In Themen-Webinar 03
- Obertitel 'Das Service-Erbringungsmodell'
- Untertitel 'Grundstruktur & Hauptrollen'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Servicescape - Begriff, Bedeutung & Beispiele
- Hauptrollen - Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
- Rollenperspektiven - Ziele, Anforderungen & Erwartungen
- Erfolgsfaktor - Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
- Ablauf - Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
- Methoden - Service-Identifizierung, Service-Spezifizierung & Service-Kommittierung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Erbringungsmodell
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/das-service-erbringungsmodell-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Servuktionsmodell_S2-TS03-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/das-servuktionsmodell?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 12
- Obertitel 'Der Service Provider'
- Untertitel 'Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Trilemma - Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
- Servuktion - Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
- Servuktionsmodell - Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
- Servuktionskonzept - Methoden, Objekte & Ergebnisse
- Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service_Provider
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-provider-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Provider_S2-TS12-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-provider-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v030000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 01
- Obertitel 'Der Service'
- Untertitel 'Definition & Charakteristika'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Begriff - Definition, Bedeutung & Erklärung
- Service-Erbringung - Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
- Service-Charakteristika - Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
- Service-Erbringungsqualität - 5 Lücken. 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Beispiele - Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Definition
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-definition-und-charakteristika-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Definition_S2-TS01-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-definition-und-charakteristika-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 10
- Obertitel 'Der Service-Triathlon'
- Untertitel 'Auslöser & Adressaten'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Konsumenten - Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
- Service Provider - Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
- Service-Konzept - Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
- Service-Orchestrierung - Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
- Service-Triathlon - Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Triathlon
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https://smile2.de/der-service-triathlon-2020?a=631
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- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Triathlon_S2-TS10-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-triathlon-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 06
- Obertitel 'Die Service-Spezifizierung'
- Untertitel 'Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
- Strukturierung - Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
- Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
- Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
- Pflege - Review, Änderungen & Konsolidierung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2020?a=631
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- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung_S2-TS06-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 07
- Obertitel 'Der Service-Katalog'
- Untertitel 'Service-Typen & Service-Erbringungsangebote'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Umfeld - Service-Erbringungsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
- Einordnung - Koordination, Präsentation & Kommunikation
- Auslegung - Grundstruktur, Kapitel & Inhalte
- Angebote - Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Erbringungsangebote
- Anhang - Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme
- Verteilung - Format, Adressaten & Häufigkeit
- Pflege - Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Katalog
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-katalog-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Katalog_S2-TS07-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-katalog-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 02
- Obertitel 'Der Service-Konsument'
- Untertitel 'Erfolgsfaktor & Wertschöpfer'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Einordnung - extern, eigenständig & erfolgskritisch
- Erwartung - lageabhängig, individuell & variierend
- Einbindung - ausstatten, berechtigten & ermächtigen
- Erfüllung - Service-Objekt, Nutzeffekt & Service-Ergebnis
- Einbeziehung - integrieren, orientieren & extegrieren
- Erfahrung - subjektiv, lageabhängig & moderierbar
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Konsument
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-konsument-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Konsument_S2-TS02-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-konsument-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 08
- Obertitel 'Der Service-Erbringungskontrakt'
- Untertitel 'Service-Kunde & Service-Konsumenten'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Umfeld - Service-Erbringungsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
- Grundlagen - Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
- Ablauf - Kopieren, Anpassen & Abschließen
- Inhalte - Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
- Regelungen - Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
- Pflege - Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Erbringungskontrakt
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-erbringungskontrakt-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Kontrahierung_S2-TS08-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/die-service-kontrahierung-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 11
- Obertitel 'Der Service-Umsatz'
- Untertitel 'Service-Erbringungspreis & Service-Menge'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Grunddaten - Service-Konsumenten, Service-Abrufrate & Service-Abrufaufkommen
- Umsatzaspekte - potenziell, reell & effektiv
- Parameter - Service-Mengen, Service-Erbringungspreis & Sonderkonditionen
- Gestaltung - Service-Konsumentenanzahl, Service Levels & Service-Kundenzahl
- Verwendung - Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Umsatz
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-umsatz-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Servuktionsumsatz_S2-TS11-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-servuktionsumsatz?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 12
- Obertitel 'Der Service Provider'
- Untertitel 'Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Trilemma - Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
- Servuktion - Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
- Servuktionsmodell - Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
- Servuktionskonzept - Methoden, Objekte & Ergebnisse
- Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service_Provider
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-provider-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Provider_S2-TS12-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-provider-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v030000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 01
- Obertitel 'Der Service'
- Untertitel 'Definition & Charakteristika'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Begriff - Definition, Bedeutung & Erklärung
- Service-Erbringung - Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
- Service-Charakteristika - Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
- Service-Erbringungsqualität - 5 Lücken. 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Beispiele - Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Definition
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-definition-und-charakteristika-2020?a=631
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- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Definition_S2-TS01-2022
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- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 10
- Obertitel 'Der Service-Triathlon'
- Untertitel 'Auslöser & Adressaten'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Konsumenten - Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
- Service Provider - Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
- Service-Konzept - Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
- Service-Orchestrierung - Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
- Service-Triathlon - Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Triathlon
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-triathlon-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Triathlon_S2-TS10-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-triathlon-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 06
- Obertitel 'Die Service-Spezifizierung'
- Untertitel 'Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
- Strukturierung - Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
- Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
- Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
- Pflege - Review, Änderungen & Konsolidierung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung_S2-TS06-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 07
- Obertitel 'Der Service-Katalog'
- Untertitel 'Service-Typen & Service-Erbringungsangebote'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Umfeld - Service-Erbringungsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
- Einordnung - Koordination, Präsentation & Kommunikation
- Auslegung - Grundstruktur, Kapitel & Inhalte
- Angebote - Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Erbringungsangebote
- Anhang - Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme
- Verteilung - Format, Adressaten & Häufigkeit
- Pflege - Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Katalog
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-katalog-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Katalog_S2-TS07-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-katalog-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 02
- Obertitel 'Der Service-Konsument'
- Untertitel 'Erfolgsfaktor & Wertschöpfer'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Einordnung - extern, eigenständig & erfolgskritisch
- Erwartung - lageabhängig, individuell & variierend
- Einbindung - ausstatten, berechtigten & ermächtigen
- Erfüllung - Service-Objekt, Nutzeffekt & Service-Ergebnis
- Einbeziehung - integrieren, orientieren & extegrieren
- Erfahrung - subjektiv, lageabhängig & moderierbar
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Konsument
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-konsument-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Konsument_S2-TS02-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-konsument-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 08
- Obertitel 'Der Service-Erbringungskontrakt'
- Untertitel 'Service-Kunde & Service-Konsumenten'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Umfeld - Service-Erbringungsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
- Grundlagen - Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
- Ablauf - Kopieren, Anpassen & Abschließen
- Inhalte - Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
- Regelungen - Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
- Pflege - Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Erbringungskontrakt
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-erbringungskontrakt-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Kontrahierung_S2-TS08-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/die-service-kontrahierung-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 11
- Obertitel 'Der Service-Umsatz'
- Untertitel 'Service-Erbringungspreis & Service-Menge'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Grunddaten - Service-Konsumenten, Service-Abrufrate & Service-Abrufaufkommen
- Umsatzaspekte - potenziell, reell & effektiv
- Parameter - Service-Mengen, Service-Erbringungspreis & Sonderkonditionen
- Gestaltung - Service-Konsumentenanzahl, Service Levels & Service-Kundenzahl
- Verwendung - Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Umsatz
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/der-service-umsatz-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Servuktionsumsatz_S2-TS11-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/der-servuktionsumsatz?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 09
- Obertitel 'Das Service-Konzept'
- Untertitel 'Service Contribution Map & Service-Drehbuch'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Anforderungen - Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit
- Bestandteile - Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
- Map - Service-Beitragstypen, Beitragshierarchie & Abhängigkeiten
- Drehbuch - Kulissen, Akteure & Requisiten
- Ablauf - Auftritt, Aktion & Abgang
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & - Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Konzept
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/das-service-konzept-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Konzept_S2-TS09-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/das-service-konzept-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 05
- Obertitel 'Die Service-Identifizierung'
- Untertitel 'Service-Typ & Wesensmerkmale'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Wesensmerkmale - Herleitung, Einordung & Erläuterung
- Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
- Service-Objekt - Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
- Nutzeffekt - Typen, Untergliederung & Bindeglied
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Identifizierung
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/die-service-identifizierung-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Identifizierung_S2-TS05-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/die-service-identifizierung-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In dem Online-Themenseminar 04
- Obertitel 'Die Servicialisierung'
- Untertitel 'Methoden & Ergebnisse'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Spezifizierung - Service-Attribute, Service-Erbringungsqualität & Service Levels
- Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung - Service Provider, Service Contribution Map & Service Feeder
- Service-Katalogisierung - Service-Spezifikationen, Service-Erbringungspreise & Service-Erbringungsangebote
- Service-Kontrahierung - Service-Spezifikation, Service Levels & Service-Konsumenten
- Service-Konzertierung - Service-Orchestrierung, Service-Abrufaufkommen & Service-Dirigierung
- Service-Fakturierung - Service-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
s. Ausschreibung & Unterlagen
https://www.xing-events.com/Servicialisierung_S2-TS04-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/die-servicialisierung-methoden-und-ergebnisse-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Themenseminar 04 'Die Servicialisierung - Methoden & Ergebnisse' ist ausgeschrieben
- auf dem Event-Portal 'XING-Events' unter
https://www.xing-events.com/Servicialisierung_S2-TS04-2022
- bei der Firma smile2 GmbH unter
https://smile2.de/die-servicialisierung-methoden-und-ergebnisse-2022?a=631
Die zugehörigen Konzeptpapiere sind
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Des weiteren sind relevant:
- Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- Diskussionspapiere
-- Service-Management versus Service-Erbringung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000
-- Serviceorientierung versus Servicialisierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorientierung-versus-servicialisierung-v010000pdf
In dem Online-Themenseminar 01
- Obertitel 'Der Service'
- Untertitel 'Definition & Charakteristika'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Begriff - Definition, Bedeutung & Erklärung
- Service-Erbringung - Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
- Service-Charakteristika - Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
- Service-Erbringungsqualität - 5 Lücken. 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Beispiele - Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
s. Ausschreibung & Unterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Definition_S2-TS01-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-definition-und-charakteristika-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Themenseminar 01 'Der Service - Definition & Charakteristika' ist ausgeschrieben
- auf dem Event-Portal 'XING-Events' unter
https://www.xing-events.com/Service-Definition_S2-TS01-2022
- bei der Firma smile2 GmbH unter
https://smile2.de/der-service-definition-und-charakteristika-2022?a=631
Das zugehörige Konzeptpapier ist 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Des weiteren sind relevant
- Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/arbeitspapier-service-definition-varianten-und-vergleich-v010100
- Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- Diskussionspapier '"Die IT" - systemfixiert & service-ignorant'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000
Einführungs-Webinar 'Einführung und Überblick' 2020-01-21 V02.00.00servicEvolution
Im Einführungs-Webinar
- Obertitel 'Die Webinar-Reihe 'service@ducation'
- Untertitel 'Einführung & Überblick'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Einführung - Servicialisierung & Service-Erbringung
- Kurzvorstellung - Themen-Webinare & Webinar-Inhalte
- Fundstellen - Literatur & Links
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/serviceducation_Einfuehrungs-Webinar
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/service-education-2020-einfuehrung-ueberblick?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Einfuehrungsseminar_S2-ES00-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/einfuehrung-und-ueberblick-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In diesem Dokument wird die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst neben dem Einführungs- & dem Abschlussseminar 12 jeweils einstündige Themenseminare, in denen die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) eingeführt & vorgestellt werden, und zwar in den folgenden Abschnitten:
- Motivation & Inhalte
- Organisation & Ansprechpartner
- Gesamtübersicht mit Themen & Terminen zu den Seminaren
- Steckbriefe zu den Einzelseminaren.
