Abschlussseminar 'Seminarreihe 'service@ducation 2021 - Fazit und Ausblick' 2021-12-07 V02.00.03

servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Fazit & Ausblick
Dienstag, 07.12.2021, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16
Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH

Abschlussseminar
Die Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘ - Fazit & Ausblick
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
Intro
• Einordnung in der Online-Seminarreihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung des Abschlussseminars
• Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
Centro
• Der Service-Begriff ... verinnerlicht? Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
• Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? Die Servicialisierung … verstanden?
• Die Service-Identifizierung … praktiziert? Die Service-Spezifizierung … angewendet?
• Den Service-Katalog … erstellt? Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
• Das Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
• Den Service-Umsatz … kalkuliert? Den Service Provider … etabliert?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminar
• Abschluss der Seminarreihe
• Anlagen zu den Seminarinhalten
Intro | Begriff | Konsument | Erbringungsmodell | Servicialisierg | Identifizierg | Spezifizierg | Katalog | Vertrag | Konzept | Triathlon | Umsatz | Provider | Extro
2

Abschlussseminar
3
Intro
Centro
• Die Service-Konzept… ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
Extro

Abschlussseminar
Übersicht & Aufteilung der Online-Seminarreihe
Einordnung – Abschlussseminar, Seminarreihe & Seminarthemen
4
Service-
Erbringung
= Service-
Konzertierung
& Service-
Triathlon
01
Service-
Begriff
02
Service-
Konsu-
ment
03
S.-Er-
bringung
smodell
04
Servicia-
lisierung
05
Service-
Identifi-
zierung
06
Service-
Spezifi-
zierung
07
Service-
Katalog
08
Service-
Kontra-
hierung
09
Service-
Konzept
10
Service-
Tri-
athlon
11
Service-
Umsatz
12
Service
Provider
Abschluss
seminar
‚Fazit &
Ausblick‘
Einführungs
seminar
‚Einführung
& Überblick‘

 










Abschlussseminar
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
5
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Ausschreibung, Unterlagen & Buchung Status
26.01.2021 ES Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungsseminar okay
16.02.2021 01 Der Service Ausschreibung zu Themenseminar 01 okay
16.03.2021 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themenseminar 02 okay
06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themenseminar 03 okay
27.04.2021 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themenseminar 04 okay
18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 05 okay
08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themenseminar 06 okay
29.06.2021 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themenseminar 07 okay
20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Ausschreibung zu Themenseminar 08 okay
17.08.2021 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themenseminar 09 okay
14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themenseminar 10 okay
12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themenseminar 11 okay
02.11.2021 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themenseminar 12 okay
07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschlussseminar okay

Abschlussseminar
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
6
Termin Nr. Haupttitel Einzelseminar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 GmbH Status
26.01.2021 ES Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungsseminar okay
16.02.2021 01 Der Service Einwahl-Link für Themenseminar 01 okay
16.03.2021 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themenseminar 02 okay
06.04.2021 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themenseminar 03 okay
27.04.2021 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themenseminar 04 okay
18.05.2021 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 05 okay
08.06.2021 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themenseminar 06 okay
29.06.2021 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themenseminar 07 okay
20.07.2021 08 Der Service-Kontrahierung Einwahl-Link für Themenseminar 08 okay
17.08.2021 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themenseminar 09 okay
14.09.2021 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themenseminar 10 okay
12.10.2021 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themenseminar 11 okay
02.11.2021 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themenseminar 12 okay
07.12.2021 AS Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschlussseminar okay

Abschlussseminar
Einordnung – service@ducation 2021, Gesamtbeschreibung & Steckbriefe
7
Angaben zu jedem Einzelseminar
• Haupttitel
• Untertitel
• Datum & Uhrzeit
• Ort (= Zoom Session bei smile2 GmbH)
• Motivation
• Inhalt
• Agenda
• Ergebnisse
• XING-Event (= Event-Web-Seite)
• smile2-Link (= Link zur Zoom Session)
• Ansprechpartner bei der smile2 GmbH
Gesamtbeschreibung Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021‘

Abschlussseminar
8
Intro
Centro
• Die Service-Konzept … ausgearbeitet? Der Service-Triathlon … vorbereitet?
Extro

Abschlussseminar
Abschluss-Webinar – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
9
Einordnung
Zusammenfassung der
Seminarreihe
Auswertung der
Themenseminare
Reflexion der
Seminarinhalte
Ausblick auf
weitere Maßnahmen
Inhalte
Begrifflichkeiten
Konzeptanwendung
Verbesserungsoptionen
Maßnahmenplanung
Ausbildungsfortsetzung
Ergebnisse
Feststellung des
Kenntnisstands
Feststellung der
Anwendungsoptionen
Festlegung
weiterer Maßnahmen

Abschlussseminar
Abschluss-Webinar – Eingangsfragen, Empfindungen & Eindrücke
10
Ihre Eingangsfragen zum Themenbereich?
Ihr Empfindungen zu Seminarinhalten?
Ihre Eindrücke zur Methodik?
Ihre Einordnung des Gelernten?
Ihre Einschätzung zur Umsetzung?
Ihre Rückmeldungen zur Seminarreihe?

