Social Media Praxiswissen

Social Media Michael Praetorius
im praktischen Einsatz Geschäftsführer NOEO GmbH, München

Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011

Kurzvorstellung: Michael Praetorius

Geschäftsführer der NOEO GmbH, München

Online-Strategieberater
Publizist & Social Media Ambassador

Twitter: @praetorius
Blog: praetorius.com
Videoblog: isarrunde.de

Mark Zuckerberg, Gründer von Facebook
mit Michael Praetorius vor der
Unternehmenszentrale in Palo Alto, California.

Die NOEO GmbH berät führende Unternehmen hinsichtlich ihrer Online-Strategie. Im Focus stehen
Konzepte für Veränderungen im Medien- und Werbemarkt sowie die Nutzugn des Social Webs.

NOEO startete 2003 als Entwickler für Content Management Lösungen. Inzwischen verwenden
international führende Unternehmen das Online-Redaktionssystem und betreiben damit globale
Websites, Presse-Server, Händler-Extranets oder Social Media Anwendungen.

www.noeo.com | blog.noeo.com


Relevanz von Facebook

iPad

Michael Jackson

Obama

Facebook

Porno

Januar 2008
weltweites Suchvolumen bei Google Dezember 2010
von Januar 2008 - Dezember 2010


Formen von Social Media:

Blogs Microblogging Podcasts Wikis

Forums Filesharing live and on demand Video websites

Social Networks Social Bookmarking Instant Messaging

Local Check-in Services Social Commerce Cloud Music

Gemeinsame Faktoren:

Open Data / deep analytics easy publishing tools browser-based cloud-services

no/low costs for data allways and everywhere on easy to enter & open for all


Dialog statt Markenwelt

Marke

Marke


Channel9 - Offene Kommunikation/Motivation

Robert Scoble


Im Unternehmen nach Evangelisten & Kardinälen suchen

Community-Manager
Experten im Unternehmen

Moderiert
Verkünden die frohe Botschaft


Planung & Auswertung

1.Zeitplan / Aktionsplan
2.Monitoring (Non Financial Impact)
3.Raster (Frequence, Reach, Yield)
4.Positives / Negatives Feedback
5.Monitoring (Financial Impact)
6.versch. Aktionspläne überlagern
7.Wiederkehrende Muster
beobachten
8.Zusammenhänge belegen


Zur Vorstellungsrunde

Zu jeder Aktion sollte der Impact gemessen werden.
Dabei gibt es financial impacts und non-financial impacts.

Website-Besucher Retweets positive/ negative Presse

neue Follower Click-Throuh verbreitete Gutscheine

Facebook Fans Kundenanfragen Blog-Kommentare

Page-Impressions positives/negatives WOM ...

... non-financial impacts sind aber noch
kein Return on Invest


Herangehensweise....

1 Reputation &
Personas aufbauen

2 Plattformen erschließen &
mit Inﬂuencern vernetzen

3 Aktionspläne in der Online- &
Ofﬂine-Kommunikation überlagern


Web 1.0 Web 2.0
Portale = Salatbar Mashups = Eintopf


Veränderungen durch Social Media

share
crowd- create,
public is the intellectual
sourcing / comment,
new private property and
funding share
infrastructure

new level of
ideas over we tag the mass of
access to
costs everything niches
information


Silodenken aufbrechen

Suche nach relevanten Themen & Personen im
persönlichen &
beruflichen Umfeld.

Aufbau einer eigenen Reputation
im Unternehmen, die positiv
auf das Unternehmen abstrahlt

Transparente Darstellung der Geschäfts-
beziehungen und Verbindungen.

Zugang zu jungen vernetzten Köpfen
Open
Space


Open Company

„We put the consumer in the center
of our company“
„We leave money on the table“
„Our brand is 2 million brands“


Meetups als Tor zur Ofﬂine-Welt


Ofﬂine Meetups

Das Unternehmen organisiert lokale Treffen Nutzern. Diese Meetups dienen dazu Multiplikatoren
untereinander besser zu vernetzen und sie positiv für die Marke zu gewinnen. Der Austausch der
Teilnehmer ist ein wichtiger Baustein der Social Media Strategie und des Reputationsmanagement

