Mobile Websites sind für Unternehmen essenziell, da 41% der Deutschen mobil ins Internet gehen und die Nutzung stetig wächst. Nutzer erwarten eine benutzerfreundliche und schnelle mobile Erfahrung; schlechte mobile Seiten können das Unternehmensimage negativ beeinflussen und zu Kundenverlust führen. Der Einsatz mobiler Websites kann zu einer erhöhten Kundeninteraktion und Umsatzsteigerung führen.

1. 1
„MobileS Internet?
Brauchen wir nicht!“
Warum sich mobile Websites
für Unternehmen lohnen

2. 2
Deutschland ist online
• 76 % nutzen das Internet mindestens gelegentlich …
100 %
93 %
99 %
82 %
42 %
ab 60 Jahre
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2012 + 2013
50-59 Jahre
30-49 Jahre
14-29 Jahre

3. 3
Deutschland ist online
• … und es werden immer mehr!
100 %
76 %
77 %
2012
2013
63 %
44 %
2002
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 1997-2013
2007

4. 4
Deutschland ist mobil
41 % der Deutschen gehen mobil ins Internet,
fast doppelt so viele wie 2012
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013
64 % der Nutzer verlassen das Haus nicht ohne ihr
Smartphone
Quellen: Google, 2012

5. 5
Deutschland ist mobil
„Für mich ist die Nutzung des mobilen Internets [...] ein
wichtiger Bestandteil des Alltags.“
49 %
Quelle: Initiative D21, TNS Infratest, Huawei 2013
„Ich kann mir ein Leben ohne mobiles Internet nicht
mehr vorstellen.“
25 %
Quelle: Initiative D21, TNS Infratest, Huawei 2013

6. 6
Deutschland ist mobiler
• 2010 waren nur 13% der Deutschen mobil online
100 %
41 %
13 %
20 %
2010
Quelle: Accenture, 2011 + 2012; ARD/ZDF-Onlinestudie 2012 + 2013
2011
23 %
2012
2013

7. 7
Die Jungen machen es vor, die Alten ziehen nach
Die 14- bis 29-Jährigen nutzen das mobile Internet überdurchschnittlich stark: 66 %
In der Altersstufe über 50 nutzt immer noch jeder Fünfte
mobiles Internet: 19 %
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2013

8. 8
Mobile Nutzer surfen öfter
Tägliche Nutzungsdauer mobiler Internetnutzer:
208 Minuten
Tägliche Nutzungsdauer nicht-mobiler Internetnutzer:
122 Minuten
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2013

9. 9
Mobile Nutzer surfen öfter
„Meine Internetnutzung ist durch Mobile gestiegen.“
59 %
„Internetnutzung ist durch meinen Tablet-PC gestiegen.“
75 %
Quelle: Initiative D21, TNS Infratest, Huawei 2013

10. 10
Wo wird das mobile Internet genutzt?
++ Befragt: private Smartphone-Nutzer
97 %
zu Hause
88%
unterwegs
auf der Arbeit
72%
100 %
Quelle: Google, 2012

11. 11
Was wird im Mobile Web genutzt?
++ 44% nutzen Apps
++ 46% nutzen soziale Netzwerke
++ 25% wollen Produktinformationen einholen
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013; TNS Emnid, 2012
++ 38% nutzen Suchmaschinen, 56% suchen dabei nach
Produktinformationen
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013; Google Deutschland, 2012

12. 12
Welche Apps sind unterwegs unverzichtbar?
77 %
Kommunikation
E-Mail
Recherche/Suchmaschine
40 %
38 %
Facebook/WhatsApp
37%
Nachrichten
21%
100 %
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013

13. 13
Warum werden mobile Geräte gekauft?
59 %
Routenplanung
Abruf nützlichen Wissens
Akute Informations­suche
49 %
45 %
Online-Banking
44%
Suchmaschinen
43%
100 %
Quelle: Go Smart, 2012

14. 14
Gute Gründe für eine mobil optimierte Website
++ Vorreiter USA: Für 52 % der Smartphone-User
drückt eine schlechte mobile Site das Image des
Unternehmens
++ Vorreiter USA: 48 %der Nutzer fühlen sich bei einer
schlechten mobilen Site als Kunden vernachlässigt
Quelle: Google USA, 2012
++ Weltweit: 46% der Nutzer werden eine schlechte
mobile Site nicht noch einmal besuchen
++ Weltweit: 57% der Nutzer würden das entsprechende
Unternehmen nicht weiterempfehlen
Quelle: Compuware, 2011

15. 15
Was erwarten die Nutzer?
++ Gute Übersichtlichkeit (80%)
++ Klare optische Abgrenzungen (80%)
Quelle: BVDW, 2011
++ Gleiche Inhalte wie auf dem PC (64%)
Quelle: Yahoo! Deutschland, 2012
Mobile Sites müssen so einfach nutzbar sein wie herkömmliche Websites.

