SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
www.komus.de 
Prof. Dr. Ayelt Komus 
Struktur  Technologie  Mensch 
Business Process Management 
Erfolgsfaktoren und neue Perspektiven 
BPM Praxistag 
Casineum Luzern 
17. September 2014 
Prof. Dr. Ayelt Komus 
www.komus.de 
www.bpm-labor.de 
@AyeltKomus 
ayelt@komus.de 
CC 3.0 by Marekventur 
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:ScrumSchwaberBeedle.svg
Man kann nicht nicht Prozesse managen! 
Abteilung 
A 
Leitung 
Abteilung 
B 
Abteilung 
C 
Abteilung 
D 
Produkt 1 
Produkt 2 
Produkt 3 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 3
Man kann nicht nicht Prozesse managen! 
Abteilung 
A 
Leitung 
BPM-Abteilung 
Unternehmen 
Abteilung 
Abteilung 
B 
C 
D 
sind erfolgreicher… 
Produkt 1 
Produkt 2 
Produkt 3 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 4
Geringste Zufriedenheit bei BPM 
Zufriedenheit im BPM-Bereich geringer als in allen anderen Feldern 
geringste 
Zufriedenheit 
… aber nicht 
immer zufriedener… 
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 5
BPM – JoJo-Effekt 
© NinaMalyna - Fotolia.com 
Phasen überhöhter Ambitionen (Euphorie) 
wechseln mit BPM-Frust (Abstinenz) … 
… und oft auch nicht 
nachhaltig agierend. 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 6
Inhalt 
 Ayelt Komus – BPM-Labor 
 Trends und Status-quo im BPM 
 Erfolgsfaktoren BPM 
 Mega Trends für das BPM (Cloud) 
 Neue Perspektiven 
 Social Media 
 Lose Kopplung 
 Evidenzbasiertes BPM 
 Agile Methoden / Scrum 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 7
Prof. Dr. Ayelt Komus 
 Profil 
• Professor für Organisation und Wirtschaftsinformatik 
• Langjährige Praxiserfahrung als Berater für SAP und BPM 
• Leiter des BPM-Labors 
• Mitinitiator der Modellfabrik Koblenz 
• Wiss. Leiter Rechenzentren 
der Hochschule Koblenz (> 8.000 User) 
• Mitinitiator „Praxisforum BPM & ERP“ 
• Certified ECM Master (AIIM) 
• Certified Scrum Master (Scrum Alliance und B. Gloger) 
 Aktuelle Schwerpunkte 
• Empirie des Prozessmanagements 
• Erfolgsfaktoren der Organisation 
Best Practice-Muster, Organisation des BPM, 
Selbstorganisation, Lose Kopplung, 
Social Media, 6 Sigma, 
• Agile Methoden, Scrum, Kanban, Design Thinking 
Foto: N. Bothur 
Weitere Informationen, Werdegang, aktuelle Veröffentlichungen, Vorträge… unter www.komus.de 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 8
Buch-Veröffentlichungen mit BPM-/ERP-Bezug 
Was kann BPM von 
den Erfolgsfaktoren 
von Wikipedia und 
anderen Web 2.0- 
Angeboten lernen? 
Wie funktioniert 
Social Media in der 
Organisation? 
Wie gestalten 
BPM-Best-Practice- 
Unternehmen Ihr 
BPM? 
BPM-Erfolgsfaktoren 
von Deutsche Bank, 
Miles & More, Bayer, 
Generali u.v.a. 
Weitere Veröffentlichungen unter www.komus.de/publikation 
Vorträge unter www.komus.de/vortrag 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 9
BPM*-Labor – Forschungsthemen/Studien 
BPM 
Labor 
www. 
Status- 
Quo- 
Agile 
.de 
BPM6Sigma. 
de 
Studie 
BPM und 
andere 
Methoden 
(Six Sigma) 
www. 
BPM-Quintessenz 
.de 
Q-in-BPM 
Studie zum 
Qualitätsmgmt. 
im BPM 
BPM-Best 
Practice 
Experten-gespräche 
mit Best 
Practice- 
Unternehmen 
BPM-Umfrage (Studie) 
Praxisforum BPM&ERP** 
www. 
COO-Studie 
www. 
IT-Radar 
.info 
Aktuelle und 
zukünftige 
Themen für 
BPM und 
SAP/ERP 
Status-Quo- 
Chemie- 
Pharma 
BPM-Umfrage 
www. 
Studie: 
BPM in 
KMU vs. GU 
www. 
.info 
www.BPM-ERP-Update.de 
Wikimanagement 
BPM-Expertise 
.de 
* BPM: Business Process Management ~ Geschäftsprozessmanagement ** www.bpmerp.de *** Praxisworkshop s Prof. Komus/Prof. Gadatsch 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 10
BPM-Labor: Aktuelle Aktivitäten (Auszug) 
 IT-Radar für BPM und ERP (www.it-radar.info) 
 BPM-Metastudie BPM-Quintessenz (www.bpm-quintessenz.de) 
 Status Quo Agile (Erfolg und Praxis agiler Methoden, 600+ TN aus 30+ Ländern) 
 Praxisforum BPM & ERP (7. Praxisforum: 4.11. in Koblenz www.bpmperp.de) 
 Erfolgsfaktoren im Projektmanagement 
(Studie zum evidenzbasierten(!) PM ab 16.10. www.erfolgsfaktoren-projektmanagement.de) 
Impressionen Projektarbeit BPM Quintessenz 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 11
Modellfabrik Koblenz 
 Modellunternehmen ‚OptiTruck‘ mit 
anfassbaren Produkten 
 Flexible Fertigung von 4 unterschiedlichen 
LKW auf Basis zweier Plattformen 
 Beschaffung, Logistik, Produktion, 
Prozessmanagement, IT, Collaboration 
12 
www.modellfabrik-koblenz.de 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 12
Inhalt 
 Ayelt Komus – BPM-Labor 
 Trends und Status-quo im BPM 
 Erfolgsfaktoren BPM 
 Mega Trends für das BPM (Cloud) 
 Neue Perspektiven 
 Social Media 
 Lose Kopplung 
 Evidenzbasiertes BPM 
 Agile Methoden / Scrum 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 13
An BPM führt kein Weg vorbei… 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 14
BPM-Unternehmen sind erfolgreicher 
Unternehmen mit gezielter BPM-Anwendung 
über die letzten 3 Jahre erfolgreicher (Ø) 
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 15
… BPM-Nutzen… 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 16
Qualitative BPM-Erfolge 
Flexibilität und Qualität wichtigste qualitative Erfolge 
Stärkung 
Kernkompetenzen 
Erhöhung 
MA-Motivation 
Verbesserung der 
UN-Kultur 
Besseres Verständnis 
Geschäftsmodell 
Qualitätsverbesserung 
Erhöhung Flexibilität 
Quelle: BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 17
Quantitative BPM-Erfolge 
Durchlaufzeit und Kostenreduktion meistgenannte quantitative Erfolge 
Reduktion 
Managementressourcen 
Optimierung der 
Prognosegenauigkeit 
Steigerung der Umsatzrendite 
(Unternehmensergebnis) 
Prozesskostenreduktion 
Optimierung der Durchlaufzeit 
Quelle: BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 18
… BPM Status quo… 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 20
BPM Status quo – Erkenntnisse (Auswahl) 
 BPMN gleichauf mit EPK 
 Social Media etabliert 
 Agile Methoden noch in den Anfängen 
* - Detail-Darstellung: Siehe Anhang 
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de 
* 
* 
* 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 21
… aber das Bild von BPM zeigt 
noch viel „Luft nach oben“ 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 22
BPM - Herausforderungen 
Vielfach noch unbefriedigend 
 viele parallele Prozessdokumentationssysteme (50% > 3 (!)) 
 keine einheitliche Vorgehensweise 
 BPM „kommt nicht in der Breite an“, 
„keine praktische Anwendung“ 
* - Detail-Darstellung: Siehe Anhang 
Quelle: BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de und Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de 
* 
* 
* 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 23
BPM unterstützt kaum die späten IT-Systemphasen 
IT-Lebenszyklus 
De-facto 
Rückgang 
Prozessausrichtung 
 Lücke zwischen Anspruch und Realität in der nachhaltigen 
prozessorientierten Unterstützung des IT-System-Lebenszyklus 
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 24
IT-Radar: Zukunftsthemen BPM 
Integration Prozessmanagement und IT-Systemen ist und bleibt Thema 
Quelle: IT-Radar für BPM und ERP 2013, Prof. Gadatsch/Komus, www.it-radar.info 
Alle Gruppen (Anwender, Anbieter, Hochschule) 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 25
Geringste Zufriedenheit bei BPM 
Zufriedenheit im BPM-Bereich geringer als in allen anderen Feldern 
geringste 
Zufriedenheit 
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 26
Kontinuität im BPM 
Über die Hälfte der Unternehmen erlebt starke Schwankungen im BPM 
Quelle: 1-Click-Survey, BPM-Labor Prof. Komus, HS-Koblenz, Juli 2014 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 27
BPM – JoJo-Effekt 
© NinaMalyna - Fotolia.com 
…  Kein BPM  BPM-Euphorie  BPM-Frust BPM-Verzicht  … 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 28
BPM – JoJo-Effekt 
© NinaMalyna - Fotolia.com 
 Erfolgreiches BPM vermeidet JoJo-Effekt 
 Vom Betrieb (Wartung der Prozesse) her denken 
 Unmittelbarer Nutzen und Umsetzbarkeit müssen sich mit 
strategischer Ausrichtung die Waage halten 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 29
BPM Trends und Status Quo - Fazit 
© Cheryl Casey - Fotolia.com 
Möglichkeiten und Nutzen sehr groß – 
aber Potenziale ungenutzt 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 30
Inhalt 
 Ayelt Komus – BPM-Labor 
 Trends und Status-quo im BPM 
 Erfolgsfaktoren BPM 
 Mega Trends für das BPM (Cloud) 
 Neue Perspektiven 
 Social Media 
 Lose Kopplung 
 Evidenzbasiertes BPM 
 Agile Methoden / Scrum 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 31
Erfolgsfaktoren: Management und Mensch/Kultur 
Mensch/Kultur, Managementunterstützung wichtigste Erfolgsfaktoren 
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 32
BPM-Erfolgsfaktoren 
Menschen 
Strategie 
 Know-why 
 Training 
 Kultur 
Struktur Technologie 
 Process Ownership 
 Center of Excellence 
 Ausrichtung am Business 
 Transparenter Nutzen 
 Nutzenorientiert 
 Lose 
Kopplung 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 33
Resultierende Anforderung an das BPM 
© Creativa - Fotolia.com 
 nutzenorientiert 
 nutzentransparent 
 nutzerorientiert 
 integrativ 
 nachhaltig 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 34
Inhalt 
 Ayelt Komus – BPM-Labor 
 Trends und Status-quo im BPM 
 Erfolgsfaktoren BPM 
 Mega Trends für das BPM (Cloud) 
 Neue Perspektiven 
 Social Media 
 Lose Kopplung 
 Evidenzbasiertes BPM 
 Agile Methoden / Scrum 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 35
Mega-Trends im Umfeld BPM 
Industrie 4.0 Cloud 
Technologie 
Mobile Big Data 
Social Sharing 
Mensch 
Faster Beyond 
Money 
schneller 
intuitiver 
wert-schöpfender 
näher am 
Menschen 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 36
Industrie 4.0 
Internet of Things 
Industrie 4.0 Cloud 
Cloud 
Technologie 
Mobile Big Data 
Social Sharing 
Mensch 
Faster Beyond 
Money 
schneller 
intuitiver 
wert-schöpfender 
näher am 
Menschen 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 37
Eigenschaften Cloud-Service 
Vielzahl von Definitionen / sehr unterschiedliches Verständnis 
Graphik: Microsoft Office 
Typische Elemente 
 Hohe Abstraktion 
Technologie unbekannt bzw. für Kunden irrelevant 
 Über das Internet als Service zur Verfügung 
gestellt 
Kein Client (max. Thin Client - meist Webbrowser) 
 Hochstandardisierte Funktionalität/ 
Customizing-Optionen begrenzt 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 38
Formen von Cloud 
Traditional 
IT 
Infrastructure 
as a Service 
IAAS 
Platform 
as a Service 
IAAS 
Software 
as a Service 
SAAS 
Visible 
to Data-Center Developer End - User 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 39
Public, Private, Hybrid Cloud 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 40
Potenziale Cloud Services 
 Skalierbarkeit, Flexibilität 
 Professionalität, Stabilität 
 Kostenreduktion 
 Verringerte Kapitalbindung 
 Konzentration auf Kernkompetenz 
 Reduktion des Aufwands vor Ort 
(Fachkräftemangel) 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 41
Handlungsfelder Cloud 
 Potenziale nutzen! 
 Prozessdefinition über 
Organisations- und 
Technologiegrenzen hinweg 
 Integration 
(interne Systeme / 
andere Cloud-Systeme) 
 Compliance 
 Performance 
 Datenschutz / Datensicherheit 
Exit-Strategie definiert? 
IT-Planungsprozess adäquat? 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 42
Technologie-System-orientierte Architektur 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 43
Prozessorientierte IT-Anwendungsarchitektur 
Kernprozesse 
Diverse 
Systeme XXXX 
zzz Account. 
XXX 
Kunden-fokus. 
Portal & 
Outlook Internet 
XXXX 
DMS XXX 
Excel 
Auftrags-gewinnung 
Auftrags-bearbeitung 
Unterstützungsprozesse 
DV-Produktion 
Kundenbetreuun 
g Abrechnung 
XXX 
Excel 
XXX 
XXX 
XXX 
XXX 
Beschaffung / 
Einkauf Lagerung Logistik 
XXX XXXX 
Installation / 
Operations Abbau / Entsorgung 
Corporate 
Planer 
abc 
yxz 
Kfm. Produktentwicklung Kostenmanagement Buchhaltung 
XXXX 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 44
Inhalt 
 Ayelt Komus – BPM-Labor 
 Trends und Status-quo im BPM 
 Erfolgsfaktoren BPM 
 Mega Trends für das BPM (Cloud) 
 Neue Perspektiven 
 Social Media 
 Lose Kopplung 
 Evidenzbasiertes BPM 
 Agile Methoden / Scrum 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 45
Social Media 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 46
Standards und ihre Umsetzung 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 47
Schein und Sein 
Dokumentiert Tatsächlich ausgeführt 
Inform 
Sales 
PM reports 
Project Status 
SE Capture 
Order 
Account Team 
informs 
Manager of 
major project 
SDH PM 
not required 
Route 
not 
(End) 
investigated 
Manager 
informed 
of major project 
from other 
Customer 
request (major 
project) 
New quote 
request 
from PM 
New quote 
request from 
customer 
Input from Account Team 
Receive 
customer 
plans 
PM Plans 
Customer 
Requirements 
Requirement 
generated 
as result of 
capacity 
Links PM Plans 
Customer Requirements 
& SE Capture Order 
Decide no new 
orders required 
Dead end 
Response 
filed 
Dead end 
CRF completed 
and 
Links SE Capture 
Order & Issuer 
Enter Order 
Issuer 
Enter Order 
Validation job 
generated on 
CMC queue 
Links Issuer Enter 
Order & JC Order 
Validation 
Pass Missing 
information 
to Issuer 
Links SE Resolves 
& Issuer Enters Order 
NJRA closed 
Links Issuer Enters 
Order & NTE Task 
Missing 
information 
request (Issuer) 
Links Issuer Enter 
Order & SE 
Resolves 
601 task to 
Wideband 
planner 
Links Issuer Enter 
Order & Search 
for Y Code 
JC order 
Missing 
information 
received (JC) 
Links Issuer chase 
missing info & JC 
Order Validation 
Missing 
information 
request (JC) 
Links chase missing 
info & order validation 
Links JC Order 
Validation & NTE 
allocation 
NJRA 
closed 
Re-Issue 
601 Task 
to WBP 
Links JC Order 
Validation & 
Search for Y Code 
NTE Tasks 
(129/532) 
London/Glasgow 
Y Code 
Search 
Slough/ 
London 
Decide to place 
order with 
tactical planner 
Links PM plans 
Customer Reqs & 
Tactical Planning 
SE 
Resolves 
Links Search for Y 
Code & Q Mgr 
selects NTE Task 
A29/O532/O530 
New job in 
queue 
Links Search for Y 
Code & NTE Task 
