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USECON RoX 2015: Was ist die schönste Erfahrung, die Sie als Kunde je gemacht haben?

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Veröffentlicht am

Speaker: Michael Huspenina (Vice President update software AG)

Außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu entwickeln und richtig um zu setzen, ist für viele Unternehmen ein große und v.a. wichtige Herausforderung. Denn diese besonderen Erlebnisse bringen Ihrem Unternehmen viel Mehrwert: Ihre Kunden werden dadurch enthusiastischer, loyaler und – in letzter Konsequenz – profitabler.

Anhand von ausgewählten Kundenbeispielen wird Ihnen Michael Huspenina veranschaulichen, wie auch Sie eine durchschnittliche Kundenerfahrung in eine außergewöhnliche verwandeln können. Wie bspw. ein Vergnügungspark ohne Warteschlangen oder ein Paket, das dann geliefert wird, wenn es für Sie am besten passt.

Haben Sie dazu Fragen oder möchten Sie die Folien haben, dann kontaktieren Sie uns bitte unter office@usecon.com

Veröffentlicht in: Technologie
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USECON RoX 2015: Was ist die schönste Erfahrung, die Sie als Kunde je gemacht haben?

  1. 1. © 2015 Aurea Confidential Was ist die schönste Erfahrung, die Sie als Kunde jemals gemacht haben? Michael Huspenina, VP Pre-Sales CES Europe
  2. 2. © 2015 Aurea Confidential 2 WIR LIEFERN DIE TECHNOLOGIE FÜR GLÜCKLICHERE UND PROFITABLERE KUNDEN
  3. 3. © 2015 Aurea Confidential 3 Aurea hilft Unternehmen einzigartige Kundenerlebnisse zu schaffen
  4. 4. © 2015 Aurea Confidential 4
  5. 5. © 2015 Aurea Confidential 5 “NEW NORMAL” Die Finanzkrise von 2008 hat ein für das Kreditgeschäft definiert
  6. 6. © 2015 Aurea Confidential 6 Kreditvergabe im Wandel Vor der Krise Fokus auf “Verkauf” ▶ Geschwindigkeit ▶ Kosten ▶ Kundenzufriedenheit Nach der Krise Fokus auf “Risko” ▶ Geringere Ausfälle ▶ Optimierte Abläufe Credit underwriting after the crisis, McKinsey, 2010
  7. 7. © 2015 Aurea Confidential 7 ECHTER WETTBEWERBSVORTEIL Integriertes Risko-Management als nach der Finanz-Krise.
  8. 8. © 2015 Aurea Confidential 8 Integrated Credit Decision Platform - Kanäle Konsumten Karte Bestandskunden Kredit Konsumenten Service Centers SMB Karte Bestandskunden Kredit SMB Service Centers SMB Karte Konsumten Karte Bestandskunden Kredit Korrespondenzen Konsumten Karte & SMB Karte Bestandskunden Kredit Online Banking Konsumten Karte & SMB Karte Bestandskunden Kredit Märkte & Segmente
  9. 9. © 2015 Aurea Confidential 9 Robustes Operational Monitoring & Reporting Unterstützt >19K Anwender Integrated Credit Decision Platform - Möglichkeiten Integrierte CRM Daten Ermöglicht hohe Automation von Entscheidungen Unterstützt >12MM Kreditanfragen p.a. Kundenzentriete Kredite
  10. 10. © 2015 Aurea Confidential 10
  11. 11. © 2015 Aurea Confidential 11 AUSSERGEWÖHNLICHEN SERVICE Differenzierung durch bei jeder Kundeninteraktion
  12. 12. © 2015 Aurea Confidential 12 VORTEIL UNSERER KUNDEN Investition in Produkte und Services zum
  13. 13. © 2015 Aurea Confidential 13 Intensivere Kundenbindung durch neue Technologien BA.com Mobile Apps iBeacon
  14. 14. © 2015 Aurea Confidential 14 Intensivere Kundenbindung durch neue Technologien Flight Manifest ▶ Wer sitzt wo? ▶ Reisebegleitung? ▶ Frequent Flyer? ▶ Spezielle Bedürfnisse? In-flight entertainment ▶ First-Class Passagiere
  15. 15. © 2015 Aurea Confidential 15 Service Integration Platform Modernisierung der Infrastruktur ▶ Austausch von Mainframe & Back-Office Applikationen ▶ Integration von Zukäufen ▶ Integration neuer Kanäle und Services (Mobile, Apps, etc.) ▶ Weiterentwicklung von Prozessen, Produkten und Services Bessere Nutzung von Kunden- und Betriebsdaten ▶ Integration von Big Data Lösungen ▶ Umsetzung personalisierter, real-time Upsell-Initiativen
  16. 16. © 2015 Aurea Confidential 16
  17. 17. © 2015 Aurea Confidential 17 MAGISCHEN VERGNÜGENS. Seien Sie bereit für eine völlig neue Dimension
  18. 18. © 2015 Aurea Confidential 18 MAGICBAND Mit Technik gespickt lässt alles um Sie herum wie Magie wirken.
  19. 19. © 2015 Aurea Confidential 19 MAGICAL EXPRESS. Starten Sie Ihre fantastische Reise mit dem
  20. 20. © 2015 Aurea Confidential 20 SEIEN SIE UNSER GAST. Betreten Sie Belles verzaubertes Schloss.
  21. 21. © 2015 Aurea Confidential 21 Warum setzt Disney $1 Milliarde auf ein magisches Armband? ▶ Eine noch nie dagewesene Kontrolle von großen Menschenmassen und Sammlung von Daten durch Wearables ▶ Durch reduzierte Wartezeiten und optimierte Logistik haben die Gäste nun viel mehr Zeit die Attraktionen zu genießen, Essen zu gehen und Geschenke zu kaufen ▶ Disney weiß ganz genau, wo sie ihre Mitarbeiter einsetzten müssen und wie sie jedes einzelne Kundenerlebnis personalisieren können
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  23. 23. © 2015 Aurea Confidential 23

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