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Kontext-Service!
Online-Umfrage
September/Oktober 2018
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Wilhelm-Kuhr-Straße 87b
D-13187 Berlin
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X [iks] Umfrage „Kontext-Service"
Kontext-Service
Wie wird sich die Bedeutung von kontext-basierten Services
zukünftig entwickeln?
Stichprobe = 52
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stark zunehmen; 50%
zunehmen; 35%
gleich bleiben; 10%
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Kontext-Service
Welche neuen Technologien werden sich für kontext-basierte
Services eignen?
Stichprobe = 52, Mehrfachnennungen
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18%
13%
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GPS-Ortungsmöglichkeiten
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Kontext-Service
Wie wichtig werden kontext-basierte Services für die
Kundenbeziehung sein?
Stichprobe = 52, Mehrfachnennungen
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Erleichterung der Nutzung
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Verbesserung der Ergebnisse
Erhöhung der Effizienz
Steigerung der Produktivität
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Kontext-Service
Wie wird sich für Unternehmen das Angebot kontext-basierter
Services auswirken?
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Erhöhung der Bekanntheit
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  • 1. X [iks] Umfrage „Kontext-Service" Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2018. All rights reserved. Kontext-Service! Online-Umfrage September/Oktober 2018 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296 Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297 Internet: www.DieServiceForscher.de X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
  • 2. X [iks] Umfrage „Kontext-Service" Kontext-Service Wie wird sich die Bedeutung von kontext-basierten Services zukünftig entwickeln? Stichprobe = 52 Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2018. All rights reserved. stark zunehmen; 50% zunehmen; 35% gleich bleiben; 10% zurückgehen; 5%
  • 3. X [iks] Umfrage „Kontext-Service" Kontext-Service Welche neuen Technologien werden sich für kontext-basierte Services eignen? Stichprobe = 52, Mehrfachnennungen Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2018. All rights reserved. 18% 13% 10% 33% 28% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% GPS-Ortungsmöglichkeiten Near Field Communication (NFC) Beacon-Technologie kontext-sensitive Apps Wearable Devices
  • 4. X [iks] Umfrage „Kontext-Service" Kontext-Service Wie wichtig werden kontext-basierte Services für die Kundenbeziehung sein? Stichprobe = 52, Mehrfachnennungen Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2018. All rights reserved. 40% 45% 40% 50% 35% 30% 10% 15% 20% 45% 10% 25% 40% 20% 15% 20% 20% 5% 10% 5% Anpassung an Kundenszenarien Vereinfachung der Kundenlösungen Vervielfältigung der Kundenkommunikation Verbesserung der Kundeninteraktion Erhöhung des Kundennutzens sehr wichtig wichtig unwichtig völlig unwichtig
  • 5. X [iks] Umfrage „Kontext-Service" Kontext-Service Wo werden kontext-basierte Angebote im Service in Zukunft zum Einsatz kommen? Stichprobe = 52, Mehrfachnennungen Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2018. All rights reserved. 35% 18% 25% 8% 15% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
  • 6. X [iks] Umfrage „Kontext-Service" Kontext-Service Welche ökonomischen Effekte werden sich durch situative Serviceangebote ergeben? Stichprobe = 52, Mehrfachnennungen Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2018. All rights reserved. 21% 14% 14% 29% 21% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Erleichterung der Nutzung Vereinfachung der Lösungen Verbesserung der Ergebnisse Erhöhung der Effizienz Steigerung der Produktivität
  • 7. X [iks] Umfrage „Kontext-Service" Kontext-Service Wie wird sich für Unternehmen das Angebot kontext-basierter Services auswirken? Stichprobe = 52, Mehrfachnennungen Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2018. All rights reserved. 20% 45% 20% 30% 35% 25% 20% 20% 40% 35% 40% 15% 20% 15% 25% 20% 10% 40% 40% 20% 15% 15% 15% 20% Erhöhung der Bekanntheit Verbesserung der Marktposition Bindung der Kunden Verkauf zusätzlicher Produkte/Dienstleistungen Steigerung des Umsatzes Senkung von Kosten sehr wichtig wichtig unwichtig völlig unwichtig
  • 8. X [iks] Umfrage „Kontext-Service" Weitere Informationen Fakten Studien Die Zukunft im Service!Schöne, neue Servicewelt! Service besser kommunizieren Service erfolgreich machen Service erfolgreich gestalten Entwicklungen im Service Bücher E-Books Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2018. All rights reserved.
  • 9. X [iks] Umfrage „Kontext-Service" Weitere Informationen News Newsletter Der Newsletter SERVICE TRENDS  Neueste Ergebnisse aus der Service- und Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu Trends und Entwicklungen. Regelmäßige Vorstellung von Instrumenten und Tools.  Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind online einsehbar  Kostenlose Anmeldung unter www.DieServiceForscher.de Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2018. All rights reserved.
  • 10. X [iks] Umfrage „Kontext-Service" Das Institut Profil Profil Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation. Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der Beziehung zwischen den Marktpartnern. Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten. Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter. Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen, Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare. Märkte Zu unseren Kunden gehören DAX-Konzerne und Großunternehmen genauso wie Unternehmen aus dem Mittelstand, Private und Öffentliche Institutionen, Organisationen und Verbände aus Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen wollen. Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2018. All rights reserved.
  • 11. X [iks] Umfrage „Kontext-Service" Das Institut Kontakt Standort Berlin X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296 Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297 Internet Website: www.DieServiceForscher.de ePost: office@DieServiceForscher.de Folgen Sie uns auf: Ansprechpartner Dirk Zimmermann (Geschäftsführender Direktor) Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2017. All rights reserved.