Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 05 - 2013-01-08 V02.01.00servicEvolution
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript
- zur Blockvorlesung 05 zu 'Servicemanagement I'
- am 08.01.2013
- an der DHBW Mannheim
mit der folgenden Agenda
- Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
- Einstieg - Service-Angebote, Service-Kataloge & Service-Vertrag
- Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung - Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain
Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt
- an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- zur Studienrichtung Sales & Consulting
http://www.sc.dhbw-mannheim.de/
- in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr
Die universell anwendbare Methode für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
Die universell anwendbare Methode für die rationelle & stringente Orchestrierung von qualifiziert beauftragten Service Contribution Feedern wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Die universell anwendbare & durchgängige Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) wird
- hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- mit ihren Grundlagen & Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
s. Diskussionspapiere
- Servicemanagement versus Service-Erbringung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000
- Serviceorganisation versus Service Provider
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorganisation-versus-service-provider-v010000pdf
- Managed Services Provider versus ICTility Service Provider
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-managed-services-provider-versus-ictility-service-provider-v010300pdf
- Serviceorientierung versus Servicialisierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorientierung-versus-servicialisierung-v010000pdf
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 03 - 2012-12-11 V03.00.00servicEvolution
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript
- zur Blockvorlesung 03 zu 'Servicemanagement I'
- am 11.12.2012
- an der DHBW Mannheim
mit der folgenden Agenda
- Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
- Einstieg - Wiederaufnahme, Service-Beispiele & Taxi Service Provider
- Service-Identifizierung - Grundlagen, Methode & 3 Service-Identifikatoren
- Service-Spezifizierung - Grundlagen, Methode & 12 Standard-Service-Attribute
Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt
- an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- zur Studienrichtung Sales & Consulting
http://www.sc.dhbw-mannheim.de/
- in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr
Die universell anwendbare & eingängige Methode für
- die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- die eindeutige & vollständige Spezifizierung von präzise & prägnant identifizierten Service/Dienst-Typen wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Das sind die beiden grundlegenden Methoden aus dem generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die Methodik der Servicialisierung beruht auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt wird gegen die gleichartig beschaffene Definition des elementaren Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 04 - 2012-12-18 V01.00.00servicEvolution
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript
- zur Blockvorlesung 04 zu 'Servicemanagement I'
- am 18.12.2012
- an der DHBW Mannheim
mit der folgenden Agenda
- Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
- Einstieg - Dienstialisierung, Service-Typen & Service-Spezifizierung
- Service-Katalogisierung - Anforderungen, Grundstruktur & Inhalte
- Service-Kommittierung - Grundstruktur, Vertragsinhalte & Vertragserstellung
Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt
- an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- zur Studienrichtung Sales & Consulting
http://www.sc.dhbw-mannheim.de/
- in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr
- in Form von 4-stündigen Blockvorlesungen
Die universell anwendbare Methode für die rationelle Erstellung & für die effiziente Administrierung eines kompakten & aussagekräftigen Service-Katalogs mit adressaten- & erfordernisgerechten Servuktionsangeboten wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
Der Service-Katalog für die Service-Kategorie der ICTility Service-Typen wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'ICTility Serivce-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
s. Diskussionspapier '"Die IT" - systemfixiert & service-ignorant'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000
Service-Kunden verwenden die konkreten & verbindlichen Servuktionsangebote aus dem (ICTility-)Service-Katalog eines rechenschaftsfähigen (ICTility-)Service Providers, um erforderliche (ICTility-)Service-Typen zur Erbringung zu beauftragen für von ihnen jeweils autorisierte (ICTility-)Service-Konsumenten.
s. Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
Für jeden Service-Typ, den Service-Kunden zur Erbringung beauftragt haben bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider, muss dieser sich bewähren im tagtäglichen Service-Triathlon, indem er jedem autorisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service dieses Typs verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen lässt.
s. Konzeptpapiere
- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 08 - 2013-01-29 V01.03.00servicEvolution
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 08 - 2013-01-29 V01.00.00
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript
- zur Blockvorlesung 08 zu 'Servicemanagement I'
- am 29.01.2013
- an der DHBW Mannheim
mit der folgenden Agenda
- Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
- Einstieg - Servicialisierung, Nutzungsmöglichkeiten & Reifegradmodell
- Serivce-Begriff ... verinnerlicht? & Service-Konsument ... ins Zentrum gestellt?
- Servicialisierung ... verstanden? & Service-Erbringungsmodell ... hinterlegt?
- Service-Identifizierung ... praktiziert? & Service-Spezifizierung ... angewendet?
- Service-Katalog ... erstelllt? & Service-Vertrag ... abgeschlossen?
- Service-Konzept ... ausgearbeitet? & Service-Umsatz ... kalkuliert?
- Diskussion - Ergebniskategorien, Produkt versus Servukt
- Diskussion - Abgrenzung, Produktangebot versus Servuktangebot
- Diskussion - Abgrenzung, Produktion versus Servuktion
Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wurde durchgeführt
- an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- zur Studienrichtung Sales & Consulting
http://www.sc.dhbw-mannheim.de
- in der Zeit vom https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v05040013.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr
Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung wird
- hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- kompakt dargestellt in Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Die universell anwendbare Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von Service-Typen wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 05 - 2013-01-08 V02.01.00servicEvolution
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript
- zur Blockvorlesung 05 zu 'Servicemanagement I'
- am 08.01.2013
- an der DHBW Mannheim
mit der folgenden Agenda
- Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
- Einstieg - Service-Angebote, Service-Kataloge & Service-Vertrag
- Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung - Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain
Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt
- an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- zur Studienrichtung Sales & Consulting
http://www.sc.dhbw-mannheim.de/
- in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr
Die universell anwendbare Methode für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
Die universell anwendbare Methode für die rationelle & stringente Orchestrierung von qualifiziert beauftragten Service Contribution Feedern wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Die universell anwendbare & durchgängige Methodik für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable sowie standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) wird
- hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- mit ihren Grundlagen & Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
s. Diskussionspapiere
- Servicemanagement versus Service-Erbringung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000
- Serviceorganisation versus Service Provider
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorganisation-versus-service-provider-v010000pdf
- Managed Services Provider versus ICTility Service Provider
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-managed-services-provider-versus-ictility-service-provider-v010300pdf
- Serviceorientierung versus Servicialisierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorientierung-versus-servicialisierung-v010000pdf
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 03 - 2012-12-11 V03.00.00servicEvolution
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript
- zur Blockvorlesung 03 zu 'Servicemanagement I'
- am 11.12.2012
- an der DHBW Mannheim
mit der folgenden Agenda
- Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
- Einstieg - Wiederaufnahme, Service-Beispiele & Taxi Service Provider
- Service-Identifizierung - Grundlagen, Methode & 3 Service-Identifikatoren
- Service-Spezifizierung - Grundlagen, Methode & 12 Standard-Service-Attribute
Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt
- an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- zur Studienrichtung Sales & Consulting
http://www.sc.dhbw-mannheim.de/
- in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr
Die universell anwendbare & eingängige Methode für
- die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- die eindeutige & vollständige Spezifizierung von präzise & prägnant identifizierten Service/Dienst-Typen wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Das sind die beiden grundlegenden Methoden aus dem generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die Methodik der Servicialisierung beruht auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt wird gegen die gleichartig beschaffene Definition des elementaren Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 04 - 2012-12-18 V01.00.00servicEvolution
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript
- zur Blockvorlesung 04 zu 'Servicemanagement I'
- am 18.12.2012
- an der DHBW Mannheim
mit der folgenden Agenda
- Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
- Einstieg - Dienstialisierung, Service-Typen & Service-Spezifizierung
- Service-Katalogisierung - Anforderungen, Grundstruktur & Inhalte
- Service-Kommittierung - Grundstruktur, Vertragsinhalte & Vertragserstellung
Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wird durchgeführt
- an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- zur Studienrichtung Sales & Consulting
http://www.sc.dhbw-mannheim.de/
- in der Zeit vom 13.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr
- in Form von 4-stündigen Blockvorlesungen
Die universell anwendbare Methode für die rationelle Erstellung & für die effiziente Administrierung eines kompakten & aussagekräftigen Service-Katalogs mit adressaten- & erfordernisgerechten Servuktionsangeboten wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
Der Service-Katalog für die Service-Kategorie der ICTility Service-Typen wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'ICTility Serivce-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
s. Diskussionspapier '"Die IT" - systemfixiert & service-ignorant'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000
Service-Kunden verwenden die konkreten & verbindlichen Servuktionsangebote aus dem (ICTility-)Service-Katalog eines rechenschaftsfähigen (ICTility-)Service Providers, um erforderliche (ICTility-)Service-Typen zur Erbringung zu beauftragen für von ihnen jeweils autorisierte (ICTility-)Service-Konsumenten.
s. Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
Für jeden Service-Typ, den Service-Kunden zur Erbringung beauftragt haben bei einem rechenschaftspflichtigen Service Provider, muss dieser sich bewähren im tagtäglichen Service-Triathlon, indem er jedem autorisierten Service-Konsumenten jeden von ihm explizit abgerufenen, jeweils einzelnen & einmaligen Service dieses Typs verzugslos & verlässlich, sicher & geschützt sowie vollständig & abschließend erbringen lässt.
s. Konzeptpapiere
- Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 08 - 2013-01-29 V01.03.00servicEvolution
Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 08 - 2013-01-29 V01.00.00
Die Präsentationsunterlagen enthalten das Vorlesungsskript
- zur Blockvorlesung 08 zu 'Servicemanagement I'
- am 29.01.2013
- an der DHBW Mannheim
mit der folgenden Agenda
- Vorlesung - Themenstruktur, Themenfolge & Themenblöcke
- Einstieg - Servicialisierung, Nutzungsmöglichkeiten & Reifegradmodell
- Serivce-Begriff ... verinnerlicht? & Service-Konsument ... ins Zentrum gestellt?
- Servicialisierung ... verstanden? & Service-Erbringungsmodell ... hinterlegt?
- Service-Identifizierung ... praktiziert? & Service-Spezifizierung ... angewendet?
- Service-Katalog ... erstelllt? & Service-Vertrag ... abgeschlossen?
- Service-Konzept ... ausgearbeitet? & Service-Umsatz ... kalkuliert?
- Diskussion - Ergebniskategorien, Produkt versus Servukt
- Diskussion - Abgrenzung, Produktangebot versus Servuktangebot
- Diskussion - Abgrenzung, Produktion versus Servuktion
Die Vorlesung 'Servicemanagement I' wurde durchgeführt
- an der DHBW Mannheim in der Fakultät Wirtschaft
- im Studiengang Wirtschaftsinformatik
- zur Studienrichtung Sales & Consulting
http://www.sc.dhbw-mannheim.de
- in der Zeit vom https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v05040013.11.2012 - 29.01.2013, jeweils 09:00 - 13:00 Uhr
Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Die absolut erfolgskritische Hauptrolle des Service-Konsumenten wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung wird
- hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- kompakt dargestellt in Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Die universell anwendbare Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von Service-Typen wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
In Themen-Webinar 12
- Obertitel 'Der Service Provider'
- Untertitel 'Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Trilemma - Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
- Servuktion - Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
- Servuktionsmodell - Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
- Servuktionskonzept - Methoden, Objekte & Ergebnisse
- Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service_Provider
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-provider-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Provider_S2-TS12-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-provider-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v030000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Abschlussseminar 'Seminarreihe 'service@ducation 2021 - Fazit und Ausblick' 2...servicEvolution
Im Abschlussseminar
- Obertitel 'Die Seminarreihe 'service@ducation''
- Untertitel 'Fazit & Ausblick'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden zu den 12 Themenseminaren die Fragen gestellt
- Der Service-Begriff ... verinnerlicht?
- Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
- Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?
- Die Servicialisierung … verstanden?
- Die Service-Identifizierung … praktiziert?
- Die Service-Spezifizierung … angewendet?
- Den Service-Katalog … erstellt?
- Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
- Das Service-Konzept … ausgearbeitet?
- Der Service-Triathlon ... vorbereitet?
- Den Service-Umsatz … kalkuliert?
- Den Service Provider ... etabliert?
s. Ausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Abschlussseminar_S2-AS99-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/abschlussveranstaltung-fazit-und-ausblick-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
In dem Online-Themenseminar 04
- Obertitel 'Die Servicialisierung'
- Untertitel 'Methoden & Ergebnisse'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Spezifizierung - Service-Attribute, Service-Erbringungsqualität & Service Levels
- Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung - Service Provider, Service Contribution Map & Service Feeder
- Service-Katalogisierung - Service-Spezifikationen, Service-Erbringungspreise & Service-Erbringungsangebote
- Service-Kontrahierung - Service-Spezifikation, Service Levels & Service-Konsumenten
- Service-Konzertierung - Service-Orchestrierung, Service-Abrufaufkommen & Service-Dirigierung
- Service-Fakturierung - Service-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
s. Ausschreibung & Unterlagen
https://www.xing-events.com/Servicialisierung_S2-TS04-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/die-servicialisierung-methoden-und-ergebnisse-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Themenseminar 04 'Die Servicialisierung - Methoden & Ergebnisse' ist ausgeschrieben
- auf dem Event-Portal 'XING-Events' unter
https://www.xing-events.com/Servicialisierung_S2-TS04-2022
- bei der Firma smile2 GmbH unter
https://smile2.de/die-servicialisierung-methoden-und-ergebnisse-2022?a=631
Die zugehörigen Konzeptpapiere sind
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Des weiteren sind relevant:
- Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- Diskussionspapiere
-- Service-Management versus Service-Erbringung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000
-- Serviceorientierung versus Servicialisierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorientierung-versus-servicialisierung-v010000pdf
In Themen-Webinar 07
- Obertitel 'Der Service-Katalog'
- Untertitel 'Service-Typen & Service-Erbringungsangebote'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Umfeld - Service-Erbringungsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
- Einordnung - Koordination, Präsentation & Kommunikation
- Auslegung - Grundstruktur, Kapitel & Inhalte
- Angebote - Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Erbringungsangebote
- Anhang - Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme
- Verteilung - Format, Adressaten & Häufigkeit
- Pflege - Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Katalog
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-katalog-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Katalog_S2-TS07-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-katalog-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In diesem Dokument wird die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst neben dem Einführungs- & dem Abschlussseminar 12 jeweils einstündige Themenseminare, in denen die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) eingeführt & vorgestellt werden, und zwar in den folgenden Abschnitten:
- Motivation & Inhalte
- Organisation & Ansprechpartner
- Gesamtübersicht mit Themen & Terminen zu den Seminaren
- Steckbriefe zu den Einzelseminaren.
Die Inhalte der 12 Themenseminare werden interaktiv vermittelt & vertiefend erarbeitet in der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung'. Die Seminar-Duos & Seminare dieser Reihe werden abschließend vorgestellt mit ihren Themen & Terminen sowie mit ihren Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten.
