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Social Media                                             Michael Praetorius
im praktischen Einsatz                                   Geschäftsführer NOEO GmbH, München




Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com                                        München, 13.05.2011
Kurzvorstellung: Michael Praetorius




                                                         Geschäftsführer der NOEO GmbH, München

                                                         Online-Strategieberater
                                                         Publizist & Social Media Ambassador


                                                         Twitter: @praetorius
                                                         Blog: praetorius.com
                                                         Videoblog: isarrunde.de




                                                         Mark Zuckerberg, Gründer von Facebook
                                                         mit Michael Praetorius vor der
                                                         Unternehmenszentrale in Palo Alto, California.




 Die NOEO GmbH berät führende Unternehmen hinsichtlich ihrer Online-Strategie. Im Focus stehen
 Konzepte für Veränderungen im Medien- und Werbemarkt sowie die Nutzugn des Social Webs.

 NOEO startete 2003 als Entwickler für Content Management Lösungen. Inzwischen verwenden
 international führende Unternehmen das Online-Redaktionssystem und betreiben damit globale
 Websites, Presse-Server, Händler-Extranets oder Social Media Anwendungen.

 www.noeo.com | blog.noeo.com



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Relevanz von Facebook




                                                                                                               iPad

                                                                                                               Michael Jackson

                                                                                                               Obama

                                                                                                               Facebook

                                                                                                               Porno




Januar 2008
                                                               weltweites Suchvolumen bei Google                      Dezember 2010
                                                               von Januar 2008 - Dezember 2010


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Formen von Social Media:



   Blogs                        Microblogging                  Podcasts              Wikis


     Forums                             Filesharing            live and on demand Video websites


  Social Networks                                    Social Bookmarking       Instant Messaging


  Local Check-in Services                                  Social Commerce               Cloud Music


Gemeinsame Faktoren:


 Open Data / deep analytics                                  easy publishing tools       browser-based cloud-services

    no/low costs for data                                 allways and everywhere on          easy to enter & open for all

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Dialog statt Markenwelt




                                                         Marke




                                                                 Marke




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Channel9 - Offene Kommunikation/Motivation




                                                         Robert Scoble




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Im Unternehmen nach Evangelisten & Kardinälen suchen




                                                           Community-Manager
  Experten im Unternehmen




                                                                   Moderiert
                           Verkünden die frohe Botschaft




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Planung & Auswertung




      1.Zeitplan / Aktionsplan
      2.Monitoring (Non Financial Impact)
      3.Raster (Frequence, Reach, Yield)
      4.Positives / Negatives Feedback
      5.Monitoring (Financial Impact)
      6.versch. Aktionspläne überlagern
      7.Wiederkehrende Muster
      beobachten
      8.Zusammenhänge belegen




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Zur Vorstellungsrunde




                         Zu jeder Aktion sollte der Impact gemessen werden.
                       Dabei gibt es financial impacts und non-financial impacts.

                      Website-Besucher                         Retweets            positive/ negative Presse


                          neue Follower                     Click-Throuh           verbreitete Gutscheine


                          Facebook Fans                    Kundenanfragen           Blog-Kommentare

                       Page-Impressions                  positives/negatives WOM              ...

                                            ... non-financial impacts sind aber noch
                                                      kein Return on Invest



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Herangehensweise....




     1                        Reputation &
                              Personas aufbauen




     2                        Plattformen erschließen &
                              mit Influencern vernetzen




     3                        Aktionspläne in der Online- &
                              Offline-Kommunikation überlagern




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Web 1.0                         Web 2.0
                         Portale = Salatbar              Mashups = Eintopf




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Veränderungen durch Social Media




                                                                          share
                                              crowd-         create,
public is the                                                             intellectual
                                              sourcing /     comment,
new private                                                               property and
                                              funding        share
                                                                          infrastructure


                                              new level of
ideas over                                                   we tag       the mass of
                                              access to
costs                                                        everything   niches
                                              information




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Silodenken aufbrechen




Suche nach relevanten Themen & Personen im
persönlichen &
beruflichen Umfeld.

