Folien zum Webinar "Neue Perspektiven im Prozessmanagement - Update" vom November 2013 - Nachfolgewebinar nach dem Webinar "Neue Perspektiven im Prozessmanagement" vom November 2012. Inhalte: - Was hat sich seit 2012 getan - Status Quo BPM: Erfolgreich, aber oft nicht zufrieden und vielfach verbesserbar - Neue Perspektiven -- Lose Kopplung -- Social Media -- Scrum / Agile Methoden -- Design Thinking -

1. Prof. Dr. Ayelt Komus
Struktur  Technologie  Mensch
Neue Perspektiven im Prozessmanagement
- Update -
Prof. Dr. Ayelt Komus
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Webinar
4. November 2013, 16.00 - 17.00 Uhr

2. Inhalt
 Perspektiven im Prozessmanagement 2012 - 2013
 Trends und Status-quo im BPM
 Erfolgsfaktoren BPM
 Neue Perspektiven
 Anhang (Auswertungen im Detail)
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3. Neue Perspektiven im BPM - 2012
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4. Quintessenz
 BPM ist erfolgreich, BPM-Unternehmen sind erfolgreich
 … aber BPM kann noch besser, Unternehmen können noch besser!
 neue Perspektiven im BPM
• realistisch
• kontinuierlich
• ganzheitlich
• nutzbringend
• gelebt
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Lose Kopplung
Social Media
Agile Methoden (Scrum)
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5. 12 Monate später…
 Studie „Status Quo BPM in Chemie und Life Science“
 IT-Radar
 BPM-Metastudie BPM-Quintessenz
 Weiterentwicklung agile Methoden und Design Thinking
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6. Prof. Dr. Ayelt Komus
 Profil
• Professor für Organisation und Wirtschaftsinformatik
• Langjährige Praxiserfahrung als Berater für SAP und BPM
• Leiter des BPM-Labors
• Mitinitiator der Modellfabrik Koblenz
• Wiss. Leiter Rechenzentren der FH Koblenz
(> 8.000 User)
• Mitinitiator „Praxisforum BPM & ERP“
• Mitinitiator der Modellfabrik Koblenz
• Certified ECM Master (AIIM)
• Certified Scrum Master
(Scrum Alliance und B. Gloger)
Foto: N. Bothur
 Aktuelle Schwerpunkte
• Empirie des Prozessmanagements
• Erfolgsfaktoren der Organisation
Best Practice-Muster, Organisation des BPM,
Selbstorganisation, Lose Kopplung,
Social Media, 6 Sigma,
• Agile Methoden, Scrum, Kanban, Design Thinking
Weitere Informationen, Werdegang, aktuelle Veröffentlichungen, Vorträge… unter www.komus.de
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7. BPM*-Labor – Forschungsthemen/Studien
www.
www.
Status-QuoChemiePharma
www.
StatusQuoAgile
BPMQuintessenz
.de
.de
COOStudie
BPM
Labor
.de
BPMBest
Practice
www.
BPMUmfrage
BPM6Sigma.
Studie:
BPM in
KMU vs. GU
Studie
BPM und
andere
Methoden
(Six Sigma)
de
Expertengespräche
mit Best
PracticeUnternehmen
www.
www.
Q-in-BPM
IT-Radar
.info
.info
Studie zum
Qualitätsmgmt.
im BPM
Aktuelle und
zukünftige
Themen für
BPM und
SAP/ERP
BPM-Umfrage (Studie)
Praxisforum BPM&ERP**
BPM-ERP-Update.de
www.
Wikimanagement
BPM-Expertise
* BPM: Business Process Management ~ Geschäftsprozessmanagement
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** www.bpmerp.de
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*** Praxisworkshop s Prof. Komus/Prof. Gadatsch
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8. Buch-Veröffentlichungen mit BPM-/ERP-Bezug
Was kann BPM von
den Erfolgsfaktoren
von Wikipedia und
anderen Web 2.0Angeboten lernen?
Wie funktioniert
Social Media in der
Organisation?
Wie gestalten
BPM-Best-PracticeUnternehmen Ihr
BPM?
BPM-Erfolgsfaktoren
von Deutsche Bank,
Miles & More, Bayer,
Generali u.v.a.
