Die ETH-Bibliothek nutzt soziale Medien zur direkten Ansprache von Zielgruppen, zum Aufbau einer Community und zur Kundenbindung, wobei Blogs, Facebook, Twitter und Google+ zentrale Plattformen sind. Ergebnisse der Nutzung zeigen Interaktionen, Feedback und eine stetig wachsende Follower-Zahl, während Herausforderungen im Marketing und der Zielgruppenansprache bestehen. Die Integration von sozialen Medien in die gesamte Kommunikationsstrategie der Bibliothek wird als zentral erachtet, um den Nutzen für Benutzer zu maximieren.

1. Social Media an der
ETH-Bibliothek
Dr. Rudolf Mumenthaler
DGI Jahrestagung 2012 23. März 2012
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2. INHALT
• Soziale Medien im Überblick und in der
Praxis
• Blogs
• Facebook
• Twitter
• Google+
• Foursquare
• Monitoring
• Social Media Policy
• Vergleich verschiedener sozialer Medien
• Fazit
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3. ZIELE UND HOFFNUNGEN
• Mit dem Einsatz von Web 2.0-
Technologien bezweckt die ETH-
Bibliothek:
• Direkte Ansprache der Kunden
• Direkte Ansprache bestimmter Zielgruppen
• Benutzer dort zu treffen, wo sie sich aufhalten
• Eine Gemeinschaft aufzubauen
• Die Kunden zu binden (in Community)
• Feedback der Benutzer zu erhalten
• Den Ruf einer modernen Institution mit
aktuellen Dienstleistungen zu erlangen.
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4. BLOGS
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5. BLOGS
• Die ETH-Bibliothek betreibt momentan
zwei externe Blogs von unterschiedlicher
Ausrichtung:
• Blog als interaktive
Sammlungsbeschreibung
• Spezialsammlungen Digital
• http://blogs.ethz.ch/digital-collections
• Blog als persönlicher Diskussionsbeitrag
• Innovation@ETH-Bibliothek
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6. INNOVATION@ETH-BIBLIOTHEK
• Blog mit Informationen zu News und
Trends in Informationstechnologie und
Bibliothekswesen
• Persönlich gefärbte Beiträge
• Schwerpunkte: E-Book-Reader, neue
Dienstleistungen und Produkte
• Vernetzung mit anderen Bibliotheksblogs
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7. FAZIT NACH 3.5 JAHREN
• 151 Artikel seit Oktober 2008
• 167 Kommentare (ohne Spam)
• Auch Beratung zu eReadern/Tablets
• ca. 2500 Seitenzugriffe pro Monat,
• Publikation auch über Twitter und
Facebook
• Viele Rückmeldungen
• http://blogs.ethz.ch/innovethbib
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8. INTERNES BLOG
• Im Ideen-/Innovationsmanagement
wird ein internes Blog als Ideenpool
genutzt
• Mitarbeitende können direkt Ideen als
Blogbeitrag in SharePoint eingeben
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9. FACEBOOK
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10. FACEBOOK-SEITE DER ETH-
BIBLIOTHEK
• Idee: moderne
Kommunikationsplattform testen und
nutzen
• Zielpublikum Studierende der ETH Zürich
ist sehr stark auf Facebook vertreten
• Bessere Einbindung von Studierenden
• Zusätzlicher Informationskanal
• Community bilden und pflegen
• …mit geringem Aufwand
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11. INHALTE FACEBOOK
• Aktuellmeldungen (via RSS-Graffiti)
• Schulungen, Führungen,
Ausstellungen
• Blogbeiträge
• Links auf Online-Beiträge in Presse
• Fotos/Videos
• Facebook Places
• Suche im Wissensportal
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12. ERFAHRUNGEN MIT FACEBOOK
• Funktion „Fan werden“ bzw. „gefällt
mir“ („like“) wird genutzt
• März 2012: 1450 Fans
• Rund 30‘000 Pageviews in 2009, ca.
53‘000 in 2010, 400‘000 in 2011 (neue
Zählweise)
• wenig Kommentare
• www.facebook.com/ETHBibliothek
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13. ZIELGRUPPEN
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14. ZIELGRUPPEN AUF FACEBOOK?
• Schwierige Analyse des Hintergrunds
von Fans
• Zielgruppen adressieren via Facebook-
Ad
• 660 Fans in der Schweiz
• 160 Absolventen der ETH Zürich
• ETH-Studierende nicht eruierbar
• Studierende geben selten Hochschule
an
• (16‘000 ETH-Studenten, davon 2240
14 offiziell auf Facebook...)
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15. TWITTER
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16. TWITTER-FEED DER ETH-
BIBLIOTHEK
• Idee: Nutzung eines zusätzlichen
Kommunikationskanals
• Einbindung von RSS-Feeds und Blogs
• Stellenausschreibungen
• Auch für Notfallkommunikation
• Entwicklung Follower:
• Mai 2012: 764 Follower, 834 Tweets
• In ca. 150 Listen geführt, Following 114
• Community: eher Bibliothekare 2.0
• Hintergrund nicht ermittelbar
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17. GOOGLE+
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18. INHALTE GOOGLE+
• Aktuellmeldungen
• Beiträge von Kreisen
• Diskussionen
• ETH-Bibliothek in 111 Kreisen
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19. FOURSQUARE
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20. NUTZUNG VON FOURSQUARE
• Einchecken (und Mayor werden) – als
Spiel
• Informationen und Tipps zum Ort
hinterlegen
• Veranstaltungen, Schliessungen
• Integration Twitterfeed
• Specials für treue Kunden
• Wettbewerb: USB-Stick gewinnen
www.foursquare.com/ETHBibliothek
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21. LOCALMIND
• Einchecken über Foursquare, Facebook,
Gowalla oder Twitter
• Der anwesende „Localmind“ wird auf
Karte sichtbar
• User kann Frage an den Localmind
stellen
• Localmind kriegt Mitteilung, beantwortet
Frage (wenn er kann)
• Ideale Plattform für Bibliotheksauskunft!
Oder?
www.localmind.com
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22. ORTSBASIERTER AUSKUNFTSDIENST:
LOCALMIND
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23. SOCIAL MEDIA MONITORING
• Was wird auf den verschiedenen
Plattformen über die eigene Institution
geschrieben?
• Aktives Verfolgen und zeitnahes
Eingreifen
• Antworten auf Anfragen
• Reaktion auf Kritik
• Verfolgen der Wirkung
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24. TOOLS UND METHODEN
Einfachste Form: Google Alert
– Entsprechende Frage in Google Alert
hinterlegen für Web, Echtzeit, Blogs
Social Mention Alerts
– http://socialmention.com/alerts/
Frage in Twitter formulieren und z.B. mit
TweetDeck überwachen
Oder einen professionellen Dienst
einsetzen:
– http://social-media-
24 monitoring.blogspot.com/

