Die Umfrage zu vernetzten Services zeigt, dass die Bedeutung intelligenter Servicevernetzung stark zunehmen wird, wobei 50% der Befragten dies erwarten. Die größten Herausforderungen der intelligenten Vernetzung liegen in kontextbasierten Systemen und digitalen Kompatibilitäten. Benutzer erwarten, dass intelligente Vernetzungen künftig Aufgaben wie Informationsbereitstellung und Produktkonfiguration effizienter erfüllen und dadurch den Kundennutzen erhöhen.

1. X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Vernetzte Services!
Online-Umfrage
März/April 2015
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Wilhelm-Kuhr-Straße 87b
D-13187 Berlin
Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296
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X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
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2. X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Vernetzte Services
Wie wird sich die Bedeutung einer intelligenten Service-Vernetzung
verändern?
stark zunehmen
50%
zunehmen
42%
gleich bleiben
8%
Stichprobe = 121
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3. X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Vernetzte Services
Welche Kanäle im Service wären gut geeignet für eine intelligente
Vernetzung?
Stichprobe = 121, Mehrfachnennungen
15%
25%
23%
18%
20%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Telefon/Telefax
E-Mail/Internet
Chats/Foren
Apps/Messenger
Social Media/Streaming Dienste
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4. X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Vernetzte Services
Wie wichtig würden dabei bestimmte Aspekte intelligenter
Servicenetze sein?
Stichprobe = 121, Mehrfachnennungen
33%
42%
33%
17%
25%
8%
58%
42%
50%
75%
58%
25%
8%
8%
17%
8%
33%
8%
8%
8%
33%
Open-Service-Strategien
Kunden-Experten-Kollaboration
User Generated Content
Synchrone-Asynchrone
Kommunikation
Application-Frameworks
Künstliche Intelligenz
sehr wichtig wichtig unwichtig sehr unwichtig
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5. X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Vernetzte Services
Welche wären die größten Herausforderungen einer intelligenten
Servicevernetzung?
Stichprobe = 121, Mehrfachnennungen
5%
15%
18%
18%
20%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Kontext-basierte Systeme
Integrierte Anwendungen
Echtzeit-Angebote
Digitale Kompatibilität
Proaktive Lösungen
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6. X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Vernetzte Services
Welche Aufgaben im Service könnte eine intelligente Vernetzung
zukünftig am besten erfüllen?
Stichprobe = 121, Mehrfachnennungen
28%
25%
11%
11%
25%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Informationsbereitstellung
Anwendungsunterstützung
Produktkonfiguration
Dienstenutzung
Support-System
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7. X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Vernetzte Services
Welche Kundeneffekte könnten sich durch intelligente Servicenetze
ergeben?
Stichprobe = 121, Mehrfachnennungen
13%
25%
13%
30%
23%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Anpassung an Kundenszenarien
Vereinfachung der
Kundenlösungen
Vervielfältigung der
Kundenkommunikation
Verbesserung der
Kundeninteraktion
Erhöhung des Kundennutzens
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8. X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Weitere Informationen
Fakten
Studien E-Books
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Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu
Trends und Entwicklungen. Regelmäßige Vorstellung von
Instrumenten und Tools.
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10. X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
Das Institut
Profil
Profil
Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ist ein
Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von
zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter
Kommunikation.
Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und
unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte
Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer
ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der
Beziehung zwischen den Marktpartnern.
Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der
Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick
auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig
zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.
Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form
von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.
Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und
Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen,
Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare.
Märkte
Zu unseren Kunden gehören DAX-Konzerne und
Großunternehmen genauso wie Unternehmen aus
dem Mittelstand, Private und Öffentliche
Institutionen, Organisationen und Verbände aus
Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie
alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen
wollen.
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11. X [iks] Umfrage „Vernetzte Services"
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