New Job in 
queue 
Links Issuer chase missing info 
Missing 
information 
not available 
(WBP) 
Links Issuer chase 
missing info & 
WBP Site Survey 
Missing 
info received 
WBP 
Site Survey 
Ancillary cost 
info to SE 
SE refer 
Costing to 
Customer 
Issue RFs 
Glasgow/ 
London 
Links NTE Tasks 
& WBP Site Survey 
154 at 
COM 
154 Task 
live (Link) 
JC Respond 
to CREP 
& WBP Site survey &WI 
Relevant NSD 
informed of new 
proj order (Link) 
Links Queue Manager selects NTE 
& Route/Assign Glasgow 
Links refer costing 
to customer & 
cancel order 
Links WBP Site Survey & 
Issuer chase missing Info 
Order 
Info sent to 
internal/external 
workpacks 
Customer 
confirm 
information to 
Wideband 
Links SE refer 
costings to customer 
& WBP Site Survey 
Link to internal/ 
external work 
groups - not 
modelled 
Missing 
information 
request (WBP) 
Links WBP Site 
Survey & SE Refer 
Costing to 
Customer 
Links WBP Site 
Survey & Issue 
RF's & JC Respond 
to CREP 
Links WBP Site Survey 
& NSD Job Selection & Clean 
010/O534 
live (Link) 
Links NTE Tasks (No Y Code) 
& JC Analyse Delay 
Order in Job 
Controller's 
Queue (Link) 
Job delayed 
Links WBP Site Survey 
& JC Analyse Delay 
Cancel 
order 
End 
Ready to 
CREP 
Links NSD 
Route/Assign 
& JC Respond 
to CREP 
Task called to 
issuer 
Issuer chooses 
to ignore so not 
modelled 
Links JC responds 
to CREP & Issue 
RF's Glasgow 
CREP 
complete 
INJC 
in JCs 
queue (Link) 
Links NSD Job selection/Clean 
& JC Analyse delay 
Links WBP Site Survey 
& Issue RF's Glasgow 
SDH2C form 
sent to NSD 
(Link) 
NSD Route 
Links JC analyse 
delay & SE 
responds to 
Customer 
JC Analyse 
Delay 
198/O912 
complete 
Allocate CoW 
London / 
Sheffield 
RF's sent for 
Financial 
authorisation 
Out of Scope - not Modelled 
Ready for 
installation 
Links Supervise Contract 
& COW supervise 
External Works 
Route not investigated 
Delay enquiry 
from customer 
SE Analyse 
Delay 
Dead end 
SE respond 
to Customer 
Progress update 
Links SE analyse delay 
& JC analyse delay 
Progress 
request 
to JC 
(SE) 
Ready for 
installation 
Links NSD Job Selection/Clean 
Links Allocate COW & 
Links Issue RF Glasgow 
COW supervise external works 
to SE 
Links JC analyse 
delay & WBP 
601 Task 
INAC task 
live 
Dead end - route 
not investigated 
Progress info 
passed to WBP 
Dead end - route 
not investigated 
Progress info 
passed to NSD 
Dead end - route 
not investigated 
Progress info 
passed to PM 
Dead end - route 
not investigated 
Progress info 
passed to CSM 
Supervise 
Equipment 
not delivered 
Not Modelled at Present 
- Non Fluid Process 
& Allocate COW 
Scheme 
installed & 
commisioned 
Links Supervise External /Contractor 
& Integrate Schemes 
Integrate 
Schemes 
Input not Modelled 
Incoming 
call from field 
engineer 
CONF 
Live 
Links Integrate Schemes 
& Configure Circuit/Resolve Problems 
Link not 
Modelled/investigated 
Scheme 
referred to 
NSD 
Scheme 
referred to 
CSP 
Integrate scheme and 
Tactical planning eEPCs 
Configure Circuit 
Resolve 
Problems 
WNEX 
live after 
NSD Q Manager 
chase missing 
info/clean data 
& NSD Route /Assign 
RF prepared 
WNEX task is triggered by 
COSMOSS, once all other 
tasks have been completed 
End of 
Process 
Form sent from Oswestry Capacity Managment 
Tactical 
Planning 
Links Supervise contract 
& Tactical Planning 
RFs sent to 
CSP Contracts 
Supervise 
Links Detailed 
Planning 
& Supervise Contract 
DL proact job 
on queue 
Detailed 
Planning 
SDH23 
received 
Proact job 
complete Not modelled 
Links to 
External Works 
carrying out DL works 
IM Facilities 
Decisions 
Capacity 
problem 
raised 
& Queue Manager Chases missing details 
Links Route/Assign 
& JC Analyse delay 
INJC 
in JCs 
queue (Link) 
Links Issue RF's 
& Route & Assign 
Links Supervise External Works/Contractor 
& IM facilities decisions 
Requires 
further 
Investigation 
IM Plan Sites 
for Capacity 
Requires 
further 
Investigation 
Issuer chases 
missing info 
Route, Assign 
& config 2Mbit 
Circuits 
Solution 
Planning 
Budget 
Glasgow 
Job assigned 
to NSD (Link) 
Missing 
information 
passed to NSD 
(End) 
Route not investigated 
JC amend CDD 
Link to COSMOSS 
glue and Config circuit 
Feed into COSMOSS 
statistics - Dead end 
CDD 
amended 
(Link) 
CDD can't Feed into COSMOSS 
statistics - dead end 
Job returned 
to queue man 
(Link) 
Links Route/Assign 
Requires 
further 
Investigation 
Requires 
further 
Investigation 
R&A task 
com'd 
Other output 
tbc 
Slide courtesy of British Telecommunications plc 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 48
Verfügbarkeit und Grass-Root-Modellierung 
 84%: Modelle sind für praktisch alle verfügbar und intuitiv 
lesbar 
 Modellierung nur im Zusammenspiel mit Spezialisten 
 Geschäftsprozessmodelle als Unterstützung in der täglichen 
operativen Arbeit sind die Ausnahme (insb. außerhalb der IT) 
Bottom-Up-Modelle bleiben in der Schreibtischschublade und 
finden kaum Verknüpfung zur ‚offiziellen‘ Prozesswelt 
Quelle: Komus: BPM Best Practice-Studie 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 49
Social Media-Tools im BPM 
Nach Diskussionen sind Social Media-Tools nun im BPM angekommen. 
Allerdings bleibt immer noch ein Drittel ohne Social Media-Nutzung 
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 50
Quelle: 
Wie Social Media und Communities of Practice 
die Zusammenarbeit verändern 
Andreas Apeldorn – Agile Capability Management 
– Deutsche Telekom AG , PEX 2013 
Kollaborative Prozessgestaltung 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 51
Integration von Prozessmanagement und operativer Arbeit 
Quelle: 
Wie Social Media und Communities of Practice die Zusammenarbeit verändern 
Andreas Apeldorn – Agile Capability Management – Deutsche Telekom AG , PEX 2013 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 52
Lose Kopplung 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 53
Viele parallele Dokumentationssysteme 
Vier oder mehr prozessorientierte Dokumentationssysteme sind die Praxis 
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 54
Lose Kopplung – Lernen vom Straßenbau 
Rollenlager 
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg 
Dehnungsfugen 
http://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Dehnungsfuge.jpg 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 55
Lose Kopplung – Lernen vom Straßenbau 
Rollenlager 
Mehr Vernetzung 
Flexiblere Vernetzung 
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg 
Dehnungsfugen 
http://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Dehnungsfuge.jpg 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 56
Erfolgreiche Kopplung im BPM 
http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg 
 Ownership/Entrepreneurship 
 Flexible Dokumentation 
(Wikis, Workspaces, Pointers to 
Documents, Pointers to people) 
 Prozess- und BPM-Communities 
 Bereichsübergreifende 
Zusammenarbeit 
(auch IT und Business BPM) 
 Gemeinsame Ziele 
 Talk more, write less, 
but write if you have to 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 57
Evidenzbasiertes BPM 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 58
Evidenzbasiertes BPM – Bsp. Einflussgrößen Lernerfolg 
Quelle: Hattie, John 2013: Lernen sichtbar machen 
Grafik: http://visible-learning.org 
http://visible-learning.org/de/hattie-rangliste-einflussgroessen-effekte-lernerfolg/ 
„Hattie-Studie“ 
 800 Meta-Studien 
 50.000 Einzelstudien 
 Lernergebnisse von 80 Mio. Schülern 
 „Visible Learning“-Ansatz 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 59
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 60 
Evidenzbasiertes BPM – Bsp. Einflussgrößen Lernerfolg 
Quelle: Hattie, John 2013: Lernen sichtbar machen 
Grafik: http://visible-learning.org 
http://visible-learning.org/de/hattie-rangliste-einflussgroessen-effekte-lernerfolg/
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 61 
Evidenzbasiertes BPM – Bsp. Einflussgrößen Lernerfolg 
Quelle: Hattie, John 2013: Lernen sichtbar machen 
Grafik: http://visible-learning.org 
http://visible-learning.org/de/hattie-rangliste-einflussgroessen-effekte-lernerfolg/
Live-Test alternativer Layouts bei Amazon 
Einkaufswagen links Einkaufswagen rechts 
Entnommen aus: Wir wissen es nicht. Aber wir können es messen – Gespräch mit Andreas Weigend. In: GDI Impuls. Herbst 2005 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 62
Agile Methoden 
(Scrum, Kanban, Design Thinking) 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 63
Bewertung Scrum 
Über 90% „gut“ oder „sehr gut“ 
Benoten Sie bitte Scrum bzgl. der folgenden Merkmale 
anhand der Erfahrung aus Ihrem Tätigkeitsbereich. 
n = 305, 306 oder 308, nur Teilnehmer, die angeben Scrum hat hohe Bedeutung 
Quelle: Studie Status Quo Agile 2014 www.status-quo-agile.de 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 64
Agile Methoden im BPM 
Nutzung agiler Methoden im BPM noch gering 
Mehrfachantworten möglich 
70% 
60% 
50% 
40% 
30% 
20% 
10% 
0% 
Nutzen Sie agile Methoden im 
Geschäftsprozessmanagement? 
Scrum Kanban Unbekannt & Nein 
n = 42 
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 66
Gründe, warum keine agilen Methoden im BPM 
Wenige Unternehmen haben spezifische Vorbehalte. 
Die meisten Unternehmen noch uninformiert. 
(Antworten von Unternehmen, die keine agilen Methoden anwenden) 
Diese Unternehmen scheinen sich 
mit agilen Methoden beschäftigt zu 
haben und lehnen diese aufgrund 
spezifischer Vorbehalte ab. 
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 67
BPM mit Scrum-Timeboxing 
Timebox – „Sprint“ 
Sprint- 
BPM-Team Review 
P 2 ! 
P 1 ! 
max. 4 Wochen 
P x 
P x 
Sprint 
Backlog 
Product 
Owner 
P x 
P x 
P x 
P x 
P x 
P x 
Product 
Backlog 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 68
BPM – Negativ-Szenario – klassischer Ansatz 
BPM-Ressourcen/Budget 
Verfügbare 
Business Nutzen 
zu spät – 
Verdrängt durch 
Methode/Wartung 
Wartung 
Aufbau vollständige 
Methodik verzögert 
Business Value 
Fehlende Anwendung 
behindert notwendiges 
Lernen bzgl. Methodik 
Nicht antizipierte 
Wartung sprengt 
BPM-Budgets 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 69
BPM – Agile – Nutzen-getrieben 
BPM-Strategie/ 
Methoden/ 
Infrastruktur 
Methodenansatz: 
Wieviel/welche Methode benötigen 
wir wirklich? 
Was können wir handhaben? 
BPM-Strategie/ 
Methoden/ 
Infrastruktur 
Nutzen 
BPM-Strategie/ 
Methoden/ 
Infrastruktur 
Nutzen 
Wartung 
BPM-Strategie/ 
Methoden… 
Nutzen 
Wartung 
Nutzen 
unmittelbar 
transparent 
Keine 
unterschätze/ 
vernachlässigte 
Wartung 
Keine 
übertriebene 
Methodik 
BPM 
in Budget 
in Value 
Wartung fließt 
in abschnittsbezogene 
Planung mit ein. 
 Realistische 
Tiefe/Detaillierung 
in Modellierung 
Kurze 
Start-Phase 
für Methodik 
Direkter Fokus auf 
bwl. Nutzen. 
Planung zu Beginn 
jedes Abschnitts: 
Wo können wir jetzt, 
unmittelbar den größten 
Nutzen generieren? 
BPM-Ressourcen/Budget 
Verfügbare 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 70
Gesamtbild 
Agile Methoden im BPM-Lebenszyklus 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 71
Agile Methoden im BPM-Lebenszyklus 
Organizational Change Management 
Maßnahmensteuerung 
(Backlog-Management) 
Kontinuierliche 
Prozessentwicklung 
Operative 
Prozesse 
Unternehmens- 
Architektur 
Controlling/ 
Monitoring 
U-Strategie 
Innovation 
Bilder: Kate07lyn, Albin Martin Zuech, Parveson, Lakeworks, Tttt1234 via Wikimedia; K.S. Rubin; Hasso Plattner Institut, Microsoft 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 72
Chancen ergreifen – Fallstricke meiden 
“Alles in allem wird deutlich, 
dass die Zukunft große Chancen 
bereithält - sie enthält aber auch 
Fallstricke. 
Der Trick ist, den Fallstricken aus dem Weg zu 
gehen, die Chancen zu ergreifen und bis sechs 
Uhr wieder zu Hause zu sein.“ 
Woody Allen (*1935) 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 73
FRAGEN? 
Ich ferue mcih auf enie 
lbeahtfe Dsiukisosn! 
Kontakt: 
Prof. Dr. Ayelt Komus 
Hochschule Koblenz 
FB Wirtschaftswissenschaften 
komus@hs-koblenz.de 
Mobil: +49-172 6868697 
www.twitter.com/AyeltKomus 
www.komus.de 
www.bpm-labor.de 
www.bpmerp.de 
Vorträge unter: www.komus.de/vortrag 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 74
ANHANG 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 75
BPMN – Wachablösung bei den Notationen 
BPMN wird genauso oft verwandt wie EPK 
EPK 
BPMN 
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma – www.status-quo-chemie-pharma.de 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 76
Social Media-Tools im BPM 
Nach Diskussionen sind Social Media-Tools nun im BPM angekommen. 
Allerdings bleibt immer noch ein Drittel ohne Social Media-Nutzung 
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 77
Agile Methoden im BPM 
Verbreitungsgrad agiler Methoden wie Scrum oder Kanban im BPM noch gering 
Mehrfachantworten möglich 
70% 
60% 
50% 
40% 
30% 
20% 
10% 
0% 
Nutzen Sie agile Methoden im 
Geschäftsprozessmanagement? 
Scrum Kanban Unbekannt & Nein 
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de 
n = 42 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 78
Viele parallele Dokumentationssysteme 
Vier oder mehr prozessorientierte Dokumentationssysteme sind die Praxis 
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 79
Uneinheitliche BPM-Vorgehensweise in Unternehmen 
Über die Hälfte der Unternehmen hat keine / kaum 
eine einheitliche BPM-Vorgehensweise 
Weiteres Ergebnis: Unternehmen mit einheitlicher Vorgehensweise sind erfolgreicher (90%-Konfidenzintervall) 
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 80
BPM-Verbreitung 
BPM kommt nicht in der Breite bei den Mitarbeitern an. 
Entnommen BPM-Quintessenz. 
Quelle Zahlen: Hinderungsfaktoren BPM - Christiane Müller (geb. Mayer), 2012 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 81
FRAGEN? 
Ich ferue mcih auf enie 
lbeahtfe Dsiukisosn! 
Kontakt: 
Prof. Dr. Ayelt Komus 
Hochschule Koblenz 
FB Wirtschaftswissenschaften 
komus@hs-koblenz.de 
Mobil: +49-172 6868697 
www.twitter.com/AyeltKomus 
www.komus.de 
www.bpm-labor.de 
www.bpmerp.de 
Vorträge unter: www.komus.de/vortrag 
© Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 82

