1. 1 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
DIGITALES ERLEBEN
Sandra Leupold – T-Systems Multimedia Solutions
WIDERSTÄNDE BEI DER EINFÜHRUNG
VON SOCIAL INTRANETS

2. 2 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
SANDRA LEUPOLD
Studium: Wirtschaftsinformatik an der TU-Dresden
Firma: T-Systems MMS (seit 2011)
Abteilung: Social Communication /Intranet Consulting
STANDORTE
Wir sind für Sie da
Hamburg
Berlin
Dresden
Jena
Bonn
Stuttgart
München
MITARBEITER
Einschließlich Lernende
1226
Beratung und Umsetzung zu
verschiedenen Technologien wie
SharePoint, Jive sowie Themen wie
Change oder Community
Management

3. 3 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
AGENDA
1. Widerstände bei der Einführung eines Social Intranet– Was interessiert mich das denn?
2. Social Intranet – Über was sprechen wir da?
3. Widerstände
4. Changemanagement
5. Abschluss

4. 4 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
AGENDA
1. Widerstände bei der Einführung eines Social Intranet– Was interessiert mich das
denn?
2. Social Intranet – Über was sprechen wir da?
3. Widerstände
4. Changemanagement
5. Abschluss

5. 5 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
WIDERSTÄNDE BEI DER EINFÜHRUNG EINES SOCIAL INTRANET– WAS
INTERESSIERT MICH DAS DENN?
Warum die Personalabteilung ein zentrales Element bei der Einführung von
Veränderungen spielt:
Organisations-
entwicklung
Treiber von
Veränderungen
Ansprech-
partner
Personal-
entwicklung

6. 6 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
AGENDA
1. Widerstände bei der Einführung eines Social Intranet– Was interessiert mich das denn?
2. Social Intranet – Über was sprechen wir da?
3. Widerstände
4. Changemanagement
5. Abschluss

7. 7 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
SOCIAL INTRANET – KLASSISCH VS. MODERN
Informationen

8. 8 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
SOCIAL INTRANET – KLASSISCH VS. MODERN
Profile Web 2.0 Funktionen
AktivitätenTagging
Communitys

9. 9 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
SOCIAL INTRANET – ÜBER WAS SPRECHEN WIR DA?
9
Social Collaboration

10. 10 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
AGENDA
1. Widerstände bei der Einführung eines Social Intranet– Was interessiert mich das denn?
2. Social Intranet – Über was sprechen wir da?
3. Widerstände
4. Changemanagement
5. Abschluss

11. 11 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
WIDERSTÄNDE
Angst vor VeränderungVeränderungVeränderungVeränderung
Zukunftsängste
Unklare Ziele
MachtverlustMangelnde Glaubwürdigkeit
Negative ErfahrungenErfahrungenErfahrungenErfahrungen in der Vergangenheit
Unsicherheit und Orientierungslosigkeit
Angst vor Überforderung
Fehlende Vorbilder/
Geringes Commitment
Zweifel an
Notwendigkeit
Quelle: Michael Ahr: Wenn alle Flaggen auf Sturm stehen. Organisationsentwicklung. 1/2013.
Misstrauenskultur
Innovationsfeindliches Milieu
Bürokratiekultur
Mangelnde Informationen
Eher individuell Eher kulturell

12. 12 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
WIDERSTÄNDE
Quelle: Michael Ahr: Wenn alle Flaggen auf Sturm stehen. Organisationsentwicklung. 1/2012.
Machtverlust
Wirkung:Wirkung:Wirkung:Wirkung:
„Ich habe mir mein Wissen hart
erarbeitet, nun teile ich es doch nicht
mit Hinz und Kunz!“
UrsacheUrsacheUrsacheUrsache:
- Fehlende Informationen
- Ungewissheit
- Negative Erfahrungen
Prävention:Prävention:Prävention:Prävention:
- Information und
Kommunikation
- Aufzeigen des Nutzens
- Anreizsysteme schaffen
- Multiplikatoren finden

13. 13 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
WIDERSTÄNDE
Angst vor VeränderungVeränderungVeränderungVeränderung
Zukunftsängste
Unklare Ziele
MachtverlustMangelnde Glaubwürdigkeit
Negative ErfahrungenErfahrungenErfahrungenErfahrungen in der Vergangenheit
Unsicherheit und Orientierungslosigkeit
Angst vor Überforderung
Fehlende Vorbilder/
Geringes Commitment
Zweifel an
Notwendigkeit
Quelle: Michael Ahr: Wenn alle Flaggen auf Sturm stehen. Organisationsentwicklung. 1/2013.
Misstrauenskultur
Innovationsfeindliches Milieu
Bürokratiekultur
Mangelnde Informationen
Eher individuell Eher kulturell

