Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
Certified Service Providing Contractor (CSPCt)
servic...
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'Certified Service Providing Contractor' ZP60_2017 V01.01.00

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Die Ausbildung zum Service Providing Contractor erfolgt in 3 zweitägigen Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung', nämlich

- EinführungsSeminar 10 (ES10)
-- Obertitel 'Servicialisierung'
-- Untertitel 'Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung'

- GrundlagenSeminar 50 (GS50)
-- Obertitel 'Service-Offerierung'
-- Untertitel 'Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung'

- GrundlagenSeminar 60 (GS60)
-- Obertitel 'Service-Kommittierung'
-- Untertitel 'Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement'

Die Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung' mit
- Seminaren zu den Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung'
- Workshops zur praktischen Anwendung der erlernten Methoden
- ServicExpeditionen zur konkreten Umsetzung der erlernten Methoden
ist beschrieben auf SlideShare.net in dem Dokument
http://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2017-v010000

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'Certified Service Providing Contractor' ZP60_2017 V01.01.00

  1. 1. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ Certified Service Providing Contractor (CSPCt) servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetztelefon: +49-1520-9 84 59 62 MOTIVATION Als Service Providing Contractor (SPCt) beraten und unterstützen Sie die Kostenstellenleiter von Fachabteilun- gen in ihren Rollen als Servuktionskunden (Service-Erbringungskunden) bei der Erstellung von Service Provi- ding Agreements (SPA), mit denen sie die Erbringung von Services geschäftsprozessrelevanter Typen für be- rechtigte Service-Konsumenten in ihren Verantwortungsbereichen beauftragen. Sie betreuen einen oder meh- rere Servuktionskunden, indem Sie dafür sorgen, dass abgeschlossene Servuktionsaufträge bei der laufenden Servuktion berücksichtigt und eingeplant werden. Insbesondere sorgen Sie dafür, dass alle berechtigten Ser- vice-Konsumenten so ausgebildet bzw. eingewiesen und ausgestattet werden, dass sie Services des beauftrag- ten Typs abrufen und konsumieren können. Des Weiteren pflegen und aktualisieren Sie die abgeschlossenen Service Providing Agreements (SPA) und Sie sorgen für die rechtzeitigen Entscheidungen zu deren Verlänge- rung. Dazu müssen Sie die Service-Erbringungsangebote im Service-Katalog kennen und verstehen, wie diese angelegt und ausgerichtet sind. Des Weiteren müssen sie Vorlage für Service Providing Agreements (SPA) ken- nen und verstehen, wie Servuktionskunden diese nutzen sollen, um Service-Erbringung zu beauftragen auf Ba- sis der konkreten und verbindlichen Service-Erbringungsangebote. AUSBILDUNG Die Ausbildung zum Service Providing Contractor umfasst die 3 zweitägigen Seminare: 1. EinführungsSeminar 10 (ES10): ‚Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung‘ 2. GrundlagenSeminar 50 (GS50) ‚Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung‘ 3. GrundlagenSeminar 60 (GS60) ‚Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement‘ TeilnehmerInnen, die diese 3 Seminare absolvieren, beherrschen danach die Grundlagen und Methoden für die Erstellung von qualifizierten und wechselseitig verbindlichen Service Providing Agreements (SPA). Sie können die abgeschlossenen SPA verwalten und pflegen in Abstimmung mit den auftraggebenden Servuktionskunden und gemäß deren Vorgaben. Auf diese Weise bereiten sie die Erbringung von Services der beauftragten Typen vor und sie schaffen die Grundlage für die nachvollziehbare Fakturierung bzw. Verrechnung von konsumierten Service-Mengen. PRÜFUNG Die erlernten Kenntnisse und Fähigkeiten weisen Sie in einer zweistündigen Prüfung nach und zwar  90 Minuten für 60 anspruchsvolle Multiple-Choice-Fragen  30 Minuten für eine mündliche Teilprüfung mit Aufgaben und Fragen. Jede/r KandidatIn, der/die bei der Prüfung 70% der maximal möglichen Punktzahl erreicht, erhält das Zertifikat als Certified Service Providing Contractor (CSPCt) gemäß der generischen und durchgängigen Methodik aus dem Leitkonzept der Servicialisierung für verlässliche und rentable Service-Erbringung. PRÜFUNGSTERMIN 17.02.2017 & 31.03.2017 & 02.06.2017 & 14.07.2017 PRÜFUNGORT Oestrich-Winkel, Fine Living Hotel PRÜFUNGSPREIS 300,00 Euro pro TeilnehmerIn