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Agiles PMO, Agil? Machen wir jetzt auch - sonst eigentlich alles wie gehabt
Agiles PMO, Agil? Machen wir jetzt auch - sonst eigentlich alles wie gehabtAgiles PMO, Agil? Machen wir jetzt auch - sonst eigentlich alles wie gehabt
Agiles PMO, Agil? Machen wir jetzt auch - sonst eigentlich alles wie gehabt
Ayelt Komus
 
Webinar: Neue Perspektiven im Prozessmanagement - Update Nov. 2013
Webinar: Neue Perspektiven im Prozessmanagement - Update Nov. 2013Webinar: Neue Perspektiven im Prozessmanagement - Update Nov. 2013
Webinar: Neue Perspektiven im Prozessmanagement - Update Nov. 2013
Ayelt Komus
 
WISSEN.EINFACH.MACHEN Wissenstransfer pragmatisch, effizient und effektiv.
WISSEN.EINFACH.MACHEN Wissenstransfer pragmatisch, effizient und effektiv.WISSEN.EINFACH.MACHEN Wissenstransfer pragmatisch, effizient und effektiv.
WISSEN.EINFACH.MACHEN Wissenstransfer pragmatisch, effizient und effektiv.
Learning Factory
 
LeanCertification
LeanCertificationLeanCertification
LeanCertification
Learning Factory
 
Agiles Prozessmanagement - Wie Scrum nachhaltiges und erfolgreiches Prozessma...
Agiles Prozessmanagement - Wie Scrum nachhaltiges und erfolgreiches Prozessma...Agiles Prozessmanagement - Wie Scrum nachhaltiges und erfolgreiches Prozessma...
Agiles Prozessmanagement - Wie Scrum nachhaltiges und erfolgreiches Prozessma...
Ayelt Komus
 
Bimodales Projektmanagement
Bimodales ProjektmanagementBimodales Projektmanagement
Bimodales Projektmanagement
Ayelt Komus
 
ISO 9001:2015 : Welche Auswirkungen hat die neue ISO-Norm 9001:2015 auf die z...
ISO 9001:2015 : Welche Auswirkungen hat die neue ISO-Norm 9001:2015 auf die z...ISO 9001:2015 : Welche Auswirkungen hat die neue ISO-Norm 9001:2015 auf die z...
ISO 9001:2015 : Welche Auswirkungen hat die neue ISO-Norm 9001:2015 auf die z...
IOZ AG
 
Ausblick auf die zukunft des pmo slideshare
Ausblick auf die zukunft des pmo   slideshareAusblick auf die zukunft des pmo   slideshare
Ausblick auf die zukunft des pmo slideshare
TPG The Project Group
 
Agiles Business Process Management
Agiles Business Process ManagementAgiles Business Process Management
Agiles Business Process Management
oose
 
Din en iso 9001 Einführung bis zur Zertifizierung
Din en iso 9001 Einführung bis zur ZertifizierungDin en iso 9001 Einführung bis zur Zertifizierung
Din en iso 9001 Einführung bis zur Zertifizierung
Holger Grosser
 
- Erfolgsfaktoren im Projektmanagement - Studienergebnisse und praktische Emp...
- Erfolgsfaktoren im Projektmanagement - Studienergebnisse und praktische Emp...- Erfolgsfaktoren im Projektmanagement - Studienergebnisse und praktische Emp...
- Erfolgsfaktoren im Projektmanagement - Studienergebnisse und praktische Emp...
Ayelt Komus
 
VerbesserungsKATA – Umsetzung in einem Kommunalunternehmen – ein Praxisbericht!
VerbesserungsKATA – Umsetzung in einem Kommunalunternehmen – ein Praxisbericht!VerbesserungsKATA – Umsetzung in einem Kommunalunternehmen – ein Praxisbericht!
VerbesserungsKATA – Umsetzung in einem Kommunalunternehmen – ein Praxisbericht!
Learning Factory
 
Lean Administration - hier geht es um mehr als Ordnung und Sauberkeit
Lean Administration - hier geht es um mehr als Ordnung und SauberkeitLean Administration - hier geht es um mehr als Ordnung und Sauberkeit
Lean Administration - hier geht es um mehr als Ordnung und Sauberkeit
Digicomp Academy AG
 
Projektmanagement agil, hybrid, evidenzbasiert, lean und fehlerbejahend - neu...
Projektmanagement agil, hybrid, evidenzbasiert, lean und fehlerbejahend - neu...Projektmanagement agil, hybrid, evidenzbasiert, lean und fehlerbejahend - neu...
Projektmanagement agil, hybrid, evidenzbasiert, lean und fehlerbejahend - neu...
Ayelt Komus
 
Frank Bender (ibo Software)
Frank Bender (ibo Software)Frank Bender (ibo Software)
Frank Bender (ibo Software)
Praxistage
 
Business Intelligence (BI) Kompakt
Business Intelligence (BI) KompaktBusiness Intelligence (BI) Kompakt
Business Intelligence (BI) Kompakt
Filipe Felix
 
Geschäftsprozessmanagement - Anspruch vs. Wirklichkeit - OPITZ CONSULTING - S...
Geschäftsprozessmanagement - Anspruch vs. Wirklichkeit - OPITZ CONSULTING - S...Geschäftsprozessmanagement - Anspruch vs. Wirklichkeit - OPITZ CONSULTING - S...
Geschäftsprozessmanagement - Anspruch vs. Wirklichkeit - OPITZ CONSULTING - S...
OPITZ CONSULTING Deutschland
 
Agile Entwicklungsmethoden: Höhere Kundenzufriedenheit, mehr Transparenz und ...
Agile Entwicklungsmethoden: Höhere Kundenzufriedenheit, mehr Transparenz und ...Agile Entwicklungsmethoden: Höhere Kundenzufriedenheit, mehr Transparenz und ...
Agile Entwicklungsmethoden: Höhere Kundenzufriedenheit, mehr Transparenz und ...
Jürgen Marx
 
Agilität im Systems Engineering – geht das?
Agilität im Systems Engineering – geht das?Agilität im Systems Engineering – geht das?
Agilität im Systems Engineering – geht das?
HOOD Group
 
ISO 9001 Zertifizierung
ISO 9001 ZertifizierungISO 9001 Zertifizierung
ISO 9001 Zertifizierung
Holger Grosser
 

Was ist angesagt? (20)

Agiles PMO, Agil? Machen wir jetzt auch - sonst eigentlich alles wie gehabt
Agiles PMO, Agil? Machen wir jetzt auch - sonst eigentlich alles wie gehabtAgiles PMO, Agil? Machen wir jetzt auch - sonst eigentlich alles wie gehabt
Agiles PMO, Agil? Machen wir jetzt auch - sonst eigentlich alles wie gehabt
 
Webinar: Neue Perspektiven im Prozessmanagement - Update Nov. 2013
Webinar: Neue Perspektiven im Prozessmanagement - Update Nov. 2013Webinar: Neue Perspektiven im Prozessmanagement - Update Nov. 2013
Webinar: Neue Perspektiven im Prozessmanagement - Update Nov. 2013
 
WISSEN.EINFACH.MACHEN Wissenstransfer pragmatisch, effizient und effektiv.
WISSEN.EINFACH.MACHEN Wissenstransfer pragmatisch, effizient und effektiv.WISSEN.EINFACH.MACHEN Wissenstransfer pragmatisch, effizient und effektiv.
WISSEN.EINFACH.MACHEN Wissenstransfer pragmatisch, effizient und effektiv.
 