Aufbau einer eigenen Reputation
im Unternehmen, die positiv
auf das Unternehmen abstrahlt

Transparente Darstellung der Geschäfts-
beziehungen und Verbindungen.

Zugang zu jungen vernetzten Köpfen
                                                          Open
                                                          Space




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Open Company


                                                         „We put the consumer in the center
                                                         of our company“
                                                         „We leave money on the table“
                                                         „Our brand is 2 million brands“




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Meetups als Tor zur Offline-Welt




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Offline Meetups




  Das Unternehmen organisiert lokale Treffen Nutzern. Diese Meetups dienen dazu Multiplikatoren
  untereinander besser zu vernetzen und sie positiv für die Marke zu gewinnen. Der Austausch der
  Teilnehmer ist ein wichtiger Baustein der Social Media Strategie und des Reputationsmanagement

  »      Regelmäßige lokale Treffen an verschiedenen Orten
  »      Unternehmens-Evengelist nimmt teil, aber leitet die Runde nicht
  »      Teilnehmer tauschen Kontakte aus
  »      Fotos oder Blogeinträge dokumentieren das Treffen
  »      Unternehmen hört zu, was Nutzer wollen
  »      Idealerweise sind die Teilnehmer Heavy-User oder Multiplikatoren zu erreichender Zielgruppen




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Open Company




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Open Company | Beispiel Mirapodo




! „Wir haben kein Callcenter – wir haben ein Service Team“
! eigene unternehmerische Verantwortung
! Individuelle Gespräche - Kunde beendet das Gespräch
! Verweis auf Konkurrenz-Angebote
! Serviceteam ist namentlich bekannt
! Multichannel-Service




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Open Company | Beispiel Mirapodo




•    Geschäftsführung nutzt SM selbst und ist Vorbild für die gesamte
     Firma (z.B. Blogs, Twitter, YouTube)

•    Alle Abteilungen nutzen SM Tools intern und extern
     (Wissensmanagement, Dialoge unter Mitarbeitern,
     Geschäftspartnern und Kunden, Crowdsourcing, Sales etc.)

•    Alle haben Social Media Regeln verstanden und leben sie, SM ist
     Teil der Zielvereinbarungen

•    professionelles SM Monitoring, Krisenpläne, und gute
     Orchestrierung aller Abteilungen

•    Es herrscht eine Social Media Kultur

•    Neue SM-affine Mitarbeiter werden angezogen und Kultur verstärkt
     sich weiter



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Open Company | Beispiel Mirapodo



   erster Kontakt nach draussen, noch vor dem Launch
   via Facebook und Twitter

   Aufbau eines Kontaktnetzwerkes zu Multiplikatoren

   Insights – Blick hinter die Kulissen

   Mitarbeiterrecruiting

   Crowdsourcing

   Research

   Dialoge mit Kunden

   Marketing & Service


  mehr als 10.000 verkaufte Schuhe und über
  350.000 Euro Umsatz innerhalb einer Woche vor
  dem offiziellen Launch des Shops!



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Unternehmen müssen sich eine Reputation im Social Web aufbauen




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Social Media Kultur fördern:




                                                         Bei Daimler spielt Social Media offenbar in
                                                         einigen Abteilungen die gleiche Rolle wie
                                                         alle die anderen Kommunikationsprozesse
                                                         im Unternehmen.

                                                         Der Umgang mit Social Media ist spielerisch
                                                         und natürlich. Er wird im Unternehmen
                                                         gelebt.

                                                         Der Dialog mit Kollegen via Twitter ist so
                                                         selbstverständlich wie eine SMS geworden.




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Social Media Kultur fördern:




                                                         Mitarbeiter wählen unterschiedliche
                                                         Kommunikationskanäle und sind auf
                                                         manchen davon auch freiwillig jederzeit
                                                         ansprechbar.

                                                         Der Checkin-Dienst Foursquare z.B. kann
                                                         auch im Kollegenkreis genutzt werden, um
                                                         ausgewählte Personen darüber zu
                                                         informieren wo man gerade ist.




