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100K+ Mitarbeiter
The Dell story        166 Länder
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                    First to sell complex      First company to hit $1M a day in
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                                                 Founded on 1:1 relationships
                 online discussion forums &
                                                       with customers
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2                                                              Global Marketing
Wir sind alle
Pioniere und
durch Social
verändern sich
unsere
Geschäfts-
modelle




3   Confidential   Global Marketing
Wir all tragen
viele
verschieden
Hüte




4   Confidential   Global Marketing
Wo liegt der
                   Mehrwert und
                   wie können
                   wir Ihn
                   messen?

5   Confidential       Global Marketing
Zuhören.
6   Confidential   3/5/2012   Global Marketing
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 7   Confidential   3/5/2012   Global Marketing
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8                    Global Marketing
Viel hat sich seit
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verändert…

9                    Global Marketing
2007:
Diskussionen und Ideen
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2012:
Fish where the fish are
10                    Global Marketing
Wir agieren dort, wo unsere Kunden
sind…
Unsere home page ist nicht nur
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11                           Global Marketing
Wir agieren dort, wo unsere Kunden
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12                           Global Marketing
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Evolution über die letzten 5 Jahre

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                                                  Owned


      Paid                                 Paid
                  Earned                           Earned


                                                    Global Marketing
Traditionelle Konzepte funktionieren nicht
mehr…
Kurzfrisiges Denken wird kurzfristige Resultate liefern…
                                                               Kampagnen , die auf nachhaltigen
                              Traditionelle Kampagnen     Beziehungen aufbauen “earn your audience”




                                                        fans/follows/friends
fans/follows/friends




                       Zeit                                                    Zeit

Kampagnen, die auf existierenden Beziehungen aufbauen, nutzen
diese und erweitern sie für die Zukunft.

14                                                                                    Global Marketing
Überrascht?    Seit Dell sich in den sozialen
                Netzen/Blogs engagiert, haben
                sich die negativen Kommentare
                um ca. 30% reduziert.


               Unvorhersehbar….“lustiges” Video sollte
                viral sein, nicht geklappt.
                Tausende Fotos von Dell Servern auf
                Flickr haben wir nicht erwartet

               Anzeichen für Qualitätsprobleme
                waren schon ca. drei Wochen
                früher in den sozialen Medien zu
                erkennen – Früherkennung!


                                       Global Marketing
Wir brauchen skalierbare Organisationen




 16                                   Global Marketing
Skalierbare Organisation
Die Experten im
Unternehmen werden zu
unseren besten
Kundenbotschaftern
(inside and out)
17                         Global Marketing
Wie organisiert Dell sich im Social Business?

• Holistisch oder “honeycomb*”

• Jeder Einzelne kann sich engagieren

• Teams sind organisiert

• Führungskräfte “walk the talk”


                     *Jeremiah Owyang: Framework and Matrix: The five ways companies organize for social business
 18   Confidential                                                                                                  Global Marketing
"Before we can collaborate
       externally, we have to collaborate
                    within”

                    Brian Solis or just Common Sense

19   Confidential                                Global Marketing
Was ist mit den eigenen Mitarbeitern?
(Internes) Soziales Netzwerk
                               • Dell verwendet SF Chatter um
                                 interne Kommunikation zu
                                 verstärken

                               • Über 100,000 Dell Mitarbeiter haben
                                 die Möglichkeit, sich zu vernetzen

                               • Neue Verbindungen entstehen

                               • Ein Hybrid von Twitter, Facebook,
                                 Sina, Ren-Ren, Orkut

                               • Relevanz entsteht!

20                                                       Global Marketing
The road
     forward




21              Global Marketing
22   Global Marketing
27,000
23   Global Marketing
ecosystem


                           Global Marketing
Confidential
Es geht darum, auf
diese Konversationen
zu reagieren, sich
daran beteiligen.
25              Global Marketing
Dell`s 4R Model….
            REVIEW   RESPOND




            RECORD   REDIRECT




26                              Global Marketing
Authentische.
       Ehrliche.
27              Global Marketing
Authentische.
       Ehrliche.
       Dialoge.
28              Global Marketing
29
Bestärken Sie die
      Spezialisten in
           Ihren
      Organisationen
30                  Global Marketing
Leverage social media to drive various business functions…

