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Zentrale Ergebnisse 2014: Umbruch in der B2B-Online-Landschaft
B2B-Unternehmen werden ihr Kommunikationsverhalten in den nächsten zwei Jahren maßgeblich verändern. Klare Anzeichen für die Aufbruchsstimmung sind unter anderem ein generell wachsender Maßnahmeneinsatz, zeitnah geplante Strategien und die Erkenntnis, dass Content Marketing der Schlüssel zu einem attraktiveren digitalen Gesicht ist.
Aber wie stimmig und vernetzt arbeiten die Unternehmen tatsächlich? Wo liegen ihre Stärken, wo die Schwächen im Kampf um mehr Aufmerksamkeit im Web? Begegnen sie den Herausforderungen des Digitalen schon rundum "königlich"? Oder agieren sie vorsichtig und bleiben noch "Untertanen" des kommunikativen Wandels? Der B2B Online-Monitor 2014 bringt die Details ans Licht.
10. Wer beim Content Marketing jedoch
planlos vorgeht, wird im schlimmsten
Fall seine Reputation sogar verlieren.
Viel bringt nicht viel, sondern zerstört
mitunter Images.
Klaus Eck
webthinking® Research
12. Doch das Zepter schwenkt langsam um:
webthinking® Research
43%
!
!
!
!
Redaktionelle
Artikel
34%
!
!
!
!
Informations-
grafiken
34%
!
!
!
!
!
Animationen
36%
!
!
!
!
Social Media
Posts
!
!
!
!
13. webthinking® Research
Content ist es, der die Menschen vor die
Displays holt und ihre Aufmerksamkeit
erhält. Im besten Fall löst Content
Marketing nicht andere Disziplinen ab,
sondern macht sie besser.
Thilo Specht
14. Gelungenes Content Marketing benötigt (I):
webthinking® Research
78
44
36
Zielgruppenrelevanz
Aktualität (Neuigkeitswert)
Originalität
Langfristige Strategie
Gut geschriebener Text
Mitreißendes Storytelling
Journalistische Qualität
%
29
Verzicht auf Marketingsprache
Empfehlungswert (Sharing)
28
28
22
22
20
16. webthinking® Research
Content ist keine Werbung. Den größten
Fehler, den Werber bei Content
Marketing begehen können, ist meiner
Meinung nach daher, Produkt oder
Marke in den Vordergrund zu stellen.
Stephan Dörner
17. Herausforderungen für Content Marketing (I):
webthinking® Research
43
36
28
28
28
25
24
24
23
21
14
Ausreichend Zeit für die Content-Produktion
Ausreichendes Budget für die Content-Produktion
Content-Qualität sicherstellen
Abwechslungsreiche Contents produzieren
Entwicklung zielgruppengerechter Contents
Internes Talent für gute Content-Produktion
Passende Content-Strategie
Mangelnde interne Ressourcen
Interesse auf Kundenseite
Zielgruppengerechte Distribution
Medienadäquate Aufbereitung der Contents
%
18. Herausforderungen für Content Marketing (II):
webthinking® Research
13
12
10
10
8
7
7
6
2
1
Effiziente crossmediale Verbreitung
Fehlende Managementbeachtung (keine Relevanz)
Nahtlose kanalübergreifende Vernetzung
Internationalisierung der Contents
Ungenügende Erfolgsmessung
Verknüpfung der Redaktionsprozesse der Abteilungen
Etablierter Content-Produktionsprozess
Fehlende Verantwortlichkeiten
Keine passenden Dienstleister und Partner
Sonstiges
%
19. webthinking® Research
Zentral dafür ist zu lernen, nicht mehr
vom Kanal her zu denken. Unternehmen
müssen vor allem verstehen, dass sie
„um die Ecke denken“ müssen.