Die Inhalte der 12 Themenseminare werden interaktiv vermittelt & vertiefend erarbeitet in der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung'. Die Seminar-Duos & Seminare dieser Reihe werden abschließend vorgestellt mit ihren Themen & Terminen sowie mit ihren Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten.
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die Modelle & Methoden aus dem zugrundeliegenden, universell anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die Methodik der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingütltige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
In Themen-Webinar 04
- Obertitel 'Die Servicialisierung'
- Untertitel 'Methoden & Ergebnisse'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Spezifizierung - Service-Attribute, Service-Erbringungsqualität & Service Levels
- Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung - Service Provider, Service Contribution Map & Service Feeder
- Service-Katalogisierung - Service-Spezifikationen, Service-Erbringungspreise & Service-Erbringungsangebote
- Service-Kontrahierung - Service-Spezifikation, Service Levels & Service-Konsumenten
- Service-Konzertierung - Service-Orchestrierung, Service-Abrufaufkommen & Service-Dirigierung
- Service-Fakturierung - Service-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Servicialisierung
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/die-servicialisierung-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Servicialisierung_S2-TS04-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/die-servicialisierung-methoden-und-ergebnisse-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Abschluss-Webinar 'Fazit und Ausblick' 2020-12-08 V02.00.00servicEvolution
Im Abschluss-Webinar
- Obertitel 'Die Webinar-Reihe 'service@ducation''
- Untertitel 'Fazit & Ausblick'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden zu den 12 Themen-Webinaren die Fragen gestellt
- Der Service-Begriff ... verinnerlicht?
- Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
- Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?
- Die Servicialisierung … verstanden?
- Die Service-Identifizierung … praktiziert?
- Die Service-Spezifizierung … angewendet?
- Den Service-Katalog … erstellt?
- Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
- Das Service-Konzept … ausgearbeitet?
- Der Service-Triathlon ... vorbereitet?
- Den Service-Umsatz … kalkuliert?
- Den Service Provider ... etabliert?
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/serviceducation_Abschluss-Webinar
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/abschlussveranstaltung-fazit-und-ausblick?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Abschlussseminar_S2-AS99-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/abschlussveranstaltung-fazit-und-ausblick-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In dem Online-Themenseminar 12
- Obertitel 'Der Service Provider'
- Untertitel 'Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Trilemma - Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
- Servuktion - Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
- Servuktionsmodell - Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
- Servuktionskonzept - Methoden, Objekte & Ergebnisse
- Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
s. Ausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Provider_S2-TS12-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-provider-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Themenseminar 12 'Der Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell' ist ausgeschrieben
- auf dem Event-Portal 'XING-Events' unter
https://www.xing-events.com/Service-Provider_S2-TS12-2022
- bei der Firma smile2 GmbH unter
https://smile2.de/der-service-provider-2022?a=631
Die zugehörigen Konzeptpapiere sind
- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Des weiteren sind relevant
- Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
- Diskussionspapier 'Managed Services Provider versus ICTility Service Provider'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-managed-services-provider-versus-ictility-service-provider-v010300pdf
Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschied...servicEvolution
In diesem Diskussionspapier werden allgemein zugängliche Artikel & Ausarbeitungen zu Dienstleistung/en systematisch analysiert & aufgearbeitet.
- Deklarationen & Interpretationen zu dem Stich- & Schlagwort 'Dienstleitung/en'
- Abgrenzungen zwischen Dienstleistung & Sachleistung
Dem werden gegenübergestellt
- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Dienst (= Service)'
- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Produkt (= Erzeugnis).
In dem Online-Themenseminar 06
- Obertitel 'Die Service-Spezifizierung'
- Untertitel 'Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
- Strukturierung - Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
- Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
- Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
- Pflege - Review, Änderungen & Konsolidierung
s. Ausschreibung & Unterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung_S2-TS06-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Themenseminar 06 'Die Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität' ist ausgeschrieben
- auf dem Event-Portal 'XING-Events' unter
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung_S2-TS06-2022
- bei der Firma smile2 GmbH unter
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2022?a=631
Die zugehörigen Konzeptpapiere sind
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
Des weiteren sind relevant:
- Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- Diskussionspapier 'Servicequalität versus Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicequalitt-versus-serviceerbringungsqualitt-v010000-kopiepdf
Diskussionspapier 'Service-Management versus Service-Erbringung' V01.00.00servicEvolution
In diesem Diskussionspapier wird auf Basis von allgemein zugänglichen Artikeln & Ausarbeitungen dargelegt, dass & warum das Schlagwort "Service-Management" fehlgehend & irreführend ist, insbesondere im Gegensatz zu dem solide fundierten Begriff 'Service-Erbringung'.
- Es offenbart als erstes, dass die unausweichlichen & unabänderlichen Service-Charakteristika völlig unbekannt sind bzw. durchgängig ignoriert werden.
- Diese unwesentlichen Merkmale (= Akzidentien) eines jeden explizit abgerufenen & daraufhin verlässlich erbrachten, jeweils einzelnen & einmaligen Service werden ausführlich behandelt in der englischsprachigen Fachliteratur, jedoch kaum in der deutschsprachigen.
s. Artikel '7 Important Characteristics of Services'
https://www.yourarticlelibrary.com/marketing/7-important-characteristics-of-services/30016/
s. Artikel 'What is services marketing?' auf dem Web-Portal 'marketingteacher.com'
http://www.marketingteacher.com/introduction-to-services-marketing/
s. Artikel 'Services Marketing - Definition and Characteristics'
https://www.managementstudyguide.com/definition-and-characteristics-of-services.htm
s. Präsentationsunterlagen 'An Introduction to Services Marketing' von der Athens University of Economics and Business (AUEB)
http://www2.aueb.gr/users/esaopa/courses/part2
Die Kritikpunkte & Korrekturen zu diesem Schlagwort und zu den damit verbundenen Ausführungen beruhen
- auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)',
-- die die unausweichlichen Service/Dienst-Charakteristika durchgängig & umfassend berücksichtigt
-- die prägnant abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige Service/Dienst-Definition ist.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Die Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
- der universell anwendbaren Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
In dem Online-Themenseminar 03
- Obertitel 'Das Servuktionsmodell'
- Untertitel 'Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Servicescape - Begriff, Bedeutung & Beispiele
- Hauptrollen - Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
- Rollenperspektiven - Ziele, Anforderungen & Erwartungen
- Erfolgsfaktor - Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
- Ablauf - Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
- Methoden - Service-Identifizierung, Service-Spezifizierung & Service-Kontrahierung
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Servuktionsmodell_S2-TS03-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/das-servuktionsmodell?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Service-Konsumenten besetzen die wichtigste der 4 Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodell, denn sie sind
- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten
- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Das Servuktionsmodell wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Es ist der Rahmen
- für die Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- für die Ausführung der jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktionen, die ein autorisierte Service-Konsument jeweils auslöst durch einen expliziten Service-Abruf, bei dem er sein aktuelles Service-Objekt in die Servuktionsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
- für das generische Geschäftsmodell für Service Provider
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
In Themen-Webinar 09
- Obertitel 'Das Service-Konzept'
- Untertitel 'Service Contribution Map & Service-Drehbuch'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Anforderungen - Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit
- Bestandteile - Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
- Map - Service-Beitragstypen, Beitragshierarchie & Abhängigkeiten
- Drehbuch - Kulissen, Akteure & Requisiten
- Ablauf - Auftritt, Aktion & Abgang
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & - Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Konzept
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/das-service-konzept-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Konzept_S2-TS09-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/das-service-konzept-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In Themen-Webinar 05
- Obertitel 'Die Service-Identifizierung'
- Untertitel 'Service-Typ & Wesensmerkmale'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Wesensmerkmale - Herleitung, Einordung & Erläuterung
- Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
- Service-Objekt - Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
- Nutzeffekt - Typen, Untergliederung & Bindeglied
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Service-Identifizierung
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/die-service-identifizierung-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Service-Identifizierung_S2-TS05-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/die-service-identifizierung-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In dem Online-Themenseminar 04
- Obertitel 'Die Servicialisierung'
- Untertitel 'Methoden & Ergebnisse'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Spezifizierung - Service-Attribute, Service-Erbringungsqualität & Service Levels
- Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung - Service Provider, Service Contribution Map & Service Feeder
- Service-Katalogisierung - Service-Spezifikationen, Service-Erbringungspreise & Service-Erbringungsangebote
- Service-Kontrahierung - Service-Spezifikation, Service Levels & Service-Konsumenten
- Service-Konzertierung - Service-Orchestrierung, Service-Abrufaufkommen & Service-Dirigierung
- Service-Fakturierung - Service-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
s. Ausschreibung & Unterlagen
https://www.xing-events.com/Servicialisierung_S2-TS04-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/die-servicialisierung-methoden-und-ergebnisse-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Themenseminar 04 'Die Servicialisierung - Methoden & Ergebnisse' ist ausgeschrieben
- auf dem Event-Portal 'XING-Events' unter
https://www.xing-events.com/Servicialisierung_S2-TS04-2022
- bei der Firma smile2 GmbH unter
https://smile2.de/die-servicialisierung-methoden-und-ergebnisse-2022?a=631
Die zugehörigen Konzeptpapiere sind
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Des weiteren sind relevant:
- Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- Diskussionspapiere
-- Service-Management versus Service-Erbringung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicemanagement-versus-serviceerbringung-v010000
-- Serviceorientierung versus Servicialisierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-serviceorientierung-versus-servicialisierung-v010000pdf
In dem Online-Themenseminar 01
- Obertitel 'Der Service'
- Untertitel 'Definition & Charakteristika'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Begriff - Definition, Bedeutung & Erklärung
- Service-Erbringung - Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
- Service-Charakteristika - Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
- Service-Erbringungsqualität - 5 Lücken. 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Beispiele - Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
s. Ausschreibung & Unterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Definition_S2-TS01-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-definition-und-charakteristika-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Themenseminar 01 'Der Service - Definition & Charakteristika' ist ausgeschrieben
- auf dem Event-Portal 'XING-Events' unter
https://www.xing-events.com/Service-Definition_S2-TS01-2022
- bei der Firma smile2 GmbH unter
https://smile2.de/der-service-definition-und-charakteristika-2022?a=631
Das zugehörige Konzeptpapier ist 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Des weiteren sind relevant
- Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- Arbeitspapier 'Service-Definitionen - Zusammenstellung und Vergleich'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/arbeitspapier-service-definition-varianten-und-vergleich-v010100
- Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- Diskussionspapier '"Die IT" - systemfixiert & service-ignorant'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-die-it-systemfixiert-serviceignorant-v040000
Einführungs-Webinar 'Einführung und Überblick' 2020-01-21 V02.00.00servicEvolution
Im Einführungs-Webinar
- Obertitel 'Die Webinar-Reihe 'service@ducation'
- Untertitel 'Einführung & Überblick'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Einführung - Servicialisierung & Service-Erbringung
- Kurzvorstellung - Themen-Webinare & Webinar-Inhalte
- Fundstellen - Literatur & Links
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/serviceducation_Einfuehrungs-Webinar
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/service-education-2020-einfuehrung-ueberblick?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Einfuehrungsseminar_S2-ES00-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/einfuehrung-und-ueberblick-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In diesem Dokument wird die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' beschrieben. Sie umfasst neben dem Einführungs- & dem Abschlussseminar 12 jeweils einstündige Themenseminare, in denen die wesentlichen Grundlagen & Grundbegriffe, Modelle & Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, rationelle & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) eingeführt & vorgestellt werden, und zwar in den folgenden Abschnitten:
- Motivation & Inhalte
- Organisation & Ansprechpartner
- Gesamtübersicht mit Themen & Terminen zu den Seminaren
- Steckbriefe zu den Einzelseminaren.
