Das Dokument behandelt den Einsatz von Social Media und Web 2.0 in der ETH-Bibliothek zur Verbesserung der Informationskompetenz und Nutzerinteraktion. Es werden verschiedene Plattformen und Formate wie Blogs, Wikis, soziale Netzwerke und Podcasts vorgestellt, die zur Förderung von Dienstleistungen und zur direkten Ansprache von Nutzern genutzt werden können. Abschließend wird betont, dass die Integration von Social Media in die Kommunikationsstrategie der Bibliothek wichtig ist, um eine moderne und aktive Gemeinschaft zu fördern.

1. Social Media
Social Media in der
ETH-Bibliothek
AG Informationskompetenz
Dr. Rudolf Mumenthaler 19. Mai 2011
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2. Soziale Medien
Web 2.0

3. Definition von Web 2.0
• Das Web als Plattform
• Kollektive Intelligenz
• Datengetriebene Anwendungen (Inhalte wichtiger
als Aussehen)
• Software ohne Lebenszyklus
• Leichtgewichtige Programmiermodule
• Software über Gerätegrenzen hinweg
• Reiche Nutzererfahrung
Tim O‘Reilly „What is Web 2.0?“ (2005)

4. Kurzdefinition
• Web 2.0 ist das „Mitmach-Web“!
– Interaktion
– Kommentieren, diskutieren
– Konsumenten sind auch Akteure
– Power der Community

5. Bibliothek 2.0
• Web 2.0-Dienste und -Funktionen können in
Bibliotheken eingesetzt werden
– Als neue Dienstleistungen
– Zur Promotion von Beständen und
Dienstleistungen
– Zur Kommunikation mit Benutzern
– Zum Aufbau eines Netzwerks/einer Community
– Zur Personalisierung von Diensten
– Anreicherung traditioneller Dienstleistungen

6. Grenzen des klassischen
Marketings
• Information über neue Dienste und
Aktivitäten der Bibliothek mit gedruckter
Information
– Merkblätter, Flyer, Broschüren…
• Ende 90er Jahre: gleiche Information auch im
Web
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7. Grenzen des klassischen Marketings
• Benutzerbefragungen zeigen, dass Benutzer viele
Dienstleistungen der Bibliothek nicht kennen
• Sogar „wichtige“ Angebote (aus Sicht der Bibliothek)
• Benutzer besuchen die Homepage der Bibliothek
nicht so, wie es sich die Bibliothekare vorstellen
• Besucher kommen von der Seite über
Suchmaschinen, nicht unbedingt von der Startseite
• Benutzer browsen nicht durch die Homepage
• Die meisten Nutzer bemerken Aktuellmeldungen
auf der Homepage nicht
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8. Ziele und Hoffnungen
• Mit dem Einsatz von Web 2.0-Technologien
bezwecken wir:
• Direkte Ansprache der Kunden
• Direkte Ansprache bestimmter Zielgruppen
• Benutzer dort zu treffen, wo sie sich aufhalten
• Eine Gemeinschaft aufzubauen
• Die Kunden zu binden (in Community)
• Feedback der Benutzer zu erhalten
• Den Ruf einer modernen Institution mit aktuellen
Dienstleistungen zu erlangen.
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9. Formen des Web 2.0
• Blogs
• Wiki
• Fotoplattformen
• Videoplattformen
• Soziale Netzwerke
• Publikationsplattformen
• Microblogs
• Social Tagging, Social Bookmarking
• …

10. Blogs

11. DAS Blog
• Weblogs als institutionelle Tagebücher
• Schnelle Kommunikation über Aktualitäten:
– http://www.sub.uni-hamburg.de/blog/
– http://www.loc.gov/blog/
• Kommentare, Tag-Clouds, RSS-Feed
• Verzeichnis von Bibliotheksblogs:
http://liswiki.org/wiki/Weblogs

12. Blogs
• Die ETH-Bibliothek betreibt momentan zwei
Blogs von unterschiedlicher Ausrichtung:
• Blog als interaktive Sammlungsbeschreibung
• Spezialsammlungen Digital
• http://blogs.ethz.ch/digital-collections
• Blog als persönlicher Diskussionsbeitrag
• Innovation@ETH-Bibliothek
• Technische Plattform: WordPress, gehostet von
den Informatikdiensten der ETH Zürich
12

13. Innovation@ETH-Bibliothek
• Blog mit Informationen zu News und Trends in
Informationstechnologie und
Bibliothekswesen
• Persönlich gefärbte Beiträge
• Schwerpunkte: eBook Reader, neue
Dienstleistungen und Produkte
• Vernetzung mit anderen Bibliotheksblogs
• Kommentarfunktion wird genutzt
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14. Fazit nach 2.5 Jahren
• 140 Artikel seit Oktober 2008
• 125 Kommentare (ohne Spam)
• ca. 2000 Seitenzugriffe pro Monat,
• Publikation über Twitter und Facebook
• http://blogs.ethz.ch/innovethbib
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15. 19.05.2011 15 Fusszeile

