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X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog"
Crossmedialer Dialog!
Online-Umfrage
März/April 2016
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Wilhelm-Kuhr-Straße 87b
D-13187 Berlin
Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296
Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297
Internet: www.DieServiceForscher.de
X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.
X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog"
Crossmedialer Dialog
Wie wird sich in Zukunft die Bedeutung eines crossmedialen
Dialogs verändern?
Stichprobe = 72
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stark zunehmen
43%
zunehmen
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X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog"
Crossmedialer Dialog
Welche Medien wären gut geeignet für einen crossmedialen Dialog
mit den Kunden?
Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen
Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.
9%
22%
18%
28%
23%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Print
E-Mail
Internet
Social Media
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X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog"
Crossmedialer Dialog
Wie wichtig würden dabei bestimmte Aspekte eines crossmedialen
Dialogs sein?
Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen
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72%
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57%
27%
14%
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Geeignete Medienwahl
Zeitliche, formale und
inhaltliche Integration
Redaktionelle Vernetzung
Möglichkeiten der Interaktion
Multisensorische Ansprache
Wert und Nutzen für Kunden
sehr wichtig wichtig unwichtig sehr unwichtig
X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog"
Crossmedialer Dialog
Welche wären die größten Herausforderungen eines crossmedialen
Dialogs?
Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen
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25%
24%
20%
14%
18%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Personalisierte Angebote
Zielgruppengerechte Ansprache
Relevante Inhalte
Digitale Verfügbarkeit
Vernetzte Kanäle
X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog"
Crossmedialer Dialog
Welche Aufgaben in der Kundenkommunikation könnte ein
crossmedialer Dialog zukünftig am besten erfüllen?
Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen
Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.
32%
14%
9%
27%
18%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Kundeninformation
Produktberatung
Bestellungsabwicklung
Serviceunterstützung
Beschwerdemanagement
X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog"
Crossmedialer Dialog
Wozu ließe sich der crossmediale Dialog in der Kundenkommunikation
besonders gut einsetzen?
Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen
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18%
32%
28%
9%
14%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Verbesserung des
Kundeninteresses
Erhöhung der
Kundenaufmerksamkeit
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X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog"
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Telefonmanagement
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Der Newsletter SERVICE TRENDS
 Neueste Ergebnisse aus der Service- und
Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu
Trends und Entwicklungen. Regelmäßige Vorstellung von
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 Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind online
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Das Institut
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Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ist ein
Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von
zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter
Kommunikation.
Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und
unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte
Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer
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Beziehung zwischen den Marktpartnern.
Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der
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auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig
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Zu unseren Kunden gehören DAX-Konzerne und
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Crossmedialer Dialog

  • 1. X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog" Crossmedialer Dialog! Online-Umfrage März/April 2016 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296 Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297 Internet: www.DieServiceForscher.de X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.
  • 2. X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog" Crossmedialer Dialog Wie wird sich in Zukunft die Bedeutung eines crossmedialen Dialogs verändern? Stichprobe = 72 Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved. stark zunehmen 43% zunehmen 57%
  • 3. X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog" Crossmedialer Dialog Welche Medien wären gut geeignet für einen crossmedialen Dialog mit den Kunden? Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved. 9% 22% 18% 28% 23% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Print E-Mail Internet Social Media Mobile
  • 4. X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog" Crossmedialer Dialog Wie wichtig würden dabei bestimmte Aspekte eines crossmedialen Dialogs sein? Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved. 72% 43% 57% 57% 43% 73% 28% 43% 14% 43% 57% 27% 14% 29% Geeignete Medienwahl Zeitliche, formale und inhaltliche Integration Redaktionelle Vernetzung Möglichkeiten der Interaktion Multisensorische Ansprache Wert und Nutzen für Kunden sehr wichtig wichtig unwichtig sehr unwichtig
  • 5. X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog" Crossmedialer Dialog Welche wären die größten Herausforderungen eines crossmedialen Dialogs? Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved. 25% 24% 20% 14% 18% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Personalisierte Angebote Zielgruppengerechte Ansprache Relevante Inhalte Digitale Verfügbarkeit Vernetzte Kanäle
  • 6. X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog" Crossmedialer Dialog Welche Aufgaben in der Kundenkommunikation könnte ein crossmedialer Dialog zukünftig am besten erfüllen? Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved. 32% 14% 9% 27% 18% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Kundeninformation Produktberatung Bestellungsabwicklung Serviceunterstützung Beschwerdemanagement
  • 7. X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog" Crossmedialer Dialog Wozu ließe sich der crossmediale Dialog in der Kundenkommunikation besonders gut einsetzen? Stichprobe = 72, Mehrfachnennungen Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved. 18% 32% 28% 9% 14% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Verbesserung des Kundeninteresses Erhöhung der Kundenaufmerksamkeit Kombination der Kundenansprache Vervielfältigung der Kundenkontakte Aktivierung von Kundengruppen
  • 8. X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog" Weitere Informationen Fakten Studien E-Books Telephone Services!Kundendialog 2.0! Erfolgreiches Telefonmanagement Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.
  • 9. X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog" Weitere Informationen News Newsletter Der Newsletter SERVICE TRENDS  Neueste Ergebnisse aus der Service- und Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu Trends und Entwicklungen. Regelmäßige Vorstellung von Instrumenten und Tools.  Die aktuelle Ausgabe sowie das Newsletterarchiv sind online einsehbar  Kostenlose Anmeldung unter www.DieServiceForscher.de Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.
  • 10. X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog" Das Institut Profil Profil Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ist ein Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter Kommunikation. Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der Beziehung zwischen den Marktpartnern. Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten. Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter. Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen, Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare. Märkte Zu unseren Kunden gehören DAX-Konzerne und Großunternehmen genauso wie Unternehmen aus dem Mittelstand, Private und Öffentliche Institutionen, Organisationen und Verbände aus Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen wollen. Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.
  • 11. X [iks] Umfrage „Crossmedialer Dialog" Das Institut Kontakt Standort Berlin X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D-13187 Berlin Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296 Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297 Internet Website: www.DieServiceForscher.de ePost: office@DieServiceForscher.de Folgen Sie uns auf: Ansprechpartner Dirk Zimmermann (Geschäftsführender Direktor) Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2016. All rights reserved.