LeanCertification
LeanCertificationLeanCertification
LeanCertification
 
Agiles Prozessmanagement - Wie Scrum nachhaltiges und erfolgreiches Prozessma...
Agiles Prozessmanagement - Wie Scrum nachhaltiges und erfolgreiches Prozessma...Agiles Prozessmanagement - Wie Scrum nachhaltiges und erfolgreiches Prozessma...
Agiles Prozessmanagement - Wie Scrum nachhaltiges und erfolgreiches Prozessma...
 
Bimodales Projektmanagement
Bimodales ProjektmanagementBimodales Projektmanagement
Bimodales Projektmanagement
 
ISO 9001:2015 : Welche Auswirkungen hat die neue ISO-Norm 9001:2015 auf die z...
ISO 9001:2015 : Welche Auswirkungen hat die neue ISO-Norm 9001:2015 auf die z...ISO 9001:2015 : Welche Auswirkungen hat die neue ISO-Norm 9001:2015 auf die z...
ISO 9001:2015 : Welche Auswirkungen hat die neue ISO-Norm 9001:2015 auf die z...
 
Ausblick auf die zukunft des pmo slideshare
Ausblick auf die zukunft des pmo   slideshareAusblick auf die zukunft des pmo   slideshare
Ausblick auf die zukunft des pmo slideshare
 
Agiles Business Process Management
Agiles Business Process ManagementAgiles Business Process Management
Agiles Business Process Management
 
Din en iso 9001 Einführung bis zur Zertifizierung
Din en iso 9001 Einführung bis zur ZertifizierungDin en iso 9001 Einführung bis zur Zertifizierung
Din en iso 9001 Einführung bis zur Zertifizierung
 
- Erfolgsfaktoren im Projektmanagement - Studienergebnisse und praktische Emp...
- Erfolgsfaktoren im Projektmanagement - Studienergebnisse und praktische Emp...- Erfolgsfaktoren im Projektmanagement - Studienergebnisse und praktische Emp...
- Erfolgsfaktoren im Projektmanagement - Studienergebnisse und praktische Emp...
 
VerbesserungsKATA – Umsetzung in einem Kommunalunternehmen – ein Praxisbericht!
VerbesserungsKATA – Umsetzung in einem Kommunalunternehmen – ein Praxisbericht!VerbesserungsKATA – Umsetzung in einem Kommunalunternehmen – ein Praxisbericht!
VerbesserungsKATA – Umsetzung in einem Kommunalunternehmen – ein Praxisbericht!
 
Lean Administration - hier geht es um mehr als Ordnung und Sauberkeit
Lean Administration - hier geht es um mehr als Ordnung und SauberkeitLean Administration - hier geht es um mehr als Ordnung und Sauberkeit
Lean Administration - hier geht es um mehr als Ordnung und Sauberkeit
 
Projektmanagement agil, hybrid, evidenzbasiert, lean und fehlerbejahend - neu...
Projektmanagement agil, hybrid, evidenzbasiert, lean und fehlerbejahend - neu...Projektmanagement agil, hybrid, evidenzbasiert, lean und fehlerbejahend - neu...
Projektmanagement agil, hybrid, evidenzbasiert, lean und fehlerbejahend - neu...
 
Frank Bender (ibo Software)
Frank Bender (ibo Software)Frank Bender (ibo Software)
Frank Bender (ibo Software)
 
Business Intelligence (BI) Kompakt
Business Intelligence (BI) KompaktBusiness Intelligence (BI) Kompakt
Business Intelligence (BI) Kompakt
 
Geschäftsprozessmanagement - Anspruch vs. Wirklichkeit - OPITZ CONSULTING - S...
Geschäftsprozessmanagement - Anspruch vs. Wirklichkeit - OPITZ CONSULTING - S...Geschäftsprozessmanagement - Anspruch vs. Wirklichkeit - OPITZ CONSULTING - S...
Geschäftsprozessmanagement - Anspruch vs. Wirklichkeit - OPITZ CONSULTING - S...
 
Agile Entwicklungsmethoden: Höhere Kundenzufriedenheit, mehr Transparenz und ...
Agile Entwicklungsmethoden: Höhere Kundenzufriedenheit, mehr Transparenz und ...Agile Entwicklungsmethoden: Höhere Kundenzufriedenheit, mehr Transparenz und ...
Agile Entwicklungsmethoden: Höhere Kundenzufriedenheit, mehr Transparenz und ...
 
Agilität im Systems Engineering – geht das?
Agilität im Systems Engineering – geht das?Agilität im Systems Engineering – geht das?
Agilität im Systems Engineering – geht das?
 
ISO 9001 Zertifizierung
ISO 9001 ZertifizierungISO 9001 Zertifizierung
ISO 9001 Zertifizierung
 

Andere mochten auch

Estimating your Process Projects presented at FSOkx BPM Forum
Estimating your Process Projects presented at FSOkx BPM ForumEstimating your Process Projects presented at FSOkx BPM Forum
Estimating your Process Projects presented at FSOkx BPM Forum
Prolifics
 
BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends
BPM Best Practice - BPM Status Quo und TrendsBPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends
BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends
Ayelt Komus
 
10 Principles of Good Business Process Management
10 Principles of Good Business Process Management10 Principles of Good Business Process Management
10 Principles of Good Business Process Management
Jan vom Brocke
 
Testgetriebene Prozessmodellierung
Testgetriebene ProzessmodellierungTestgetriebene Prozessmodellierung
Testgetriebene Prozessmodellierung
Zambrovski Simon
 
Deep see mobile meetup красноярск
Deep see mobile meetup красноярскDeep see mobile meetup красноярск
Deep see mobile meetup красноярск
InterSystems
 
Building BI Data Models With Deep See
Building BI Data Models With Deep SeeBuilding BI Data Models With Deep See
Building BI Data Models With Deep See
InterSystems Corporation
 
BPM Group2
BPM Group2BPM Group2
BPM Group2
chriranft
 
PMC Process Model Canvas - workshop
PMC Process Model Canvas - workshopPMC Process Model Canvas - workshop
PMC Process Model Canvas - workshop
David Ruting | Comm'ant
 
InterSystems Healthshare +DeepSee. Hospitalization queue
InterSystems Healthshare +DeepSee. Hospitalization queueInterSystems Healthshare +DeepSee. Hospitalization queue
InterSystems Healthshare +DeepSee. Hospitalization queue
InterSystems
 
Bridging Business and IT
 Bridging Business and IT Bridging Business and IT
Bridging Business and IT
Michael van den Dungen
 
Transforming Retail Banking Processes: Four Modular Process Models Are Emerging
Transforming Retail Banking Processes: Four Modular Process Models Are EmergingTransforming Retail Banking Processes: Four Modular Process Models Are Emerging
Transforming Retail Banking Processes: Four Modular Process Models Are Emerging
Richard Claassens CIPPE
 
Open Source BPM mit BPMN 2.0 und Java
Open Source BPM mit BPMN 2.0 und Java Open Source BPM mit BPMN 2.0 und Java
Open Source BPM mit BPMN 2.0 und Java camunda services GmbH
 
Zensar Retail Presentation
Zensar Retail PresentationZensar Retail Presentation
Zensar Retail Presentation
Niraj Singh
 
BPMN 2.0 cheat sheet
BPMN 2.0 cheat sheetBPMN 2.0 cheat sheet
BPMN 2.0 cheat sheet
IOZ AG
 
Ensemble Lights
Ensemble LightsEnsemble Lights
Ensemble LightsDana
 
Integrierte BPM Projektmethodik
Integrierte BPM ProjektmethodikIntegrierte BPM Projektmethodik
Integrierte BPM Projektmethodik
Dirk Slama
 
BPM aus der Cloud
BPM aus der CloudBPM aus der Cloud
BPM aus der Cloud
IOZ AG
 
camunda BPM - presented at Oracle vs. camunda Shootout Roadshow
camunda BPM - presented at Oracle vs. camunda Shootout Roadshowcamunda BPM - presented at Oracle vs. camunda Shootout Roadshow
camunda BPM - presented at Oracle vs. camunda Shootout Roadshow
camunda services GmbH
 
BPM - Brücke zwischen Business und IT?
BPM - Brücke zwischen Business und IT?BPM - Brücke zwischen Business und IT?
BPM - Brücke zwischen Business und IT?
camunda services GmbH
 

Andere mochten auch (20)

Estimating your Process Projects presented at FSOkx BPM Forum
Estimating your Process Projects presented at FSOkx BPM ForumEstimating your Process Projects presented at FSOkx BPM Forum
Estimating your Process Projects presented at FSOkx BPM Forum
 
BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends
BPM Best Practice - BPM Status Quo und TrendsBPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends
BPM Best Practice - BPM Status Quo und Trends
 
10 Principles of Good Business Process Management
10 Principles of Good Business Process Management10 Principles of Good Business Process Management
10 Principles of Good Business Process Management
 
Testgetriebene Prozessmodellierung
Testgetriebene ProzessmodellierungTestgetriebene Prozessmodellierung
Testgetriebene Prozessmodellierung
 
BPMN in der Praxis
BPMN in der PraxisBPMN in der Praxis
BPMN in der Praxis
 
Deep see mobile meetup красноярск
Deep see mobile meetup красноярскDeep see mobile meetup красноярск
Deep see mobile meetup красноярск
 
Building BI Data Models With Deep See
Building BI Data Models With Deep SeeBuilding BI Data Models With Deep See
Building BI Data Models With Deep See
 
BPM Group2
BPM Group2BPM Group2
BPM Group2
 
PMC Process Model Canvas - workshop
PMC Process Model Canvas - workshopPMC Process Model Canvas - workshop
PMC Process Model Canvas - workshop
 
InterSystems Healthshare +DeepSee. Hospitalization queue
InterSystems Healthshare +DeepSee. Hospitalization queueInterSystems Healthshare +DeepSee. Hospitalization queue
InterSystems Healthshare +DeepSee. Hospitalization queue
 
Bridging Business and IT
 Bridging Business and IT Bridging Business and IT
Bridging Business and IT
 
Transforming Retail Banking Processes: Four Modular Process Models Are Emerging
Transforming Retail Banking Processes: Four Modular Process Models Are EmergingTransforming Retail Banking Processes: Four Modular Process Models Are Emerging
Transforming Retail Banking Processes: Four Modular Process Models Are Emerging
 
Open Source BPM mit BPMN 2.0 und Java
Open Source BPM mit BPMN 2.0 und Java Open Source BPM mit BPMN 2.0 und Java
Open Source BPM mit BPMN 2.0 und Java
 
Zensar Retail Presentation
Zensar Retail PresentationZensar Retail Presentation
Zensar Retail Presentation
 
BPMN 2.0 cheat sheet
BPMN 2.0 cheat sheetBPMN 2.0 cheat sheet
BPMN 2.0 cheat sheet
 
Ensemble Lights
Ensemble LightsEnsemble Lights
Ensemble Lights
 
Integrierte BPM Projektmethodik
Integrierte BPM ProjektmethodikIntegrierte BPM Projektmethodik
Integrierte BPM Projektmethodik
 
BPM aus der Cloud
BPM aus der CloudBPM aus der Cloud
BPM aus der Cloud
 
camunda BPM - presented at Oracle vs. camunda Shootout Roadshow
camunda BPM - presented at Oracle vs. camunda Shootout Roadshowcamunda BPM - presented at Oracle vs. camunda Shootout Roadshow
camunda BPM - presented at Oracle vs. camunda Shootout Roadshow
 
BPM - Brücke zwischen Business und IT?
BPM - Brücke zwischen Business und IT?BPM - Brücke zwischen Business und IT?
BPM - Brücke zwischen Business und IT?
 

