Companies see high value from digital technologies that deliver better, safer customer experience, ensure compliance and detects fraud.

1. Raten Sie noch oder
recorden Sie schon?
8. September
Mathias Wegmüller, Mitgründer
Leiter Business Development
Qumram AG
QUMRAM @ 6. KOBIL ROUNDTABLE

2. CEO Umfrage von PWC – Sommer 2015…
55%
50%
42% 41%
Customer
Experience
Data & Data
Analytics
Trust
Efficiency
CEOs see high value from
digital technologies that
deliver better, safer
customer experience.
Copyright by Qumram AG -­ 20152

3. Was wäre wenn…
CUSTOMER
EXPERIENCE
Copyright by Qumram AG -­ 20153

4. Können Sie ihren Mitbewerb links liegen lassen?
Fidor is acquiring
customers at 20%
of the industry
average.
Copyright by Qumram AG -­ 20154

5. Stellen Sie sich vor…
SIE KENNEN DIE ABSICHT IHRER KUNDEN
Source: Hong Leong Bank
Copyright by Qumram AG -­ 20155

6. Fehlende Transparenz limitiert Kundenzuwachs…
…und gefährdet ihre Reputation
Copyright by Qumram AG -­ 20156
Unsere Mission:
100% digitale Transparenz

7. Wie funktioniert Qumram? Qumram in a nutshell
Copyright by Qumram AG -­ 20157
Record Prove
Predict Replay

8. Record it.
Qumram in Action:
Luzerner Kantonalbank
E-­Banking 1 und 2
Qumram Analytics – Funnel Conversion

9. Qumram – Eine zentrale Plattform
PAGES SESSIONS
Copyright by Qumram AG -­ 20159

10. EINHALTUNG VON
COMPLIANCE
VERHINDERN VON
BETRUG
VERBESSERN DER
EXPERIENCE
§ Einhaltung der Compliance-­
Vorschriften
§ Risiko-­ & Gefährdungs-­
reduktion
§ Kostenreduktion für in-­ und
externe Audits, E-­Discovery
§ Innovationskraft erhöhen
§ Aufdecken & verhindern
von in-­ und externem
betrügerischen Verhalten
§ Kritische Unternehmens-­
daten & Firmen-­Reputation
schützen
§ Streitfälle/Haftung mindern
§ Customer Experience &
Journey visualisieren
§ Kundenprofilierung
§ Kundenservice und
-­zufriedenheit verbessern
§ Kundenbindung & -­loyalität
erhöhen
FIRMENWERT SCHÜTZEN ERGEBNIS OPTIMIEREN UMSATZ ERHÖHEN
“TO SUCCEED YOU NEED TO KNOW”
QUMRAM INSIGHTS
Eine zentrale, firmenweite Plattform
§ Reduktion der IT-­Komplexität & Kosten
§ Steigerung der Flexibilität & IT-­Agilität
Copyright by Qumram AG -­ 201510
Transparenz schafft echte Wettbewerbsvorteile

11. Qumram im Einsatz bei der LUKB – 3 Bereiche
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Web (Öffentlich) Portal, Community Banking

12. EINHALTUNG DER
DIGITAL COMPLIANCE
Copyright by Qumram AG -­ 201512
Nur gemeinsam sind wir stark. Swiss Fintech.
AUFBAU DER
Customer Centricity
BESSEREN
SUPPORT
DIGITALE
INNOVATION
&

13. 13
Application
Client
Copyright by Qumram AG -­ 2015
Qumram bietet mehrere Integrationsszenarien
Application
Client
Reverse Proxy
Application
Client
WAF / WES
Employee
Website
Forward Proxy
Direct:
Module in Apache, Oracle
HTTP Server, IBM HTTPd,
IIS, NginX*
Proxy:
Module in Webserver
based Reverse Proxy
WAF/WES:
Direct integration in Ergon
Airlock*, AdNovum Nevis
Forward Proxy appliance
Squid* integration for SSL
enabled Forward proxying
Qumram
Interceptor
Direct:
Local storage (file based),
transmission using agent
Basis Szenarien
Als Beispiel: Recording Methoden mit
Qumram
Interceptor
iCap synchronous:
Synchronous iCap
transmission
Proxy, WES, WAF,
etc.
iCap
Qumram
Interceptor
iCap asynchronous:
Readonly iCapwith early
response
Proxy, WES, WAF,
etc.
iCap

14. Copyright by Qumram AG -­ 201514
WHERE DIGITAL MAGIC HAPPENS
&
Record Prove
Predict Replay
$
CUSTOMER EXPERIENCE DIGITAL TRUST
BETTER SERVICECUSTOMER INSIGHTS

15. Wir glauben in ein neues Records Management Paradigma
Copyright by Qumram AG -­ 201515
Customer Centric Records Mgmt
driven by Web, Social, Mobile, Cloud
Content Centric Records Mgmt
driven by Documents & Objects