Mirko Lange
25. 2012 2013 20142011
10
9
8
7
4
3
2
1
5
6
Top 10
Ziele der Unternehmen
webthinking® Research
1. Steigerung der Zugriffszahlen / Traffic
2. Steigerung der Produkt- und Markenbekanntheit
3. Bessere Platzierung in den Suchmaschinen
4. Vertriebsunterstützung / Neukundengewinnung
5. Umfangreiche Produkt- und Unternehmensinformationen
6. Interessenten-Gewinnung / Lead-Generierung
7. Aufmerksamkeitssteigerung
8. Verbesserung des Image / der öffentlichen Meinung
9. Positionierung als Meinungsführer und Experte
10. Differenzierung vom Wettbewerb
PLATZIERUNG
26. SALE
Auf der Suche nach dem Heiligen Gral
webthinking® Research
nur
33 %
wollen
sich von
der Masse
abheben
nur
37 %
wollen
sich als
Meinungsführer
aufstellen
nur
33 %
fördern
die
Kunden-
bindung
nur
29 %
wollen
den direkten
Verkauf
unterstützen
31. Twitter ohne Furcht und Adel?
webthinking® Research
Weniger als 1/4
der Heeresführer
glaubt an den
sozialen Erfolg:
!
24%
17%
17%
!
Facebook
!
Twitter
!
Blogs
32. Die größten Herausforderungen
beim Einsatz von Social Media
webthinking® Research
52
36
35
34
33
27
27
27
26
26
25
24
24
21
Schwer zu berechnender ROI
Keine direkte Verbindung zu Verkäufen erkennbar
Fehlende Social Media Strategie
Erstellung der Inhalte zu zeitaufwändig
Fehlende Dialogkultur im Unternehmen
Ungenügend vorbereitete Mitarbeiter
Keine Integration der Erkenntnisse ins CRM
Schwierige Koordination unterschiedlicher Plattformen
Ungenügendes / zu aufwändiges Monitoring
Zu geringe Anzahl an Followern / Likes
Reaktion auf Feedbacks zu zeitaufwändig
Zielgruppen passen nicht zum Unternehmen
Unsicherheit, ob Zielgruppen richtig angesprochen werden
Angst vor kritischen Stimmen
%
7Keine Auswirkung auf das Markenimage
1Sonstiges
33. Macht Social Media orientierungslos?
webthinking® Research
52%
haben Probleme,
den Erfolg der
Investition (ROI)
nachzuvollziehen
35. Wer erobert die neue Welt?
webthinking® Research
49%
beurteilen
Mobile Kommunikation
als erfolgreich
25%
haben
Mobile Kommunikation
bereits im Einsatz
36. Einsatz mobiler Maßnahmen
webthinking® Research
Responsive Website
(Anpassung an Ausgabegerät
und Nutzungskontext)
%
36
31
33
Mobile Website
(speziell für mobile Endgeräte
entwickelt)
27
26
47
25
15
60
18
16
66
Native Apps Website
(IOS, Android, Windows
Mobile etc.)
Web-Apps
(herstellerunabhängige
Hybrid-Applikationen)
Im Einsatz
Geplant
Weder noch
37. Die Verbannung der QR-Codes
webthinking® Research
Aber nur noch 9% in Planung!
45%
QR-Codes im Einsatz
DIE INQUISITION VERBANNT
DIE GÖTZENBILDER:
40. 8
2
90
2
Gesellschaft und Unternehmen müssen
sich den digitalen Herausforderungen
stellen.
Die digitale Transformation (I)
webthinking® Research
%
86
12
80
18
2
Management und die Mitarbeiter von
Unternehmen benötigen mehr digitale
Medienkompetenz.
Die zunehmende Kommunikation
verlangt neue Strategien zur Planung und
Koordination von Kommunikation.
Trifft überwiegend zu
Trifft teilweise zu
Trifft kaum zu
41. 6
Die zunehmende Nutzung mobiler
Endgeräte benötigt mehr Kontextbezug
in der Kommunikation.
Die digitale Transformation (II)
webthinking® Research
%
Marketing und Kommunikationsprozesse
werden durch Sofwarelösungen deutlich
vereinfacht.
Social Media wird zukünftig als Synonym
für den digitalen Dialog verwendet
werden.
69 35
40
25
25
33
50
17
Trifft überwiegend zu
Trifft teilweise zu
Trifft kaum zu
42. Verbreitung einer Digitalstrategie
webthinking® Research
31 %
52 %
17 %
Ja.
Nein, erarbeiten wir zur Zeit oder
in den nächsten 6 bis 12 Monaten.
Nein, planen wir auch nicht innerhalb des
nächsten Jahres.