Ähnlich wie 2. BPM Praxistag: Keynote von Prof. Dr. Ayelt Komus

Keynote Process Excellence-Woche: BPM-Quintessenz: Worauf es beim BPM wirklic...
Keynote Process Excellence-Woche: BPM-Quintessenz: Worauf es beim BPM wirklic...Keynote Process Excellence-Woche: BPM-Quintessenz: Worauf es beim BPM wirklic...
Keynote Process Excellence-Woche: BPM-Quintessenz: Worauf es beim BPM wirklic...
Ayelt Komus
 
Verfallen Sie auch dem BPM Jojo-Effekt?
Verfallen Sie auch dem BPM Jojo-Effekt?Verfallen Sie auch dem BPM Jojo-Effekt?
Verfallen Sie auch dem BPM Jojo-Effekt?
Torben Haagh
 
Agile Methoden in das Programm- und Projektportfolio einbinden - Mit agilen I...
Agile Methoden in das Programm- und Projektportfolio einbinden - Mit agilen I...Agile Methoden in das Programm- und Projektportfolio einbinden - Mit agilen I...
Agile Methoden in das Programm- und Projektportfolio einbinden - Mit agilen I...
Ayelt Komus
 
Agiles PM –Evidenzbasiertes PM -Ansätze zur Produktenentwickung
Agiles PM –Evidenzbasiertes PM -Ansätze zur ProduktenentwickungAgiles PM –Evidenzbasiertes PM -Ansätze zur Produktenentwickung
Agiles PM –Evidenzbasiertes PM -Ansätze zur Produktenentwickung
Ayelt Komus
 
Projektportfoliomanagement mit agilen Methoden - Keynote
Projektportfoliomanagement mit agilen Methoden  - Keynote Projektportfoliomanagement mit agilen Methoden  - Keynote
Projektportfoliomanagement mit agilen Methoden - Keynote
Ayelt Komus
 
Überblick S/4 HANA – Frühjahrsputz im Einkauf - Vorstellung aktueller Studien...
Überblick S/4 HANA – Frühjahrsputz im Einkauf - Vorstellung aktueller Studien...Überblick S/4 HANA – Frühjahrsputz im Einkauf - Vorstellung aktueller Studien...
Überblick S/4 HANA – Frühjahrsputz im Einkauf - Vorstellung aktueller Studien...
Ayelt Komus
 
Prozessmodellierungswelten in der Praxis
Prozessmodellierungswelten in der PraxisProzessmodellierungswelten in der Praxis
Prozessmodellierungswelten in der Praxis
Ayelt Komus
 
Hardware-Entwicklung noch einmal neu gedacht: Neue Potenziale durch agile Met...
Hardware-Entwicklung noch einmal neu gedacht: Neue Potenziale durch agile Met...Hardware-Entwicklung noch einmal neu gedacht: Neue Potenziale durch agile Met...
Hardware-Entwicklung noch einmal neu gedacht: Neue Potenziale durch agile Met...
Ayelt Komus
 
BPM-Rollen Ownership
BPM-Rollen OwnershipBPM-Rollen Ownership
BPM-Rollen Ownership
Ayelt Komus
 
Neue Agile Impulse für das BPM
Neue Agile Impulse für das BPMNeue Agile Impulse für das BPM
Neue Agile Impulse für das BPM
Ayelt Komus
 
Produktorganisation-Abgrenzung, Idealbild, Realität -
Produktorganisation-Abgrenzung, Idealbild, Realität -Produktorganisation-Abgrenzung, Idealbild, Realität -
Produktorganisation-Abgrenzung, Idealbild, Realität -
Ayelt Komus
 
Agiles Projekt-und Portfoliomanagement – mehr als nur agile Projekte
Agiles Projekt-und Portfoliomanagement – mehr als nur agile ProjekteAgiles Projekt-und Portfoliomanagement – mehr als nur agile Projekte
Agiles Projekt-und Portfoliomanagement – mehr als nur agile Projekte
Ayelt Komus
 
– Erfolgreich in der Produktentwicklungsökonomie Wie die Chancen agiler Metho...
– Erfolgreich in der Produktentwicklungsökonomie Wie die Chancen agiler Metho...– Erfolgreich in der Produktentwicklungsökonomie Wie die Chancen agiler Metho...
– Erfolgreich in der Produktentwicklungsökonomie Wie die Chancen agiler Metho...
Ayelt Komus
 
Vom agilen Team zur agilen Organisation Warum? Wie? Die wirklichen Herausf...
 Vom agilen Team zur agilen Organisation   Warum? Wie? Die wirklichen Herausf... Vom agilen Team zur agilen Organisation   Warum? Wie? Die wirklichen Herausf...
Vom agilen Team zur agilen Organisation Warum? Wie? Die wirklichen Herausf...
Ayelt Komus
 
Management in einer bimodalen Welt
Management in einer bimodalen Welt Management in einer bimodalen Welt
Management in einer bimodalen Welt
Ayelt Komus
 
Corona-Krise Lernen vom Brennglas der IT-Zukunft
Corona-Krise Lernen vom Brennglas der IT-ZukunftCorona-Krise Lernen vom Brennglas der IT-Zukunft
Corona-Krise Lernen vom Brennglas der IT-Zukunft
Ayelt Komus
 
Management im komplex chaotischen Kontext Alternativen zu etablierten Projekt...
Management im komplex chaotischen Kontext Alternativen zu etablierten Projekt...Management im komplex chaotischen Kontext Alternativen zu etablierten Projekt...
Management im komplex chaotischen Kontext Alternativen zu etablierten Projekt...
Ayelt Komus
 
Agil, Lean, Klassisch im Produktentstehungsprozess – auf den Mix kommt es an
Agil, Lean, Klassisch im Produktentstehungsprozess – auf den Mix kommt es anAgil, Lean, Klassisch im Produktentstehungsprozess – auf den Mix kommt es an
Agil, Lean, Klassisch im Produktentstehungsprozess – auf den Mix kommt es an
Ayelt Komus
 
Projekt agil - und dann?
Projekt agil - und dann?Projekt agil - und dann?
Projekt agil - und dann?
Ayelt Komus
 
Never Waste A Good Crisis - Erfolgreich managen in Zeiten der Corona-Krise
Never Waste A Good Crisis - Erfolgreich managen in Zeiten der Corona-KriseNever Waste A Good Crisis - Erfolgreich managen in Zeiten der Corona-Krise
Never Waste A Good Crisis - Erfolgreich managen in Zeiten der Corona-Krise
Ayelt Komus
 

Ähnlich wie 2. BPM Praxistag: Keynote von Prof. Dr. Ayelt Komus (20)

Keynote Process Excellence-Woche: BPM-Quintessenz: Worauf es beim BPM wirklic...
Keynote Process Excellence-Woche: BPM-Quintessenz: Worauf es beim BPM wirklic...Keynote Process Excellence-Woche: BPM-Quintessenz: Worauf es beim BPM wirklic...
Keynote Process Excellence-Woche: BPM-Quintessenz: Worauf es beim BPM wirklic...
 
Verfallen Sie auch dem BPM Jojo-Effekt?
Verfallen Sie auch dem BPM Jojo-Effekt?Verfallen Sie auch dem BPM Jojo-Effekt?
Verfallen Sie auch dem BPM Jojo-Effekt?
 
Agile Methoden in das Programm- und Projektportfolio einbinden - Mit agilen I...
Agile Methoden in das Programm- und Projektportfolio einbinden - Mit agilen I...Agile Methoden in das Programm- und Projektportfolio einbinden - Mit agilen I...
Agile Methoden in das Programm- und Projektportfolio einbinden - Mit agilen I...
 
Agiles PM –Evidenzbasiertes PM -Ansätze zur Produktenentwickung
Agiles PM –Evidenzbasiertes PM -Ansätze zur ProduktenentwickungAgiles PM –Evidenzbasiertes PM -Ansätze zur Produktenentwickung
Agiles PM –Evidenzbasiertes PM -Ansätze zur Produktenentwickung
 
Projektportfoliomanagement mit agilen Methoden - Keynote
Projektportfoliomanagement mit agilen Methoden  - Keynote Projektportfoliomanagement mit agilen Methoden  - Keynote
Projektportfoliomanagement mit agilen Methoden - Keynote
 
Überblick S/4 HANA – Frühjahrsputz im Einkauf - Vorstellung aktueller Studien...
Überblick S/4 HANA – Frühjahrsputz im Einkauf - Vorstellung aktueller Studien...Überblick S/4 HANA – Frühjahrsputz im Einkauf - Vorstellung aktueller Studien...
Überblick S/4 HANA – Frühjahrsputz im Einkauf - Vorstellung aktueller Studien...
 
Prozessmodellierungswelten in der Praxis
Prozessmodellierungswelten in der PraxisProzessmodellierungswelten in der Praxis
Prozessmodellierungswelten in der Praxis
 
Hardware-Entwicklung noch einmal neu gedacht: Neue Potenziale durch agile Met...
Hardware-Entwicklung noch einmal neu gedacht: Neue Potenziale durch agile Met...Hardware-Entwicklung noch einmal neu gedacht: Neue Potenziale durch agile Met...
Hardware-Entwicklung noch einmal neu gedacht: Neue Potenziale durch agile Met...
 
BPM-Rollen Ownership
BPM-Rollen OwnershipBPM-Rollen Ownership
BPM-Rollen Ownership
 
Neue Agile Impulse für das BPM
Neue Agile Impulse für das BPMNeue Agile Impulse für das BPM
Neue Agile Impulse für das BPM
 
Produktorganisation-Abgrenzung, Idealbild, Realität -
Produktorganisation-Abgrenzung, Idealbild, Realität -Produktorganisation-Abgrenzung, Idealbild, Realität -
Produktorganisation-Abgrenzung, Idealbild, Realität -
 
Agiles Projekt-und Portfoliomanagement – mehr als nur agile Projekte
Agiles Projekt-und Portfoliomanagement – mehr als nur agile ProjekteAgiles Projekt-und Portfoliomanagement – mehr als nur agile Projekte
Agiles Projekt-und Portfoliomanagement – mehr als nur agile Projekte
 
– Erfolgreich in der Produktentwicklungsökonomie Wie die Chancen agiler Metho...
– Erfolgreich in der Produktentwicklungsökonomie Wie die Chancen agiler Metho...– Erfolgreich in der Produktentwicklungsökonomie Wie die Chancen agiler Metho...
– Erfolgreich in der Produktentwicklungsökonomie Wie die Chancen agiler Metho...
 
Vom agilen Team zur agilen Organisation Warum? Wie? Die wirklichen Herausf...
 Vom agilen Team zur agilen Organisation   Warum? Wie? Die wirklichen Herausf... Vom agilen Team zur agilen Organisation   Warum? Wie? Die wirklichen Herausf...
Vom agilen Team zur agilen Organisation Warum? Wie? Die wirklichen Herausf...
 
Management in einer bimodalen Welt
Management in einer bimodalen Welt Management in einer bimodalen Welt
Management in einer bimodalen Welt
 
Corona-Krise Lernen vom Brennglas der IT-Zukunft
Corona-Krise Lernen vom Brennglas der IT-ZukunftCorona-Krise Lernen vom Brennglas der IT-Zukunft
Corona-Krise Lernen vom Brennglas der IT-Zukunft
 
Management im komplex chaotischen Kontext Alternativen zu etablierten Projekt...
Management im komplex chaotischen Kontext Alternativen zu etablierten Projekt...Management im komplex chaotischen Kontext Alternativen zu etablierten Projekt...
Management im komplex chaotischen Kontext Alternativen zu etablierten Projekt...
 
Agil, Lean, Klassisch im Produktentstehungsprozess – auf den Mix kommt es an
Agil, Lean, Klassisch im Produktentstehungsprozess – auf den Mix kommt es anAgil, Lean, Klassisch im Produktentstehungsprozess – auf den Mix kommt es an
Agil, Lean, Klassisch im Produktentstehungsprozess – auf den Mix kommt es an
 
Projekt agil - und dann?
Projekt agil - und dann?Projekt agil - und dann?
Projekt agil - und dann?
 
