Der Erfahrungsbericht von Dr. Rudolf Mumenthaler zur Nutzung von Social Media an der ETH-Bibliothek beleuchtet die Integration von RSS-Feeds, Blogs sowie Facebook und Twitter zur Kommunikation und Interaktion mit Nutzern. Trotz hoher Zugriffe und Publikationen zeigt sich eine geringe Interaktivität und Bekanntheit der Tools unter den Bibliotheksnutzern. Die Herausforderungen der Einbindung und Wahrnehmung von Social Media in der Bibliothekskommunikation werden hervorgehoben.

1. Social Media im Einsatz an der ETH-Bibliothek – ein Erfahrungsbericht Dr. Rudolf Mumenthaler Deutscher Bibliothekskongress in Leipzig 2010 KOMMUNIKATION 2.1

2. Erste Web 2.0-Funktion der ETH-Bibliothek: Aktuell-Meldung als RSS-Feed Erweiterung auf Neue Angebote als RSS Usability Test: User erkennen RSS-Logo nicht (!) Blogs können als RSS-Feed abonniert werden RSS-FEED

3. RSS-Feed als wichtige Grundlage für automatisierte Bespielung verschiedener Kanäle (Twitter, Facebook) Integration in personalisierte Webseiten (iGoogle) Hohe Zugriffszahlen 2008: 97‘211; 2009: 277‘359 viele automatisierte Zugriffe (Abonnements) NUTZUNG RSS-FEED

4. EINBINDUNG VON RSS IN iGOOGLE

5. Die ETH-Bibliothek betreibt momentan zwei Blogs von unterschiedlicher Ausrichtung: Blog als interaktive Sammlungsbeschreibung Spezialsammlungen Digital Blog als persönlicher Diskussionsbeitrag [email_address] Technische Plattform: WordPress, gehostet von den Informatikdiensten der ETH Zürich BLOGS

6. Idee: Bestandesbeschreibung der Spezialsammlungen als Web-Tagebuch Beiträge zu Dokumenten/Beständen der Spezialsammlungen Regelmässige Publikation (1x pro Woche) Mehrere Autoren Beiträge mit Bild und Text und mit Verweis auf elektronische Angebote Kommentarmöglichkeit (wird nicht genutzt) SPEZIALSAMMLUNGEN DIGITAL

7. 94 Posts, 10 Kommentare 21‘500 Pageviews Kaum Interaktion, eher eine zusätzliche Publikationsplattform Noch nicht integriert in die Website der ETH-Bibliothek (nur Verlinkung) Publikation über Facebook und Twitter FAZIT NACH 2 JAHREN

8. 16.03.10 Fusszeile

9. Blog mit Informationen zu News und Trends in Informationstechnologie und Bibliothekswesen Persönlich gefärbte Beiträge Schwerpunkte: eBook Reader, neue Dienstleistungen und Produkte Vernetzung mit anderen Bibliotheksblogs Kommentarfunktion wird genutzt [email_address]

10. 96 Artikel seit Oktober 2008 43 Kommentare (ohne Spam) 2009 ca. 3‘500 Seitenzugriffe pro Monat, aktuell etwa 7‘000 Noch nicht integriert in Website ETH-Bibliothek Publikation über Twitter und Facebook http://blogs.ethz.ch/innovethbib FAZIT NACH 1.5 JAHREN

11. 16.03.10 Fusszeile

12. Idee: moderne Kommunikationsplattform testen Zielpublikum der ETH-Bibliothek ist sehr stark in Facebook vertreten Bessere Einbindung von Studierenden Community bilden und pflegen … mit geringem Aufwand FACEBOOK-SEITE DER ETH-BIBLIOTHEK

13. Funktion „Fan werden“ wird genutzt 340 Fans in 2009 – Ende Februar 2010: 440 Rund 30‘000 Pageviews in 2009 Interaktion dank neuem Button „gefällt mir“ wird häufig genutzt Versuch mit Werbeaktionen: Bezahlung pro Klick auf Werbebanner 2009: 2.5 Mio Views, 800 Klicks, 150 $ Kosten ERFAHRUNGEN MIT FACEBOOK

