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3 x 2 Impulse zum digitalen
Prozess- und IT-Management
Andreas Gadatsch, Ayelt Komus, Jan Mendling
Höhr-Grenzhausen, 30. Mai 2017
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Zugeschrieben u.a. Twitter-Chef de Buhr
„ Technologie
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Inwiefern werden Prozessmanagement-Ziele erreicht?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Setup up new business models (n=376)
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Komus, Gadatsch, Mendling: BPM Compass (2016)
Impuls #1
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4
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Half day
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Checking
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Half day
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Improved Old Improved Old Improved Old
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IT
optimiert
das Geschäft
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Onlineverarbeitung
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steuerung mit ERP-Systemen
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12
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14
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Quelle: Mein Digital Profil 2017
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17
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Impuls #6
Product Owner und Sprints
für das Prozessmanagement
18
BPM – Negativ-Szenario – klassischer AnsatzVerfügbare
BPM-Ressourcen/Budget
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BPM-Budgets
Fehlende Anwendung
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20
Timeboxing und Product Owner für das BPM
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„Sprint“
P 1 !
P 2 !
P x
P x
P x
P x
P x
P x
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Product
Owner
21
BPM-Strategie/
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BPM-Strategie/
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Nutzen
BPM-Strategie/
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BPM-Strategie/
Methoden…
Nutzen
Wartung
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BPM–agil – Nutzen-getrieben
25
BPM ist wichtig und wird zukünftig noch wichtiger
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
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sehr wichtig eher wichtig neutral eher unwichtig sehr unwichtig
... aktuell in Ihrem Unternehmen (n=398)
... in der Zukunft in Ihrem Unternehmen (n=397)
Aktuell
Zukünftig
Quelle: Studie BPM Compass, HS Koblenz, HS-Bonn-Rhein-Sieg, WU Wien. n=397/398
sehr
wichtig
sehr
unwichtig
eher
wichtig
eher
unwichtig
neutral
SAVE THE DATE
12. Juni 2018
11. Praxisforum IT- und Prozessmanagement
(Praxiswerkstatt 13. Juni 2018)

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3 x 2 Impulse zum digitalen Prozess und It-Management-

  • 1. 3 x 2 Impulse zum digitalen Prozess- und IT-Management Andreas Gadatsch, Ayelt Komus, Jan Mendling Höhr-Grenzhausen, 30. Mai 2017
  • 2. 2 Zugeschrieben u.a. Twitter-Chef de Buhr „ Technologie wird sich niemals wieder so langsam entwickeln wie heute“
  • 3. 3 Inwiefern werden Prozessmanagement-Ziele erreicht? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Setup up new business models (n=376) Support outsourcing (n=379) Support digital transformation (n=379) Develop a process-oriented organization (n=389) Save costs (n=392) Support automation (n=378) Manage IT-systems (n=379) Harmonize processes (n=392) Increase transparency (n=395) Increase customer satisfaction (n=389) Improve quality (n=392) Meet regulatory requirements (n=383) fully achieved rather achieved partly not achieved, partly achieved rather not achieved not at all achieved sorted by the sum of "fully achieved" and "rather achieved" Komus, Gadatsch, Mendling: BPM Compass (2016)
  • 5. 5 Norman‘s Seven Principles 1. Use both knowledge in the world and knowledge in the head. 2. Simplify the structure of tasks. 3. Make things visible. 4. Get the mappings right. 5. Exploit the power of constraints. 6. Design for error. 7. When all else fails, standardize. Impuls 1: Schaffe Kundennutzen