25. SUCHEN MIT TWEETDECK
25

26. SOCIAL MEDIA POLICY
• Social Media Policy
• Externer Teil:
• Wie wir mit Feedback umgehen
• Welche Beiträge gelöscht werden
• Interner Teil:
• Wie Mitarbeitende mit Sozialen Medien
umgehen sollen
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27. 27 23.03.2012 Fusszeile 27

28. EINBINDUNG IN
GESAMTKOMMUNIKATION
• Ziel: einmaliger Input wird automatisch über
mehrere Kanäle kommuniziert
• Organisatorisch ist die Kommunikation nach
aussen im Team Kommunikation und
Webredaktion konzentriert
• Twitterfeed als Tool zum Synchronisieren
verschiedener RSS-Feeds
• Twitterfeed bietet keine Gewähr für
funktionierenden Dienst
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29. NEWSFLUSS ETH-BIBLIOTHEK
Veranstal- Digitale
Aktuell Innovation
tungen Sammlungen
Homepage Blog Spez Blog
RSS Aktuell digital Innovation
RSS Graffiti Twitterfeed
Google+ Facebook Twitter
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30. INTEGRATION IN MOBILE
KOMMUNIKATION
• Mobile Nutzung von sozialen Medien
als Megatrend
• Integration der mobilen Versionen in
die mobile Website der ETH-Bibliothek
(ab 2.4.12)
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31. BENUTZERUMFRAGE
• Umfrage (2011) bei den externen Nutzern der
ETH-Bibliothek (Nicht-
Hochschulangehörige):
Bedeutung des Angebots allgemein Leistung der ETH-Bibliothek
äusserst wichtig 1 ausgezeichnet 1.7
sehr wichtig 2.5 sehr gut 3.4
wichtig 6 gut 5.6
weniger wichtig 29.6 genügend 1.5
überhaupt nicht wichtig 56.5 schlecht 0.4
weiss nicht 3.9 weiss nicht 87.2
Tab. 1 Befragung der externen Kunden der ETH-Bibliothek zur Bedeutung von sozialen Medien und
der Leistung der ETH-Bibliothek (n=2473)
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32. VERGLEICH
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33. VERGLEICH VERSCHIEDENER SOCIAL
MEDIA-KANÄLE
Am Beispiel der Meldung über die Klage
der Wissenschaftsverlage gegen die
ETH-Bibliothek
Artikel in NZZ (Dezember, mit Verbindung
zu Open-Access-Debatte) und ETH Life
(Februar, Sicht des
Bibliotheksdirektors)
Reaktionen auf Blogs, Twitter, Facebook,
Google+
33

34. 34

35. BLOGS
Ausführliche Kommentierung und
Einbettung in Open-Access-Debatte
(Wissenschaftler gegen Elsevier)
• steiger-legal.ch, bibliothekarisch.de,
infobib.de
• Verbreitung auch via Twitter, Google+
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36. 36

37. TWITTER
• Retweet der Meldungen in NZZ und ETH
Life
• Tweets der Blogbeiträge und Retweets
• Ergänzung mit Hashtags und kurzen
Kommentaren
34 Tweets NZZ, 35 Tweets ETHLife
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38. FACEBOOK
7 Personen gefällt
das
1 Kommentar
1 mal geteilt
38

39. GOOGLE+
• Blogbeitrag von
John Baez
• 148+
• 104-mal geteilt
• 30 Kommentare
• Lebhafte, inhalts
-reiche
Diskussion
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40. FAZIT
• Social Media werden (schon) beachtet und
genutzt
• User sind aber nicht unbedingt die Nutzer und
Zielgruppen der ETH-Bibliothek
• Marketing der Web 2.0-Dienste ist nicht einfach
– wird schnell als Spam empfunden
• Die Einbettung in den Kommunikationsstrom
der Bibliothek ist zentral
• Standards und Automatismen nutzen
• Mehrwerte schaffen auf den jeweiligen
Plattformen
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41. Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Fragen?
www.library.ethz.ch
http://blogs.ethz.ch/innovethbib
www.facebook.com/ETHBibliothek
www.twitter.com/ETHBibliothek
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