Worauf kommt es beim BPM wirklich an? Was sind Treiber und Trends von BPM und ERP? (IT-Radar) Was sagen die verschiedenen Studien zum BPM? (BPM-Quintessenz-Metastudie) Zufriedenheit und Hürden des BPM Chancen durch agile Methoden. Post-heroisches Management, post-heroisches BPM

1. www.komus.de
Struktur  Technologie  Mensch
Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM-Quintessenz:
Worauf es beim BPM
wirklich ankommt
PEX – Process Excellence Woche D-A-CH
Bonn,
28.1.2014
Prof. Dr. Ayelt Komus
www.komus.de
www.komus.de/scrum
www.bpm-labor.de
@AyeltKomus
ayelt@komus.de

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Struktur  Technologie  Mensch
Prof. Dr. Ayelt Komus
BPM-Quintessenz:
Worauf es beim BPM
wirklich ankommt

3. 3www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
+ Deckungsbeitrag aus erhöhtem Umsatz, verbesserten Preisen
(Kundenbindung; Neukunden, Cross- und Up-Selling durch bessere,
flexiblere Prozesse; Produkte, die sonst nicht abbildbar wären, etc.)
+ Kostenreduktion in der Leistungserbringung
(effektivere Prozessdurchführung; Verringerung Ausschuss)
+ Reduzierte Risiken
(Compliance-Strafen; Rückstellungen; Versicherungen, …)
./. Zusätzlicher Aufwand in Prozessen, verringerte Flexibilität
./. Aufwand für eigentliches BPM i.e.S.
___________________________________________________
Netto-Nutzen
BPM-Nutzen

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Was sind die zukünftigen Treiber
für nutzbringendes BPM?

5. 5www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
IT-Radar: Zielsetzung und Konzept
 Zielsetzung der Studie
 Analyse aktueller und zukünftiger Trends zum Einsatz von
Business Process Management & Enterprise Resource Planning
 Konzept
 Onlinebefragung, geschlossene Fragen
 Stabiles Panel: Führungs- und Fachkräfte, Experten
 Kategorien: Anwender, IT-Anbieter und Wissenschaftler
 Erhebungsfrequenz: alle 1,5 Jahre
 2. Erhebungszyklus (2013)
130 Teilnehmer, 124 verwertbare Antworten
davon 50% ANWENDER
 Weitere Infos
 www.it-radar.info
 www.twitter.com/it_rdr
 Kontakt: info@it-radar.info
 Nächstes IT-Radar
 1. Halbjahr 2015

6. 6www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
Einschätzung aller Teilnehmer
Zukünftige Situation
Quelle: IT-Radar für BPM und ERP 2013, Prof. Gadatsch/Komus, www.it-radar.info
Alle Gruppen (Anwender, Anbieter, Hochschule)

7. 7www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
Einschätzung aller Teilnehmer
Zukünftige Situation
Alle Gruppen (Anwender, Anbieter, Hochschule)Quelle: IT-Radar für BPM und ERP 2013, Prof. Gadatsch/Komus, www.it-radar.info
Quelle: IT-Radar für BPM und ERP 2013, Prof. Gadatsch/Komus, www.it-radar.info
Alle Gruppen (Anwender, Anbieter, Hochschule)

8. 8www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
Mega-Trends im Umfeld BPM
Internet of
things
Cloud
Mobile Big Data
Technologie
Social Sharing
Faster
Beyond
Money
Mensch
schneller
intuitiver
wert-
schöpfender
näher am
Menschen

9. 9www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
Was sagen Studien
zu gutem BPM?

10. 10www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
Metastudie „BPM-Quintessenz“
 BPM-Labor der Hochschule Koblenz (www.bpm-labor.de)
 Auswertung von > 35 Studien
 Ergebnisse www.bpm-quintessenz.de
(voraussichtlich Q1-2014)

11. 14www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
BPM-Resultate – Was wurde erreicht? (Qualitativ)
Flexibilität und Qualität wichtigste qualitative Erfolge
Quelle: Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de

12. 15www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
BPM-Resultate – Was wurde erreicht? (Quantitativ)
Durchlaufzeit und Kostenreduktion meistgenannte quantitative Erfolge.
Quantitative Erfolge bleiben hinter qualitativen Erfolgen zurück.
Quelle: Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de

13. 16www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
BPM und Erfolg
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma
Unternehmen mit gezielter BPM-Anwendung
über die letzten 3 Jahre erfolgreicher (Ø)

14. 17www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
Die Begeisterung für BPM bleibt oft hinter
dem (möglichen) Nutzen zurück

15. 18www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
Geringste Zufriedenheit bei BPM
Zufriedenheit im BPM-Bereich geringer als in allen anderen Feldern
geringste
Zufriedenheit

16. 19www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
Typische Hürden auf dem Weg zum BPM-Nutzen
 Unzureichende Know-how- und Know-Why-Vermittlung
 Unzureichende Begeisterung des Top Managements
 Trennung Business BPM - technisches BPM – QM - …
 Methoden zu starr
 Fehlende Business Orientierung
 Projektsicht (Einführung) statt Betrieb
 Zu wenig Messung/Nachweis/Test
Quelle: Einschätzung Komus und BPM-Quintessenz

