Das Dokument thematisiert die Nutzung sozialer Medien durch Unternehmen und deren Mitarbeitende, wobei Aspekte wie die Wichtigkeit von Social Media, die Interaktion mit Kunden und die Reaktionsfähigkeit auf Trends betont werden. Unternehmen sollten eine aktive Rolle im 'Social Web' einnehmen, interaktive Inhalte erstellen und die Meinung ihrer Kunden berücksichtigen. Zudem wird auf die Notwendigkeit von Richtlinien und einem Monitoring-System hingewiesen, um erfolgreich im Internet kommunizieren zu können.

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2. 1. Visitor 2. Immigrant
Nutzen Ihre Mitarbeitenden privat Unterhält Ihr Unternehmen offizielle Profile auf
interaktive Plattformen? verschiedenen interaktiven Plattformen (Facebook-
Fanseite, YouTube-Channel, Twitter-Profil usw.)?
Testen Ihre Mitarbeitenden verschiedene
Smartphone Apps? Verfolgt Ihr Unternehmen die Diskussionen auf diesen
Kanälen, und reagiert es sporadisch auf Fragen?
Haben Ihre Mitarbeitenden die Wichtigkeit von
«Social Web» für ihre persönliche Zukunft erkannt? Haben Ihre Mitarbeitenden verstanden, dass sich der
«Speed of Change» massiv verändert hat und sie schnell
Stossen die Mitarbeitenden in Ihrem Unternehmen mit reagieren müssen, wenn sie ihrem Unternehmen einen
dem Ruf nach einer Facebook-Seite auf Widerstand? Vorteil verschaffen wollen?
(«Facebook ist nichts für uns, das ist privater Nonsens.»)
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3. 3. Resident 4. Citizen
Spricht Ihr Unternehmen mit den Menschen im Trend- Kennen Ihre Mitarbeitenden die wichtigen Plattformen
quartier «Social Web» als selbstverständlichem Teil der aus dem Effeff?
Unternehmenskommunikation?
Experimentieren Ihre Mitarbeitenden laufend mit
Hat Ihr Unternehmen ein Monitoring-System ein- neuen Entwicklungen?
gerichtet und verfolgt es die Diskussionen im
«Social Web»? Auch auf fremden Plattformen? Nimmt Ihr Unternehmen Vorschläge aus den
interaktiven Plattformen auf?
Produziert Ihr Unternehmen authentische multimediale
Inhalte und postet es diese auf interaktiven Plattformen? Prüft Ihr Unternehmen Vorschläge aus den interaktiven
Plattformen, und handelt es entsprechend?
Hat Ihr Unternehmen «Social Web Guidelines»
definiert? Haben Ihre Kunden einen grossen Einfluss auf
Ihre Entscheidungen?
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4. 5. Native
Publiziert Ihr Unternehmen regelmässig hilfreiche Lebt Ihr Unternehmen die «Sharing-Kultur»
Inhalte ohne Werbebotschaften? auf allen Stufen?
Hat Ihr Unternehmen eine aktive Community? Führt Ihr Unternehmen eigene, innovative
Online-Projekte durch?
Sind Ihrem Unternehmen Feedbackraten wichtiger
als Fanzahlen? Präsentiert sich Ihr Unternehmen auf den interaktiven
Plattformen nahbar, transparent und echt?
Kooperiert Ihr Unternehmen online intensiv mit Kunden
und anderen Unternehmen?
Haben Ihre Mitarbeitenden kurze Reaktionszeiten und
weitreichende Befugnisse, um Pilotprojekte schnell und
einfach durchzuführen?
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