Die Inhalte der 12 Themenseminare werden interaktiv vermittelt & vertiefend erarbeitet in der Ausbildungsreihe 'ServicEducation - Methodik der Service-Erbringung'. Die Seminar-Duos & Seminare dieser Reihe werden abschließend vorgestellt mit ihren Themen & Terminen sowie mit ihren Präsentationsunterlagen & Buchungsmöglichkeiten.
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die Modelle & Methoden aus dem zugrundeliegenden, universell anwendbaren & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
Die Methodik der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) beruht auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingütltige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)' ist.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
In Themen-Webinar 04
- Obertitel 'Die Servicialisierung'
- Untertitel 'Methoden & Ergebnisse'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Spezifizierung - Service-Attribute, Service-Erbringungsqualität & Service Levels
- Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service Contribution Map & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung - Service Provider, Service Contribution Map & Service Feeder
- Service-Katalogisierung - Service-Spezifikationen, Service-Erbringungspreise & Service-Erbringungsangebote
- Service-Kontrahierung - Service-Spezifikation, Service Levels & Service-Konsumenten
- Service-Konzertierung - Service-Orchestrierung, Service-Abrufaufkommen & Service-Dirigierung
- Service-Fakturierung - Service-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/Servicialisierung
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/die-servicialisierung-2020?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Servicialisierung_S2-TS04-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/die-servicialisierung-methoden-und-ergebnisse-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Abschluss-Webinar 'Fazit und Ausblick' 2020-12-08 V02.00.00servicEvolution
Im Abschluss-Webinar
- Obertitel 'Die Webinar-Reihe 'service@ducation''
- Untertitel 'Fazit & Ausblick'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden zu den 12 Themen-Webinaren die Fragen gestellt
- Der Service-Begriff ... verinnerlicht?
- Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
- Das Service-Erbringungsmodell … hinterlegt?
- Die Servicialisierung … verstanden?
- Die Service-Identifizierung … praktiziert?
- Die Service-Spezifizierung … angewendet?
- Den Service-Katalog … erstellt?
- Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
- Das Service-Konzept … ausgearbeitet?
- Der Service-Triathlon ... vorbereitet?
- Den Service-Umsatz … kalkuliert?
- Den Service Provider ... etabliert?
Webinar-Ausschreibung, -Unterlagen & -Aufzeichnung
https://www.xing-events.com/serviceducation_Abschluss-Webinar
Einwahl-Link für kostenlose Buchung & Teilnahme
https://smile2.de/abschlussveranstaltung-fazit-und-ausblick?a=631
Zu diesem Webinar gelten im Jahr 2022 die folgenden Web-Links
- Seminarausschreibung auf dem Event-Portal 'XING-Events'
https://www.xing-events.com/Abschlussseminar_S2-AS99-2022
- Einwahl-Link für Buchung & Teilnahme sowie für die Webinar-Aufzeichnung
https://smile2.de/abschlussveranstaltung-fazit-und-ausblick-2022?a=631
- Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in der Online-Seminarreihe 'service@ducation' vorgestellten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos der Onsite-Ausbildungsreihe 'ServicEducation'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die beiden Seminarreihen beruhen auf dem universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung, dessen Grundstein die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Service-Definition ist.
s. Konzeptpapiere
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- Service-Definition - Herleitung & Anwendung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In dem Online-Themenseminar 12
- Obertitel 'Der Service Provider'
- Untertitel 'Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Trilemma - Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
- Servuktion - Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
- Servuktionsmodell - Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
- Servuktionskonzept - Methoden, Objekte & Ergebnisse
- Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
s. Ausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Provider_S2-TS12-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/der-service-provider-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Themenseminar 12 'Der Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell' ist ausgeschrieben
- auf dem Event-Portal 'XING-Events' unter
https://www.xing-events.com/Service-Provider_S2-TS12-2022
- bei der Firma smile2 GmbH unter
https://smile2.de/der-service-provider-2022?a=631
Die zugehörigen Konzeptpapiere sind
- Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Des weiteren sind relevant
- Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
- Diskussionspapier 'Managed Services Provider versus ICTility Service Provider'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-managed-services-provider-versus-ictility-service-provider-v010300pdf
Diskussionspapier 'Dienstleistung versus Service - Abgrenzungen & Unterschied...servicEvolution
In diesem Diskussionspapier werden allgemein zugängliche Artikel & Ausarbeitungen zu Dienstleistung/en systematisch analysiert & aufgearbeitet.
- Deklarationen & Interpretationen zu dem Stich- & Schlagwort 'Dienstleitung/en'
- Abgrenzungen zwischen Dienstleistung & Sachleistung
Dem werden gegenübergestellt
- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Dienst (= Service)'
- die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs 'Produkt (= Erzeugnis).
In dem Online-Themenseminar 06
- Obertitel 'Die Service-Spezifizierung'
- Untertitel 'Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
- Strukturierung - Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
- Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
- Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
- Pflege - Review, Änderungen & Konsolidierung
s. Ausschreibung & Unterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung_S2-TS06-2021
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2021?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2021'
https://www2.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2021-v020000
Die 14-teilige Online-Seminarreihe 'service@ducation' wird auch im Jahr 2022 in wieder durchgeführt.
s. Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022 - Gesamtbeschreibung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Themenseminar 06 'Die Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität' ist ausgeschrieben
- auf dem Event-Portal 'XING-Events' unter
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung_S2-TS06-2022
- bei der Firma smile2 GmbH unter
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2022?a=631
Die zugehörigen Konzeptpapiere sind
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
Des weiteren sind relevant:
- Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- Diskussionspapier 'Servicequalität versus Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-servicequalitt-versus-serviceerbringungsqualitt-v010000-kopiepdf
Diskussionspapier 'Service-Management versus Service-Erbringung' V01.00.00servicEvolution
In diesem Diskussionspapier wird auf Basis von allgemein zugänglichen Artikeln & Ausarbeitungen dargelegt, dass & warum das Schlagwort "Service-Management" fehlgehend & irreführend ist, insbesondere im Gegensatz zu dem solide fundierten Begriff 'Service-Erbringung'.
- Es offenbart als erstes, dass die unausweichlichen & unabänderlichen Service-Charakteristika völlig unbekannt sind bzw. durchgängig ignoriert werden.