16. Wikis

17. Wikis
• Einfache Website
• Wiki-Software ermöglicht Erstellen einfacher
Webseiten
• Editieren und Lesen im Browser
• Oft genutzt für kollaborative Websites
• Mit unterschiedlichen Nutzerrechten für
Editoren und Leser
• Wikimedia (>Wikipedia) als bekannteste
Plattform
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18. Nutzung im Bibliotheksumfeld
• Als Nachschlagewerke
• Als interaktive Plattformen
• Für Schulungen
• Beispiel: Ohio University Libraries Biz Wiki
• Tools
– Wikimedia
– PB Works: http://pbworks.com

19. Beispiel: Wiki für Inetbib
• Ausgangslage: OK in Dortmund und Zürich
• Wikimedia als Dokumentationsplattform
• Alle Dokumente, Konzepte für beide Partner
jederzeit zugänglich
• OK als registrierte Nutzer mit Editionsrechten
• Arbeiten etwas gewöhnungsbedürftig
• Teilbereich als öffentliche Website
19.05.2011

20. 19.05.2011

21. Social Media

22. Flickr

23. Social Media:
Fotosammlungen auf Flickr
• Beispiel Library of Congress
• Ausgewählte Bildsammlungen
• Tagging durch Community
– Sehr erfolgreich z.B. bei Landschaftsbildern
(Photochrome)
– Einspielung der Tags in den Katalog wichtig
• http://www.flickr.com/photos/library_of_con
gress/sets/

25. Podcasts

26. Multimedia und RSS
• Podcasts als abonnierbare Multimedia-
Publikationen
• Basistechnologie: RSS und Video oder Audio
on demand
• iTunes und iPods als wichtige Soft- und
Hardware für Verbreitung (aber nicht einzige!)
• Einsatz bei TV, Radio und Vorlesungen
– Zweitverwertung, zeitunabhängig

27. Youtube

28. Videoplattformen: Youtube
• Konsum steht klar im Vordergrund
• Aber Youtube verfügt über klare Merkmale eines
sozialen Mediums:
– Eigene Videos hochladen
– Videos taggen
– Favoriten auswählen, mit Netzwerk teilen
– Gruppen bilden
– Kommentieren….
– Mashup möglich
• Und wird auch von Hochschulen und Bibliotheken
genutzt

31. Soziale
Netzwerke

32. Soziale Netzwerke
• MySpace
– V.a für Musik
• StudiVZ
– Bei Studenten in D noch beliebt
• Facebook
– Grösstes Social Network
• LinkedIn
– Berufliches Netzwerk
• Xing
– Berufliches Netzwerk, deutschsprachig
• ...

33. Facebook

34. Facebook
• Persönliche Seiten
• Pages für Unternehmen
– „Fan-Seiten“
• Facebook Gruppen
– Für Vereine, Schulklassen, ideelle Gruppierungen,
Interessengruppen
• Gemeinschaftsseiten
– Entstehen „automatisch“, verlinkt mit Homepage,
Wikipedia

35. Inhalte Facebook-Seite
• News
– Import von RSS-Feed, manuelle News
– Mit Kommentarfunktion und „Like“
• Veranstaltungen (mit Kalenderfunktion)
• Import von Blogs
• Bilder, Videos
• Umfragen, Diskussion
• Chat, direkte Nachricht
• Anwendungen
• Fragen
– Einfache Umfragen unter FB-Fans

36. Facebook-Seite der ETH-Bibliothek
• Idee: moderne Kommunikationsplattform
testen
• Zielpublikum der ETH-Bibliothek ist sehr stark in
Facebook vertreten
• Bessere Einbindung von Studierenden
• Community bilden und pflegen
• …mit geringem Aufwand
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37. 19.05.2011 37 Fusszeile