14. Keine Diskussion – trotz Angebot auf Plattform Tendenziell Vermischung von Privatem mit Öffentlichem auf Facebook Freund oder Fan? Einladung nur über privaten Kanal an „Freunde“ möglich Administration nur durch Facebook-Mitglieder An persönliche Seite angehängt Änderungen der Facebook-Seite ohne Vorwarnung PROBLEME MIT FACEBOOK Fusszeile

15. 16.03.10 Fusszeile

16. Idee: Nutzung eines zusätzlichen Kommunikationskanals Einbindung von RSS-Feeds und Blogs Follower statt Fan oder Freund 124 Follower (Stand März 10), 244 Tweets In 13 Listen aufgeführt, Following 42 Community: eher Librarians 2.0 Scheint bei Studenten eher unbekannt (?) TWITTER-FEED DER ETH-BIBLIOTHEK

17. 16.03.10 Fusszeile

18. Ziel: Vernetzung, Up-to-date bleiben 153 Follower, 141 Following 495 Tweets Konzentration auf professionellen Austausch Sehr einfache Vernetzung möglich Unverbindlich, unpersönlich PERSÖNLICHER TWITTERFEED

19. Einbindung von RSS-Feeds und Blogs über Twitterfeed Ersatz für Bloglines Nutzung von Desktop-Applikationen wie TweetDeck, Seesmic Desktop Mobile Nutzung mit Apps fürs iPhone wie Twittelator, Twitterrific, TweetDeck … und die Welt wird zum Dorf TWITTER ALS NEWSTICKER

20. Aufbau eines Netzwerks Am einfachsten über Twitter Aber Partner sollte selbst aktiv sein Vernetzung als Gegengeschäft Mit Fachkollegen sehr erfolgreich Bibliothekskunden scheinen die Tools noch nicht zu kennen… … oder für andere Zwecke zu nutzen NETZWERK

21. 16.03.10 Fusszeile

22. Ziel: einmaliger Input wird automatisch über mehrere Kanäle kommuniziert Twitterfeed als Tool zum Synchronisieren verschiedener RSS-Feeds Aber: RSS-Feed der ETH-Bibliothek (RSS 2.0) funktioniert nicht immer Twitterfeed bietet keine Gewähr für funktionierenden Dienst Verdacht: nach Änderungen bei Twitterfeed gibt es alte Einstellungen, die nicht mehr geändert werden können. EINBINDUNG IN GESAMTKOMMUNIKATION

23. 16.03.10 Fusszeile

24. Dienst zur Synchronisierung verschiedenster Feeds und Quellen Output als ein vollständiger RSS-Feed Import in Facebook-Notizen (nur ein RSS-Feed möglich) YAHOO! PIPES

25. 16.03.10 Fusszeile

26. NEWSFLUSS ETH-BIBLIOTHEK Aktuell Neue Angebote Veranstal-tungen Digitale Sammlungen Innovation Yahoo! Pipes RSS

27. NEWSFLUSS VARIANTE Aktuell Neue Angebote Veranstal-tungen Digitale Sammlungen Innovation Twitterfeed RSS

28. Social Media werden beachtet User sind nicht unbedingt die Nutzer und Zielgruppe der ETH-Bibliothek Marketing der Web 2.0-Dienste ist nicht einfach – wird schnell als Spam empfunden Die Einbettung in den Kommunikations-strom der Bibliothek ist zentral Standards und Automatismen nutzen FAZIT 16.03.10 Fusszeile

29. Besten Dank für Ihre Aufmerksamkeit Fragen? Dr. Rudolf Mumenthaler [email_address] www.twitter.com/mrudolf http://blogs.ethz.ch/innovethbib FRAGEN?