Never Waste A Good Crisis - Erfolgreich managen in Zeiten der Corona-Krise
Never Waste A Good Crisis - Erfolgreich managen in Zeiten der Corona-KriseNever Waste A Good Crisis - Erfolgreich managen in Zeiten der Corona-Krise
Never Waste A Good Crisis - Erfolgreich managen in Zeiten der Corona-Krise
 

Mehr von IOZ AG

Social Media Monitoring: In welchen Bereichen bietet SMM einen Mehrwert?
Social Media Monitoring: In welchen Bereichen bietet SMM einen Mehrwert?Social Media Monitoring: In welchen Bereichen bietet SMM einen Mehrwert?
Social Media Monitoring: In welchen Bereichen bietet SMM einen Mehrwert?
IOZ AG
 
SharePoint Saturday Genève - 03.12.2016
SharePoint Saturday Genève - 03.12.2016SharePoint Saturday Genève - 03.12.2016
SharePoint Saturday Genève - 03.12.2016
IOZ AG
 
IT as a Service: alles aus der Cloud
IT as a Service: alles aus der CloudIT as a Service: alles aus der Cloud
IT as a Service: alles aus der Cloud
IOZ AG
 
Praxisreferat: Social Media Daten als Ideenbörse
Praxisreferat: Social Media Daten als IdeenbörsePraxisreferat: Social Media Daten als Ideenbörse
Praxisreferat: Social Media Daten als Ideenbörse
IOZ AG
 
Evolution von MSE - wie geht es mit Social Listening Tool weiter?
Evolution von MSE - wie geht es mit Social Listening Tool weiter?Evolution von MSE - wie geht es mit Social Listening Tool weiter?
Evolution von MSE - wie geht es mit Social Listening Tool weiter?
IOZ AG
 
Alleskönner Dynamics CRM
Alleskönner Dynamics CRMAlleskönner Dynamics CRM
Alleskönner Dynamics CRM
IOZ AG
 
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365
IOZ AG
 
Neue Microsoft Portale für Dynamics CRM
Neue Microsoft Portale für Dynamics CRMNeue Microsoft Portale für Dynamics CRM
Neue Microsoft Portale für Dynamics CRM
IOZ AG
 
Was gibt es Neues im Office 365 Umfeld? PowerApps und Flow
Was gibt es Neues im Office 365 Umfeld? PowerApps und FlowWas gibt es Neues im Office 365 Umfeld? PowerApps und Flow
Was gibt es Neues im Office 365 Umfeld? PowerApps und Flow
IOZ AG
 
Arbeits- und Informationsplattform mit Office 365 von Finnova
Arbeits- und Informationsplattform mit Office 365 von FinnovaArbeits- und Informationsplattform mit Office 365 von Finnova
Arbeits- und Informationsplattform mit Office 365 von Finnova
IOZ AG
 
Wie lebe ich Kundenverblüffung in Dynamics CRM?
Wie lebe ich Kundenverblüffung in Dynamics CRM?Wie lebe ich Kundenverblüffung in Dynamics CRM?
Wie lebe ich Kundenverblüffung in Dynamics CRM?
IOZ AG
 
CRM - Schlüssel zum Erfolg?
CRM - Schlüssel zum Erfolg?CRM - Schlüssel zum Erfolg?
CRM - Schlüssel zum Erfolg?
IOZ AG
 
Factsheet Lösung CRM Basic
Factsheet Lösung CRM BasicFactsheet Lösung CRM Basic
Factsheet Lösung CRM Basic
IOZ AG
 
Referat: SharePoint 2016 Hybrid - das Beste aus zwei Welten?
Referat: SharePoint 2016 Hybrid - das Beste aus zwei Welten?Referat: SharePoint 2016 Hybrid - das Beste aus zwei Welten?
Referat: SharePoint 2016 Hybrid - das Beste aus zwei Welten?
IOZ AG
 
Qualitätsmanagement-Plattform mit SharePoint bei HOCHDORF
Qualitätsmanagement-Plattform mit SharePoint bei HOCHDORFQualitätsmanagement-Plattform mit SharePoint bei HOCHDORF
Qualitätsmanagement-Plattform mit SharePoint bei HOCHDORF
IOZ AG
 
Migration und Administration von Office 365
Migration und Administration von Office 365Migration und Administration von Office 365
Migration und Administration von Office 365
IOZ AG
 
Technologiereferat: Dynamics CRM 2016 - Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten
Technologiereferat: Dynamics CRM 2016 - Neuheiten und EinsatzmöglichkeitenTechnologiereferat: Dynamics CRM 2016 - Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten
Technologiereferat: Dynamics CRM 2016 - Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten
IOZ AG
 
Keynote: Erfolgsfaktor CRM – Kundenbeziehungsmanagement «leben»
Keynote: Erfolgsfaktor CRM – Kundenbeziehungsmanagement «leben»Keynote: Erfolgsfaktor CRM – Kundenbeziehungsmanagement «leben»
Keynote: Erfolgsfaktor CRM – Kundenbeziehungsmanagement «leben»
IOZ AG
 
Welche neuen Office 365 Features gibt es?
Welche neuen Office 365 Features gibt es?Welche neuen Office 365 Features gibt es?
Welche neuen Office 365 Features gibt es?
IOZ AG
 
SharePoint 2016 - was kommt auf uns zu?
SharePoint 2016 - was kommt auf uns zu?SharePoint 2016 - was kommt auf uns zu?
SharePoint 2016 - was kommt auf uns zu?
IOZ AG
 

Mehr von IOZ AG (20)

Social Media Monitoring: In welchen Bereichen bietet SMM einen Mehrwert?
Social Media Monitoring: In welchen Bereichen bietet SMM einen Mehrwert?Social Media Monitoring: In welchen Bereichen bietet SMM einen Mehrwert?
Social Media Monitoring: In welchen Bereichen bietet SMM einen Mehrwert?
 
SharePoint Saturday Genève - 03.12.2016
SharePoint Saturday Genève - 03.12.2016SharePoint Saturday Genève - 03.12.2016
SharePoint Saturday Genève - 03.12.2016
 
IT as a Service: alles aus der Cloud
IT as a Service: alles aus der CloudIT as a Service: alles aus der Cloud
IT as a Service: alles aus der Cloud
 
Praxisreferat: Social Media Daten als Ideenbörse
Praxisreferat: Social Media Daten als IdeenbörsePraxisreferat: Social Media Daten als Ideenbörse
Praxisreferat: Social Media Daten als Ideenbörse
 
Evolution von MSE - wie geht es mit Social Listening Tool weiter?
Evolution von MSE - wie geht es mit Social Listening Tool weiter?Evolution von MSE - wie geht es mit Social Listening Tool weiter?
Evolution von MSE - wie geht es mit Social Listening Tool weiter?
 
Alleskönner Dynamics CRM
Alleskönner Dynamics CRMAlleskönner Dynamics CRM
Alleskönner Dynamics CRM
 
Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365
 
Neue Microsoft Portale für Dynamics CRM
Neue Microsoft Portale für Dynamics CRMNeue Microsoft Portale für Dynamics CRM
Neue Microsoft Portale für Dynamics CRM
 
Was gibt es Neues im Office 365 Umfeld? PowerApps und Flow
Was gibt es Neues im Office 365 Umfeld? PowerApps und FlowWas gibt es Neues im Office 365 Umfeld? PowerApps und Flow
Was gibt es Neues im Office 365 Umfeld? PowerApps und Flow
 
Arbeits- und Informationsplattform mit Office 365 von Finnova
Arbeits- und Informationsplattform mit Office 365 von FinnovaArbeits- und Informationsplattform mit Office 365 von Finnova
Arbeits- und Informationsplattform mit Office 365 von Finnova
 
Wie lebe ich Kundenverblüffung in Dynamics CRM?
Wie lebe ich Kundenverblüffung in Dynamics CRM?Wie lebe ich Kundenverblüffung in Dynamics CRM?
Wie lebe ich Kundenverblüffung in Dynamics CRM?
 
CRM - Schlüssel zum Erfolg?
CRM - Schlüssel zum Erfolg?CRM - Schlüssel zum Erfolg?
CRM - Schlüssel zum Erfolg?
 
Factsheet Lösung CRM Basic
Factsheet Lösung CRM BasicFactsheet Lösung CRM Basic
Factsheet Lösung CRM Basic
 
Referat: SharePoint 2016 Hybrid - das Beste aus zwei Welten?
Referat: SharePoint 2016 Hybrid - das Beste aus zwei Welten?Referat: SharePoint 2016 Hybrid - das Beste aus zwei Welten?
Referat: SharePoint 2016 Hybrid - das Beste aus zwei Welten?
 
Qualitätsmanagement-Plattform mit SharePoint bei HOCHDORF
Qualitätsmanagement-Plattform mit SharePoint bei HOCHDORFQualitätsmanagement-Plattform mit SharePoint bei HOCHDORF
Qualitätsmanagement-Plattform mit SharePoint bei HOCHDORF
 
Migration und Administration von Office 365
Migration und Administration von Office 365Migration und Administration von Office 365
Migration und Administration von Office 365
 
Technologiereferat: Dynamics CRM 2016 - Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten
Technologiereferat: Dynamics CRM 2016 - Neuheiten und EinsatzmöglichkeitenTechnologiereferat: Dynamics CRM 2016 - Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten
Technologiereferat: Dynamics CRM 2016 - Neuheiten und Einsatzmöglichkeiten
 
Keynote: Erfolgsfaktor CRM – Kundenbeziehungsmanagement «leben»
Keynote: Erfolgsfaktor CRM – Kundenbeziehungsmanagement «leben»Keynote: Erfolgsfaktor CRM – Kundenbeziehungsmanagement «leben»
Keynote: Erfolgsfaktor CRM – Kundenbeziehungsmanagement «leben»
 
Welche neuen Office 365 Features gibt es?
Welche neuen Office 365 Features gibt es?Welche neuen Office 365 Features gibt es?
Welche neuen Office 365 Features gibt es?
 
SharePoint 2016 - was kommt auf uns zu?
SharePoint 2016 - was kommt auf uns zu?SharePoint 2016 - was kommt auf uns zu?
SharePoint 2016 - was kommt auf uns zu?
 