 Product Development           Marketing         Online Presence

 •Feedback Loop          •Demand Forecast     •Ratings & Reviews
 •Early Warning          •Lead Generation     •Communities
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 •Collaboration          •Listening           •Rich Media
 •Thought Leadership     •Support Widgets     •Brand Reputation
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                                              •Reputation


 31                                                      Global Marketing
Takeaways
     for today…
32                Global Marketing
Fish
     where
     the fish
     are…



33              Global Marketing
Inhalte
     und
     Dialoge
     sind King




34               Global Marketing
Traditielle
     Kampagnen
     funktionieren
     nicht mehr im
     Social Media
     Zeitalter




35   Confidential   3/5/2012   Global Marketing
Danke.
                   Michael Buck
         Head of Global Online Marketing
Appendix
www.dell.com/community
     www.facebook.com/dellsocialmedia
     www.ideastorm.com

     Twitter:  http://twitter.com/MikeGBuck
     Xing:     http://www.xing.com/profile/Michael_Buck
     Facebook: http://www.facebook.com/MGBuck


38                                                Global Marketing
About me
     Michael Buck ist Leiter des weltweiten Online Marketings für
     Konsumenten und kleine und mittlere Unternehmen (CSMB) bei Dell.

     In dieser Position ist er verantwortlich für die Bereiche Online-Marketing und -
     Strategieentwicklung sowie die Nutzung der Sozialen Medien im weltweiten
     Dell-Businessbereich.

     Michael Buck ist seit August 2004 bei Dell und war in verschiedenen
     europäischen und weltweiten Führungspositionen als General Manager für
     Online, Marketing im Direkt -und Indirektbusiness tätig.

     Vor seinem Eintritt bei Dell war er elf Jahre bei Hewlett-Packard tätig, unter
     anderem in Führungspositionen in den Bereichen Vertrieb und Marketing für
     unterschiedliche Produktlinien. Davor arbeitete er rund sechs Jahre für die
     Dresdner Bank und Deutsche Bank in Deutschland und New York



39                                                                                      Global Marketing

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Horizont digital days dell 032012 michael buck