Weitere Veröffentlichungen unter www.komus.de/publikation
Vorträge unter www.komus.de/vortrag
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9. Modellfabrik Koblenz
 Modellunternehmen ‚OptiTruck‘ mit
anfassbaren Produkten
 Flexible Fertigung von 4 unterschiedlichen
LKW auf Basis zweier Plattformen
 Beschaffung, Logistik, Produktion,
Prozessmanagement, IT, Collaboration
www.modellfabrik-koblenz.de
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10. Inhalt
 Perspektiven im Prozessmanagement 2012 - 2013
 Trends und Status-quo im BPM
 Erfolgsfaktoren BPM
 Neue Perspektiven
 Anhang (Auswertungen im Detail)
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11. An BPM führt kein Weg vorbei…
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12. Man kann nicht nicht Prozesse managen!
Leitung
Abteilung
A
Abteilung
B
Abteilung
C
Abteilung
D
Produkt 1
Produkt 2
Produkt 3
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13. BPM-Unternehmen sind erfolgreicher
Mann-Whitney-Test: Zusammenhang nicht signifikant
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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14. BPM und Erfolg
Unternehmen mit gezielter BPM-Anwendung
über die letzten 3 Jahre erfolgreicher (Ø)
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma
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15. … BPM-Nutzen…
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16. BPM-Nutzen
Qualitativ
 Erhöhung Flexiblilität
 Qualität
 ….
Quantitativ
 Durchlaufzeit
 Prozesskostenreduktion
 Umsatzrendite
 Prognosegenauigkeit
 ….
Quelle: Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de
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17. … BPM Status quo…
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18. BPM Status quo
Erkenntnisse (Auswahl)
 BPMN gleichauf mit EPK
 Social Media etabliert
 Agile Methoden noch in den Anfängen
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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19. IT-Radar: Aktuelle BPM/ERP Themen
 Agile (Scrum) wichtiger als bspw. Cloud
 Social Media wichtiger als bspw. Big Data
 ‚Klassiker‘ wie Compliance und Integration BPM-IT dominieren
10,00
Welche Themen sind aktuell im Kontext von BPM und ERP für Sie von Bedeutung?
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
arithmetisches…
n=124
Zeitraum:
Quelle: IT-Radar für BPM und ERP 2013, Hochschulen Bonn-Rhein-Sieg, Hochschule Koblenz, Auswertung unter www.it-radar.info
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20. … aber das Bild von BPM zeigt
noch viel „Luft nach oben“
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21. BPM - Herausforderungen
Vielfach noch unbefriedigend
 viele parallele Prozessdokumentationssysteme (50% > 3 (!))
 keine einheitliche Vorgehensweise
 BPM „kommt nicht in der Breite an“,
„keine praktische Anwendung“
Quelle: Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de und Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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22. BPM unterstützt kaum die späten IT-Systemphasen
 Lücke zwischen Anspruch und Realität in der nachhaltigen
prozessorientierten Unterstützung des IT-System-Lebenszyklus
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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23. Geringste Zufriedenheit bei BPM
Zufriedenheit im BPM-Bereich geringer als in allen anderen Feldern
geringste
Zufriedenheit
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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24. BPM-JoJo-Effekt: Kein Prozessmanagement
 Hohe Kosten
 Geringe Transparenz
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 Unzureichende Kundenorientierung
 Compliance Probleme
 ….
 Erkenntnis :Prozessperspektive fehlt
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25. BPM – JoJo-Effekt: BPM-Euphorie
 Prozesse: Lösung für alles!
 Wir müssen alle Prozesse aufnehmen!
 Jetzt noch die Durststrecke,
dann wird es besser
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 Nur die beste Methodik ist gut
genug für uns
 Ansatz: Viel hilft viel
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26. BPM – JoJo-Effekt: BPM-Frust
 Unser Prozessmanagement ist viel zu aufwändig
 BPM löst ja gar nicht alle Probleme
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 Die gewählte Methodik
überfordert uns
 Wir sind noch nicht einmal
fertig, und die Modelle sind
schon wieder veraltet
(Wartung!)
 Enttäuschung: BPM hat alle
Versprechen gebrochen
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27. BPM – JoJo-Effekt: BPM-Verzicht
 BPM hat nicht geliefert
 Nehmen wir halt Cost-Cutting, Six Sigma, …
 Investieren wir doch lieber in Technologie!
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 Dann eben ohne BPM!