Abschlussseminar
11
Intro
Centro
• Den Service-Katalog … erstellt? Der Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
Extro
• Rückblick auf das Abschlussseminars

Abschlussseminar
Ausgangsfrage: Wie nutzt ein Service Provider die Servicialisierung?
12
1: etabliert

Abschlussseminar
Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 2 ‚spezifiziert‘?
13
2: spezifiziert
1: etabliert
Service-Identifizierung
Service-Spezifizierung

Abschlussseminar
Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 3 ‚orchestriert‘?
14
3: orchestriert
2: spezifiziert
1: etabliert
Service-Konzipierung
Service-Orchestrierung

Abschlussseminar
Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 3 ‚kontrahiert‘?
15
3: orchestriert
2: spezifiziert
1: etabliert
Service-Katalogisierung
Service-Kontrahierung

Abschlussseminar
Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 4 ‚dirigiert‘?
16
4: dirigiert
3: orchestriert
2: spezifiziert
1: etabliert
Service-Konzertierung

Abschlussseminar
Ausgangsfrage: Wie erreicht ein Service Provider Reifegrad 5 ‚optimiert‘?
17
5: optimiert
4: dirigiert
3: orchestriert
2: spezifiziert
1: etabliert
Service-Fakturierung

Abschlussseminar
Ausgangsfrage: Service Provider – ServProMM & Servuktionsstrategie!
18
Methoden und Modelle der Strategieentwicklung
ICTility
Service
Provider
IT-Ab-
teilung
Servuktionsstrategie

Abschlussseminar
Ausgangsfrage: Service Provider – ServProMM & Geschäftsmodell!
19
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen
einzelnen & einmaligen Service
• jeweils exklusiv für & explizit an den
abrufenden Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
kunde
Service-
Konsu-
ment

Abschlussseminar
Ausgangsfrage: Service Provider – Geschäftsmodell & Hauptelemente!
20
Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01
Servuktions-
versprechen
Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird
• jeder von ihm explizit abgerufene,
• jeweils einzelne & einmalige Service
bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher &
geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie-
rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht
02
Servuktions-
konzept
• Service-Terminologie
• Service-Taxonomie
• Service Providing Governance (= Servuction Governance)
• Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie)
• Servicialisierung: von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
• Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model)
03
Servuktions-
ertragsmodell
• Abdeckung aller Aufwendungen für Service-Erbringung durch die Beträge,
die bei auftraggebenden Servuktionskunden periodisch fakturiert werden
für konsumierte Service-Mengen der beauftragten Service-Typen
• Optimierung Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten)
pro Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ

Abschlussseminar
Ausgangsfrage: Service Provider – Geschäftsmodell & Hauptelemente!
21
Nr. Hauptelement Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01
Servuktions-
versprechen
Jedem berechtigten Service-Konsumenten wird
• jeder von ihm explizit abgerufene,
• jeweils einzelne & einmalige Service
bei Einhaltung des Uno-actu-Prinzips verzugs-, naht- & reibungslos, sicher &
geschützt, verlässlich & vereinbarungsgemäß, spezifikations- & konfigurie-
rungsgemäß, rationell & rentabel sowie vollständig & abschließend erbracht
02
Servuktions-
konzept
• Service-Terminologie
• Service-Taxonomie
• Service Providing Governance (= Servuction Governance)
• Service-Erbringungsstrategie (= Servuktionsstrategie)
• Servicialisierung: von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
• Reifegradmodell ServProMM (Service Providing Maturity Model)
03
Servuktions-
ertragsmodell
• Abdeckung aller Aufwendungen für Service-Erbringung durch die Beträge,
die bei auftraggebenden Servuktionskunden periodisch fakturiert werden
für konsumierte Service-Mengen der beauftragten Service-Typen
• Optimierung Service-Erbringungskosten (= Servuktionskosten)
pro Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ

Abschlussseminar
Ausgangsfrage: Service Provider – Geschäftsmodell & Teilmodelle!
22
Nr. Teilmodell Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01 Strategiemodell Service-Erbringungs/Servuktionsstrategie & S. Providing Governance
02 Ressourcenmodell Service-relevante Sachgüter/Systeme & Mittel sowie Service-Akteure
03 Netzwerkmodell Service Feeding Network mit Service Contribution Feedern
04 Kundenmodell Servuktionskunden mit ihren berechtigten Service-Konsumenten
05 Angebotsmodell adressaten- & anforderungsgerechte Servuktionsangebote im S.-Katalog
06 Erlösmodell Servuktionspreise mit Grundstruktur & Basispreismodellen
07 Servuktionsmodell 4 Hauptrollen der Service-Erbringung & Servuktionsumgebung
08 Einspeisemodell Service-Konzepte für Service-Typen, S.-Beitragstypen, Servuktionstiefe
09 Finanzmodell Refinanzierung aus Servuktionsumsatz für konsumierte Service-Mengen

Abschlussseminar
Ausgangsfrage: Service Provider – Geschäftsmodell & Teilmodelle!
23
Nr. Teilmodell Themen, Objekte, Inhalte, Ergebnisse
01 Strategiemodell Service-Erbringungs/Servuktionsstrategie & S. Providing Governance
02 Ressourcenmodell Service-relevante Sachgüter/Systeme & Mittel sowie Service-Akteure
03 Netzwerkmodell Service Feeding Network mit Service Contribution Feedern
04 Kundenmodell Servuktionskunden mit ihren berechtigten Service-Konsumenten
05 Angebotsmodell adressaten- & anforderungsgerechte Servuktionsangebote im S.-Katalog
06 Erlösmodell Servuktionspreise mit Grundstruktur & Basispreismodellen
07 Servuktionsmodell 4 Hauptrollen der Service-Erbringung & Servuktionsumgebung
08 Einspeisemodell Service-Konzepte für Service-Typen, S.-Beitragstypen, Servuktionstiefe
09 Finanzmodell Refinanzierung aus Servuktionsumsatz für konsumierte Service-Mengen

Abschlussseminar
Ausgangsfrage: Wie setzt ein Service Provider das ServProMM um?
24
Quelle / Unterlagen Titel / Inhalte Web-Link
Roadmap Servicialisierung
Phasen & Zeitspannen
für Einführung & Anwendung
der einfachen & eingängigen Methoden
aus dem Leitkonzept der Servicialisierung
http://bit.ly/2emzbSa
LinkedIn-Foren
Service Providing Management
ServProMM & Optimierung
http://bit.ly/33MHxwq
Service Providing Maturity Model
Reifegrade & Methodik
http://bit.ly/35sIVVA
XING-Foren in XING-Gruppe
‘Servicialisierung’
ServProMM
(Service Providing Maturity Model)
Reifegrade & Reifungsschritte
http://bit.ly/2dWui44
iServicialisation
Von der IT-Abteilung
zum ICTility Service Provider'
http://bit.ly/2eopQKI

