Das Dokument behandelt die Nutzung von Social Media durch Unternehmen und deren Strategie zur Reputationspflege. Es beschreibt den Prozess zur Identifikation relevanter Kanäle und Influencer sowie die Entwicklung von Kommunikationsstrategien und Zielen. Abschließend wird betont, dass erfolgreiche Social Media Aktivitäten authentische Kommunikation und den Aufbau von Beziehungen erfordern.

2. Carsten Rossi
Social Media Basics (4):
Unternehmen und Social Media
HTW Berlin, 6. Januar 2011
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3. •1. Aktuelle Situation in Unternehmen
•2. Social Media für Unternehmen
•3. Definition: Reputation
•4. Reputationsmanagement
•5. Reputationsmanagement mit Social Media
(„Die Party“)
•6. Einstieg: Erste Schritte, ganz praktisch
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4. Die größte Party der Welt
Social Media funktionieren wie eine Party.
Die wahrscheinlich größte, die je gefeiert wurde.
Wir alle sind dort zu Beginn erst einmal Singles und
suchen das, was wir auf jedem Fest suchen - mit sehr
ähnlichen Strategien.
•Den richtigen Partner – durch kluge Auswahl
•Die Nähe zu ihm – durch die richtige Ansprache
•Und nachhaltigen Erfolg bei ihm – durch eine
intensive Beziehung
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5. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
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6. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
mein Unternehmen gesprochen?
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7. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
mein Unternehmen gesprochen?
Identifikation der
relevanten Kanäle und
„Influencer“
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8. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
mein Unternehmen gesprochen?
Identifikation der
relevanten Kanäle und
„Influencer“
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9. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
mein Unternehmen gesprochen?
Identifikation der
relevanten Kanäle und
„Influencer“
Strategie entwickeln,
Inhalte erarbeiten,
Ziele festlegen
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10. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
mein Unternehmen gesprochen?
Identifikation der
relevanten Kanäle und
„Influencer“
Verantwortlichkeiten Strategie entwickeln,
bestimmen, Ressourcen Inhalte erarbeiten,
planen Ziele festlegen
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11. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
mein Unternehmen gesprochen?
Identifikation der
relevanten Kanäle und
„Influencer“
Verantwortlichkeiten Strategie entwickeln,
bestimmen, Ressourcen Inhalte erarbeiten,
planen Ziele festlegen
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12. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
mein Unternehmen gesprochen?
Identifikation der
relevanten Kanäle und
Umsetzung: Aktion „Influencer“
Verantwortlichkeiten Strategie entwickeln,
bestimmen, Ressourcen Inhalte erarbeiten,
planen Ziele festlegen
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13. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
Überwachung und mein Unternehmen gesprochen?
Kalibrierung: Monitoring
Identifikation der
relevanten Kanäle und
Umsetzung: Aktion „Influencer“
Verantwortlichkeiten Strategie entwickeln,
bestimmen, Ressourcen Inhalte erarbeiten,
planen Ziele festlegen
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14. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
Überwachung und mein Unternehmen gesprochen?
Kalibrierung: Monitoring
Identifikation der
relevanten Kanäle und
Umsetzung: Aktion „Influencer“
Verantwortlichkeiten Strategie entwickeln,
bestimmen, Ressourcen Inhalte erarbeiten,
planen Ziele festlegen
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15. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
Überwachung und mein Unternehmen gesprochen?
Kalibrierung: Monitoring
Abch ecken
Identifikation der
relevanten Kanäle und
Umsetzung: Aktion „Influencer“
Verantwortlichkeiten Strategie entwickeln,
bestimmen, Ressourcen Inhalte erarbeiten,
planen Ziele festlegen
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16. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
Überwachung und mein Unternehmen gesprochen?
Kalibrierung: Monitoring
Abch ecken
Identifikation der
relevanten Kanäle und
Umsetzung: Aktion „Influencer“
Verantwortlichkeiten Strategie entwickeln,
bestimmen, Ressourcen nmachen Inhalte erarbeiten,
planen A Ziele festlegen
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17. Erfolg auf der Social Media Party: How-to
Analyse über Suchmaschinen:
Was, wo und von wem wird über
Überwachung und mein Unternehmen gesprochen?
Kalibrierung: Monitoring
Abch ecken
Absch leppen Identifikation der
relevanten Kanäle und
Umsetzung: Aktion „Influencer“
Verantwortlichkeiten Strategie entwickeln,
bestimmen, Ressourcen nmachen Inhalte erarbeiten,
planen A Ziele festlegen
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18. Abchecken
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19. Abchecken
•Relevante Kanäle/Plattformen beobachten
•Themen identifizieren
•Ziele festlegen
•Ressourcen planen
•Mitarbeiter schulen
•Guidelines festlegen
•Monitoring-Lösung auswählen
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20. Anmachen
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21. Anmachen
•Plattformen und Kanäle schaffen/belegen (intern und
extern): Twitter-Account, Facebook-Seite, Blog, Video-
und Foto-Sharing, Bookmarking, eigene Lösungen, …
•Kommunikation mit klassischen Kanälen/Medien
verknüpfen: integrierte Kampagnen planen
•Mehrwert bieten (Service, Information, Gewinnspiele,
Entertainment, …)
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22. Abschleppen
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23. Abschleppen
•Loslegen! Kommunikation starten
•Authentisch kommunizieren/Dialog führen
•Influencer einbeziehen/ansprechen
•Netzwerke aufbauen
•Conversion sichern
•Monitoring-Ergebnisse auswerten und Aktion konstant
kalibrieren
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24. Online PR is all about Community
(Video, RealWire)
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25. Kontakt
Carsten Rossi
Twitter: @rossi_kkundk
Facebook: carsten.rossi
Xing: Carsten_Rossi
Blog: brueckenbauer.posterous.com
Email: c.rossi@kkundk.de
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