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28. BPM – JoJo-Effekt
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 Erfolgreiches BPM vermeidet JoJo-Effekt
 Vom Betrieb (Wartung der Prozesse) her denken
 Unmittelbarer Nutzen und Umsetzbarkeit müssen sich mit
strategischer Ausrichtung die Waage halten
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29. BPM Trends und Status Quo - Fazit
 Oft Lücke zwischen
Anspruch und Wirklichkeit
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 Potenziale und Nutzen
unbestritten –
aber Möglichkeiten ungenutzt
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30. Inhalt
 Perspektiven im Prozessmanagement 2012 - 2013
 Trends und Status-quo im BPM
 Erfolgsfaktoren BPM
 Neue Perspektiven
 Anhang (Auswertungen im Detail)
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31. Erfolgsfaktoren: Management und Mensch/Kultur
Mensch/Kultur, Managementunterstützung wichtigste Erfolgsfaktoren
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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32. BPM – Center of Excellence
BPM-Center of Excellence steht für erfolgreicheres BPM
 CoE in 94% der Best Practice-Unternehmen vs. Ø 50%
 Schneller Amortisation der Investitionen bei CoE
 Zufriedene BPM-Unternehmen haben zentrale BPM-Einheit
Quelle: Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de, Studie Palmer, Studie Bearing Point
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33. Process Owner-Verbreitung
Die Rolle des „Process Owners“ ist inzwischen breit etabliert.
(mit sehr unterschiedlichen Bezeichnungen und Aufgabenzuschnitten)
Quelle: Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de
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34. Verfügbarkeit und Zufriedenheit mit BPM
Verfügbarkeit von Prozessmodellen erhöht Zufriedenheit mit BPM
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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35. Abstimmung erhöht Erfolgseinschätzung
Unternehmen mit gelebtem Geschäftsprozess-UnternehmensstrategieAbstimmungsprozess sind signifikant erfolgreicher
(Testverfahren: Kruskall-Wallis Test)
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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36. Erfolgsfaktoren und Handlungsfelder im Überblick
Erfolgsfaktoren
 Mensch/Kultur
 Management-Support
 Gelebtes Strategie-Alignment
 BPM-Organisation
Handlungsfelder
 BPM-Jo-Jo-Effekt
 Zu hohe, Methoden- und Modellierungsaufwände
 Übermäßige Komplexität, fehlende Flexibilität
 Erfolge erst am Ende
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37. Inhalt
 Perspektiven im Prozessmanagement 2012 - 2013
 Trends und Status-quo im BPM
 Erfolgsfaktoren BPM
 Neue Perspektiven
 Anhang (Auswertungen im Detail)
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38. Inhalt
 Perspektiven im Prozessmanagement 2012 - 2013
 Trends und Status-quo im BPM
 Erfolgsfaktoren BPM
 Neue Perspektiven
 Lose Kopplung
 Social Media
 Scrum / Kanban
 Design Thinking
 Anhang (Auswertungen im Detail)
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39. Lose Kopplung
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40. Lose Kopplung – Lernen vom Straßenbau
Rollenlager
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Dehnungsfugen
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41. Erfolgreiche Kopplung im BPM
 Ownership/Entrepreneurship
 Flexible Dokumentation
(Wikis, Workspaces, Pointers to
Documents, Pointers to people)
 Prozess- und BPM-Communities
 Bereichsübergreifende
Zusammenarbeit
(auch IT und Business BPM)
 Gemeinsame Ziele
 Talk more, write less,
but write if you have to
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42. Erfolgreiche Kopplung im BPM
 Ownership/Entrepreneurship
 Flexible Dokumentation
(Wikis, Workspaces, Pointers to
Documents, Pointers to people)
Mehr  Prozess- und BPM-Communities
Vernetzung
FlexiblereBereichsübergreifende
 Vernetzung
Zusammenarbeit
(auch IT und Business BPM)
 Gemeinsame Ziele
 Talk more, write less,
but write if you have to
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43. Social Media
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44. Social Media-Tools im BPM
Nach Diskussionen sind Social Media-Tools nun im BPM angekommen.
Allerdings bleibt immer noch ein Drittel ohne Social Media-Nutzung
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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45. Standards und ihre Umsetzung
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46. Schein und Sein
Dokumentiert
Tatsächlich ausgeführt
Input from Account Team
Account Team
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Manager of
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Manager
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& config 2Mbit
C
ircuits
R tas
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com'd
C
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ircuit
R olve
es
Problems
Link to C
OSMOSS
glue and C
onfig circuit
Other output
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End of
Proces
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W EX
N
live after
W EX tas is triggered by
N
k
C
OSMOSS, once all other
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k
JC amend C D
D
Feed into C
OSMOSS
s tics - D
tatis
ead end
C D
D
amended
C D can't
D
Feed into C
OSMOSS
s tics - dead end
tatis
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47

47. Entwicklung: Social BPM
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48. Quelle: Apeldorn, Andreas: Open Processes - Defizite des klassischen Prozessmanagements und
die Wikimanagement-Erfolgsfaktoren. Prozess Management 2012, 25.5.2012 Wien
Beispiel: Open Processes – Deutsche Telekom
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Social Media-Werkzeuge und -Methoden
sind der Schlüssel,
um Mitarbeiter-Know-how einzubinden
und gelebte Prozesse zu ermöglichen
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49. Agile Methoden
- Scrum -
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50. Agile Methoden im BPM
Nutzung agiler Methoden im BPM noch gering
Nutzen Sie agile Methoden im
Geschäftsprozessmanagement?