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die Modelle & Methoden aus dem zugrundeliegenden, universell anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die Methodik der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingütltige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
In Themen-Webinar 03
- Obertitel 'Das Service-Erbringungsmodell'
- Untertitel 'Grundstruktur & Hauptrollen'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Servicescape - Begriff, Bedeutung & Beispiele
- Hauptrollen - Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
- Rollenperspektiven - Ziele, Anforderungen & Erwartungen
- Erfolgsfaktor - Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
- Ablauf - Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
- Methoden - Service-Identifizierung, Service-Spezifizierung & Service-Kommittierung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Erbringungsmodell
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/das-service-erbringungsmodell-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Servuktionsmodell_S2-TS03-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/das-servuktionsmodell?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In dem Online-Themenseminar 06
- Obertitel 'Die Service-Spezifizierung'
- Untertitel 'Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
- Strukturierung - Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
- Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
- Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
- Pflege - Review, Änderungen & Konsolidierung
s. Ausschreibung & Unterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung_S2-TS06-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Themenseminar 06 'Die Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität' ist ausgeschrieben
- auf dem Event-Portal 'XING-Events' unter
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung_S2-TS06-2022
- bei der Firma smile2 GmbH unter
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2022?a=631
Die zugehörigen Konzeptpapiere sind
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
Des weiteren sind relevant:
- Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- Diskussionspapier 'Servicequalität versus Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicequalitt-versus-serviceerbringungsqualitt-v010000-kopiepdf
In Themen-Webinar 10
- Obertitel 'Der Service-Triathlon'
- Untertitel 'Auslöser & Adressaten'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Konsumenten - Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
- Service Provider - Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
- Service-Konzept - Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
- Service-Orchestrierung - Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
- Service-Triathlon - Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Triathlon
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-triathlon-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Triathlon_S2-TS10-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-triathlon-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
'Vom Service-Trilemma zum Service-Katalog' lautete der Untertitel der halbtägigen Veranstaltung beim itSMF-Regionalforum Rhein/Sieg in Köln. Die 20 TeilnehmerInnen lernten die Grundlagen sowie die einfachen & eingängigen Methoden für die rationelle Erstellung eines Service-Katalogs mit anforderungsgerechten & verständlichen Service-Erbringungsangeboten kennen.
Das Service-Trilemma, das ein rechenschaftspflichtiger Service Provider meistern muss für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Das allgemeingültige & vollständige Service-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Die universell anwendbaren Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) sind zusammengefasst in generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
In einem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog fasst ein rechenschaftsfähiger Service Provider konkrete & verbindliche Servuktionsangebote in Form von eindeutigen & vollständigen Service-(Level-)Spezifikationen für präzise & prägnant identifizierte Service-Typen zusammen.
s. Konzeptpapiere
-- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
-- ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
Die laufende Service-Erbringung wird strukturell & dauerhaft optimiert bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model).
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
In dem Online-Themenseminar 12
- Obertitel 'Der Service Provider'
- Untertitel 'Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Trilemma - Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
- Servuktion - Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
- Servuktionsmodell - Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
- Servuktionskonzept - Methoden, Objekte & Ergebnisse
- Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
s. Ausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Provider_S2-TS12-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-provider-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Themenseminar 12 'Der Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell' ist ausgeschrieben
- auf dem Event-Portal 'XING-Events' unter
https://www.xing-events.com/Service-Provider_S2-TS12-2022
- bei der Firma smile2 GmbH unter
https://smile2.de/der-service-provider-2022?a=631
Die zugehörigen Konzeptpapiere sind
- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Des weiteren sind relevant
- Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
- Diskussionspapier 'Managed Services Provider versus ICTility Service Provider'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-managed-services-provider-versus-ictility-service-provider-v010300pdf
In Themen-Webinar 01
- Obertitel 'Der Service'
- Untertitel 'Definition & Charakteristika'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Begriff - Definition, Bedeutung & Erklärung
- Service-Erbringung - Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
- Service-Charakteristika - Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
- Service-Erbringungsqualität - 5 Lücken. 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Beispiele - Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Definition
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-definition-und-charakteristika-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Definition_S2-TS01-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-definition-und-charakteristika-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 08
- Obertitel 'Der Service-Erbringungskontrakt'
- Untertitel 'Service-Kunde & Service-Konsumenten'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Umfeld - Service-Erbringungsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
- Grundlagen - Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
- Ablauf - Kopieren, Anpassen & Abschließen
- Inhalte - Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
- Regelungen - Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
- Pflege - Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Erbringungskontrakt
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-erbringungskontrakt-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Kontrahierung_S2-TS08-2022
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https://smile2.de/die-service-kontrahierung-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
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In Themen-Webinar 12
- Obertitel 'Der Service Provider'
- Untertitel 'Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Trilemma - Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
- Servuktion - Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
- Servuktionsmodell - Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
- Servuktionskonzept - Methoden, Objekte & Ergebnisse
- Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service_Provider
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-provider-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Provider_S2-TS12-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-provider-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v030000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Abschlussseminar 'Seminarreihe 'service@ducation 2021 - Fazit und Ausblick' 2...servicEvolution
Im Abschlussseminar
- Obertitel 'Die Seminarreihe 'service@ducation''
- Untertitel 'Fazit & Ausblick'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden zu den 12 Themenseminaren die Fragen gestellt
- Der Service-Begriff ... verinnerlicht?
- Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
- Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?
- Die Servicialisierung … verstanden?
- Die Service-Identifizierung … praktiziert?
- Die Service-Spezifizierung … angewendet?
- Den Service-Katalog … erstellt?
- Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
- Das Service-Konzept … ausgearbeitet?
- Der Service-Triathlon ... vorbereitet?
- Den Service-Umsatz … kalkuliert?
- Den Service Provider ... etabliert?
s. Ausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Abschlussseminar_S2-AS99-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/abschlussveranstaltung-fazit-und-ausblick-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
In dem Online-Themenseminar 04
- Obertitel 'Die Servicialisierung'
- Untertitel 'Methoden & Ergebnisse'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Spezifizierung - Service-Attribute, Service-Erbringungsqualität & Service Levels
- Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung - Service Provider, Service Contribution Map & Service Feeder
- Service-Katalogisierung - Service-Spezifikationen, Service-Erbringungspreise & Service-Erbringungsangebote
- Service-Kontrahierung - Service-Spezifikation, Service Levels & Service-Konsumenten
- Service-Konzertierung - Service-Orchestrierung, Service-Abrufaufkommen & Service-Dirigierung
- Service-Fakturierung - Service-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
s. Ausschreibung & Unterlagen
https://www.xing-events.com/Servicialisierung_S2-TS04-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/die-servicialisierung-methoden-und-ergebnisse-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Themenseminar 04 'Die Servicialisierung - Methoden & Ergebnisse' ist ausgeschrieben
- auf dem Event-Portal 'XING-Events' unter
https://www.xing-events.com/Servicialisierung_S2-TS04-2022
- bei der Firma smile2 GmbH unter
https://smile2.de/die-servicialisierung-methoden-und-ergebnisse-2022?a=631
Die zugehörigen Konzeptpapiere sind
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Des weiteren sind relevant:
- Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- Diskussionspapiere
-- Service-Management versus Service-Erbringung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000
-- Serviceorientierung versus Servicialisierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorientierung-versus-servicialisierung-v010000pdf
In Themen-Webinar 07
- Obertitel 'Der Service-Katalog'
- Untertitel 'Service-Typen & Service-Erbringungsangebote'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Umfeld - Service-Erbringungsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
- Einordnung - Koordination, Präsentation & Kommunikation
- Auslegung - Grundstruktur, Kapitel & Inhalte
- Angebote - Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Erbringungsangebote
- Anhang - Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme
- Verteilung - Format, Adressaten & Häufigkeit
- Pflege - Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Katalog
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-katalog-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Katalog_S2-TS07-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-katalog-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In diesem Dokument wird die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst neben dem Einführungs- & dem Abschlussseminar 12 jeweils einstündige Themenseminare, in denen die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) eingeführt & vorgestellt werden, und zwar in den folgenden Abschnitten:
- Motivation & Inhalte
- Organisation & Ansprechpartner
- Gesamtübersicht mit Themen & Terminen zu den Seminaren
- Steckbriefe zu den Einzelseminaren.
Die Inhalte der 12 Themenseminare werden interaktiv vermittelt & vertiefend erarbeitet in der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung'. Die Seminar-Duos & Seminare dieser Reihe werden abschließend vorgestellt mit ihren Themen & Terminen sowie mit ihren Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten.