Abschlussseminar
25
Intro
Centro
Extro

Abschlussseminar
Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Varianten
26
Service
≡
Dienst
Nutz-
effekt für
Nutz-
nießer
„Öffent-
licher
Dienst“
Seefahrt
-route
Nach-
richten-
übermitt
lung
Archi-
tektur-
element
Kaffee-
geschirr

Abschlussseminar
Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Definition
27
Ein Service (= Dienst) ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen Nutzeffekten
Bündel von einmalig konsumierbaren & flüchtigen Nutzeffekten
Bedeutung
Dienst Änderung am Service-Objekt
Vorstellung
mhd.: dienest, ahd.: dionöst Transaktion
Substantiv
Sklaverei, (Sklaven-)Dienst intangibel, immateriell, flüchtig Charak-
teristikaservitium Akzidenz
Verb
(be)dienen, Sklave sein Nutzeffekt Nutzen
bewirkenservire, servio, servivi, servitus Essenz
Lateinisch  Französisch & Englisch  Deutsch Objekt/Phänomen, Vorstellung & Wort  Begriff
Wortherkunft Begriffsbildung
allgemeingültige
Definition

Abschlussseminar
Der Service-Begriff … verinnerlicht? – Die Dokumentation
28
Webinar 01 am 11.02.2020
Der Service –
Definition & Charakteristika
http://bit.ly/2NuRTLl
Konzeptpapier zur Methodik der
Servicialisierung
Service-Definition –
Herleitung & Anwendung
https://bit.ly/35EbHnK
LinkedIn-Forum
Service –
Wortherkunft & Begriffsbildung
https://bit.ly/2IShJtu
XING-Forum in XING-Gruppe
Service http://bit.ly/19KqYm9
XING-Foren in XING-Gruppe
‘Serviciologie‘
Service –
Begriff & Definierung
http://bit.ly/1UqSavB
Service –
Wortherkunft & Wortbedeutung
http://bit.ly/1QecFdR
Glossar Service-Terminologie
in sich schlüssige sowie untereinander kon-
sistente Definitionen aller Service-Ter-
mini & ihrer Synonyme
http://bit.ly/GTlbhU

Abschlussseminar
29
Intro
Centro
Extro

Abschlussseminar
Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Hauptrolle
30
Jede/r ruft bei Bedarf einzelne Services ab.
Jede/r benötigt mal die Bewerkstelligung von Nutzeffekten.
Kurzum: Jede/r ist oftmals Service-KonsumentIn.
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG

Abschlussseminar
Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Der Erfolgsfaktor
31
Service-
Konsument
& Service-
Erbringung
Umsatz-
bringerService-
Identifi-
kator
Haupt-
rolle
Nutz-
nießer
Wert-
schöpfer
Erfolgs-
faktor
Besitzer
Service-
Objekt
Adressat
Auslöser

Abschlussseminar
Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt? – Die Dokumentation
32
Webinar 02 am 10.03.2020
Der Service-Konsument -
Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
http://bit.ly/2QX9IFh
Servicialisierung
Service-Konsument -
https://bit.ly/31Ut2ba
Konzeptpapier in LinkedIn-Forum
Service-Konsument -
http://bit.ly/2QMzJaA
Service-Konsument http://bit.ly/1ejjXrJ
‘Serviciologie‘
Service –
Begriffsdefinition & Service-Konsument
http://bit.ly/1HGN4rj

Abschlussseminar
33
Intro
Centro
Extro
• Anlagen zu den Semnarinhalten

Abschlussseminar
Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Grundstruktur
34
SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG
Servuktions
kunde
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service-KonzertierungService
Provider
in-/externe
Service
Feeder/
-Zubringer
Service-
Typ

Abschlussseminar
Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Beziehungen
35
SERVICESCAPE
• Stellvertreter & Fürsprecher der Service-Konsumenten
• Auftraggeber des Service Providers
• Auftragnehmer der Servuktionskunden
• rechenschaftspflichtig für Service-Erbringung
• Fokussierung auf Service-Konsumenten
• Komponist & Dirigent der Service-Erbringung (= Servuktion)
• Auftragnehmer des Service Providers
• „Service-Orchester“
• Komponist der Service-Beitragseinspeisung
• Manager der service-relevanten Systeme
Service-
Konsument
Primäre Hauptrolle
• Auslöser & Adressat
• Erfolgsfaktor &
Wertschöpfer
Service-
Kunde
Service
Provider
in-/externe
Service
Feeder/
Service-
Zubringer
Service-Spezifikation
für Service-Typ

Abschlussseminar
Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Service-Transaktion
36
einmalig
unumkehr-
bar
Service-
Konsument
zum Service-
Erbringungs-
punkt
expliziter
Service-
Abruf
Service-
Konfigu-
rierung
Übergabe
Service-
Objekt
Zustands-
änderung
Service-
Objekt
simultane
Service-
Konsumie-
rung
Ausfüh-
rung an-
stehende
Aktivität
service-
basierende
Wert-
schöpfung
Auslöser &
AdressatEnde einer
Service-
Transaktion
Start einer
Service-
Transaktion
unwieder-
holbar
einzeln

Abschlussseminar
Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt? – Die Dokumentation
37
Webinar 03 am 31.03.2020
bei & mit smile2 GmbH
Das Service-Erbringungsmodell -
Grundstruktur & Hauptrollen
http://bit.ly/2QYzxEK
Konzeptpapiere zur Methodik der
Servicialisierung
Service-Erbringungsmodell –
https://bit.ly/3oDyt8a
Service-Transaktion –
Auslöser & Adressat
https://bit.ly/37OV7o5
Service-Erbringungsmodell -
http://bit.ly/2rlqmUF
Service-Erbringungsmodell http://bit.ly/1gCeVZE
‚Serviciologie‘
Service-Erbringungsmodell -
Grundstruktur & Hauptelemente
http://bit.ly/1JPW6QC