Mehrfachantworten möglich
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Scrum
Kanban
Unbekannt & Nein
n = 42
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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51. Gründe, warum keine agilen Methoden im BPM
Wenige Unternehmen haben spezifische Vorbehalte.
Die meisten Unternehmen noch uninformiert.
Diese Unternehmen scheinen sich
mit agilen Methoden beschäftigt zu
haben und lehnen diese aufgrund
spezifischer Vorbehalte ab.
(Antworten von Unternehmen, die keine agilen Methoden anwenden)
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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52. Scrum
daily Scrum
24 h
30 days
(max)
Product Backlog
Sprint Backlog
Sprint
Potentially deliverable
Product
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53. Kernelemente Scrum
 Selbstorganisation – Verantwortung im Team
 Time-Boxing
 Unmittelbarer Nutzen
 Kurzfristige flexible Planung (- langfristige Vision)
 Laufende Anpassung der Ziele (Product Backlog)
 Keine Trennung Entwicklung/Wartung
 Einfache, stringente Methodik
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54. Bewertung Leistungsfähigkeit
Nutzer agiler Methoden bewerten die Leistungsfähigkeit ihrer
Methoden deutlich positiver (50% versus 91% gut/sehr gut)
Gesamte Leistungsfähigkeit der
Methode
Gesamte Leistungsfähigkeit der Methode
„Wasserfall“
agile
"Durchgängig klassisch"
Durchgängig „klassisch“
(n=52)
n=52
50%
"Sowohl-als-auch"
Sowohl-als-auch
(n=79)
n=79
Mischform
(n=62)
"Mischform"
91%
n=62
"Durchgängig agil"
Durchgängig agil
(n=39)
n=39
0%
sehr gut
gut
20%
ausreichend
40%
mangelhaft
60%
80%
keine Erfahrung
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Quelle: Studie Status Quo Agile
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100%
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55

55. 93%: Scrum „gut“ oder „sehr gut“
 93% der „agilen Unternehmen“ bewerten Scrum mit „gut“ oder „sehr gut“
Benoten Sie bitte Scrum… anhand der
Erfahrungen…
93%
Gesamte Leistungsfähigkeit der Methode
n=90 (Antworten aus den Gruppen‚ „durchgängig agil“, „Mischform“ und „sowohl-als auch“)
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Quelle: Studie Status Quo Agile
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56. Design Thinking
- Neue Wege denken -
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57

57. Design Thinking – Lösungen neu denken
Technologie
Wirtschaftlich
Bild: Epic-chair via Wikimedia
Nutzer
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Innovation
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58. Beispiele für Design Thinking-Ergebnisse
MRI
vom Angsterlebnis zum Piratenabenteuer
Sesamstraße
Interaktion mit der Sesamstraßen per App
Brutkasten
Senkung Kindersterblichkeit mit Low-Tech
Keep the Change
Girokonto der Bank of America
Quellen: Ideo – embraceglobal.com – bank of america
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59. Design Thinking – 3 zentrale Elemente
TEAM
PROZESS
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UMFELD
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60

60. Design Thinking – Prozess
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61. Design Thinking – Prinzipien
one
conversation
at a time
encourage
wild ideas
go for quantity
frühes
Prototyping/
Testing
defer
judgement
encourage
wild ideas
stay on topic
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Trennung
Analyse
Synthese
build on the
ideas of
others
think
user-centric
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62. Agile Methoden im BPM-Lebenszyklus
Maßnahmensteuerung
(Backlog-Management)
UnternehmensArchitektur
Innovation
Kontinuierliche
Prozessentwicklung
Controlling/
Monitoring
Operative
Prozesse
Organizational Change Management
U-Strategie
Bilder: Kate07lyn, Albin Martin Zuech, Parveson, Lakeworks, Tttt1234 via Wikimedia; K.S. Rubin; Hasso Plattner Institut, Microsoft
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63. „Neue Perspektiven“ im BPM-Bereich
 Automatischer Fokus auf zwei wichtigsten Erfolgsfaktoren
(Top-Management und Menschen/Kultur)
 Vermeidung BPM-Jojo-Effekt
 Vermeidung verbreiteter BPM-Probleme
• übermäßiger Aufwand für Planung / praxisferne Konzepte
• übertriebene Methoden-/Dokumentationsaufwände
• ungenutzte Lernpotenziale
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• praxisferne, fehlende Erfolgsnachweise
• unrealistische, überhöhte Ziele; fehlende Wartbarkeit
• faule Kompromisse kurz vor Meilensteinen
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64. Die Bedeutung von BPM wird weiter zunehmen
 BPM wichtig/sehr wichtig*
 Künftige Bedeutung Prozessmanagement „größer als heute“**
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 BPM in 2024 aktueller denn je***
*71% (heute) zu 90% (in Zukunft) Bearing Point-Studie 2012 (n=60)