- Diese unwesentlichen Merkmale (= Akzidentien) eines jeden explizit abgerufenen & daraufhin verlässlich erbrachten, jeweils einzelnen & einmaligen Service werden ausführlich behandelt in der englischsprachigen Fachliteratur, jedoch kaum in der deutschsprachigen.
s. Artikel '7 Important Characteristics of Services'
https://www.yourarticlelibrary.com/marketing/7-important-characteristics-of-services/30016/
s. Artikel 'What is services marketing?' auf dem Web-Portal 'marketingteacher.com'
http://www.marketingteacher.com/introduction-to-services-marketing/
s. Artikel 'Services Marketing - Definition and Characteristics'
https://www.managementstudyguide.com/definition-and-characteristics-of-services.htm
s. Präsentationsunterlagen 'An Introduction to Services Marketing' von der Athens University of Economics and Business (AUEB)
http://www2.aueb.gr/users/esaopa/courses/part2
Die Kritikpunkte & Korrekturen zu diesem Schlagwort und zu den damit verbundenen Ausführungen beruhen
- auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition für den elementaren Grundbegriff 'Service (= Dienst)',
-- die die unausweichlichen Service/Dienst-Charakteristika durchgängig & umfassend berücksichtigt
-- die prägnant abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition für den elementaren Grundbegriff 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-anwendung-v050400
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
- auf der konsistenten & kohärenten Service/Dienst-Terminologie, deren Grundstein die allgemeingültige Service/Dienst-Definition ist.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Die Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
- der universell anwendbaren Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-methodik-v040201
- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste & von der Logik der Service/Dienst-Erbringung.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
In dem Online-Themenseminar 03
- Obertitel 'Das Servuktionsmodell'
- Untertitel 'Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Servicescape - Begriff, Bedeutung & Beispiele
- Hauptrollen - Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
- Rollenperspektiven - Ziele, Anforderungen & Erwartungen
- Erfolgsfaktor - Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
- Ablauf - Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
- Methoden - Service-Identifizierung, Service-Spezifizierung & Service-Kontrahierung
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Servuktionsmodell_S2-TS03-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/das-servuktionsmodell?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Service-Konsumenten besetzen die wichtigste der 4 Hauptrollen im allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodell, denn sie sind
- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten
- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Das Servuktionsmodell wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Es ist der Rahmen
- für die Anwendung der Methoden für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- für die Ausführung der jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktionen, die ein autorisierte Service-Konsument jeweils auslöst durch einen expliziten Service-Abruf, bei dem er sein aktuelles Service-Objekt in die Servuktionsumgebung eines rechenschaftspflichtigen Service Providers.
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
- für das generische Geschäftsmodell für Service Provider
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
In dem Online-Themenseminar 12
- Obertitel 'Der Service Provider'
- Untertitel 'Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Trilemma - Service-Erbringungsqualität, -preis & -kosten
- Servuktion - Service-Konsumenten, Service-Abrufe & Service-Objekte
- Servuktionsmodell - Grundstruktur, Hauptrollen & Servuktionsumgebung
- Servuktionskonzept - Methoden, Objekte & Ergebnisse
- Service Provider - Geschäftsmodell, Hauptelemente & Teilmodelle
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Provider_S2-TS12-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/der-service-provider-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Das generische Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider (= Dienstleister) wird hergeleitet & erläutert in dem Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Service-Konsumenten stehen im Fokus dieses Geschäftsmodell, dessen Kern das Leitkonzept der Servicialisierung ist.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Für jeden Service-Typ, den er zur Erbringung anbietet, muss ein rechenschaftspflichtiger Service Provider das Service-Trilemma meistern, um sich als rechenschaftsfähig zu erweisen.
s. Konzeptpapier 'Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
Die Vorgehensweise für die gezielte & effiziente Entwicklung & Etablierung des unternehmensspezifischen Geschäftsmodells für einen rechenschaftsfähigen Service Provider durch die Anwendung der Methoden aus dem Leitkonzept der Servicialisierung wird dargestellt in der Strukturmatrix 'ServProMM (= Service Providing Maturity Model & Prosci/ADKAR (Awareness - Desire - Knowledge - Ability - Reinforcement).
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
In dem Online-Themenseminar 10
- Obertitel 'Der Service-Triathlon'
- Untertitel 'Auslöser & Adressaten'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Konsumenten - Hauptrollen, Service-Abrufe & Service-Abrufraten
- Service Provider - Rechenschaftspflicht, Auftraggeber & Adressaten
- Service-Konzept - Service-Transaktion, Vorbereitung & Umsetzung
- Service-Orchestrierung - Service-Konzept, Service-Beitragstypen & Service Feeder
- Service-Triathlon - Service-Abrufaufkommen, Servuktion & Dirigierung
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Triathlon_S2-TS10-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/der-service-triathlon-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Der Service-Triathlon wird erläutert in dem Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
Der tagtägliche Service-Triathlon für einen beauftragten Service-Typ ergibt sich aus den zahlreichen, jeweils einzelnen & einmaligen Service-Transaktionen, die autorisierte Service-Konsumenten jeweils auslösen durch einen expliziten Service-Abruf und die gleichzeitige Übergabe ihres aktuellen Service-Objekts.
s. Konzeptpapiere
- Sevice-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
In dem Online-Themenseminar 09
- Obertitel 'Das Service-Konzept'
- Untertitel 'Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 202 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Anforderungen - Durchgängigkeit, Vollständigkeit & Strukturiertheit
- Bestandteile - Service-Spezifikation, Service-Beitragshierarchie & Service-Drehbuch
- Map - Service-Beitragstypen, Beitragshierarchie & Abhängigkeiten
- Drehbuch - Kulissen, Akteure & Requisiten
- Ablauf - Auftritt, Aktion & Abgang
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Konzept_S2-TS09-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/das-service-konzept-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die universell anwendbare Methode für die durchgängige & konsistente Konzipierung der verlässlichen & spezifikationsgemäßen sowie sicheren & geschützten Service/Dienst-Erbringung wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konzept - Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonzept-servicebeitragstypen-servicedrehbuch-v060200pdf
Ein professioneller & rechenschaftsfähiger Service Provider leitet das Service-Konzept ab aus der eindeutigen & vollständigen Service-Spezifikation für einen erforderlichen, präzise & prägnant identifizierten Service-Typ.
s. Konzeptpapiere
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Das ausgewertete Service-Konzept verwendet der Service Provider als Grundlage
- für die Festlegung seiner optimalen Servuktionstiefe
- für die Beauftragung der von ihm ausgewählten Service Contribution Feeder
- für die rationelle & stringente Orchestrierung der beauftragten Service Contribution Feeder
s. Konzeptpapier 'Service-Orchestrierung - Service-Beitragstypen & Service-Beitragszubringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceorchestrierung-servicebeitragstypen-servicebeitragszubringer-v060200pdf
Damit bereitet der Service Provider sich vor auf den tagtäglichen Service-Triathlon, in dem er sich als rechenschaftsfähig erweisen muss.
s. Konzeptpapiere
- Service-Triathlon - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
In dem Online-Themenseminar 01
- Obertitel 'Der Service'
- Untertitel 'Definition & Charakteristika'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Begriff - Definition, Bedeutung & Erklärung
- Service-Erbringung - Service-Konsument, Auslöser & Ablauf
- Service-Charakteristika - Unberührbarkeit, Immaterialität & Flüchtigkeit
- Service-Erbringungsqualität - 5 Lücken. 10 Schlüsseldimensionen & 1 Spezifikation
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Beispiele - Taxi-Service, Briefzustellungs-Service & eMailing-Service
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Definition_S2-TS01-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/der-service-definition-und-charakteristika-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)' wird nachvollziehbar hergeleitet & plausibel erklärt sowie prägnant abgegrenzt gegen die Definition des Begriffs 'Produkt (= Erzeugnis)' in dem Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'.
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Diskussionspapier 'Workshop 'Service-Definition''
https://www.slideshare.net/PaulGHz/diskussionspapier-workshop-servicedefinition-v090000
Die allgemeingültige & eindeutige Service/Dienst-Definition ist der robuste & belastbare Grundstein der Service/Dienst-Terminoloige mit in sich schlüssigen sowie untereinander konsistenten Definitionen für alle weiteren Service/Dienst-Termini & ihre Synonyme.
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
Die konsistente & kohärente Service/Dienst-Terminologie ist das solide & selbsttragende Fundament
- der allgemeingültigen Modelle & der universell anwendbaren Methoden für verlässliche & spezifikationsgemäße, verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung.