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Social Media Guidelines




                                  Hören Sie zu und antworten Sie menschlich

        1                         Nutzer führen Gespräche. Hören Sie gut hin und antworten Sie mit
                                  menschlicher Stimme. Bleiben Sie auf Augenhöhe, können diese
                                  Gespräche neue Märkte sein.


                                  Bleiben Sie authentisch

        2                         Agieren Sie nicht als Roboter, kreieren Sie keine virtuellen Kundenberater,
                                  setzte echte Menschen an die Spitze Ihrer Social Media Aktivitäten und
                                  geben Sie Ihrem Unternehmen viele echte Gesichter.




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Social Media Guidelines




                                  Kommunizieren Sie transparent
                                  Unter Nudisten fühlt sich nicht niemand nackig Aktionen im Social Web

        3                         sind transparent. Dies bietet Chancen zur offenen Kommunikation bei der
                                  Entwicklung von Produkten und der Kundenbindung. Diese Transparenz
                                  erlaubt aber kaum noch Inszenierung und das Kaschieren von
                                  Informationen.

                                  Spielen Sie aktiv mit

        4                         Nutzer setzen sich mit Unternehmen und Marken auch ohne deren
                                  Beteiligung auseinander. Wer Gespräche über sich mitgestalten will, muss
                                  aktiv werden.




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Social Media Guidelines




                                  Bleiben Sie auf Augenhöhe

        5                         Sie sind Teil eines einer vernetzten Gesellschaft, im Social Web sind
                                  Unternehmen keine Gastgeber, sondern Gäste.


                                  Machen Sie sich Freunde
                                  Unternehmen, die sich digital mit Fans und Multiplikatoren vernetzt haben

        6                         sind weniger anfällig für negative Reaktionen. Über längere Zeit
                                  befreundete Meinungsführer können die Kommunikation im Social Web
                                  dominieren.




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Social Media Guidelines




                                  Seien Sie technologisch überlegen

        7                         Setzen Sie sich mit Programmierschnittstellen auseinander, vernetzen Sie
                                  Ihre digitalen Aktivitäten, digitalisieren Sie Ihr Kerngeschäft und fördern Sie
                                  die Medienkompetenz unter allen Ihren Mitarbeiten.

                                  Bieten Sie einen echten Mehrwert
                                  Biete Sie relevante Informationen, spammen Sie nicht und schaffen Sie

        8                         Anreize für Nutzer mit Ihnen bzw. Ihrer Marke zu interagieren. Bieten Sie
                                  anderen Nutzern die Möglichkeit dieses Mehrwert in ihrem Netzwerk
                                  weitertragen.




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Social Media Guidelines




                                  Verteilen Sie Kudos
                                  Ehren Sie Nutzer, deren Aktivitäten sich positiv auf Ihre Ziele auswirken.

        9                         Verschaffen Sie diesen Nutzern durch Ihre Aktivitäten eine positive
                                  Reputation und Reichweite. Erlangen diese Nutzer Relevanz und
                                  Glaubwürdigkeit, profitieren Sie ebenso davon.

                                  Arbeiten Sie mit Nutzern zusammen
                                  Erfinden Sie das Rad nicht neu und schon gar nicht alleine. Im Web gibt es
    10                            für alles Spezialisten. Sie sind durch soziale Netzwerke in der Lage sich mit
                                  diesen Spezialisten zu verbinden. Nutzen Sie diesen Mehrwert. Im besten
                                  Fallen werden Sie selbst zu einer relevanten Plattform.




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Plattformen nach Gattungen nutzen und erschließen




                                                          Content


                                                         Community


                                                         Commerce




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Social Media first




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Plattformen vernetzen




                                                         Ein Social Media Newsroom ist der Spiegel
                                                         der Dialoge und Aktion im Social Web auf
                                                         der Corporate Website und verbindet
                                                         Web2.0-Plattformen mit klassischen
                                                         Dialogmaßnahmen.