16. Hauptziele:
§ Einsatz des Online-­Kanals für verbindliche Informationen.
• Aufgrund der hohen Regulierung und der strengen
Nachweispflichten im Finanzsektor müssen alle
öffentlichen digitalen Informationen rechtssicher
aufgezeichnet werden.
Die Lösung mit Qumram:
• Implementierung von Qumram für die globale
Webseite und für das Intranet.
• Alle aufgezeichneten Inhalte werden im PDF/A
Format in die bestehenden Archiv-­Systeme abgelegt.
Nutzen:
• Einhaltung der internen Compliance-­Vorschriften durch
lückenlose Aufzeichnung.
• Vermeidung von aufwändigen Workarounds, wie
Webseiten mehrmals täglich ausdrucken und manuell
klassifizieren.
Unternehmen
UBS AG
Industrie
Financial Services
Produkte und
Services
Global führende
Universalbank
Mitarbeitende
60’000
Webseite
www.ubs.com
ERZIELTER NUTZEN
100%
Einhaltung der internen
Compliance-­Vorschriften
100%
automatisierte und
lückenlose Aufzeichnung
der rechtlich zulässigen
Inhalte
76%
Kostenreduktion für Web
Governance
0
Ausgedruckte
Dokumente
Compliance über alle Online Aktivitäten
Copyright by Qumram AG -­ 201516

17. Das Benutzerverhalten verstehen, um Missbrauch zu verhindern
Copyright by Qumram AG -­ 201517
Access Logging Real-­time User Behavior logging
driven by “ANALYSIS OF PAST” driven by “PREVENTIVE ACTION”

18. Hauptziele:
§ Betrugsvermeidung beim Zugriff auf Kundendaten (CID).
§ Hoher Schutz der sensitiven Kundendaten.
§ Einhaltung des FINMA-­Regulatoriums.
Die Lösung mit Qumram:
§ Qumram zeichnet sämtliche Zugriffe und Interaktionen auf
Kundendaten auf.
§ Qumram integriert die Daten in IBM Big Data.
Nutzen:
§ Überwachung der Zugriffe: Die Lösung zeichnet jeden
Zugriff des RMs auf Kundendaten auf.
§ Echtzeit-­Warnungen: Aktionen werden in Echtzeit
überwacht und es können Warnungen ausgelöst werden.
§ Das originalgetreue Abspielen der Session ist jederzeit
sichergestellt, so dass bspw. auch false positive
Meldungen beurteilt werden können.
Kundendaten schützen
Unternehmen
UBS AG
Industrie
Financial Services
Produkte und
Services
Global führende
Universalbank
Mitarbeitende
60’000
Webseite
www.ubs.com
ERZIELTER NUTZEN
100%
Einhaltung des FINMA-­
Regulatoriums
(operationelle Risiken)
2’000 : 1
> 2’000 CID-­Applikat-­
ionen werden mit EINER
Lösung überwacht und
kontrolliert
100%
automatische und
lückenlose Aufzeichnung
der CID-­Zugriffe
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19. Lernen Sie die echte Customer Experience kennen
Copyright by Qumram AG -­ 201519
Web Analytics Experience Insights
driven by “WHAT” driven by “WHY”

20. Drastische Verbesserung des Kundendienstes
Unternehmen
CSS Versicherung
Industrie
Financial Services
Produkte und
Services
Kranken-­, Unfall-­
und Sachver-­
sicherung
Mitarbeitende
2’600
Webseite
www.css.ch
ERZIELTER NUTZEN
50%
Reduktion der
durchschnittlichen
betroffenen Anrufe
60%
Erhöhung der “First Call
Resolution” im
Kundendienst
6000 h
Effizienzgewinn im
Monat
Hauptziele:
§ Kundendienst: Antwortzeiten reduzieren und
Antwortqualität erhöhen.
Die Lösung mit Qumram:
§ Mit der Einführung von Qumram wurde ein zentraler
Zugriff auf alle relevanten Informationen des
Leistungshandbuches geschaffen.
§ Wie in einer Zeitmaschine können die Mitarbeitenden nun
durch unterschiedliche Versionsstände einzelner Seiten
des Leistungshandbuches navigieren.
Nutzen:
§ Qumram garantiert die Authentizität und Integrität der
Informationen und erleichtert dadurch die korrekte
Leistungsabrechnung sowie interne Audits.
§ Im Kundendienst bedeutet das neben wesentlich kürzeren
Auskunftszeiten auch eine massive Verbesserung der
Service-­Qualität.
Copyright by Qumram AG -­ 201520

21. Copyright by Qumram AG -­ 201521
Customer Centric Records Mgmt
driven by Web, Social, Mobile, Cloud
Experience Insights
driven by “WHY”
Real-­time User Behavior logging
driven by “PREVENTIVE ACTION”
Wo Digitalisierung Wirklichkeit wird
&

22. Fragen?
Copyright by Qumram AG -­ 201522
Wie lange raten Sie noch?
Wie lange warten Sie noch?

23. Kontakt
Copyright by Qumram AG -­ 201523
Mathias Wegmüller
Mitgründer,
Leiter Business Development
+41 76 382 7148
wegmueller@qumram.com

24. QUMRAM – Zurich | Barcelona – www.qumram.com
Qumram AG, Badenerstrasse 587, CH-­8048 Zurich
Phone +41 44 300 2020, info@qumram.com
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