  2. 2. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ Certified Service Providing Contractor (CSPCt) servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetztelefon: +49-1520-9 84 59 62 EINFÜHRUNGSSEMINAR 10 (ES10) Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung MOTIVATION Verlässliche und spezifikationsgemäße, rationelle und rentable Service-Erbringung ist die erfolgskritische Kern- aufgabe eines jeden Service Providers, sei es eine unternehmensinterne Organisationseinheit oder eine eigen- ständige Firma. Es bedarf einer fundierten und durchgängigen Methodik, um diese Aufgabe dauerhaft und er- giebig zu meistern. INHALTE Die Grundlagen und Grundbegriffe des Leitkonzepts der Servicialisierung werden aufbereitet und erläutert. Auf dieser Basis wird schrittweise die Methodik dargestellt, mit der man die Service-Erbringung systematisch vorbereitet und verlässlich ausführt. Die einzelnen Methoden sind einfach und eingängig so-wie rationell und effizient, so dass sie leicht erlernbar und schnell umsetzbar sind. Es werden anschauliche Beispiele verwendet und die praktischen Fälle der TeilnehmerInnen einbezogen, um die Vorgehensweisen möglichst deutlich zu vermitteln. ERGEBNISSE Die TeilnehmerInnen gewinnen innerhalb der beiden Seminartage einen umfassenden Überblick zu dem gene- rischen und durchgängigen Leitkonzept für Service-Erbringung (= Servuktion) und sie lernen die grundlegen- den Methoden mit ihren wesentlichen Elementen kennen. Auf dieser Basis können sie für ihre eigenen Belange entscheiden und planen, wie sie diese Möglichkeiten ausschöpfen, um die Service-Erbringung in ihrem Verant- wortungsbereich stufenweise weiterzuentwickeln. AGENDA 01. Begriff Servicialisierung  Herleitung & Begriffsprägung  Abgrenzung & Positionierung 02. Herausforderung Service-Trilemma  Servuktionsqualität & Servuktionspreis  Servuktionskosten & Servuktionsrentabilität 03. Methode Service-Identifizierung  Service-Identifikatoren & Service-Konsument  Service-Objekt & service-spezif. Nutzeffekt 04. Methode Service-Spezifizierung  12 Service-Attribute & 3 Service Levels  1 Service-Spezifikation & 2 DIN-A4-Seiten 05. Methode Service-Katalogisierung  Service-Spezifikation & Servuktionspreise  Servuktionsangebot & Service-Katalog 06. Methode Service-Kommittierung  Service-Katalog & Service Level-Spezifikation  S. Providing Agreements & Service-Konsumenten 07. Methode Service-Konzipierung  Service-Konzept & Service-Spezifikation  Service Contribution Map & Service-Drehbuch 08. Methode Service-Orchestrierung  Service-Konzept & Service Contribution Sourcing  Service Feeder & Service Feeding Network 09. Methode Service-Konzertierung  Service-Erbringungsbereitschaft  Service-Erbringungskapazität 10. Methode Service-Fakturierung  Service Providing Agreement & Service-Konsum  Servuktionspreis & Service-Abrechnung 11. Service Providing Maturity Model  Reifegrade & Reifekriterien  Reifungsschritte & Verifizierung Seminarausschreibung, Seminarunterlagen & Seminarbuchung http://en.xing-events.com/ES10_2017-01-23 http://en.xing-events.com/ES10_2017-03-06 http://en.xing-events.com/ES10_2017-04-24 http://en.xing-events.com/ES10_2017-06-19
  3. 3. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ Certified Service Providing Contractor (CSPCt) servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetztelefon: +49-1520-9 84 59 62 GRUNDLAGENSEMINAR 50 (GS50) Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung MOTIVATION Der Service-Katalog mit seinen konkreten und verbindlichen Service-Erbringungsangeboten ist für jeden Ser- vice Provider die wesentliche Präsentationsplattform gegenüber den adressierten Service-Konsumenten und den Service-Kunden. Für alle Beteiligten kommt es darauf an, dass die Angebote zur Service-Erbringung klar & kompakt formuliert sind, so dass sie gut verstanden & angenommen werden. Gleichzeitig müssen die Kata- logeinträge einfach & effizient zu verwalten sein. INHALTE Ausgehend von den Anforderungen an den Service-Katalog werden seine Grundstruktur & seine wesentlichen Inhalte erläutert. Die Katalogeinträge als Kernelemente sind das Schwerpunktthema des Seminars. Es wird die Methode der Service-Spezifizierung auf Basis der 12 Standard-Service-Attribute vermittelt, die zu eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikationen auf 2 DIN-A4-Seiten führt. Des Weiteren werden effiziente Methoden für Administration & Pflege des Service-Katalogs dargestellt. ERGEBNISSE Die TeilnehmerInnen lernen, wie sie einen Service-Katalog rationell strukturieren & attraktiv gestalten. Insbe- sondere erlernen sie die einfache & eingängige Methode der Service-Spezifizierung, mit der sie die Service- Beschreibung in Zusammenarbeit mit den Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Vorstellungen ab- fassen können. Zum Schluss verfügen sie über die Grundlagen, um einen leicht lesbaren, gut verständlichen & kompakten Service-Katalog zu gestalten, zu verwenden & zu verwalten. AGENDA 01. Service-Begriff  Wortherkunft & Wortbedeutung  Begriff & Definierung 02. Service-Identifizierung  Service-Typ & Wesensmerkale  Service-Identifikatoren & Methode 03. Service-Spezifizierung  Service-Identifikation & Nutzeffekt  Bindeglied & Service-Spezifikation 04. Service-Spezifikation  Anforderungen & Herleitung  Gestaltung & Grundstruktur 05. Service-Attribute  Herleitung & Bedeutung  Zusammenhänge & Zusammenstellung 06. Service Levels  Service-Spezifikation & Anforderungsprofile  Varianten & Ausprägungen 07. Service-Attributwerte  Anforderung & Spezifizierung  Abstimmung & Formulierung 08. Service-Erbringungspreise  Grundstruktur & Basismodelle  Preisbildung & Beispiele 09. Service-Spezifikation  Freigabe & Katalogisierung  Verwendung & Pflege 10. Service-Katalog  Grundstruktur & Inhalte  Adressaten & Anforderungen 11. Service-Katalogeintrag  Service-Identifikation & Service-Spezifikation  Service Levels & Service-Erbringungsangebote Seminarausschreibung, Seminarunterlagen & Seminarbuchung https://en.xing-events.com/GS50_2017-02-13 https://en.xing-events.com/GS50_2017-03-27 https://en.xing-events.com/GS50_2017-05-29 https://en.xing-events.com/GS50_2017-07-10
  4. 4. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ Certified Service Providing Contractor (CSPCt) servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetztelefon: +49-1520-9 84 59 62 GRUNDLAGENSEMINAR 60 (GS60) Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement MOTIVATION Service-Kunden (= Kostenstellenleiter in Fachabteilungen eines Unternehmens) sollen auf einfache Wei- se den Service Provider mit Service-Erbringung beauftragen können. Sie sollen aus den vorhandenen Angebo- ten im Service-Katalog einfach auswählen und dann bestimmen können, wer die autorisierten Service- Konsumenten sein sollen. Des Weiteren sollen sie ihr erforderliches Service-Budget selbst ermitteln können. INHALTE Es wird erläutert, wie Service-Konsumenten und Service-Kunden die für sie erforderlichen Service-Typen im Service-Katalog finden und auswählen können. Dann wird dargestellt, wie der Service-Kunde auf Basis eines Ka- talogeintrags seinen Entwurf für ein Service Providing Agreement (SPA) erstellt und es mit den erforderlichen Angaben ausfüllt, um es dem Service Provider zuzusenden. Abschließend wird gezeigt, wie der Service-Kunde auf Basis der Angaben im SPA für den beauftragten Service-Typ vorab sein erforderliches Service- Budget kalkulieren kann. Jedes abgeschlossene SPA ist im Laufe des vereinbarten Gültigkeitszeitraums wech- selseitig verbindlich für die Service-Erbringung und für die Fakturierung konsumierter Service-Mengen. ERGEBNISSE Die TeilnehmerInnen lernen, wie Service-Kunden die konkreten und verbindlichen Service-Erbringungsange- bote aus dem kompakten und aussagekräftigen Service-Katalog nutzen können, um qualifizierte Entwürfe für Service Providing Agreements zu erstellen. AGENDA 01. Begriff Servicialisierung  Herleitung & Begriffsprägung  S.-Katalogisierung & S.