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- der Serviciologie, der Wissenschaft & Lehre von der Logik der Services/Dienste und von der Logik der Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Präsentationsunterlagen 'Serviciologie - Service-Terminologie & Service-Taxonomie'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/serviciologie-serviceterminologie-und-servicetaxonomie-v010000
In dem Online-Themenseminar 06
- Obertitel 'Die Service-Spezifizierung'
- Untertitel 'Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Spezifikation - eindeutig, vollständig & konsistent
- Strukturierung - Service-Erbringungsqualität, -umfeld & -preis
- Formatierung - 12 Service-Attribute, 3 Service Levels & 2 DIN-A4-Seiten
- Bezug - Service-Konzipierung, Service-Orchestrierung & Service-Fakturierung
- Pflege - Review, Änderungen & Konsolidierung
s. Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Spezifizierung_S2-TS06-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/die-service-spezifizierung-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Einen Service-Typ, den ein rechenschaftsfähiger Service Provider zur Erbringung anbietet
- identifiziert er präzise & prägnant
-- an Hand seiner 3 wesensbestimmenden Merkmale (= 3 Service-Identifikatoren)
-- aus der Sicht & Wahrnehmung von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten in Verantwortungsbereichen von interessierten bzw. registrierten Servuktionskunden (= Service-(Erbringungs-)Kunden)
nämlich an Hand von
1. Service-Konsument
2. Service-Objekt
3. Service-spezifischer Nutzeffekt
s. Konzeptpapier
-- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
-- Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
- spezifiziert er eindeutig & vollständig
-- auf Basis von abgestimmten & akzeptierten sowie konkreten & verbindlichen Werten für die 12 Standard-Service-Attribute (= 12 Standard-Service-Qualifikatoren)
-- gemäß den Erfordernissen & Erwartungen von adressierten bzw. autorisierten Service-Konsumenten sowie in deren Begriffen & Formulierungen
s. Konzeptpapier 'Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
Für einen erforderlichen Service-Typ sind Service-Konsumenten
- jeweils der erste der 3 universell anwendbaren Service-Identifikatoren
- die Besitzer von potenziellen Service-Objekten
- die Inhaber der Hauptrolle, die die Service-Erbringungsqualität bestimmt
s. Konzeptpapiere
-- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
-- Service-Trilemma - Dimensionen & Beteiligte
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetrilemma-dimensionen-beteiligte-v060100pdf
In dem Online-Themenseminar 02
- Obertitel 'Der Service-Konsument'
- Untertitel 'Wertschöpfer & Umsatzbringer'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Einordnung - extern, eigenständig & erfolgskritisch
- Erwartung - lageabhängig, individuell & variierend
- Einbindung - ausstatten, berechtigten & ermächtigen
- Erfüllung - Service-Objekt, Nutzeffekt & Service-Ergebnis
- Einbeziehung - integrieren, orientieren & extegrieren
- Erfahrung - subjektiv, lageabhängig & moderierbar
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Konsument_S2-TS02-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/der-service-konsument-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Service-Konsumenten stehen im Fokus
- des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells mit den 4 generischen Hauptrollen jeglicher Service-Erbringung
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- jeder einzelnen & einmaligen Service-Transaktion, die sie jeweils auslösen durch einen expliziten Service-Abruf, bei dem sie ihr aktuelles Service-Objekt übergeben in die Servuktionsumgebung und somit in die Obhut & Verfügungsgewalt eines rechenschaftspflichtigen Service Provider
s. Konzeptpapier 'Service-Transaktion - Auslöser & Ablauf'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetransaktion-auslser-ablauf-v060100pdf
- des tagtäglichen Service-Triathlons für zur Erbringung beauftragte Service-Typen
s. Konzeptpapier 'Service-Triathlon - Auslöser & Adressaten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicetriathlon-auslser-adressaten-v060100pdf
- des Leitkonzepts der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
- des ersten Hauptelements des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die Hauptrolle des Service-Konsumenten wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
Im Einführungsseminar
- Obertitel 'Die Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
- Untertitel 'Einführung & Überblick'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Einführung - Servicialisierung & Service-Erbringung
- Kurzvorstellung - Themenseminare & Seminarinhalte
- Fundstellen - Literatur & Links
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Einfuehrungsseminar_S2-ES00-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/einfuehrung-und-ueberblick-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die in den 12 Online-Themenseminaren vorgestellten & erläuterten Modelle & Methoden werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Seminaren & Seminar-Duos, Workshops & ServicExpeditionen der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die allgemeingültigen Modelle & die universell anwendbaren Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion)
- beruhen auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren & universalen Grundbegriffs 'Service (= Dienst)'
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Glossar Service-Terminologie
https://www.slideshare.net/PaulGHz/servicialisierung-glossar-serviceterminologie-v070000
- sind zusammengefasst im generischen & durchgängigen Leitkonzept der Servicialisierung
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-01-servicialisierung-methoden-v060100pdf
- werden angewendet im Rahmen des allgemeingültigen & vollständigen Servuktionsmodells (= Service-Erbringungsmodell)
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
- sind der Kern des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher Servistrie
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
In dem Online-Themenseminar 11
- Obertitel 'Der Servuktionsumsatz'
- Untertitel 'Service-Erbringungspreis & Service-Menge'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Grunddaten - Service-Konsumenten, Service-Abrufrate & Service-Abrufaufkommen
- Umsatzaspekte - potenziell, reell & effektiv
- Parameter - Service-Mengen, Service-Erbringungspreis & Sonderkonditionen
- Gestaltung - Service-Konsumentenanzahl, Service Levels & Servuktionskundenzahl
- Verwendung - Refinanzierung, Vorfinanzierung & Gewinnentnahme
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Servuktionsumsatz_S2-TS11-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/der-servuktionsumsatz?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Der Servuktionsumsatz wird dem Produktumsatz gegenübergestellt sowie erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Servuktionsumsatz - Service-Erbringungspreis & Service-Menge'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsumsatz-serviceerbringungspreis-servicemenge-v060100pdf
Die von auftraggebenden Service-Kunden jeweils autorisierten Service-Konsumenten sind für einen beauftragten Service Provider die alleinzigen Umsatzbringer, denn nur sie rufen bei Bedarf jeweils einzelne Services eines für sie beauftragten Service-Typs ab.
s. Konzeptpapiere
- Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
- Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
In dem Online-Themenseminar 08
- Obertitel 'Der Service-Erbringungskontrakt'
- Untertitel 'Service-Kunde & Service-Konsumenten'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Umfeld - Servuktionsmodell, Hauptrollen & Aktionsbereiche
- Grundlagen - Service-Katalog, Service-Spezifikation & Kontraktvorlage
- Ablauf - Kopieren, Anpassen & Abschließen
- Inhalte - Grunddaten, Service-Spezifikation & Service-Konsumenten
- Regelungen - Verantwortliche, Laufzeit & Abrechnungsmodalitäten
- Pflege - Reviews, Aktualisierung & Verlängerung
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Kontrahierung_S2-TS08-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/die-service-kontrahierung-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die eingängige Methode für die einfache & effiziente Erstellung von qualifizierten & belastbaren Service-Erbringungskontrakten (SEK) wird erläutert & illustriert in dem Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
Diese Methode gehört zum Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Das universell anwendbare Leitkonzept der Servicialisierung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher/m Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Das allgemeingültige & vollständige Servuktionsmodell ist der Rahmen
- für die Anwendung der Servicialisierung
- für das Geschäftsmodell eines Service Providers
- für die Einordnung der 4 generischen Hauptrollen jeglicher Service-Erbringung.
s. Konzeptpapier 'Servuktionsmodell - Servuktionsumgebung & Hauptrollen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servuktionsmodell-servuktionsumgebung-und-hauptrollen-v060200pdf
Die von einem auftraggebenden Service-Kunden autorisierten Service-Konsumenten sind die alleinzigen Umsatzbringer für beauftragte Service Provider, denn nur sie rufen bei Bedarf jeweils einzelne Services eines für sie beauftragten Service-Typs ab.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
In dem Online-Themenseminar 05
- Obertitel 'Die Service-Identifizierung'
- Untertitel 'Service-Typ & Wesensmerkmale'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Wesensmerkmale - Herleitung, Einordung & Erläuterung
- Service-Konsument - Auslöser, Adressat & Service-Objekt
- Service-Objekt - Kategorien, Service-Transaktion & Zustandsänderung
- Nutzeffekt - Typen, Untergliederung & Bindeglied
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Identifizierung_S2-TS05-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/die-service-identifizierung-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Die generischen & universell anwendbaren, notwendigen & hinreichenden 3 Service-Identifikatoren wurden nachvollziehbar abgeleitet aus der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt ist gegen die gleichartig beschaffene Definition des elementaren Grundbegriffs 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
s. Konzeptpapier 'Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Service-Typen, die an Hand der gleichen Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen identifiziert werden, werden zusammengefasst zu Service-Kategorien, die ihrerseits den betreffenden Servistrien zugeordnet werden.
s. Konzeptpapier 'Service-Kategorien - Service-Objekttypen & Nutzeffekttypen'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekategorien-serviceobjekttypen-nutzeffekttypen-v060200pdf
In dem Online-Themenseminar 07
- Obertitel 'Der Service-Katalog'
- Untertitel 'Service-Typen & Servuktionsangebote'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Aspekte & Agendapunkte behandelt:
- Einordnung - Koordination, Präsentation & Kommunikation
- Auslegung - Grundstruktur, Kapitel & Inhalte
- Angebote - Service-Spezifikationen, Service Levels & Service-Erbringungspreise
- Anhang - Begriffsglossar, Erläuterungen & Akronyme
- Verteilung - Format, Adressaten & Häufigkeit
- Pflege - Ergänzung, Aktualisierung & Konsolidierung
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Service-Katalog_S2-TS07-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/der-service-katalog-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Jeder Eintrag eines kompakten & aussagekräftigen Service-Katalogs enthält eine eindeutige & vollständige Service-(Level-)Spezifikation für einen präzise & prägnant identifizierten Service-Typ, den der betreffende Service Provider zur Erbringung anbietet.
s. Konzeptpapiere
- Service-Katalog - Service-Typen & Servuktionsangebote
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekatalog-servicetypen-und-servuktionsangebote-v060200pdf
- Service-Spezifizierung - Service-Typ & Service-Erbringungsqualität
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicespezifizierung-servicetyp-und-serviceerbringungsqualitt-v060100pdf
- Service-Identifizierung - Service-Typ & Wesensmerkmale
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-serviceidentifizierung-servicetyp-wesensmerkmale-v060200pdf
Servuktionskunden verwenden derartige Servuktionsangebote, um bei dem Service Provider erforderliche Service-Typen zur Erbringung zu beauftragen für von ihnen autorisierte Service-Konsumenten.
s. Konzeptpapier 'Service-Kontrahierung - Service-Kunde & Service-Konsumenten'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekontrahierung-servicekunde-servicekonsumenten-v060100pdf
Die angeführten Methoden gehören zum universell anwendbaren Leitkonzept der Servicialisierung für standardisierte & rationalisierte, automatisierte & optimierte Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion).
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Das Leitkonzept der Servicialisierung beruht auf der allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des elementaren Grundbegriffs 'Service (= Dienst)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
In dem Online-Themenseminar 04
- Obertitel 'Die Servicialisierung'
- Untertitel 'Methoden & Ergebnisse'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden die folgenden Agendapunkte & Aspekte behandelt
- Service-Identifizierung - Service-Konsument, Service-Objekt & Nutzeffekt
- Service-Spezifizierung - Service-Attribute, Service-Erbringungsqualität & Service Levels
- Service-Konzipierung - Service-Spezifikation, Service-Beitragstypen & Service-Drehbuch
- Service-Orchestrierung - Service Provider, Service-Beitragstypen & Service Feeder
- Service-Katalogisierung - Service-Spezifikationen, Service-Erbringungspreise & Service-Erbringungsangebote
- Service-Kontrahierung - Service-Spezifikation, Service Levels & Service-Konsumenten
- Service-Konzertierung - Service-Orchestrierung, Service-Abrufaufkommen & Service-Dirigierung
- Service-Fakturierung - Service-Erbringungspreis, Service-Menge & Servuktionsumsatz
s. Ausschreibung & Unterlagen
https://www.xing-events.com/Servicialisierung_S2-TS04-2022
s. Buchung & Aufzeichnung
https://smile2.de/die-servicialisierung-methoden-und-ergebnisse-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v060000pdf
Service-Konsumenten stehen von Beginn an im Fokus der Servicialisierung, denn sie sind
- die jeweiligen Besitzer von potenziellen Service-Objekten
- die alleinzigen Auslöser & Adressaten jeglicher Service-Erbringung
- die kritischen Erfolgsfaktoren jeder einzelnen & einmaligen service-basierenden Wertschöpfung
- die alleinzigen Umsatzbringer für rechenschaftspflichtige Service Provider.
s. Konzeptpapier 'Service-Konsument - Wertschöpfer & Umsatzbringer'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicekonsument-wertschpfer-umsatzbringer-v060300pdf
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
Das Leitkonzept der Servicialisierung ist der Kern & das zweite der 3 Hauptelemente des generischen Geschäftsmodells für rechenschaftsfähige Service Provider in jeglicher Servistrie.
s. Konzeptpapier 'Service Provider - Service-Trilemma & Geschäftsmodell'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-service-provider-servicetrilemma-geschftsmodell-v060200pdf
Die Methoden der Servicialisierung werden systematisch angewendet auf Basis von ServProMM (= Service Providing Maturity Modell) & von Prosci/ADKAR (= Awareness - Desire - Knowledge - Ability - Reinforcement), um die laufende Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion) strukturell & dauerhaft zu optimieren bezüglich Verlässlichkeit & Sicherheit, Effizienz & Kosten.
s. Strukturmatrix 02 'ServProMM & ADKAR'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-02-servpromm-adkar-v060000pdf
Im Abschlussseminar
- Obertitel 'Die Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022''
- Untertitel 'Fazit & Ausblick'
der 14-teiligen Reihe 'service@ducation 2022 - Methodik der Service-Erbringung' werden zu den 12 Themenseminaren die Fragen gestellt
- Der Service-Begriff ... verinnerlicht?
