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Michael Praetorius
  @praetorius
Twitter = Radio?
live + mobil + lokal + persönlich
Es gibt 270.000 aktive
deutsch-sprachige
Twitternutzer
Twitter wird hauptsächlich über Apps
und oft auf mobilen Geräten genutzt.
Twitter ist eine reine Textplattform
Twitter ist eine reine Textplattform




„getwitterte“ Bilder, Videos oder Dokumente
     sind wo anders im Netz verstreut.
Unterschied Tweet & Facebook-Status
Die Twittersprache




#@rt: #hashkey, @mention, retweet
Google, Twitter & Facebook zeigen den Shift
   von der Content-zur Link-Ökonomie


          Dabei entsteht Reichweite und Relevanz
             durch Links und Empfehlungen.
         Das Social Web ist daher ein wichtiger Teil
     der Suchmaschinen- und Reichweitenoptimierung.
Follower = Reichweite?


                         Wichtige Faktoren:

                         Wer folge Ihnen?
                         Wie oft werden Sie zitiert
                         (retweet)?
                         Welche Konvertierung gibt es?
Social Media Monitoring
Twittercounter zur Messung des Follower-Entwicklung
Social Media Monitoring
Hootsuite.com zur Messung des Social Media Impacts
Social Media Monitoring
URL-Shortener Bit.ly zur Messung des Social Media Impacts
Zu jeder Aktion sollte der Impact gemessen werden.
Dabei gibt es financial impacts und non-financial impacts.

Website-Besucher             Retweets           positive/ negative Presse


 neue Follower             Click-Throuh         verbreitete Gutscheine


 Facebook Fans            Kundenanfragen           Blog-Kommentare


Page-Impressions      positives/negatives WOM              ...


       ... non-financial impacts sind ein Etappenziel
              aber noch kein Return on Invest
Ablaufplan der Social Media Aktivitäten
Kampagnenplanung über alle Plattformen



                                          ★ Baselines illustrate deltas (changes)
                                          ★ Create Activity Timelines
                                          ★ Look at Sales Revenue
                                          ★ Look at # of transactions
                                          ★ measure new customers
                                          ★ Transaction data should be specific
                                              (FRY Frequence, Reach, Yield)
                                          ★   Positives / Negatives Feedback
                                          ★   Store Traffic
                                          ★   Overlay all timelines
                                          ★   Look for patterns
                                          ★   Prove relationships
Beispiel-Accounts
Die Außendarstellung bei Twitter
  Timberland CEO Jeff Swartz twittert persönlich
Einfach mal man selbst sein
Uwe Knaus twittert aus der Daimler Zentrale ohne CI-Mantel
Twitter als Kundenservice-Plattform
Tweets der Lufthansa sind ein Sprachorgan des Kundenservice
Omnipräsent statt schwer zu erreichen
Dell dehnt sein Online-Angebot und den Kundenservice auf Twitter, Flickr, YouTube und LinkedIn aus.
Multiplikatoren, Testimonals und Influencer indentifizieren
Krisenmanagment im Social Web
Toyota kämpfte gegen den Image-Verlust nach den Rückrufaktionen mit Gesprächen
Twitter ist kein Sender,
sondern ein Gesprächsraum
Cluetrain Manifest (1999)
                                     10 von 95 Thesen

★ Märkte sind Gespräche.
★ Märkte bestehen aus Menschen, nicht aus demographischen Daten.
★ Gespräche zwischen Menschen klingen menschlich. Sie werden mit einer menschlichen
    Stimme geführt.

★ Ob zum Austausch von Information, Meinungen, Perspektiven, Standpunkten oder
    Anekdoten, die Stimme des Menschen ist offen, natürlich und ehrlich.

★ Menschen erkennen einander am Klang ihrer Stimme.
★ Das Internet ermöglicht Gespräche unter Menschen, die in den Zeiten der Massenmedien
    einfach nicht möglich waren.

★ Hyperlinks untergraben Hierarchien.
★ Sowohl in intervernetzten Märkten, als auch unter intravernetzten Mitarbeitern sprechen die
    Menschen auf eine neue kraftvolle Art und Weise miteinander.