17. 20www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
BPM – JoJo-Effekt
 Erfolgreiches BPM vermeidet JoJo-Effekt
 Vom Betrieb (Wartung der Prozesse) her denken
 Unmittelbarer Nutzen und Umsetzbarkeit

18. 21www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
Perspektivenwechsel mit agilen Methoden
 Nachhaltigkeit
 Methodik einfach,
aber konsequent
 Ausrichtung am Machbaren
 Konsequenz
• Realisierung von Kurzfristzielen
• Verfolgung langfristiger Vision
• Laufende Überprüfung der aktuellen Ziele
 Eigenverantwortung und Freiraum in abgestecktem Zielsystem

19. 22www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
3 agile Methoden mit besonderer BPM-Relevanz
Scrum
• BPM als kontinuierlicher Prozess
• Unmittelbarer Nutzen
• Große bis mittlere Aufgaben
IT-Kanban
• Kleinere Anpassungen/Optimierungen
• Saubere Priorisierung, Fortschrittsanalyse
• Kleinere Aufgaben
Design Thinking
• Neue Ideen für disruptive Veränderungen
• Entfesselung der Kreativitätspotenziale
• Grundlegende Veränderungen

20. 23www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
Wie stehen Unternehmen
aktuell zu agilen Methoden im BPM?

21. 24www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
93%: Scrum „gut“ oder „sehr gut“
93% der „agilen Unternehmen“ bewerten Scrum mit „gut“ oder „sehr gut“
n=90 (Antworten aus den Gruppen‚ „durchgängig agil“, „Mischform“ und „sowohl-als auch“)
www.status-quo-agile.deQuelle: Studie Status Quo Agile
Benoten Sie bitte Scrum… anhand der
Erfahrungen…
Gesamte Leistungsfähigkeit der Methode 93%

22. 25www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
Agile Methoden im BPM
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
Nutzung agiler Methoden im BPM noch gering
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Scrum Kanban Unbekannt & Nein
Nutzen Sie agile Methoden im
Geschäftsprozessmanagement?
Mehrfachantworten möglich
n = 42

23. 26www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
Gründe, warum keine agilen Methoden im BPM
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
Wenige Unternehmen haben spezifische Vorbehalte.
Die meisten Unternehmen noch uninformiert.
(Antworten von Unternehmen, die keine agilen Methoden anwenden)
Ablehnung agiler Methoden
Agile Methoden
nicht bekannt

24. 27www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
Agile Methoden im BPM-Lebenszyklus
OrganizationalChangeManagement
Maßnahmensteuerung
(Backlog-Management)
Kontinuierliche
Prozessentwicklung
Operative
Prozesse
Controlling/
Monitoring
Unternehmens-
Architektur
Bilder: Kate07lyn, Albin Martin Zuech, Parveson, Lakeworks, Tttt1234 via Wikimedia; K.S. Rubin; Hasso Plattner Institut, Microsoft
U-Strategie
Innovation

25. 28www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
Heroisches Management – heroisches BPM
PROCESS
HERO

26. 29www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
PROCESS
HERO
Post-heroisches Management – post-heroisches BPM

27. 30www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
Agile Methoden im BPM-Bereich
 Automatischer Fokus auf zwei wichtigsten Erfolgsfaktoren
• Top-Management
• Menschen/Kultur
 Vermeidung BPM-Jojo-Effekt
 Vermeidung verbreiteter BPM-Probleme
• übermäßiger Aufwand für Planung / praxisferne Konzepte
• übertriebene Methoden-/Dokumentationsaufwände
• ungenutzte Lernpotenziale
• praxisferne, fehlende Erfolgsnachweise
• unrealistische, überhöhte Ziele; fehlende Wartbarkeit
• faule Kompromisse kurz vor Meilensteinen
©MichaelRolands-Fotolia.com

28. 31www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
Die Bedeutung von BPM wird weiter zunehmen
 BPM wichtig/sehr wichtig*
 Künftige Bedeutung Prozessmanagement „größer als heute“**
 BPM in 2024 aktueller denn je***
*71% (heute) zu 90% (in Zukunft) Bearing Point-Studie 2012 (n=60)
** (48% - nur 2% „geringer“) Studie Müller (n=81)
*** (88% Zustimmung) Best Practice BPM – Komus (Positivauswahl 17 U.)
©tsuneomp-Fotolia.com

29. 32www.komus.de© Ayelt Komus @AyeltKomus
FRAGEN?
Kontakt:
Prof. Dr. Ayelt Komus
Hochschule Koblenz
FB Wirtschaftswissenschaften
komus@hs-koblenz.de
www.komus.de
Mobil: +49-172 6868697
www.twitter.com/AyeltKomus
www.komus.de
www.bpm-labor.de
www.bpmerp.de
www.bpm-erp-update.de
Dieser und andere Vorträge unter: www.komus.de/vortrag
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Workshop BPM mit Scrum am 13.2. komus.de/scrum