Online-Vertrieb in der Schweizer Hotellerie auch im Krisenjahr 2009 auf Wachstumskurs
Gemäss einer Umfrage zu den Buchungskanälen in der Schweizer Hotellerie haben im Krisenjahr 2009 viele Hotels auf die Gewinnung von Kunden über Reiseportale gesetzt. Dadurch steigerte sich der Marktanteil dieser Plattformen markant. Gleichzeitig blieben
die hoteleigenen Buchungskanäle die mit Abstand wichtigsten Verkaufsschienen.
Die Umfrage zu den Buchungskanälen in der Schweizer Hotellerie hat ergeben, dass 2009 geschätzte 800 Millionen Franken über Online-Vertriebswege generiert worden sind. Dafür wurden rund 80 Millionen Franken an Kommissionszahlungen geleistet. Marktanteile gewonnen haben vor allem die Online-Reiseplattformen, deren Anteil sich von 5,7 Prozent im Jahr 2008 auf 10,6 Prozent im Jahr 2009 fast verdoppelt hat. Es liegt nahe, dass im Krisenjahr viele Hotels auf den Online-Vertrieb gesetzt haben, um absehbare Verluste auszugleichen.
Direkte Buchungskanäle als wichtigste Verkaufsschienen
Trotz Gewinnen bei den Online-Reiseplattformen bleiben direkte Buchungskanäle wie Telefon, Fax, E-Mail oder Buchungsformular auf der eigenen Webseite die mit Abstand wichtigsten Verkaufsschienen in der Schweizer Hotellerie. Der Anteil dieser Kanäle nahm jedoch zwischen 2008 und 2009 von 75,4 Prozent auf 71,1 Prozent ab. Im Schnitt werden heute über die Hälfte (52,7%) aller Buchungen über elektronische Kanäle vermittelt, wovon rund die Hälfte über E-Mail.
26 Prozent der Hotels sind über ein Echtzeitbuchungssystem mit direkter Verbindung zur Zimmerverwaltungssoftware auf der hoteleigenen Webseite buchbar. Dennoch realisieren Schweizer Hotels im Schnitt nur gerade 4,4 Prozent aller Buchungen über diesen Kanal. Booking.com, Hotel Reservation System (HRS), Switzerland Travel Centre (STC) und Buchungssysteme der Destinationen sind die am weitesten verbreiteten Online-Portale in der Schweizer Hotellerie, wobei ein Hotel im Schnitt fünf Reiseplattformen nutzt.
Seit 2003 führt die HES-SO Valais Wallis in Zusammenarbeit mit hotelleriesuisse regelmässig Umfragen zur Entwicklung der Buchungskanäle in der Schweizer Hotellerie durch. Die aktuelle Erhebung wurde im Januar und März 2010 bei rund 2300 Mitgliedern von hotelleriesuisse
durchgeführt.
Online-Vertrieb in der Schweizer Hotellerie auch im Krisenjahr 2009 auf Wachstumskurs
Gemäss einer Umfrage zu den Buchungskanälen in der Schweizer Hotellerie haben im Krisenjahr 2009 viele Hotels auf die Gewinnung von Kunden über Reiseportale gesetzt. Dadurch steigerte sich der Marktanteil dieser Plattformen markant. Gleichzeitig blieben
die hoteleigenen Buchungskanäle die mit Abstand wichtigsten Verkaufsschienen.
Die Umfrage zu den Buchungskanälen in der Schweizer Hotellerie hat ergeben, dass 2009 geschätzte 800 Millionen Franken über Online-Vertriebswege generiert worden sind. Dafür wurden rund 80 Millionen Franken an Kommissionszahlungen geleistet. Marktanteile gewonnen haben vor allem die Online-Reiseplattformen, deren Anteil sich von 5,7 Prozent im Jahr 2008 auf 10,6 Prozent im Jahr 2009 fast verdoppelt hat. Es liegt nahe, dass im Krisenjahr viele Hotels auf den Online-Vertrieb gesetzt haben, um absehbare Verluste auszugleichen.