★ Diese vernetzten Gespräche erschaffen kraftvolle neue Formen der sozialen Ordnung und es
    tauchen neue Arten des Wissensaustausches auf.
Markenkommunikation im Social Web

   bespielen                         mitspielen


               Marke




                                      Marke




Corporate Website                    Social Web
Evangelisten & Kardinale im eigene Unternehmen identifizieren
Evangelisten & Kardinale im eigene Unternehmen identifizieren



                                                   Community-Manager
Experten im Unternehmen




                   Verkünden die frohe Botschaft          Moderiert

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Twitter Basics

  • 1. Michael Praetorius @praetorius
  • 2.
  • 3. Twitter = Radio? live + mobil + lokal + persönlich
  • 4.
  • 5. Es gibt 270.000 aktive deutsch-sprachige Twitternutzer
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10.
  • 11. Twitter wird hauptsächlich über Apps und oft auf mobilen Geräten genutzt.
  • 12. Twitter ist eine reine Textplattform
  • 13. Twitter ist eine reine Textplattform „getwitterte“ Bilder, Videos oder Dokumente sind wo anders im Netz verstreut.
  • 14. Unterschied Tweet & Facebook-Status
  • 16. Google, Twitter & Facebook zeigen den Shift von der Content-zur Link-Ökonomie Dabei entsteht Reichweite und Relevanz durch Links und Empfehlungen. Das Social Web ist daher ein wichtiger Teil der Suchmaschinen- und Reichweitenoptimierung.
  • 17. Follower = Reichweite? Wichtige Faktoren: Wer folge Ihnen? Wie oft werden Sie zitiert (retweet)? Welche Konvertierung gibt es?
  • 18. Social Media Monitoring Twittercounter zur Messung des Follower-Entwicklung
  • 19. Social Media Monitoring Hootsuite.com zur Messung des Social Media Impacts
  • 20. Social Media Monitoring URL-Shortener Bit.ly zur Messung des Social Media Impacts
  • 21. Zu jeder Aktion sollte der Impact gemessen werden. Dabei gibt es financial impacts und non-financial impacts. Website-Besucher Retweets positive/ negative Presse neue Follower Click-Throuh verbreitete Gutscheine Facebook Fans Kundenanfragen Blog-Kommentare Page-Impressions positives/negatives WOM ... ... non-financial impacts sind ein Etappenziel aber noch kein Return on Invest
  • 22. Ablaufplan der Social Media Aktivitäten Kampagnenplanung über alle Plattformen ★ Baselines illustrate deltas (changes) ★ Create Activity Timelines ★ Look at Sales Revenue ★ Look at # of transactions ★ measure new customers ★ Transaction data should be specific (FRY Frequence, Reach, Yield) ★ Positives / Negatives Feedback ★ Store Traffic ★ Overlay all timelines ★ Look for patterns ★ Prove relationships
  • 24. Die Außendarstellung bei Twitter Timberland CEO Jeff Swartz twittert persönlich
  • 25. Einfach mal man selbst sein Uwe Knaus twittert aus der Daimler Zentrale ohne CI-Mantel
  • 26. Twitter als Kundenservice-Plattform Tweets der Lufthansa sind ein Sprachorgan des Kundenservice
  • 27. Omnipräsent statt schwer zu erreichen Dell dehnt sein Online-Angebot und den Kundenservice auf Twitter, Flickr, YouTube und LinkedIn aus.
  • 28. Multiplikatoren, Testimonals und Influencer indentifizieren
  • 29. Krisenmanagment im Social Web Toyota kämpfte gegen den Image-Verlust nach den Rückrufaktionen mit Gesprächen
  • 30. Twitter ist kein Sender, sondern ein Gesprächsraum
  • 31. Cluetrain Manifest (1999) 10 von 95 Thesen ★ Märkte sind Gespräche. ★ Märkte bestehen aus Menschen, nicht aus demographischen Daten. ★ Gespräche zwischen Menschen klingen menschlich. Sie werden mit einer menschlichen Stimme geführt. ★ Ob zum Austausch von Information, Meinungen, Perspektiven, Standpunkten oder Anekdoten, die Stimme des Menschen ist offen, natürlich und ehrlich. ★ Menschen erkennen einander am Klang ihrer Stimme. ★ Das Internet ermöglicht Gespräche unter Menschen, die in den Zeiten der Massenmedien einfach nicht möglich waren. ★ Hyperlinks untergraben Hierarchien. ★ Sowohl in intervernetzten Märkten, als auch unter intravernetzten Mitarbeitern sprechen die Menschen auf eine neue kraftvolle Art und Weise miteinander. ★ Diese vernetzten Gespräche erschaffen kraftvolle neue Formen der sozialen Ordnung und es tauchen neue Arten des Wissensaustausches auf.
  • 32. Markenkommunikation im Social Web bespielen mitspielen Marke Marke Corporate Website Social Web
  • 33. Evangelisten & Kardinale im eigene Unternehmen identifizieren
  • 34. Evangelisten & Kardinale im eigene Unternehmen identifizieren Community-Manager Experten im Unternehmen Verkünden die frohe Botschaft Moderiert

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