                                                         - Pressemitteilungen
                                                         - Blogeinträge
                                                         - YouTube Videos
                                                         - Flickr-Bilder
                                                         - Facebook-Kommentare
                                                         - Twitter-Updates
                                                         - Xing-Profile




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Besonderheiten des Social Media Newsrooms


                                                         Strukturierung und Suchmaschinenoptimierung


                                                         • Videos und Bilder aus dem Social Web erhalten
                                                            eine Internet-Adresse auf der Corporate Website
                                                            und werden durch Texte ergänzt.


                                                         • Social Media Plugins sorgen für eine
                                                            Vermenschlichung der Inhalte


                                                         • Das Angebot zieht sich Inhalte aus dem Social
                                                            Web und lenkt den Nutzer innerhalb der
                                                            Corporate Website und auf die offiziellen Profile
                                                            des Unternehmens ins Social Web




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Strategie & Herangehensweise




       1                 In welchen Plattformen im Web 2.0 sind ausgewählte Mitarbeiter des
                         Unternehmens aktiv?



       2                 Welche Mitarbeiter sind aktiv und wollen Inhalte für den Newsroom
                         bereitstellen?



       3                 Welche Art Inhalte werden in externen Content-Plattformen wie Youtube,
                         Flickr oder Slideshare veröffentlicht?



                         Welche internen Quellen wie Pressemitteilungen oder Beiträge der
       4                 normalen Corporate Website sollen zudem im Newsroom aggregiert
                         werden?



       5                 In welchen Themenwelten oder Microsites des Newsrooms sollen diese
                         Inhalte gebündelt dargestellt werden?

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Feedback Plattformen




Ziel ist die Steigerung der Nutzerzufriedenheit, der Online-Reputation und die Besänftigung
von Kritikern, sowie die Risiko-Minimierung bei neuen Geschäftsbereichen.


    Containing negaive                                    Collaborative
                                                                          Customer relationsship
        feedback                                          development

Unternehmen federt negatives Feedback auf einer eigenen Feedbackplattform ab.
Nutzer übermitteln eigene Ideen und können diese mit anderen diskutieren.
Die Plattform ermöglicht ein Voting der besten Ideen.

Unternehmen begleitet die Plattform mit einem Entwicklerblog, und kommuniziert
transparent Veränderungen und neue Entwicklungsströme.




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Facebook Pages als Service Kanal




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Wie durchbricht man den Relevanz-Filter?




• Dialogische Inhalte, die Nutzer anregen zu kommentieren
  oder „gefällt mir“ zu klicken.