Direkte Buchungskanäle als wichtigste Verkaufsschienen
Trotz Gewinnen bei den Online-Reiseplattformen bleiben direkte Buchungskanäle wie Telefon, Fax, E-Mail oder Buchungsformular auf der eigenen Webseite die mit Abstand wichtigsten Verkaufsschienen in der Schweizer Hotellerie. Der Anteil dieser Kanäle nahm jedoch zwischen 2008 und 2009 von 75,4 Prozent auf 71,1 Prozent ab. Im Schnitt werden heute über die Hälfte (52,7%) aller Buchungen über elektronische Kanäle vermittelt, wovon rund die Hälfte über E-Mail.
26 Prozent der Hotels sind über ein Echtzeitbuchungssystem mit direkter Verbindung zur Zimmerverwaltungssoftware auf der hoteleigenen Webseite buchbar. Dennoch realisieren Schweizer Hotels im Schnitt nur gerade 4,4 Prozent aller Buchungen über diesen Kanal. Booking.com, Hotel Reservation System (HRS), Switzerland Travel Centre (STC) und Buchungssysteme der Destinationen sind die am weitesten verbreiteten Online-Portale in der Schweizer Hotellerie, wobei ein Hotel im Schnitt fünf Reiseplattformen nutzt.
Seit 2003 führt die HES-SO Valais Wallis in Zusammenarbeit mit hotelleriesuisse regelmässig Umfragen zur Entwicklung der Buchungskanäle in der Schweizer Hotellerie durch. Die aktuelle Erhebung wurde im Januar und März 2010 bei rund 2300 Mitgliedern von hotelleriesuisse
durchgeführt.
Estrel Berlin: Highlights im Frühling & Sommer 2014Estrel Berlin
Der Frühling ist im Estrel Berlin eingekehrt und es lockt eine Vielzahl von saisonalen Angeboten. Ob Oster-Brunch, Muttertags-Show-Special, romantisches Dinner zu zweit oder...
Social Media Richtlinien für die HotellerieEstrel Berlin
Die relexa hotels, die Travel Charme Hotels & Resorts und das Estrel Berlin haben Mitte 2010 in einer bislang einzigartigen Zusammenarbeit Social Media Richtlinien für die Hotellerie erarbeitet. Das Ergebnis dieses gemeinsamen Projektes wurde im Oktober 2010 innerhalb des Hotelcamps vorgestellt.
Von klassischen zu agilen Prozessen - heisst sich verändern - nur wie?Cyber Manufaktur GmbH
Die Einführung von Agilen Methoden in der Software Entwicklung verändert vieles.
Was kann man tun, um die Menschen auf diese Veränderungen vorzubereiten?
Sie haben sich entschieden, einen Twitter-Account für Ihr Unternehmen zu eröffnen. Wir gratulieren Ihnen, Sie haben einen guten Entscheid getroffen. Jetzt gilt es, Ihren Entschluss erfolgreich umzusetzen. Kein Problem: Folgen Sie einfach konsequent unseren 11 Tipps.
Lust oder Frust, welchen Einfluss hat Social Media auf unser Business und auf unser Leben, wo stecken die Gefahren.
Facebook, Twitter, YouTube und Xing: Social Media ist in der modernen Unternehmenskommunikation nicht mehr wegzudenken. Wie ist es aber mit der Sicherheit und dem Nutzen sozialer Netzwerke?
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1. Auswertung der Besucherbefragung der SuisseEMEX‘09
Aus welcher Region sind Sie angereist?
3% 1%
5% Raum Zürich
19% Ostschweiz
52% Zentralschweiz
10% Mittelland/Basel
11% Westschweiz
Südschweiz
Ausland
Haben Sie die SuisseEMEX'08 besucht?
40%
Ja
60%
Nein
Fanden Sie die SuisseEMEX'09 als Gesamtevent
qualitativ hochwertiger als im 2008?
