Das Dokument behandelt das Konzept des Social Commerce, das die aktive Beteiligung und Kommunikation der Kunden in den Mittelpunkt stellt und von emotionalen Kaufentscheidungen geprägt ist. Es wird auf die Notwendigkeit hingewiesen, soziale Netzwerke für Marketingzwecke zu nutzen, um Vertrauen und Akzeptanz bei Kunden zu fördern. Studien zeigen, dass Empfehlungen über soziale Medien genauso wichtig sind wie traditionelle Empfehlungen und die Interaktivität in sozialen Netzwerken die Wahrscheinlichkeit von positiven Empfehlungen erhöht.

1. Social Commerce: Hype
oder neues Erfolgsmodell?
Referent: Khalil Agheli Zadeh

2. Name: Khalil Agheli Zadeh
Alter: 35
• SEO seit 2001
• Inhaber der Agentur SEO Deutschland
• Referent bei der IHK Hannover

3. Was ist Social Media?
Erstellung und Austausch von
user generated content

4. Social Media Plattformen
– Facebook/StudiVZ
– Xing/LinkedIn
– Twitter
– YouTube
– Mister Wong
– Und überall wo sonst noch Inhalte von Nutzern
ausgetauscht werden

5. Social Media Marketing
Ziele:
• Aufmerksamkeit für die Marke bzw. das
Produkt generieren

6. Social Media Marketing
Ziele:
• Aufmerksamkeit für die Marke bzw. das
Produkt generieren
• Generierung von Online-Unterhaltungen zu
Unternehmensinhalten

7. Social Media Marketing
Ziele:
• Aufmerksamkeit für die Marke bzw. das
Produkt generieren
• Generierung von Online-Unterhaltungen zu
Unternehmensinhalten
• Animierung der Nutzer zum Teilen von
Unternehmensinhalten mit ihrem Netzwerk

8. Übergeordnete Ziele:
• Aufbau und Pflege eines positiven
Markenimages

9. Übergeordnete Ziele:
• Aufbau und Pflege eines positiven
Markenimages
• Steigerung der Markenbekanntheit

10. Übergeordnete Ziele:
• Aufbau und Pflege eines positiven
Markenimages
• Steigerung der Markenbekanntheit
• Verbesserung der Besucherzahlen der
Webseite

11. Übergeordnete Ziele:
• Aufbau und Pflege eines positiven
Markenimages
• Steigerung der Markenbekanntheit
• Verbesserung der Besucherzahlen der
Webseite
• Akquise von Kunden

12. Übergeordnete Ziele:
• Aufbau und Pflege eines positiven
Markenimages
• Steigerung der Markenbekanntheit
• Verbesserung der Besucherzahlen der
Webseite
• Akquise von Kunden
• Weiter- und Neuentwicklung von Produkten

13. Social Commerce Ziele:
• Verbesserung der Besucherzahlen der
Webseite
• Akquise von Kunden
• Weiter- und Neuentwicklung von Produkten

14. Begriffsdefinition:
Social Business oder
Social Commerce?

15. Was ist Social Business?
Social Business ist ein wirtschaftliches
Konzept, das oft auf den
Friedensnobelpreisträger Muhammad
Yunus zurückgeführt wird.
In dem Bereich tätige Unternehmen sollen
soziale und ökologische gesellschaftliche
Probleme lösen.

16. Was ist Social Business?
Social Businesses unterscheiden sich von
üblichen Unternehmen durch zwei
Merkmale:
• Ihre Zweckbestimmung ist ausschließlich
auf die Lösung wichtiger sozialer
Probleme ausgerichtet.
• Bei Social Business verzichten die
Investoren auf spekulative Gewinne.

17. Was ist Social Commerce?
Unter Social Commerce wird eine konkrete
Ausprägung des elektronischen Handels
verstanden, bei der die aktive Beteiligung
der Kunden und die persönliche
Beziehung sowie die Kommunikation der
Kunden untereinander im Vordergrund
stehen.

18. Social Commerce
Beteiligungen der Kunden am Design,
Verkauf und/oder Marketing, z. B. über
Kaufempfehlungen oder Kommentare
anderer Kunden.

19. Social Commerce
=
Empfehlungshandel

20. Social Commerce – Real Life

21. Social Commerce – Real Life

22. Wichtig für Unternehmen!

23. Wichtig für Unternehmen
• Medialer Monolog wandelt sich zum
sozial-medialen Dialog

24. Wichtig für Unternehmen
• Medialer Monolog wandelt sich zum
sozial-medialen Dialog
• Kein Gefälle mehr zwischen Sender und
Rezipienten

25. Wichtig für Unternehmen
• Medialer Monolog wandelt sich zum
sozial-medialen Dialog
• Kein Gefälle mehr zwischen Sender und
Rezipienten
Notwendig:
Bereitschaft zur Kommunikation auf Augenhöhe
mit dem Kunden sowie dem offenen Umgang
mit Kritik.