2. BPM Praxistag: Keynote von Prof. Dr. Ayelt Komus

  • 1. www.komus.de Prof. Dr. Ayelt Komus Struktur  Technologie  Mensch Business Process Management Erfolgsfaktoren und neue Perspektiven BPM Praxistag Casineum Luzern 17. September 2014 Prof. Dr. Ayelt Komus www.komus.de www.bpm-labor.de @AyeltKomus ayelt@komus.de CC 3.0 by Marekventur http://commons.wikimedia.org/wiki/File:ScrumSchwaberBeedle.svg
  • 2. Man kann nicht nicht Prozesse managen! Abteilung A Leitung Abteilung B Abteilung C Abteilung D Produkt 1 Produkt 2 Produkt 3 © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 3
  • 3. Man kann nicht nicht Prozesse managen! Abteilung A Leitung BPM-Abteilung Unternehmen Abteilung Abteilung B C D sind erfolgreicher… Produkt 1 Produkt 2 Produkt 3 © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 4
  • 4. Geringste Zufriedenheit bei BPM Zufriedenheit im BPM-Bereich geringer als in allen anderen Feldern geringste Zufriedenheit … aber nicht immer zufriedener… Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 5
  • 5. BPM – JoJo-Effekt © NinaMalyna - Fotolia.com Phasen überhöhter Ambitionen (Euphorie) wechseln mit BPM-Frust (Abstinenz) … … und oft auch nicht nachhaltig agierend. © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 6
  • 6. Inhalt  Ayelt Komus – BPM-Labor  Trends und Status-quo im BPM  Erfolgsfaktoren BPM  Mega Trends für das BPM (Cloud)  Neue Perspektiven  Social Media  Lose Kopplung  Evidenzbasiertes BPM  Agile Methoden / Scrum © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 7
  • 7. Prof. Dr. Ayelt Komus  Profil • Professor für Organisation und Wirtschaftsinformatik • Langjährige Praxiserfahrung als Berater für SAP und BPM • Leiter des BPM-Labors • Mitinitiator der Modellfabrik Koblenz • Wiss. Leiter Rechenzentren der Hochschule Koblenz (> 8.000 User) • Mitinitiator „Praxisforum BPM & ERP“ • Certified ECM Master (AIIM) • Certified Scrum Master (Scrum Alliance und B. Gloger)  Aktuelle Schwerpunkte • Empirie des Prozessmanagements • Erfolgsfaktoren der Organisation Best Practice-Muster, Organisation des BPM, Selbstorganisation, Lose Kopplung, Social Media, 6 Sigma, • Agile Methoden, Scrum, Kanban, Design Thinking Foto: N. Bothur Weitere Informationen, Werdegang, aktuelle Veröffentlichungen, Vorträge… unter www.komus.de © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 8
  • 8. Buch-Veröffentlichungen mit BPM-/ERP-Bezug Was kann BPM von den Erfolgsfaktoren von Wikipedia und anderen Web 2.0- Angeboten lernen? Wie funktioniert Social Media in der Organisation? Wie gestalten BPM-Best-Practice- Unternehmen Ihr BPM? BPM-Erfolgsfaktoren von Deutsche Bank, Miles & More, Bayer, Generali u.v.a. Weitere Veröffentlichungen unter www.komus.de/publikation Vorträge unter www.komus.de/vortrag © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 9
  • 9. BPM*-Labor – Forschungsthemen/Studien BPM Labor www. Status- Quo- Agile .de BPM6Sigma. de Studie BPM und andere Methoden (Six Sigma) www. BPM-Quintessenz .de Q-in-BPM Studie zum Qualitätsmgmt. im BPM BPM-Best Practice Experten-gespräche mit Best Practice- Unternehmen BPM-Umfrage (Studie) Praxisforum BPM&ERP** www. COO-Studie www. IT-Radar .info Aktuelle und zukünftige Themen für BPM und SAP/ERP Status-Quo- Chemie- Pharma BPM-Umfrage www. Studie: BPM in KMU vs. GU www. .info www.BPM-ERP-Update.de Wikimanagement BPM-Expertise .de * BPM: Business Process Management ~ Geschäftsprozessmanagement ** www.bpmerp.de *** Praxisworkshop s Prof. Komus/Prof. Gadatsch © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 10
  • 10. BPM-Labor: Aktuelle Aktivitäten (Auszug)  IT-Radar für BPM und ERP (www.it-radar.info)  BPM-Metastudie BPM-Quintessenz (www.bpm-quintessenz.de)  Status Quo Agile (Erfolg und Praxis agiler Methoden, 600+ TN aus 30+ Ländern)  Praxisforum BPM & ERP (7. Praxisforum: 4.11. in Koblenz www.bpmperp.de)  Erfolgsfaktoren im Projektmanagement (Studie zum evidenzbasierten(!) PM ab 16.10. www.erfolgsfaktoren-projektmanagement.de) Impressionen Projektarbeit BPM Quintessenz © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 11
  • 11. Modellfabrik Koblenz  Modellunternehmen ‚OptiTruck‘ mit anfassbaren Produkten  Flexible Fertigung von 4 unterschiedlichen LKW auf Basis zweier Plattformen  Beschaffung, Logistik, Produktion, Prozessmanagement, IT, Collaboration 12 www.modellfabrik-koblenz.de © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 12
  • 12. Inhalt  Ayelt Komus – BPM-Labor  Trends und Status-quo im BPM  Erfolgsfaktoren BPM  Mega Trends für das BPM (Cloud)  Neue Perspektiven  Social Media  Lose Kopplung  Evidenzbasiertes BPM  Agile Methoden / Scrum © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 13
  • 13. An BPM führt kein Weg vorbei… © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 14
  • 14. BPM-Unternehmen sind erfolgreicher Unternehmen mit gezielter BPM-Anwendung über die letzten 3 Jahre erfolgreicher (Ø) Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 15
  • 15. … BPM-Nutzen… © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 16
  • 16. Qualitative BPM-Erfolge Flexibilität und Qualität wichtigste qualitative Erfolge Stärkung Kernkompetenzen Erhöhung MA-Motivation Verbesserung der UN-Kultur Besseres Verständnis Geschäftsmodell Qualitätsverbesserung Erhöhung Flexibilität Quelle: BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 17
  • 17. Quantitative BPM-Erfolge Durchlaufzeit und Kostenreduktion meistgenannte quantitative Erfolge Reduktion Managementressourcen Optimierung der Prognosegenauigkeit Steigerung der Umsatzrendite (Unternehmensergebnis) Prozesskostenreduktion Optimierung der Durchlaufzeit Quelle: BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 18
  • 18. … BPM Status quo… © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 20
  • 19. BPM Status quo – Erkenntnisse (Auswahl)  BPMN gleichauf mit EPK  Social Media etabliert  Agile Methoden noch in den Anfängen * - Detail-Darstellung: Siehe Anhang Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de * * * © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 21
  • 20. … aber das Bild von BPM zeigt noch viel „Luft nach oben“ © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 22
  • 21. BPM - Herausforderungen Vielfach noch unbefriedigend  viele parallele Prozessdokumentationssysteme (50% > 3 (!))  keine einheitliche Vorgehensweise  BPM „kommt nicht in der Breite an“, „keine praktische Anwendung“ * - Detail-Darstellung: Siehe Anhang Quelle: BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de und Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de * * * © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 23
  • 22. BPM unterstützt kaum die späten IT-Systemphasen IT-Lebenszyklus De-facto Rückgang Prozessausrichtung  Lücke zwischen Anspruch und Realität in der nachhaltigen prozessorientierten Unterstützung des IT-System-Lebenszyklus Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 24
  • 23. IT-Radar: Zukunftsthemen BPM Integration Prozessmanagement und IT-Systemen ist und bleibt Thema Quelle: IT-Radar für BPM und ERP 2013, Prof. Gadatsch/Komus, www.it-radar.info Alle Gruppen (Anwender, Anbieter, Hochschule) © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 25
  • 24. Geringste Zufriedenheit bei BPM Zufriedenheit im BPM-Bereich geringer als in allen anderen Feldern geringste Zufriedenheit Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 26
  • 25. Kontinuität im BPM Über die Hälfte der Unternehmen erlebt starke Schwankungen im BPM Quelle: 1-Click-Survey, BPM-Labor Prof. Komus, HS-Koblenz, Juli 2014 © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 27
  • 26. BPM – JoJo-Effekt © NinaMalyna - Fotolia.com …  Kein BPM  BPM-Euphorie  BPM-Frust BPM-Verzicht  … © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 28
  • 27. BPM – JoJo-Effekt © NinaMalyna - Fotolia.com  Erfolgreiches BPM vermeidet JoJo-Effekt  Vom Betrieb (Wartung der Prozesse) her denken  Unmittelbarer Nutzen und Umsetzbarkeit müssen sich mit strategischer Ausrichtung die Waage halten © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 29
  • 28. BPM Trends und Status Quo - Fazit © Cheryl Casey - Fotolia.com Möglichkeiten und Nutzen sehr groß – aber Potenziale ungenutzt © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 30
  • 29. Inhalt  Ayelt Komus – BPM-Labor  Trends und Status-quo im BPM  Erfolgsfaktoren BPM  Mega Trends für das BPM (Cloud)  Neue Perspektiven  Social Media  Lose Kopplung  Evidenzbasiertes BPM  Agile Methoden / Scrum © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 31
  • 30. Erfolgsfaktoren: Management und Mensch/Kultur Mensch/Kultur, Managementunterstützung wichtigste Erfolgsfaktoren Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 32
  • 31. BPM-Erfolgsfaktoren Menschen Strategie  Know-why  Training  Kultur Struktur Technologie  Process Ownership  Center of Excellence  Ausrichtung am Business  Transparenter Nutzen  Nutzenorientiert  Lose Kopplung © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 33
  • 32. Resultierende Anforderung an das BPM © Creativa - Fotolia.com  nutzenorientiert  nutzentransparent  nutzerorientiert  integrativ  nachhaltig © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 34
  • 33. Inhalt  Ayelt Komus – BPM-Labor  Trends und Status-quo im BPM  Erfolgsfaktoren BPM  Mega Trends für das BPM (Cloud)  Neue Perspektiven  Social Media  Lose Kopplung  Evidenzbasiertes BPM  Agile Methoden / Scrum © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 35
  • 34. Mega-Trends im Umfeld BPM Industrie 4.0 Cloud Technologie Mobile Big Data Social Sharing Mensch Faster Beyond Money schneller intuitiver wert-schöpfender näher am Menschen © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 36
  • 35. Industrie 4.0 Internet of Things Industrie 4.0 Cloud Cloud Technologie Mobile Big Data Social Sharing Mensch Faster Beyond Money schneller intuitiver wert-schöpfender näher am Menschen © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 37
  • 36. Eigenschaften Cloud-Service Vielzahl von Definitionen / sehr unterschiedliches Verständnis Graphik: Microsoft Office Typische Elemente  Hohe Abstraktion Technologie unbekannt bzw. für Kunden irrelevant  Über das Internet als Service zur Verfügung gestellt Kein Client (max. Thin Client - meist Webbrowser)  Hochstandardisierte Funktionalität/ Customizing-Optionen begrenzt © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 38
  • 37. Formen von Cloud Traditional IT Infrastructure as a Service IAAS Platform as a Service IAAS Software as a Service SAAS Visible to Data-Center Developer End - User © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 39
  • 38. Public, Private, Hybrid Cloud © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 40
  • 39. Potenziale Cloud Services  Skalierbarkeit, Flexibilität  Professionalität, Stabilität  Kostenreduktion  Verringerte Kapitalbindung  Konzentration auf Kernkompetenz  Reduktion des Aufwands vor Ort (Fachkräftemangel) © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 41
  • 40. Handlungsfelder Cloud  Potenziale nutzen!  Prozessdefinition über Organisations- und Technologiegrenzen hinweg  Integration (interne Systeme / andere Cloud-Systeme)  Compliance  Performance  Datenschutz / Datensicherheit Exit-Strategie definiert? IT-Planungsprozess adäquat? © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 42
  • 41. Technologie-System-orientierte Architektur © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 43
  • 42. Prozessorientierte IT-Anwendungsarchitektur Kernprozesse Diverse Systeme XXXX zzz Account. XXX Kunden-fokus. Portal & Outlook Internet XXXX DMS XXX Excel Auftrags-gewinnung Auftrags-bearbeitung Unterstützungsprozesse DV-Produktion Kundenbetreuun g Abrechnung XXX Excel XXX XXX XXX XXX Beschaffung / Einkauf Lagerung Logistik XXX XXXX Installation / Operations Abbau / Entsorgung Corporate Planer abc yxz Kfm. Produktentwicklung Kostenmanagement Buchhaltung XXXX © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 44
  • 43. Inhalt  Ayelt Komus – BPM-Labor  Trends und Status-quo im BPM  Erfolgsfaktoren BPM  Mega Trends für das BPM (Cloud)  Neue Perspektiven  Social Media  Lose Kopplung  Evidenzbasiertes BPM  Agile Methoden / Scrum © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 45
  • 44. Social Media © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 46
  • 45. Standards und ihre Umsetzung © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 47