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die Modelle & Methoden aus dem zugrundeliegenden, universell anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die Methodik der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingütltige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
In Themen-Webinar 03
- Obertitel 'Das Service-Erbringungsmodell'
- Untertitel 'Grundstruktur & Hauptrollen'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Servicescape - Begriff, Bedeutung & Beispiele
- Hauptrollen - Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
- Rollenperspektiven - Ziele, Anforderungen & Erwartungen
- Erfolgsfaktor - Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
- Ablauf - Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
- Methoden - Service-Identifizierung, Service-Spezifizierung & Service-Kommittierung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Erbringungsmodell
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/das-service-erbringungsmodell-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Servuktionsmodell_S2-TS03-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/das-servuktionsmodell?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In dem Online-Themenseminar 06
- Obertitel 'Die Service-Spezifizierung'
- Untertitel 'Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
- Strukturierung - Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
- Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
- Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
- Pflege - Review, Änderungen & Konsolidierung
s. Ausschreibung & Unterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung_S2-TS06-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Themenseminar 06 'Die Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität' ist ausgeschrieben
- auf dem Event-Portal 'XING-Events' unter
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung_S2-TS06-2022
- bei der Firma smile2 GmbH unter
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2022?a=631
Die zugehörigen Konzeptpapiere sind
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
Des weiteren sind relevant:
- Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- Diskussionspapier 'Servicequalität versus Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicequalitt-versus-serviceerbringungsqualitt-v010000-kopiepdf
In Themen-Webinar 10
- Obertitel 'Der Service-Triathlon'
- Untertitel 'Auslöser & Adressaten'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Konsumenten - Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
- Service Provider - Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
- Service-Konzept - Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
- Service-Orchestrierung - Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
- Service-Triathlon - Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Triathlon
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-triathlon-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Triathlon_S2-TS10-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-triathlon-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
'Vom Service-Trilemma zum Service-Katalog' lautete der Untertitel der halbtägigen Veranstaltung beim itSMF-Regionalforum Rhein/Sieg in Köln. Die 20 TeilnehmerInnen lernten die Grundlagen sowie die einfachen & eingängigen Methoden für die rationelle Erstellung eines Service-Katalogs mit anforderungsgerechten & verständlichen Service-Erbringungsangeboten kennen.
Das Service-Trilemma, das ein rechenschaftspflichtiger Service Provider meistern muss für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Das allgemeingültige & vollständige Service-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Die universell anwendbaren Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) sind zusammengefasst in generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
In einem kompakten & aussagekräftigen Service-Katalog fasst ein rechenschaftsfähiger Service Provider konkrete & verbindliche Servuktionsangebote in Form von eindeutigen & vollständigen Service-(Level-)Spezifikationen für präzise & prägnant identifizierte Service-Typen zusammen.
s. Konzeptpapiere
-- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
-- ICTility Service-Katalog - ICTility Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-ictility-servicekatalog-ictility-servicetypen-servuktionsangebote-v060200pdf
Die laufende Service-Erbringung wird strukturell & dauerhaft optimiert bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten auf Basis des 5-stufigen Reifegradmodells ServProMM (= Service Providing Maturity Model).
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
In dem Online-Themenseminar 12
- Obertitel 'Der Service Provider'
- Untertitel 'Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Trilemma - Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
- Servuktion - Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
- Servuktionsmodell - Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
- Servuktionskonzept - Methoden, Objekte & Ergebnisse
- Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
s. Ausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Provider_S2-TS12-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-provider-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Themenseminar 12 'Der Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell' ist ausgeschrieben
- auf dem Event-Portal 'XING-Events' unter
https://www.xing-events.com/Service-Provider_S2-TS12-2022
- bei der Firma smile2 GmbH unter
https://smile2.de/der-service-provider-2022?a=631
Die zugehörigen Konzeptpapiere sind
- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Des weiteren sind relevant
- Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
- Diskussionspapier 'Managed Services Provider versus ICTility Service Provider'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-managed-services-provider-versus-ictility-service-provider-v010300pdf
In Themen-Webinar 01
- Obertitel 'Der Service'
- Untertitel 'Definition & Charakteristika'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Begriff - Definition, Bedeutung & Erklärung
- Service-Erbringung - Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
- Service-Charakteristika - Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
- Service-Erbringungsqualität - 5 Lücken. 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Beispiele - Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Definition
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-definition-und-charakteristika-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Definition_S2-TS01-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-definition-und-charakteristika-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 08
- Obertitel 'Der Service-Erbringungskontrakt'
- Untertitel 'Service-Kunde & Service-Konsumenten'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Umfeld - Service-Erbringungsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
- Grundlagen - Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
- Ablauf - Kopieren, Anpassen & Abschließen
- Inhalte - Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
- Regelungen - Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
- Pflege - Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Erbringungskontrakt
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-erbringungskontrakt-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Kontrahierung_S2-TS08-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/die-service-kontrahierung-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
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Franz Schubert was an Austrian composer who lived from 1797 to 1828. He composed many songs, piano pieces, and symphonies. One of his works was a piece called "Serenata" that had 47 pages and was composed in 1826.
Arbeitsbericht Nr. 118: 'IT-Service Management - Ein neues Paradigma für das ...servicEvolution
Der Arbeitsbericht umfasst die Ergebnisse & Schlussfolgerungen zu dreijährigen Recherchen & Studien zu IT Service Management (ITSM) in Wissenschaft & Praxis. Dazu werden
- die verschiedenen Frameworks im Bereich des ITSM untersucht, analysiert & eingeordnet
- IT-Services als spezielle Dienstleistungen durchleuchtet & analysiert
- ITSM als neues Paradigma für das Informationsmanagement analysiert
- der Stand der Umsetzung von ITSM in der Praxis zusammenfassend bewertet
s. Arbeitsbericht Nr. 118 des Instituts für Wirtschaftsinformatik (IWI) an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster
https://www.wi.uni-muenster.de/sites/wi/files/publications/ab118.pdf
Die Analysen & Schlussfolgerungen in diesem Arbeitsbericht lassen erkennen, dass "die IT", treffender geschrieben: die Computer- & Software-Branche
- systemfixiert ist, da sie software-basierende elektronische Systeme bezeichnet als "IT-Systeme", weil "die IT(-Abteilung)" bzw. eine "IT-Organisation diese managt
s. Wikipedia-Artikel 'IT-System'
https://de.wikipedia.org/wiki/IT-System
- service-kontrovers ist, da sie IT-Systembenutzer marginalisiert als "Endbenutzer/Endanwender", während sie schon seit langem
-- versierte Digitalisierer sind
s. Poster der digitalen Evolution
http://www.computerposter.ch/assets/poster2019down.pdf
-- versierte ICTility Service-Konsumenten sind.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- service-ignorant ist, da sie
-- das allgemeingültige & vollständige Service/Dienst-Erbringungsmodell (= Servuktionsmodell) nicht kennt & nicht berücksichtigt
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
-- die 4 Kategorien von Service-Objekttypen nicht kennt & nicht berücksichtigt
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
-- die generische Methode für die präzise & prägnante Identifizierung von Service/Dienst-Typen nicht kennt & nicht anwendet
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' nicht kennt & nicht anwendet.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Diskussionspapier '"Die IT"- systemfixiert & service-ignorant'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000
Beim Treffen der Arbeitsgemeinschaft 'Wirtschaftlicher Kundendienst' des RKW Hessen
http://www.rkw-hessen.de/agwirtschaftlicherkundendienst.html
- am 05.03.2013
- in Kelsterbach, Hotel Mercure Frankfurt Airport
wurde auf Einladung der Organisatoren dieser AG der o.a. Vortrag gehalten mit der folgenden Agenda
- Servicialisierung – Begriffsprägung, Herleitung & Abgrenzung
- Service-Trilemma – Service-Qualität, Service-Preis & Service-Kosten
- Service-Definierung – Bestimmungselement, Charakteristika & Identifikatoren
- Service-Identifizierung – Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Spezifizierung – Service-Typ, Erfordernisse & Service-Qualität
- Service-Konzipierung – Service-Spezifikation, Service Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung – Service-Konzept, Service Supplier & Service Supply Chain
- Service-Erbringung – Erbringungsbereitschaft, Erbringungskapazität & Erbringung
Die universell anwendbare Methode für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung für präzise identifizierte & eindeutig spezifizierte Service-Typen wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konzipierung - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
Die universell anwendbare Methode für die rationelle & stringente Orchestrierung von qualifiziert beauftragten Service Contribution Feedern wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
Die Methoden für die durchgängige Konzipierung der spezifikationsgemäßen Service-Erbringung und für die rationelle Orchestrierung von internen & externen Service Contribution Feedern gehören zum Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Das Leitkonzept der Servicialisierung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister.
s. Konzeptpapiere
- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v050300
- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
servicEducation - Das Trilemma der Service-Erbringung - Auflösung V03.01.00servicEvolution
In der Präsentation zu diesem Video-Vortrag wird dargelegt:
- Die Abgrenzung & Identifizierung von Service-Typen sind die fundamentalen Schritte jeglicher Service-Erbringung.
