
Umfang&Scopeder
SystemstrategiebeimSP*
Umfang&Scopeder
Service-Erbringsstrategie
* SP = Service Provider
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
Service Contribution
Sourcing-Modell
• Welches?
• Service-Erbrin-
gungsstrategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?

Service Sourcing-Strategie – Service Sourcing, Matrix & Full Sourcing
78
Full
Software
Furnishing
Service
Data
Transmitting
Service
DBMS
Hosting
Service
Server OS
Hosting
Service
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
WEMS
Umfang&Scopeder
Umfang&Scopeder
Sourcing-Modell
• Welches?
• Service-Erbrin-
gungsstrategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?
Application
Hosting
Service
Database
Housing
Service

Service Sourcing-Strategie – Service Sourcing, Matrix & Hybrid Sourcing
79
Full Hybrid
PCs bei
Biz Units
SW-Lizenzen
bei Biz Units
Sourcing-Modell
• Welches?
• Service-Erbrin-
gungsstrategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
Umfang&Scopeder
Umfang&Scopeder
Software
Furnishing
Service
Data
Transmitting
Service
DBMS
Hosting
Service
Server OS
Hosting
Service
WEMS
Application
Hosting
Service
Database
Housing
Service

Service Sourcing-Strategie – Service Sourcing, Matrix & Blended Sourcing
80
Full
Blended
Hybrid
PCs bei
Biz Units
WAN
Services
Application
Hosting
Service
SW-Lizenzen
bei Biz Units
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
Umfang&Scopeder
Umfang&Scopeder
Sourcing-Modell
• Welches?
• Service-Erbrin-
gungsstrategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?
Software
Furnishing
Service
Data
Transmitting
Service
DBMS
Hosting
Service
Server OS
Hosting
Service
WEMS
Application
Hosting
Service
Database
Housing
Service
Database
Housing
Service

Service Sourcing-Strategie – Service Sourcing, Matrix & Pure Sourcing
81
Full
Blended
Hybrid
Pure
WAN
Services
eMailing
Service
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
Umfang&Scopeder
Umfang&Scopeder
Sourcing-Modell
• Welches?
• Service-Erbrin-
gungsstrategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?
Server OS
Hosting
Service
WEMS
(Workplace
Environment
Managing
Service)
CRM
Service
Application
Hosting
Service
Database
Housing
Service
other
Business
Support
Service

Service Sourcing-Strategie – Service Sourcing, Matrix & Sourcing-Optionen
82
Full
Blended
Hybrid
Pure
PCs bei
Biz Units
WAN
Services
SW-Lizenzen
bei Biz Units
CMDBs
• bei wem?
• Inhalt?
• Umfang?
Umfang&Scopeder
Umfang&Scopeder
Sourcing-Modell
• Welches?
• Service-Erbrin-
gungsstrategie?
Einspeisung
Service-Beiträge
• intern?
• extern?
Software
Furnishing
Service
Data
Transmitting
Service
DBMS
Hosting
Service
Server OS
Hosting
Service
WEMS
Application
Hosting
Service
Database
Housing
Service
eMailing
Service
Server OS
Hosting
Service
WEMS
(Workplace
Environment
Managing
Service)
CRM
Service
other
Business
Support
Service
Application
Hosting
Service
Database
Housing
Service

Intro
Centro
Extro
83

Service Feeding Network – Beitragstypen, Identifizierung & Spezifizierung
84
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
LDAP
Service
Malware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
Anwendung derselben Methoden
wie für die Ziel-Service-Typen
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
Software Updating
Service
Standard-Service-Beitragstypen:
• präzise & prägnante Identifizierung an Hand der 3 Service-Identifikatoren
• eindeutige & vollständige Spezifizierung auf Basis der 12 Service-Qualifikatoren

Service Feeding Network – Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & extern
85
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
LDAP
ServiceMalware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
= Service-Beitragstypen für Beauftragung bei externen Service Feedern
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
Software Updating
ServiceBackend Application
Managing Service Feeder
Backend System Managing
Service Feeder
Data
Transporting
Service Feeder

Service Feeding Network – Servuktionstiefe, S.-Beitragstypen & intern
86
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
LDAP
Service
Malware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
= Service-Beitragstypen für Beauftragung bei internen Service Feedern
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
Software Updating
Service
Service Consumer Account Managing Service Feeder

Service Feeding Network – Servuktionstiefe, Zuordnung & Bündelung
87
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
LDAP
Service
Malware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
Festlegung der Service-Erbringungstiefe (= Servuktionstiefe)
= Gesamtsicht & Zuordnung zu wenigen Service Contribution Feedern
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
Software Updating
Service
Backend Application
Service Feeder
Data
Transporting
Service Feeder

Service Feeding Network – Ziel-S.-Typen, Service Feeder & Orchestrierung
88
Server Device
Housing Service
Server OS
Hosting Service
Storage System
Housing Service
Content
Housing Service
Backend Application
Hosting Service
Backend Application
Maintaining Service
Data Transporting
Service
DHCP
Service
DNS
Service
Workplace System
Furnishing Service
Managing Service
LDAP
Service
Malware
Purging
Service
Firewalling
Service
Malware Signature
Updating Service
Software Furnishing
Service
Geschäftsprozessrelevante ICTility Service-Typen
und beauftragte Service Contribution Feeder
Database
Housing Service
DBMS Hosting
Service
Network System
Managing Service
Software Updating
Service
Backend Application
Service Feeder
Data
Transporting
Service Feeder
Product Procuring
Service
Invoice Managing
Service
Order Managing
Service
Customer Relation
Managing Service

Service Feeding Network – S.-Konzept, S.-Feeder & Service-Beitragstypen
Service-Orchestrierungin-/externe
Service
Feeder/
-Zubringer Interner Service Feeder Externer Service Feeder
Service
Provider
89
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ

Service Feeding Network – S.-Konzept, S.-Feeder & Service-Beitragstypen
Service-Orchestrierungin-/externe
Service
Feeder/
-Zubringer Interner Service Feeder Externer Service Feeder
Service
Provider
90
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ

Service Feeding Network – Service Feeder, S.-Beitragstypen & Aufträge
91
SCC = Service Contribution Contract
in-/externe
Service
Feeder/
-Zubringer
SCC SCCSCASCASCA
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Service-
Beitrags-
typ
Interner Service Feeder Externer Service Feeder
Service
Provider
SCA = Service Contribution Agreement

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