Überblick über die Möglichkeiten für Unternehmen (Fokus auf Schweiz). (Slides)

1. Facebook für Unternehmen
4. Dezember 2012

2. Sam Steiner
@samsteiner
#Familie
#Bass
#Rapperswil

3. www.shareville.ch

4. Facebook Facts
http://alike.ch 4

5. Das drittgrösste Land
China 1’336’000’000
Indien 1’210’000’000
Facebook > 1’000’000’000
USA 308’000’000
Brasilien 190’000’000

6. Der drittgrösste Kontinent
Asien 4’216’000’000
Afrika 1’051’000’000
Facebook > 1’000’000’000
Amerika & Karibik 942’000’000
Europa 740’000’000
Ozeanien 37’000’000

7. Facebook in der Schweiz
Einwohner ca. 7’900’000
Web-User ca. 4’000’000
Facebook (Nov 2012) > 3’020’000

8. http://alike.ch 8

9. http://alike.ch 9

10. BOOM or
BUBBLE?
http://alike.ch 10

11. Hype?
• Keine Wunderwaffe
• Wichtige Ergänzung.
• Kein Perpetuum Mobile.
http://alike.ch 11

12. Seriös einsetzen
MODUL TITEL 12

13. Integration
• Facebook - Teil des Kommunikationsmix
• Integrieren in Print
• Integrieren in Website
• Plattformen querverlinken
http://alike.ch 13

14. Reaktionszeiten?
• Schnell reagieren
• Ziel: innert 2-4h
• Wochenende?
• Stellvertretung?
http://alike.ch 14

15. Eignung?
Gibt es eurer Meinung nach Branchen, in denen
sich Facebook nicht eignet?
MODUL TITEL 15

16. Politik
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17. Die Diktatur
• Ab 10'000 Fans wirds komplizierter
• Viele “Gesetze” (Richtlinien)
• Keine Gerichte
• Dialog ist schwerfällig
• Via "Sales Rep" besser
 wichtige Inhalte ausserhalb!
http://alike.ch 17

18. Blog
• Zeigt Fachkompetenz
• Bindet Leser besser
• Suchmaschinenfreundlichkeit
• Inhalte in der eigenen Hand
ideales Zuhause für Inhalte
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19. Profile & Seiten
die Möglichkeiten
http://alike.ch 19

20. Menschen-Profil
• Datenschutz fein einstellbar
• Nicht öffentlich? Nicht reinstellen
• Wir müssen Facebook kennen

21. Facebook Firmenseite (Fan-Page)
• Firmenzentrale
• ausbaubar mit “Tabs”
(zB Team, Über uns, Katalog, Impressum,
Kontaktformular)

22. Profil Seite
• max. 5000 Freunde • Fanzahl unbeschränkt
• zweiseitige Verbindungen • einseitige Verbindungen
• nach AGBs nur für Private • für Firmen, Bands, Stars...
• Zugang zu • kein Zugang zu
Profilen der Freunde Fan-Profilen
• Datenschutzeinstellungen • Social Plugins
• pro Mensch ein Profil • Facebook-Anzeigen
• Insights: Statistiken
http://alike.ch 22

23. Fanseite
Fanseite
Fanseite
http://alike.ch 23

24. Fanseite
http://alike.ch 24

25. Praxisbeispiele CH
Ideen & Inspiration & Do It Better

26. Rent a Rentner

27. Qimiq Schweiz
http://alike.ch 27

28. Credit Suisse
• 46’000 Fans (Stand: Okt 2012)
• Beiträge: ca. 20x pro Monat
• One-Way Communication
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29. Mammut - Biggest Peak Project
• + 41'500 (bad) Fans
• Gewinnspiel-App
• Integration mit anderen Kanälen

30. M-Budget WG Kampagne
• + 21'000 (bad) Fans
• WG-Contest-App
• Integration in Web & Print
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31. Solothurner Spitäler
• Integration in Website
• Integration Website-Inhalte in Facebook
(Baby, Karriere, Gastronomie...)

32. mySwissChocolate
• Jan – Aug 2012: 5-9% Conversion Rate aus FB
MODUL TITEL 32

33. Brack Electronics
http://alike.ch 33

34. McCormick
• Integration in Gesamt-Mix
• Facebook-App: Interaktives Kochbuch
• +1080 Fans nach 2 Monaten
• 570 nahmen an Promotion teil

35. Stadt Baden

36. NZZ
• Einsatz der neuen Timeline zurück bis 1789

37. Explore!
…and take a guide
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38. Paranoia
Firmen immer mehr ihr
Ich habe gesehen, dass
Firmenprofil auf Facebook hinterlegen.
Nun habe ich die Seite von Facebook mal geöffnet und
gesehen, dass man sich da
nur mit Name und Vorname registrieren kann
– das möchte ich aber nicht, ich möchte mich mit dem Firmennamen
registrieren.
Wie gehe ich da am besten vor?
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39. They love (or hate) Interaction
Grundsätzlich ist man unsichtbar in
Facebook*. Ob als Mensch oder Fanseite.
Sichtbar sind nur Interaktionen!
*gilt für alle sozialen Netzwerke
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40. Facebook Virus
Virality & Virability
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41. Virability & Virality
Virability = "Wasserdruck”
• einfach teilbar?
• wird man gerne teilen?
• kommt es beim Empfänger weiterteilbar an?
Virality = Öffnen der Leitungen durchs Publikum
• man hat es nicht in der Hand

42. Warum Virability?
• 1 Fan  140 Freunde
• Empfehlung
• Viral = kostenlos
• "Virability" ist optimierbar
• kritische Masse!
1. Schritt:
bestehende Online-Angebote optimieren
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43. Viraleffekt für Website
http://alike.ch 43

44. Interlude: EdgeRank
Facebook Frontpage Magic
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45. Was wird gesehen?
• über 90%: Newsfeed
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46. Facebook weiss alles
• Perspektive Benutzer:
Facebook weiss, was mich
interessiert
• Perspektive Fanseite:
Facebook weiss, was Fans
interessiert
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47. EdgeRank
ue = Love = wie stark lieben uns die Fans?
we = Type = Fotos vor Videos vor Text …
de = Time = wie alt ist der Inhalt?
EdgeRank ist Magic
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48. Uninteressant? Ausgeblendet.
Wichtig: Relevanz und Engagement!