- Jeglicher Service-(Beitrags-)Typ wird auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute eindeutig, vollständig & konsistent spezifiziert.
- Der Service-Typ 'E-Mailing-Service' wird mit 3 verschiedenen Service Levels auf 2 DIN-A4-Seiten spezifiziert.
- Ein durchgängiges Service-Konzept ist die Grundlage verlässlicher Service-Erbringung.
- Auf Basis des Service-Triathlons wird die Service-Erbringung systematisch & kontrolliert ausgeführt.
Das Trilemma der Service-Erbringung wird erläutert & aufgelöst in dem Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die universell anwendbare & eingängige Methode
- für die präzise & prägnante Identifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen wird nachvollziehbar hergeleitet & anschaulich erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- für die eindeutige & vollständige Spezifizierung von präzise & prägnant identifizierten Service/Dienst-Typen wird nachvollziehbar erläutert & anschaulich illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Für jeden präzise identifizierten & eindeutig spezifizierten Service/Dienst-Typ wird das Service/Dienst-Trilemma in fundierter & belastbarer Weise beantwortet durch die 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider/Dienstleister'
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Das generische Geschäftsmodell für Service Provider/Dienstleister beruht auf der universell anwendbaren Methodik für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung, die zusammengefasst ist im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In dem Kurzportrait der Firma servicEvolution werden dargestellt
- die Vision der Servicialisierung, die Mission der rentablen Service-Erbringung & das Ziel, eine ausgereifte Service-Erbringungskultur dauerhaft zu etablieren
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
- Vorteile & Verbesserungen durch Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- das modulare Unterstützungsangebot für die verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service-Erbringung
- wesentliche Grundlagen & Methodikelemente des generischen & durchgängigen Leitkonzepts der Servicialisierung
s. Konzeptpapiere
-- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
-- Servuktionsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- Fachartikel zu den Grundlagen der Service-Erbringung & der Servicialisierung
Die Grundbegriffe & Grundlagen, Modelle & Methoden der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden ausführlich dargestellt & diskutiert in der XING-Gruppe 'Servicialisierung - verlässliche, rationelle & rentable Service-Erbringung'
https://www.xing.com/communities/groups/servicialisierung-verlaessliche-rationelle-und-rentable-service-erbringung-e546-1068320
Die Firma servicEvoluton vermittelt die allgemeingültigen Grundlagen & Modelle sowie die universell anwendbaren Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- in den Onsite-Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
- in den Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation' bei & mit der Firma smile2 GmbH
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
s. Liste der Live-Termine bei der Firma smile2 GmbH
https://my.smile2.de/eventsuche?search=Paul%20G.%20Huppertz
Grundlagen der Servicialisierung sind die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition für den Begriff 'Service (= Dienst)' sowie die darauf beruhende, konsistent & kohärente Service-Terminologie (= Dienstterminologie).
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Vortrag 'Serviceerbringungsstrategie - Von Geschäftstätigkeit zu Servicekatal...servicEvolution
VORTRAGSINHALT
Die Ausführung der Geschäftsprozesse wird unterstützt durch die verlässliche & spezifikationsgemäße Erbringung von ICT-systembasierenden Servicetypen. In ihrer Rolle als berechtigte Servicekonsumenten rufen die Mitarbeiter in den Fachabteilungen bei Bedarf jeweils einen einzelnen Service des erforderlichen Service-Typs ab, um ihre aktuell anstehende Aktivität im laufenden Geschäftsprozess effizient auszuführen. Die servicerelevanten ICT-Systeme (= Servuktionsautomaten) müssen diesen Service jeweils verzugslos bewerkstelligen und explizit an den abrufenden Servicekonsumenten erbringen.
VORTRAGSAGENDA
◦ Servicetrilemma - Servicequalität, Servicepreis & Servicekosten
◦ Strategiedreiklang – Geschäft, Service & System
◦ Servicekonsument – Auslöser, Adressat & Wertschöpfer
◦ Serviceerbringungsmodell – Servicescape, Hauptrollen & Hauptsphären
◦ Serviceportfolio – Servicetyp, Serviceidentifizierung & Servicespezifizierung
VORTRAGSEINORDNUNG
Der Vortrag wird gehalten
- am 09.12.2013
- in Kassel, Kongress Palais, Gesellschaftssaal
- beim itSMF-Jahreskongress 2013
- in der Birds of a Feather Session 'Next Generation ITSM'
http://www.itsmf.de/1690.html
Ein rechenschaftsfähiger Service Provider meistert für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, das Service-Trilemma, das sich jeweils aufspannt zwischen
- Service-Erbringungsqualität, die die Erfordernisse & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten abdeckt & erfüllt
- Service-Erbringungspreis, der erschwinglich & profitabel ist für interessierte bzw. registrierte Service-Kunden
- Service-Erbringungskosten, die der Service Provider so weit optimiert, dass er ertragreich operiert.
s. Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Das Service-Trilemma beantwortet ein rechenschaftsfähiger Service Provider durch die 3 Hauptelemente seines Geschäftsmodells:
- Servuktionsversprechen (= Rechenschaftspflicht für Service-Erbringung)
- Servuktionskonzept (= Methodik für Service-Erbringung)
- Servuktionsertragsmodell (= Rentabilität der Service-Erbringung).
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Im Fokus des ersten der 3 Hauptelemente stehen die Service-Konsumenten.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Der Kern dieses Geschäftsmodells ist das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung, aus dem dessen 9 Teilmodelle abgeleitet wurden.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Die Ausbildung zum Chief Servuction Officer erfolgt in 4 zweitägigen Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung', nämlich
- EinführungsSeminar 10 (ES10)
-- Obertitel 'Servicialisierung'
-- Untertitel 'Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung'
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- EinführungsSeminar 20 (ES20)
-- Obertitel 'Service Provider'
-- Untertitel 'Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell'
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- GrundlagenSeminar 30 (GS30)
-- Obertitel 'Service-Konzipierung'
-- Untertitel 'Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept'
s. Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
- GrundlagenSeminar 40 (GS40)
-- Obertitel 'Service-Orchestrierung'
-- Untertitel 'Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft'
s. Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung- Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
Die Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung' mit
- Seminaren zu den Grundlagen & Methoden der Service-Erbringung'
- Workshops zur praktischen Anwendung der erlernten Methoden
- ServicExpeditionen zur konkreten Umsetzung der erlernten Methoden
ist beschrieben in dem Dokument
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die wichtigsten Grundlagen & Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden systematisch erläutert & anschaulich illustriert in den jeweils 1-stündigen Online-Seminaren der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
El tenis es un deporte que se juega con raquetas y pelotas en una pista, y requiere vestimenta adecuada. Incluye jugadores famosos, golpes básicos y un sistema de puntuación.
Klaus Wolfrum: Pressearbeit für Veranstaltungswerbung im MedienwandelFrankentipps.de
Frankentipps.de Veranstalterforum 2010: Klaus Wolfrum: Pressearbeit für Veranstaltungswerbung im Medienwandel, Vorstellung der Entstehung der Frankentipps.de-Idee
Vortrag 'Service-Spezifizierung und Systemdesign' 2011-02-24 V01.01.00servicEvolution
Beim 'IT-Service & System Management-Symposium 2011' des it-verlags
http://www.it-daily.net/index.php?option=com_content&task=view&id=1072&Itemid=212&eventid=91
wurde in diesem Vortrag dargestellt, wie aus einer Service-Spezifikation auf der Basis der 12 Standard-Service-Attribute die Anforderungen an das Systemdesign & -Sizing abgeleitet werden.