Abschlussseminar
38
Intro
Centro
Extro

Abschlussseminar
Die Servicialisierung … verstanden? – Das Service-Trilemma
39
erschwinglich?
wirtschaftlich?
Wirtschaftlichkeit
der Service-Erbringung
Service-
Erbrin-
gungs-
kosten
Service-
Erbrin-
gungs-
preis
Service-
Erbrin-
gungs-
qualität
Erfordernisse!
Erwartungen!
Service-
Konsu-
ment
Servuktions
kunde
niedrige Kosten?
rentabler Preis?
Service
Provider

Abschlussseminar
Die Servicialisierung … verstanden? – Das Leitkonzept
Service-Identifizierung erforderlicher Service-Typ
3 Service-Identifikatoren
Service-Konsumentennutzen
& primärer Nutzeffekt
Service-Spezifizierung Service-Erbringungsqualität
12 Standard-Service-Qualifikatoren
Service-Typ
& Service-Spezifikation
Service-Konzipierung Service-Beitragstypen
& Service-Drehbuch
Service-Typ
& Service-Konzept
Service-Orchestrierung Service Contribution Feeder
& Service Feeding Network
Service Contribution Agreement
Service Contribution Contract
Service-Katalogisierung Service (Level)-Spezifikationen
= Service-Katalogeinträge
Service-Erbringungsangebote
& Service-Katalog
Service-Kontrahierung Service-Erbringungsbedarf
& Service Level-Spezifikation
Service-Erbringungszusage
Service-Erbringungskontrakt
Service-Konzertierung Service-Erbringungsbereitschaft
& Service-Erbringungskapazität
Service-Abrufe
& Service-Erbringungen
Service-Fakturierung Service-Erbringungspreis
x Service-Menge
Service-Abrechnung
& Service-Umsatz

Abschlussseminar
Die Servicialisierung … verstanden? – Die Dokumentation
41
Webinar 04 am 21.04.2020
Die Servicialisierung -
Methoden & Ergebnisse
http://bit.ly/370gYWb
Servicialisierung
Servicialisierung –
Service-Erbringung & Methodik
https://bit.ly/2KrtXtX
‘Servicialisierung
Servicialisierung http://bit.ly/GTpauS
EinführungsSeminar 10 (ES10)
der Ausbildungsreihe
‚ServicEducation‘
Servicialisierung –
Von Service-Identifizierung
bis Service-Fakturierung
https://bit.ly/390YF7c
Service Provider –
Von Service-Trilemma
bis Geschäftsmodell
https://bit.ly/3lNssnB
Seminar-Duo 01 (SD01)
Servicialisierung & Service Provider –
Von Service-Begriff
http://bit.ly/2Og48wh
Whitepaper ‚Servicialisation‘ Servicialisation http://bit.ly/1TDr2L5

Abschlussseminar
42
Intro
Centro
Extro

Abschlussseminar
Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Service-Identifikatoren
43
Ein Service ist
ein Bündel von einmalig konsumierbaren und flüchtigen NUTZEFFEKTen,
• gewährleistet durch den rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erwirkt durch Systemfunktionen bzw. Aktivitäten,
• kontrahiert
• von einem auftraggebenden Service-Kunden
• für berechtigte Service-Konsumenten
• beim rechenschaftspflichtigen Service Provider,
• erbracht
• explizit an einen berechtigten Service-Konsumenten
• auf dessen einzelnen & expliziten Service-Abruf
• durch Bewerkstelligen der Nutzeffekte am SERVICE-OBJEKT,
• konsumiert
• vom abrufenden SERVICE-KONSUMENTen
• für die effiziente Ausführung seiner aktuell anstehenden geschäftlichen Aktivität.
Essenz
Auslöser &
Adressat
Zielobjekt
übergibt das
Service-Objekt
Nutzeffekt muss am
Service-Objekt
bewerkstelligt werden

Abschlussseminar
Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Erläuterungen
44
Service-
Konsu-
ment
• Auslöser &
Adressat
• Erfolgsfaktor &
Wertschöpfer
Service-
Objekt
• physisches oder
logisches Objekt
• übergeben
vom Service-
Konsumenten
Service-
spezif.
Nutz-
effekt
• Essenz eines
jeden Service
• bewerkstelligt
am Service-
Objekt

Abschlussseminar
Die Service-Identifizierung … praktiziert? – Die Dokumentation
45
Webinar 05 am 12.05.2020
Die Service-Identifizierung -
Service-Typ & Wesensmerkmale
http://bit.ly/2sGmgY6
Servicialisierung
Service-Identifizierung –
https://bit.ly/3mwVrMk
http://bit.ly/37BsSXe
Phase 01:
http://bit.ly/GTr1zY
Grundlagenseminar 10 (GS10)
Service-Identifizierung -
Von Service-Begriff
bis Service-Konsumentennutzen
https://bit.ly/3pIdRft
S.-Identifizierung & S.-Spezifizierung –
Von Service-Begriff
bis Service-Erbringungs-preis
https://bit.ly/2IOWqZW

Abschlussseminar
46
Intro
• Einordnung in der Seminarreihe ‚service@ducation‘
Centro
Extro

Abschlussseminar
Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die 3 Service Levels
47
Bezeichnung des präzise & prägnant identifizierten Service-Typs
No. Attributname Bronze Silber Gold Datentyp/Maßeinheit
01 Service-Konsumentennutzen freie Beschreibung
02 Service-spezifische funktionale Parameter service-spezifisch
03 Service-Erbringungspunkte physischer Ort, Interface
04 Service-Konsumentenanzahl Anzahl
05 Service-Erbringungsbereitschaftszeiten Wochentagesuhrzeiten
06 Service-Konsumenten-Support-Zeiten Wochentagesuhrzeiten
07 Service-Konsumenten-Support-Sprachen Landessprachen
08 Service-Erfüllungsmindestquote %
09 Service-Beeinträchtigungsdauer hh:mm
10 Service-Erbringungsdauer hh:mm:ss
11 Service-Erbringungseinheit service-spezifisch
12 Service-Erbringungspreis €
 eindeutig, vollständig & konsistent
 alle 12 Attribut(wert)e gemeinsam
 betrifft jeden explizit abgerufenen Service
 pro Service-Typ 2 DIN-A4-Seiten
 Servuktionsangebot des Service Providers
Attribute 01 – 11 für S.-Erbringungsqualität & Attribut 12 mit S.-Erbringungspreis
Service-
Erbringungsqualität
Service-
Erbringungspreis