14. 14 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
Wirkung:Wirkung:Wirkung:Wirkung:
„Wenn meine Mitarbeiter es benutzen gut und
schön aber meine Protokolle will ich schon noch
ausgedruckt haben!“ (Management)
UrsacheUrsacheUrsacheUrsache:
- Change auf die „leichte Schulter“
genommen
- Management nicht einbezogen
- falsche, fehlende Informationen
Prävention:Prävention:Prävention:Prävention:
- Information und
Kommunikation
- Commitment des
Managements frühzeitig
einholen
- Management in den
Gestaltungsprozess einbinden
- Multiplikatoren finden
WIDERSTÄNDE
Fehlende Vorbilder/
Geringes Commitment

15. 15 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
WIDERSTÄNDE
Angst vor VeränderungVeränderungVeränderungVeränderung
Zukunftsängste
Unklare Ziele
MachtverlustMangelnde Glaubwürdigkeit
Negative ErfahrungenErfahrungenErfahrungenErfahrungen in der Vergangenheit
Unsicherheit und Orientierungslosigkeit
Angst vor Überforderung
Fehlende Vorbilder/
Geringes Commitment
Zweifel an
Notwendigkeit
Quelle: Michael Ahr: Wenn alle Flaggen auf Sturm stehen. Organisationsentwicklung. 1/2013.
Misstrauenskultur
Innovationsfeindliches Milieu
Bürokratiekultur
Mangelnde Informationen
Eher individuell Eher kulturell

16. 16 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
WIDERSTÄNDE
Wirkung:Wirkung:Wirkung:Wirkung:
„Was ist denn das, was da
kommt? Weißt Du, was man damit
macht? Hilft mir sicher nicht“
UrsacheUrsacheUrsacheUrsache:
- falsche, fehlende Informationen
- Negative Erfahrungen
- NIH-Syndrom
- Keine Schulung
Prävention:Prävention:Prävention:Prävention:
- Information und Kommunikation
- Frühzeitig Mitarbeiter in den
Veränderungsprozess einbinden
- Nutzen aufzeigen/Spaß am
System entwickeln
- Mitarbeiter schulen
Zweifel an
Notwendigkeit

17. 17 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
MAßNAHMEN ERGREIFEN
GEZIELTE MAßNAHMEN ERGREIFEN- ABER WIE?
#changemanagement
UrsachenUrsachenUrsachenUrsachen
- Fehlende, falsche Informationen
- Ungewissheit
- Negative Erfahrungen
- Wandel auf die „leichte Schulter“ genommen
- Management nicht einbezogen
- NIH-Syndrom
- Keine Schulung
PräventionPräventionPräventionPrävention
- Information und Kommunikation
- Aufzeigen des Nutzens auch für Experten
- Anreizsysteme schaffen
- Multiplikatoren finden
- Commitment des Managements frühzeitig einholen
- Management in den Gestaltungsprozess einbinden
- Management als Multiplikator verwenden
- Frühzeitig Mitarbeiter in den Veränderungsprozess einbinden
- Nutzen aufzeigen/Spaß am System entwickeln
- Mitarbeiter schulen

18. 18 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
AGENDA
1. Widerstände bei der Einführung eines Social Intranet– Was interessiert mich das denn?
2. Social Intranet – Über was sprechen wir da?
3. Widerstände
4. Changemanagement
5. Abschluss

19. 19 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
Maßnahmenkonzept
Matrix: Integriertes Change- und
Projektmanagement
Workshops
Hohe AdaptionZiel
CHANGE MANAGEMENT VORGEHENSMODELL
19

20. 20 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
Maßnahmenkonzept
Matrix: Integriertes Change-
und Projektmanagement
Workshops
Ziel
CHANGE MANAGEMENT VORGEHENSMODELL - WORKSHOPS
20
Text Box Headline
11.09.2012Workshops:Workshops:Workshops:Workshops:
- Befragung von Mitarbeitern
- Identifizieren der Unternehmenskultur
- Aufnahme von Stakeholdern
- Identifizieren von Multiplikatoren
- Identifizieren von Ängsten
- Was wurde in vergangenen Projekten gemacht?

