In der Verbreitung von Wearable Devices mit integrierten Servicefunktionen liegt Potential. Wearables könnten den Service deutlich vereinfachen, ihn beschleunigen und zugleich effizienter abwickeln. Kunden könnten durch eigene Wearables selbst auf eine Fülle von individuellen Services in allen Lebenslagen zugreifen. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Frühjahr 2019 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt wurde. Die Teilnehmer der Umfrage gehen davon aus, daß die Bedeutung von Wearables im Service weiter zunehmen wird. Effekte dieser Entwicklung werden in der Erhöhung des Kundennutzens (32%), der Verbesserung der Kundeninteraktion (27%) und der Vereinfachung der Kundenlösungen (23%) gesehen. Dabei werden Ihrer Meinung nach Wearable Devices im Service vor allem in den Bereichen Verkehr/Mobilität (27%), Medizin/Gesundheit (23%) sowie News/Medien (20%) zum Einsatz kommen. Die „tragbaren Computer“ könnten nach Ansicht der befragten Verantwortlichen aus Management, Marketing, Vertrieb und Service vor allem Aufgaben in der Informationsbereitstellung (33%), der Anwendungsunterstützung (22%) und in der Dienstenutzung (19%) übernehmen. Als größte Herausforderungen bei der Nutzung von Wearables im Service werden die Datenverfügbarkeit (35%), die Diensteintegration (22%) und der Nutzungskontext (17%) gesehen. Der Einsatz von Wearables im Service würde sich für die Unternehmen vor allem auf die Beschleunigung der Reaktion (44%), der Gewinnung von Daten (33%) und der Verbesserung der Qualität (22%) auswirken.

1. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Wearable Services!
Online-Umfrage
März/April 2019
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Wilhelm-Kuhr-Straße 87b
D-13187 Berlin
Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296
Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297
Internet: www.DieServiceForscher.de
X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
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2. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Wearable Services
Wie wird sich die Bedeutung von Wearables im Service entwickeln?
Stichprobe = 91
stark zunehmen;
33%
zunehmen;
56%
gleich bleiben:
11%
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3. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Wearable Services
Wo werden Wearables im Service in Zukunft zum Einsatz kommen?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2019 All rights reserved.
20%
27%
17%
23%
13%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
News/Medien
Verkehr/Mobilität
Reisen/Urlaub
Medizin/Gesundheit
Freizeit/Unterhaltung

4. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Wearable Services
Welche Aufgaben im Service könnten die „tragbaren Computer“
zukünftig am besten erfüllen?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
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33%
15%
11%
19%
22%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Informationsbereitstellung
Prozeßsteuerung
Produktvernetzung
Dienstenutzung
Anwendungsunterstützung

5. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Wearable Services
Welche wären die größten Herausforderungen bei der Nutzung von
Wearables im Service?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
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13%
13%
17%
22%
35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Benutzererlebnis
Gerätekompatibilität
Nutzungskontext
Diensteintegration
Datenverfügbarkeit

6. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Wearable Services
Welche Kundeneffekte werden sich durch den Einsatz von
Wearables im Service ergeben?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
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5%
23%
14%
27%
32%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Anpassung an Kundenszenarien
Vereinfachung der
Kundenlösungen
Vervielfältigung der
Kundenkommunikation
Verbesserung der
Kundeninteraktion
Erhöhung des Kundennutzens

7. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Wearable Services
Wie wird sich für Unternehmen der Einsatz von Wearables im
Service auswirken?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2019. All rights reserved.
44%
22%
11%
33%
33%
22%
33%
67%
78%
33%
33%
22%
22%
11%
11%
22%
22%
44%
11%
11%
11%
Beschleunigung von Aktionen
Optimierung von Abläufen
Erhöhung der Effizienz
Verbesserung der Qualität
Gewinnung von Daten
Senkung von Kosten
sehr stark stark kaum gar nicht

8. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Weitere Informationen
Fakten
Studien
Die Zukunft im Service!Schöne, neue Servicewelt! Service besser kommunizieren Service erfolgreich machen
Service erfolgreich gestalten Entwicklungen im Service
Bücher
E-Books
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9. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Weitere Informationen
News
Newsletter
Der Newsletter SERVICE TRENDS
 Neueste Ergebnisse aus der Service- und
Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu
Trends und Entwicklungen. Regelmäßige Vorstellung von
Instrumenten und Tools.
 Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind online
einsehbar
 Kostenlose Anmeldung unter www.DieServiceForscher.de
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10. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
Das Institut
Profil
Profil
Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ist ein
Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von
zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter
Kommunikation.
Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und
unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte
Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer
ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der
Beziehung zwischen den Marktpartnern.
Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der
Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick
auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig
zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.
Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form
von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.
Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und
Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen,
Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare.
Märkte
Zu unseren Kunden gehören DAX-Konzerne und
Großunternehmen genauso wie Unternehmen aus
dem Mittelstand, Private und Öffentliche
Institutionen, Organisationen und Verbände aus
Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie
alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen
wollen.
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11. X [iks] Umfrage „Wearable Services"
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