Die Umfrage des x [iks] Instituts untersucht die Entwicklung und den Einsatz digitaler Serviceplattformen in verschiedenen Branchen. Sie identifiziert Herausforderungen wie Prozessintegration und Datenverfügbarkeit sowie Anwendungsmöglichkeiten wie Informationsbereitstellung und Anwendungssteuerung. Die Ergebnisse liefern Einblicke in zukünftige Trends und potenzielle Kundenbenefits durch digitale Plattformen.

1. X [iks] Umfrage „Digitale Serviceplattformen" Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2019. All rights reserved.
Digitale Serviceplattformen!
Online-Umfrage
September/Oktober 2019
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Wilhelm-Kuhr-Straße 87b
D-13187 Berlin
Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296
Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297
Internet: www.DieServiceForscher.de
X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

2. X [iks] Umfrage „Digitale Serviceplattformen"
Digitale Serviceplattformen
Wie wird sich die Bedeutung digitalen Plattformen im Service
entwickeln?
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Stichprobe = 91
stark zunehmen; 33%
zunehmen; 44%
gliech bleiben:
11%
zurückgehen:
11%

3. X [iks] Umfrage „Digitale Serviceplattformen"
Digitale Serviceplattformen
Wo werden digitale Plattformen im Service in Zukunft zum Einsatz
kommen?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
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22%
11%
11%
26%
30%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Medzin/Gesundheit
Banken/Versicherungen
Reisen/Urlaub
Energie/Umwelt
IT/EDV

4. X [iks] Umfrage „Digitale Serviceplattformen"
Digitale Serviceplattformen
Welche Anwendungen wären gut geeignet für digitale Plattformen
im Service?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
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22%
30%
22%
15%
26%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Geräte-Management
Support-Center
Wissens-Systeme
Kunden-Foren
Cloud Services

5. X [iks] Umfrage „Digitale Serviceplattformen"
Digitale Serviceplattformen
Welche wären die größten Herausforderungen bei der Einführung
digitaler Plattformen im Service?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
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33%
22%
11%
19%
15%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Prozeßintegration
Datenverfügbarkeit
Nutzungsdesign
Geräteunabhängikeit
Interaktionsmöglichkeiten

6. X [iks] Umfrage „Digitale Serviceplattformen"
Digitale Serviceplattformen
Welche Aufgaben im Service könnten digitale Plattformen zukünftig
am besten erfüllen?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
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33%
19%
22%
19%
7%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Informationsbereitstellung
Anwendungssteuerung
Datenanalyen
Leistungsüberwachung
Vertragsmanagement

7. X [iks] Umfrage „Digitale Serviceplattformen"
Digitale Serviceplattformen
Welche Kundeneffekte könnten sich durch digitale
Serviceplattformen ergeben?
Stichprobe = 91, Mehrfachnennungen
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15%
22%
15%
19%
33%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Anpassung an Kundenszenarien
Vereinfachung der
Kundenlösungen
Vervielfältigung der
Kundenkommunikation
Verbesserung der
Kundeninteraktion
Erhöhung des Kundennutzens

8. X [iks] Umfrage „Digitale Serviceplattformen"
Weitere Informationen
Fakten
Studien E-Books
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9. X [iks] Umfrage „Digitale Serviceplattformen"
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Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu
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10. X [iks] Umfrage „Digitale Serviceplattformen"
Das Institut
Profil
Profil
Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ist ein
Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von
zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter
Kommunikation.
Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und
unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte
Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer
ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der
Beziehung zwischen den Marktpartnern.
Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der
Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick
auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig
zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.
Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form
von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.
Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und
Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen,
Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare.
Märkte
Zu unseren Kunden gehören DAX-Konzerne und
Großunternehmen genauso wie Unternehmen aus
dem Mittelstand, Private und Öffentliche
Institutionen, Organisationen und Verbände aus
Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie
alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen
wollen.
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