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X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Wearable Services!
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Wilhelm-Kuhr-Straße 87b
D-13187 Berlin
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X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Wearable Services
Wie wird sich die Bedeutung von Wearables im Service entwickeln?
Stichprobe = 91
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X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Wearable Services
Wo werden Wearables im Service in Zukunft zum Einsatz kommen?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
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0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
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Wearable Services
Welche Aufgaben im Service könnten die „tragbaren Computer“
zukünftig am besten erfüllen?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
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22%
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Informationsbereitstellung
Prozeßsteuerung
Produktvernetzung
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Wearable Services
Welche wären die größten Herausforderungen bei der Nutzung von
Wearables im Service?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
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13%
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Welche Kundeneffekte werden sich durch den Einsatz von
Wearables im Service ergeben?
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5%
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14%
27%
32%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Anpassung an Kundenszenarien
Vereinfachung der
Kundenlösungen
Vervielfältigung der
Kundenkommunikation
Verbesserung der
Kundeninteraktion
Erhöhung des Kundennutzens
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Wearable Services
Wie wird sich für Unternehmen der Einsatz von Wearables im
Service auswirken?
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44%
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33%
33%
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11%
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11%
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Beschleunigung von Aktionen
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Wearable Services

  • 1. X [iks] Umfrage „Wearable Services" Wearable Services! Online-Umfrage März/April 2019 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296 Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297 Internet: www.DieServiceForscher.de X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2019. All rights reserved.
  • 2. X [iks] Umfrage „Wearable Services" Wearable Services Wie wird sich die Bedeutung von Wearables im Service entwickeln? Stichprobe = 91 stark zunehmen; 33% zunehmen; 56% gleich bleiben: 11% Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2019. All rights reserved.
  • 3. X [iks] Umfrage „Wearable Services" Wearable Services Wo werden Wearables im Service in Zukunft zum Einsatz kommen? Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2019 All rights reserved. 20% 27% 17% 23% 13% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% News/Medien Verkehr/Mobilität Reisen/Urlaub Medizin/Gesundheit Freizeit/Unterhaltung
  • 4. X [iks] Umfrage „Wearable Services" Wearable Services Welche Aufgaben im Service könnten die „tragbaren Computer“ zukünftig am besten erfüllen? Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2019. All rights reserved. 33% 15% 11% 19% 22% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Informationsbereitstellung Prozeßsteuerung Produktvernetzung Dienstenutzung Anwendungsunterstützung
  • 5. X [iks] Umfrage „Wearable Services" Wearable Services Welche wären die größten Herausforderungen bei der Nutzung von Wearables im Service? Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2019. All rights reserved. 13% 13% 17% 22% 35% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Benutzererlebnis Gerätekompatibilität Nutzungskontext Diensteintegration Datenverfügbarkeit
  • 6. X [iks] Umfrage „Wearable Services" Wearable Services Welche Kundeneffekte werden sich durch den Einsatz von Wearables im Service ergeben? Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2019. All rights reserved. 5% 23% 14% 27% 32% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Anpassung an Kundenszenarien Vereinfachung der Kundenlösungen Vervielfältigung der Kundenkommunikation Verbesserung der Kundeninteraktion Erhöhung des Kundennutzens
  • 7. X [iks] Umfrage „Wearable Services" Wearable Services Wie wird sich für Unternehmen der Einsatz von Wearables im Service auswirken? Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2019. All rights reserved. 44% 22% 11% 33% 33% 22% 33% 67% 78% 33% 33% 22% 22% 11% 11% 22% 22% 44% 11% 11% 11% Beschleunigung von Aktionen Optimierung von Abläufen Erhöhung der Effizienz Verbesserung der Qualität Gewinnung von Daten Senkung von Kosten sehr stark stark kaum gar nicht
  • 8. X [iks] Umfrage „Wearable Services" Weitere Informationen Fakten Studien Die Zukunft im Service!Schöne, neue Servicewelt! Service besser kommunizieren Service erfolgreich machen Service erfolgreich gestalten Entwicklungen im Service Bücher E-Books Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2019. All rights reserved.
  • 9. X [iks] Umfrage „Wearable Services" Weitere Informationen News Newsletter Der Newsletter SERVICE TRENDS  Neueste Ergebnisse aus der Service- und Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu Trends und Entwicklungen. Regelmäßige Vorstellung von Instrumenten und Tools.  Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind online einsehbar  Kostenlose Anmeldung unter www.DieServiceForscher.de Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2019. All rights reserved.
  • 10. X [iks] Umfrage „Wearable Services" Das Institut Profil Profil Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation. Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der Beziehung zwischen den Marktpartnern. Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten. Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter. Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen, Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare. Märkte Zu unseren Kunden gehören DAX-Konzerne und Großunternehmen genauso wie Unternehmen aus dem Mittelstand, Private und Öffentliche Institutionen, Organisationen und Verbände aus Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen wollen. Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2019. All rights reserved.
  • 11. X [iks] Umfrage „Wearable Services" Das Institut Kontakt Standort Berlin X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296 Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297 Internet Website: www.DieServiceForscher.de ePost: office@DieServiceForscher.de Folgen Sie uns auf: Ansprechpartner Dirk Zimmermann (Geschäftsführender Direktor) Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2019. All rights reserved.