** (48% - nur 2% „geringer“) Studie Müller (n=81)
*** (88% Zustimmung) Best Practice BPM – Komus (Positivauswahl 17 U.)
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65. Inhalt
 Perspektiven im Prozessmanagement 2012 - 2013
 Trends und Status-quo im BPM
 Erfolgsfaktoren BPM
 Neue Perspektiven
 Anhang (Auswertungen im Detail)
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66. Kai Baumgartner - http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Normann_Stadler_Ironman_Hawaii_2004.jpg
Ziele des BPM
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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67. Qualitative BPM-Erfolge
Flexibilität und Qualität wichtigste qualitative Erfolge
Quelle: Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de
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68. Quantitative BPM-Erfolge
Durchlaufzeit und Kostenreduktion meistgenannte quantitative Erfolge.
Quantitative Erfolge bleiben hinter qualitativen Erfolgen zurück.
Quelle: Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de
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69. BPMN – Wachablösung bei den Notationen
BPMN wird genauso oft verwandt wie EPK
EPK
BPMN
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma – www.status-quo-chemie-pharma.de
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70. Social Media-Tools im BPM
Nach Diskussionen sind Social Media-Tools nun im BPM angekommen.
Allerdings bleibt immer noch ein Drittel ohne Social Media-Nutzung
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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71. Agile Methoden im BPM
Verbreitungsgrad agiler Methoden wie Scrum oder Kanban im BPM noch gering
Nutzen Sie agile Methoden im
Geschäftsprozessmanagement?
Mehrfachantworten möglich
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Scrum
Kanban
Unbekannt & Nein
n = 42
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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72. Viele parallele Dokumentationssysteme
Vier oder mehr prozessorientierte Dokumentationssysteme sind die Praxis
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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73. Uneinheitliche BPM-Vorgehensweise in Unternehmen
Über die Hälfte der Unternehmen hat keine / kaum
eine einheitliche BPM-Vorgehensweise
Weiteres Ergebnis: Unternehmen mit einheitlicher Vorgehensweise sind erfolgreicher (90%-Konfidenzintervall)
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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74. BPM-Verbreitung
BPM kommt nicht in der Breite bei den Mitarbeitern an.
Entnommen BPM-Quintessenz.
Quelle Zahlen: Hinderungsfaktoren BPM - Christiane Müller (geb. Mayer), 2012
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75. Geringe BPM-Zufriedenheit
Über die Hälfte der Unternehmen ist mit BPM unzufrieden
Kein Unternehmen „äußerst zufrieden“
Quelle: Studie Status Quo Chemie Pharma, Q4 2012 – www.status-quo-chemie-pharma.de
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76. Center of Excellence zu ca. 50% verbreitet
In Best-Practice-Unternehmen zu 94% Center of Excellence
versus ca. 50% in anderen Studien
Quelle: Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014 – www.bpm-quintessenz.de
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77. Amortisationszeit und CoE
Unternehmen mit CoE mit schnellerem Return on Investment
Quelle: Studie Palmer 2009 in Vorab-Auswertung BPM-Quintessenz, BPM-Labor Koblenz 2013/2014
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78. BPM-Zufriedenheit und zentrale BPM-Einheit
BPM-zufriedene Unternehmen haben mehrheitlich CoE
Quelle: Business Process Management-Studie 2012 , Bearing Point 2012
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79. FRAGEN?
Ich ferue mcih auf enie
lbeahtfe Dsiukisosn!
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www.bpmerp.de
www.bpm-erp-update.de
Prof. Dr. Ayelt Komus
Hochschule Koblenz
FB Wirtschaftswissenschaften
komus@hs-koblenz.de
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Mobil: +49-172 6868697
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Dieser und andere Vorträge unter: www.komus.de/vortrag
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