4%
19% 33%
Ja
Gleich
Nein
44%
Kann ich nicht beurteilen
1
2. Auswertung der Besucherbefragung der SuisseEMEX‘09
Wie sind Sie auf die SuisseEMEX aufmerksam
geworden?
Redaktionelle Beiträge in
Fachzeitschriften
11% Inserate in
11% 11% Fachzeitschriften
23% Einladungen/Direkt‐
13% Werbung Aussteller
Gehört von
14% 69% Bekannten/Freunden
Mailing Flyer/Prospekte
SuisseEMEX Newsletter
Anderes
Aus welchem Grund besuchen Sie primär die
SuisseEMEX?
Um neue Produkte /
3% Services zu finden
Um neue Partner und
25% Lieferanten zu finden
39%
um Kontakte zu pflegen
15%
15% Um das Weiterbildungs‐
angebot an zu nutzen
4% Um Trends und
Informationen der
Branche zu erhalten
Welche Werbemittel haben Sie im Vorfeld der
SuisseEMEX'09 wahrgenommen?
Railposter SBB/S‐Bahnen
13% 9%
Prospekte/Flyer
20% 40%
17% Website
Newsletter
43% 53%
Inserate in Tages‐
/Wochenzeitungen
Redaktionelle Beiträge in
Fachzeitschriften
Keine Werbemittel im
Vorfeld wahrgenommen
2
3. Auswertung der Besucherbefragung der SuisseEMEX‘09
Welche Messe‐Hauptbereiche haben Sie an der
SuisseEMEX'09 besucht?
Marketing &
24% Kommunikation
77%
Event & Live
72%
Communication
Promotion & Werbemittel
55%
EMEX‐Forum by Swiss
Marketing
Für welchen Bereich intressieren Sie sich
primär?
Marketing &
7% Kommunikation
25% 46%
Event & Live
Communication
22% Promotion & Werbemittel
EMEX‐Forum by Swiss
Marketing
Waren Sie mit dem neuen Online‐Ticketing über
myEMEX.ch zufrieden?
8%
Ja
Nein
92%
3
4. Auswertung der Besucherbefragung der SuisseEMEX‘09
Haben Sie das online Tool myEMEX zum
Kontakte knüpfen genutzt?
17%
Ja
Nein
83%
Werden Sie myEMEX auch nach der Messe
nutzen?
42%
58% Ja
Nein
Waren Sie mit dem Ablauf an der
Registration/Kasse auf der Messe zufrieden?
1%
6% 5%
sehr zufrieden
22%
eher zufrieden
65% weder noch
eher unzufrieden
sehr unzufrieden
4
5. Auswertung der Besucherbefragung der SuisseEMEX‘09
Wie beurteilen Sie das "all‐inclusive" Konzept
der SuisseEMEX'09 mit 5 Bühnen?
1% 0%
22% 33%
sehr gut
eher gut
weder noch
43% eher schlecht
sehr schlecht
Wie hat Ihnen das Gesamtambiente gefallen?
1%
11% 4%
32%
sehr gut
eher gut
weder noch
52% eher schlecht
sehr schlecht
Entsprach die SuisseEMEX'09 Ihren
Erwartungen?
1%
5%
10%
37% ja, voll und ganz
ja, teilweise
weder noch
48%
nein, eher nicht
nein, überhaupt nicht
5
6. Auswertung der Besucherbefragung der SuisseEMEX‘09
In welcher Funktion stehen Sie in Ihrem
Unternehmen?
2% Inhaber/CEO/VR
22% Mitglied der
45% Geschäftsleitung
10%
Mitglied des Kaders
21%
Mitarbeiter/Fachspezialist
In Ausbildung
Werden Sie die SuisseEMEX'10 besuchen?
1%
9%
10% 25%
ja, sicher
ja, wahrscheinlich
weiss nicht
55% eher nicht
nein, sicher nicht
Werden Sie einen Messebesuch der SuisseEMEX
in Ihrem Umfeld weiterempfehlen?
1%
5% 13%
33% ja sicher
ja wahrscheinlich
weiss nicht
49% eher nicht
sicher nicht
6