Das Dokument thematisiert informelles Lernen als einen entscheidenden Faktor für die Produktivitätssteigerung in der Wissensarbeit. Informelles Lernen findet außerhalb formaler Lernszenarien statt und geschieht häufig durch grenzüberschreitende Interaktionen unter Kollegen in Unternehmen. Es wird betont, dass Unternehmen eine unterstützende Umgebung schaffen müssen, um informelles Wissen und Kompetenzen sichtbar und nutzbar zu machen.