- Der Service-Konsument … ins Zentrum gestellt?
- Das Servuktionsmodell … hinterlegt?
- Die Servicialisierung … verstanden?
- Die Service-Identifizierung … praktiziert?
- Die Service-Spezifizierung … angewendet?
- Den Service-Katalog … erstellt?
- Den Service-Erbringungskontrakt … abgeschlossen?
- Das Service-Konzept … ausgearbeitet?
- Der Service-Triathlon ... vorbereitet?
- Den Servuktionsumsatz … kalkuliert?
- Den Service Provider ... etabliert?
s. Seminarausschreibung & Präsentationsunterlagen
https://www.xing-events.com/Abschlussseminar_S2-AS99-2022
s. Seminarbuchung & Seminaraufzeichnung
https://smile2.de/abschlussveranstaltung-fazit-und-ausblick-2022?a=631
s. Gesamtbeschreibung der Online-Seminarreihe 'service@ducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/onlineseminarreihe-serviceducation-2022-gesamtbeschreibung-v030000pdf
Die vorgestellten & erläuterten, universell anwendbaren Methoden für verlässliche & rentable Service/Dienst-Erbringung (= Servuktion), die zusammengefasst sind im Leitkonzept der Servicialisierung, werden interaktiv vermittelt & praktisch angewendet in den Onsite-Seminaren der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'.
s. Gesamtbeschreibung der Ausbildungsreihe 'ServicEducation 2022'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/ausbildungsreihe-servic-education-2022-v010000
s. Konzeptpapier 'Servicialisierung - Service-Erbringung & Methodik'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicialisierung-serviceerbringung-und-methodik-v060300pdf
s. Strukturmatrix 01 'Servicialisierung & Methoden'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/strukturmatrix-servicialisierung-methoden-v050000
Die Methodik der Servicialisierung beruht auf der nachvollziehbar hergeleiteten & plausibel erklärten, allgemeingültigen & vollständigen, eindeutigen & konsistenten Definition des Begriffs 'Service (= Dienst)', die prägnant abgegrenzt wird gegen die gleichartig beschaffene Definition des Begriffs 'Produkt (= Erzeugnis)'.
s. Konzeptpapier 'Service-Definition - Herleitung & Anwendung'
https://www.slideshare.net/PaulGHz/konzeptpapier-servicedefinition-herleitung-und-anwendung-v060200pdf
Ähnlich wie Webinar 03 'Service-Erbringungsmodell' 2020-03-31 V02.00.00 (15)
1. servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell
Grundstruktur & Hauptrollen
Dienstag, 31.03.2020, 19:00 – 20:00 Uhr
bei & mit der smile2 GmbH
Web-Link für kostenlose Anmeldung & Teilnahme
Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
Methodik der Service-Erbringung
1
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
Mobilnetztelefon +49-6123-74 04 16
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
2. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
2
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 03
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
3. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
3
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 03
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
5. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Einordnung – Termine, Titel & Event-Web-Seiten
5
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Event-Web-Seite bei XING-Events Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Ausschreibung zum Einführungs-Webinar okay
12.02.2020 01 Der Service Ausschreibung zu Themen-Webinar 01 okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Ausschreibung zu Themen-Webinar 02 okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Ausschreibung zu Themen-Webinar 03 okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 04 okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 05 okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Ausschreibung zu Themen-Webinar 06 okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Ausschreibung zu Themen-Webinar 07 okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Ausschreibung zu Themen-Webinar 08 okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Ausschreibung zu Themen-Webinar 09 okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Ausschreibung zu Themen-Webinar 10 okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Ausschreibung zu Themen-Webinar 11 okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Ausschreibung zu Themen-Webinar 12 okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Ausschreibung zum Abschluss-Webinar okay
6. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Einordnung – Termine, Titel & Einwahl-Links
6
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar Einwahl- & Archiv-Link der smile2 Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Einwahl-Link für das Einführungs-Webinar okay
12.02.2020 01 Der Service Einwahl-Link für Themen-Webinar 01 okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Einwahl-Link für Themen-Webinar 02 okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Einwahl-Link für Themen-Webinar 03 okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 04 okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 05 okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Einwahl-Link für Themen-Webinar 06 okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Einwahl-Link für Themen-Webinar 07 okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Einwahl-Link für Themen-Webinar 08 okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Einwahl-Link für Themen-Webinar 09 okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Einwahl-Link für Themen-Webinar 10 okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Einwahl-Link für Themen-Webinar 11 okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Einwahl-Link für Themen-Webinar 12 okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Einwahl-Link für das Abschluss-Webinar okay
7. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Einordnung – Termine, Titel & Präsentationsunterlagen
7
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Termin Nr. Haupttitel Einzel-Webinar PDF-Datei auf Event-Web-Seite Status
21.01.2020 EW Einführung & Überblick Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
12.02.2020 01 Der Service Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
10.03.2020 02 Der Service-Konsument Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
31.03.2020 03 Das Service-Erbringungsmodell Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
21.04.2020 04 Die Servicialisierung Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
12.05.2020 05 Die Service-Identifizierung Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
09.06.2020 06 Die Service-Spezifizierung Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
07.07.2020 07 Der Service-Katalog Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
25.08.2020 08 Der Service-Erbringungskontrakt Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
15.09.2020 09 Das Service-Konzept Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
06.10.2020 10 Der Service-Triathlon Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
27.10.2020 11 Der Service-Umsatz Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
17.11.2020 12 Der Service Provider Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
08.12.2020 AW Fazit & Ausblick Web-Seite mit Präsentationsunterlagen okay
8. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Ausbildungsreihe - ‚ServicEducation‘, Seminare & Workshops
8
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
9. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Ausbildungsreihe – ServicEducation. Seminar ES10 & Servicialisierung
9
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Merkmal Einzelangabe, Beschreibung
Haupttitel Servicialisierung
Untertitel Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
Termin(e) 24.02. – 25.02. 23.04. – 24.04. 24.08. – 25.08. 28.09. – 29.09. 02.11. – 03.11.
Ort(e) Oestrich-Winkel im Rheingau, Ortsteil Winkel, Hauptstraße 1, Nägler's Fine Lounge Hotel
Agenda
Begriff Servicialisierung – Herleitung & Ausprägung
Erfolgsfaktor Service-Konsument – Auslöser & Adressat
Herausforderung Service-Trilemma – Beschreibung & Bestimmungsgrößen
Modell Service-Erbringung – Grundmodell & Abläufe
Leitkonzept Servicialisierung – Methoden & Ergebnisse
Service Providing Maturity Model – Reifegrade & Reifekriterien
Ergebnisse
Zum Abschluss dieses Einführungsseminars kennen & verstehen die TeilnehmerInnen
die grundlegenden Service-Termini & ihre schlüssigen, untereinander konsistenten Definitionen
die wesentlichen Service-Charakteristika & deren Auswirkungen
das durchgängige Service-Erbringungsmodell mit seinen Hauptrollen & Hauptsphären
die einfachen & eingängigen Methoden des Leitkonzepts der Servicialisierung
die Grundlagen, um die Service-Erbringung im eigenen Bereich weiterzuentwickeln
Ausschreibung Ausschreibung für 24.02. bis 25.02. Ausschreibung für 23.03. bis 24.03. Ausschreibung für 24.08. bis 25.08.
Unterlagen
Ansprech-
partner
Paul G. Huppertz, servicEvolution
Festnetztelefon-Nr. +49 (6123) 74 04 16
E-Mail-Adresse: Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Mobilnetztelefon-Nr: +49 (1520) 9 84 59 62
Postadresse: Schöne Aussicht 41, 65396 Walluf
10. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
10
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 03
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
11. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Themen-Webinar 03 – Einordnung, Inhalte & Ergebnisse
11
Einordnung
Zusammenstellung der
Rollen & Abläufe
Hintergrund für
Service-Erbringung
Rahmen für
Service-Konzipierung
Grundlage für
Aufgabenteilung
Inhalte
Grundstruktur
Hauptrollen
Erfolgsfaktoren
Standardablauf
Mitteleinsatz
Ergebnisse
Verständnis des Service-
Erbringungsmodells
Verständnis der
Hauptrollen &
Hauptaktivitäten
Vorstellung von
Mitteleinsatz für
Service-Erbringung
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
12. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Themen-Webinar 03 – Servicescape, Hauptrollen & Aktionsbereiche
12
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
SERVICESCAPE
Service-Orchestrierung
Service-KonsumierungService-Kontrahierung
Service-Konzertierung
Service-
Kunde
Service-
Konsument
Service
Provider
in-/externe
Service
Feeder/
Service-
Zubringer
Service-
Typ
12
13. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
13
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 03
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
14. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen Service-Erbringung?
14
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
3. auf Abruf
je eine Service-
Erbringung
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ
15. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen Service-Erbringung?
15
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Kein einziger Service wird erbracht
• ohne einen berechtigten Service-Konsumenten an einem bestimmten Service-Erbringungspunkt
• ohne ein Service-Objekt eines berechtigen Service-Konsumenten
• ohne einen expliziten Service-Abruf eines berechtigten Service-Konsumenten
• ohne die Übergabe eines Service-Objekts durch einen abrufenden Service-Konsumenten
Mehrwertschöpfung
Geschäftsprozess
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service
16. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen Service-Erbringung?
