Das Dokument präsentiert die Rolle und den Einfluss von Social Media auf die Unternehmenskommunikation, betont die Notwendigkeit einer strategischen Nutzung und hebt die Kommunikationsziele wie Vertrauensaufbau, Beziehungsentwicklung und Markenbekanntheit hervor. Es werden verschiedene Best Practices und Beispiele für erfolgreiche Social-Media-Kampagnen vorgestellt, um die Wirksamkeit solcher Plattformen zu untermauern. Abschließend wird die Unvermeidlichkeit der Auseinandersetzung mit Social Media für Unternehmen unterstrichen.

1. Neue Wege in der (Online-)Kommunikation –
Was Twitter, Facebook & Co. wirklich leisten können
medienfabrik Gütersloh
Januar 2011
Tobias Uffmann

2. Übersicht
1. Vorstellung
2. Social Media – Fakten
3. Ist das nicht nur wieder ein Mega-Hype?
4. »Was mit Social Media machen«!
5. Was kann Social Media nun wirklich leisten?
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 2

3. Die medienfabrik
Die medienfabrik und ihre wichtigsten Kennzahlen.
Eine kurze Übersicht:
310 Mitarbeiter
Gütersloh
Berlin
50 Regelmedien
Bonn
München
55 Mio Auflage
70 Internationale Awards seit 2008
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4. »Social Media beginnt mit Zuhören.«
Manish Mehta, Vice President Social Media und Community Dell
Kennenlernrunde!
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5. Die medienfabrik
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6. Social Media: Potenzielle Reichweite
Was wollen Menschen
im Social Web?
• Kontakte aufbauen und pflegen
• Informationen und Inhalte
empfangen und austauschen
• Empfehlungen finden
• Sich selbst darstellen
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7. Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 7

8. Nutzungshäufigkeit und Relevanz
Quelle: "Generation Netzwerk" – VZNetzwerke / IQ Digital
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9. 1. Das ist nur wieder
ein Mega-Hype?
– Wir brauchen
kein Social Media!
2. Wir müssen auch unbedingt
»was mit Social Media machen«!
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10. Zu den 1.:
»Man kann nicht nicht kommunizieren!«
Paul Watzlawick
Dass ein Unternehmen nicht
selbst in Social Networks
kommuniziert, heißt nicht, dass
nicht über das Unternehmen
kommuniziert wird.
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11. Kommunikation im Netz
Bekannte Fälle
• Jack Wolfskin
• Jako
• Vodafone
• Nestlé
• …
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12. Issue Management / Monitoring
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13. Social Media als Werbeplattform
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14. Porsche
vs.
Dell
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15. Social Media Guidelines
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16. Dauerwerbefolie
Der »Social Media Manager«
AGENTUR
2 3
INTERNE
ABTEILUNGEN
1
Redakteure schreiben Verantwortlicher im
über deren geschützten Unternehmen arbeitet über
RSS FEEDS Twitter Account den Social Media Manager
und gibt die Tweets frei.
4
Tweet erscheint
auf Corporate-
Twitter-Seite des
Unternehmens
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17. Zu den 2.
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18. Die Grundfrage stellen:
(Wie) kann mein Unternehmen
seine Ziele mit Hilfe von Social
Media besser erreichen?
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19. Voraussetzungen an das Unternehmen
Zu klären:
• Wen wollen wir erreichen?
• Was wollen wir erreichen?
• Erwartungshaltung (90/9/1)
• Welche Plattformen nutzt die Zielgruppe?
• Ist mein Unternehmen / Service / Produkt in Ordnung?
• Welche Inhalte können wir bieten? (Text, Foto, Video...)
• Wollen wir in Dialog treten?
• Haben wir die nötigen Ressourcen?
• Wer hat den Hut auf?
• Haben wir das Know-how?
• Passen die Aktivitäten zu unserer Kommunikationsstrategie?
• Können wir die Aktivitäten crossmedial einbinden?
Man braucht eine STRATEGIE!
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20. Best Practice
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21. Best Practice
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22. Best Practice
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23. Best Practice
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 23

24. Best Practice
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 24

25. Best Practice
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 25

26. Best Practice
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27. Best Practice
Bahn
TippEx
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28. Best Practice
• 140.000 verkaufte Fahrte
n in 13 Tagen!
• Ca. 55.000 Fans im Zugri
ff!
Bahn
TippEx
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29. Best Practice
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 29

30. Best Practice • 48.490 Teilnehmer!
• Ca. 1.200.000 Votes!
• 163.000 Fans!
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 30

31. »Die Option, Social-Media-
Sites zu ignorieren, existiert
nicht mehr. Man kann
bestenfalls entscheiden, wie
sehr man sich engagiert«.
Karsten Kilian, Betreiber
von Markenlexikon.com
Quelle: Wirtschafts Woche
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32. Corporate Social Media
Social Media Communication
Corporate Culture (Social Media Culture)
Social Media Social Media Social Media
Relations Campaign Marketing
Ziele • Beziehungsaufbau • Kurzfristige • Abverkauf
• Kundenbindung Aufmerksamkeit • Produkte
• Public Relation • Werbung • Crowdsourcing
• Employer Branding
• Support
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33. Was kann Social Media leisten?
• Vertrauen schaffen durch Transparenz
• Stärkere Verknüpfung/nachhaltige Social Media Communication
Beziehungen zu Kunden und Interessenten
Corporate Culture (Social Media Culture)
• Dialog / Rückkanal
• Persönliche Nähe kann skaliert werden Social Media Social Media Social Media
Relations Campaign Marketing
• Neue Zielgruppen erreichen
• Marke emotional und sozial aufladen • Beziehungsaufbau • Kurzfristige • Abverkauf
• Kundenbindung Aufmerksamkeit • Produkte
• Unternehmen ein Gesicht geben • Public Relation • Werbung • Crowdsourcing
• Positionierung und Reputation im Netz • Employer
Branding
aufbauen und sichern • Support
• Ausschöpfung des Medienpotenzials
• Mehr Aufmerksamkeit
• Platzierung von (Produkt-)Angeboten
• Neue Serviceangebote
• Mitarbeiterbindung stärken
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34. Moderne Corporate Communication
© medienfabrik Gütersloh GmbH
ORCHESTRIERTE KOMMUNIKATION
Januar 2011 Tobias Uffmann | © medienfabrik Gütersloh GmbH 34

35. »
Procter & Gamble-Chairman Bob McDonald
Ich möchte eine Eins-zu-eins-Beziehung zu sieben
Milliarden Menschen haben, und jedem dieser
sieben Milliarden ein individuelles Angebot
machen. Das Digitale ermöglicht mir dies.«

36. »
Kontakt Tobias Uffmann
Procter & Gamble-Chairman Bob McDonald
• 05241 / 234 80-86
Ich möchte eine Eins-zu-eins-Beziehung zu sieben
• uffmann@medienfabrik.de
Milliarden Menschen haben, und jedem dieser
• sieben Milliarden ein individuelles Angebot
@tobiasuffmann
• machen. Das Digitale ermöglicht mir dies.«
Tobias_Uffmann
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