26. Warum Social Commerce?

27. Motivation für eine Transaktion

28. Motivation für eine Transaktion
• Menschen glauben an rein rationalen
Verstand bzw. Entscheidungen

29. Motivation für eine Transaktion
• Menschen glauben an rein rationalen
Verstand bzw. Entscheidungen
• D.h. alles in ihrem Bewusstsein wird von Ihnen
beherrscht

30. Motivation für eine Transaktion
• Menschen glauben an rein rationalen
Verstand bzw. Entscheidungen
• D.h. alles in ihrem Bewusstsein wird von Ihnen
beherrscht
• Neurowissenschaftler brachten aber den
Beweis dafür, dass das nicht stimmt

31. Motivation für eine Transaktion
• Menschen glauben an rein rationalen
Verstand bzw. Entscheidungen
• D.h. alles in ihrem Bewusstsein wird von Ihnen
beherrscht
• Neurowissenschaftler brachten aber den
Beweis dafür, dass das nicht stimmt
• Menschen entscheiden emotional

32. Motivation für eine Transaktion
Das bedeutet:
Emotionen/Gefühle werden in
unterbewussten Prozessen verarbeitet
und prägen Kaufentscheidungen
maßgeblich mit

33. Motivation für eine Transaktion
Demnach müssen Unternehmen
emotionale Botschaften senden, um
für ihre Kunden attraktiv zu wirken

34. Was sind Emotionen?
Die acht Basisemotionen sind:
• Furcht / Panik
• Zorn / Wut
• Freude / Ekstase
• Traurigkeit / Kummer
• Akzeptanz / Vertrauen
• Ekel / Abscheu
• Überraschung / Erstaunen
• Neugierde / Erwartung

35. Relevante Emotionen für
Social Commerce

36. Emotionale Triebfeder
• Akzeptanz / Vertrauen
• Neugierde / Erwartung

37. Social Commerce
Social Commerce fördert
die Akzeptanz des
Angebotes und schafft
Vertrauen beim Kunden

38. Akzeptanz und Vertrauen

39. Social Commerce
Gleichzeitig wird
Neugierde geweckt und
eine positive
Erwartungshaltung
geschaffen

40. Neugierde und Erwartung

41. Bewertungskriterien vor der
Conversion

42. Bewertungskriterien vor der
Conversion
• Relevanz der Information

43. Bewertungskriterien vor der
Conversion
• Relevanz der Information
• Vertrauen

44. Emotionale Triebfeder
• Akzeptanz / Vertrauen
• Neugierde / Erwartung

45. Bewertungskriterien vor der
Conversion
• Relevanz der Information
• Vertrauen
• Orientierung

46. Bewertungskriterien vor der
Conversion
• Relevanz der Information
• Vertrauen
• Orientierung
• Stimulanz

47. Bewertungskriterien vor der
Conversion
• Relevanz der Information
• Vertrauen
• Orientierung
• Stimulanz
• Sicherheit

48. Bewertungskriterien vor der
Conversion
• Relevanz der Information
• Vertrauen
• Orientierung
• Stimulanz
• Sicherheit
• Komfort

49. Studie: Empfehlungen via
Social Media
Themen: Kleidung, Essen und Autos
• Zwei Drittel der Nutzer (78% m/66% w) gehen
Empfehlungen von Freunden aus sozialen
Netzwerken nach
• Ein Fünftel (20% m/29% w) davon tätigt auch auf
Grundlage der Empfehlung einen Kauf
Studie: „The Science of Friendship“ 2010 von Vanson Bourne im Auftrag von Hotwire

50. Studie: Empfehlungen via
Social Media
Themen: Bücher, Filmen, Musik und Sport
• Mehr als die Hälfte der Nutzer (52% m/55% w) gehen
Empfehlungen von Freunden aus sozialen
Netzwerken nach
• Ein Fünftel (19% m/27% w) davon tätigt auch auf
Grundlage der Empfehlung einen Kauf
Studie: „The Science of Friendship“ 2010 von Vanson Bourne im Auftrag von Hotwire

51. Fazit der Studie
Social Media und die daraus resultierenden
Empfehlungen für Produkte oder Marken
sind genauso wichtig wie traditionelle
Empfehlungen aus dem Freundeskreis
Studie: „The Science of Friendship“ 2010 von Vanson Bourne im Auftrag von Hotwire

52. Fazit der Studie
Je besser und vor allem interaktiver
Unternehmen im sozialen Netzwerk
aufgestellt und vernetzt sind, desto höher
ist die Wahrscheinlichkeit, dass dort
Empfehlungen über ihre Produkte oder
Dienstleistungen kommuniziert werden.
Studie: „The Science of Friendship“ 2010 von Vanson Bourne im Auftrag von Hotwire

53. Kraft der Empfehlungen
Quelle: Nielsen-Studie 2009 „Vertrauen in Werbung“, Werte in Deutschland

54. Danke für Ihre
Aufmerksamkeit!
Web: www.seo-deutschland.de
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Twitter: www.twitter.com/seodeutschland