• Nutzer animieren, häufig mit einem zu interagieren

• Nutzer untereinander gut vernetzen

• Relevante Inhalte posten, um nicht verborgen zu werden

• Automatismen oder Bots vermeiden




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D-80538 München

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Social Media Praxiswissen

  • 1. Social Media Michael Praetorius im praktischen Einsatz Geschäftsführer NOEO GmbH, München Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 2. Kurzvorstellung: Michael Praetorius Geschäftsführer der NOEO GmbH, München Online-Strategieberater Publizist & Social Media Ambassador Twitter: @praetorius Blog: praetorius.com Videoblog: isarrunde.de Mark Zuckerberg, Gründer von Facebook mit Michael Praetorius vor der Unternehmenszentrale in Palo Alto, California. Die NOEO GmbH berät führende Unternehmen hinsichtlich ihrer Online-Strategie. Im Focus stehen Konzepte für Veränderungen im Medien- und Werbemarkt sowie die Nutzugn des Social Webs. NOEO startete 2003 als Entwickler für Content Management Lösungen. Inzwischen verwenden international führende Unternehmen das Online-Redaktionssystem und betreiben damit globale Websites, Presse-Server, Händler-Extranets oder Social Media Anwendungen. www.noeo.com | blog.noeo.com Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 3. Relevanz von Facebook iPad Michael Jackson Obama Facebook Porno Januar 2008 weltweites Suchvolumen bei Google Dezember 2010 von Januar 2008 - Dezember 2010 Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 4. Formen von Social Media: Blogs Microblogging Podcasts Wikis Forums Filesharing live and on demand Video websites Social Networks Social Bookmarking Instant Messaging Local Check-in Services Social Commerce Cloud Music Gemeinsame Faktoren: Open Data / deep analytics easy publishing tools browser-based cloud-services no/low costs for data allways and everywhere on easy to enter & open for all Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 5. Dialog statt Markenwelt Marke Marke Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 6. Channel9 - Offene Kommunikation/Motivation Robert Scoble Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 7. Im Unternehmen nach Evangelisten & Kardinälen suchen Community-Manager Experten im Unternehmen Moderiert Verkünden die frohe Botschaft Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 8. Planung & Auswertung 1.Zeitplan / Aktionsplan 2.Monitoring (Non Financial Impact) 3.Raster (Frequence, Reach, Yield) 4.Positives / Negatives Feedback 5.Monitoring (Financial Impact) 6.versch. Aktionspläne überlagern 7.Wiederkehrende Muster beobachten 8.Zusammenhänge belegen Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 9. Zur Vorstellungsrunde Zu jeder Aktion sollte der Impact gemessen werden. Dabei gibt es financial impacts und non-financial impacts. Website-Besucher Retweets positive/ negative Presse neue Follower Click-Throuh verbreitete Gutscheine Facebook Fans Kundenanfragen Blog-Kommentare Page-Impressions positives/negatives WOM ... ... non-financial impacts sind aber noch kein Return on Invest Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 10. Herangehensweise.... 1 Reputation & Personas aufbauen 2 Plattformen erschließen & mit Influencern vernetzen 3 Aktionspläne in der Online- & Offline-Kommunikation überlagern Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 11. Web 1.0 Web 2.0 Portale = Salatbar Mashups = Eintopf Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 12. Veränderungen durch Social Media share crowd- create, public is the intellectual sourcing / comment, new private property and funding share infrastructure new level of ideas over we tag the mass of access to costs everything niches information Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 13. Silodenken aufbrechen Suche nach relevanten Themen & Personen im persönlichen & beruflichen Umfeld. Aufbau einer eigenen Reputation im Unternehmen, die positiv auf das Unternehmen abstrahlt Transparente Darstellung der Geschäfts- beziehungen und Verbindungen. Zugang zu jungen vernetzten Köpfen Open Space Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 14. Open Company „We put the consumer in the center of our company“ „We leave money on the table“ „Our brand is 2 million brands“ Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 15. Meetups als Tor zur Offline-Welt Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 16. Offline Meetups Das Unternehmen organisiert lokale Treffen Nutzern. Diese Meetups dienen dazu Multiplikatoren untereinander besser zu vernetzen und sie positiv für