21. 21 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
CHANGE MANAGEMENT VORGEHENSMODELL - MATRIX
Maßnahmenkonzept
Matrix: Integriertes Change-
und Projektmanagement
Workshops
Ziel Name und Beschreibung
der Maßnahme
Analyse
Vorteile Zu bedenken Wie kann die MMS unterstützen? Aufwandsschätzung
Change Management
Koordinator
+ Maßnahmen des Change
Managements sind direkt
aufeinander abgestimmt
+ Rückkopplung zum technischen
Projekt (z.B. Verschiebung des
Roll-outs)
+ Feedbackkanal zur
Weiterentwicklung
+ Change Management trägt zur
nutzerfreundlichen Einführung
des Systems bei
+ Hohe Akzeptanz der Nutzer
+ Hohes Potential zur
Verbesserung der Maßnahmen
Die Koordination der Change
Management Aufgaben ist eine
Vollzeitstelle und sollte nicht von
Mitarbeitern übernommen werden,
die bereits andere Tätigkeiten
ausführen.
• Bereitstellung des
Koordinators (Empfehlung:
Ein Koordinator pro Firma)
• Koordination bei der „Frage
des Monats“ an den Vorstand
Sehr hoch
• eine Person Vollzeit
(60-80% für drei
Monate)
Sollte diese Stelle von der T-
Systems MMS besetzt
werden, verringern sich die
Koordinationsaufwände der
anderen Maßnahmen. Diese
wären anschließend neu zu
bewerten.
Managementeinführung
Extra Events zur Einbindung des
Managements
│ZG: MM
+ Aktive Einbindung (Motivation)
+ Ermöglicht Info-Weitergabe/
Unterstützung eigener MA
+ Gewinnung des MM als Vorbild/
Promoter für das
Projekt/Intranet
• Konzeption, Vorbereitung und
Durchführung der
Maßnahmen
Niedrig
• Für Konzeption,
Vorbereitung und
Durchführung (1
Veranstaltung): 2-4PT
„Umgang mit sozialen
Netzwerken“ - Schulung
Schulung durch externen Experten;
Ausstellung von Web 2.0-Zertifikaten
│ZG: MA
+ Hohe Glaubwürdigkeit
+ Ermöglicht
Erfahrungsaustausch und baut
bestehende Ängste ab
+ Förderung des Kulturwandels
+ Abbau von Vorurteilen
• Konzeption, Vorbereitung und
Durchführung der Schulungen
Hoch
• 1 Tag Schulung/ 5 PT
Vor- und
Nachbereitung für
max 20 Personen/
2Trainer

22. 22 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
Maßnahmenkonzept
Matrix: Integriertes Change-
und Projektmanagement
Workshops
Ziel
Projektphasen
Q3 Q4 Q1 2012 Q2 2012 Q3 2012
Change-Phasen
Lewin Kotter T-Systems
Unfreeze
Establishing a
sense of urgency
Identifi-
zierenCreating the
guiding coalition
Developing a
vision and
strategy
Kommuni-
zieren
Communicating
the change vision
Move
Empowering
broadbased
action
Schulung
Generating
short-term wins
Consolidating
gains and
producing more
change
Etablierung
Refreeze
Anchoring new
approaches in
the culture
CHANGE MANAGEMENT VORGEHENSMODELL - MAßNHAMENKONZEPT
22
Anforderungen& (Fach-)Konzeption
Migration
Projektende
30.09.2012
30.11.2012
11.09.2012
20.12.2012
Releases 0.2
12.04.2012
22.03.2012
Releases 0.1
Releases 2.0 26.07.2012
Releases 1.0
Installation & Implementierung
05.07.2012
Usability Tests 1.0 25.02.2012 31.05.2012Usability Tests 2.0
1. Managementevent 2. Managementevent
Umgang mit sozialen Netzwerken
Change Management Koordinator
Workshops
Mitarbeiter-Expertenvortrag
Roadshow
1. Systemschulung
Reverse Monitoring
Gewinnspiel
Imagefilm

23. 23 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
MAßNAHMEN AM BESIPIEL POMS 3.0
Projektbeschreibung:Projektbeschreibung:Projektbeschreibung:Projektbeschreibung:
- Veränderungsprojekt: „Einführung eines Prozessportals“
- Laufzeit: April 2011 – August 2011

24. 24 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
Maßnahmenkonzept
Matrix: Integriertes Change-
und Projektmanagement
Workshops
Ziel
Projektphasen
Q3 Q4 Q1 2012 Q2 2012 Q3 2012
Change-Phasen
Lewin Kotter T-Systems
Unfreeze
Establishing a
sense of urgency
Identifi-
zierenCreating the
guiding coalition
Developing a
vision and
strategy
Kommuni-
zieren
Communicating
the change vision
Move
Empowering
broadbased
action
Schulung
Generating
short-term wins
Consolidating
gains and
producing more
change
Etablierung
Refreeze
Anchoring new
approaches in
the culture
CHANGE MANAGEMENT VORGEHENSMODELL - MAßNHAMENKONZEPT
24
Anforderungen& (Fach-)Konzeption
Migration
Projektende
30.09.2012
30.11.2012
11.09.2012
20.12.2012
Releases 0.2
12.04.2012
22.03.2012
Releases 0.1
Releases 2.0 26.07.2012
Releases 1.0
Installation & Implementierung
05.07.2012
Usability Tests 1.0 25.02.2012 31.05.2012Usability Tests 2.0
1. Managementevent1. Managementevent1. Managementevent1. Managementevent 2. Managementevent
Umgang mit sozialen Netzwerken
Change Management Koordinator
Workshops
Mitarbeiter-Expertenvortrag
Roadshow
1. Systemschulung
Reverse Monitoring
Gewinnspiel
Imagefilm

