Die Umfrage "Kundenkommunikation 3.0" untersucht den Einfluss des semantischen Internets (Web 3.0) auf die Kundenkommunikation, basierend auf einer Stichprobe von 52 Personen. Eine Vielzahl von Aspekten wie offene Datenbestände und künstliche Intelligenz wurden als wichtig für die zukünftige Kundenkommunikation identifiziert, während die Investitionen in Web 3.0 als potenziell erfolgssteigernd für Unternehmen angesehen werden. Das Institut für Kommunikation und Servicedesign fördert die Entwicklung zukunftsfähiger Kommunikationsstrategien durch umfassende Marktstudien und Praxistests.

1. X [iks] Umfrage "Kundenkommunikation 3.0" Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2014. All rights reserved.
Kundenkommunikation 3.0!
Online-Umfrage
März /April 2014
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Wilhelm-Kuhr-Straße 87b
D-13187 Berlin
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X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

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Kundenkommunikation 3.0
Wie könnte sich der Einfluß des semantischen Internet („Web 3.0“)
auf die Kundenkommunikation entwickeln?
Stichprobe = 52, Werte gerundet
stark zunehmen; 60%
zunehmen; 40%

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Kundenkommunikation 3.0
Welche Formen des Web 3.0 wären gut geeignet für eine Nutzung in
der Kundenkommunikation?
Stichprobe = 52, Mehrfachnennungen
33%
27%
7%
20%
13%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Wissens-Repräsentanzen
Themengruppen
Künstliche Intelligenz
Web-Services
Personal Agents

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Kundenkommunikation 3.0
Wie wichtig würden dabei bestimmte Aspekte des Web 3.0 in der
Kundenkommunikation sein?
Stichprobe = 52
60%
40%
20%
60%
80%
40%
40%
80%
40%
20%
20%
Offene Datenbestände
Vernetzte Informationen
Begriffliche Kontexte
Automatische Schlußfolgerungen
Präziße Antworten
sehr wichtig wichtig unwichtig

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Kundenkommunikation 3.0
Welche Aufgaben in der Kundenkommunikation könnte das
semantische Internet zukünftig am besten erfüllen?
Stichprobe = 52, Mehrfachnennungen
27%
33%
7%
20%
13%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%

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Kundenkommunikation 3.0
Wozu ließe sich das semantische Internet in der Kunden-
kommunikation besonders gut einsetzen?
Stichprobe = 52, Mehrfachnennungen
17%
28%
11%
19%
25%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Sammlung von
Kundeninformationen
Aufdeckung von
Kundenbedürfnissen
Erhöhung des Kundenwissens
Lösung von Kundenanliegen
Verbesserung der
Kundenbeziehung

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Kundenkommunikation 3.0
Wie könnte sich die Investition in das Web 3.0 auf den Erfolg der
Kundenkommunikation auswirken?
Stichprobe = 52
18%
27%
45%
45%
27%
9%
45%
55%
45%
9%
27%
27%
27%
18%
9%
45%
45%
45%
9%
18%
Erhöhung der Bekanntheit
Verbesserung der Marktposition
Bindung der Kunden
Verkauf zusätzlicher
Produkte/Dienstleistungen
Steigerung des Umsatzes
Senkung von Kosten
sehr wichtig wichtig unwichtig völlig unwichtig
55%
40%
5%
0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%

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Weitere Informationen
Fakten
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unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte
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Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der
Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick
auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig
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Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und
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