die Marke zu gewinnen. Der Austausch der Teilnehmer ist ein wichtiger Baustein der Social Media Strategie und des Reputationsmanagement » Regelmäßige lokale Treffen an verschiedenen Orten » Unternehmens-Evengelist nimmt teil, aber leitet die Runde nicht » Teilnehmer tauschen Kontakte aus » Fotos oder Blogeinträge dokumentieren das Treffen » Unternehmen hört zu, was Nutzer wollen » Idealerweise sind die Teilnehmer Heavy-User oder Multiplikatoren zu erreichender Zielgruppen Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 17. Open Company Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 18. Open Company | Beispiel Mirapodo ! „Wir haben kein Callcenter – wir haben ein Service Team“ ! eigene unternehmerische Verantwortung ! Individuelle Gespräche - Kunde beendet das Gespräch ! Verweis auf Konkurrenz-Angebote ! Serviceteam ist namentlich bekannt ! Multichannel-Service Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 19. Open Company | Beispiel Mirapodo • Geschäftsführung nutzt SM selbst und ist Vorbild für die gesamte Firma (z.B. Blogs, Twitter, YouTube) • Alle Abteilungen nutzen SM Tools intern und extern (Wissensmanagement, Dialoge unter Mitarbeitern, Geschäftspartnern und Kunden, Crowdsourcing, Sales etc.) • Alle haben Social Media Regeln verstanden und leben sie, SM ist Teil der Zielvereinbarungen • professionelles SM Monitoring, Krisenpläne, und gute Orchestrierung aller Abteilungen • Es herrscht eine Social Media Kultur • Neue SM-affine Mitarbeiter werden angezogen und Kultur verstärkt sich weiter Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 20. Open Company | Beispiel Mirapodo erster Kontakt nach draussen, noch vor dem Launch via Facebook und Twitter Aufbau eines Kontaktnetzwerkes zu Multiplikatoren Insights – Blick hinter die Kulissen Mitarbeiterrecruiting Crowdsourcing Research Dialoge mit Kunden Marketing & Service mehr als 10.000 verkaufte Schuhe und über 350.000 Euro Umsatz innerhalb einer Woche vor dem offiziellen Launch des Shops! Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 21. Unternehmen müssen sich eine Reputation im Social Web aufbauen Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 22. Social Media Kultur fördern: Bei Daimler spielt Social Media offenbar in einigen Abteilungen die gleiche Rolle wie alle die anderen Kommunikationsprozesse im Unternehmen. Der Umgang mit Social Media ist spielerisch und natürlich. Er wird im Unternehmen gelebt. Der Dialog mit Kollegen via Twitter ist so selbstverständlich wie eine SMS geworden. Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 23. Social Media Kultur fördern: Mitarbeiter wählen unterschiedliche Kommunikationskanäle und sind auf manchen davon auch freiwillig jederzeit ansprechbar. Der Checkin-Dienst Foursquare z.B. kann auch im Kollegenkreis genutzt werden, um ausgewählte Personen darüber zu informieren wo man gerade ist. Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 24. Social Media Guidelines Hören Sie zu und antworten Sie menschlich 1 Nutzer führen Gespräche. Hören Sie gut hin und antworten Sie mit menschlicher Stimme. Bleiben Sie auf Augenhöhe, können diese Gespräche neue Märkte sein. Bleiben Sie authentisch 2 Agieren Sie nicht als Roboter, kreieren Sie keine virtuellen Kundenberater, setzte echte Menschen an die Spitze Ihrer Social Media Aktivitäten und geben Sie Ihrem Unternehmen viele echte Gesichter. Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 25. Social Media Guidelines Kommunizieren Sie transparent Unter Nudisten fühlt sich nicht niemand nackig Aktionen im Social Web 3 sind transparent. Dies bietet Chancen zur offenen Kommunikation bei der Entwicklung von Produkten und der Kundenbindung. Diese Transparenz erlaubt aber kaum noch Inszenierung und das Kaschieren von Informationen. Spielen Sie aktiv mit 4 Nutzer setzen sich mit Unternehmen und Marken auch ohne deren Beteiligung auseinander. Wer Gespräche über sich mitgestalten will, muss aktiv werden. Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 26. Social Media Guidelines Bleiben Sie auf Augenhöhe 5 Sie sind Teil eines einer vernetzten Gesellschaft, im Social Web sind Unternehmen keine Gastgeber, sondern Gäste. Machen Sie sich Freunde Unternehmen, die sich digital mit Fans und Multiplikatoren vernetzt haben 6 sind weniger anfällig für negative Reaktionen. Über längere Zeit befreundete Meinungsführer können die Kommunikation im Social Web dominieren. Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 27. Social Media Guidelines Seien Sie technologisch überlegen 7 Setzen Sie sich mit Programmierschnittstellen auseinander, vernetzen Sie Ihre digitalen Aktivitäten, digitalisieren Sie Ihr Kerngeschäft und fördern Sie die Medienkompetenz unter allen Ihren Mitarbeiten. Bieten Sie einen echten Mehrwert Biete Sie relevante Informationen, spammen Sie nicht und schaffen Sie 8 Anreize für Nutzer mit Ihnen bzw. Ihrer Marke zu interagieren. Bieten Sie anderen Nutzern die Möglichkeit dieses Mehrwert in ihrem Netzwerk weitertragen. Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 28. Social Media Guidelines Verteilen Sie Kudos Ehren Sie Nutzer, deren Aktivitäten sich positiv auf Ihre Ziele auswirken. 9 Verschaffen Sie diesen Nutzern durch Ihre Aktivitäten eine positive Reputation und Reichweite. Erlangen diese Nutzer Relevanz und Glaubwürdigkeit, profitieren Sie ebenso davon. Arbeiten Sie mit Nutzern zusammen Erfinden Sie das Rad nicht neu und schon gar nicht alleine. Im Web gibt es 10 für alles Spezialisten. Sie sind durch soziale Netzwerke in der Lage sich mit diesen Spezialisten zu verbinden. Nutzen Sie diesen Mehrwert. Im besten Fallen werden Sie selbst zu einer relevanten Plattform. Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 29. Plattformen nach Gattungen nutzen und erschließen Content Community Commerce Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 30. Social Media first Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 31. Plattformen vernetzen Ein Social Media Newsroom ist der Spiegel der Dialoge und Aktion im Social Web auf der Corporate Website und verbindet Web2.0-Plattformen mit klassischen Dialogmaßnahmen. - Pressemitteilungen - Blogeinträge - YouTube Videos - Flickr-Bilder - Facebook-Kommentare - Twitter-Updates - Xing-Profile Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 32. Besonderheiten des Social Media Newsrooms Strukturierung und Suchmaschinenoptimierung • Videos und Bilder aus dem Social Web erhalten eine Internet-Adresse auf der Corporate Website und werden durch Texte ergänzt. • Social Media Plugins sorgen für eine Vermenschlichung der Inhalte • Das Angebot zieht sich Inhalte aus dem Social Web und lenkt den Nutzer innerhalb der Corporate Website und auf die offiziellen Profile des Unternehmens ins Social Web Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 33. Strategie & Herangehensweise 1 In welchen Plattformen im Web 2.0 sind ausgewählte Mitarbeiter des Unternehmens aktiv? 2 Welche Mitarbeiter sind aktiv und wollen Inhalte für den Newsroom bereitstellen? 3 Welche Art Inhalte werden in externen Content-Plattformen wie Youtube, Flickr oder Slideshare veröffentlicht? Welche internen Quellen wie Pressemitteilungen oder Beiträge der 4 normalen Corporate Website sollen zudem im Newsroom aggregiert werden? 5 In welchen Themenwelten oder Microsites des Newsrooms sollen diese Inhalte gebündelt dargestellt werden? Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 34. Feedback Plattformen Ziel ist die Steigerung der Nutzerzufriedenheit, der Online-Reputation und die Besänftigung von Kritikern, sowie die Risiko-Minimierung bei neuen Geschäftsbereichen. Containing negaive Collaborative Customer relationsship feedback development Unternehmen federt negatives Feedback auf einer eigenen Feedbackplattform ab. Nutzer übermitteln eigene Ideen und können diese mit anderen diskutieren. Die Plattform ermöglicht ein Voting der besten Ideen. Unternehmen begleitet die Plattform mit einem Entwicklerblog, und kommuniziert transparent Veränderungen und neue Entwicklungsströme. Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 35. Facebook Pages als Service Kanal Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 36. Facebook Pages als Service Kanal Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 37. Wie durchbricht man den Relevanz-Filter? • Dialogische Inhalte, die Nutzer anregen zu kommentieren oder „gefällt mir“ zu klicken. • Nutzer animieren, häufig mit einem zu interagieren • Nutzer untereinander gut vernetzen • Relevante Inhalte posten, um nicht verborgen zu werden • Automatismen oder Bots vermeiden Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 38. Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 39. Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 40. Facebook Neuigkeiten werden gefiltert Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 41. Facebook Neuigkeiten werden gefiltert Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 42. Facebook Neuigkeiten werden gefiltert Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011
  • 43. Kontakt: NOEO GmbH Thierschstraße 11-15 D-80538 München T +49 89-416171940 info@noeo.com @noeo Social Media > Praxiswissen | NOEO GmbH | www.noeo.com München, 13.05.2011