-Kommittierung 02. Service-Konsument  Auslöser & Adressat  Erfolgsfaktor & Wertschöpfer 03. Service-Erbringungsangebot  Service-Typ & Service-Identifikation  Service-Spezifikation & Service-Katalogeintrag 04. Service-Erbringungsbedarf  Service-Konsument & Primärrolle  Primäraktivitäten & Service-Typen 05. Service-Bedarfsträger  Servuktionskunde & Service-Beauftragung  Service-Konsumenten & Wertschöpfung 06. Service-Auswahl  Service-Erbringungsbedarf & Service-Typ  S.-Erbringungsqualität & S.-Erbringungspreis 07. Service Providing Agreement  Vorlage & Service-Auswahl  Service Level-Spezifikation & Organisationsdaten 08. Service-Konsumenten  Service-Kunde & Festlegung  Anzahl & Berechtigung 09. Service-Abrufrate  Service-Konsument & Service-Typ  Service-Abrufe & Bezugszeitraum 10. Service-Erbringungen  Service-Objekt & Nutzeffekt  S.-Erfüllungsmindestquote & S.-Erfüllungsgrad 11. Service-Abrufaufkommen  Service-Abrufrate & Service-Konsumentenanzahl  Servuktionsbudget & Servuktionsumsatz Seminarausschreibung, Seminarunterlagen & Seminarbuchung http://en.xing-events.com/GS60_2017-02-15 http://en.xing-events.com/GS60_2017-03-29 http://en.xing-events.com/GS60_2017-05-31 http://en.xing-events.com/GS60_2017-07-12
  5. 5. Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘ Certified Service Providing Contractor (CSPCt) servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com Festnetztelefon: +49-6123-74 04 16 | Mobilnetztelefon: +49-1520-9 84 59 62 Die oben angeführten Seminare gehören zu durchgängig konzipierten Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘, in der die Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden der standardi- sierten & rationalisierten, automatisierten & optimierten Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) systema- tisch vermittelt & anschaulich illustriert sowie an praktischen Beispielen angewendet werden. Sie können an- gewendet werden für alle Service/Dienst-Typen in allen Servistrien/Dienstleistungssektoren auf Basis des 5- stufigen Reifegradmodells ServProMM (Service Providing Maturity Model), um die laufende Service/Dienst- Erbringung dauerhaft zu optimieren bezüglich  Verlässlichkeit & Sicherheit jeder einzelnen & einmaligen Service/Dienst-Transaktion  Effizienz der Service/Dienst-Erbringung für alle Service/Dienst-Typen  Service/Dienst-Erbringungskosten für alle Service/Dienst-Typen. Die Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2017‘ umfasst 2 EinführungsSeminare (ES) & 6 GrundlagenSeminare (GS) von je 2 Tagen Dauer für systematische Vermittlung der Grundlagen & Methoden sowie 5 mehrtägige ServicEx- peditionen (SE) für deren praktische Anwendung:  ES10 ‚Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung‘  ES20 ‚Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell‘  GS10 ‚Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen‘  GS20 ‚Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis‘  GS30 ‚Service-Konzipierung – Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept‘  GS40 ‚Service-Orchestrierung – Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft‘  GS50 ‚Service-Offerierung – Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung‘  GS60 ‚Service-Kommittierung – Von Service-Katalog bis Service Providing Agreement‘  SE10 ‚Exploration – Erkundung & Katalogisierung der Service-Erbringungsangebote‘  SE20 ‚Präparation – Konzipierung & Orchestrierung der Service-Erbringung‘  SE30 ‚Kooperation – Beauftragung & Bestätigung der Service-Erbringung‘  SE40 ‚Servuktion – Bewerkstelligung & Erbringung abgerufener Services‘  SE50 ‚Kalkulation – Ermittlung & Optimierung des Servuktionsertrags‘ Die Ausbildungsreihe insgesamt sowie die einzelnen Seminare & ServicExpeditionen werden beschrieben in dem Dokument ‚Ausbildungsreihe ‚ServicEducation‘. http://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2017-v010000 Die Seminare für das Kalenderjahr 2017 sind ausgeschrieben auf dem Event-Portal ‚XING-Events‘, beginnend mit ES10 ‚Servicialisierung‘ am 23.01. – 24.01.2017 (http://en.xing-events.com/ES10_2017-01-23) und alle wei- teren auf jeder Event-Web-Seite unter dem Register ‚Trainings zur Vertiefung‘.

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