16
Service
Provider
Service-
Konsument
Service
Feeder
Service
Feeder
Service
Feeder
Servuktions
kunde
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
Service-Spezifikation für präzise identifizierten Service-Typ
17. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
17
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 03
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
18. SERVICESCAPE
SERVUKTIONSUMGEBUNG
Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Servicescape – Begriff, Bedeutung & Elemente
18
Begriff zusammengesetzt aus ‚Service‘ & ‚Landscape‘
• gesamte Umgebung der Service-Erbringung (Kulissen)
• alle Elemente & Mittel der Service-Erbringung (Requisiten)
• alle Akteure der Service-Erbringung (Service-Konsumenten, Service-Personal)
• Service-Erbringungsumgebung = Servuktionsumgebung
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktor | Ablauf | Methoden | Extro
38. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Ablauf – Service-Konsumenten, Service-Transaktionen & Service-Triathlon
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Regeln
für den
Service
Provider
Fokus auf die
Service-Konsumenten
2a. Ermitteln
Service-Abrufrate
2b. Ermitteln
Service-Abrufaufkommen
2c. Vorhalten
Servuktionskapazität
1. Gezieltes Herstellen & aktives Aufrechterhalten
Servuktionsbereitschaft
3. auf Abruf
je eine Service-
Erbringung
jeweils gleiche Service-
Erbringungsqualität
Service-
Typ
39. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
39
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kontrahierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 03
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
40. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Methoden – Service-Identifizierung, Service-Identifikatoren & Methode
40
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Service-Konsument,
dem auf seinen expliziten
Service-Abruf hin ein
Service verzugslos &
verlässlich erbracht werden
muss
Service-Konsumierung
Service-
Konsument
Service-Objekt,
an dem für den
abrufenden Service-
Konsumenten der
service-spezifische
Nutzeffekt vollständig
bewerkstelligt werden
muss
service-
spezifischer
Nutzeffekt,
der für den Service-
Konsumenten am
übergebenen Service-
Objekt bewerkstelligt
werden muss
Service-
Typ
41. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Methoden –eMailing Service, Service-Identifikatoren & Ausprägungen
41
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
Leib
& Leben
Hab
& Gut
Daten
& Dokument
Recht
& Anspruch
Service-
Konsument
eMailing Service
3 Service-Identifikatoren
Service-Konsument: Absender des Original eMails
Service-Objekt : Original eMail mit Dateianhängen
Nutzeffekt : je 1 Kopie in Ziel-eMailbox zugestellt
Service-Identifizierung
50. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Abschluss – Fragen, Antworten & Leitsatz
Ihre Fragen?
Meine Antworten …
servicEvolution – Schöne Aussicht 41 – 65396 Walluf - Deutschland | E-Mail: Paul.G.Huppertz@servicEvolution.com | Mobile +49-1520-9 84 59 62
Leitsatz:
"Die Wissenschaft der Planung besteht darin,
den Schwierigkeiten der Ausführung zuvorzukommen."
[Luc Clapier de Vauvenargues]
50
Paul G. Huppertz
genannt Servísophos
Servicing Consultant & Service Composer
Meta Service Provider & Serviciologe
E-Mail-Adresse Paul.G.Huppertz@servicevolution.com
Festnetztelefon +49-1520-9 84 59 62
Mobilnetztelefon +49-6123-74 04 16
LinkedIn-Profil Paul G. Huppertz
SlideShare Folder von Paul G. Huppertz
Trainerprofil bei der smile2 GmbH
51. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
Gliederung – Dreiteilung, Inhalte & Abschnitte
51
Intro
• Einordnung in Webinar-Reihe ‚service@ducation‘
• Kurzvorstellung von Themen-Webinar 03
• Ausgangsfrage: Welche Regeln & Rollen bestimmen die Service-Erbringung?
Centro
• Servicescape – Begriff, Bedeutung & Beispiele
• Hauptrollen – Service-Konsument, Servuktionskunde & Service Provider
• Rollenperspektiven – Ziele, Anforderungen & Erwartungen
• Erfolgsfaktor – Service-Konsument, Service-Konsumierung & Wertschöpfung
• Ablauf – Service-Abruf, Service-Erbringung & Service-Verwendung
• Methoden – Service-Identifizierung, S.-Spezifizierung & S.-Kommittierung
Extro
• Rückblick auf Themen-Webinar 03
• Ausblick auf Webinar-Reihe
• Anlagen zu Webinar-Inhalten
Intro | Servicescape | Hauptrollen | Rollenperspektiven | Erfolgsfaktoren | Ablauf | Methoden | Extro
53. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
ServicEducation – Servuktionsmanagement, Seminare & Workshops
53
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Code Titel des Seminars oder Workshops (ES = EinführungsSeminar, GS = GrundlagenSeminar; WS = Workshop)
ES01 Service-Terminologie – Von Service-Begriff bis Service-Glossar
ES02 Service-Taxonomie – Von Service-Typ bis Servistrie
ES05 Service-Erbringung – Von Service-Abruf bis Service-Konsumierung
ES10 Servicialisierung – Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
ES20 Service Provider – Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
GS10 Service-Identifizierung – Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
WS10 Service-Identifizierung – Von Service-Identifikation bis Service-Spezifikation
WS20 Service-Kategorisierung – Von Service-Taxonomie bis Service-Beitragshierarchie
GS20 Service-Spezifizierung – Von Service-Konsumentennutzen bis S.-Erbringungspreis
WS21 Service-Spezifizierung – Von Service-Erfordernissen bis Service-Attributwert
WS22 Service-Bepreisung – Von Service-Erbringungseinheit bis Service-Erbringungspreis
LinkedIn-Gruppe 'ServicEducation - Ausbildungsreihe zur Methodik der Service-Erbringung'‘
54. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
ServicEducation – Seminar-Duos ES10-20 bis GS10-20, Titel & Termine
54
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10-
ES20
Servicialisierung & Service Provider
Von Service-Begriff bis Geschäftsmodell
20.01. – 23.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 20.01. bis 23.01.2020
24.02. – 27.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 2402. bis 27.02.2020
23.03. – 26.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 23.03. bis 26.03.2020
24.08. – 27.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 24.08. bis 27.08.2020
28.09. – 01.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 28.09. bis 01.10.2020
02.11. – 05.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10-ES20 am 02.11. bis 05.11.2020
GS10-
GS20
Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung
Von Service-Typ bis Service-Erbringungsangebot
27.01. – 30.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 27.01. bis 30.01.2020
02.03. – 05.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 02.03. bis 05.03.2020
30.03. – 02.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 30.03. bis 02.04.2020
31.08. – 03.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 31.08. bis 03.09.2020
05.10 – 08.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 05.10. bis 08.10.2020
09.11. – 12.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10-GS20 am 09.11. bis 12.11.2020
55. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
ServicEducation – Seminare ES10 bis ES20, Titel & Termine 2020
55
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Servicialisierung & Service Provider' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermine Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
ES10
Servicialisierung
Von Service-Identifizierung bis Service-Fakturierung
20.01. – 21.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 20.01. bis 21.01.2020
24.02. – 25.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 24.02. bis 25.02.2020
23.03. – 24.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 23.03. bis 24.03.2020
24.08. – 25.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 24.08. bis 25.08.2020
28.09. – 29.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 28.09. bis 29.09.2020
02.11. – 03.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES10 am 02.11. bis 03.11.2020
ES20
Service-Provider
Von Service-Trilemma bis Geschäftsmodell
22.01. – 23.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 22.01. bis 23.01.2020
26.02. – 27.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 26.02. bis 27.02.2020
25.03. – 26.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 25.03. bis 26.03.2020
26.08. – 27.08.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 26.08. bis 27.08.2020
30.09. – 01.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 30.09. bis 01.10.2020
04.11. – 05.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für ES20 am 04.11. bis 05.11.2020
56. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
ServicEducation – Seminare GS10 bis GS20, Titel & Termine 2020
56
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Identifizierung & Service-Spezifizierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS10
Service-Identifizierung
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
27.01. – 28.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 27.01. bis 28.01.2020
02.03. – 03.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 02.03. bis 03.03.2020
30.03. – 31.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 30.03. bis 31.03.2020
31.08. – 01.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 31.08. bis 01.09.2020
05.10 – 06.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 05.10. bis 06.10.2020
09.11. – 10.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS10 am 09.11. bis 10.11.2020
GS20
Service-Spezifizierung
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
29.01. – 30.01.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 29.01. bis 30.01.2020
04.03. – 05.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 04.03. bis 05.03.2020
01.04. – 02.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 01.04. bis 02.04.2020
02.09. – 03.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 02.09. bis 03.09.2020
07.10 – 08.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 07.10. bis 08.10.2020
11.11. – 12.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS20 am 11.11. bis 12.11.2020
57. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
ServicEducation – Seminar-Duos GS30-40 bis GS50-60, Titel & Termine
57
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30-
GS40
Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Erbringungsbereitschaft
03.02. – 06.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 03.02. bis 06.02.2020
09.03. – 12.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 09.03. bis 12.03.2020
20.04. – 23.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 20.04. bis 23.04.2020
07.09. – 10.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 07.09. bis 10.09.2020
12.10. – 15.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 12.10. bis 15.10.2020
23.11. – 25.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30-GS40 am 23.11. bis 25.11.2020
GS50-
GS60
Service-Offerierung & Service-Kontrahierung
Von Service-Erbringungsangebot bis Service Providing Contract
10.02. – 13.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 10.02. bis 13.02.2020
16.03. – 19.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 16.03. bis 19.03.2020