25. 25 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
Maßnahmenkonzept
Matrix: Integriertes Change-
und Projektmanagement
Workshops
Ziel
Projektphasen
Q3 Q4 Q1 2012 Q2 2012 Q3 2012
Change-Phasen
Lewin Kotter T-Systems
Unfreeze
Establishing a
sense of urgency
Identifi-
zierenCreating the
guiding coalition
Developing a
vision and
strategy
Kommuni-
zieren
Communicating
the change vision
Move
Empowering
broadbased
action
Schulung
Generating
short-term wins
Consolidating
gains and
producing more
change
Etablierung
Refreeze
Anchoring new
approaches in
the culture
CHANGE MANAGEMENT VORGEHENSMODELL - MAßNHAMENKONZEPT
25
Anforderungen& (Fach-)Konzeption
Migration
Projektende
30.09.2012
30.11.2012
11.09.2012
20.12.2012
Releases 0.2
12.04.2012
22.03.2012
Releases 0.1
Releases 2.0 26.07.2012
Releases 1.0
Installation & Implementierung
05.07.2012
Usability Tests 1.0 25.02.2012 31.05.2012Usability Tests 2.0
1. Managementevent 2. Managementevent
Umgang mit sozialen Netzwerken
Change Management Koordinator
Workshops
Mitarbeiter-Expertenvortrag
Roadshow
1. Systemschulung
Reverse Monitoring
GewinnspielGewinnspielGewinnspielGewinnspiel
Imagefilm

26. 26 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
Maßnahmenkonzept
Matrix: Integriertes Change-
und Projektmanagement
Workshops
Ziel
Projektphasen
Q3 Q4 Q1 2012 Q2 2012 Q3 2012
Change-Phasen
Lewin Kotter T-Systems
Unfreeze
Establishing a
sense of urgency
Identifi-
zierenCreating the
guiding coalition
Developing a
vision and
strategy
Kommuni-
zieren
Communicating
the change vision
Move
Empowering
broadbased
action
Schulung
Generating
short-term wins
Consolidating
gains and
producing more
change
Etablierung
Refreeze
Anchoring new
approaches in
the culture
CHANGE MANAGEMENT VORGEHENSMODELL - MAßNHAMENKONZEPT
26
Anforderungen& (Fach-)Konzeption
Migration
Projektende
30.09.2012
30.11.2012
11.09.2012
20.12.2012
Releases 0.2
12.04.2012
22.03.2012
Releases 0.1
Releases 2.0 26.07.2012
Releases 1.0
Installation & Implementierung
05.07.2012
Usability Tests 1.0 25.02.2012 31.05.2012Usability Tests 2.0
1. Managementevent 2. Managementevent
Umgang mit sozialen Netzwerken
Change Management Koordinator
Workshops
Mitarbeiter-Expertenvortrag
Roadshow
1. Systemschulung
Reverse Monitoring
Gewinnspiel
ImagefilmImagefilmImagefilmImagefilm

27. 27 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
Maßnahmenkonzept
Matrix: Integriertes Change-
und Projektmanagement
Workshops
Ziel
CHANGE MANAGEMENT VORGEHENSMODELL – EIN WEITERES BEISPIEL

28. 28 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
Maßnahmenkonzept
Matrix: Integriertes Change-
und Projektmanagement
Workshops
Ziel
CHANGE MANAGEMENT VORGEHENSMODELL – WEITERES BEISPIEL

29. 29 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
AGENDA
1. Widerstände bei der Einführung eines Social Intranet– Was interessiert mich das denn?
2. Social Intranet – Über was sprechen wir da?
3. Widerstände
4. Changemanagement
5. Abschluss

30. 30 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
ZUSAMMENFASSUNG
Wichtig ist:Wichtig ist:Wichtig ist:Wichtig ist:
- Widerstände kennen
- Ursachen kennen
- Maßnahmen genau planen
- Maßnahmen ergreifen
Organisations-
entwicklung
Treiber vonTreiber vonTreiber vonTreiber von
VeränderungenVeränderungenVeränderungenVeränderungen
Ansprech-
partner
Personal-
entwicklung
Warum die Personalabteilung ein zentrales Element bei der Einführung von
Veränderungen spielt:

31. 31 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
T-SYSTEMS MULTIMEDIA SOLUTIONS GMBH.
31

32. 32 I HR Innovation Day 2013 I HTWK Leipzig | 01.06.2013
Sandra Leupold
Consultant
Tel.: +49 351 2820 2087
Mobil: +49175 2201 081
E-Mail: Sandra.Leupold@t-systems.com