Abschlussseminar
Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Das Bezugsdokument
48
Service-
Spezifikation
Service-
Konsument
Service-
Kunde
Service-
Konzept
Service-
Rechnung
Service-Fakturierung

Abschlussseminar
Die Service-Spezifizierung … angewendet? – Die Dokumentation
49
Webinar 06 am 09.06.2020
bei & mit smile2 GmbH
Die Service-Spezifizierung -
Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
http://bit.ly/30HIK7Q
Servicialisierung
Service-Spezifizierung –
Service-Typ & S.-Erbringungsqualität
https://bit.ly/3mucWN6
Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
http://bit.ly/2qxqpNa
Phase 02:
http://bit.ly/1ajG0KJ
GrundlagenSeminar 20 (GS20)
Von Service-Konsumentennutzen
bis Service-Erbringungspreis
https://bit.ly/2IW8ubO
S.-Identifizierung & S.-Spezifizierung –
Von Service-Begriff
bis Service-Erbringungspreis
https://bit.ly/2IOWqZW

Abschlussseminar
50
Intro
• Kurzvorstellung des Abschlussseminar
Centro
Extro

Abschlussseminar
Den Service-Katalog … erstellt? – Die Service-Erbringungsangebote
51
Service-Katalog
konkrete & verbindliche

Abschlussseminar
Den Service-Katalog … erstellt? – Die Verwendung
52
Service-Katalog

Abschlussseminar
Der Service-Katalog … erstellt? – Die Dokumentation
53
Webinar 07 am 07.07.2020
Der Service-Katalog –
Service-Typen & S.-Erbringungsangebote
http://bit.ly/30EkAer
Servicialisierung
Service-Katalog –
Service-Typen & Servuktionsangebote
https://bit.ly/35IGKPz
Service-Katalog
Service-Typen & S.-Erbringungsangebote
http://bit.ly/37BmCyH
Phase 05:
http://bit.ly/1ajHmoI
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung
bis Service-Katalogisierung
https://bit.ly/3pJq8Ak
S.-Offerierung & S.-Kontrahierung –
Von Service-Katalog
Bis Service-Erbringungskontrakt
https://bit.ly/2Kizbrz

Abschlussseminar
54
Intro
Centro
Extro

Abschlussseminar
Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? – Die Auswahl
55
Service-Kontrahierung Service Level
Bronze
Service-Katalog

Abschlussseminar
Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? – Die Akteure
56
Service
Provider
1 SEK-Identifikation
1.1 Service-Erbringungskontrakt Nr.
1.2 Gültigkeitszeitraum für SEK
1.3 Service-Erbringungsmodell
1.4 Einordnung Service-Typ
1.5 Verantwortlichkeiten
1.6 Bestätigung und Unterschriften
1.6.1 Service Providing Customer
1.6.2 Service Providing Conductor
2 Service Level-Spezifikation
3 Anhang
3.1 Liste berechtigte Service-Konsumenten
3.2 Erklärung 12 Standard-Service-Attribute
3.4 ARCI-Modell für Verantwortlichkeiten
3.5 Bezugsdokumente
Kernbestandteil
Service-
Konsumenten
Servuktions
kunde
Service-
Konsument

Abschlussseminar
Den S.-Erbringungskontrakt … abgeschlossen? – Die Dokumentation
57
Webinar 08 am 25.08.2020
Der Service-Erbringungskontrakt –
Service-Kunde & Service-Konsumenten
http://bit.ly/2RCH0sp
Servicialisierung
Service-Kontrahierung –
Service-Kunde & Service-Konsumenten
https://bit.ly/3kHfneO
Phase 07:
Service-Kommittierung
http://bit.ly/1fvccSL
Service-Kontrahierung –
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
https://bit.ly/3lLZ9Sj
S.-Offerierung & S.-Kontrahierung –
Von Service-Katalog
bis Service-Erbringungskontrakt
https://bit.ly/2Kizbrz

Abschlussseminar
58
Intro
Centro
Extro

Abschlussseminar
Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Motivation
59
Geschäftsprozess
Wertschöpfung
Erwartete Ser-
vice-Erbringg
Erlebte Service-
Erbringung
Erbrachter
Service
S.-Erbringgskontrakt
Zugesagte Ser-
vice-Erbringung
Konzipierte
S.-Erbringg
Aufgefasster
Service
1
3
4
2
5
Service-Lücke
Quelle: ServQual Model von V. Zeithaml, A. Parasuraman & L. Berry (1990er Jahre)
Service-
Konsu-
ment
Service-
Kunde
Service
Provider

Abschlussseminar
Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Bestandteile
60
1. Service-Spezifikation
• verbindliches Ausgangsdokument für Service-Konzept
• alleinziges Bezugsdokument bis Service-Fakturierung
2. Service Contribution Map
• Zusammenstellung der Service-Beitragstypen
• Festlegung optimale Service-Erbringungstiefe
3. Service-Drehbuch
• Ablauf einer jeweils einzelnen Service-Erbringung
• Zusammenführung der erforderlichen Service-Beiträge
S
e
r
v
i
c
e
–
K
o
n
z
e
p
t