49. Don’t buy Russians
Fake Fans

tiefe Feedbackrate

Bremse durch Facebook

Ende Lustig
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50. Chefs wollen zahlen
• wir liefern “Talking Abouts”!
• wir liefern Feedback-Raten
• wir kaufen nie tote Fans.

51. Wichtigste Grundlage
Wichtig zu verstehen:
Ich kann 100'000 Fans haben, regelmässig posten
und trotzdem unsichtbar bleiben.
Wenn Facebook merkt, dass ich uninteressant bin.
Ohne Kreativität und Community
Management geht nichts.

52. Die Fanseite
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53. Vanity URL  Kurzlink
• mit 25+ Fans: Recht auf einfachere URL
• 25 Fans bei der 1. Fanseite nicht mehr nötig!
Vanity-URL beantragen:
unter ”Allgemeine Informationen":
”Nutzername”
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54. Seitennamen
• Bis 200 Fans: Seitennamen änderbar
• darüber via Ansprechsperson bei Facebook
• oder via Antragsformular (und hoffen)
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55. Welcome Tab
– Landing-Page für Noch-Nicht-Fans
– unterschiedlicher Inhalt für Fans/Nicht-Fans
(Fan-Gate)
– zB Gutscheincode wird erst nach dem
“Like” sichtbar
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56. Tab-Erweiterungen der Seite
http://alike.ch 56

57. Tab-Erweiterungen der Seite
• möglich mit sponsored Apps (unschön)
• …oder kostenpflichtigen Apps
• eigenes SSL-Hosting für iframe Apps nötig

58. Impressumspflicht Schweiz
• Seit 1. April 2012
• Achtung: auch Mobile-Apps
• Empfehlung: “Klick für Impressum” im About
• Evtl. “Impressum”-Tab
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59. Facebook-Gruppen
• Für Clubs, Teams, Klassen
• Mitglieder ungefragt hinzufügen
• Für Zusammenarbeit
• Dokumente hochladen
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60. Facebook Places
• Check-In GPS-basiert
• Deals: wer eincheckt kriegt Rabatt
• Freunde sehen, wo man eincheckt
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61. Social Plugins
Elemente für unsere Website
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62. Social Plugins
Interaktionen und Freundes-Verbindungen
ausserhalb von Facebook einsetzen.
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63. Social Plugins: Vorteile
• Empfehlungen statt Werbung
• Interaktionen werden sichtbar
• Basis für Community-Aufbau
• "Virales Potential”
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64. Inhalte & Community
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65. Manage the Community
• Läuft nichts  unsichtbar
• Statistiken  Feedbackrate, Demografie
• Regelmässigkeit für Inhalte festlegen
• Hilfreiches, Emotionales veröffentlichen
• Earned Media veröffentlichen
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66. 70/20/10 Regel
70% Externe Quellen
20% Eigene Artikel
10% Personal Touch
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67. 70/20/10 Regel
• Externe Quellen (70%)  wenig Aufwand
• Eigene Artikel zeigen Kompetenz
• Eigene Artikel arbeiten für Suchmaschinen
• Authentisch statt perfekt
Zuhören nicht vergessen
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68. Facebook-Anwendungen
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69. Facebook-Anwendungen (Apps)
• Eigenentwicklungen
für Kampagnen, Integration mit Website.
Kosten: hoch.
• Bestehende Apps
kostenpflichtig oder werbefinanziert.
Flexibilität eingeschränkt.

70. Facebook-Anwendungen (Apps)
• Können Profildaten einfordern
• Können Lese/Schreibrechte einfordern.
• Benutzer muss das explizit zulassen
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71. Pagemodo
Tab-Erweiterungen leicht gemacht
• Viele Designs zur Auswahl
• Freies Layouten möglich
Achtung:
• Texte gehen bei Theme-Wechsel verloren
• Günstige Versionen haben Werbung drin
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72. Halalati
Gewinnspiele leicht gemacht
• Viele Typen zur Auswahl
• Basisversion gratis
Achtung:
• Recht kompliziert
• Leider buggy
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73. PROMOTION GUIDELINES
http://alike.ch 73

74. Promotion Guidelines
• Wo? in Page Guidelines
• Gewinnspiele nur via Apps
• …oder ausserhalb von Facebook
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75. http://alike.ch 75

76. Häufige Fehler
leicht zu vermeiden
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77. 11 Häufige Fehler // “Don’ts”
• Profil statt Fanseite
• Gruppe statt Fanseite
• Uninteressierte Fans anziehen
• Schweigen  Unsichtbarkeit
• Selbst-Promo-Overkill  Verbergen
• Keine Zeit fürs Zuhören
• Lange Reaktionszeiten
• Nicht integriert
• Votings des Grauens
• Gewinnspiel-Sünden
• Anzeigen-Controlling vernachlässigen
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78. THANKS FOR TWEETS 
@SAMSTEINER
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