Die zunehmende Digitalisierung nimmt erheblichen Einfluß auf die Kommunikation von Veranstaltern, Ausstellern und Besuchern. Das Verhalten der Anbieter wird zukünftig nicht nur von der Zielgruppe, sondern auch von deren Anliegen bestimmt. Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Herbst 2015 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt wurde. Die Mehrheit der Teilnehmer geht davon aus, daß die Bedeutung der Digitalisierung weiter zunehmen wird und der eigene Erfolg nur durch entsprechende Investitionen in digitale Angebote in allen Phasen der Messe erreicht werden kann. Insbesondere „Mobile Applikationen“ (71%), „Event-Internetseiten“ (59%) und „Online-Plattformen (35%) werden als digitale Instrumente in Zukunft eine sehr wichtige Rolle spielen, gefolgt von „Messenger-Diensten“ (18%) und „Social Media Foren“ (18%). Digitale Angebote eigenen sich nach Ansicht der befragten Unternehmen vor allem in der Besuchernavigation (26%), der Ansprechpartnervermittlung (23%) und bei der Bereitstellung von Produktinformationen (21%). Weitere Ansatzpunkte sehen die Verantwortlichen in der Nutzung digitaler Medien zur „Bereitstellung von Fachberichten“ (30%), der „Einrichtung von Newsrooms“ (24%), aber auch in der „Veröffentlichung von Eventterminen“ (22%). Letztlich können durch den Einsatz digitaler Angebote in Zukunft Messeaussteller wie Messeveranstalter gleichermaßen profitieren.

1. X [iks] Umfrage „Digitalisierung der Messe" Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2015. All rights reserved.
Digitalisierung der Messe!
Online-Umfrage
September/Oktober 2015
X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign
Wilhelm-Kuhr-Straße 87b
D-13187 Berlin
Fon: + 49 (0) 3 0 / 417 19 296
Fax: + 49 (0) 3 0 / 417 19 297
Internet: www.DieServiceForscher.de
X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

2. X [iks] Umfrage „Digitalisierung der Messe"
Digitalisierung der Messe
Wie wird sich die Bedeutung der Digitalisierung auf Messen
verändern?
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Stichprobe = 172
stark zunehmen
29%
zunehmen
59%
gleich bleiben
12%

3. X [iks] Umfrage „Digitalisierung der Messe"
Digitalisierung der Messe
In welchen Phasen der Messe spielen digitale Angebote zukünftig
eine besondere Rolle?
Stichprobe = 172
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18%
6% 6%
71%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%

4. X [iks] Umfrage „Digitalisierung der Messe"
Digitalisierung der Messe
Wie wichtig werden dabei bestimmte digitale Instrumente für die
Messe sein?
Stichprobe = 172, Mehrfachnennungen
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59%
71%
18%
35%
12%
18%
41%
29%
41%
59%
41%
65%
35%
41%
18%
6%
6%
6%
Event-Internetseite
Mobile Applikationen
Messenger-Dienste
Online-Plattformen
Virtuelle Marktplätze
Social Media Foren
sehr wichtig wichtig unwichtig sehr unwichtig

5. X [iks] Umfrage „Digitalisierung der Messe"
Digitalisierung der Messe
Welche Ziele sollten digitale Angebote auf Messen zukünftig
maßgeblich unterstützen?
Stichprobe = 172, Mehrfachnennungen
Copyright © X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign 2015. All rights reserved.
11%
21%
19%
26%
23%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Unternehmenspräsentation
Produktinformationen
Veranstaltungsaktivitäten
Besuchernavigation
Ansprechpartnervermittlung

6. X [iks] Umfrage „Digitalisierung der Messe"
Digitalisierung der Messe
Welche konkreten Ansatzpunkte sehen Sie in der Nutzung digitaler
Medien für die Anbieter in Zukunft?
Stichprobe = 172, Mehrfachnennungen
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22%
24%
13%
30%
11%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Veröffentlich von Eventterminen
Einrichtung von Newsrooms
Angebot von RSS-Feeds
Bereitstellung von Fachberichten
Hinweise auf Informationslinks

7. X [iks] Umfrage „Digitalisierung der Messe"
Digitalisierung der Messe
Wie wird sich die Investition in digitale Messeangebote auf den
Erfolg der Anbieter auswirken?
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35%
29%
53%
59%
12%9%
3%
MesseausstellerMesseveranstalter
sehr stark stark kaum gar nicht
Stichprobe = 172

8. X [iks] Umfrage „Digitalisierung der Messe"
Weitere Informationen
Fakten
Studien E-Books
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Messe im Trend! Fair Services! Marketing für die Messe Messe als Dienstleistung

9. X [iks] Umfrage „Digitalisierung der Messe"
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Kommunikationsforschung. Aktuelle Einschätzungen zu
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10. X [iks] Umfrage „Digitalisierung der Messe"
Das Institut
Profil
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Das X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign® ist ein
Forschungs- und Beratungsunternehmen für die Entwicklung von
zukunftsfähigem Service und der Gestaltung kundengerechter
Kommunikation.
Wichtige Zielorientierungen unserer Forschungstätigkeit und
unserer Bemühungen um eine langfristig zukunftsorientierte
Gestaltung von Service bilden die Leitperspektiven einer
ökonomischen Nachhaltigkeit und die Verbesserung der
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Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der
Serviceentwicklung und Kommunikationsgestaltung im Hinblick
auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig
zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.
Die Ergebnisse unserer Forschungen veröffentlichen wir in Form
von Büchern, Ratgebern, Studien, Fachartikeln und Newsletter.
Unser Leistungsangebot umfaßt Marktstudien und
Kundenumfragen, Praxisanalysen und Themenrecherchen,
Beratung und Coaching sowie Vorträge und Seminare.
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alle die, die im Service in Zukunft mehr erreichen
wollen.
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11. X [iks] Umfrage „Digitalisierung der Messe"
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