16. 16
Was erwarten die Nutzer?
++ Ladezeit: max. 5 Sekunden (Tendenz sinkend)
++ Intuitives / schnelles Finden der Information / Abschließen
der Aktion (77,1 %)
Quelle: BVDW, 2011 und Compuware, 2011
++ 82 % der Smartphone-Nutzer wollen lokale Informationen
auch mobil finden
++ 59% haben nach dem Sehen einer Offline-Anzeige mobil nach
dem Unternehmen/Produkt gesucht
Quelle: Google, 2012

17. 17
Gründe für schlechte Website-Bewertungen
++ Zu unübersichtlich: 58 %
++ Nicht benutzerfreundlich: 36 %
++ Musste zuviel scrollen: 26 %
++ Passt sich nicht meinem Bildschirm an: 22,5 %
++ Ladezeit zu lang:s 20,8 %
Quelle: BVDW, TNS Infratest, Google, 2013

18. 18
Tempo, Tempo, Tempo!
Anteil der Deutschen, für die Geschwindigkeit im
Mobile Web das Wichtigste ist: 39 %
Quelle: The People‘s Web Report, 2013

19. 19
Tempo, Tempo, Tempo!
Anteil der nichtmobilen Onliner, die das mobile Web
nicht nutzen, weil es zu langsam ist: 23 %
Quelle: Initiative D21, TNS Infratest, Huawei 2013

20. 20
Lohnen sich mobile Websites?
++ 37% haben nach Besuch der mobilen Site ein Unternehmen
(z.B. Laden/Restaurant) besucht
++ 24% haben daraufhin online Produkte gekauft (26% offline)
++ 17% haben nach Besuch der mobilen Website ein
Unternehmen angerufen
++ 5% haben nach dem Besuch einer mobilen Site das
Unternehmen weiterempfohlen
Quelle: Google Deutschland, 2012

21. 21
MobilE App vs.
Mobile Web

22. 22
Mobile App
++ Schnelle Erreichbarkeit
++ Offline nutzbar
++ Performance unabhängiger von Verbindungsgeschwindigkeit
++ Bezahlung wird akzeptiert
++ Personalisierung möglich

23. 23
Mobile Website
++ Höhere Reichweite (funktioniert auf allen Endgeräten)
++ Günstigere Entwicklung
++ Schnelle und leichte Aktualisierung (kein Download nötig)
++ Volle Eigenständigkeit (kein Store als Mittler)
++ Shareability (URL)

24. 24
Welche Smartphone-App ist besonders beliebt?
37 %
Instant-Messaging
27 %
Soziale Netzwerke
26 %
Nachrichten
Spiele
Verkehr
14%
13%
100 %
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013

25. 25
Welche Tablet-App ist besonders beliebt?
Nachrichten/Aktuelles
Soziale Netzwerke
Spiele
E-Mail
Browser
20 %
13 %
11 %
11 %
9%
100 %
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie, 2013

26. 26
Welche Apps werden am häufigsten genutzt?
69 %
Facebook
WhatsApp Messenger
39 %
Youtube
37%
Karten
Google
53 %
21%
100 %
Quelle: Statista, 2012

27. 27
Wie viele Apps werden genutzt?
++ Trend geht zum Besitzen vieler Apps
++ Aber: nur ein Bruchteil wird genutzt
++ 36 % haben 21 Apps oder mehr
++ 13 % haben 1-5 Apps
Quelle: TNS Emnid, 2012
Je mehr Apps installiert sind, desto weniger
werden prozentual genutzt.

28. 28
Wie viele Apps werden genutzt?
++ Deutschland 2012: 1,7 Mrd. heruntergeladene Apps
Quelle: Bitkom 2013
++ Durchschnittlich 24 Apps installiert
++ 9 davon in den letzten 30 Tagen genutzt
++ 10 der installierten Apps sind bezahlt
Quelle: Google, 2012

29. 29
Welches Smartphone-OS ist verbreiteter?
++ Android verbreiteter bei jüngeren Zielgruppen
++ iPhone in allen Altersstufen gleichmäßig beliebt
53,4 %
Android
iOS
Symbian
21,8%
14,9%
100 %
Quelle: ComScore 2013

30. 30
Quellen
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Bitkom, 2013, http://www.bitkom.org/files/documents/BITKOM-Presseinfo_App-Downloads_26_03_2013.pdf (Erheber: Bitkom), 17.07.2013
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Telefoninterviews mit Deutschen ab 14 Jahren, Deutschland, Erheber: TNS Infratests) 11.02.2014
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accenture.com/SiteCollectionDocuments/Local_Germany/PDF/Accenture-Studie-Mobile-Web-Watch-2011.pdf (1142 telefonisch Befragte, Deutschland,
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