Agendapunkte
- Servicialisierung - Begriff, Reifegrade & Hauptphasen
- Service-Spezifikation – 12 Attribute genügen!
- Service-Kommittierung – Service-Spezifikation im SLA
- Service-Aufkommen – Vorgabe für Service-Erbringungskapazität
- Service-Attributwerte– Bezugswerte für Systemdesign
- Service-Beispiel – System-Sizing für E-Mailing-Services
Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- wird mit seinen Grundlagen & seinen inneren Zusammenhängen dargestellt in der Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die universell anwendbaren Methoden für die präzise Identifizierung & für die eindeutige Spezifizierung von erbrachten bzw. erforderlichen Service/Dienst-Typen werden erläutert & illustriert in den Konzeptpapieren
- 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Die universell anwendbare Methode für die Beauftragung von erforderlichen Service-Typen zur Erbringung für autorisierte Service-Konsumenten wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
Beim Designing & Sizing von service-relevanten Elementen der erforderlichen Arten wird die ServicErlang-Einheit angewendet. Sie ist abgeleitet von der Erlang-Einheit, die benannt wurde nach dem Mathematiker & Ingenieur Agner Krarup Erlang.
s. Wikipedia-Artikel 'Erlang (Einheit)'
https://de.wikipedia.org/wiki/Erlang_(Einheit)
Durch die systematische Vorbereitung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen Service-Erbringung für erforderliche Service-Typen bewährt sich ein rechenschaftsfähiger Service Provider im tagtäglichen Service-Triathlon.
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Im Einführungsseminar
- Obertitel 'Die Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
- Untertitel 'Einführung & Überblick'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Einführung - Servicialisierung & Service-Erbringung
- Kurzvorstellung - Themenseminare & Seminarinhalte
- Fundstellen - Literatur & Links
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Einfuehrungsseminar_S2-ES00-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/einfuehrung-und-ueberblick-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in den 12 Online-Themenseminaren vorgestellten & erläuterten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos, Workshops & ServicExpeditionen der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die allgemeingültigen Modelle & die universell anwendbaren Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- beruhen auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren & universalen Grundbegriffs 'Service (= Dienst)'
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- werden angewendet im Rahmen des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells (= Service-Erbringungsmodell)
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- sind der Kern des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher Servistrie
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
In dem Online-Themenseminar 01
- Obertitel 'Der Service'
- Untertitel 'Definition & Charakteristika'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Begriff - Definition, Bedeutung & Erklärung
- Service-Erbringung - Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
- Service-Charakteristika - Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
- Service-Erbringungsqualität - 5 Lücken. 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Beispiele - Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Definition_S2-TS01-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/der-service-definition-und-charakteristika-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)' wird nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt sowie prägnant abgegrenzt gegen die Definition des Begriffs 'Produkt (= Erzeugnis)' in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
Die allgemeingültige & eindeutige Service/Dienst-Definition ist der robuste & belastbare Grundstein der Service/Dienst-Terminoloige mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen für alle weiteren Service/Dienst-Termini & ihre Synonyme.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
- der allgemeingültigen Modelle & der universell anwendbaren Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste und von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Präsentationsunterlagen 'Serviciologie - Service-Terminologie & Service-Taxonomie'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
Im Abschlussseminar
- Obertitel 'Die Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022''
- Untertitel 'Fazit & Ausblick'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden zu den 12 Themenseminaren die Fragen gestellt
- Der Service-Begriff ... verinnerlicht?
- Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
- Das Servuktionsmodell … hinterlegt?
- Die Servicialisierung … verstanden?
- Die Service-Identifizierung … praktiziert?
- Die Service-Spezifizierung … angewendet?
- Den Service-Katalog … erstellt?
- Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
- Das Service-Konzept … ausgearbeitet?
- Der Service-Triathlon ... vorbereitet?
- Den Servuktionsumsatz … kalkuliert?
- Den Service Provider ... etabliert?
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Abschlussseminar_S2-AS99-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/abschlussveranstaltung-fazit-und-ausblick-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v030000pdf
Die vorgestellten & erläuterten, universell anwendbaren Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung, werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Onsite-Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
Die Methodik der Servicialisierung beruht auf der nachvollziehbar hergeleiteten & plausibel erklärten, allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt wird gegen die gleichartig beschaffene Definition des Begriffs 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In dem Online-Themenseminar 09
- Obertitel 'Das Service-Konzept'
- Untertitel 'Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 202 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Anforderungen - Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit
- Bestandteile - Service-Spezifikation, Service-Beitragshierarchie & Service-Drehbuch
- Map - Service-Beitragstypen, Beitragshierarchie & Abhängigkeiten
- Drehbuch - Kulissen, Akteure & Requisiten
- Ablauf - Auftritt, Aktion & Abgang
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Konzept_S2-TS09-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/das-service-konzept-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die universell anwendbare Methode für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen sowie sicheren & geschützten Service/Dienst-Erbringung wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
Ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider leitet das Service-Konzept ab aus der eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikation für einen erforderlichen, präzise & prägnant identifizierten Service-Typ.
s. Konzeptpapiere
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Das ausgewertete Service-Konzept verwendet der Service Provider als Grundlage
- für die Festlegung seiner optimalen Servuktionstiefe
- für die Beauftragung der von ihm ausgewählten Service Contribution Feeder
- für die rationelle & stringente Orchestrierung der beauftragten Service Contribution Feeder
s. Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
Damit bereitet der Service Provider sich vor auf den tagtäglichen Service-Triathlon, in dem er sich als rechenschaftsfähig erweisen muss.
s. Konzeptpapiere
- Service-Triathlon - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
In dem Online-Themenseminar 12
- Obertitel 'Der Service Provider'
- Untertitel 'Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Trilemma - Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
- Servuktion - Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
- Servuktionsmodell - Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
- Servuktionskonzept - Methoden, Objekte & Ergebnisse
- Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Provider_S2-TS12-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/der-service-provider-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Das generische Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider (= Dienstleister) wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Service-Konsumenten stehen im Fokus dieses Geschäftsmodell, dessen Kern das Leitkonzept der Servicialisierung ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, muss ein rechenschaftspflichtiger Service Provider das Service-Trilemma meistern, um sich als rechenschaftsfähig zu erweisen.
s. Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die Vorgehensweise für die gezielte & effiziente Entwicklung & Etablierung des unternehmensspezifischen Geschäftsmodells für einen rechenschaftsfähigen Service Provider durch die Anwendung der Methoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung wird dargestellt in der Strukturmatrix 'ServProMM (= Service Providing Maturity Model & Prosci/ADKAR (Awareness - Desire - Knowledge - Ability - Reinforcement).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
In dem Online-Themenseminar 07
- Obertitel 'Der Service-Katalog'
- Untertitel 'Service-Typen & Servuktionsangebote'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Aspekte & Agendapunkte behandelt:
- Einordnung - Koordination, Präsentation & Kommunikation
- Auslegung - Grundstruktur, Kapitel & Inhalte
- Angebote - Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Erbringungspreise
- Anhang - Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme
- Verteilung - Format, Adressaten & Häufigkeit
- Pflege - Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Katalog_S2-TS07-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/der-service-katalog-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Jeder Eintrag eines kompakten & aussagekräftigen Service-Katalogs enthält eine eindeutige & vollständige Service-(Level-)Spezifikation für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ, den der betreffende Service Provider zur Erbringung anbietet.
s. Konzeptpapiere
- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Servuktionskunden verwenden derartige Servuktionsangebote, um bei dem Service Provider erforderliche Service-Typen zur Erbringung zu beauftragen für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten.
s. Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
Die angeführten Methoden gehören zum universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Das Leitkonzept der Servicialisierung beruht auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In dem Online-Themenseminar 03
- Obertitel 'Das Servuktionsmodell'
- Untertitel 'Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Servicescape - Begriff, Bedeutung & Beispiele
- Hauptrollen - Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
- Rollenperspektiven - Ziele, Anforderungen & Erwartungen
- Erfolgsfaktor - Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
- Ablauf - Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
- Methoden - Service-Identifizierung, Service-Spezifizierung & Service-Kontrahierung
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Servuktionsmodell_S2-TS03-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/das-servuktionsmodell?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Service-Konsumenten besetzen die wichtigste der 4 Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodell, denn sie sind
- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten
- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Das Servuktionsmodell wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Es ist der Rahmen
- für die Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- für die Ausführung der jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktionen, die ein autorisierte Service-Konsument jeweils auslöst durch einen expliziten Service-Abruf, bei dem er sein aktuelles Service-Objekt in die Servuktionsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
- für das generische Geschäftsmodell für Service Provider
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
In dem Online-Themenseminar 10
- Obertitel 'Der Service-Triathlon'
- Untertitel 'Auslöser & Adressaten'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Konsumenten - Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
- Service Provider - Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
- Service-Konzept - Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
- Service-Orchestrierung - Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
- Service-Triathlon - Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Triathlon_S2-TS10-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/der-service-triathlon-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Der Service-Triathlon wird erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Der tagtägliche Service-Triathlon für einen beauftragten Service-Typ ergibt sich aus den zahlreichen, jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktionen, die autorisierte Service-Konsumenten jeweils auslösen durch einen expliziten Service-Abruf und die gleichzeitige Übergabe ihres aktuellen Service-Objekts.
s. Konzeptpapiere
- Sevice-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Abschluss-Webinar 'Fazit und Ausblick' 2020-12-08 V02.00.00servicEvolution
Im Abschluss-Webinar
- Obertitel 'Die Webinar-Reihe 'service@ducation''
- Untertitel 'Fazit & Ausblick'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden zu den 12 Themen-Webinaren die Fragen gestellt
- Der Service-Begriff ... verinnerlicht?
- Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
- Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?
- Die Servicialisierung … verstanden?
- Die Service-Identifizierung … praktiziert?
- Die Service-Spezifizierung … angewendet?
- Den Service-Katalog … erstellt?
- Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
- Das Service-Konzept … ausgearbeitet?
- Der Service-Triathlon ... vorbereitet?
- Den Service-Umsatz … kalkuliert?
- Den Service Provider ... etabliert?
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/serviceducation_Abschluss-Webinar
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/abschlussveranstaltung-fazit-und-ausblick?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Abschlussseminar_S2-AS99-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/abschlussveranstaltung-fazit-und-ausblick-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In dem Online-Themenseminar 02
- Obertitel 'Der Service-Konsument'
- Untertitel 'Wertschöpfer & Umsatzbringer'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Einordnung - extern, eigenständig & erfolgskritisch
- Erwartung - lageabhängig, individuell & variierend
- Einbindung - ausstatten, berechtigten & ermächtigen
- Erfüllung - Service-Objekt, Nutzeffekt & Service-Ergebnis
- Einbeziehung - integrieren, orientieren & extegrieren
- Erfahrung - subjektiv, lageabhängig & moderierbar
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Konsument_S2-TS02-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/der-service-konsument-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Service-Konsumenten stehen im Fokus
- des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells mit den 4 generischen Hauptrollen jeglicher Service-Erbringung
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- jeder einzelnen & einmaligen Service-Transaktion, die sie jeweils auslösen durch einen expliziten Service-Abruf, bei dem sie ihr aktuelles Service-Objekt übergeben in die Servuktionsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Provider
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
- des tagtäglichen Service-Triathlons für zur Erbringung beauftragte Service-Typen
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- des Leitkonzepts der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- des ersten Hauptelements des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die Hauptrolle des Service-Konsumenten wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
In dem Online-Themenseminar 05
- Obertitel 'Die Service-Identifizierung'
- Untertitel 'Service-Typ & Wesensmerkmale'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Wesensmerkmale - Herleitung, Einordung & Erläuterung
- Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
- Service-Objekt - Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
- Nutzeffekt - Typen, Untergliederung & Bindeglied
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Identifizierung_S2-TS05-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/die-service-identifizierung-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die generischen & universell anwendbaren, notwendigen & hinreichenden 3 Service-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition des elementaren Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Service-Typen, die an Hand der gleichen Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen identifiziert werden, werden zusammengefasst zu Service-Kategorien, die ihrerseits den betreffenden Servistrien zugeordnet werden.
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
In Themen-Webinar 02
- Obertitel 'Der Service-Konsument'
- Untertitel 'Erfolgsfaktor & Wertschöpfer'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Einordnung - extern, eigenständig & erfolgskritisch
- Erwartung - lageabhängig, individuell & variierend
- Einbindung - ausstatten, berechtigten & ermächtigen
- Erfüllung - Service-Objekt, Nutzeffekt & Service-Ergebnis
- Einbeziehung - integrieren, orientieren & extegrieren
- Erfahrung - subjektiv, lageabhängig & moderierbar
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Konsument
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-konsument-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Konsument_S2-TS02-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-konsument-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 06
- Obertitel 'Die Service-Spezifizierung'
- Untertitel 'Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
- Strukturierung - Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
- Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
- Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
- Pflege - Review, Änderungen & Konsolidierung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung_S2-TS06-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In dem Online-Themenseminar 06
- Obertitel 'Die Service-Spezifizierung'
- Untertitel 'Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
- Strukturierung - Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
- Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
- Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
- Pflege - Review, Änderungen & Konsolidierung
s. Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung_S2-TS06-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Einen Service-Typ, den ein rechenschaftsfähiger Service Provider zur Erbringung anbietet
- identifiziert er präzise & prägnant
-- an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren)
-- aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten in Verantwortungsbereichen von interessierten bzw. registrierten Servuktionskunden (= Service-(Erbringungs-)Kunden)
nämlich an Hand von
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
s. Konzeptpapier
-- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- spezifiziert er eindeutig & vollständig
-- auf Basis von abgestimmten & akzeptierten sowie konkreten & verbindlichen Werten für die 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
-- gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Für einen erforderlichen Service-Typ sind Service-Konsumenten
- jeweils der erste der 3 universell anwendbaren Service-Identifikatoren
- die Besitzer von potenziellen Service-Objekten
- die Inhaber der Hauptrolle, die die Service-Erbringungsqualität bestimmt
s. Konzeptpapiere
-- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
-- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
In Themen-Webinar 09
- Obertitel 'Das Service-Konzept'
- Untertitel 'Service Contribution Map & Service-Drehbuch'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Anforderungen - Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit
- Bestandteile - Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
- Map - Service-Beitragstypen, Beitragshierarchie & Abhängigkeiten
- Drehbuch - Kulissen, Akteure & Requisiten
- Ablauf - Auftritt, Aktion & Abgang
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & - Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Konzept
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/das-service-konzept-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Konzept_S2-TS09-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/das-service-konzept-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Einführungs-Webinar 'Einführung und Überblick' 2020-01-21 V02.00.00servicEvolution
Im Einführungs-Webinar
- Obertitel 'Die Webinar-Reihe 'service@ducation'
- Untertitel 'Einführung & Überblick'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Einführung - Servicialisierung & Service-Erbringung
- Kurzvorstellung - Themen-Webinare & Webinar-Inhalte
- Fundstellen - Literatur & Links
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/serviceducation_Einfuehrungs-Webinar
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/service-education-2020-einfuehrung-ueberblick?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Einfuehrungsseminar_S2-ES00-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/einfuehrung-und-ueberblick-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 04
- Obertitel 'Die Servicialisierung'
- Untertitel 'Methoden & Ergebnisse'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Spezifizierung - Service-Attribute, Service-Erbringungsqualität & Service Levels
- Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung - Service Provider, Service Contribution Map & Service Feeder
- Service-Katalogisierung - Service-Spezifikationen, Service-Erbringungspreise & Service-Erbringungsangebote
- Service-Kontrahierung - Service-Spezifikation, Service Levels & Service-Konsumenten
- Service-Konzertierung - Service-Orchestrierung, Service-Abrufaufkommen & Service-Dirigierung
- Service-Fakturierung - Service-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Servicialisierung
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/die-servicialisierung-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Servicialisierung_S2-TS04-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/die-servicialisierung-methoden-und-ergebnisse-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In dem Online-Themenseminar 08
- Obertitel 'Der Service-Erbringungskontrakt'
- Untertitel 'Service-Kunde & Service-Konsumenten'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Umfeld - Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
- Grundlagen - Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
- Ablauf - Kopieren, Anpassen & Abschließen
- Inhalte - Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
- Regelungen - Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
- Pflege - Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Kontrahierung_S2-TS08-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/die-service-kontrahierung-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die eingängige Methode für die einfache & effiziente Erstellung von qualifizierten & belastbaren Service-Erbringungskontrakten (SEK) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
Diese Methode gehört zum Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher/m Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell ist der Rahmen
- für die Anwendung der Servicialisierung
- für das Geschäftsmodell eines Service Providers
- für die Einordnung der 4 generischen Hauptrollen jeglicher Service-Erbringung.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Die von einem auftraggebenden Service-Kunden autorisierten Service-Konsumenten sind die alleinzigen Umsatzbringer für beauftragte Service Provider, denn nur sie rufen bei Bedarf jeweils einzelne Services eines für sie beauftragten Service-Typs ab.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Ähnlich wie Vorlesung Servicemanagement I - Blockvorlesung 02 - 2012-11-27 V02.00.00 (18)
8. Studienrichtung ‚Sales & Consulting‘
Modul ‘Servicemanagement I‘, BV02
Einstieg – Wiederaufnahme, Service-Begriff & Service-Identifikatoren
Ein Service ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen,
• gewährleistet durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erwirkt durch Systemfunktionen bzw. Aktivitäten,
• kommittiert
• vom auftraggebenden Service-Kunden
• für berechtigte Service-Konsumenten
• beim rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erbracht
• explizit an den berechtigten Service-Konsumenten
• auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf
• durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT
• konsumiert & verwendet
• vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTEN
• für die Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität.