Abschlussseminar
Das Service-Konzept … ausgearbeitet? – Die Dokumentation
61
Webinar 09 am 15.09.2020
Das Service-Konzept –
Service Contribution Map & S.-Drehbuch
http://bit.ly/379tsuY
Servicialisierung
Service-Konzept –
Service Contribution Map & S.-Drehbuch
https://bit.ly/3jIFl0a
LinkedIn-Forum
Service-Erbringung
durchgängige Konzipierung &
rationelle Orchestrierung
http://bit.ly/2qKzu50
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation
bis Service-Konzept
https://bit.ly/3feMjJH
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept
bis Service-Erbringungsbereitschaft
https://bit.ly/2IUBSPj
S.-Konzipierung & S.-Orchestrierung –
Von Service-Spezifikation
bis Service-Erbringungsbereitschaft
https://bit.ly/3kKS1UQ

Abschlussseminar
62
Intro
Centro
Extro

Abschlussseminar
Der Service-Triathlon … vorbereitet? – Die Disziplinen
6363
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
3. auf Abruf
je eine Service-
Erbringung
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ

Abschlussseminar
Der Service-Triathlon … vorbereitet? – Das Gesamtgeschehen
6464
1. Herstellen
Servuktions-
bereitschaft
2a/b. Ermitteln
Service-Abruf-
aufkommen
2c. Vorhalten
Servuktions-
kapazität
3. Erbringen von
abgerufenen
Services
Fakturieren
konsumierter
Service-Mengen
Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
Kunde Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Servuktions
Kunde
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Servuktions
Kunde
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument
Service-
Konsument

Abschlussseminar
Der Service-Triathlon … vorbereitet? – Die Dokumentation
6565
Webinar 10 am 06.10.2020
Das Service-Triathlon
Auslöser & Aufgaben
http://bit.ly/2G5gVwr
LinkedIn-Forum
Service Provider
Service-Konsumenten & Service-Triathlon
http://bit.ly/34j0QOb
LinkedIn-Forum
Service-Triathlon
Auslöser & Aufgaben
https://bit.ly/3fcXanF

Abschlussseminar
66
Intro
Centro
Extro

Abschlussseminar
Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Grunddaten
67
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Service-
Konsument
potenzielles
Service-Abrufaufkommen
für 100 Service-KonsumentInnen
100 x 3 eMailing-Services/Stunde
= 300 eMailing-Services/Stunde
Service-Abrufrate
pro Service-KonsumentIn
3 eMailing-Services/Stunde
eMailing-Services für 100 Service-KonsumentInnen
Bezugs-
zeitraum
Service-
Abrufrate
Service-
Abrufaufkommen
Stunde 3 300
Tag 24 2.400
Woche 120 12.000
Monat 480 48.000
Jahr 4.800 480.000
1 (Arbeits)Tag = 8 (Arbeits)Stunden
1 (Arbeits)Monat = 20 (Arbeits)Tage
1 (Arbeits)Jahr = 200 (Arbeits)Tage

Abschlussseminar
Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Balance
6868
Servuktions-
umsatz
Servuktions-
aufwand
Aufwand Service-
Erbringungs-
bereitschaft
Aufwand Service-
Erbringungs-
kapazität
spezieller Aufwand
für Erbringung
einzelner Services
Anzahl berechtigte
Service-
Konsumenten
pro Service-Typ
laufendes Service-
Abrufaufkommen
pro Service-Typ
Service-
Erbringungs-
preis
pro Service-Typ
Service-Erbringungsumsatz refinanziert Service-Erbringungsaufwand
Service-
Erbringungs-
preis
Gemeinsame Bezugsgröße: Service-Erbringungseinheit pro Service-Typ
Service-
Erbringungs-
kosten

Abschlussseminar
Der Service-Umsatz … kalkuliert? – Die Dokumentation
6969
Webinar 11 am 27.10.2020
Der Service-Umsatz –
Service-Erbringungspreis & Service-Menge
http://bit.ly/2Gjzj5b
LinkedIn-Forum
Produktions-Controlling
versus
Servuktions-Controlling
http://bit.ly/2OLtORE
XING-Forum in der XING-Gruppe
‚Servicialisierung‘
Servuktions-Controlling -
Analogie & Abgrenzung
http://bit.ly/1lp02h6

Abschlussseminar
70
Intro
Centro
Extro

Abschlussseminar
Der Service Provider … etabliert? – Die Grundstruktur
7171
Generisches Geschäftsmodell für Service Provider (= Servuzent/en)
Hauptelemente Teilmodelle
1. Servuktionsversprechen
2. Servuktionskonzept
3. Servuktionsertragsmodell
1. Strategiemodell
2. Ressourcenmodell
3. Netzwerkmodell
4. Kundenmodell
5. Angebotsmodell
6. Erlösmodell
7. Servuktionsmodell
8. Einspeisemodell
9. Finanzmodell
Stähler, Patrick: Geschäftsmodelle in der digitalen Ökonomie, 2001, Eul Verlag, Köln-Lohmar

Abschlussseminar
Der Service Provider … etabliert? – Das Gesamtbild
7272
Servuktions-
versprechen
Servuktions-
konzept
Servuktions-
ertragsmodell
• verlässliche & spezifikationsgemäße,
sichere & geschützte Erbringung
• eines jeden explizit abgerufenen
einzelnen & einmaligen Service
• jeweils exklusiv für & explizit an den
abrufenden Service-Konsumenten
Service
Provider
Servuktions
kunde
Service-
Konsu-
ment

Abschlussseminar
Der Service Provider … etabliert? – Die Dokumentation
7373
Webinar 12 am 17.11.2020
Der Service Provider
Service-Trilemma & Geschäftsmodell
http://bit.ly/37d4URN
Servicialisierung
Geschäftsmodell für Service Provider http://bit.ly/2pd0qFR
LinkedIn-Foren
Service Provider
Rechenschaftspflicht & S.-Konsumenten
http://bit.ly/33hROQl
Service Provider
Adressaten & Angebote
http://bit.ly/2D9goID
Service Provider –
Von Service-Trilemma
https://bit.ly/3lNssnB
Servicialisierung & Service Provider –
Von Service-Begriff
http://bit.ly/2Og48wh