38. Erfahrungen mit Facebook
• Funktion „Fan werden“ bzw. „gefällt mir“
(„like“) wird genutzt
• Dez. 2009: 340 Fans, Februar 2010: 440,
November 2010: 820, Mai 2011: 1070 Fans
• Rund 30‘000 Pageviews in 2009, ca. 53‘000 in
2010
• Interaktion mit Button „gefällt mir“ wird
häufig genutzt
• www.facebook.com/ETHBibliothek
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39. Probleme mit Facebook
• Keine Diskussion – trotz Angebot auf Plattform
• Tendenziell Vermischung von Privatem mit
Öffentlichem auf Facebook
• Freund oder Fan?
• Einladung nur über privaten Kanal an „Freunde“
möglich
• Administration nur durch Facebook-Mitglieder
• An persönliche Seite angehängt
• Neu: Interaktion als „Seite“ möglich
• Änderungen der Facebook-Seite ohne Vorwarnung
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40. Probleme mit Facebook (2)
• Persönlichkeitsschutz
– Wer sieht was? Social Media Literacy gefordert…
– Freunde markieren in Fotos und Places
– Nicht anonyme Umfragen

41. Professionelles Netzwerk: LinkedIn
• Klarer Fokus auf berufliche Interessen
• Professioneller, weniger persönlich
• Knüpfen von Kontakten
• Mitwirkung in Gruppen
• Präsentation als Arbeitgeber/Unternehmen
• Offizielle Seite der ETH-Bibliothek:
http://www.linkedin.com/company/eth-bibliothek

42. ETH-Bibliothek auf LinkedIn

43. Library Thing: Social Network für
Bücherfreunde
• Library Thing für Bibliotheken:
– Bibliotheksseite mit eigenen Tipps und Tags
– Library Thing for Libraries: Tags, Empfehlungen
und Rezensionen aus LT in den eigenen Katalog
integrieren

45. Social
Bookmarking

46. Populäre Dienste
• Delicious
• Digg
• StumbleUpon
• CiteULike
• Connotea

47. Delicious
• Verkauf von Delicious, bzw. drohende
Abschaltung zeigt grundsätzliches Problem
von kostenlosen Web 2.0-Diensten:
– Keine Gewähr auf Serviceleistung
– Grundsätzlich problematischer Umgang mit
Rechten der Kunden
• Wem gehören die Daten?
• Was darf der Betreiber mit den Daten der Kunden tun
(vgl. Bowker und LibraryThing, Slideshare)

49. Social Tagging im
Bibliothekskatalog?
• Prinzipiell möglich: User fügen ihre eigenen Tags,
Rezensionen, Bewertungen ein
• Grundsatzfrage: tragen User generierte Tags zur
Qualität der Suche bei? Oder führen sie zu
verwirrender Fülle von unterschiedlichen
Metadaten?
• Einfache Variante: Einträge aus Katalog in Social
Bookmarking-Dienste exportieren
• Komplexe Variante: Integration von Metadaten aus
LibraryThing plus individuelles Tagging…

51. Communi
ties

52. Community-Plattformen
• Mixxt
– Beispiel: http://zukunftswerkstatt.mixxt.org/
• Elgg
– www.elgg.com
• Ning
– Beispiel: http://informare-wissen-und-
koennen.com/
• Diaspora

53. Anwendung von elgg

54. Eigenschaften von Communities
• „wie Facebook, aber besser…“
• Datenhoheit gewährleistet
• Kontrollierte Gruppen
• Geschützte und öffentliche Bereiche
• Funktionen in der Regel wählbar
• Anpassung des Designs möglich

55. Twitter

56. Prinzip von Twitter
• Echtzeitkommunikation mit 140 Zeichen
• „Was tust Du gerade?“
• Es gibt >Follower und <Following
• Entspricht dem Abonnieren von Tweets
• Tweets können retweetet (weiterverschickt) werden
an eigene Follower
• Tweets können kommentiert werden
• Anreicherung mit #Hashtags
• Bildung von Listen, die wiederum abonniert werden
können
• Suche nach Keywords oder Hashtags
• Nutzung über Browser, div. Clients und v.a. auch mobil

57. Twitter-Feed der ETH-Bibliothek
• Idee: Nutzung eines zusätzlichen
Kommunikationskanals
• Einbindung von RSS-Feeds und Blogs
• Auch für Notfallkommunikation d und e
• März 2010: 124 Follower, 244 Tweets
• Nov. 2010: 360 Follower, 522 Tweets
• Mai 2011: 500 Follower, 650 Tweets
• In 134 Listen geführt, Following 96
• Community: eher Librarians 2.0
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58. Offizielle Twitterseite der
ETH-Bibliothek
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59. Twitter als Newsticker
• Einbindung von RSS-Feeds und Blogs über
Twitterfeed
• Nutzung von Desktop-Applikationen wie
TweetDeck, Seesmic Desktop, HootSuite
• Auch geeignet für Monitoring der Social Media
• Mobile Nutzung mit Apps fürs iPhone wie
Twittelator, Twitterrific, TweetDeck
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60. Tweetdeck als Desktop-Client