  • 1. Strategie, Kultur, Transparenz Unternehmerische Erfolgsfaktoren im Social Media Zeitalter
  • 2. 100K+ Mitarbeiter The Dell story 166 Länder $61.5 Milliarden Umsatz First to sell complex First company to hit $1M a day in configurable items online revenue One of the first to launch Founded on 1:1 relationships online discussion forums & with customers online support 2 Global Marketing
  • 3. Wir sind alle Pioniere und durch Social verändern sich unsere Geschäfts- modelle 3 Confidential Global Marketing
  • 4. Wir all tragen viele verschieden Hüte 4 Confidential Global Marketing
  • 5. Wo liegt der Mehrwert und wie können wir Ihn messen? 5 Confidential Global Marketing
  • 6. Zuhören. 6 Confidential 3/5/2012 Global Marketing
  • 7. Zuhören. Mitmachen. Agieren. 7 Confidential 3/5/2012 Global Marketing
  • 9. Viel hat sich seit 2006 bei Dell verändert… 9 Global Marketing
  • 10. 2007: Diskussionen und Ideen auf Dell communities 2012: Fish where the fish are 10 Global Marketing
  • 11. Wir agieren dort, wo unsere Kunden sind… Unsere home page ist nicht nur dell.com, es ist google.com 11 Global Marketing
  • 12. Wir agieren dort, wo unsere Kunden sind… Unsere home page ist nicht nur dell.com, es ist google.com & youtube.com & twitter.com & qq.com & renren.com & facebook.com & linkedin.com… 12 Global Marketing
  • 13. Transformieren Sie Ihr digitales Medienbudget Evolution über die letzten 5 Jahre 2006 Now Owned Owned Paid Paid Earned Earned Global Marketing
  • 14. Traditionelle Konzepte funktionieren nicht mehr… Kurzfrisiges Denken wird kurzfristige Resultate liefern… Kampagnen , die auf nachhaltigen Traditionelle Kampagnen Beziehungen aufbauen “earn your audience” fans/follows/friends fans/follows/friends Zeit Zeit Kampagnen, die auf existierenden Beziehungen aufbauen, nutzen diese und erweitern sie für die Zukunft. 14 Global Marketing
  • 15. Überrascht?  Seit Dell sich in den sozialen Netzen/Blogs engagiert, haben sich die negativen Kommentare um ca. 30% reduziert.  Unvorhersehbar….“lustiges” Video sollte viral sein, nicht geklappt. Tausende Fotos von Dell Servern auf Flickr haben wir nicht erwartet  Anzeichen für Qualitätsprobleme waren schon ca. drei Wochen früher in den sozialen Medien zu erkennen – Früherkennung! Global Marketing
  • 16. Wir brauchen skalierbare Organisationen 16 Global Marketing
  • 17. Skalierbare Organisation Die Experten im Unternehmen werden zu unseren besten Kundenbotschaftern (inside and out) 17 Global Marketing
  • 18. Wie organisiert Dell sich im Social Business? • Holistisch oder “honeycomb*” • Jeder Einzelne kann sich engagieren • Teams sind organisiert • Führungskräfte “walk the talk” *Jeremiah Owyang: Framework and Matrix: The five ways companies organize for social business 18 Confidential Global Marketing
  • 19. "Before we can collaborate externally, we have to collaborate within” Brian Solis or just Common Sense 19 Confidential Global Marketing
  • 20. Was ist mit den eigenen Mitarbeitern? (Internes) Soziales Netzwerk • Dell verwendet SF Chatter um interne Kommunikation zu verstärken • Über 100,000 Dell Mitarbeiter haben die Möglichkeit, sich zu vernetzen • Neue Verbindungen entstehen • Ein Hybrid von Twitter, Facebook, Sina, Ren-Ren, Orkut • Relevanz entsteht! 20 Global Marketing
  • 21. The road forward 21 Global Marketing
  • 22. 22 Global Marketing
  • 23. 27,000 23 Global Marketing
  • 24. ecosystem Global Marketing Confidential
  • 25. Es geht darum, auf diese Konversationen zu reagieren, sich daran beteiligen. 25 Global Marketing
  • 26. Dell`s 4R Model…. REVIEW RESPOND RECORD REDIRECT 26 Global Marketing
  • 27. Authentische. Ehrliche. 27 Global Marketing
  • 28. Authentische. Ehrliche. Dialoge. 28 Global Marketing
  • 29. 29
  • 30. Bestärken Sie die Spezialisten in Ihren Organisationen 30 Global Marketing
  • 31. Leverage social media to drive various business functions… Product Development Marketing Online Presence •Feedback Loop •Demand Forecast •Ratings & Reviews •Early Warning •Lead Generation •Communities •New Product Ideation •Message Reach •Customer Stories Sales Customer Service Communication •Collaboration •Listening •Rich Media •Thought Leadership •Support Widgets •Brand Reputation •Blogs •Outreach •Influence •Reputation 31 Global Marketing
  • 32. Takeaways for today… 32 Global Marketing
  • 33. Fish where the fish are… 33 Global Marketing
  • 34. Inhalte und Dialoge sind King 34 Global Marketing
  • 35. Traditielle Kampagnen funktionieren nicht mehr im Social Media Zeitalter 35 Confidential 3/5/2012 Global Marketing
  • 36. Danke. Michael Buck Head of Global Online Marketing
  • 38. www.dell.com/community www.facebook.com/dellsocialmedia www.ideastorm.com Twitter: http://twitter.com/MikeGBuck Xing: http://www.xing.com/profile/Michael_Buck Facebook: http://www.facebook.com/MGBuck 38 Global Marketing
  • 39. About me Michael Buck ist Leiter des weltweiten Online Marketings für Konsumenten und kleine und mittlere Unternehmen (CSMB) bei Dell. In dieser Position ist er verantwortlich für die Bereiche Online-Marketing und - Strategieentwicklung sowie die Nutzung der Sozialen Medien im weltweiten Dell-Businessbereich. Michael Buck ist seit August 2004 bei Dell und war in verschiedenen europäischen und weltweiten Führungspositionen als General Manager für Online, Marketing im Direkt -und Indirektbusiness tätig. Vor seinem Eintritt bei Dell war er elf Jahre bei Hewlett-Packard tätig, unter anderem in Führungspositionen in den Bereichen Vertrieb und Marketing für unterschiedliche Produktlinien. Davor arbeitete er rund sechs Jahre für die Dresdner Bank und Deutsche Bank in Deutschland und New York 39 Global Marketing