8
Intro | Servicialisierung | Service-Erbringungsmodell | Extro
9. Studienrichtung ‚Sales & Consulting‘
Modul ‘Servicemanagement I‘, BV02
Einstieg – Wiederaufnahme, Service-Konsument & Hauptrolle
Geschäftsprozess
Service-Konsumierung
Mehrwertschöpfung
Service-
Konsument
Service
• Der Service-Konsument ist der absolut kritische Erfolgsfaktor für Service-Erbringung
• Er ruft bei Bedarf einen einzelnen Service ab & konfiguriert ihn situativ-individuell.
• Er ist immer zu 100% in die Service-Erbringung involviert.
• Er verspürt jegliche Service-Beeinträchtigung sofort & unausweichlich.
• Er braucht & verwendet die Nutzeffekte des Service für seine anstehende Arbeit.
• Er schöpft den geschäftlichen Mehrwert durch Verwendung der Nutzeffekte.
• Er ist aus Sicht des Service Providers ein externer Faktor.
• Der Service-Konsument erspart sich service-relevante Ausrüstung & Ausbildung.
9
Intro | Servicialisierung | Service-Erbringungsmodell | Extro
16. Studienrichtung ‚Sales & Consulting‘
Modul ‘Servicemanagement I‘, BV02
Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
Service-Identifizierung
Service =
Nutzeffekt
am Service-Objekt
16
Intro | Servicialisierung | Service-Erbringungsmodell | Extro
17. Studienrichtung ‚Sales & Consulting‘
Modul ‘Servicemanagement I‘, BV02
Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekttypen & Beispiele
Service-Identifizierung
Leib Hab
& Leben & Gut
Service-
Konsument
Daten Recht
& Dokument & Anspruch
S e r v i c e-O b j e k t t ypen 17
Intro | Servicialisierung | Service-Erbringungsmodell | Extro
18. Studienrichtung ‚Sales & Consulting‘
Modul ‘Servicemanagement I‘, BV02
Service-Identifizierung - Nutzeffekt, Service-Objekt & Zustandsänderung
Service-Identifizierung
Service =
Ein Nutzeffekt ist
Nutzeffekt
am Service-Objekt
eine gezielte Zustandsänderung
an einem bestimmten Objekt,
die konkrete Merkmale erfüllt.
18
Intro | Servicialisierung | Service-Erbringungsmodell | Extro
20. Studienrichtung ‚Sales & Consulting‘
Modul ‘Servicemanagement I‘, BV02
Service-Spezifizierung - Service-Attribute, Service-Qualität & Service-Preis
Bezeichnung des Service
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkt physischer Ort, Interface
Service-Qualität
04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten eindeutig,
vollständig & konsistent Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen 12 Attribut(wert)e gemeinsam
alle Landessprachen
08 Service-Erfüllungszielwert betrifft jeden abgerufenen Service %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer
pro Service 2 DIN-A4-Seiten hh:mm
Service-Angebot des Service Providers
10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis Preis €
Attribute 01 – 11 für Service-Qualität & Attribut 12 mit Service-Preis
20
Intro | Servicialisierung | Service-Erbringungsmodell | Extro
21. Studienrichtung ‚Sales & Consulting‘
Modul ‘Servicemanagement I‘, BV02
Service-Spezifizierung - Basisattribute, Service-Levels & Einordnung
Bezeichnung des Service
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen 01 B 01 S 01 G freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter 02 B 02 S 02 G service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkt 03 B 03 S 03 G physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl 04 B 04 S 04 G Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten 05 B 05 S 05 G Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten 06 B 06 S 06 G Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen 07 B 07 S 07 G Landessprachen
08 Service-Erfüllungszielwert 08 B 08 S 08 G %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer 09 B 09 S 09 G hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer 10 B 10 S 10 G hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit 11 B 11 S 11 G service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis 12 B 12 S 12 G €
Je Service Level ein eigenes Set von 12 Attributwerten
21
Intro | Servicialisierung | Service-Erbringungsmodell | Extro
43. Studienrichtung ‚Sales & Consulting‘
Modul ‘Servicemanagement I‘, BV02
Service-Erbringungsmodell – Regeln, Rahmen & Ausrichtung
Fokus auf die
Service-Konsumenten
Ermitteln
Auf Abruf: Service-Abrufrate
Service!
Regeln Ermitteln
für den Service-Abrufaufkommen
Service
jeweils gleiche Provider Vorhalten Service-
Service-Qualität Erbringungskapazität
Herstellen & Aufrechterhalten
Service-Erbringungsbereitschaft
43
Intro | Servicialisierung | Service-Erbringungsmodell | Extro
44. Studienrichtung ‚Sales & Consulting‘
Modul ‘Servicemanagement I‘, BV02
Service-Erbringungsmodell – Rollen, Spezifizierung & Vorbereitung
Service- Service-
Kunde Konsument
Service
Provider
Service Service Service
Supplier Supplier Supplier
44
Intro | Servicialisierung | Service-Erbringungsmodell | Extro
45. Studienrichtung ‚Sales & Consulting‘
Modul ‘Servicemanagement I‘, BV02
Servicescape – Begriff, Bedeutung & Elemente
SERVICESCAPE
Begriff zusammengesetzt aus ‚Service‘ & ‚Landscape‘
• gesamte Umgebung der Service-Erbringung (Kulissen)
• alle Elemente & Mittel der Service-Erbringung (Requisiten)
• alle Akteure der Service-Erbringung (Service-Konsumenten, Service-Personal)
45
Intro | Servicialisierung | Service-Erbringungsmodell | Extro
46. Studienrichtung ‚Sales & Consulting‘
Modul ‘Servicemanagement I‘, BV02
Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiel Taxi-Service
SERVICESCAPE
Servicescape für Taxi-Services
• Kulisse: Straßensystem im Konzessionsgebiet
• Requisiten: Taxi-Rufzentrale, Taxi-Kfz
• Akteure: Auftragsdisponenten, Taxi-Fahrer
• Service-Konsument: Taxi-Fahrgast
• Service-Kunde: zahlender Taxi-Fahrgast
46
Intro | Servicialisierung | Service-Erbringungsmodell | Extro