Die Umfrage 'Wearable Services' zeigt, dass 33% der Befragten eine starke Zunahme der Bedeutung von Wearables im Service erwarten, während 56% von einer Zunahme sprechen. Die größten Nutzungspotenziale sehen die Teilnehmer in der Informationsbereitstellung und der Prozesssteuerung, während die Herausforderungen in der Benutzererfahrung und der Gerätekompatibilität liegen. Der Einsatz von Wearables könnte zu einer Optimierung von Abläufen und einer Erhöhung der Effizienz für Unternehmen führen.

1. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Wearable Services!
Online-Umfrage
März/April 2019
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Wilhelm-Kuhr-Straße 87b
D-13187 Berlin
Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296
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X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
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2. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Wearable Services
Wie wird sich die Bedeutung von Wearables im Service entwickeln?
Stichprobe = 91
stark zunehmen;
33%
zunehmen;
56%
gleich bleiben:
11%
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3. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Wearable Services
Wo werden Wearables im Service in Zukunft zum Einsatz kommen?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
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20%
27%
17%
23%
13%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
News/Medien
Verkehr/Mobilität
Reisen/Urlaub
Medizin/Gesundheit
Freizeit/Unterhaltung

4. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Wearable Services
Welche Aufgaben im Service könnten die „tragbaren Computer“
zukünftig am besten erfüllen?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
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33%
15%
11%
19%
22%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Informationsbereitstellung
Prozeßsteuerung
Produktvernetzung
Dienstenutzung
Anwendungsunterstützung

5. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Wearable Services
Welche wären die größten Herausforderungen bei der Nutzung von
Wearables im Service?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
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13%
13%
17%
22%
35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Benutzererlebnis
Gerätekompatibilität
Nutzungskontext
Diensteintegration
Datenverfügbarkeit

6. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Wearable Services
Welche Kundeneffekte werden sich durch den Einsatz von
Wearables im Service ergeben?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
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5%
23%
14%
27%
32%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Anpassung an Kundenszenarien
Vereinfachung der
Kundenlösungen
Vervielfältigung der
Kundenkommunikation
Verbesserung der
Kundeninteraktion
Erhöhung des Kundennutzens

7. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Wearable Services
Wie wird sich für Unternehmen der Einsatz von Wearables im
Service auswirken?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
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44%
22%
11%
33%
33%
22%
33%
67%
78%
33%
33%
22%
22%
11%
11%
22%
22%
44%
11%
11%
11%
Beschleunigung von Aktionen
Optimierung von Abläufen
Erhöhung der Effizienz
Verbesserung der Qualität
Gewinnung von Daten
Senkung von Kosten
sehr stark stark kaum gar nicht

8. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Weitere Informationen
Fakten
Studien
Die Zukunft im Service!Schöne, neue Servicewelt! Service besser kommunizieren Service erfolgreich machen
Service erfolgreich gestalten Entwicklungen im Service
Bücher
E-Books
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9. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
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News
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Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu
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Instrumenten und Tools.
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10. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Das Institut
Profil
Profil
Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ist ein
Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von
zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter
Kommunikation.
Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und
unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte
Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer
ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der
Beziehung zwischen den Marktpartnern.
Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der
Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick
auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig
zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.
Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form
von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.
Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und
Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen,
Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare.
Märkte
Zu unseren Kunden gehören DAX-Konzerne und
Großunternehmen genauso wie Unternehmen aus
dem Mittelstand, Private und Öffentliche
Institutionen, Organisationen und Verbände aus
Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie
alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen
wollen.
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11. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
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