Abschlussseminar
74
Intro
Centro
Extro

Abschlussseminar
Rückblick – Repetition, Reflexion & Revision
75
Einordnung
Zusammenfassung der
Seminarreihe
Auswertung der
Einzelseminare
Reflektion der
Seminarinhalte
Ausblick auf
weitere Maßnahmen
Inhalte
Begrifflichkeiten
Konzeptanwendung
Verbesserungsoptionen
Maßnahmenplanung
Ausbildungsfortsetzung
Ergebnisse
Feststellung des
Kenntnisstands
Feststellung der
Anwendungsoptionen
Festlegung
weiterer Maßnahmen

Abschlussseminar
76
Intro
Centro
Extro

Abschlussseminar
Webinar-Aufzeichnungen & Mediathek der smile2 GmbH
77
Firma smile2 GmbH - Mediathek - Aufgezeichnete Veranstaltungen - Suche nach 'Huppertz'

Abschlussseminar
Präsentationsunterlagen & Web-Portal ‚SlideShare.Net‘
78
SlideShare Folder zum Leitkonzept der Servicialisierung

Abschlussseminar
13. Staffel der Online-Seminar-Reihe ‚service@ducation‘ im Jahr 2022
Einordnung – Termine, Titel & Links
79
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei XING-Events Status
tt.mm.2022 ES Einführung & Überblick wird nachgereicht geplant
tt.mm.2022 01 Der Service wird nachgereicht geplant
tt.mm.2022 02 Der Service-Konsument wird nachgereicht geplant
tt.mm.2022 03 Das Service-Erbringungsmodell wird nachgereicht geplant
tt.mm.2022 04 Die Servicialisierung wird nachgereicht geplant
tt.mm.2022 05 Die Service-Identifizierung wird nachgereicht geplant
tt.mm.2022 06 Die Service-Spezifizierung wird nachgereicht geplant
tt.mm.2022 07 Der Service-Katalog wird nachgereicht geplant
tt.mm.2022 08 Der Service-Kontrahierung wird nachgereicht geplant
tt.mm.2022 09 Das Service-Konzept wird nachgereicht geplant
tt.mm.2022 10 Der Service-Triathlon wird nachgereicht geplant
tt.mm.2022 11 Der Service-Umsatz wird nachgereicht geplant
tt.mm.2022 12 Der Service Provider wird nachgereicht geplant
tt.mm.2022 AS Fazit & Ausblick wird nachgereicht geplant

Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation 2021‘, Seminare & Workshops
80
Service-
Erbringung
Service-
Konzertierung
&
Service-
Triathlon
GS10
Service-
Identifi-
zierung
GS20
Service
Spezifi-
zierung
GS30
Service-
Konzipie
rung
GS40
Service-
Orchestr
ierung
GS50
Service-
Offerie-
rung
GS60
Service-
Kontra-
hierung
GS70
Service-
Konzer-
tierung
GS80
Service-
Faktu-
rierung
ES20
Service
Provider
ES30
Service
Providg
Govern.
Einführungs
Seminar 10
(ES10)
‚Serviciali-
sierung –
Von Service-
Identifi-
zierung bis
Service-
Fakturie-
rung‘
Abschluss-
seminar
(AS90)
‚Servuktions
optimie-
rung ‘
ES = EinführungsSeminar
GS = GrundlagenSeminar
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo
Seminar-Duo

Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation 2021‘, Seminare & Workshops
81
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation 2021‘ – Gesamtbeschreibung & Seminarprofile
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘

ServicEducation – Seminar-Duos 01 (SD01) & 02 (SD02), Termine & Titel
82
Seminartermin 2021 Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
SD01
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
18.01. – 21.01.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 01 (SD01) am 18.01. bis 21.01.2021
SD02
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungspreis
11.10 – 14.10.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 11.10. bis 14.10.2021
22.11. – 25.11.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 02 (SD02) am 22.11. bis 25.11.2021Linkedin-Forum zu Seminar-Duo 01 (SD01) 'Servicialisierung & Service Provider'
LinkedIn-Forum zu Seminar-Duo 02 (SD02) 'Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung'

ServicEducation – Seminare ES10 & ES20, Termine & Titel 2021
83
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
18.01. – 19.01.2021 Event-Web-Seite für EinführungsSeminar 10 (ES10) am 18.01. bis 19.01.2021
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell

ServicEducation – Seminare GS10 & GS20, Termine & Titel 2021
84
GS10
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
25.01. – 26.01.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 25.01. bis 26.01.2021
11.10 – 12.10.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 10 (GS10) am 11.10. bis 12.10.2021
GS20
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis

ServicEducation – Seminar-Duos 03 (SD03) & 04 (SD04), Termine & Titel
85
SD03
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
SD04
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service-Erbringungskontrakt
06.12. – 09.12.2021 Event-Web-Seite für Seminar-Duo 04 (SD04) am 06.12. bis 00.12.2021Linkedin-Forum zu Seminar-Duo 03 (SD03) 'Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung'
LinkedIn-Forum zu Seminar-Duo 04 (SD04) 'Service-Offerierung & Service-Kontrahierung''

86
GS30
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
15.03. – 16.03.2021 Event-Web-Seite für GrundlagenSeminar 30 (GS30) am15.03. bis 16.03.2021
GS40
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft

87
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
GS60
Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt

ServicEducation – Ausbildungsreihe, Seminarstaffeln & Event-Sammlungen
88
ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos
Exploration
Erkundung & Katalogisierung
des Service-Erbringungsangebots
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Identifizierung & Service-
Spezifizierung'
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Ausschreibungen zu
Konzipierung & Service-
Orchestrierung'
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung
von Service-Erbringung
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalog
Ausschreibungen zu
Offerierung & Service-
Kontrahierung'
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Service-Erbringungskontrakt
Servuktion
Bewerkstelligung & Erbringung
abgerufener Services
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung
in Arbeit
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag

Abschluss-Webinar
Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Wissensportal der ComConsult Research & Rubrik ‚Servicialisierung‘
89http://www.comconsult-research.de/serien/servicialisierung/

Abschluss-Webinar
Ergänzung zur Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Whitepaper ‚Servicialisation‘
90Whitepaper ‘Servicialisation’

Abschlussseminar
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
91
Leitsatz:
Die Reise durch das wilde Servicetan geht unaufhaltsam weiter,
denn die Serviciologie muss noch etabliert & umgesetzt werden.
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
eMail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-61 23 – 74 04 16
Mobilnetztelefon +49-15 20 – 9 84 59 62
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH

Abschlussseminar
92
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung Abschluss-Webinar
Centro
Extro
• Rückblick auf Abschluss-Webinar
• Abschluss Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten

Abschlussseminar
Fachbegriffe & Erläuterungen
Service-Terminologie – Service-Definition, Herleitung & Anwendung
93
Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung und Anwendung'

Abschlussseminar
Service-Terminologie – Glossar, Service-Termini & Definitionen
94

Abschlussseminar
Service-Terminologie – S.-Definitionen, Zusammenstellung & Vergleich
95
Arbeitspapier ‚Service-Definitionen – Zusammenstellung und Vergleich

Abschlussseminar
Service-Terminologie – Vorlesung, Hausarbeit & Service-Definitionen
96
Hausarbeit 'Der Service-Begriff - Definitionen und Interpretationen'

Abschlussseminar
Methodik & Dokumentation
Quellenangaben – Servicialisierung, Konzeptpapiere & Download-Links
97
Obertitel, Untertitel & Download-Link
Service-Definition – Herleitung & Anwendung
Service-Konsument - Erfolgsfaktor & Wertschöpfer
Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
Service-Objekt – Service-Identifikator & Service-Transaktion (in Arbeit)
Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten
Service-Konzept - Service Contribution Map & Service-Drehbuch
Service-Triathlon – Auslöser & Adressaten (in Arbeit)
Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
Service-Trilemma – Dimensionen & Zusammenhänge (in Arbeit)
Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
Service-Fakturierung – Service-Mengen & Servuktionsumsätze (in Arbeit)

Abschlussseminar
Kurzprofil servicEvolution
Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel
98

Abschlussseminar
Ausrichtung - Vision, Mission & Ziel
99
Vision
Servicialisierung
Mission
Service-Erbringung
Ziel
Service-Kultur
• konsumentenspezifisch & situationsbezogen
• abrufgemäß & bedarfsgerecht
• verlässlich & spezifikationsgemäß
• rationell & effizient
• wirtschaftlich für Service-Kunden
• rentabel für Service Provider
• analysieren
• konsolidieren
• konzipieren
• evolutionieren
• rationalisieren
• optimieren
• Service-Konsumenten fokussieren
• Service-Qualität spezifizieren
• Service-Konzipierung etablieren
• Service-Kosten reduzieren
• Service-Bewusstheit fundieren
• Service-Fachbegriffe definieren
https://www.xing.com/companies/servicevolution

Abschlussseminar
Ausrichtung - Situation, Motivation & Konzeption
Situation Motivation Konzeption
Soll
• Eindeutige & vollständige
Service-Spezifikationen
• Klares & objektiviertes
Preis-/Qualitätsverhältnis
• Gestaltung Service-Kosten
• Fokus Service-Konsumenten
• Wirtschaftlichkeit für Service-Kunden
• Rechenschaftspflicht
• Rechenschaftsfähigkeit
• Fokus Service-Erbringung
• verlässlich, rationell & rentabel
• einfach & klar strukturiert
• durchgängig & flexibel
Ist
• Service-Qualität unklar &
unzulänglich
• Service-Kosten zu hoch
• Geringe Deckungsbeiträge
• Systemqualität anstatt Service-Qualität
• Einsatz neuester Technologien
• Optimierung der ICT-Systeme
• Vorrang für Kostenreduzierung
• systemzentriert
• prozessfixiert
• fraktioniert & inkonsistent
• verlustträchtig

Abschlussseminar
Evolution – Reifegradmodell, ServProMM & Servuktionsstrategie
101Service-Erbringungsstrategie & Service Providing Maturity Model

Abschlussseminar
Unterstützung - Übersicht, Module & Stichworte
102
Fundamentierung: Service Briefing, Bestandsaufnahme, Anforderungsaufnahme
Service-Identifizierung: Service-Typen, präzise & prägnant, 3 Service-Identifikatoren
Service-Katalogisierung: Service-Erbringungsangebote, adressatengerecht, konkret & verbindlich
Service-Spezifizierung: Servuktionsqualität, eindeutig & vollständig, 12 Standard-Service-Attribute
Service-Konzipierung & -Orchestrierung
• Service-Hierarchie & Service-Drehbuch
• Ausgangsdokument Service-Spezifikation
Service-Erbringungspreise
• Einheitliche & einfache Grundstruktur
• 3 Basispreismodelle
Servuktionsumsatzplanung
• Umsatzpotenziale & Abrechnungskonzept
• Servuktionsertrag & Servuktionsrentabilität
Service-Erbringungskapazitäts-Mgmt
• Service-Konsumenten & S.-Abrufverhalten
• S.Abrufaufkommen & -Erbringungskapazität
Service-Konzertierung: Service Feeding Network, Service-Abrufaufkommen, Service-Triathlon

Abschlussseminar
Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
103
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet
• Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert,
• Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für Service-Erbringungskontrakt (SEK)
• Service-Kontrahierung per SEK, SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht
• Dimensionierung von service-relevanten Systemen optimiert für Servuktionskapazitäten
• Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängig

Abschlussseminar
Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen
104
Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement
5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung
Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM
Vorstellung vom Service-Triathlon
Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen
Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung
3 generische Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service-Identifizierung
allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘

Abschlussseminar 'Seminarreihe 'service@ducation 2021 - Fazit und Ausblick' 2021-12-07 V02.00.03

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