  • 46. Schein und Sein Dokumentiert Tatsächlich ausgeführt Inform Sales PM reports Project Status SE Capture Order Account Team informs Manager of major project SDH PM not required Route not (End) investigated Manager informed of major project from other Customer request (major project) New quote request from PM New quote request from customer Input from Account Team Receive customer plans PM Plans Customer Requirements Requirement generated as result of capacity Links PM Plans Customer Requirements & SE Capture Order Decide no new orders required Dead end Response filed Dead end CRF completed and Links SE Capture Order & Issuer Enter Order Issuer Enter Order Validation job generated on CMC queue Links Issuer Enter Order & JC Order Validation Pass Missing information to Issuer Links SE Resolves & Issuer Enters Order NJRA closed Links Issuer Enters Order & NTE Task Missing information request (Issuer) Links Issuer Enter Order & SE Resolves 601 task to Wideband planner Links Issuer Enter Order & Search for Y Code JC order Missing information received (JC) Links Issuer chase missing info & JC Order Validation Missing information request (JC) Links chase missing info & order validation Links JC Order Validation & NTE allocation NJRA closed Re-Issue 601 Task to WBP Links JC Order Validation & Search for Y Code NTE Tasks (129/532) London/Glasgow Y Code Search Slough/ London Decide to place order with tactical planner Links PM plans Customer Reqs & Tactical Planning SE Resolves Links Search for Y Code & Q Mgr selects NTE Task A29/O532/O530 New job in queue Links Search for Y Code & NTE Task New Job in queue Links Issuer chase missing info Missing information not available (WBP) Links Issuer chase missing info & WBP Site Survey Missing info received WBP Site Survey Ancillary cost info to SE SE refer Costing to Customer Issue RFs Glasgow/ London Links NTE Tasks & WBP Site Survey 154 at COM 154 Task live (Link) JC Respond to CREP & WBP Site survey &WI Relevant NSD informed of new proj order (Link) Links Queue Manager selects NTE & Route/Assign Glasgow Links refer costing to customer & cancel order Links WBP Site Survey & Issuer chase missing Info Order Info sent to internal/external workpacks Customer confirm information to Wideband Links SE refer costings to customer & WBP Site Survey Link to internal/ external work groups - not modelled Missing information request (WBP) Links WBP Site Survey & SE Refer Costing to Customer Links WBP Site Survey & Issue RF's & JC Respond to CREP Links WBP Site Survey & NSD Job Selection & Clean 010/O534 live (Link) Links NTE Tasks (No Y Code) & JC Analyse Delay Order in Job Controller's Queue (Link) Job delayed Links WBP Site Survey & JC Analyse Delay Cancel order End Ready to CREP Links NSD Route/Assign & JC Respond to CREP Task called to issuer Issuer chooses to ignore so not modelled Links JC responds to CREP & Issue RF's Glasgow CREP complete INJC in JCs queue (Link) Links NSD Job selection/Clean & JC Analyse delay Links WBP Site Survey & Issue RF's Glasgow SDH2C form sent to NSD (Link) NSD Route Links JC analyse delay & SE responds to Customer JC Analyse Delay 198/O912 complete Allocate CoW London / Sheffield RF's sent for Financial authorisation Out of Scope - not Modelled Ready for installation Links Supervise Contract & COW supervise External Works Route not investigated Delay enquiry from customer SE Analyse Delay Dead end SE respond to Customer Progress update Links SE analyse delay & JC analyse delay Progress request to JC (SE) Ready for installation Links NSD Job Selection/Clean Links Allocate COW & Links Issue RF Glasgow COW supervise external works to SE Links JC analyse delay & WBP 601 Task INAC task live Dead end - route not investigated Progress info passed to WBP Dead end - route not investigated Progress info passed to NSD Dead end - route not investigated Progress info passed to PM Dead end - route not investigated Progress info passed to CSM Supervise Equipment not delivered Not Modelled at Present - Non Fluid Process & Allocate COW Scheme installed & commisioned Links Supervise External /Contractor & Integrate Schemes Integrate Schemes Input not Modelled Incoming call from field engineer CONF Live Links Integrate Schemes & Configure Circuit/Resolve Problems Link not Modelled/investigated Scheme referred to NSD Scheme referred to CSP Integrate scheme and Tactical planning eEPCs Configure Circuit Resolve Problems WNEX live after NSD Q Manager chase missing info/clean data & NSD Route /Assign RF prepared WNEX task is triggered by COSMOSS, once all other tasks have been completed End of Process Form sent from Oswestry Capacity Managment Tactical Planning Links Supervise contract & Tactical Planning RFs sent to CSP Contracts Supervise Links Detailed Planning & Supervise Contract DL proact job on queue Detailed Planning SDH23 received Proact job complete Not modelled Links to External Works carrying out DL works IM Facilities Decisions Capacity problem raised & Queue Manager Chases missing details Links Route/Assign & JC Analyse delay INJC in JCs queue (Link) Links Issue RF's & Route & Assign Links Supervise External Works/Contractor & IM facilities decisions Requires further Investigation IM Plan Sites for Capacity Requires further Investigation Issuer chases missing info Route, Assign & config 2Mbit Circuits Solution Planning Budget Glasgow Job assigned to NSD (Link) Missing information passed to NSD (End) Route not investigated JC amend CDD Link to COSMOSS glue and Config circuit Feed into COSMOSS statistics - Dead end CDD amended (Link) CDD can't Feed into COSMOSS statistics - dead end Job returned to queue man (Link) Links Route/Assign Requires further Investigation Requires further Investigation R&A task com'd Other output tbc Slide courtesy of British Telecommunications plc © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 48
  • 47. Verfügbarkeit und Grass-Root-Modellierung  84%: Modelle sind für praktisch alle verfügbar und intuitiv lesbar  Modellierung nur im Zusammenspiel mit Spezialisten  Geschäftsprozessmodelle als Unterstützung in der täglichen operativen Arbeit sind die Ausnahme (insb. außerhalb der IT) Bottom-Up-Modelle bleiben in der Schreibtischschublade und finden kaum Verknüpfung zur ‚offiziellen‘ Prozesswelt Quelle: Komus: BPM Best Practice-Studie © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 49
  • 48. Social Media-Tools im BPM Nach Diskussionen sind Social Media-Tools nun im BPM angekommen. Allerdings bleibt immer noch ein Drittel ohne Social Media-Nutzung Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 50
  • 49. Quelle: Wie Social Media und Communities of Practice die Zusammenarbeit verändern Andreas Apeldorn – Agile Capability Management – Deutsche Telekom AG , PEX 2013 Kollaborative Prozessgestaltung © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 51
  • 50. Integration von Prozessmanagement und operativer Arbeit Quelle: Wie Social Media und Communities of Practice die Zusammenarbeit verändern Andreas Apeldorn – Agile Capability Management – Deutsche Telekom AG , PEX 2013 © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 52
  • 51. Lose Kopplung © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 53
  • 52. Viele parallele Dokumentationssysteme Vier oder mehr prozessorientierte Dokumentationssysteme sind die Praxis Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 54
  • 53. Lose Kopplung – Lernen vom Straßenbau Rollenlager http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg Dehnungsfugen http://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Dehnungsfuge.jpg © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 55
  • 54. Lose Kopplung – Lernen vom Straßenbau Rollenlager Mehr Vernetzung Flexiblere Vernetzung http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg Dehnungsfugen http://de.wikipedia.org/wiki/Datei:Dehnungsfuge.jpg © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 56
  • 55. Erfolgreiche Kopplung im BPM http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/2/2e/Lager_01_KMJ.jpg  Ownership/Entrepreneurship  Flexible Dokumentation (Wikis, Workspaces, Pointers to Documents, Pointers to people)  Prozess- und BPM-Communities  Bereichsübergreifende Zusammenarbeit (auch IT und Business BPM)  Gemeinsame Ziele  Talk more, write less, but write if you have to © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 57
  • 56. Evidenzbasiertes BPM © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 58
  • 57. Evidenzbasiertes BPM – Bsp. Einflussgrößen Lernerfolg Quelle: Hattie, John 2013: Lernen sichtbar machen Grafik: http://visible-learning.org http://visible-learning.org/de/hattie-rangliste-einflussgroessen-effekte-lernerfolg/ „Hattie-Studie“  800 Meta-Studien  50.000 Einzelstudien  Lernergebnisse von 80 Mio. Schülern  „Visible Learning“-Ansatz © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 59
  • 58. © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 60 Evidenzbasiertes BPM – Bsp. Einflussgrößen Lernerfolg Quelle: Hattie, John 2013: Lernen sichtbar machen Grafik: http://visible-learning.org http://visible-learning.org/de/hattie-rangliste-einflussgroessen-effekte-lernerfolg/
  • 59. © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 61 Evidenzbasiertes BPM – Bsp. Einflussgrößen Lernerfolg Quelle: Hattie, John 2013: Lernen sichtbar machen Grafik: http://visible-learning.org http://visible-learning.org/de/hattie-rangliste-einflussgroessen-effekte-lernerfolg/
  • 60. Live-Test alternativer Layouts bei Amazon Einkaufswagen links Einkaufswagen rechts Entnommen aus: Wir wissen es nicht. Aber wir können es messen – Gespräch mit Andreas Weigend. In: GDI Impuls. Herbst 2005 © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 62
  • 61. Agile Methoden (Scrum, Kanban, Design Thinking) © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 63
  • 62. Bewertung Scrum Über 90% „gut“ oder „sehr gut“ Benoten Sie bitte Scrum bzgl. der folgenden Merkmale anhand der Erfahrung aus Ihrem Tätigkeitsbereich. n = 305, 306 oder 308, nur Teilnehmer, die angeben Scrum hat hohe Bedeutung Quelle: Studie Status Quo Agile 2014 www.status-quo-agile.de © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 64
  • 63. Agile Methoden im BPM Nutzung agiler Methoden im BPM noch gering Mehrfachantworten möglich 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nutzen Sie agile Methoden im Geschäftsprozessmanagement? Scrum Kanban Unbekannt & Nein n = 42 Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 66
  • 64. Gründe, warum keine agilen Methoden im BPM Wenige Unternehmen haben spezifische Vorbehalte. Die meisten Unternehmen noch uninformiert. (Antworten von Unternehmen, die keine agilen Methoden anwenden) Diese Unternehmen scheinen sich mit agilen Methoden beschäftigt zu haben und lehnen diese aufgrund spezifischer Vorbehalte ab. Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 67
  • 65. BPM mit Scrum-Timeboxing Timebox – „Sprint“ Sprint- BPM-Team Review P 2 ! P 1 ! max. 4 Wochen P x P x Sprint Backlog Product Owner P x P x P x P x P x P x Product Backlog © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 68
  • 66. BPM – Negativ-Szenario – klassischer Ansatz BPM-Ressourcen/Budget Verfügbare Business Nutzen zu spät – Verdrängt durch Methode/Wartung Wartung Aufbau vollständige Methodik verzögert Business Value Fehlende Anwendung behindert notwendiges Lernen bzgl. Methodik Nicht antizipierte Wartung sprengt BPM-Budgets © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 69
  • 67. BPM – Agile – Nutzen-getrieben BPM-Strategie/ Methoden/ Infrastruktur Methodenansatz: Wieviel/welche Methode benötigen wir wirklich? Was können wir handhaben? BPM-Strategie/ Methoden/ Infrastruktur Nutzen BPM-Strategie/ Methoden/ Infrastruktur Nutzen Wartung BPM-Strategie/ Methoden… Nutzen Wartung Nutzen unmittelbar transparent Keine unterschätze/ vernachlässigte Wartung Keine übertriebene Methodik BPM in Budget in Value Wartung fließt in abschnittsbezogene Planung mit ein.  Realistische Tiefe/Detaillierung in Modellierung Kurze Start-Phase für Methodik Direkter Fokus auf bwl. Nutzen. Planung zu Beginn jedes Abschnitts: Wo können wir jetzt, unmittelbar den größten Nutzen generieren? BPM-Ressourcen/Budget Verfügbare © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 70
  • 68. Gesamtbild Agile Methoden im BPM-Lebenszyklus © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 71
  • 69. Agile Methoden im BPM-Lebenszyklus Organizational Change Management Maßnahmensteuerung (Backlog-Management) Kontinuierliche Prozessentwicklung Operative Prozesse Unternehmens- Architektur Controlling/ Monitoring U-Strategie Innovation Bilder: Kate07lyn, Albin Martin Zuech, Parveson, Lakeworks, Tttt1234 via Wikimedia; K.S. Rubin; Hasso Plattner Institut, Microsoft © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 72
  • 70. Chancen ergreifen – Fallstricke meiden “Alles in allem wird deutlich, dass die Zukunft große Chancen bereithält - sie enthält aber auch Fallstricke. Der Trick ist, den Fallstricken aus dem Weg zu gehen, die Chancen zu ergreifen und bis sechs Uhr wieder zu Hause zu sein.“ Woody Allen (*1935) © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 73
  • 71. FRAGEN? Ich ferue mcih auf enie lbeahtfe Dsiukisosn! Kontakt: Prof. Dr. Ayelt Komus Hochschule Koblenz FB Wirtschaftswissenschaften komus@hs-koblenz.de Mobil: +49-172 6868697 www.twitter.com/AyeltKomus www.komus.de www.bpm-labor.de www.bpmerp.de Vorträge unter: www.komus.de/vortrag © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 74
  • 72. ANHANG © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 75
  • 73. BPMN – Wachablösung bei den Notationen BPMN wird genauso oft verwandt wie EPK EPK BPMN Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma – www.status-quo-chemie-pharma.de © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 76
  • 74. Social Media-Tools im BPM Nach Diskussionen sind Social Media-Tools nun im BPM angekommen. Allerdings bleibt immer noch ein Drittel ohne Social Media-Nutzung Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 77
  • 75. Agile Methoden im BPM Verbreitungsgrad agiler Methoden wie Scrum oder Kanban im BPM noch gering Mehrfachantworten möglich 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Nutzen Sie agile Methoden im Geschäftsprozessmanagement? Scrum Kanban Unbekannt & Nein Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de n = 42 © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 78
  • 76. Viele parallele Dokumentationssysteme Vier oder mehr prozessorientierte Dokumentationssysteme sind die Praxis Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 79
  • 77. Uneinheitliche BPM-Vorgehensweise in Unternehmen Über die Hälfte der Unternehmen hat keine / kaum eine einheitliche BPM-Vorgehensweise Weiteres Ergebnis: Unternehmen mit einheitlicher Vorgehensweise sind erfolgreicher (90%-Konfidenzintervall) Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 80
  • 78. BPM-Verbreitung BPM kommt nicht in der Breite bei den Mitarbeitern an. Entnommen BPM-Quintessenz. Quelle Zahlen: Hinderungsfaktoren BPM - Christiane Müller (geb. Mayer), 2012 © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 81
  • 79. FRAGEN? Ich ferue mcih auf enie lbeahtfe Dsiukisosn! Kontakt: Prof. Dr. Ayelt Komus Hochschule Koblenz FB Wirtschaftswissenschaften komus@hs-koblenz.de Mobil: +49-172 6868697 www.twitter.com/AyeltKomus www.komus.de www.bpm-labor.de www.bpmerp.de Vorträge unter: www.komus.de/vortrag © Ayelt Komus www.komus.de @AyeltKomus 82