43. Wer behält den Überblick?
webthinking® Research
46%
betreiben
spezifische
Marktforschung
44. Erhebungsarten zur Entscheidung
über Online-Maßnahmen
webthinking® Research
56
47
46
37
33
27
20
14
8
2
Interne Erhebung durch Vertrieb und Außendienst
Web-Tracking
Spezifische Marktforschung (demografische Daten)
Allgemeine Marktforschung (demografische Daten)
Social Media Monitoring
Online-Kundenbefragungen (Fragebogen, Feedbacks etc.)
Auswertung CRM-Daten (Data Mining)
Erstellen von sog. Customer Journeys (Szenarien)
Tiefeninterviews (intensive Einzelbefragung)
Sonstiges
%
46. I. Führe Gespräche mit Deinen Untertanen!
Social Media ist etabliert und für den Erfolg unabdingbar.
II. Verbreite die Botschaft in ferne Länder!
Die Zukunft des Internets ist mobil und kontextorientiert.
III. Setze Deinen Gewinn klug ein!
Online-Budgets werden weiter im Gesamtverhältnis ausgebaut.
IV. Verbessere Dein Leben und Deine Arbeitsweise!
Die Welt hat sich gewandelt, die Unternehmen noch nicht.
V. Suche die Nähe zu Deinem Volk!
Marken müssen flexibler werden, um attraktiv zu bleiben.
VI. Nimm das Wesentliche in Augenschein!
Denn die Komplexität nimmt weiter zu und führt zu Überforderung.
VII. Beobachte und verstehe das Volk!
Kundenorientierung wird propagiert, aber noch nicht gelebt.
VIII.Berichte mit Herz und Verstand!
Die Herstellung hochwertiger Inhalte wird unterschätzt.
IX. Lasse Dich von Gelehrten gut beraten!
Sonst bleiben ganzheitliche Strategien vorerst ein Wunschtraum.
9 Thesen der digitalen Heiligkeit
webthinking® Research
48. webthinking® Research
Die Firma GmbH . Experience Design
• Spezialist für (digitale) Markenstrategien: Beratung und Konzeption, Design und
Prototyping sowie Projektsteuerung
• 25 festangestellte Experten in den Bereichen Beratung, Konzeption,
Projektmanagement, Design und Technologie
• Best-of-Breed: qualitätsgesichertes, nachhaltiges Partnernetzwerk in allen
artverwandten Disziplinen
• Anerkannt hohes Niveau und langjährige Erfahrungen in der Kommunikation
erklärungsbedürftiger Produkte und Dienstleistungen
• Über 700 Projekte in den letzten 15 Jahren
• Zielgruppengerechte Strategien und Konzepte zur Markenführung, insbesondere
durch Steigerung von User Experience, Interaktion und Dialog
• Konzentration auf Markendifferenzierung und Vertriebsunterstützung
• Eigenständiges Beratungssystem für ganzheitliche Kommunikationsstrategien,
(digitale) Markenführung und (digitale) Transformation: webthinking®
• Über 70 nationale und internationale Awards
51. webthinking®
Lectures
Marco Fischer
Geschäftsführer von Die Firma
m.fischer@diefirma.de
xing.com/profile/marco_fischer
Marco Fischer
Geschäftsführer / Beratung
!
m.fischer@diefirma.de
xing.com/profile/marco_fischer
• Gründer und Geschäftsführer von
Die Firma GmbH
• Über 15 Jahre Berufserfahrung im
Bereich Digitale Medien
• Ausgezeichnet mit über 40
nationalen und internationalen
Designpreisen
• Schwerpunkt Strategieberatung,
Workshops und Vorträge,
Themenentwicklung und
Storytelling, User Experience
Design, Design Thinking- und
webthinking-Methoden
• Lehrauftrag an der Rheinischen
Fachhochschule Köln: Cross Media
Design (Innovationen in digitalen
Medien) und Website Authoring
webthinking® Research
52. Die Firma GmbH
Schwalbacher Straße 74
65183 Wiesbaden
T 0611 2385010
!
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www.facebook.com/diefirma
www.twitter.com/diefirma
webthinking® Research
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Präsentationszwecke bestimmt. Soweit die
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kann jede Verwendung von Teilen der Konzeption,
Design und der zugrundeliegenden Ideen nur mit
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