Das Dokument beschreibt verschiedene Typen von Nutzern im sozialen Web und deren Interaktionsmöglichkeiten sowie Strategien zur Integration von Feedback und zur Erstellung von Inhalten. Es stellt Fragen zur Positionierung von Unternehmen im Social Web und betont die Wichtigkeit von aktiven Dialogen und transparentem Handeln. Zudem werden Ansätze zur SWOT-Analyse und zur Entwicklung eines Redaktionsplans für die Veröffentlichung von Inhalten erläutert.

1. Social Web Workshop
Worksheets

2. 5 Typen
Visitor Immigrant Resident Citizen Native
•Schaut sich um •Gerade eingezogen •Lebt in der Stadt •Kennt sich gut aus •Lebt die Web-Kultur
•Smartphone user •Hört erstmal zu •Partizipiert, •Nimmt Vorschläge •Kooperiert mit
•Experimentiert (Monitoring) antwortet auf, schätzt Kritik Anderen
•Erste Dialoge •Versteht die Sprache •Setzt neue Tools •Nahbar, transparent,
gekonnt ein echt
•Innovative Aktionen
•Plattformen •Präsenz aufbauen •Neue Tools frühzeitig •Kreative Aktionen
kennenlernen mit •Inhalte erstellen testen (bevor die durchführen
privaten Accounts (multimedial) Konkurrenz sie schon •Pilot-Projekte
•RSS einsetzen, um •Inhalte teilen – nicht einsetzt!) durchführen, um
Informationen zu nur eigene •Ideen und Kritik der dazuzulernen
bündeln •Guidelines für Community als •Das Ganze auch ins
•Kontakte herstellen, Reaktionszeiten wertvolle „Offline“ integrieren
Wirkungsweise von erstellen Informationen mit QR-Codes etc.
Twitter, Facebook, betrachten •Täglich interagieren wo
•Viel zuhören, lernen,
Google+ etc kennen was funktioniert, was •Kritik regelrecht sinnvoll
lernen viral abgeht aufsaugen – und •Multiplikatoren
danach handeln persönlich kennen
•Änderungen durch lernen
Kundenfeedback
kommunizieren
Mögliche nächte Schritte im Prozess des Einlebens. Es sind fliessende Übergänge!
Fragen:
• Wo stehe ich als Person in diesem Prozess?
• Wo steht unsere Firma in diesem Prozess?

3. SWOT-Analyse
SO Stärke-Chancen-Kombination:
hilfreich herausfordernd Welche Stärken passen zu welchen
Chancen? Wie können Stärken
genutzt werden, so dass sich die
Chancenrealisierung erhöht?
intern
ST Stärke-Gefahren-Kombination:
Stärken S Schwächen W Welchen Gefahren können wir mit
welchen Stärken begegnen? Wie
können vorhandene Stärken
eingesetzt werden, um den Eintritt
bestimmter Gefahren abzuwenden?
WO Schwäche-Chancen-
Kombination: Wo können aus
Schwächen Chancen entstehen?
Wie können Schwächen zu Stärken
extern
entwickelt werden?
Chancen O Risiken T
WT Schwäche-Gefahren-
Kombination: Wo befinden sich
unsere Schwächen, und wie können
wir uns vor Schaden schützen?
Fragen:
• Was sind unsere Stärken/Schwächen als Firma?
• Was sind Chancen/Gefahren in unserem Umfeld?

4. Redaktionsplan 4 Wochen
MO DI MI DO FR SA SO
Frage:
• Wie regelmässig publizieren/teilen wir was und wo?
Eigene Inhalte, externe Inhalte, multimediale Inhalte…

5. Menschengruppen - Prioritäten
Gruppe Priorität?
Potentielle Kunden
Bestehende Kunden
Potentielle Mitarbeiter
Bestehende Mitarbeiter
Partnerfirmen, Vertrieb
Medienvertreter
Strategische Frage: zu welchen dieser Menschengruppen wollen
wir vermehrt Vertrauen und Dialog aufbauen? (dürfen wir das beantworten?)

6. Grosse Plattformen
Facebook
YouTube
Google+
4sq etc.
Twitter
Foren
Blogs
Gruppe
Potentielle Kunden
Bestehende Kunden
Potentielle Mitarbeiter
Bestehende Mitarbeiter
Partnerfirmen, Vertrieb
Medienvertreter
Frage: basierend auf Prioritäten und passende Plattformen – wo
Sollte unser Hauptfokus sein? (max. 3 Plattformen nennen)

7. Social Web Strategie Grundfragen
• Bekanntheit?
Um was geht es uns? • Verkäufe?
• Kundenbindung?
• Keine?
Wie ist unsere Beziehung zum • Bekanntheit, keine Handlung?
• Einmalige Handlung?
Publikum? (max 2 einkreisen) • Wiederkehrende Handlungen?
• Botschafter/Multiplikatoren?
• Kreatoren?
Wie verwendet unser Publikum das • Kritiker?
• Sammler?
Social Web? (max 2 einkreisen) • Mitglieder?
• Zuschauer?
• Geschichten rund ums Produkt?
Was sind unsere Geschichten? • Geschichten rund um das Problem?
• Geschichten rund um die Firma, das Team?
• Geschichten rund um Kundenprojekte?
Wie konkret werden wir nahbar,
echt, transparent sein?
Wie messen wir den Erfolg?

8. Unser Social Web Team
Name • Verantwortung
• Aufgaben
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Zu klären: wie kommuniziert das Team untereinander? Wie oft
trifft man sich? Wer verantwortet die Weiterentwicklung?

9. alike – Social Web Beratung
Gerne führe ich
Social Web Praxisworkshops
in Ihrer Firma oder Organisation
durch.
Sam Steiner, alike
sam.steiner@alike.ch
http://alike.ch