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„X [iks] Umfrage „Messenger m Service““ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2023. All rights reserved.
Messenger im Service!
Online-Umfrage
März/April 2023
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Schulenbrooksweg 74
D-21029 Hamburg
Fon: + 49 (0) 4 0 / 35 627 467
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Internet: www.DieServiceForscher.de
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
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KI im Service
Wie wird sich die Bedeutung von Messenger im Service entwickeln?
Stichprobe = 72
stark zunehmen: 40%
zunehmen: 29%
gleich bleiben:
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zurückgehen: 7%
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KI im Service
Wo werden Messenger im Service in Zukunft zum Einsatz kommen?
Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen
28%
21%
16%
24%
11%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Handel/Dienstleistungen
Finanzen/Versicherung
Hotel/Gastronomie
Gesundheit/Medizin
Reisen/Urlaub
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KI im Service
Welche Anwendungen im Service könnten durch Messenger
zukünftig am besten unterstützt werden?
Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen
23%
25%
21%
16%
14%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Informationsbereitstellung
Produktberatung
Prozeßbegleitung
Terminmanagement
Anwendungsunterstützung
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KI im Service
Welche wären die größten Herausforderungen beim Einsatz von
Messenger im Service?
Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen
16%
26%
23%
16%
19%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Benutzererlebnisse
Kommunikationskultur
Wissensnutzung
Dialogautomatisierung
Kanalsynchronisierung
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KI im Service
Welche Kundeneffekte werden sich durch Messenger im Service
ergeben?
Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen
25%
15%
24%
16%
20%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Vereinfachung der
Kundenprozesse
Anpassung an Kundenbedürfnisse
Verbesserung des Kundendialogs
Optimierung der Kundenlösungen
Erhöhung des
Kundenzufriedenheit
„X [iks] Umfrage „Messenger m Service““ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2023. All rights reserved.
KI im Service
Worauf wird sich in Unternehmen der Einsatz von Messenger im
Service auswirken?
Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen
14%
19%
25%
13%
12%
18%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Beschleunigung der Abwicklung
Optimierung von Abläufen
Verbesserung der Kommunikation
Einsparung von Zeit
Reduzierung von Ressourcen
Senkung von Kosten
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Das Institut
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Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ist ein
Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von
zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter
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Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und
unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte
Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer
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Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der
Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick
auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig
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Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form
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Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und
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Messenger Im Service

  • 1. „X [iks] Umfrage „Messenger m Service““ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2023. All rights reserved. Messenger im Service! Online-Umfrage März/April 2023 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Schulenbrooksweg 74 D-21029 Hamburg Fon: + 49 (0) 4 0 / 35 627 467 Fax: + 49 (0) 4 0 / 35 627 468 Internet: www.DieServiceForscher.de X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign®
  • 2. „X [iks] Umfrage „Messenger m Service““ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2023. All rights reserved. KI im Service Wie wird sich die Bedeutung von Messenger im Service entwickeln? Stichprobe = 72 stark zunehmen: 40% zunehmen: 29% gleich bleiben: 24% zurückgehen: 7%
  • 3. „X [iks] Umfrage „Messenger m Service““ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2023. All rights reserved. KI im Service Wo werden Messenger im Service in Zukunft zum Einsatz kommen? Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen 28% 21% 16% 24% 11% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Handel/Dienstleistungen Finanzen/Versicherung Hotel/Gastronomie Gesundheit/Medizin Reisen/Urlaub
  • 4. „X [iks] Umfrage „Messenger m Service““ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2023. All rights reserved. KI im Service Welche Anwendungen im Service könnten durch Messenger zukünftig am besten unterstützt werden? Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen 23% 25% 21% 16% 14% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Informationsbereitstellung Produktberatung Prozeßbegleitung Terminmanagement Anwendungsunterstützung
  • 5. „X [iks] Umfrage „Messenger m Service““ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2023. All rights reserved. KI im Service Welche wären die größten Herausforderungen beim Einsatz von Messenger im Service? Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen 16% 26% 23% 16% 19% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Benutzererlebnisse Kommunikationskultur Wissensnutzung Dialogautomatisierung Kanalsynchronisierung
  • 6. „X [iks] Umfrage „Messenger m Service““ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2023. All rights reserved. KI im Service Welche Kundeneffekte werden sich durch Messenger im Service ergeben? Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen 25% 15% 24% 16% 20% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Vereinfachung der Kundenprozesse Anpassung an Kundenbedürfnisse Verbesserung des Kundendialogs Optimierung der Kundenlösungen Erhöhung des Kundenzufriedenheit
  • 7. „X [iks] Umfrage „Messenger m Service““ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2023. All rights reserved. KI im Service Worauf wird sich in Unternehmen der Einsatz von Messenger im Service auswirken? Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen 14% 19% 25% 13% 12% 18% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Beschleunigung der Abwicklung Optimierung von Abläufen Verbesserung der Kommunikation Einsparung von Zeit Reduzierung von Ressourcen Senkung von Kosten
  • 8. „X [iks] Umfrage „Messenger m Service““ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2023. All rights reserved. Weitere Informationen Fakten Studien Die Zukunft im Service! Schöne, neue Servicewelt! Service besser kommunizieren Service erfolgreich machen Service erfolgreich gestalten Entwicklungen im Service Bücher E-Books
  • 9. „X [iks] Umfrage „Messenger m Service““ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2023. All rights reserved. Das Institut Profil Profil Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation. Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der Beziehung zwischen den Marktpartnern. Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten. Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter. Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen, Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare. Märkte Zu unseren Kunden gehören DAX-Konzerne und Großunternehmen genauso wie Unternehmen aus dem Mittelstand, Private und Öffentliche Institutionen, Organisationen und Verbände aus Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen wollen.
  • 10. „X [iks] Umfrage „Messenger m Service““ Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2023. All rights reserved. Das Institut Kontakt Standort X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® Schulenbrooksweg 74 D-21029 Hamburg Fon: + 49 (0) 4 0 / 35 627 467 Fax: + 49 (0) 4 0 / 35 627 467 Internet Website: www.DieServiceForscher.de ePost: office@DieServiceForscher.de Folgen Sie uns auf: Ansprechpartner Dirk Zimmermann (Geschäftsführender Direktor)