» Regelmäßige lokale Treffen an verschiedenen Orten
» Unternehmens-Evengelist nimmt teil, aber leitet die Runde nicht
» Teilnehmer tauschen Kontakte aus
» Fotos oder Blogeinträge dokumentieren das Treffen
» Unternehmen hört zu, was Nutzer wollen
» Idealerweise sind die Teilnehmer Heavy-User oder Multiplikatoren zu erreichender Zielgruppen


Open Company


Open Company | Beispiel Mirapodo

! „Wir haben kein Callcenter – wir haben ein Service Team“
! eigene unternehmerische Verantwortung
! Individuelle Gespräche - Kunde beendet das Gespräch
! Verweis auf Konkurrenz-Angebote
! Serviceteam ist namentlich bekannt
! Multichannel-Service



• Geschäftsführung nutzt SM selbst und ist Vorbild für die gesamte
Firma (z.B. Blogs, Twitter, YouTube)

• Alle Abteilungen nutzen SM Tools intern und extern
(Wissensmanagement, Dialoge unter Mitarbeitern,
Geschäftspartnern und Kunden, Crowdsourcing, Sales etc.)

• Alle haben Social Media Regeln verstanden und leben sie, SM ist
Teil der Zielvereinbarungen

• professionelles SM Monitoring, Krisenpläne, und gute
Orchestrierung aller Abteilungen

• Es herrscht eine Social Media Kultur

• Neue SM-afﬁne Mitarbeiter werden angezogen und Kultur verstärkt
sich weiter



erster Kontakt nach draussen, noch vor dem Launch
via Facebook und Twitter

Aufbau eines Kontaktnetzwerkes zu Multiplikatoren

Insights – Blick hinter die Kulissen

Mitarbeiterrecruiting

Crowdsourcing

Research

Dialoge mit Kunden

Marketing & Service

mehr als 10.000 verkaufte Schuhe und über
350.000 Euro Umsatz innerhalb einer Woche vor
dem ofﬁziellen Launch des Shops!


Unternehmen müssen sich eine Reputation im Social Web aufbauen


Social Media Kultur fördern:

Bei Daimler spielt Social Media offenbar in
einigen Abteilungen die gleiche Rolle wie
alle die anderen Kommunikationsprozesse
im Unternehmen.

Der Umgang mit Social Media ist spielerisch
und natürlich. Er wird im Unternehmen
gelebt.

Der Dialog mit Kollegen via Twitter ist so
selbstverständlich wie eine SMS geworden.


Social Media Kultur fördern:

Mitarbeiter wählen unterschiedliche
Kommunikationskanäle und sind auf
manchen davon auch freiwillig jederzeit
ansprechbar.

Der Checkin-Dienst Foursquare z.B. kann
auch im Kollegenkreis genutzt werden, um
ausgewählte Personen darüber zu
informieren wo man gerade ist.


Social Media Guidelines

Hören Sie zu und antworten Sie menschlich

1 Nutzer führen Gespräche. Hören Sie gut hin und antworten Sie mit
menschlicher Stimme. Bleiben Sie auf Augenhöhe, können diese
Gespräche neue Märkte sein.

Bleiben Sie authentisch

2 Agieren Sie nicht als Roboter, kreieren Sie keine virtuellen Kundenberater,
setzte echte Menschen an die Spitze Ihrer Social Media Aktivitäten und
geben Sie Ihrem Unternehmen viele echte Gesichter.



Kommunizieren Sie transparent
Unter Nudisten fühlt sich nicht niemand nackig Aktionen im Social Web

3 sind transparent. Dies bietet Chancen zur offenen Kommunikation bei der
Entwicklung von Produkten und der Kundenbindung. Diese Transparenz
erlaubt aber kaum noch Inszenierung und das Kaschieren von
Informationen.

Spielen Sie aktiv mit

4 Nutzer setzen sich mit Unternehmen und Marken auch ohne deren
Beteiligung auseinander. Wer Gespräche über sich mitgestalten will, muss
aktiv werden.



Bleiben Sie auf Augenhöhe

5 Sie sind Teil eines einer vernetzten Gesellschaft, im Social Web sind
Unternehmen keine Gastgeber, sondern Gäste.

Machen Sie sich Freunde
Unternehmen, die sich digital mit Fans und Multiplikatoren vernetzt haben

6 sind weniger anfällig für negative Reaktionen. Über längere Zeit
befreundete Meinungsführer können die Kommunikation im Social Web
dominieren.