27.04. – 30.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 27.04. bis 30.04.2020
14.09. – 17.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 14.09. bis 17.09.2020
19.10. – 22.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 19.10. bis 22.10.2020
30.11. – 03.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50-GS60 am 30.11. bis 03.12.2020
58. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
ServicEducation – Seminare GS30 bis GS40, Titel & Termine 2020
58
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Konzipierung & Service-Orchestrierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn'
Seminartermin‘ Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS30
Service-Konzipierung
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
03.02. – 04.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 03.02. bis 04.02.2020
09.03. – 10.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 09.03. bis 10.03.2020
20.04. – 21.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 20.04. bis 21.04.2020
07.09. – 08.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 07.09. bis 08.09.2020
12.10. – 13.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 12.10. bis 13.10.2020
23.11. – 24.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS30 am 23.11. bis 24.11.2020
GS40
Service-Orchestrierung
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
05.02. – 06.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 05.02. bis 06.02.2020
11.03. – 12.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 11.03. bis 12.03.2020
22.04. – 23.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 22.04. bis 23.04.2020
09.09. – 10.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 09.09. bis 10.09.2020
14.10. – 15.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 14.10. bis 15.10.2020
25.11. – 26.11.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS40 am 25.11. bis 26.11.2020
59. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
ServicEducation – Seminare GS50 bis GS60, Titel & Termine 2020
59
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Ausschreibungen zu Seminar-Duos 'Service-Offerierung & Service-Kontrahierung' auf dem Web-Portal 'LinkedIn''
Seminartermin Code Seminartitel, Seminarausschreibung & Seminarunterlagen
GS50
Service-Offerierung
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
10.02. – 11.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 10.02. bis 11.02.2020
16.03. – 17.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 16.03. bis 17.03.2020
27.04. – 28.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 27.04. bis 28.04.2020
14.09. – 15.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 14.09. bis 15.09.2020
19.10. – 20.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 19.10. bis 20.10.2020
30.11. – 01.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS50 am 30.11. bis 01.12.2020
GS60
Service-Kontrahierung
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
12.02. – 13.02.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 12.02. bis 13.02.2020
18.03. – 19.03.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 18.03. bis 19.03.2020
29.04. – 30.04.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 29.04. bis 30.04.2020
16.09. – 17.09.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 16.09. bis 17.09.2020
21.10. – 22.10.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 21.10. bis 22.10.2020
02.12. – 03.12.2020 Event-Web-Seite bei XING-Events für GS60 am 02.12. bis 03.12.2020
60. Themen-Webinar 03
Das Service-Erbringungsmodell – Grundstruktur & Hauptrollen
ServicEducation – Ausbildungsreihe, ServicExpeditionen & Seminarinhalte
60
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
ServicExpedition (SE) Code Zugeordnete Seminarinhalte Seminar-Duos
Exploration
Erkundung & Katalogisierung
des Service-Erbringungsangebots
SE10
Service-Identifizierung –
Von Service-Begriff bis Service-Konsumentennutzen
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Identifizierung & Service-
Spezifizierung'
Service-Spezifizierung –
Von Service-Konsumentennutzen bis Service-Erbringungspreis
Präparation
Konzipierung & Orchestrierung
der Service-Erbringung
SE20
Service-Konzipierung –
Von Service-Spezifikation bis Service-Konzept
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Konzipierung & Service-
Orchestrierung'
Service-Orchestrierung –
Von Service-Konzept bis Service-Erbringungsbereitschaft
Kooperation
Beauftragung & Bestätigung
von Service-Erbringung
SE30
Service-Offerierung –
Von Service-Spezifizierung bis Service-Katalogisierung
Ausschreibungen zu
Seminar-Duos 'Service-
Offerierung & Service-
Kontrahierung'
Service-Kontrahierung -
Von Service-Katalog bis Service Providing Contract
Servuktion
Bewerkstelligung & Erbringung
abgerufener Services
SE40
Service-Konzertierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Erbringung
in Arbeit
Service Contribution Feeding -
Von Service Sourcing bis Service Feeding
Kalkulation
Ermittlung & Optimierung
des Servuktionsertrags
SE50
Service-Fakturierung –
Von Service-Kommittierung bis Service-Abrechnung
in Arbeit
Servuktions-Controlling -
Von Servuktionsumsatz bis Servuktionsertrag
63. Themen-Webinar 03
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Wirkungen, Vorteile & Verbesserungen
63
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
• Service-Erbringung verlässlich ausgeführt, rationell gestaltet & rentabel umgesetzt
• Service-Spezifikationen gemeinsam mit & für Adressaten in deren Begriffen formuliert
• Service-Spezifikationen mit 12 Attributen pro Service-Typ auf 2 DIN-A4-Seiten abgefasst
• Service-Spezifikationen für Standard-Service-Typen konkret ausgearbeitet
• Service-Katalog mit adressaten- & anforderungsgerechten Service-Erbringungsangeboten
• Service-Preismodell einfach & klar strukturiert sowie direkt nachvollziehbar
• Service-Konzipierung einfach & eingängig sowie einheitlich strukturiert,
• Service Feeding Networks durchgängig konzipiert, klar strukturiert & gezielt steuerbar
• Vorlagen für Service-Spezifikationen & Service-Katalog, für SPAs & SPCs, SCAs & SCCs
• Service-Kontrahierung per SPA & SPC, SCA & SCC erheblich vereinfacht
• System Designing & System Sizing optimiert für Service-Erbringungskapazitäten
• Service-Erbringungskosten entlang Service Feeding Network gezielt optimierbar
• Integrierung & Ergänzung, Ausrichtung & Konsolidierung der etablierten ITIL-Prozesse
• Service-Terminologie fundiert & schlüssig, konsistent & durchgängigx
64. Themen-Webinar 03
Kurzprofil servicEvolution
Servicialisierung – Leitkonzept, Elemente & Quellen
64
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
Innovationen für verlässliches & rentables Service-Erbringungsmanagement
5-stufiges Reifegradmodell ServProMM (= Service Providing Maturity Model)
generisches Geschäftsmodell für professionelle & rechenschaftsfähige Service Provider
Ausbildungsreihe ‚ServicEducation – Methodik der Service-Erbringung‘
allgemein anwendbares & durchgängiges Leitkonzept der Servicialisierung
Roadmap Servicialisierung für Umsetzung des ServProMM
Vorstellung vom Service-Triathlon
Service-Erbringungsmodell – Service-Erbringungsumgebung & 4 Hauptrollen
Hauptrolle ‚Service-Konsument – Erfolgsfaktor & Wertschöpfer‘
12 Standard-Service-Attribut für eindeutig & vollständige Service-Spezifizierung
3 generische Service-Identifikatoren für die präzise & prägnante Service-Identifizierung
Glossar Service-Terminologie
allgemeingültige & vollständige, eindeutige & konsistente Definition des Begriffs ‚Service‘
65. Themen-Webinar 03
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Ausbildung & Lehrtätigkeiten
65
Beruflicher Werdegang Paul G. Huppertz Ausbildung & Nebentätigkeiten
2010 – heute
Freiberufler, Servicing Consultant
bei servicEvolution
2011 - heute
Lehrbeauftragter
bei Hochschule Mainz, DHBW MA
2001 – 2009
ICT-Consultant IT Service Mgmt
bei Avanade Deutschland GmbH
2001 – 2009
Seminardozent & Buchautor
ITIL/ITSM & RZ-Management
1999 – 2001
Produktmanager Trainings
bei plenum Institut GmbH
1996 – 2001
Seminardozent, Moderator
bei Informatik Training/plenum
1993 – 1999
Projektleiter & RZ-Leiter
bei E-Plus Mobilfunk GmbH
1987 – 1993
Netzwerkplaner & -betreiber
bei Heraeus Holding GmbH
1987 – 1989
Netzwerkplanung,
Netzwerkmanagement
1986 – 1987
Ausbildung zum EDV-Fachmann
bei Control Data Institut
1974 – 1986
Soldat auf Zeit, Offizier
bei Fernmeldetruppe des Heeres
1984 - 1986
Trainer PC-Einsatz
bei Management-Akademie Essen
1975 – 1980
Studium Nachrichtentechnik
an UniBw München
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
66. Themen-Webinar 03
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Berufseinstieg & Netzwerkplaner
66
From Network Design to Service Providing Management
1987
to
1993
Chemical Industry, Heraeus Holding GmbH, Hanau
• old premises from 1860 … with 40 old buildings
• central systems
• SAP/R2, CICS transaction system
• IBM Mainframe /370, IBM/FEP 3270, CICS
• Coax Cabling & IVS Type 1
• > 1.200 IBM/3270 “dumb” terminals
• campus-LAN based on CATV & Fibre Optic
• local systems
• DEC/VAX & LAV-Cluster (LAVC)
• DECnet/LAT terminal server
• > 500 VT220 “dumb” terminals
• PC networks mit Novell/NetWare
• DECnet- & NetWare-SAA gateway
Network
manager
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
67. Themen-Webinar 03
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Firmenneugründung & RZ-Leiter
67
From Network Design to Service Providing Management
1993
to
1999
Telecommunication Services, E-Plus Mobilfunk GmbH, Düsseldorf
• buildup from scratch, 11 locations in Germany
• central data center built up from scratch
• UNIX data center with 180 UNIX boxes
• 40 UNIX applications: CASS, LHS, SAP/R3, DataWarehouse ….
• Oracle, DB2, Informix, SQL Server
• HP/UX, SUN/Solaris, IBM/AIX; DEC/UNIX
• Intel systems
• Lotus/Notes & Lotus/Domino
• Windows applications
• Windows NT 4, Win 95
• PC networks mit Novell/NetWare
• Banyan/VINES PC network, StreetTalk
• fibre to the desk, nationwide network, > 5.000 IP addresses
Data center
manager
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
68. Themen-Webinar 03
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Werdegang, Global Joint Venture & ICT Consultant
68
From Network Design to Service Providing Management
2001
to
2009
In 06/2009 more than
• 7.900 IT professionals worldwide
• 40 locations in 23 countries
• $ 750 Mio. revenue in 2008
• about 3.000 projects
ICT
consultant
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
69. Themen-Webinar 03
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – – Werdegang, Spezialisierung & Servicialisierung
69
From Network Design to Service Providing Management
2010
to
today
Servicing
consultant
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro
70. Themen-Webinar 03
Kurzprofil servicEvolution
Webinar-Dozent – Gremienarbeit, DIN e.V. & ISO/IEC
70
From Network Design to Service Providing Management
Mitarbeit in Standardisierungsgremien seit dem Jahr 2015
DIN e.V. NA 043-01-40 AA ‚IT-Service Management & IT-Betriebsführung‘
ISO/IEC JTC1 SC40 WG2 ‚IT-Service Management & IT Governance‘
Intro | Service-Begriff | Service-Erbringung | Service-Charakteristika | Service-Qualität | Service-Identifizierung | Service-Beispiele | Extro