61. 19.05.2011

62. Ortsbasierte Information

63. Das Smartphone als GPS
• Das Smartphone weiss,
wo Du bist
• Das Smartphone weiss,
was sich in Deiner Nähe
befindet
• Das Smartphone zeigt Dir
den Weg…
• …und ebenso das iPad

64. Geobasierte mobile Anwendungen
• Wo bin ich? Was ist in meiner Nähe? Wer ist in
meiner Nähe
• Foursquare
• Gowalla

65. Gowalla (on iPad)

66. Foursquare (on iPhone)

67. Nutzung von Foursquare
• Einchecken (und Mayor werden) – als Spiel
• Informationen und Tipps zum Ort hinterlegen
• Ort bestimmen (was ist in der Nähe?)
• Lokale Tweets lesen
• Freunde finden, soziales Netzwerk
• Specials für treue Kunden
• www.foursquare.com/ETHBibliothek

69. Ortsbasierter Auskunftsdienst:
Localmind

70. Localmind
• Eine App fürs iPhone
• Einchecken über Foursquare, Facebook, Gowalla oder
Twitter
• Der anwesende „Localmind“ wird auf Karte sichtbar
• User kann Frage an den Localmind stellen
• Localmind kriegt Mitteilung, beantwortet Frage (wenn
er kann)
• User bedankt sich, Localmind kriegt Bonuspunkte…
• Ideale Plattform für Bibliotheksauskunft! Oder?
• www.localmind.com

71. Monitoring

72. Social Media Monitoring
• Was wird auf den verschiedenen Plattformen
über die eigene Institution geschrieben?
• Aktives Verfolgen und zeitnahes Eingreifen
• Antworten auf Anfragen
• Reaktion auf Kritik
• Verfolgen der Wirkung

73. Tools und Methoden
• Einfachste Form: Google Alert
– Entsprechende Frage in Google Alert hinterlegen
für Web, Echtzeit, Blogs
• Social Mention Alerts
– http://socialmention.com/alerts/
• Frage in Twitter formulieren und z.B. mit
TweetDeck überwachen
• Oder einen professionellen Dienst einsetzen:
– http://social-media-monitoring.blogspot.com/

74. Google Alert

75. Suchen mit TweetDeck

76. Einbindung in Gesamtkommunikation
• Ziel: einmaliger Input wird automatisch über mehrere
Kanäle kommuniziert
• Twitterfeed als Tool zum Synchronisieren verschiedener
RSS-Feeds
• Twitterfeed bietet keine Gewähr für funktionierenden
Dienst
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77. Aktueller Screenshot Twitterfeed
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78. Newsfluss ETH-Bibliothek
Veranstal- Digitale
Aktuell Innovation
tungen Sammlungen
Homepage
Blog Spez digital Blog Innovation
RSS Aktuell
RSS Graffiti Twitterfeed
Facebook Twitter
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79. Grundsätze

80. Regeln für Kommunikation 2.0
• Spielregeln bekannt geben (Policy für Web 2.0)
– Wann wird eingegriffen? Was ist erlaubt?
• Richtige Sprache wählen
– Lockerer, spontaner, direkter
• Diskussion nicht scheuen
– Aber Diskussion auch den Usern überlassen
– Es gibt berüchtigte Nörgler und Kritisierer…
• Falschinformationen klarstellen
– Aber keinen Schlagabtausch

81. Grundsätze
• Nur wer selber aktiv ist, weiss wie die Plattformen
funktionieren
• Dienste vernetzen
– Aber auch exklusive Informationen bieten
• Nicht zu viel investieren (Zeit, Manpower…)
– Die Plattformen werden schnell abgelöst
– Investitionen sind nicht für die Ewigkeit
• Nicht zu lange mit Entscheid warten, ob man bei
einem Dienst mitmacht
• Just do it!

82. Fazit

83. Fazit
• Social Media werden beachtet
• User sind nicht unbedingt die Nutzer und
Zielgruppe der ETH-Bibliothek
• Marketing der Web 2.0-Dienste ist nicht
einfach – wird schnell als Spam empfunden
• Die Einbettung in den Kommunikationsstrom
der Bibliothek ist zentral
• Standards und Automatismen nutzen
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84. Fragen?
• Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit
• Fragen?
• rudolf.mumenthaler@library.ethz.ch
• www.facebook.com/ETHBibliothek
• www.twitter.com/mrudolf oder www.twitter.com/ETHBibliothek
• http://blogs.ethz.ch/innovethbib
• www.delicious.com/ruedi.mumenthaler
• www.slideshare.net/ruedi.mumenthaler
• http://ch.linkedin.com/pub/rudolf-mumenthaler/17/5/290
• http://www.xing.com/profile/Rudolf_Mumenthaler
• www.foursquare.com/ETHBibliothek