  • 6. Impuls #2 Nutze Experimente und Prozessdaten 6
  • 7. 7 Half day Checking Full week Checking Customer Satisfaction Half day Checking Full week Checking Customer Satisfaction Reject Accept
  • 8. 8 Impuls 2: Nutze Experimente Improved Old Improved Old Improved Old ~ 33% ~ 33% ~ 33% Kohavi (2009): A/B Testing on Microsoft‘s Help Website
  • 9. 9
  • 10. Impuls #3 Neues Verständnis des Prozessmanagements 10
  • 11. 11 Von der digitalen Stapelverarbeitung zu digitalen Geschäftsmodellen IT unterstützt das Geschäft • Regelbasierte Stapelverarbeitung • Automatisierung von Einzelfunktionen • Buchhaltung • Lagerbestandsführung • Stücklistenauflösung • Nettogehaltsermittlung IT optimiert das Geschäft • Interaktive Onlineverarbeitung • Optimierung von Geschäftsprozessen • Business Reengineering • Online-Auftragsbearbeitung und -Produktkalkulation • Vertriebs- und Logistik- steuerung mit ERP-Systemen IT ist Teil des Geschäftes • Digitalisierung der Arbeit • IT als Basis für neue Geschäftsmodelle (E-Business/M-Business) • Elektronische Marktplätze • Electronic-Procurement • Telekommunikation • Supply-Chain-Management 1970 1980 1990 2000 2010 2020 IT steuert das Geschäft • Mobilisierung IT-Nutzung • Vermischung Arbeit / Freizeit • Flexiblere Bereitstellungs- konzepte • große Datenmengen • Social Web, BYOD • Smartphones • Ubiquitous Computing • Big Data & BI • (SaaS / Cloud Computing) IT senkt Kosten (Rationalisierung) IT steigert Nutzen IT senkt Kosten (optimierung) IT ist Grundlage für Geschäftsnutzen (enabling) IT ist zentraler Faktor für Geschäftsnutzen (determinierend) EDV-Leiter  IT-Leiter  CIO  CPO  CDO
  • 12. Impuls #4 Neue Rollen in Zeiten der Digitalisierung? 12
  • 13. 13 Wer digitalisiert unsere Prozesse? … das Zusammenspiel ist wichtig … Effektiver und effizienter Einsatz von IT zur Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit Bereitstellung der IT für das Unternehmen (IT als Service für die Produkterstellung) CIO Bereitstellung der IT im Produkt / Services (IT als Bestandteil für Produkte und Services) CDO Gesamtkoordination der Prozesse (Prozesse als Enabler für Produkte und Services) CPO Dokumentierte und leistungsfähige Prozesse Effektive und effiziente digitalisierte Geschäftsmodelle zur Sicherstellung der Wettbewerbsfähigkeit Technologie Produkte Prozesse
  • 14. Impuls #5 Digitale Transformation – Eine Aufgabe mit vielen Facetten 14
  • 15. 15 Mein Digital Profil Quelle: Mein Digital Profil 2017 2,9 3,0 2,9 3,4 2,7 2,8 3,4 3,4 3,3 3,1 Digitale Vision Digitales Produkt und Geschäftsmodell Management des digitalen Wandels Kultur und Werte Agile Fähigkeiten Soziale Medien und Kundeneinbindung Kundenausrichtung Vernetzung Daten- und Technologie- Kompetenz Digitale Prozesse und Zusammenarbeit Ihr Digital Profil Ihr individuelles Ergebnis Durchschnitt aller Teilnehmer 1 2 3 4 5 www.mein-digital-profil.de
  • 16. 16 Mein Digital Profil 3,4 3,4 3,4 3,3 3,1 3,0 2,9 2,9 2,8 2,7 2,5 2,6 2,7 2,8 2,9 3,0 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 Übersicht der Kategorien Durchschnitt aller Teilnehmer n = 75 Quelle: Mein Digital Profil 2017 www.mein-digital-profil.de
  • 17. 17 Der Digitale Wandel - eine multidisziplinäre Aufgabe
  • 18. Impuls #6 Product Owner und Sprints für das Prozessmanagement 18
  • 19. BPM – Negativ-Szenario – klassischer AnsatzVerfügbare BPM-Ressourcen/Budget Wartung Aufbau vollständige Methodik verzögert Business Value Nicht antizipierte Wartung sprengt BPM-Budgets Fehlende Anwendung behindert notwendiges Lernen bzgl. Methodik Business Nutzen zu spät – Verdrängt durch Methode/Wartung
  • 20. 20 Timeboxing und Product Owner für das BPM Vorgehen in Timeboxes „Sprint“ P 1 ! P 2 ! P x P x P x P x P x P x P x P x Product Owner
  • 22. 25 BPM ist wichtig und wird zukünftig noch wichtiger 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% sehr wichtig eher wichtig neutral eher unwichtig sehr unwichtig ... aktuell in Ihrem Unternehmen (n=398) ... in der Zukunft in Ihrem Unternehmen (n=397) Aktuell Zukünftig Quelle: Studie BPM Compass, HS Koblenz, HS-Bonn-Rhein-Sieg, WU Wien. n=397/398 sehr wichtig sehr unwichtig eher wichtig eher unwichtig neutral
  • 23. SAVE THE DATE 12. Juni 2018 11. Praxisforum IT- und Prozessmanagement (Praxiswerkstatt 13. Juni 2018)