Seien Sie technologisch überlegen

7 Setzen Sie sich mit Programmierschnittstellen auseinander, vernetzen Sie
Ihre digitalen Aktivitäten, digitalisieren Sie Ihr Kerngeschäft und fördern Sie
die Medienkompetenz unter allen Ihren Mitarbeiten.

Bieten Sie einen echten Mehrwert
Biete Sie relevante Informationen, spammen Sie nicht und schaffen Sie

8 Anreize für Nutzer mit Ihnen bzw. Ihrer Marke zu interagieren. Bieten Sie
anderen Nutzern die Möglichkeit dieses Mehrwert in ihrem Netzwerk
weitertragen.



Verteilen Sie Kudos
Ehren Sie Nutzer, deren Aktivitäten sich positiv auf Ihre Ziele auswirken.

9 Verschaffen Sie diesen Nutzern durch Ihre Aktivitäten eine positive
Reputation und Reichweite. Erlangen diese Nutzer Relevanz und
Glaubwürdigkeit, proﬁtieren Sie ebenso davon.

Arbeiten Sie mit Nutzern zusammen
Erﬁnden Sie das Rad nicht neu und schon gar nicht alleine. Im Web gibt es
10 für alles Spezialisten. Sie sind durch soziale Netzwerke in der Lage sich mit
diesen Spezialisten zu verbinden. Nutzen Sie diesen Mehrwert. Im besten
Fallen werden Sie selbst zu einer relevanten Plattform.


Plattformen nach Gattungen nutzen und erschließen

Content

Community

Commerce


Social Media ﬁrst


Plattformen vernetzen

Ein Social Media Newsroom ist der Spiegel
der Dialoge und Aktion im Social Web auf
der Corporate Website und verbindet
Web2.0-Plattformen mit klassischen
Dialogmaßnahmen.

- Pressemitteilungen
- Blogeinträge
- YouTube Videos
- Flickr-Bilder
- Facebook-Kommentare
- Twitter-Updates
- Xing-Profile


Besonderheiten des Social Media Newsrooms

Strukturierung und Suchmaschinenoptimierung

• Videos und Bilder aus dem Social Web erhalten
eine Internet-Adresse auf der Corporate Website
und werden durch Texte ergänzt.

• Social Media Plugins sorgen für eine
Vermenschlichung der Inhalte

• Das Angebot zieht sich Inhalte aus dem Social
Web und lenkt den Nutzer innerhalb der
Corporate Website und auf die ofﬁziellen Proﬁle
des Unternehmens ins Social Web


Strategie & Herangehensweise

1 In welchen Plattformen im Web 2.0 sind ausgewählte Mitarbeiter des
Unternehmens aktiv?

2 Welche Mitarbeiter sind aktiv und wollen Inhalte für den Newsroom
bereitstellen?

3 Welche Art Inhalte werden in externen Content-Plattformen wie Youtube,
Flickr oder Slideshare veröffentlicht?

Welche internen Quellen wie Pressemitteilungen oder Beiträge der
4 normalen Corporate Website sollen zudem im Newsroom aggregiert
werden?

5 In welchen Themenwelten oder Microsites des Newsrooms sollen diese
Inhalte gebündelt dargestellt werden?


Feedback Plattformen

Ziel ist die Steigerung der Nutzerzufriedenheit, der Online-Reputation und die Besänftigung
von Kritikern, sowie die Risiko-Minimierung bei neuen Geschäftsbereichen.

Containing negaive Collaborative
Customer relationsship
feedback development

Unternehmen federt negatives Feedback auf einer eigenen Feedbackplattform ab.
Nutzer übermitteln eigene Ideen und können diese mit anderen diskutieren.
Die Plattform ermöglicht ein Voting der besten Ideen.

Unternehmen begleitet die Plattform mit einem Entwicklerblog, und kommuniziert
transparent Veränderungen und neue Entwicklungsströme.


Facebook Pages als Service Kanal


Wie durchbricht man den Relevanz-Filter?

• Dialogische Inhalte, die Nutzer anregen zu kommentieren
oder „gefällt mir“ zu klicken.

• Nutzer animieren, häuﬁg mit einem zu interagieren

• Nutzer untereinander gut vernetzen

• Relevante Inhalte posten, um nicht verborgen zu werden

• Automatismen oder Bots vermeiden


Facebook Neuigkeiten werden geﬁltert


Kontakt:
NOEO GmbH
Thierschstraße 11-15
D-80538 München

T +49 89-416171940
info@noeo.com
@noeo


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